第一章情商的认知

1、视频案例分析：周瑜之死。

2、小组讨论：什么样的人最长寿?

2.1、运动的人是否一定能长寿?

2.2、戒烟戒酒是否一定能长寿?

2.3、不生气的人是否一定能长寿?

2.4、学员分享：情绪控制的重要性

3、影响情绪的因素有哪些?

3.1、看不惯

3.2、听不下去

3.3、想不开

3.4、过不去

3.5、不想做

3.6、咽不下

3.7、控制不住

4、情商的起源与发展

4.1、情商的概念

4.2、情商的内容：四个情绪

4.3、情商的五个能力

4.3.1、自我情绪认知的能力

4.3.2、自我情绪调节的能力

4.3.3、自我激励的能力

4.3.4、他人情绪认知的能力

4.3.5、与他人情绪对频的能力

4.4、情商与智商的区别

4.5、自我情商测评

4.6、讨论：你喜欢什么样的领导者?

4.7、情商的优势

4.8、情商低的危害

4.9、案例分析：王美丽与艾温柔

第二章自省与情商

1、辨别理想自我和真实自我之间的差别

2、现代情商的核心价值

2.1、开阔地接纳自己的经历。正确认识自己的经历。

2.2、活在当下，接受过去，要生活在现在充分体验此时此刻。

2.3、相信自己。做自己认为正确的事。顺其自然地做事

2.4、有效地运用自由。选择多了，感觉就更自由。

2.5、有创造力。

3、改善情感认知

3.1、认识并准确标示情感，

3.2、自我选择如何去反应，

3.3、充满自信，做出恰当的反应，

3.4、培养情绪思雉，更灵活合理地应对各种状况。

4、管理自己的情绪

4.1、引起情绪反应的因素：眼耳鼻舌身意

4.2、控制情绪：贪、嗔、痴与戒、定、慧

4.3、道德经中的情绪控制

4.4、儒学中的情绪控制

5、约哈里窗户模式

5.1、开放的：自己知道、别人知道

5.2、隐藏的：自己知道、别人不知道

5.3、盲目的：自己不知道、别人知道

5.4、未知的：自己不知道、别人不知道

6、开放自我

6.1、演练：根据反应来调整泄密度。

第三章思维管理情绪

1、积极思考的价值

1.1、轻松快速的放松练习

1.2、运用深呼吸

1.3、幽默疗法

1.4、挑战性思维方法

2、思维方式怎么影响情感

2.1、积极型(看事情总是看到积极的一面，正确与否非常明确)

2.2、思量型(理性地考虑各种选择);

2.3、中立型(这种情况下，思维已无关紧要，如看电视的时候)

2.4、消极型(只看到事情的消极面，即使是好结果，也表现得很冷淡)

3、怎样认识和挑战消极思想

3.1、学会辨认消极思想

3.2、思想记录

3.3、是这种思想引发了我的情绪吗?

3.4、学习挑战消极思想

4、看事情的角度决定情感反应

5、不同的思维方式

5.1、过滤型

5.2、极端思考型

5.3、过于笼统型

5.4、思想阅读型

5.5、灾难型

5.6、控制幻想型

5.7、公平幻想型

5.8、责备型

5.9、“应该”型

5.10、情感推理型

5.11、改变幻想型

5.12、全球化

5.13、“坚持真理”型

5.14、上天回报幻想型

6、了解和辨认信念

6.1、自动思维

6.2、信念是思维的“底层”

7、信念培养的过程

7.1、无意识

7.2、有意识了.但是没有能力

7.3、既有意识，又有能力

7.4、无意识，但有能力

第四章控制自己的情绪

1、何时愤怒是恰当的?

1.1、不要试图消灭生活中的愤怒

1.2、愤怒从何而来

2、如何消灭愤怒?

2.1、打破“应该”法则

2.2、平息愤怒情绪,想想什么让你真正烦恼

2.3、减少愤怒，改变想法

2.4、运用放松技巧——自己回应愤怒情绪

2.5、认清反面思想

2.6、控制侵略行为

第五章责任与情商

1、培养同理心

1.1、与别人的关系融洽亲密

1.2、坦诚的与他人交流

1.3、真正关心别人的事情和困难

1.4、即使不赞同也要欣赏别人的观点

1.5、有宽容心，不记仇

2、学会承担情绪责任

2.1、学会道歉

3、学会原谅——宽恕之心

4、培养同情心

5、不轻易做判断

5.1、思维变得狭隘

5.2、疏远与他人的关系

5.3、开阔思想

第六章沟通中的情商训练

1、情商对沟通的重要性

2、培养倾听技能——你必须学会的技巧

2.1、积极参与

2.2、全神贯注

2.3、保持眼神交流

2.4、积极回应

2.5、变换声音的节奏

2.6、表示理解

2.7、尊重别人的观点

2.8、做摘要的价值

3、身体语言——了解你传播的非语言信息

3.1、读懂别人给出的信息

3.2、意识到自己发出的信息。

3.2.1、眼神交流

3.2.2、面部表情

3.2.3、姿势

3.2.4、体态和身体倾向

3.2.5、亲近性

3.2.6、幽默

3.2.7、用眼睛

3.2.8、微笑

3.2.9、姿势

3.2.10、站立

3.2.11、不要靠太近

3.2.12、步调一致

4、合理利用“双赢”思想——达到“双赢”结果

4.1、你赢/他们输;

4.2、他们赢/你输;

4.3、你们都输(交易不成功)

4.4、你们都赢

第七章总结与答疑

课程标签：通用管理、管理技能