当今时代,随着互联网的普及和“新人类”成为职场主力军,“碎片化学习”“微课程”成为企业学习的标准配置,许多优秀的企业大学都在积极探索。但在实践中,什么是“微课”?哪些内容适合做“微课”?如何设计、制作“微课”?这些仍是困扰许多业务骨干、内训师以及学习与发展经理的一道道难题。 作为国内最早从事组织学习、系统思考与学习技术研究与实践的专业人士,邱昭良博士自2011年开始,获得了国际人才开发协会(ATD,原为美国培训与发展协会ASTD)的“混合式学习认证”、“移动学习认证”,指导时代光华、捷库动力及其数百家客户进行移动学习、微课设计与开发,并为包括联想、华为、腾讯在内众多优秀企业提供了移动学习、微学习体系设计与开发服务,积累了大量实战经验,并摸索出了一整套实用的方法论与工具,可以为众多想开发微课……
杰克韦尔奇说:“领导力就是激励员工实现梦想的能力”,“领导力就是标准文化、以人为本管理”据调查,在当今全球企业竞争加剧的时代里,企业管理者的领导力提升是最重要的紧迫任务,在中国的企业最缺的就是优秀的中高层领导力人。有47%的被调查公司认为他们缺乏领导力人才,在中国有61%的公司认为,之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划,是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为,就算有人培养,也不知如何去培养。彼得·德鲁克说:”中国的发展关键在于培养本土的管理领导者”,在当今面对越来越复杂的市场形势及越来越标榜自我个性的时代,管理者将面临巨大的挑战就: 如何理解领导力的本质和深层的科学含义? 新上任主管如何从技术精英销售精英角色转变成为管理者? 如何更高效地领导团队实现战略目标? 如何实……
如何因人采取不同的领导方式从而帮助被领导对象提升绩效和能力? 如何因事采取不同的领导方式从而确保执行到位? 如何因绩效采取不同领导方式从而快速大幅提升绩效和竞争力? 如何打造斗志昂扬、快速成长且战之必胜的团队? 本课程整合杨天河老师全面领导力课程中核心内容,在十余年的培训咨询辅导中锤炼而成,适用于各级领导及核心骨干。课程包含同步工具训练,确保学员现场会用,工作坊式培训则确保现场出成效。课程能够快速提升学员能力和企业绩效,多数客户年新增挖潜效益超千万。
第一篇:卓越领导力一、领导和领导力概述1、什么是领导?2、领导与职业经理的关系3、什么是职业领袖4、什么是领导力5、为什么要提升领导力二、怎样才能当好领导1、什么样的领导不受欢迎2、领导者应具备的主要特质3、职业经理企业家职业领袖的“十大区别”4、铸造前程规划自我三、领导的责任与使命1、领导是什么?2、领导力必备4大硬件:1)专业能力。没有过硬的专业知识,员工会蔑视你!所谓领导是一个官位而已!2)敬畏规则。没有以身作则,没有人真正认同你。3)团队建设能力。没有成人达己的人才观念,就算你有再好的人格魅力,也不能凝聚人心!4)制度建设能力,完善制度流程是核心。3、领导必备的“十二条标准”4、领导的“三十项能力”5、部门经理级的职责定位6、领导者的价值7、领导之道四、打造高效领导力1、科学的组织力……
我们首先得成为一个君子,才有资格成为一个真正的好同事;君子修为是职场人士必须要有的素质。 一个人必须知道什么是善,什么是恶;必须明白如何修炼才能获得贵人相助。 一个人必须明白自己什么该做、什么不该做、为人处世的标准是什么,我们内心必须十分明确,否则我们就有可能任意妄为,胡作非为。 具有君子品格的人所表现的行为一定是符合道德的规范。恪守为人处世的道德标准,不断砥砺,从而改变命运,创造幸福的人生。 本模块《幸福系列课堂》从两个方面来为职场人士树立为人处世的行动指南,即:积善和厚德富贵。通过学习,我们将会明白如何通过“积善与厚德”的行动来改变命运。
支行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者,实现每年增量持续增长的新跨越。 业务创新是银行竞争中无止境的、不断攀登的上限目标 内控管理是银行发展中永远要固守的“底线+禁区” 支行是银行的一个基本经营单元,支行行长是这个团队单元的首席客户经理+策划者+组织者,是在现有流程+资源约束下的策划+导演+演员为一体的指挥者, 构建“五防一保”《道德风险+法律风险+信用风险+市场风险+操作风险,确保预期收益》的新管理模式。
金融市场 ==交易主体+交易客体+交易工具+交易价格 商业银行的职能 ==信用中介+支付中介+信用创造+信息中介 商业银行的业务 ==负债业务+资产业务+中间业务+表外业务
客户开发+营销模式 散沙模式(传统) 散圈模式(未来) 客户经理是银行“市场营销+客户开拓”的支柱,是保持银行业绩持续增长的核心团队。 营销“三步曲”:1、拆墙—心理防御;2、搭桥—建立信任;3、热身—碰撞火花,打造高绩效营销团队
<1>大堂经理是网点的形象代言人 大堂经理是站在银行角度,代表客户利益,为客户提供优质服务 网点品牌=专业服务+专业技术+服务流程+预案处置 <2>大堂经理=日常流程+应对抱怨+处置投诉预案 网点营销=业务内容+业务步骤+操作流程(交易结果及处理方式+注意事项)+风险点及防范措施+案例分析+法律依据
企业风险控制:“行业布局+行业前景”之上的企业风险识别+分析 风险识别=正确的(分析过去+判断今天+预测未来),达到“三知” 合规经营:在金融法规+政策指引+行业规范之上的经营运作
对营业网点的员工来说,自觉遵守各项规章制度,自觉抵制各种违纪、违规、违章行为,就必须加强自身学习,提高业务素质:一方面要掌握银行的法律法规知识;另一方面要掌握银行柜面业务基本知识以及内控管理要求,这样才能更好地适应业务发展的需要,从源头上杜绝违规违章行为。从近几年银行系统发生的经济案件来看,“十案九违规”,有章不循,违规操作,这均与员工的业务素质不高,合规意识淡薄有关。本课程将从银行的实际出发,解读法律法规知识,围绕柜面业务操作规程与内控管理要求作为重点内容进行阐述,旨在让员工系统掌握柜面业务的基础知识,提升员工的业务素质,提高员工风险防控能力,保障营业网点各项业务的顺利开展。
据波士顿咨询公司提供的数据显示,每年有40%的高净值人士选择了变更银行,成为他行的客户。客户流失率较高是当下顶级客户经理面临最大的困扰。 客户经理是现代商业银行市场拓展的主要人力资源,其素质及技能的高低直接关系到银行的市场销售的成败,如何建立起一支高素质的客户经理队伍,提升客户经理的各项业务素质和个人综合能力已成为各家商业银行的共识,如何在激烈的银行业务竞争中取胜,有效实现销售目标,达成银行经营业绩,全员学会掌握应用如下六项核心技能是关键。
现代管理之父彼得·德鲁克说“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源,能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志,塑造卓有成效的管理者已经成为企业获取竞争力的根本途径。” 1.为什么有的支行长忙着感受成功,而有的管理者却忙着掉头发? 2.为什么有的支行长看似无能,但却能让各路英才死心塌地为他效劳? 3.为什么有的支行长看似很外行,却能让很多同行对他佩服得五体投地? 4.为什么有的支行长非管理学科班出身,却能尽得管理的至高法门? 5.为什么有的支行长看似不守规矩,却能让下属个个规规矩矩? 以上的五个问题,作为银行的管理者,支行行长(网点主任、营业经理)是值得深思的,支行长既是贯彻上级政策的“传令官”,更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的社会经济结构转型的……
近年来,随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变,客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时,利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在新零售时代的用户价值模型发生巨大转型与迭代的过程中,传统的银行营销与经营模式已经无法在市场竞争中脱颖而出;银行网点经历了四次迭代,最终走向特色网点的转型与塑造。 如何正确理解用户价值,在新零售时代,金融大零售意味着什么?如何最大化网点客户价值?网点如何实现有效的用户价值吸引?让客户“离柜”不“离网点”。特色网点的打造不仅仅一种形而上的网点转型,而是切实的基于网点历史定位、客群定位、价值定位、未来营销目标定位出发,建立在以网点价值为核心的基础上的一种深入转型模式。 本课程结合多年网点转型研究与辅导的……
随着后互联网时代与利率市场化带来的市场环境变革,银行业竞争愈演愈烈,而一切竞争的本源都是对客户价值的最终市场角逐,在这样的环境下,直面终端客户的网点成为了决胜的关键。如何在网点中展现银行优势,提供差异化服务,强化客户体验?对每个支行长而言都是严峻的挑战。 支行长要同时具备管理、营销、服务、教练的四重角色;要提升网点打造、员工管理、客户开拓、关系维护、安全管理的五项能力;同时一位优秀的支行长一定要具备领导力、执行力、学习力、协调力、营销策划、教练辅导这六项核心素质,我们把它称为支行长的六项修炼。 在本课程中,我们通过支行长的一天展开我们的研讨,从支行长的四个角色认知、五大核心能力以及六项修炼分别展开,通过案例分析、理论讲解以及小组研讨等形式,让学员充分了解这些核心素质和能力的重要性,并能够……
零售银行客户的服务要求越来越高,各家商业银行配备了银行大堂经理,大堂经理岗位胜任能力直接决定了在服务工作中客户的满意度,本课程从大堂经理的角色定位着手,提高大堂经理树立良好的服务意识、提升服务客户和营销客户的能力,学会高效地做好网点现场管理。
您是否遇到以下问题: ●您是否被众多爆炸式知识信息搞得不知道该学什么? ●您是否被各种互联网思维搞得不知道该怎么做? ●您是否总是创造不出令人尖叫的好产品? ●您是否觉得自己和团队的创新能力严重不足? ●您是否被各类创新方法论搞得不知道怎么让自己更优秀? 全球各行各业市场发展所处的阶段决定了企业变革创新的必然 在今天这个产品为王的移动互联网时代,以上问题是很正常的。由于大多数企业处于严重的供大于需阶段,急需转型升级和创新,企业最缺的是创新型人才,但提升人们的智慧需要漫长的过程与当今人们希望一下子搞定的浮躁心态之间存在严重的矛盾,因此“如何提升创新型人才”成为全球人力资源管理的难题,为此我们长达十多年的研究和实践发现:绝大多数人们培养创新型人才的思路错了,没有搞清楚创新型人才的核……
经济增速整体放缓,市场环境由大众化消费向小众化市场转变,由于缺乏顶层设计,尤其中小民营企业发展方向不明、经营战略缺失,导致转型升级陷入“不转型等死、转型找死”的困境。中国企业唯有注重顶层设计,在对未来趋势前瞻性预判的基础上,进行系统性、体系化的战略规划,并把战略和利益、管理部门、企业文化等挂钩等,从战略到流程,才是实现企业转型升级、打造智慧企业的王道。
您的企业有没这样的困惑: 1.班组执行:目标指令不能有效推行,而是相互推诿拖拉? 2.班组管控:工作效率低下问题高发,变得如同一团乱麻? 3.班组文化:内部沟通不好协作很差,感觉宛如一盘散沙?…… 一个社会要稳定则家庭必须稳定!如果说家庭是社会的“细胞”,那么“班组”就是企业的细胞。班组作为公司最小的“作战单元”,承担着公司“一线作战“的艰巨任务,但“麻雀虽小,五脏俱全”,同时承担着“承上启下、承前启后、承点启面”的无可取代作用!一个企业要做大、做强,归根结底还是要靠人才!班组的素质直接决定企业的素质!正所谓班组强则企业强,班组弱则企业弱! 新经济形势下,企业间的竞争日趋激烈,在客户不断要求“高质量、低成本、快交期”的背景下,同步相较努力打拼开拓市场的“外求”,提升管理技能改善管理……
“在成为领导前,你的成功同自己的成长有关;在成为领导以后,你的成功都同别人的成长有关”————杰克.韦尔奇 韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的,还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。 作为一名经理人,你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼?你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心?你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果?如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩?如何对团队成员进行激励以鼓励士气?如何化解团队运行障碍顺利开展工作?
领导是规划未来并带领下属奔向未来的人,领导是一个组织、一个单位的灵魂与罗盘,领导力直接决定组织的发展力、竞争力。领导者领导有方,才能把理念化为行动,把愿景化为现实。 本课程以提升中高层领导力为主线,重点提升中高层领导者的关键能力,即:价值引领、文化统御的能力,激发激励、调动下属的能力,角色管理、群策群力的能力。
企业在高速发展中,必然有很多员工,不断进入领导岗位,创业企业的创始人创业一开始后就负有领导责任。岗位的不同,带来的是能力的提升和价值观的调整和改善,已适应新的角色。但人的思考习惯是由惯性,自身的价值观往往带来了当事人的成功,但也会成为个人的再上台阶的阻碍。这个阶段要进行的重要学习时自我认知。九型人格就是目前市场中效果显著的自我认知工具。 关键字:发现天赋强项、人才识别、员工统御、企业文化
众所周知,知人者智,自知者明。为什么员工不主动,不积极?为什么技能培训持续效果不长?为什么看似强大的团队,执行力却不强?管理的核心是人,如何充分调动人的主观能动性,令团队成员自动自发的工作,成为了管理者核心能力的体现。认识自身人格中的盲点,是管理者提升的关键。也许这是许多管理者忽略的一点,但恰恰做为团队影响力中心的管理者的觉醒程度,对团队的管理效率具有决定性作用。 九型人格是一门实效的应用心理学,是FBI与财富500强企业管理者识人、用人的科学指南。应用九型人格强大系统功能,可以帮助管理者进行管理决策、人员配置、员工引导及卓有成效的团队建设等。可以真正做到人尽其才,知人善用,稳定团队,提升组织的运作效率。在团队管理实践中,我们经常会遭遇这样的困扰。 为董事长配置何种性格的助手,更有利于提……
据调查,企业里75%的员工是不敬业的!尤其是老员工,随着工作时间的推移,敬业精神逐年在下降!责任心不强、执行力欠缺、相互推诿、工作不到位。既不认同企业、对组织缺乏忠诚、不关心企业发展,又对自我缺乏清晰的目标规划,“混日子”现象相当普遍,这已经成为企业突出的瓶颈问题,严重制约了企业的发展!绝大多数人认为:工作和自己没有太多的关系!虽然平时,他们也会大声地说:“工作是为自己的。”但那仅仅是说说而已。而在工作中的所有行为都在证明:工作不就是为了老板、为了企业、为了客户、为了别人吗!当一个人认为自己做的和自己并没有太大的关系时,绝不可能是敬业的!一个不敬业的员工也绝不是组织所需要的员工!
据调查,学校里75%的教职工是不敬业的!尤其是老的教职工,随着工作时间的推移,敬业精神逐年在下降!表现为:责任心不强、执行力欠缺、相互推诿、工作不到位。既不关心学校的发展,又对自我缺乏清晰的目标规划,“混日子”现象相当普遍,严重制约了学校的发展!如何激发教职工的工作热忱、工作的责任心,首先在于激发国人的文化信仰,做到爱岗敬业,发挥工匠精神。所以,国家领导人号召:学国学、中国人要有文化自信!
据调查,企业里75%的员工是不敬业的!尤其是老员工,随着工作时间的推移,敬业精神逐年在下降!责任心不强、执行力欠缺、相互推诿、工作不到位。既不认同企业、对组织缺乏忠诚、不关心企业发展,又对自我缺乏清晰的目标规划,“混日子”现象相当普遍,这已经成为企业突出的瓶颈问题,严重制约了企业的发展!如何激发员工的工作热忱、工作的责任心,首先在于激发国人的文化信仰,做到爱岗敬业,发挥工匠精神。所以,国家领导人号召:学国学、中国人要有文化自信!
第一章中层领导的道德修炼一、做人的品德对人宽容换位思考学会关心为人亲和诚信正直二、必备的职业道德忠诚敬业积极主动认真负责善于合作服从执行第二章中层领导的心态修炼一、心态决定命运心态决定状态把心态调整到最佳状态二、中层领导必备的八大心态积极进取乐观向上的心态坚定自信勇于成功的心态树立归属全力以赴的心态豁达大度归因于内的心态解压解脱光明思维的心态永不自满持续学习的心态爱与奉献无有恨意的心态珍惜当下知足感恩的心态第三章中层领导的行为修炼一、习惯是命运的舵手习惯养成的过程九个做人的好习惯职场中的七个不良习惯二、改变是最大的赢家从观念开始改变从自身开始改变从小事开始改变从现在开始改变三、《论语》的启示君子与小人君子有九思尊五美屏四恶第四章中层领导的性格修炼一、性格色彩基本类型分析红色猴子型性格分析蓝色……
1、角色转换的认知力如何从管理走向领导领导角色与个性特征因时而变的四代领导领导要做的七件大事2、超速成长的学习力职业领导的能力公式成长空间与学习误区心智模式的四大顽石改善心智模式的技术3、多谋善断的决策力如何扩大决策的半径科学决策的三步流程企业内外部环境分析竞争战略关键与战术4、选贤任能的整合力完美团队的素质模型选人用人创新六法则把握人才的职业倾向领导用好人才的素养5、带队育人的教导力市场地位的决定因素制造专业团队的方法协作学习要素与模式职业军团七步教练法6、达成绩效的推行力全面绩效管理的魔方强化执行的承诺管理绩效反馈与绩效面谈绩效非凡的激励艺术7、情景领导的权变力布莱克管理方格理论领导必备的三种能力被领导者工作准备度权变式情景领导模式8、赢人赢心的感召力领导魅力构成五要素提升领导威望的密码……
“搞不懂现在的人是怎么想的?” “表扬、批评全无用处,奖励、处罚根本无动于衷”。 “他们的想法也太奇怪了吧” “现在的员工是稍微给一点压力就跑了!” “郁闷、纠结成了现在的流行情绪” “这样的人怎么可能搞好工作呢?” …… 这些都是我们的直接管理者发出的感叹和疑问! “我们必须承认,过往的管理经验今天已经变得毫无用处”! “不改变管理方式,我们只有一种结果”! 前一句是联想集团柳传志先生的讲话,后一句话是海尔集团张瑞敏先生的叙述。 面对“新生代”员工,管理者的出路在何方? 为什么无论是最基层的管理者,还是中国企业界的泰斗们发出的都是同一类问题? 过往的管理方式在今天的背景中,为什么无法适用?症结在何处? 传统的管理模式,重行为,重结果,重管制;但忽略了所有问题的根……
第一章心理辅导基本知识阐述第一节心理辅导概述一、辅导目标愿意为自己的行为负责。接纳自己与他人(跟自我与环境和平共处)。发挥潜能(自我实现)。二、辅导的过程三、有效辅导员的特质1、同理心、真诚、一致2、对不同文化的了解3、对来访者积极的看法4、对人的兴趣与关怀5、敏锐的倾听与观察能力6、善于语言上的交谈7、对来访者不同的情绪反映8、能将个人需求放下,视照顾来访者的需要为优先9、能面对人生事件悲苦的一面,并以幽默态度对之10、积极的自我概念11、接纳自我12、敏锐的觉察力13、不断自我成长14、开放自己的情感与经验15、能够投入来访者的经验中,也能够保持距离16、精力充沛17、忍受含糊情境的能力18、了解自己的长处与限制19、追求自我实现20、具有专业背景与素养21、恪守辅导伦理说明:心理辅导过……