第一章:管理心理学概述第一节、管理心理学研究的现实背景(一)劳力经济中的“劳力”(二)资源经济时代的“要素”(三)知识经济时代的“动力”第二节、什么是管理心理学(一)概念(二)管理心理学的研究对象(三)管理心理学的研究内容(四)管理心理学的研究方法第三节、管理心理学的基本概念体系(一)人的特性方面(二)组织的特性第四节、管理心理学的发展(一)起源(二)工业心理学的兴起(三)梅奥的霍桑实验和人际关系理论第二章中国人力资源管理面临的现状分析第一节、中国人的“人人相轻”:中国人不是“文人相轻”,而是“人人相轻”,只要想轻视别人,总有“相轻”的理由。比如北京人轻视外地人,上海人轻视外地人,城里人轻视农村人,南方人轻视北方人,有钱人轻视穷人,开车的轻视走路的,走路的轻视扫路的,吃饭的轻视做饭的……就是……
“搞不懂现在的人是怎么想的?” “表扬、批评全无用处,奖励、处罚根本无动于衷”。 “他们的想法也太奇怪了吧” “现在的员工是稍微给一点压力就跑了!” “郁闷、纠结成了现在的流行情绪” “这样的人怎么可能搞好工作呢?” …… 这些都是我们的直接管理者发出的感叹和疑问! “我们必须承认,过往的管理经验今天已经变得毫无用处”! “不改变管理方式,我们只有一种结果”! 前一句是联想集团柳传志先生的讲话,后一句话是海尔集团张瑞敏先生的叙述。 面对“新生代”员工,管理者的出路在何方? 为什么无论是最基层的管理者,还是中国企业界的泰斗们发出的都是同一类问题? 过往的管理方式在今天的背景中,为什么无法适用?症结在何处? 传统的管理模式,重行为,重结果,重管制;但忽略了所有问题的根……
对于现代企业来而言,“成本管控”和“赢利思维”是两项异乎寻常的重要工作,它必然要为实现企业的经营目标服务,因此降低成本、确保资金的良性运作,提高企业的经济效益一直都被企业高度重视。 但是,我们注意到:在成本管控的领域中,我国企业对生产成本、采购成本、经营成本、销售成本等领域的关注和研究较为成熟,而“人力资源成本管控”的领域中一直较为薄弱!大部分的研究都指向人工成本。而人力资源管理水平的提升所促发的企业赢利能力的提升更是不被人所知。 其实,人力资源成本管控已成为国外企业管理中一个比较成熟的领域。而我国基于种种原因影响,目前许多企业在人力资源成本的管理中普遍存在: 直线经理人力资源成本意识淡漠甚至完全缺失 人力资源管理中注重显性成本,忽视隐性 HR活动中赢利思维缺失,对企业赢利能……
第一章、如何选人第一节、从《三国演义》说起中国传统文化的“人才观”绝顶高手是隐匿在茫茫的人海中的,非请不能动的;所有的高手从出山的第一天起就已经是“绝顶高手”——卖红枣的关羽能够“温酒斩华雄”,杀猪的张飞取上将的首级如“探囊取物”,一个常常在中午还睡懒觉的家伙一出山就火烧了曹操的十几万大军,一个在田间哼流行歌曲的家伙说:“卧龙、风雏得一人,可安天下”……人才的内部选拔在老祖宗的时候就不被重视——刘备的“五虎上将”除了两个“股东”之外,另外三个赵云、黄忠、马超都是从死对头手上挖墙角挖来的。高级技能是不能轻易传授的——诸葛亮这个智慧的化身,一生就收了一个徒弟。而且是在自己已经进入迟暮之年,从敌将手上挖的(又一个经典的“挖人墙角”的案例!)想留住人才有两种方式——留人不留心:徐庶“终身不设一谋”。……
基层营业机构作为商业银行的主要组成单位,其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者,支行行长(网点主任. 营业经理)既是贯彻上级政策的“传令官”,更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。 在当前的银行改革发展的大背景下,如何进一步适应新的形势,切实有效地发挥支行行长的职能和作用,是一道摆在网点管理者中的重要课题。课程从三个围度去提升分支行行长的能力,助其胜任管理岗位,带领团队实现绩效目标。
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,包括利率市场化、网金融、民营银行等都使得银行业竞争加剧。对公客户经理作为网点一线的营销人员,肩负着拓展客户、增加业绩的使命,是银行网点利润取得的重要源泉。 现实工作中客户经理总认为银行产品没有竞争力、同业竞争压力大而抱怨和不满,营销技能停滞不前、如何防止其他银行抢客户?如何深挖客户?如何让客户经理摆正心态、提升营销能力、提升驾驭客户能力,养成良好工作习惯,进而提升网点整体营销业绩。是本课程关注的重点。
尊敬的企事业单位领导:节后上班,您是否还在为以下这些问题而烦恼? 上班啦,人回来了,心还停在假期,心还没有回来…… 哎,又要上班了,想想就痛苦,“上班”如“上坟”啊…… 节后上班太不适应了,浑身上下都不得劲,干什么都不在状态…… 得了假期综合症,早上起不来,晚上睡不着,坐在办公室里满脑子跑火车…… 重返工作岗位,昏昏欲睡、迷迷糊糊、浑浑噩噩,对上班产生厌恶或恐惧感…… ——员工们这是怎么啦?得了“节后综合症”!解决这些“心态不好、状态不佳、干劲不足、劲头不旺”等“节后综合症”问题的答案只有一个:改变心态,调整状态,用“正能量”来提高员工们的士气,必须“优秀员工总动员,引爆团队正能量” !!! 为此,国内公认顶级员工培训专家张戴金先生凭借多年来打造团队和培训员工的实战经验潜心开发……
我们每个人平均职场生涯为30年,这是我们人生最美好的年华,如何在职场中更好地生存和发展是人生最重要的问题,但是现实中,工作带给员工什么体验呢? 1.为什么工作就是觉得没有干劲,缺少激情,工作毫无乐趣? 2.为什么工作稍长,就感受压力山大,身心疲惫,无聊乏味,早晨起床都不想去上班,工作成为一个甩又甩不掉,迫于生活而不得不去承受的沉重负担? 3.为什么工作起来不开心,总是被别人催着,硬着头皮去做事,常有入错行的感觉? 4.为什么一起入职的同事,步步高升,而自己却看不晋升的希望? 5.为什么工作起来有很多抱怨,牢骚,似乎世界上所有的不公都降临到自己头上? 6.为什么工作中经常感叹:千里马常有,而伯乐不常有,逐渐沉沦下去? 所有这些实际问题的答案,其实很简单:你有没有主动自发自觉干工作……
责任感是人生成功的动力之源。工作中,员工尽职尽责是企业发展的有力保证,员工尽职尽责才会脱颖而出,被领导委以重任,成就职场辉煌!生活中,我们只有承担赡养父母责任,才会照顾好老人安享晚年,我们只有承担起家庭角色的责任,才会家和万事兴,我们只有对朋友承担责任,才会友谊之树长青。可是,现实情况又是怎么样呢? 1.为什么员工没有责任心,工作敷衍了事,得过且过? 2.为什么员工对自己不负责任,懒散任性,不求上进,没有抱负? 3.为什么员工花钱随意,出现许多“月光族”? 4.为什么员工不珍惜工作机会,离职跳槽,回家啃老? 5.为什么员工中出现借钱不还,言而无信,背叛朋友? 所有这些实际问题的答案,其实很简单:一个人对自己和别人有没有真正责任心。责任心是一个人生存之本,同时,责任心不仅仅是一份沉……
单打独斗的时代已经过去了,现在要靠团队打天下。员工会不会精诚合作,全力以赴为企业拼搏?员工会不会为了团队利益而愿意牺牲自己利益?员工会不会听从上级指令全力以赴完成任务?员工会不会对团队有强烈归属感,处处维护团队的形象和荣誉?可工作中,实际情况又是怎么样呢? 1.为什么员工经常顶撞上级,不服从管理? 2.为什么员工爱发牢骚,爱抱怨,在团队中传播消极情绪? 3.为什么员工不听从团队统一指挥,自行其是? 4.为什么员工在团队中搬弄是非,拉帮结派,搞得团队乌烟瘴气? 5.为什么员工在团队中不遵守规章制度,说一套,做一套,成为“两面人”? 这些实际问题的答案,其实很简单: 员工没有真正懂得团结。没有团队发展,哪里有个人发展,离开公司提供的平台,个人什么都不是。我们面对是非曲直,不管谁对谁错……
我们除了睡觉外,人生一半都在工作中度过,工作的晋升成功决定人生的生活品质!可是员工一直在迷惑,怎么可以找到快速晋升通道呢? 1.为什么同样打工的朋友,有人很快就晋升为主管? 2.为什么打工多年,一直原地踏步,却不知道问题出在哪里? 3.为什么有的员工很会拍须溜沟,察颜观色,领导就是喜欢这类人? 4.为什么说会做人比会做事更重要?怎么会做人,自己才会左右逢源 5.为什么有的新员工刚到一家新公司,就很快脱颖而出,升职加薪? 这些实际问题的答案,其实很简单:有没有掌握普遍通用的晋升通道。这样才会有的放矢,在策略智慧地工作,让打工实现个人宏大抱负,铸就人生辉煌! 豆旗大师经过多年的企业激励培训,深入一线员工调研和自己打工感悟,结合古今中外的成功学,心理学和行为学,管理学,科学和宗教,身……
现代的世界是个沟通的世界,通过沟通可以拓展个人关系的网络,发展人际关系中的支持系统;使交谈富有意义而且轻松愉快,使对方感受到你的尊重和理解,能够迅速激发他人对你的接受,让他人自愿地提供更多的协助,发展互惠互利的合作关系;另外还可以避免人际之间无谓的争论,不伤双方的感情,减少因误解所造成的压力,克服愤怒、恐惧、害羞等有害情绪,促进身体健康。沟通如同黑暗中的一缕阳光,让一切有了生机和活力。多少爱情、婚姻、友谊、同事之间、上下级之间的关系,因没有沟通或沟通不良,而濒临破裂,因良好的沟通而冰释前嫌,真是世界上没有沟通不了的事,沟通是管理工作的灵魂,是提高工作效率,实现共同目标,满足各种需要的重要工具。我们所做的每一件事情都是在沟通,比如:上情下达或下情上传等。不论沟通是否有效,沟通构成了我们日常工作……
普通员工要想成为优秀员工,首先要有优秀员工的心态。然而,现实工作中,我们的员工都不知道优秀员工的好心态是什么?就更谈不上积极正确有效的行动。拥有优秀员工心态,才会让自己积极行动,不断进步成长,为企业创造效益,成就自己辉煌人生!但是,我们现在的员工都有哪些问题呢? 1.为什么有些员工上班没精打采,下班却生龙活虎? 2.为什么有些员工没有人生目标,只是“做一天和尚,撞一天钟”,没有未来危机意识? 3.为什么有些员工对工作没有热情,只是认为打一份工,赚一份钱? 4.为什么有些员工三心二意,遇到困难就想放弃,跳槽? 5.为什么有些员工不能吃苦,对工作嫌累嫌脏,看不起自己的工作? 6.为什么有些员工要主管监督,才会积极主动表现,主管不在,偷懒耍奸,无所事事? 这些实际问题的答案,其实很简……
现实生活中,我们发现一个很有意思也很有趣的现象:我们都有相同的血肉之躯,都有相同的一个脑袋,都有相同的一双眼,都有相同的一张嘴,都有相同的二只耳朵,都有相同的二只手,都有相同的一双脚,都生活在相同的蓝天下,都居住在相同的土地上,为什么有人干任何事,都能件件干成!而有的人一生都一事无成?是什么重要的原因造成天壤之别?人们给出的答案千千万万,然而,最重要的原因却很简单:有没有把潜能极致开发。 豆旗大师经过多年的成功激励潜能培训,结合古今中外的成功学,潜能激励学,心理学和行为学,管理学,科学和宗教,身心灵禅修学,以及中国的传统文化如儒释道等扎实的理论知识和丰富的实战经验,潜心摸索出科学严谨,逻辑严密,环环相扣的成功激励潜能开发课程!培训模式既能让员工大彻大悟,又能落地实操!具有极强针对性。豆旗大……
工作面临许许多多的麻烦,困难和挑战,有的员工被折磨得身心疲惫,痛苦不堪,整天唉声叹气,想打起精神内心却萎靡不振,想干事却怎么也提不起精神,无可奈何的苦闷心情使工作变得更加狼狈不堪,自己好像掉进深黑无底的冰窟,又好像孤独在无边无际,水深火热的地狱中煎熬,无法激励自己,或被别人激励,活得生不如死,行尸走肉,糟糕透顶!过一天算一天,艰难前行,就是一个苦行僧!如果进一步发展恶化,就会产生抑郁症,严重影响生活工作,最可怕的是有人无法自我激励,找不到突破口,最终选择结束自己的宝贵生命寻求解脱!给亲人们带来无法弥合的伤痛!难道我们对这样悲惨的人生束手无策吗?相反,为什么优秀员工或主管不但会自我激励,还会帮助激励他人,不断积极进取,成己达人,实现人生价值最大化,成就辉煌人生,给公司做出了非凡的贡献!因为后者……
我们工作是否到位对领导和同事有直接影响,因为我们每个人的工作都环环相扣,会造成连锁反映。工作若不到位,就会导致掉链子,给后面的环节和进度带来不良影响。我们的员工是否很清楚如何才能工作到位呢? 1.为什么有的同事工作到位,很受上司看重,我就做不到? 2.为什么有的员工打工多年,却不知道怎么才能做事到位? 3.为什么优秀员工都能做事到位,都有哪些共同的特质? 4.为什么说工作做完很容易,要做到位很不容易? 5.为什么说每一个人都能工作到位? 这些实际问题的答案,其实很简单:有没有掌握做事到位的心智模式。这样不论是在工作中,还是生活中,你都可以变成一个做事到位,细心周到的高人。 豆旗大师经过多年的企业激励培训,深入一线员工调研和自己打工感悟,结合古今中外的成功学,心理学和行为学,管理……
生活在激烈竞争的现代社会,每个人都要面对来自工作,生活,学习和情感的诸多方面的压力,沉重的压力导致人们不良情绪,您是否有过情绪难以控制,压力无法承受的情况?消极负面情绪,使工作效率低下,生活品质降低,进一步恶化,还会引发生理和心理疾病,最终还有人用自杀来摆脱不良情绪的困扰!据权威机构统计,全球每年有100万人自杀,中国有28万,占1/4还多,是交通事故死亡人数的2倍,相当于2次汶川大地震!平均每2分种就有一个自杀身亡!而且更让人触目惊心的是,自杀未遂的人数是自杀死亡人数的10倍!约280-300万自杀未遂者!北京市15岁以上患有抑郁症的人数高达33.3%,每3个人就有一个!全球抑郁症患者约为2亿人,抑郁症将成为仅次于癌症的第二大杀手!预计到2020年全球约有20.2%的人患有精神类疾病!没有……
我们的员工团队是企业生存发展的主要动力,现在是靠团队打天下的年代!企业间竞争是团队的竞争,随着原材料涨价和劳动力成本增加,企业必须开源节流才能生存发展,挖掘团队潜力,提高团队凝聚力是迫在眉睫,在现实中,企业员工团队有哪些棘手问题呢? 1.为什么员工团队中出现拉帮结派,互相勾心斗角,让管理层头疼不已? 2.为什么员工团队经常彼此抱怨指责,相互推诿责任? 3.为什么员工团队如一盘散沙,无法同心同德,无法协同作战? 4.为什么员工团队萎靡不振,对工作敷衍了事,无法保质保量按时完成任务? 5.为什么员工团队无法贯彻企业愿景,使命精神,无法为共同目标去拼搏? 6.为什么员工团队核心成员,工作心态不稳定,朝三暮四,跳槽去对手公司? 这些实际问题的答案,其实很简单:有没有打造一流员工团队,让……
我国政府提倡“万众创业大众创新”,在中国大江南北掀起了一场轰轰烈烈的创业浪潮,经过几年大浪淘沙,许多创业者失败后又去打工,有的创业者还在迷茫纠结之中,有的创业者还在顶住各方面的压力,依然坚持在创业路上,艰难前行!创业者们,都有哪些困惑和挑战呢? 1.为什么创业者要想成功,情商,智商,逆商三者都很重要? 2.为什么创业者往往置于死地而后生? 3.为什么创业者要拼命地工作才有可能成功? 4.为什么创业就是一条不归路? 5.为什么创业路上,许许多多的失败者倒在途中,走到最后的成功者寥寥无几? 6.为什么说创业不见得适合所有人,一个成功创业者要具备哪些特质? 这些实际问题的答案,其实很简单:有没有掌握创业成功之道。 豆旗大师经过多年的成功激励学培训,自己也有创业成功的丰富经验,对许多……
美国著名管理学教授吉姆·安德伍德在管理界率先提出“企业智商”的概念,它是指一个企业的战略、组织方式、性格、与竞争者之间的相互关系。安德伍德根据全美十大最具智慧企业的成功经验,在《企业智商》一书中总结了17种将企业引向成功的特质:营销进取性、创新积极性、产品技术、CEO的个性、管理人员、战略能力和道德规范等。事实证明,企业智商是划分绩优企业和绩劣企业的决定性因素,高企业智商的公司会稳步上升,而低企业智商的公司注定要在末端徘徊。 如何提升企业智商,并使自己成为一个有智慧的领导者和管理者呢?任正非说:华为唯一可以依存的是人,认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。世界优秀企业的实践也证明,人力资源是企业最核心和最基础的资源,只有抓好人力资源管理,企业的创新、进步、发展才具可行性。提升企业智商须……
“物竞天择适者生存”。残酷的竞争其实就是组织之间人才的竞争,对人才管理得好,则组织便兴旺发达,而人才管理没做好,则可能就此陷入地狱深渊。 要对人才管理得好,前提是全面提升人才的素质,而要提升人才素质,就要掌握必要的工具区别哪些是人才,哪些是庸才。由不同维度的标尺组合而形成人才的胜任力模型,就是区别人才和庸才的强有力工具。 古罗马帝国的军官为了说明什么样的战士才是“一名好的罗马战士”,构建了胜任力剖面图,这是最早的胜任力模型雏形。1911年科学管理之父泰勒建议分析界定工人的胜任特征是哪些因素构成的,从而通过系统的培训和活动去提高工人的胜任力,进而提升绩效。1973年,对美国政府如何选拔外交官进行了二十年研究的美国心理学家麦克·利兰教授首次提出了胜任力的概念,该理论从组织战略发展的需要出发,……
近年来,随着人口红利的消退,招工越来越困难,劳动力成本不断攀升。另外一方面,市场竞争的加剧,客户对产品的选择余地不断增加,产品的价格不断下滑,客户对产品的品质却越来越挑剔。如何有效地改善品质・提高效率・降低成本,增强企业竞争力成为每个企业必须面对的重要课题。 生产主管(车间主任)是企业生产工作的组织者和带头人,肩负着改善产品品质、提高生产效率、降低生产成本的重任,更是团队建设和人才培养的直接推动者。毫不夸张地讲,生产主管能力的高低决定企业的竞争力强弱,提高生产主管的管理水平和工作技巧成为企业的当务之急。
在授课过程中,发现跨部门工作推动是项目经理比较集中的痛点。然而项目的跨部门复杂协作特征,又决定了跨部门非职权影响力是项目经理的重要能力构成。同时随着组织的扁平化发展趋势,跨部门工作协调也成为现代职场的必备生存技能。 本课程的核心目的就是: 1.培养项目经理在没有职位权力的前提下带领项目团队、推动跨部门项目的实施; 2.帮助项目经理从被动的执行者转型为积极的领导者。 3.使项目经理从关注事的维度升级到可以支持到事情背后的人,从而奠定职场晋升的坚实基础。 课程突破PMBOK的知识范畴,融入心理学,组织行为学等内容,结合老师多年带项目带企业的经验,理论少实战多,用体验式教学的方式,带领学员在场景演练中学习属于自己的项目管理技能。
为了开会,我们每周花费了多少时间?因为开会,我们又耽误了多少工作?但一场会议下来,不是漫无目的的高谈阔论,便是冗长拖沓的讨论争辩,最后毫无成果,劳民伤财。这样的会议,极大影响了团队绩效,企业发展无从谈起。 改造一个组织,从改造会议开始。 本课程抓住“会前、会中、会后”三个核心环节,步步推进,让学员系统了解和掌握高效会议的方法和工具,打造企业会议管理系统,让会议为高效工作服务。
在互联网时代,很多人说模式和营销是开展“互联网+”转型的核心,其实最重要的是不是模式和营销,而是产品,产品是一切的基础和前提,是“1”,其他的都是后面的“0”。那么怎么设计互联网产品呢?我们说跟随者永远无法超越前人,如苹果之于诺基亚、数码相机之于柯达胶卷、微信之于飞信,都是一种彻底颠覆的形态出现的产品,才能立于不败之地,本课程就是通过无数实践的案例教会大家如何进行互联网的产品设计。 此外,互联网发展从门户到网购再到如今人人争相议论的O2O,那么互联网下一个风口是什么呢?我们认为是粉丝社群的时代,所以如何在颠覆式产品的基础上做好社群营销也是本课程着重要与大家探讨的。
你的身边是不是存在这样的情况:生产进度缓慢、产品质量糟糕、意外事情频发、服务态度恶劣、员工流失严重、下属消极怠工…… 死气沉沉的团队无法成就卓越,只有正能量团队才能够创造奇迹。 时下“正能量”这个词正在中国走红,电视、报纸、杂志、网络等,随处可见。那么什么是正能量呢?它为什么能受到这么多人的追捧呢?如何才能获取正能量呢? 社会学家戴维斯说:“放弃了对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。”同样,如果一个员工放弃了对公司的责任,也就放弃了在公司中更好的发展机会。 任何一个员工,无论从事什么职业,都应该以责任心和使命感为基本准则。这不仅会使你成为企业不可或缺的员工,也会让你成为老板无法离开的左膀右臂。一个有责任心和使命感的人,即使在看似微不足道的岗位上,也会做的非常出……
中国企业正面临中高层危机!中国企业所面对的将是一个竞争空前激烈的市场环境,十年前缺乏的是资金,十年后缺乏的是的核心管理人才。中高层核心管理团队是公司的中流砥柱,没有强大的中高层,就没有强大的企业。中高层领导力是目前中国企业亟待解决的问题之一。中高层领导力的提升不仅仅中高层个人能力,更是标志一个强大企业的崛起。
本课程以领导力的情境理论为基础,即领导者应针对被领导者个人或团队的情况而适当调整自己的行为,通过影响力,而非权力,去影响和感召下属,从而完成组织目标。所谓影响力,简言之就是沟通、授权、激励和辅导。本课程从授权、激励、辅导和决策几个方面进行研讨,提升学员的领导能力。
从骨干员工走上领导岗位是一步重大的跨越。以前只要把自己的事情做好就可以了,现在不但还要做事,更重要的是还要管人,带团队。首先需要管理者心态的调整,适应管理者角色的转变,然后重点放在管人、带团队的方法和技能上。
第一章:员工辅导的意义员工辅导的意义经理人的角色定位学员讨论:经理在员工辅导时遇到的困难?员工期待的好的辅导是什么样的?员工辅导是什么,不是什么辅导的时机和场合第二章:员工辅导需要的能力新员工和新业务辅导的四步法视频案例:在职培训OJT角色扮演:辅导新员工员工辅导需要具备的六能力第三章:情境领导员工辅导之于领导力的要求情境领导理论基础员工的四种准备度领导行为的两个维度领导的四种风格案例讨论:猴子管理法第四章:员工辅导的方法和技巧辅导谈话的步骤:GROW辅导谈话的关键原则提问方法:引导式提问积极倾听同理心给予反馈的技巧第五章:员工辅导的实际应用员工寻求帮助的SOS法辅导员工的SOS法员工是问题的解决者,领导是作决定的人角色扮演:对低能力低意愿下属的辅导角色扮演:对高能力低意愿下属的辅导角色扮演……