我们首先得成为一个君子，才有资格成为一个真正的好同事；君子修为是职场人士必须要有的素质。 一个人必须知道什么是善，什么是恶；必须明白如何修炼才能获得贵人相助。 一个人必须明白自己什么该做、什么不该做、为人处世的标准是什么，我们内心必须十分明确，否则我们就有可能任意妄为，胡作非为。 具有君子品格的人所表现的行为一定是符合道德的规范。恪守为人处世的道德标准，不断砥砺，从而改变命运，创造幸福的人生。 本模块《幸福系列课堂》从两个方面来为职场人士树立为人处世的行动指南，即：积善和厚德富贵。通过学习，我们将会明白如何通过“积善与厚德”的行动来改变命运。
团队构建的方法有很多种，归根结底，高效团队构建的最终目的有两个：一是提高企业业绩、提升团队的工作效率；二是创造快乐幸福的企业氛围。团队是企业文化的实施载体。一个企业团队成员的素质、团队沟通的和谐度、团队的执行力等等，无时无刻不在体现着企业文化的落实成效。 人是一个能动体，团队是一个更大的组织能动体。如何开发团队中每个人的潜能，如何让团队中每个人的潜能和谐的叠加在一起，为着共同的使命感而同甘共苦、昼夜奋斗，这是每个企业都期望达到的目标！ 本模块《幸福人生系列课堂》力求从圣贤文化中吸收有益的营养，希望从传统文化的精髓中找到现代企业团队建设和管理的有效方法，力求构建一个和谐的团队、快乐的团队、高效的团队。
我们一出生就在扮演家庭角色，虽然我们的一生都在变幻不同的角色，但家庭角色永远不会脱离我们：儿女，儿媳，女婿，父母，祖父母，兄弟姐妹等等，这些角色在定位我们的同时，我们也在用我们的品格和行为在塑造这些角色。 不同的人扮演同样的角色却有不同的结果；同一个人扮演不同的角色也有可能出现角色失调。而人是不可割裂的，个人、家庭和工作紧紧相连，任何人都不可能割裂这三者之间的关系，个人的修养会影响后两者的角色扮演效果，家庭关系和谐程度也会影响个人的状态、工作的绩效和事业的发展，当然工作事业顺利与否也会对家庭和个人造成直接的影响。 本模块《幸福人生系列课堂》之所以取名为“后院管理”智慧修炼，原因在于家庭就像是职场人士的后院，是一个人的后花园，是宁静的港湾。我们只有经营好我们的这个后院，我们才有无限的能量在……
一、市场营销 营销的核心是要具有发展关系能力的能力，我们的飞行高度决定我们转型中的客户战略与战略客户的营销模式+产品组 二、合新探索 市场营销+开发分为两种模式：一是战略客户“点对点”的系统营销；二是中小客户是“点对圈”的批量营销
市场营销的核心是要具有发展关系能力的能力，我们的飞行高度决定我们转型中的客户战略与战略客户的营销模式+产品组合新探索 区域市场营销+开发分为两种模式：一是战略客户“点对点”的系统营销；二是中小客户是“点对圈”的批量营销
一、市场营销 营销的核心是要具有发展关系能力的能力，我们的飞行高度决定我们转型中的客户战略与战略客户的营销模式+产品组 二、合新探索 市场营销+开发分为两种模式：一是战略客户“点对点”的系统营销；二是中小客户是“点对圈”的批量营销
打造勇于创新的团队，争取最佳业绩 树立银行竞争中“无止境的、不断攀登”的上限发展目标 定位好正确的“职业思维模式+行为规范” 坚守职业行为的“底线+禁区”
为什么参加培训 市场竞争中的企业有4种：出局者，形容为“摸着石头过河”；追随者，形容为“敢问路在何方”；挑战者，形容为“问苍茫大地，谁主沉浮”；引导者，形容为“数风流人物，还看今朝”。关键是，你是哪种企业？ 三等企业活在昨天，不需要战略，不需要财务，不需要营销，结果就是出局者。 二等企业活在今天，不需要战略，但是需要财务，需要营销，结果就是追随者。 一等企业活在明天，一刻也离不开战略，离不开财务，离不开营销，结果就是挑战者和引导者。 古人云：不谋全局者，不足于谋一域；不谋一世者，不足于谋一时。企业要想持续永存，就得需要战略的指导，就得需要财务的运营，就得需要客户的营销。企业经营归根结底是要靠财务来说话，但是没有战略的财务就是只见树木、不见森林，没有营销的财务就是无源之水、无本之木。……
支行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者，实现每年增量持续增长的新跨越。 业务创新是银行竞争中无止境的、不断攀登的上限目标 内控管理是银行发展中永远要固守的“底线+禁区” 支行是银行的一个基本经营单元，支行行长是这个团队单元的首席客户经理+策划者+组织者，是在现有流程+资源约束下的策划+导演+演员为一体的指挥者， 构建“五防一保”《道德风险+法律风险+信用风险+市场风险+操作风险，确保预期收益》的新管理模式。
第一讲、财务的基本认识1、报表编制2、报表分析3、云海景象4、案例解读第二讲、财务风险的识别1、全面预算2、云海战略3、产业链4、风险链5、动态分析6、风控文化第三讲、战略与财务的融合1、企业财务2、财务分析3、财务评估4、财务策划5、战略财务第四讲、财务分析的表层问题分析1、报表关联2、粉饰财务3、历史价值第五讲、企业财务比率分析1、财务指标2、财务模式第六讲、企业人力资源价值分析1、三本账2、三种价值3、人力资源
银行的核心竞争优势就是在信贷业务上经营风险+贷后控制风险之上的获取收益 信贷业务贷后管理 ＝信贷产品+风险识别+风险控制 贷后管理：“行业布局+行业前景”之上的企业风险识别+风险控制 风险识别＝正确的（分析过去+判断今天+预测未来）
打造勇于创新的团队，争取最佳业绩 树立银行竞争中“无止境的、不断攀登”的上限发展目标 定位好正确的“职业思维模式+行为规范” 坚守职业行为的“底线+禁区”
金融市场 ＝＝交易主体+交易客体+交易工具+交易价格 商业银行的职能 ＝＝信用中介+支付中介+信用创造+信息中介 商业银行的业务 ＝＝负债业务+资产业务+中间业务+表外业务
积极协助正职打造勇于创新的团队，争取最佳业绩 树立银行竞争中“无止境的、不断攀登”的上限发展目标 扮演好、定位好正确的职业配角的“职业思维模式+行为规范” 坚守职业副职的行为“底线+禁区”
支行是银行的一个基本经营单元，支行行长是这个团队单元的首席客户经理、策划者与组织者，是在现有流程+资源约束下的策划、导演+演员为一体的指挥者，支行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者，实现每年增量持续增长的新跨越。 构建“三防一保”《防信用风险+市场风险+操作风险，确保预期盈利》的新营销模式。
信用卡“客户开发+营销模式” 顾问式营销以基于客户“信任+需求”为核心，突破客户心理四大障碍 ＝“情感障碍防线+信任障碍防线+专业障碍防线+利益障碍”获得客户的“信任+信赖”，以达到“渠道水成”的业绩目标
小微企业信贷 ＝信贷产品设计+市场营销+风险识别 “小微企业布局+行业趋势变化”之上的信贷产品设计 +批量营销+风险控制 小微客户信贷也开发与营销模式 散沙模式（传统） 散圈模式（未来）
＜1＞大堂经理+贵宾经理是网点的形象代言人 大堂经理+贵宾经理是站在银行角度，代表客户利益，为客户提供优质服务 网点品牌＝专业服务+专业技术+服务流程+预案处置 ＜2＞大堂经理+贵宾经理＝日常流程+应对抱怨+处置投诉预案 网点营销＝业务内容+业务步骤+操作流程（交易结果及处理方式+注意事项）+风险点及防范措施+案例分析+法律依据
坚守职业副职的行为“底线+禁区” 树立银行竞争中“无止境的、不断攀登”的上限发展目标 定位好+执行好正确的职业配角的“职业思维模式+行为规范”
客户开发+营销模式 散沙模式（传统） 散圈模式（未来） 客户经理是银行“市场营销+客户开拓”的支柱，是保持银行业绩持续增长的核心团队。 营销“三步曲”：1、拆墙—心理防御；2、搭桥—建立信任；3、热身—碰撞火花，打造高绩效营销团队
客户开发+营销模式 散沙模式（传统） 散圈模式（未来） 客户经理是银行“市场营销+客户开拓”的支柱，是保持银行业绩持续增长的核心团队。 营销“三步曲”：1、拆墙—心理防御；2、搭桥—建立信任；3、热身—碰撞火花，打造高绩效营销团队
零售业务是支行营销中的一个基本经营单元，分管行长是这个团队单元的首席客户经理+策划者+组织者，是在现有流程+资源约束下的策划+导演+演员为一体的指挥者 个金分管行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者，实现每年增量持续增长的新跨越。 业务创新是银行竞争中无止境的、不断攀登的上限目标 构建“三防一保”《防信用风险+市场风险+操作风险，确保预期盈利》的新营销模式。
公司信贷开发：产品设计+市场营销+风险识别是三个优势的叠加放大+组合 “客户布局+行业趋势”之上的产品设计+批量营销+风险控制 客户开发与营销模式 散沙模式（传统模式：点对点营销） 散圈模式（未来模式：点对圈营销）
营销的核心是要具有发展关系能力的能力，我们的飞行高度决定我们转型中的客户战略与战略客户的营销模式+产品组合新探索 市场营销+开发分为两种模式：一是战略客户“点对点”的系统营销；二是中小客户是“点对圈”的批量营销
零售客户开发+营销模式 散沙模式（传统） 顾问式营销（未来） 顾问式营销是“市场营销+客户开拓”的支柱，是保持银行业绩持续增长的核心团队。 顾问式营销突破客户障碍的“三步曲”： 1、情感防线； 2、专家防线； 3、利益防线，最终赢得客户的长期信赖
＜1＞大堂经理是网点的形象代言人 大堂经理是站在银行角度，代表客户利益，为客户提供优质服务 网点品牌＝专业服务+专业技术+服务流程+预案处置 ＜2＞大堂经理＝日常流程+应对抱怨+处置投诉预案 网点营销＝业务内容+业务步骤+操作流程（交易结果及处理方式+注意事项）+风险点及防范措施+案例分析+法律依据
客户存贷款营销+客户营销管理模式 客户存贷款营销的核心是具有发展关系能力的能力，我们转型中的客户战略与战略客户的营销模式+存贷款产品风险控制模式 营销管理两种模式： 一是“点对点”的系统营销管理； 二是“点对圈”的行业营销管理
第一模块：柜台操作中的法律风险的新特点与新挑战操作风险中法律因素的新特点：1.网点柜台操作平台是建立在过滤“操作风险、法律风险和道德风险”基础之上的高质量、高效率、高水平的盈利模式。2.银行在结算层面设计到的法律、法规与制度。3.贴现行是否享有票据权利，承兑行应否支付票款4、银行对客户作出服务承诺，未实现而应负的法律效力 法律风险的新挑战：1、高息揽储，盗用客户资金2、存单挂失止付的法律风险3、一字之差，信用社赔款九千余元钱4、操作案例+法律依据解读第二模块：零售主线业务操作流程与法律风险常规零售柜台业务：1、存单挂失，银行应否承担赔偿责任2、虚假按揭手续，恶意套取银行资金3、理财产品推介误导客户的法律风险4、信用卡开卡及交易过程中的法律风险5、信用卡逾期催收过程中存在不当行为的法律风险6、……
第一模块：票据业务必备基础票据概念票据种类票据行为票据丧失票据特性第二模块：票据业务核算规范基本处理规定重点审核内容困惑问题解答瑕疵票据诊断（1）微小瑕疵票据（2）一般瑕疵票据（3）重大瑕疵票据（4）不合格票据5、票据防伪鉴别助理tel:扣扣①⑨⑤③⑨③⑧⑤⑦⑨第三模块：票据欺诈风险现状票据诈骗风险趋势票据业务风险分类票据风险产生的原因票据欺诈风险新特点第四模块：票据业务风险环节开户挂失冻结扣划邮寄保管反洗钱第五模块：票据业务检查分析创新检查方法突出检查重点筛选被查机构灵活检查方式典型案例分析
市场营销的方法，一是有效；二是高效。 小额贷款客户营销两种模式：1、“点对点”传统营销模式；2、“点对圈”的批量营销模式。 商业银行的“三大动力系统。对外是客户“营销+开发“；对内是风险“识别+控制”；核心是团队“打造+复制”
