说话、表达、汇报、思考没有结构,说再多也是徒劳!没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。 本课程融合结构性思维的精华,可以帮助我们在表达核心观点的基础上,有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点,使我们能够做到清晰思考和准确表达,将表达训练工具化、模块化,通俗易懂、简单易学。同时本课程主讲老师是一名拥有十余年经验的电视台新闻主播和主持人,对呈现技巧也有着独到的见解和感悟,在培训学习中老师将带领学员进行高强度、多轮次的实操训练,让学员当场做到学以致用。
美国有调查表明,绝大多数员工在工作中只发挥了10-30%的能力,而如果收到充分的激励和培养则可以发挥50-80%的能力。企业的发展离不开优秀员工,而优秀员工的培养则离不开管理者的正确沟通,掌握高效的沟通管理技巧,能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 我们常说好孩子都是夸出来的,同理好员工也是用心培育出来的,本课程不仅告诉学员沟通能力是可以复制和习得的,更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。通过这套课程,可以帮助学员把握好每一次沟通时刻,跨越沟通障碍,破解沟通迷局,塑造优秀员工,发展人才梯队,快速提升自己的职场威信与魅力。
沟通决定了一个团队,一个企业的凝聚力和向心力,决定了一个企业的协作能力和水平,尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时,面对情绪化、高风险的关键时刻,如何既能得到自己想要的结果,又能最大限度地不伤害彼此,取得双方观点的协调一致,你的处理方式将体现沟通的智慧! 沟通是管理的核心和根本,良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量,起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧,能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的,更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC,让学员在互动体验式培训中,轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程,……
沟通决定了一个团队,一个企业的凝聚力和向心力,决定了一个企业的协作能力和水平,尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时,面对情绪化、高风险的关键时刻,如何既能得到自己想要的结果,又能最大限度地不伤害彼此,取得双方观点的协调一致,你的处理方式将体现沟通的智慧! 沟通是管理的核心和根本,在职场无处不在,良好的沟通是企业运作的基础。掌握高效沟通的技巧,能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC,让学员在互动体验式培训中,轻松掌握性格分析的方法和技能。同时通过这套课程,可以帮助学员学会处理高风险对话,跨越沟通障碍,破解沟通迷局,快速提升自己的职场威信与魅力。
1.何为培训1.1培训的意义与价值1.2培训工作者的无奈----巧妇难为无米之炊(不让花钱)1.2.1培训之门无法打开的原因1.2.2培训管理者的正能量思考1.2.2打造企业无预算情况下的亮点培训2.体验式培训2.1体验式培训的来世今生2.1.1体验式培训的历史2.1.2体验式培训的魅力2.1.3拓展训练在中国3.经典零成本自助游戏3.1游戏一:令行禁止3.1.1游戏道具介绍及现场制作3.1.2游戏规则剖析及要点指导3.1.3现场进行游戏3.1.4游戏分享要点剖析与分享3.2游戏二:精诚营造3.2.1游戏道具介绍及现场制作3.2.2游戏规则剖析及要点指导3.2.3现场进行游戏3.2.4游戏分享要点剖析与分享3.3游戏三:神奇重心3.3.1游戏道具介绍及现场制作3.3.2游戏规则剖析及要点指导……
第一部分开宗名义(约1小时)1.为什么要沟通1.1沟通是贯穿始终的工作1.1.1互动:从房地产行业特征看平时工作最多的动作是什么?1.1.2管理流派—管理就是沟通2.从房地产行业发展趋势看房地产沟通的重要性2.1 2017房地产行业发展关键词2.2从房地产价值实现看跨部门沟通的重要性3.房地产企业跨部门沟通突破的两个关键3.1第一个关键:拨开惯性思维,找到沟通不畅的根本原因3.2第二个关键:学会跨部门沟通方法,现场找到答案第二部分反思跨部门沟通不畅的根本原因(约2小时)1.思考价值与责任找到沟通不畅原因1.1互动看跨部门沟通的现状1.1.1模拟互动:一场营销工作会议中的推诿1.1.2模拟互动:一个财务报销流程的责任划分1.1.3房地产企业2个立竿见影的提升跨部门沟通的工具1.2梳理房地产各部……
我们的总设计师邓小平同志曾经说过:“先让一部分人富起来,再带领大家共同致富。”这是当时中国社会经济发展的重要理念。转观当下的团队建设与管理,似乎页可以在这句话中找到一些解决问题的思路。 任何一位卓越的管理者,其身边都有一支核心队伍,同样拥有一批核心人才。当然,我们在这里不是说管理者要自立山头的意思;而是通过对先行队伍与人才的培养,进而带动更多人,最终实现组织目标。 为此,基于这样的思考,我们开发并设计《核心团队建设与关键人才管理》这门培训课程。该课程将从两个大的版块进行解读,第一版块是核心团队建设,这里主要讲解的内容包括:一、什么是组织中的核心团队;二、核心团队应该具备哪些特质;三、管理者如何挖掘核心团队成员;四、管理者如何将核心成员转化为核心团队等。第二版块是核心人才管理,主要内容包括……
身为团队领导,您是否因下属与您无法同频道而苦恼? 身为团队领导,您是否因团队成长与进步速度过慢而犯愁? 身为团队领导,您是否感觉目前团队管理的难度越来越大? 身为团队领导,您是否希望自己拥有一支极具战斗力的队伍? 身为团队领导,您是否需要组织内部达到一种和谐而又通畅的沟通渠道? 身为团队领导,您是否想通过学习进而提升自身领导力与管理能力? 如果对以上问题的回答是肯定的,我们将针对您的需求来设计此次主题为《卓越管理者的进阶之道》这门培训课程。其目的就是帮助管理者自身提升的同时,让团队效能实现最大化,进而最终达成组织目标。为此,我们计划从三个部门来解读这门课程。 第一部分:中高层管理者的素养管理与进阶; 第二部分:中高层管理者的能力管理与进阶; 第三部分:中高层管理者的团队管理……
我们是否有时因角色错位而苦恼? 我们是否有时因成长受阻而烦心? 我们是否有时因业绩考核而失眠? 我们是否有时因团队执行而困惑? 我们是否有时因沟通不畅而焦虑? 每一个中层干部在成长过程中,都会遇到相同的问题;企业的性质不同,中层管理者的实际价值也会有所差异;但有一点是相同的,就是中层管理者在企业发展过程中,其承上启下的关键作用。怎样成为一位领导眼中的好干部?又怎样成为一位员工心中的好领导?基于这样的思考,我们设计了此次课程。
1.互联网大数据时代商业变革引言:两场著名的赌局,您赌谁赢?1.1互联网前后的商业世界互联网前的商业世界是以生产者为中心的B2C结构互联网前商业世界中被广泛使用的传统商业逻辑以生产者为中心的B2C结构形成了以下商业逻辑:传统商业逻辑之一:只认识市场,不认识用户传统商业逻辑之二:有目标客户,没有价值目标传统商业逻辑之三:身份标签而非人性体察用户传统商业逻辑之四:营销为王,一切皆为卖出去互联网之前的商业世界的前提条件:信息不对称信息不对称的商业案例1.2互联网带来的商业变革互联网如何介入商业世界互联网的发展阶段和趋势大互联时代的商业世界互联网实现生产和消费的融合、引发商业模式的变革互联网前的商业潜规则已经被颠覆移动互联网打破了信息不对称互联网时代的消费者主权案例:戴尔门事件互联网的生存法则是以消……
在当今的商业世界中,提升大数据应用水平,企业借助大数据资源支持管理中各项决策已经是新常态的必需要求,通过企业经营数据分析、市场分析、客户数据分析等数据分析应用支撑科学决策已经成为越来越多企业获得竞争优势的必由途径。在大数据时代,传统信息化思维指导下形成的不良数据局面,却大大制约了企业管理层有效利用这些数据分析成果来支持决策工作的有效性,传统企业信息化的思维和技术已经日益不能满足领先企业在市场竞争中突围制胜的需求,必须用相应的大数据思维重新审视如何用数据应用支撑企业的业务创新和转型变革,怎样利用新的数据分析的方法和工具,结合业务创新和组织变革的应用支撑点,深刻洞察现在业务的问题,并提出解决方法应用在企业业务流程创新和优化中,提高企业经营管理决策工作的效率和准确率,就成为企业决胜未来的核心和关键……
当今的商业世界是互联网和大数据引发了巨大变革的时代,企业的各项业务活动对于各类数据资源的依赖程度已经越来越深入,因此,今天已经到了不是考虑企业要不要应用大数据的问题,而是如何应用大数据的问题,能不能用上大数据、用好大数据,已经日益成为迫切的议事日程摆上企业决策者的桌面。 而另外一方面,传统的信息化由于缺乏统一的规划,事实上给企业带来很多数据方面的困扰,数据零碎、数据质量低下等问题是当下众多中国企业的切肤之痛,这些现实中的乱象和理想中的期望让大数据对于很多企业主而言,是一种爱也不容易、不爱也不舍得的纠结。 要解开这个纠结的源头,必须在总结信息化历史的经验和教训的同时,把握好时代趋势的要求,重新审视头脑中对大数据和企业信息化的过时认识,从企业战略变革的全局,用系统性思维思考企业大数据体系究竟……
在当今的商业世界中,互联网+应用已经成为商业社会越来越常见的趋势,互联网+应用怎么开发建设和发展?对于频繁的新应用开发如何进行有效的项目管理和跨部门的协同?如何借助大数据支撑企业的各项管理和决策工作?这些已经成为越来越多企业获得竞争优势的必然途径和必要手段,而仅通过传统企业信息化的思维和技术已经不能满足企业在市场竞争中突围制胜的需求,必须用相应的互联网和大数据思维来重新审视,充分认识怎样按照新的时代背景和内外部环境,结合业务的应用点,主动挖掘互联网大数据中为本企业带来价值倍增的商机线索,更要进一步通过数据深刻洞察影响企业业务发展的内部瓶颈,从而客观实事求是地反映企业的绩效和问题,并用量化的方法明确有效优化业务流程的路径和方法,提高业务流程的效率和准确率,这是企业在互联网+时代不被淘汰的必修能……
现在,企业老板在用人上经常有这样的烦恼:这个人在当员工的时候,工作积极认真,踏实苦干,业绩蒸蒸日上,成绩斐然,企业把他作为后备干部培养;当他成为一名管理干部的时候,却让老总大失所望:他所管理的团队,士气涣散、暮气昭昭;矛盾重重、怨声载道;精神萎靡、颓废沮丧;目标低下,业绩不佳。企业本想委以重任,结果搞得老总发愁,本人也痛苦不堪;更有甚者承受不住来自方方面面的压力,出现心理障碍,影响了工作,影响了健康,得不偿失。通过多个企业的实际调研,了解到出现这一问题的主要原因:一是个人压力太大。如果做不好对不起企业的培养,老总的信任;二是基本的管理意识和管理技巧欠缺。想把事情做好,还是以以前当员工的思维模式和行为方式行事,其结果是越是努力,矛盾越大,问题越多,重重压力接踵而至,最后呈现出来的结果更是差强人……
正在发生的第四次工业革命浪潮,以席卷之势冲击全球所有国家、所有企业和每一个人。纵目全球,16世纪以来,世界发生了多次科技革命,每一次都深刻影响了世界力量格局。指出:“近代以来,西方国家之所以能称雄世界,一个重要原因就是掌握了高端科技。” “从某种意义上说,科技实力决定着世界政治经济力量对比的变化,也决定着各国各民族的前途命运。” 科技是国家强盛之基,创新是民族进步之魂。“一个国家是否强大不能单就经济总量大小而定,一个民族是否强盛也不能单凭人口规模、领土幅员多寡而定。近代史上,我国落后挨打的根子之一就是科技落后。”说,这是历史告诉我们的真理。 全球正出现以信息网络、智能制造、新能源和新材料为代表的新一轮技术创新浪潮。在产业阶段方面,工业强国如德国已经顺利完成了工业1.0到3.0的三个工业化……
在企业中,企业管理者是企业竞争力的核心要素,做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提。而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现,特别是跨部门的沟通更是极其重要,它决定了一个团队,一个企业的凝聚力和向心力,决定了一个企业的协作能力和水平。有效沟通是一种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。普通工作中的沟通容易做到,但跨部门之间的沟通特别是跨部门之间的人与人心理的沟通却是繁杂的过程。 本课程运用了国际上比较流行的NLP技术和DISC沟通技巧,把传统的沟通方式与心理学技巧相结合,使沟通更有效果。把深奥的沟通方式融入体验项目之中,便于管理者从案例体验与实际工作中寻找到的制衡点,改善团队沟通管理状态,弘扬团队精神,建设高绩效团队。
第一单元:知识归纳如前所述,讲授IT知识不是我这门课的重点,但毕竟IT不可能不涉及到技术,所以这部分笔者考虑主要是基于自己作为企业架构与IT规划咨询师的经验,通过分享笔者从业二十多年来项目经验中一些典型的信息技术应用场景,和学员回顾企业信息化发展历程,揭示企业信息化的发展规律以及组织对IT部门定位和职能要求的变迁,引导学员分享各自工作场景的常用IT技术构成,分析在工作中普遍感觉最大的知识难点,厘清以互联网大数据为代表的新信息技术对当前工作的挑战和压力。第二单元:心态提升以行动学习的方式,讲师引导学员回顾当初投身IT专业的梦想和初心,分享从学校和工作以来自己的心路历程和当下真实的内心感受,分别从意识、思维、格局三个层面检讨自己当前的想法和当初梦想的差距,组织学员探讨以下问题:l意识层面:为什么……
清代学者魏源曰:不知人之短,不知人之长,不知人长中之短,不知人短之长,则不可以用人;著名的管理学大师德鲁克说:什么是管理?管理就是用人成事! 随着我国企业变革的不断深入,现代人力资源管理工作所面临的问题也日益突出,不仅在人才招聘方面出现了激烈的竞争,同时还面临着严峻的人才流失问题。在这种经济浪潮下,企业对中高层领导者的识人用人能力提出了更高的要求,如何不断拓宽人才进入途径,如何进行不同性质团队的搭建,如何提升管理者的领导能力,如何有针对不同特质的人进行组织培养,如何实现企业对人才的选、育、用、留的最优化。 本课程将使用PDP人力资源管理系统,通过科学的测评及解读,借你一双慧眼,掌握快速识人用人的方法,实现企业人才梯队建设和人才发展目标,用先进理念和技术留住人才、吸引人才,真正做到适人适岗……
在工作和生活中,我们不难发现,无论是事业单位还是企业单位;无论是国有企业还是私营企业;无论是大企业还是小企业;无论是外资企业还是中资企业,中层干部是企业管理的中间力量,中层干部的领导力强弱直接影响企业的执行能力及战略发展方向,作为中层干部,在下属面前,我们要用对人、育好人,如此才能运筹帷幄、领导有方,企业才能基业常青。 可惜我们很多中层干部觉得管理人索然无味,并且常常感到力不从心,原因在于他不了解人、认识人,没有成为“人”方面的专家,不了解人性的优点和弱点,人是分为很多类型的,不同类型的人有不同的性格特质,不同的思维习惯和行为方式,既有独特性,又有其差异性,如果领导者能清楚认知自身独特优势,并将优势发挥到极致,快速找出绩优工作思路,就会发现其实领导可以很有趣。 本课程将借助PDP这一现代……
伴随新时代企业发展的来临,现代企业员工感到工作压力越来越大,常常感到身心疲惫力不从心;有些员工个人的身体素质不断下降,对生活和工作失去了信心,常常遇到挫折却不知所措;特别是企业领导干部不能有效地控制对压力的反应,不能保持自我稳定而又弹性的身心状态,不能自我调试和提升工作情商的能力,直接影响到领导力的发挥,影响团队凝聚力和团队绩效的提升。药家鑫事件、马加爵事件、富士康事件等,都说明无论是社会还是企业,加强人们在压力和情绪控制下的心理疏导,提升人们的心理素质和自控能力刻不容缓。 情绪与压力管理旨在帮助学员如何化解压力为动力,掌握如何做好情绪管理技巧,掌握富有成效的放松方法,学会转换非理性思维到理性思维,掌握减少冲突、增进和谐的沟通方式,减轻工作压力,提高工作绩效,学会处理不良情绪的方法,用健康……
在实际的风水布局操作中,销售人员要懂得风水哪些风水知识? 1.风水学中的门派有哪些 2.风水中的基本理论来源于哪里? 3.住宅风水如何做吉凶评估? 4.风水中的煞气指什么? 5.如何正确的向客户推荐房子风水 6.如何正确的帮助客户选址好风水的房子 笔者根据多年的对风水的研究与实践,从多角度,多方面,讲述风水的门派与风水策划法则。让学员快速了解风水的基础知识,和现实应用的重点。方便学员巧妙的介向客户绍楼盘风水和户型推荐。
在我们实际的管理工作中,执行力这个词是被提及次数最多的,也是最重要的。公司战略目标的实现,各项计划的落实,管理目标和销售业绩达成等等,都需要通过执行来完成。再完美的计划,再合理的目标,没有执行,一切都等于零! 经常会听到很多企业的领导和管理者抱怨说,员工的执行力太差,遇到问题总是找各种理由和借口,没有主动解决问题的意识。做事拖拉,对于领导安排的工作,领导不催,员工不汇报;部门之间也经常存在相互推诿扯皮现象,缺乏责任担当意识。这些执行问题的存在,有些是员工的问题,但还有些是管理者本身的问题。管理者在管理者中缺乏结果意识,布置工作时没有把想要的结果描述清楚,分配工作时没有责任到人,执行中没有检查,执行后没有奖惩。这些关键环节的管理都会直接影响团队的执行结果。结果都是设计出来的!作为一名优秀的管……
沟通,似乎大家都知道,但事实上,在日常工作、生活中,很多人并不能做到很好地沟通、高效地沟通。在职场当中,需要学习和具备的工作技能有很多,但有一项技能是人人都必须要掌握的,那就是沟通技能。任务的委派,指令的下达,异议的处理,工作的协调需要沟通;请示工作,汇报工作,接受指令等也需要进行沟通。可以说,工作中的每一件事情的完成都需要通过沟通来完成,沟通无处不在。 但很多人在沟通技巧和方法上还很欠缺,不能做到有效沟通,高效沟通。工作中经常会出现:自己认为已经把话说的很明白,但别人还是不理解;自己说的话经常被别人误解;同事之间相处不和谐;做了很多工作,但都不符合领导的要求;不招同事喜欢,不招领导待见;一个人独来独往,没有知心朋友等等,这些问题都是由于自己的沟通能力欠缺所导致的。好马出在腿上,好汉出在嘴……
MTP(Management Training Program管理研修教程)源于二战结束时美国为日本开发的实战性管理培训课程,后来日本政府委托日本产业训练协会在民间普及。现已成为有效提高企业现场中高层管理人员管理水平的完整训练体系。MTP训练中每项内容都是可以实际操作的管理技能,这是因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主,而不是一堆不知如何运用的理论。 企业外部的环境不断变化,对经营者来说,今后的展望经常难以预测。但是,为达成企业目的和目标,不断适应新的变化是永恒的课题。为对应迅速变化的商务环境,构筑高效高活力的经营组织,关键在于培养人才!MTP集60余年的成功经验,为我们提供了一个从弱势制造业群体走向世界顶峰的亚洲型卓越商务模式。 MTP以参加者对研讨主题的知识・……
此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》,是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程!据统计,"世界500强"企业中已有500多万经理人掌握了这一思维工具。 作为一名管理者,几乎每天都会遇到问题,这些问题种类繁多,形态各异。有些是大问题,有些是小问题,还有一些是看不见的问题,这些问题有些是具体的,还有些是模糊不清的,面对这些纷繁复杂的问题,你是怎么去解决的呢?不同的人,解决问题的方法也不一样,结果自然也不同。 很多人在没有搞清楚问题之前,就盲目着手去解决问题,看似问题得到了解决,但过段时间同样的问题还会出现,很显然没有抓住本质问题;面对过去发生的问题,怎样才能找到根本原因呢,大多数人的做法是试错法,这样不仅会浪……
1.为何需要商业策略2.好策略与坏策略3.如何找出颠覆性创新策略4.商业策略重点5.制定及分析商业策略的工具6.商业洞察辨识创新的机会7.如何拟定新的商业策略8.商业策略发展趋势→互联网+9.何谓商业模式10.如何进行商业模式创新11.蓝海策略与商业模式创新的结合12.商业模式创新的方法13.商业策略与商业模式的案例分析讨论14.如何避免设计错误的商业策略与商业模式15.商业策略与商业模式设计小组演练
十年前,诺基亚,爱立信和摩托罗拉等传统厂商主导了手机行业;三年前,最热门的手机是三星和苹果。今年三星正在从Note 7的崩溃中复苏,并且似乎已经从亚洲的小竞争对手中脱颖而出。 “创新”这个术语已经从异国情调的生活方式转变为生存机制,但是这是什么意思?在哪里以及如何应用它?每个人都需要注意创新的呼唤吗?-答案显然是肯定的。无论你是经营出租车还是租车业者,无论你是经营律师事务所还是牙医诊所,无论你的工作有多高科技或平凡,不可抗拒的变革之风已经有或将会在某些时候影响您的业务。 三种现代技术的要素正以如此惊人的速度出现新的想法:技术进步的绝对速度、将先进技术置于进入者手中丰富的工具,以及融合新创造的非凡机会。此外,物联网、机器学习、计算器视觉和机器人等技术正以实际存在的方式影响企业。 ……
“创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力。 知识经济时代是一个不去创新就会失败,不去创新就会淘汰的时代。创新已经渐渐成为社会的主流思维方式,不论是国家、企业、个人。在这个急剧变革的时代,都迫切需要掌握系统性创新的思维和工具,去解决层出不穷的新问题。只有打造企业持久的系统性创新核心,才能在激烈的竞争中脱颖而出。创新解码(Gennovation)是国内创新课程市场独树一帜的实战型课程,将系统解析如何打造企业的核心创新力。
企业集团存在的目的,不外乎「获利」二字;而获利成功的关键,在于企业全体是否团结一心、目标一致。传统的工作理论,强调组织结构及上下关系,每位成员身在什么职务,即便内心不愿意也必须要完成工作。部分的内部团队领导者,发现了此理论的诟病,因此,出现了名为「商业模式创新」的方法,帮助团队将内部杂乱无章的安排,一一校准过来。最终成功使所有成员愿意为团队贡献,迈向「获利」的道路前进。 在本课程我们将以「商业模式」为主题,介绍其基本原理、种类、使用方法,并透过案例分析,提供其他辅助工具的应用,最后引导学员仿真商业模式的流程,系统性地走过每个步骤。学员运用此一流程,可重新定位自己在团队的角色,发现能够为团队贡献的发展空间,或是帮助其他成员找到职涯目标,大幅提升团队的获利能力。
一、蓝海在哪里?暸解蓝海与红海真正的定义及差异性,并理解自己身处的市场在哪里1.什么是蓝海2.策略思维比较3.生产力前缘二、如何航向蓝海透过企业案例,了解航向蓝海所必备的关键要素1.蓝海企业案例2.正确的蓝海观点3.人性化流程4.航向蓝海五大步骤三、前段航程:内部思考知道如何透过创新工具获取重要的讯息,以便取得重大创新变革成果1.启动转型2.了解身处的产业3.设想未来可能的状况四、后段航程:外部洞见了解顾客见解对收益的重要性,并于实际行动前做最后的思考规划1.找出抵达目标的方法2.采取行动