很简单,领导并不是说你被任命或坐在某个位置上,领导是自然产生的,只有具有影响力,让别人心悦诚服地追随你才是领导。 越来越多的上司正在试图寻找领导秘笈:领导者的绩效究竟从哪儿来?能不能找到一种适合所有下属的领导方法?我们自身的领导风格有何优势?有何缺点?如何改进?为什么“沟”而不“通”?如何与下属有效沟通?如何教练下属:提升下属的能力?如何激励下属:提升下属的士气?为什么上司越来越忙,下属越来越没活干?如何有效授权?如何有效辅导?如何打造我们的高绩效团队和提升组织的执行力?您和您的员工究竟在为谁工作?职业生涯规划,您和您的员工都做了吗? 下属不是讨厌“公司”,而是讨厌“上司”才辞职的! 日日繁忙,没时间积累专业知识? 以无解答的提问方式主持大多数会议? 故意四处奔忙,显示自己很勤奋?……
为什么超好的战略在执行时遇上了人情就会流产?为什么我们在执行前关于制度和流程说的都很清楚而在执行的时候一样会打折?为什么在执行过程中,高层总是有方向但缺力量,而中层却是有力量但没方向?为什么看似宏伟的战略却因为执行不力而付之东流?因为执行力在企业管理的过程中永远都是个变量,不但因人而异,而且因时而变。不同的管理者在执行同一件事情时会得出不同的结果。如果要想解决执行力的若干问题,就必须先剖析影响执行的根源,然后再找其方法,这样解决问题就自然变得清楚些,容易些。
“我们看到满街的咖啡店,惟有星巴克一枝独秀;同是做PC,惟有戴尔独占鳌头;都是做超市,惟有沃尔玛雄居零售业榜首。”各家便利商店和咖啡店战略大致雷同,但绩效却大不相同,这就是执行力造成的差别!最获益匪浅。 高层缺乏执行上大格局的开拓思维、中层缺乏高绩效团队建设的执行行动、基层缺乏步步到位的执行行为.世界在变,我们变了什么?我们天天喊的执行力在那里? ?为什么员工一个人时候是龙,一群时是条虫 ?为什么公司初创,“没有枪没有炮”/团队之间不沟也能通” ?为什么公司发展,“鸟枪换炮”/团队之间“想沟也不通” ?为什么发展壮大,“今非昔比/团队之间“不和你沟通”? ?为什么遭遇瓶颈,“礼贤下士”团队成员和别人沟通” ?为什么空降兵变成了投降兵,元老成了公司阻力而非助力? ?制度成型,会……
导入:1.组建学习团队2.录像:一次糟糕的会议第一讲:对会议的再认识一.为什么要召开会议?二.为什么有的会议会失败?开会普遍存在的六种抱怨一起自我诊断:会议效率测试表会议失败的6种常见原因如何防范造成会议失败的陷阱三.会议成本的计算四.高效会议的特征1、会议的四项基本原则①无目标不开会②无议程模板不开会③无会前充分准备不开会④无会中决策流程不开会2、案例分享:高效会议的7个原因分析测试题:我是一个善于开会的人吗?3、工作会议效率低的原因分析案例分享:八家国外知名企业怎么开会第二讲:高效会议管理技巧一)会前准备1、明确会议目的2、有效会议的程序会议程序的核心工作会议需要会议程序吗?讨论性会议的会议程序设计技巧邀请与会者、研究出席者、准备议准备会议的议程会议资料和文件的准备会议招集者的会议资料和……
第一讲:高效工作方法的法则高效工作的前提1、树立积极的工作心态2、清晰理解自己的工作3、发散性的思维方式4、拥有良好的人际资源二、卓越工作方法怎么找1、抓住问题的关键2、如何分析问题3、寻求解决问题的多种方案4、选择解决问题的最优方案5、根据实际,调整方法第二讲:如何将工作系统化系统化工作的重要性二、5W1H分析工作目标1、什么叫5W1H分析法2、5W1H分析法的分析技巧3、运用5W1H分析法应该注意什么三、学会用PDCA循环工作法什么是PDCAPCDA循环工作法四大要素PDCA循环工作步骤表PDCA循环工作步骤图四、细化工作内容1、细化目标2、量化工作五、将工作分类1、将工作分类提高率2、如何给工作分类第三讲:高效的工作方法日常工作表单锁定工作的目标信息过滤器:一切的根源正确的做事,更要做……
进入21世纪,随着市场竞争的日益激烈,如何提升现代企业内部经营效益显得尤其重要,企业归根到底是人才的竞争,如何发挥团队精神,建立整体共识,快速适应顾客需求,提升工作效率。但是在实际企业管理中团队建设者们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的流程和架构来建设和管理团队。
著名管理大师彼得.德鲁克在他最后一本著作中提到:在二十一世纪,管理者最大的挑战就是如何提升知识性员工的劳动生产率。随着信息时代的到来,知识型员工成为劳动大军中的主力军,他们的心态和以往的体力劳动者不同,他们更具备主观能动性,有更多的选择机会,他们更关注自己的成长和收获,管理者需要用新的视角和思路面对他们。 培育下属是主管的天职,是作为一个管理人员最重要的任务之一。很多主管很忙很累,而很多下属无所适从,工作效率低下,无法完成工作目标和工作任务,很重要的原因是因为主管没有尽到责任,没有把下属带起来,忘记了培育下属。企业管理者如何开展好:“传、帮、带”管理工作,中国有句古语说的好:“授人以鱼,不如授人以渔”,这就要求企业各级管理在工作要懂得爱护下属,帮助下属,扶持下属,做好管理技能上的“传”、做……
各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量,是企业战略的具体执行者,在企业里担当着承上启下、承点启面、承前启后的重任。工作做不好,上司不欣赏;团队没领导好,下属不开心;同事合不来,工作难开展;现实中中层面对的五个管理对象:上司、下属、同事、客户、自己。中层处在金子塔的中间,位置越来越重要,面对多维的角色,只掌握公司内外的业务流程是远远不够的,所以很多中层工作起来显得越来越力不从心。 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者? 为什么从基层提拔上来的管理人员,角色就是转换不过来? 为什么老员工虽忠诚度高,对企业也了解,但成为干部就显得力不从心? 为什么企业中基层管理人员目标、、计划铺排不好,部门管理出现混乱? 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题,造成内耗? 为什么企……
第一篇:角色管理第一讲角色认知1.现代企业管理发展管理的本质/管理职能2.管理层级与技能管理层级/管理人员的技能要求3.中层经理的角色定位经营者替身---作为下属管理者、教练、绩效伙伴、领导者、变革者---作为上司互为内部客户---作为平级4.角色错位7种角色错位/中层经理误区5.认清自己的职责6.中层经理的责任归位敬业的内涵专注敬业状态责任不敬业的原因(缺乏兴趣、不担当、选择自由大、社会配套跟不上)兴趣喜爱依赖第二篇:工作管理第二讲时间管理1.时间管理技能诊断时间管理评价/鉴定、分析解决浪费时间因素/找出浪费时间的原因2.时间管理的发展历程备忘录/工作计划/排列优先顺序以追求效率/以价值和重要性为导向3.时间管理的原则原则一:80/20原则原则二:目标ABC原则原则三:排出优先顺序以追求效……
模块一:新经理的三大职责第一章:自我管理一、职业化素养与角色认知二、拥有积极的心态三、培养最佳的职业习惯1.习惯是如何培养和改变的2.必须具备的职业习惯四、如何培养责任心1.责任心——职业化的底线2.责任感的构成要素和工作态度3.管理者对公司的责任五、新经理如何与上级相处1.怎样看待你的上司2.如何向上级汇报工作、提出建议3.如何管理上司与上级讨论问题六、管理者如何提升自我领导力1.理解领导力、领导力与管理之间的区别与联系2.领导力的发展路径第二章:管理他人一、如何领导下属1.领导他人的模型2.如何对下属进行绩效评估3.如何与下属建立良好关系4.如何说服下属接受你的观点5.如何处理好与下属之间的矛盾与冲突6.如何领导不同类型的员工二、领导下属模拟训练第三章:管理团队一、什么是团队、构成团队的……
职场是人生的重要战场。职场像魔术师,会变出若干不解之迷。 职场最大的成本是沟通问题,企业管理不畅70%是沟通问题,企业人员70%——80%时间都在沟通,当我们和领导有意见分歧时,当我们和同事矛盾时,当我们和下级配合不默契时,当我们与客户不能达成共识时,执行出现偏差,请问:到底哪里出了问题?而客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点 本课程站在理论的高度,从中国实际情况出发,以大量的案例和经典的视频,让学员真正把握沟通的精髓,判断自己的沟通和谈判水准,在学中练,在练中悟,逐步形成高品质、大智慧的沟通谈判技能。
各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量,是企业战略的具体执行者,中层在企业里担当着承上启下、承点启面、承前启后的重任。工作做不好,上司不欣赏;团队没领导好,下属不开心;同事合不来,工作难开展;现实中中层面对的五个管理对象:上司、下属、同事、客户、自己。管理自己,领导别人,成就自己,盈利公司。
针对营销经理团队打造、管理能力及市场运营能力欠缺的问题,我提议培训大纲如下:提升团队激情度、执行力和落实度营销团队的管理技能及实用方法三、店面销售团队的销售技巧及流程四、大客户谈判实战技巧及流程培训目标:有效提升营销团队激情度、忠诚度、执行力度和落实度现场掌握合理制定管理模式的有效方法,学会组建、管理、带好狼性营销团队方法和技巧;熟练掌握谈判成交大客户的实用技巧,实现拜访谈判流程工具化、可复制,可有效提升成交率40%以上。课程重点:有效提升团队执行力员工和企业的关系:价值交换关系员工在企业的定位:做职业化员工员工的职责:做企业的利润和资产,不做企业的成本和负债职业化员工必备的心态:理解、感恩、忠诚、敬业职业化员工的操守:信守承诺,结果导向,永不言败企业生死存亡的关键:赢在团队执行力强,输在团……
针对汽车销售服务行业的市场现状及竞争格局,我认为针对狼性汽车销售经理的打造应侧重以下四个模块:第一模块、目标达成重在管理—管理是根什么是管理?管理是通过组织和团队达成目标。什么是管理者?管理者是通过组织和团队达成目标的人。什么是管理能力?管理能力是驾驭组织和团队达成目标的能力管理模式的分类1、金字塔式的管理模式适用对象:生产团队、店面销售团队、大型营销团队和人数较多的团队管理方法:垂直管理,层层落实,目标分解,明确到人2、扁平化管理模式适用对象:管理团队、公司核心层和小型关系营销团队管理方法:明确分工,责任到人,环节为零,反馈及时3、复合型管理模式管理的对象:1、人a、店面员工:销售顾问、销售内勤、信息员等b、行销团队成员c、售后服务团队2、货:车辆、饰品、销售工具3、场:卖场和市场第二模块……
汽车销售顾问心态差、成长慢、不稳定的现象,会给4S店带来客户流失、费用浪费、团队不稳定的后果,严重影响和制约企业的发展和目标达成,因此,未经打造的销售团队是公司的成本和负债,而打造成型的销售团队才是公司的利润和资产。
“在成为领导前,你的成功同自己的成长有关;在成为领导以后,你的成功都同别人的成长有关”-------杰克·韦尔奇 韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的,还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。 作为一名经理人,你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼?你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心?你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果?如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩? 如何对团队成员进行激励以鼓励士气?如何化解团队运行障碍顺利开展工作? 本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的特征、团队形成与发展的四个阶段的关注点与领导要素、在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规则、如何通过……
市场竞争越来越激烈?产品同质化严重,没有核心竞争力。 我们如何能赢得市场? 我们的卖点是什么? 卖给谁才有利可赚?谁是能给你价值的客户? 如何让客户满意?满意度=100%-1%=0 客户的真正需求到底是什么? 知道了客户需求就可以了吗? 我们到底怎么做让客户满意? 这些实实在在的问题就是QFD的应用步骤,QFD就是帮助企业解决这些硬性的问题。 QFD是日本成就卓越质量的法宝之一,日本曾经凭借着QFD的应用而占领世界品质最高 端。QFD把质量设计和质量规划的有机整合,把顾客对产品的需求进行多层次演绎分析,逐 步转化为产品设计要求、零部件特性、工艺要求和生产要求,真正的满足客户的要求,让企 业增强核心竞争力。
现在的企业可谓面临着内忧外患,内部的各种资源价格上升,外部大环境又不明朗,企业面临着前所未有的挑战,企业的竞争已经由市场竞争转变为质量的竞争。你占领了市场并不代表你能守住市场,能否守住市场最终还是质量说了算。现代企业的竞争归根结底是质量的竞争,现代人类的最高竞争就是生命质量。但是每次世界范围的危机也都会有很多企业借此得到了发展,那些基业长青的企业都是经历过大风大浪的企业,可以说目前的企业也面临着前所未有的机遇。如何把握目前的机遇,最好的答案就是全面质量管理。全面质量管理能保证产品的质量,也能提升内部环境和资源水平,还可以解决下外部环境联接的问题。全面质量管理是少数全方位的实现客户满意的管理系统,它从客户要求的来源、战略制定和部署、资源管理、过程管理、销售管理、研发管理、供应链管理及测量分析改……
责任是最基本的职业精神和商业精神,它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功,与一个企业和公司的成功一样,都来自地他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。责任胜于能力,没有做不好的工作,只有不负责任的人。责任承载着能力,一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。美国总统奥巴马在他的就职演说中说:“这个时代不是逃避责任,而是要拥抱责任。”勇于承担责任,是每一位优秀员工迈向成功的第一准则:一个富有责任感的员工,不为失败找理由,因为他敢于承担责任;不为错误找借口,因为他善于承担责任;不为公司添麻烦,因为他乐于承担责任! 一个愿意为企业全身心付出的员工,即使能力稍逊一筹,他也能通过努力为企业创造最大的价值。可是,为什么很多人,关键时刻,最不愿意承担责任?如何才能提升员工的责任感?如何才能……
很多企业的高层和现场管理干部经常被以下问题弄得焦头烂额: 生产效率低,辛苦拿来的订单,却常常因无法按时交货而失之交臂 产品品质不稳定,客户投诉一单接一单 生产成本高,利润越来越薄,甚至无利润可言 现场管理混乱,浪费严重 人员流失率高,要冲产量了,却人手不够 员工很娇气,不好管。管严了抱怨,管松了任务完不成 上下级之间、部门之间成天扯皮,相互推诿 员工安全意识低,不按规范操作,意外事故频频发生 今天出问题,明天又卷土重来,同样的问题总是反复出现 布置下去的工作总是得不到很好地执行,与期望值总是相差甚远 现场出了问题,老板总是最后一个知道 那么 如何搭建起现场管理者的“黄金屋”? 如何打造起一支钢铁般基层队伍? 如何在短时间内让生产效率、质量、成本、交期、安全、士气……
六西格玛是能够严谨、高效地以数据为基础的解决问题的方法技术。它包含了众多管理前沿的先进成果,以“零缺陷”的完美商业追求,带动质量成本的大幅度降低,最终实现财务成效并能显著提升企业水平,增强企业竞争力,实现企业发展的重大突破。 六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响问题的因素,找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。如果你正在寻找一种使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的新方法,那么不用犹豫了。六西格玛将以重大的财务成效证明你的选择是正确的。美国通用电气公司首席执行官韦尔奇先生在2000年年报中指出: 六西格玛所创造的高品质,已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费,简化了管理流程和降低了材料成本。六西格玛的实施已经成……
不少企业在做品质控制过程中做了大量的检验统计表格和资料,但质量问题还在持续不断的发生,我们应该关注这些统计的方法和统计信息的利用效率。事实上检测是在容忍浪费,面对产品那么多的质量变差与质量波动,我们想的应该是如何避免缺陷,如何预测产品的不良趋势,而不是把产品特性控制在规格范围内就够了,产品控制在规格范围内时仍然有不同陨失成本的发生。如何控制大批量产品的质量,英、日、美等国在上世纪二十年代就已经开始研究用SPC的统计的法来代替事后检验的质量控制方法,来达到有效的缺陷预防。 我们将根据企业的特定需求,紧密结合企业的质量管理现状、软硬件环境、人员素质、技术条件、产品特点和企业文化,有针对性的设计SPC培训内容,并且由有丰富管理实践背景或在SPC领域有深入研究的专家或培训师提供专项培训,并就SPC……
人类追求的最高境界是高质量的生活,现代企业的竞争归跟到底是质量的竞争。尤其目前的中国提高质量早就是国家顶层战略的大事。在提高质量的过程中用的最多的方法就是QC七大手法。QC七大手法曾经是日本经济发展的法定之一,简单有效的QC七手法给日本的产品带来质量管理的飞跃,QC七大手法能够让日本的产品腾飞,我们没有不好好应用的理由。日本品管大师石川馨博士说:QC手法的使用能解决95%的产品质量问题。QC七大手法确实会帮助我们解决实际的质量问题。QC七大手法是依照数据来解决问题的系列方法,通过正确的收集数据、整理数据和分析数据为产品质量的提升提供趋势和改善依据。QC七大手法是每个企业每个员工都要会的基本工作方法。
近年来,我国已进入高成本时代,员工工资上涨、材料上涨、能源上涨、物流成本上涨,竞争激烈,钱越来越不好赚,利润连连下降。国际危机更是看不到前景,企业经营的信心受挫,越来越多的企业主在大环境中失去了前进的方向。为什么出现这些情况,俗话说:“打铁还得自身硬”,其实是企业和企业主自身的免疫力不够,是水平不够。自己没了办法,还稀里糊涂多花了些钱,没有解决根本问题。有几个管理者能说清企业花了多少返工费用,为投诉花了多少成本,不良问题带来了多少商誉损失,每年因质量问题流失了多少客户。其实正是这些隐形的冰山下面的质量成本吞没了企业的大部分利润。 怎么办? 向谁要效益?向谁要利润? 向质量要效益,向质量利润。这是国家给出的答案。目前国家强调要转向走质量效益发展之路,要有质量的增长。深圳市近几年率先从以前……
什么是QCC质量圈QCC质量圈的理念改善过程的全貌QCC质量圈的总体思路质量的内涵QCC质量圈的概念QCC质量圈的组建QCC质量圈的组建原则QCC质量圈的组建程序QCC质量圈成立的注意事项QCC质量圈团队建设QCC质量圈的类型QCC质量圈活动QCC质量圈活动的基本条件QCC质量圈活动程序QCC质量圈制定计划QCC质量圈工作方法:四阶段十步骤解析选择课题-什么是问题-解决问题的多维模式-选题常用的方法:头脑风暴法、柏拉图等-选题注意事项-选题后理由练习与点评现状调查-调查的目的-调查的方法:分层法及调查表-数据搜集计划练习与点评设定目标-设定目标的意义和三要素-如何设定目标?-目标设定的注意事项练习与点评分析原因-分析原因的注意事项-分析原因的工具:鱼骨图、FMEA等练习与点评确定要因-什么是……
现代企业管理一个最重要的理念就是让客户满意,如何让客户真正的满意?这取决于我们是否已经正确理解了顾客设计和规范的所有要求,取决于我们是否按客户要求的生产节拍进行生产,取决于我们是否具有持续满足这些要求的潜能。PPAP给正是达成这些潜能的核心工具。让客户满意其实是一个反复沟通的过程,把客户的要求项目列出明确的清单,把要求项目的做法标准化,这正是PPAP内容。美国三大汽车厂福特、通用、克莱斯勒推出的PPAP要求系统化的把客户的要求告诉供应商,同时也告诉了客户要求的实现的方法,PPAP是帮助企业实现客户满意的方法和路径图。
随着社会、经济的不断发展,科学技术给人们带来了便捷和进步,但这些现代文明到来的同时却也带来了越来越多的职业健康安全的问题:铅中毒、痛痛病、尘肺、军团菌、莫名肿瘤、手指之痛、猝死、噪声聋、职业性哮喘、煤矿事故……这一系列的职业健康安全问题,可以说有大部分是由于人们自己没有健康安全意识和没有正确对待危险源造成的。这些问题已经危及到了我们人类社会的健康生存和可持续发展,面对如此严重的形势,人类将如何应对,人类不得已要开始考虑采取一种行之有效的办法来约束自己的行为,使各种各样的组织重视自己的健康和安全;并希望以一套比较系统、完善的管理方法来规范人类自身的健康安全活动,以求达到改善生存环境的目的。OHSAS18001正是解决如何应对职业健康安全风险的系统管理方法,给不同的组织提供了一套行之有效的系统的……
蓝色巨人差点倒下,最重要的原因是远离了客户。现代的社会客户要求的不再只是产品,也不再只是服务,而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求?如何差异化的满足客户的要求?怎么才算客户满意?ISO/TS16949是少数全方位的实现客户满意的管理系统,其来源于汽车行业,但却让所有行业从中受益。ISO/TS16949从客户要求的来源、战略制定和部署、资源管理、过程管理、销售管理、研发管理、供应链管理及测量分析改进各方面让企业持续改善,实现基业长青,达成企业愿景。 企业只要运营就会有问题,如何系统的解决问题,首先要有一批执行力很强的推动力量,这些力量单纯从外部获得会有文化冲突的问题。培训和拥有一批全方面熟悉质量管理体系的内部团队是世界五百强坚持的做法,也是企业运营的首要条件。ISO/TS169……
您的企业是否存在这样的问题: 产品种类越来越多,客户质量要求越来越苛刻! 客户天天要降价,利润越来越少,可成本已经到了极限! 人员越来越多、场地越来越大,可还是不够! 加班加点拼命干,可还是交不了货! 辛辛苦苦做了很多产品,又要返工! 该推行的体系都推行了,没什么效果! 中国的制造企业难道就要在质量、效率、成本的边缘苦苦挣扎吗?到底应该怎么办? Thereisalwaysabetterway,凡事总有更好的方法!――现代工业工程! 现代工业工程是提高企业生产率的最有效工具,综合了欧美和日本企业成功运用的成果,通过系统调整影响生产效率的因素,运用最佳的流程作业方法,使人员、机器、物料有效运作,能极大的提升运作效率,降低制造成本,缩短交货时间,增强产品质量,从而提升企业的利润!……
实验设计(DesignofExperiments,缩写成DOE),是研究如何制定适当的实验方案,对实验数据进行有效的统计分析的数学理论与方法。它对于解决多因素优化问题,有效的提高产品质量,降低生产成本卓有成效。现已为美国和日本企业广泛使用。实验设计还可应用于改进企业管理,调整产品结构,制定高效生产计划等。 实验设计是DMAIC路径中改善阶段的主要工具之一。企业选送参加培训的人员,将在我们的专家指导下,接受四天的集中训练,通过教学实践和案例讲解,更好地理解实验设计的基本工作路径,掌握实验设计与数据处理的基本原理和应用方法,从而能够在今后实际工作中设计合理的实验方案及合理处理有关实验数据,解决实际问题。