课程纲要

序：识礼——先礼而后世

道、德、仁、义、礼

礼的本质是什么

礼貌、礼节、礼仪

为什么讲究礼仪

单元一：第一印象塑造

一、仪表礼仪

1、从头开始

2、服装及其礼节

3、饰品的佩戴

4、女士化妆

5、第一印象的重要性

6、微笑

7、职场人士的禁忌

案例赏析：不要失礼在仪表上

单元二：专业形象塑造

二、举止礼仪

1、站姿

2、坐姿

损害身体的“标准坐姿”

3、蹲姿

4、请姿

5、走姿

三、沟通礼仪

（一）语言的沟通礼仪

1、正能量沟通

自我觉知练习

2、基本礼貌十字用语

3.社交语言的三大主要形式

4、谈话交往中的四不准

5、个人隐私五不问

6、吐礼仪中的八大禁忌

（二）肢体语言的沟通

1、眼神

2、握手礼仪

3、名片礼仪

案例赏析

4、关于致意的礼节

5、在交际中善于运用四个空间距离

（三）不得不谈的职场伦理

1、不违礼，正确对待上下级关系

“君使臣以礼，臣事君以忠”  

2、可越级投诉，不要越级请示

3、不要越级指挥

4、需谨慎处理的信息

单元三：社交形象塑造

四、介绍的礼仪

1.当介绍人向自己介绍别人

2.自我介绍的三大方式

3.为他人作介绍

4.一连介绍几个朋友相互认识

五、称呼礼仪

六、接待礼仪

1、人员接待

三轻四声

异议的处理

不可直接拒绝顾客

2、电话接待礼仪

七、会议礼仪

八、通信及电子邮件礼仪

九、职场交际中的其它礼仪

1、拜访礼仪

2、宴请礼仪

3、乘车礼仪

单元四：不可忽略的为形象加减分的行为

十、职场社交十不要

十一、交际中损害个人魅力的常见错误

十二、人际交往不可不知的人情世故

十三、把握现代人际交往的基本原则

   适度、敬人、自律、真诚

“礼之用，和为贵”