一、物业管理的前景。二、物管公司的核心价值(核心竞争力)。三、物业管理公司核心价值缔造。四、如何让小区业主100%满意。五、优秀物管人员的基本素质。六、物管人员良好的职业形象。七、物业管理公司的高效运行。八、物管人员的职业礼仪。九、物管五星级服务法则。十、物业管理服务内容。十一、物业管理服务经营方针。十二、现代物业管理核心经营理念。
一、房产销售管理8大战略工具。二、售楼处销售服务模式升级。三、价格政策的运用。四、置业顾问职业化。五、售楼团队建设策略。六、房产畅销的基础管理工作。七、房产销售的核心。八、保证房产畅销的20个售楼处现场细节。九、有序的销售——售楼渠道控制。十、明星售楼经理。十一、售楼市场扩张的方法十二、充满激情的工作氛围。十三、售楼员服务信条。十四、从推销到追求客户满意度。十五、全员灌输客户至上的企业文化。十六、让服务为销售增值。十七、售楼处工作目标管理。十八、售楼处顾客盈门的方法。
一、流程为何重要?“流程”决定效果!二、流程1,接听电话。三、流程2,迎接客户。四、流程3,介绍房产品。五、流程4,购买洽谈。六、流程5,带看现场。七、流程6,暂未成交。八、流程7,填客户资料。九、流程8,客户跟进。十、流程9,成交收定金。十一、流程10,定金补足。十二、流程11.签约及其他。十三、售楼处空间的有效划分。十四、关键售楼黄金流程!十五、配合流程的售楼技巧。十六、不同购房者的个性及流程对策。
一、正确认识房地产市场是什么。二、房产开发的关键起点。三、房地产消费群体的瞄准策略。四、如何发现、发展楼盘的客户群。五、最基本的规划设计流程。六、畅销的品牌楼盘(住宅产品)要素。七、模式化住宅的设计原理。八、个性化的模式化商品房设计。九、房地产企业持续发展必须思考的根本问题。十、纵向社区的概念。十一、百分百畅销楼盘的规划设计秘密法则。十二、楼盘人性化细节的设计。十三、推广和实施“精装修”。十四、了解客户需求的主要方法。十五、商品房消费群体需求的5个基本面。十六、目标客户需求细分研究模型、实用方法。十七、开发商业住宅的4步曲。十八、模式化畅销商品房“解构”。十九、做好社区规划,创造宜居家园。二十、来自全球顶级专家的忠告。
一、产品和价格同质化时,如何售楼。二、一项调查:什么原因赶跑了购房者。三、购房者需要什么样的优质销售服务。四、售楼员销售服务的基础标准。五、了解客户满意的8关键指标。六、接待购房者的必要注意事项。七、处在不同阶段的客户,需要怎样的阶段性服务。八、房产销售的整体服务要素。九、客户喜欢什么样的售楼员。十、如何提供“售楼团队的服务”。十一、售楼服务的改善方向和方法。十二、客户信任什么。十三、客户渴望什么。十四、客户梦想什么。十五、对来电询问的客户如何应对。十六、什么是服务到位。十七、金牌售楼员与一般售楼员的根本不同之处。十八、金牌售楼员的基本能力。十九、金牌售楼员的综合素质。二十、如何做到大量销售。二十一、做到顾问式销售。二十二、大量销售的实战技法。二十三、让顾客100%满意的20种服务方法。二十……
一、健康长者公寓(老年公寓)的命名释义。二、健康长者公寓市场背景。三、健康长者公寓项目的实施。四、健康长者公寓消费群分类。五、健康长者公寓社区规划。六、健康长者公寓建筑设计。七、健康长者公寓户型设计。八、整体老年社区成功案例分析。九、拟建案例模拟。十、健康长者公寓物业管理服务。十一、健康长者公寓定价策略。十二、健康长者公寓金融服务。十三、健康长者公寓市场推广。十四、半护理型老年公寓开发。
一、精装修环境及精装修概念。二、精装修的系统实施理念。三、精装修的设计管理。四、精装修的事前调研。五、精装修设计过程的掌控。六、精装修实施过程的管理。七、精装修的资源整合观念。八、精准的定位。九、精装修质量的源头在室内设计。十、采用成熟的精装修材料和设备。十一、高素质的精装修施工队伍。十二、实施精装修工程的“困难与制约”及对策。十三、精装修是楼盘开发的未来必由之路。十四、精装修的品质控制措施。十五、模式化精装修商品房与个性化风格的协调。十六、经典精装修案例解析。十七、样板房的关键作用。十八、精装修的人性化细节设计。十九、如何进行精装修楼盘的满意交付。
一、各类经典畅销户型的展示和分析。二、商品房赠送面积的策略和实际操作。三、储藏功能的空间部分的精细化设计。四、室内设计空间的高度合理化(国际国内案例)。五、绿色节能建筑要点。
一、客户是什么。二、销售的奥秘。三、“供大于求”时代的客户特点。四、真正的销售从哪里开始。五、客户关系管理的核心目标:六、高档的服务内涵。七、房产企业的销售“盲点”。八、房地产客户关系管理关键理念。九、案例分析:五星级服务。十、房地产客户关系管理之售前阶段、售中阶段、售后阶段全揭秘。十一、与客户有效沟通的基础管理。十二、“终生客户”服务工程。十三、客户购房需求的激发和把握。十四、对客户关系管理的改善建议。十五、标杆企业——万科的客户关系管理。十六、标杆企业——招商地产的客户关系管理。十七、标杆企业——美国普尔特地产集团的客户关系管理。
第一部分:全面质量控制一、成本与房产品质的关系。二、房地产建造工厂化。三、房产公司施行“质量目标管理”的关键。四、质量控制原则。五、质量信息反馈。六、如何定义质量。七、全面质量控制体系。八、对投诉的处理。九、企业文化的巨大作用。十、从提供毛坯房,到提供精装修。十一、服务质量的基本标准。十二、质量过程管理。十三、如何走出经济低谷。十四、创造公司和员工互相信任的环境。十五、关于新材料、新建筑方法。十六、质量管理的标杆:精益管理模式。十七、价值链管理。十八、戴明质量管理法则。十九、PDCA改善环。第二部分:全面成本控制一、建造过量房屋的浪费。二、“窝工”造成的浪费。三、协调不周的浪费。四、不良设计的浪费。五、“尾盘”的浪费。六、时间拖延上的浪费。七、制成“次品”的浪费。八、错误采购的浪费。九、降低……
一、为什么要制定品牌战略。二、品牌战略规划程序。三、房地产企业品牌战略选择。四、打造名牌与产业整合。五、房地产企业品牌战略规划要点。六、房地产企业品牌战略执行要点。七、房地产企业品牌战略管理要点。八、围绕品牌运营的组织设计和职能设计。九、卓越的品牌公司文化。十、品牌房地产企业迅速扩张的模式。十一、中国房产公司品牌战略要点。十二、21世纪中国房产公司品牌战略机遇。十三、品牌战略经营的基础。十四、品牌房产公司经理人的核心技能。十五、品牌房地产持续成功管理秘诀。十六、品牌房地产企业如何走出经济低谷。十七、品牌房企管理的流程化。十八、品牌房产公司施行“目标管理”的关键。十九、品牌房产公司成功运营7+1模式。二十、品牌房地产公司经营哲学。二十一、制订企业宗旨及执行落实。二十二、案例:万科可持续发展品牌……
本模块对信贷业务当中需要特别关注的相关法律法规进行提示,对信贷实务进行操作提示,并从业务拓展与风险控制角度进行关联度契合。
本模块从风险审查的基本原理入手,系统地讲解在审查、审批环节对不同客户群的审批侧重点,讨论调查报告的非财务与财务相关内容的真实性甄别以及全面性把握的技巧,提高工作成效,提升授信风险判别和控制能力。
金融风险有诸多类别,但毋庸置疑信贷业务风险是银行风险控制的重中之重,特别是在当前经济下行、部分区域经济金融环境劣变的状况下,梳理、规范风控流程,创新风险化解方式显得尤为重要,期待学员通过研讨并结合岗位付诸实施,以促进本行又好又快的可持续发展。
实施全面风险管理是应对内外部经营环境激变的必由之路,但中小银行的风管规划与实施尚处于散片状态,系统管理仍有缺失,银行高管推行全面风险管理意愿强烈,亟待对各级管理与风控人员进行全面风险管理知识与技能的储备。 【课程特点】实务详解+案例教学+辅导随行
本模块介绍阳光信贷的成效,并重点分析授信业务管理,对阳光信贷信用风险进行剖析,在提示信贷环节存在的矛盾基础上提出难点破解方案。
本模块从贷款个体风险、操作风险、法律风险、道德风险多角度讨论零售贷款风险的识别与控制,并就其基本品种分类剖析高风险点,进而提出实务性防控措施
本模块重点阐述贷后管理存在的普遍性问题,提示贷后管理需关注的要点。对担保圈、民间融资、行业风险、集团客户等重点领导进行风险排查,并提供余期催收与潜在风险池的管理方法。
本模块对三大财务报表重点分析,并揭示企业财务报表主要伪装手法,指导客户经理对财务报表进行勾稽,并通过调查报告中财务分析板块的实务案例进行实务示范。
本模块重点介绍不良贷款管理、尽职调查、责任追究、清收转化的方法、手段以及创新思路探讨,并从不良处置遇到瓶颈以及可能损失点重点提示贷款风险的防控
一、团队执行力定义个人执行力团队执行力二、影响团队执行的关键因素1、目标2、战略3、组织结构4、团队5、企业文化6、规章制度7、执行角色8、运营流程职业操守非智力因素执行过程执行工具执行方法如何打造团队执行力1.提升执行力的几个重要理论1)萨盖定律英国心理学家萨盖说:“戴一块手表的人知道准确时间,戴两块手表的人就不敢确定几点了。”执行力与目标的数量成反比,目标越多、执行力越弱。2)飞轮效应不停止地给一个静止的飞轮加力,等转动速度达到一定时,你不再需要很大的力,飞轮也会加速转动。3)杠杆定律古希腊学者阿基米德认为:利用杠杆就能用一个最小的力,把不论多重的东西举起来。4)龟兔效应执行力不光是用速度来衡量,更重要的是要用结果来衡量,谁在规定时间、地点和条件下第一个完成任务,最先取得结果,谁的执行力……
一、中西方管理思想的比较二、中国传统文化在管理中的特征三、儒家思想对于企业管理的启示以“仁”为核心的价值观和为贵的道德实践原则“中庸之道”的方法论克己复礼的个人修养原则四、道教思想对现代管理的启示1、道法自然2、崇尚无为3、信奉变易4、虚心知足5、物极必反五、佛家思想对现代企业管理的启示1、四圣谛2、因果报应3、众善奉行4、缘起论5、四大皆空六、传统文化的管理特点小结
第一部分拥有非凡气质修炼非凡魅力外表的漂亮和潇洒只是一时,内在的魅力散发一生一世----你可以先装扮成“那个样子”,直到你成为“那个样子”。所以在自己的心里先画下自己的“心象”,时时处处按照这个形象来规范自己的言行举止,让自己看上去就气质非凡,最终你就会真的成为你想成为的样子。而这个形象将会给你带来无法预测的益处。试试吧!看上去就气质非凡自信是形成气质最重要的因素你只有一次机会表现自己——第一印象的重要性你对人热情,他也对你热情非凡气质从内在修养作起保持良好心态,塑造完美气质个人气质自我检视表个人魅力形象锦囊第二部分:穿最合适的服饰其实“人都是以貌取人的”——你像什么,你就是什么。一个人的外表美和行为美、心灵美一样重要,如果外表不注意,至少给人一个感觉:你是个对自己不在乎、马马虎虎的人,而对……
课程通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升服务综合素质,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入服务工作中。在服务的标准化/规范化/专业化的基础上更突显个性/差别/超越的人文服务,从而进一步提升单位的综合形象。
第一模块:EQ潜能与人际关系-----人与人相处方式影响人际关系的主要因素活用EQ——为人处世艺朮善用自己情绪:(1)正面情绪(2)负面情绪处理个人情绪的方式情绪与思想/行为的关系建立正面认知机制(转化器)良好人际关系原则第二模块:沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程沟通的主要内容、特点、基本原则内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验;在学习中找到乐趣培训方式:分析、讲解第三模块:如何培养良好的工作意识---礼由心生,态度决定一切一、案例鉴赏空杯心态捭阖第一,纵横天下。二、工作态度我为什么而工作我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)我应该怎么做(职业能……
在市场竞争条件下,现代竞争首先是人员素质的竞争。 礼仪文明,是中华民族的传统美德,自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。 礼仪,是个人素养、素质的内在体现,也是社会观的外在表现,更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。所以,学习礼仪、普及礼仪,这不仅顺应潮流,更是形势所需。 通过本次培训可以强化职业意识与职业态度; 全面掌握涉外接待活动中的各种礼仪,使您适应日常商业场合的国际商务礼仪要求; 从细微之处体现您对他人的尊重; 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;掌握日常工作淡妆的过程与技巧; 熟悉与全面掌握商务场合及国际人际交往中的各种商务礼仪规范 塑造良好的个人职业形象和企业、机……
作为金融服务行业,除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,服务行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的,职业素质是内在的,……
作为金融服务行业,除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,服务行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的,职业素质是内在的,……
作为服务行业,银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 真正做到“以客户为中心”,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的,职业素质是内在的,《银行职业形象塑造服务礼仪培训方案》课程的目标,是内外兼修——从思想上从新认识自我,打造阳光心态,……
大堂经理是指在营业网点内以流动的形式,主动引导、分流客户,并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的工作人员。大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户,培育客户服务环境,对于任何组织来说都是一个重大的举措。通过5~8天的集中训练,你将认识到树立以客户为中心的意识,培育一个注重客户服务的环境会如何影响组织的利润率、增长速度和市场信誉。你还将了解到,一个以客户为中心的零售银行大堂环境,不断提升的服务技能如何帮助学员树立信心、创造机会并奠定成功的基础。你将体会到制定大堂经理服务标准并贯彻这些标准的重要性,以……