公司里的90、95后员工，抗拒管理，整天我行我素，无理顶撞，作为管理者的你是否没辙了？从现在开始学习《代际领导力-以90、95后思维管理90、95后》，让管理更轻松。 止息：你与90、95后产生的代际冲突，慢慢止息 飞跃：你的领导力事半功倍地提升，90、95后乐于接受领导 蜕变：你塑造出鹰一样的个人，雁一样的团队
第一部分EXCEL与薪酬绩效薪酬绩效往往是HR中的核心，也是使用EXCEL进行数据处理和数据核算的地方。如此有价值的数据信息，却往往被学员所忽略。这部分就是根据围绕薪酬做的案例VLOOKUP函数的使用VLOOKUP函数V不出来的原因如何能连续抓取多列数据工资条常见问题Text函数解决累计时间计算问题Text函数解决如何标记全年周六日问题第二部分EXCEL与员工关系员工关系里边的台账主要是存储一个员工的相关信息以及劳动合同。。这些数据看似平淡无奇，但依然可以提取抓取出很多有效信息加以分析。并且可以通过EXCEL解决劳动合同最大的一部分就是合同到期日期的提醒。针对身份号中的有效信息，进行的自动化通过截取类函数与合并，自动算出出生年月日通过截取类函数与日期处理函数，自动算出年龄根据入职日期，进行的……
是什么原因导致我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？ 是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出坏结果？ 是什么原因尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？ 到底什么阻碍了我们的沟通？如何有效的表达自己的观点？ 如何控制自己在沟通中的情绪？化解对方的情绪？通过提问的方式达到自己沟通的目的？ 不同的人应该采取什么样不同的沟通方式？ 知人知心沟通技巧将结合心理学和NLP语言神经学的知识，从人性的角度入手，切入沟通的要害，彰显沟通的流程与全貌，系统掌握沟通的方法，解决沟通在企业及我们人际当中的难题
企业有很好的战略目标，却难以实现；制定之目标后，团队成员不能全力以赴、不折不扣地执行；团队里看起来比较负责任，但总感觉到不能真正地负责任；执行过程中相互推诿，这些问题时时刻刻影响着团队的绩效达成。企业的团队执行力，已经越来越被认为是企业目标能否实现的关键因素。只有通过不断强化团队精神，提升团队执行力，才能实现企业快速发展的目标。但是执行不等于执行力。执行只是员工在做，员工喜不喜欢做？会不会做？甚至是否喜欢这个领导？都左右着执行力，所以执行力一定表本双治，表面抓制度、抓流程，但是从本质要抓住员工的心。
很多企业目前头疼一个问题现在的员工招不来，留不住。特别是当8590后新生代员工占据半壁人力江山的时候，员工的忠诚度低，稳定性差，更是让企业十分头疼，目前已经出现高流失率、高人力资源成本的双高现象。针对此问题员工的职业生涯规划这个话题越来越引起企业的重视，将员工的个人目标与企业的愿景文化紧紧相连，调动员工内在的原动力和潜力促进员工的职业发展，实现企业的远大愿景和战略目标，是企业必须要解决的问题。
企业有很好的战略目标，却难以实现；制定之目标后，团队成员不能全力以赴、不折不扣地执行；团队里看起来比较负责任，但总感觉到不能真正地负责任；执行过程中相互推诿，这些问题时时刻刻影响着团队的绩效达成。企业的团队执行力，已经越来越被认为是企业目标能否实现的关键因素。只有通过不断强化团队精神，提升团队执行力，才能实现企业快速发展的目标。但是执行不等于执行力。执行只是员工在做，员工喜不喜欢做？会不会做？甚至是否喜欢这个领导？都左右着执行力，所以执行力从调动员工内在驱动力，塑造主人翁精神及强调结果意识等方面入手系统解决
据调查：在全球500强企业中，教练下属已成为高效领导的重要素质，教练为塑造组织核心竞争力提供了可靠保障。被誉为全球第一CEO的通用电气前董事长杰克·韦尔奇曾说：「一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO是伟大的教练！ 行动教练®之员工辅导课程旨在帮助管理者通过掌握基于教练的辅导技术，快速激发下属的工作意愿和能力，让下属实现从不愿意到愿意，从不会到会的转变，增强企业运作效率，为企业培养有效人才，提升人力资源的竞争力。
团队行动散漫、效率低下；团队成员相互不配合很难形成合力；内部冲突不断出现沟通障碍；团队成员表面执行却很难产生结果，这一切都是团队管理者非常头痛的问题。哈佛商学院教授菲利浦·霍斯曾在其书中强调，企业应重视培养员工的团队精神形成合力因为没有一件事情是可以一个人独自完成的！当然，首先你要知道如何充分利用每个成员的聪明才智、如何凝聚人心、如何让团队高效执行……一句话，管理者要做好团队管理。 各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，如何带出一支团结一致、有战斗力的高绩效团队，如何带出高绩效团队，是企业的永恒话题。
2014年财富杂志显示包括宝洁、爱立信、IBM、松下等世界1000强企业中80%以上都在内部推行教练式管理方法用以提升企业绩效。管理者和员工绩效达成和有效执行之间关系也将从命令与服从慢慢过渡到激励与帮助。从基于评判而走向有效观察。未来的管理者最重要的素质就是如何通过有效的方法激发员工内在的潜能，通过良好的激励、辅导技巧来促进目标到结果的达成，保持团队的稳定性。教练式领导是传统管理方式的创新，也是中高层管理者必须掌握的核心技能之一
90叛逆、任性、以自我为中心不服管理怎么办？ 90后生活优越、抗压能力差影响组织绩效达成怎么办？ 90员工职业定位不清晰，只能通过不断跳槽寻找定位，浪费企业大量的人力资源成本怎么办？ 是企业适应他们？还是他们适应企业？ 对于90后这个群体我想管理者要做好二点 1：强调工作本身对其职业发展的意义，营造良好的组织氛围，让员工觉得有意义，有意思。 2：领导去权威化，成为员工的教练，建立与员工的粉丝情，打造粉丝型员工团队
一、银行营销基本理念1．营销的演变策略演变：生产、产品、推销、关系营销、社会营销思维转变：把你想要的变成对方的需求2．营销的三要素整体营销、客户满意、客户导向3．销售的两个通路媒体通路、销售通路4．满足需求、超越竞争营销的出发点——超越竞争营销的本质——满足需求5．两个导向竞争导向：客户导向：6．银行五种个人客户类型保守型防御型稳健型积极型激进型二、主动营销基本流程1．主动营销八大流程引导分流等待辅导针对挖掘掌握决策跟踪2．开发客户技巧客户常规分析（个人与企业）六项准备工作五个基本方法寻找客户六个方法挑选客户六种方法挖掘客户法则（SPIN技巧）授信审批人员喜欢的客户类型三、银行客户经理能力提升1．营销人员ASK模型知识：精通各项产品知识技巧：正确的营销方法态度：思维模式决定业绩2．营销人员四……
诚实守信：坚守银行的生命线不恶意欺骗客户对公司忠诚诚实守信是银行的生命线二、勤勉尽职：安心执着，上帝也会为你让路珍惜工作机会热爱工作岗位履行工作责任干一行、爱一行，敬一行、钻一行勤奋从业、忠于职守。三、团队合作：你不是一个人在战斗顾此失彼：防止短板效应核心劣势：防止乘零效应系统优化：防止磨擦效应四、公平竞争：有效的激励自己五、客户至上：穿客户的鞋子有形度：外在呈现出来的东西同理度：理解客户需求的程度专业度：解决问题的专业能力反应度：服务效率和语言表达信赖度：客户对品牌信任程度六、风险防范：勿以恶小而为之银行三大风险风险管理流程合规四个层面算好七笔账七、良好习惯：细节决定成败八、学习进取：学习成就未来要我学、我要学终身学习，时时学习勤看书，多思考团队学习学以致用，岗位成长九、务实高效：时间就是……
一、投诉是挑战更是机会抱怨投诉者究竟想得到什么理性投诉者感性投诉者客户是如何流失的抱怨与投诉的含义抱怨与投诉的实质抱怨与投诉的界定二、抱怨与投诉产生的原因直接原因间接原因服务品质不良服务方式不正确使用不习惯的(新)金融服务三、投诉处理的意义恢复储户对银行和当事人的信赖感避免引起更大的纠纷和恶性事件收集信息(投诉)满意储户将是最好的中介（满意储户会将满意告诉另外的2-5人）(投诉)不满意储户是银行的灾难(不满储户会将不满告诉另外的10-20人)四、处理客户投诉的立场立场一：维护客户的合法权益立场二：维护银行和当事人的声誉立场三：平衡银行和客户的长短期利益五、处理投诉指导思想储户是朋友真诚守信不可激化矛盾相关法律法规和银行规定不可轻易以现金形式解决冲突六、投诉客户的类型质量监督型理智型谈判型受害……
专利战略 专利知识 基础知识 法律法规 专利战争 案例分析 专利策略 进攻策略 防御策略 申请策略 经营策略 专利布局 四种布局专利管理（贯标） 文件管理体系 知识产权方针与目标 知识产权手册 外来文件与记录文件 组织架构与管理职责 组织架构 职责与权限 策划与评审 资源管理 人力资源 财务资源 信息资源 基础管理 获取、维护与运用 专利保护 合同管理与保密 实施与运营 研发与生产 采购与销售 审核与改进 内部审核 分析改进发明方法与专利挖掘 发明方法 九屏幕思考法 最终理想解法 系统进化法则 发明原理 专利挖掘 专利挖掘方法专利申请技能 专利文件的撰写 说明书的撰写 权利书的撰写 专利交底书的撰写 “背景技术”的撰写 “技术问题”的撰写 “技术内容”……
本课程目前是清华大学、北京大学各总裁班的精品课程。也是深受众多培训机构喜爱的公开课和内训课。本课程极为实用，在课程练习时，能产生具有专利申请价值的创新成果，因此被众多机构宣传为“能当场出专利的创新课”。 作为企业内训课，可帮助企业员工发散思维，提升创新能力。课堂练习时可产生极具价值的创新成果。 作为公开课，如果学员是企业主，课程中可加入商业模式创新模块，课堂练习时可产生极具投资价值的商业项目。因此深受机构和学员好评。课程时间为两天。本课程可做三天两晚的《商业模式创新》训练营。 公开课内容可分为两个版本：国企版和民营企业版。国企版重点讲创新思维在企业管理中的应用。民营企业版重点在游戏部分，帮助学员掌握多种实用的创新工具与方法，并能在课堂练习时产生有价值的创新成果。 课程名称根据学员不同……
本课程为技术研发、产品开发、工程技术人员的实用工具课。 TRIZ作为一种实用性极强的专业创新工具，开始越来越受到中国企业的重视。 TRIZ意译为：发明问题的解决理论。 TRIZ理论成功地揭示了创造发明的内在规律和原理，着力于澄清和强调系统中存在的矛盾，其目标是完全解决矛盾，获得最终的理想解。它不是采取折衷或者妥协的做法，而且它是基于技术的发展演化规律研究整个设计与开发过程， 而不再是随机的行为。实践证明，运用TRIZ理论，可大大加快人们创造发明的进程而且能得到高质量的创新产品。 本课程详细介绍了TRIZ的理论、方法和工具。充分结合案例，内容详实，深入浅出，适合企业研发、技术人员学习，也适用于管理人员。是一门实用技能课程。可让学员掌握一种实用创新工具，全面提升创新意识和能力。 本课程……
第一部分、职业化理念角色认知与转变1、是为老板还是为自己2、为前途而努力，为梦想而工作糊弄工作，就是糊弄自己想当元帅先当好士兵责任意识与担当做一个忠诚的负责之人责任，促使人践行忠诚负责到底，不去推诿薪资与责任心成正比谨言慎行，说话办事负责任三、团队精神与协作1、合作：集体行动，进退有序2.执着：对目标坚定不移，向往成功3.团结：整体利益至高无上4.进取：拒绝平庸，追求卓越5.创新：利用经验，突破经验6.共赢：团队成员共同成长互动方式：案例分析第二部分、积极心态态度是成功的基石内心的丰盈2、自信的状态3、平和的表情4、正念的练习二、我在为谁而工作？三、思维转变结果就会不同1、工作结果=思维方式×热情×能力2、只做责任者不做受害者3、人际关系的双赢思互动方式：头脑风暴第三部分、时间管理一、看清时……
●中国有句古老的谚语：“一寸光阴，一寸金；寸金难买寸光阴“。通过这句谚语我们可以看出时间自古就被圣贤认为是最重的资源，然而我们在忙碌的实践工作中，更不难找出时间对我们有多重要！可是我们为什么那么忙碌？我们如何才可以提高效率，我们如何才可以更好的兼顾工作、生活与家庭，从而实现我们所谓的幸福人生？减少我们”时间都去哪啦“的叹息；我们如何才可以提高管理时间的技巧，提高工作效果，创造更好的工作业绩、享受更轻松愉快的生活。
生活中无时无刻都在进行着沟通，在公司需要与上司、下属、同事、客户进行沟通、在社会家庭要与父母、太太、老公、孩子进行沟通……沟通的品质严重影响着一个人的工作、生活的品质及幸福指数。本课程通过对沟通过程模式的介绍，使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响，通过沟通中三个重要环节的学习，使您能够准确、高效的完成与他人的沟通，通过详细讲授工作中三个层次的沟通，使您能够在职场中克服各种工作障碍，提升个人沟通能力，打造职业化的沟通技巧，成就高效工作与完美生活。
本课程是Office高效办公权威专家、office高级讲师马浩志根据多年实际培训经验、结合企事业单位具体应用情况编写而成，集Word排版思想、理念、技术、功能、方法、实现于一体，详细介绍了排版流程中涉及的排版技术的具体细节，充分利用每一个自动化排版工具，有效提高工作效率，让您体验并熟练掌握飞一般的排版速度。 本课程从Word 操作技巧开始，通过日常工作实例讲解文本选择与格式设置技巧、文档布局与页面设置技巧、自动更正与控件应用技巧、表格处理与图文混排技巧、邮件合并与创建目录技巧、文档的安全性与修订技巧等内容。 本课程通过情景案例介绍，剖析Word操作技巧、学完后能制作大型精美、标准的、高品质的文档。
创新的本质（3小时） 创新的背景与机遇企业创新的模式创新的本质“个人创新”与“集体创新”创新的体制与机制知识经济与知识经营创新驱动发展战略创新的工具与方法（3小时） 九屏幕思考法最终理想解法系统进化法则40创新原理一流创新力解析（2小时） 快速迭代持续创新（微软与FACEBOOK案例）螺旋式上升（美国研制航发案例）体制突破全员创新（3M与谷歌、安快银行案例）大众创业与万众创新知识创造的螺旋（4小时） “知识创造的螺旋”--持续提升组织创新能力创新战略--宏大的目标（伊隆马斯克、富国银行案例）创新管理--西门子3I制度、联想的复盘技术助力--新东方的“游戏”创新文化的营造（广发银行案例）创始场的建立（硅谷、诺基亚、苹果、江苏银行案例）对话场的建立与运营（联想、华为案例）系统场与实践场的建立与运……
●学习领导力相关概念，帮助学员了解自身的人格特质，改进领导风格；掌握提升自身影响力的方法，让下属转变为跟随者；全面了解情境领导模型并在实践中自觉运用；帮助学员灵活选用正确的领导方式，提高领导干部队伍的综合能力素质及专业知识水平。
本课程讲解全球最前沿的创新理念、最实用的创新工具与方法、最有效的创新管理体系。 可帮助企业快速增加专利数量、提升企业整体创新能力。
马浩志老师是国内权威的Excel职场办公应用专家、实战派培训讲师，他针对广大职场人士在办公中经常遇到的问题与疑惑，开发出本课程。培训内容紧密结合企业案例，反映了现实工作中需要解决的问题，具有更强的针对性和实用性。 本课程全面囊括Excel职场办公的精华知识点：公式与函数、数据透视表、图表、ExcelVBA等数据处理与分析技巧，让学员迅速掌握Excel的高频技巧和实用功能，成为专家级Excel高手！
面对浩瀚的数据，如何提炼信息，把需要的信息快速展示给客户和领导？公司的经营状况和财务状况到底如何？预算执行情况到底如何？ 您想要进行科学的管理，而不是仅仅拍脑袋想问题、做决策吗？本课程将教会您利用Excel快速制作各种统计分析报表的基本方法和大量实用技巧，还将使您的Excel使用水平提升到一个新的层次，使您的分析报告更加有说服力，更加引人注目！ Office实战派讲师马浩志，通过丰富的案例及练习，强化学员基础的EXCEL技巧，灵活运用EXCEL的各种功能进行数据分析，掌握EXCEL公式函数和数据透视表等数据分析工具，解决复杂的数据管理和数据分析问题，把学员从数据堆中解放出来，真正成为EXCEL应用的高手!
随着信息技术的不断发展，当今社会已步入大数据时代，如何帮助企业在海量数据中快速获取重要信息以应对市场变化，已成为企业亟待解决的难题。市场营销作为最受关注的领域，往往会得到公司管理层的高度重视。一直以来，人们都在寻求将市场营销最前沿的理论快速应用到实际市场营销决策中的途径。但现在，越来越多的市场营销专业人士意识到Excel能够在这一领域发挥重要作用。人们迫切需要掌握更多的Excel技能以简化市场营销数据分析并快速得出贴合实际情况的决策支持，适应现代社会市场营销环境的迅速变化。本课程详细介绍Excel丰富多样的功能与函数，从报表制作、数据分析、公式函数、图表呈现和模型处理等角度阐述Excel对市场营销数据分析的支持力度，并充分领会到应该在何种市场营销情景中应用何种Excel功能，在工作中能够举一……
面对浩瀚的数据，如何提炼信息，把需要的信息快速展示给客户和领导？公司的经营状况和财务状况到底如何？预算执行情况到底如何？ 您想要进行科学的管理，而不是仅仅拍脑袋想问题、做决策吗？本课程将教会您利用Excel快速制作各种统计分析报表的基本方法和大量实用技巧，还将使您的Excel使用水平提升到一个新的层次，使您的分析报告更加有说服力，更加引人注目！Office实战派讲师马浩志，通过丰富的案例及练习，强化学员基础的EXCEL技巧，灵活运用EXCEL的各种功能进行数据分析，掌握EXCEL公式函数和数据透视表等数据分析工具，解决复杂的数据管理和数据分析问题，把学员从数据堆中解放出来，真正成为EXCEL应用的高手!
企业搞创新，成本高、风险大。不创新是等死，创新可能是找死。其实企业搞创新有工具、有方法，有管理、有战略。前人研究创新管理已有半个世纪，早有成熟的理论体系，现已形成国际标准和中国标准。
Excel作为一款专业的表格处理软件，它可以轻松解决广大财务工作人员数据层面的问题，在数据计算、数据处理和数据分析方面的功能非常强大，因此在会计和财务管理领域应用广泛。Excel实战派讲师马浩志老师，根据多年的培训经验开发出本课程，课程注重Excel在财务管理中的高效应用，培训内容紧密结合实际案例，反映了现实中企业需要解决的问题，具有更强的针对性。
EXCEL作为数据管理和数据分析的优秀平台，其强大和灵活的数据处理能力，能够满足企业个性化的数据分析需求。不管你是才出道的职场新人，还是资深的职场“老鸟”，Excel都将是你在工作中最得力的助手。我们虽然学习了一些EXCEL的技巧，在实际工作中却仍然不能得心应手甚至困难重重?懂得了一些函数却不知何时应用?遇到复杂的数据问题，或许别人几分钟就解决了，自己却不知EXCEL能帮上什么忙?要真正学会并最终将EXCEL运用到实际工作中，需要全面且系统的强化培训。Excel实战派讲师马浩志，通过丰富的案例及练习，强化学员基础的EXCEL技巧，灵活运用EXCEL的各种功能进行数据分析，掌握EXCEL公式函数和数据透视表等数据分析工具，解决复杂的数据管理和数据分析问题，把学员从数据堆中解放出来，真正成为EX……
