在各级领导班子中，副职不可小看，其作用发挥如何，直接关系到组织领导下的分工负责制的落实水平，以及集体领导效率的高低。副职是领导班子的重要组成人员，对一个单位的工作负有一定的领导责任，同时又是在正职领导下、为全局服务、对正职负责的参谋和助手，发挥着“桥梁”和“配角”的作用。 在实际工作中，副职既是领导者，又是被领导者；既是决策者，又是执行者；既唱主角，又当配角。其角色决定了副职既要履行好自己的职责，又要处理好上下关系；既要认真负责，又不能越权、越位；既要维护自身形象，更要维护整体形象。
一、课程简介—课程背景1‘小山头’的危害2‘小山头’的成因3、清除‘小山头’的方法4、预防‘小山头’四个忠告二‘小山头’的危害1、文化无法推行；2、制度无法执行；3、目标无法分解；4、执行无法落地；5、沟通无法畅通；6、信息无法反馈；7、部门协作不力；三、‘小山头’的成因1、对企业目标不认可2、对领导不服从3、个人能力与企业目标不匹配4、个人英雄主义突出5、个人利益为核心四、清除‘小山头’的方法1、提前做好人员招聘计划；2、选人准确、全面；3、人员安置妥当；4、加强制度培训；5、明确绩效标准；6、设计合理的报酬；7、处置果断、公开；五、预防‘小山头’四个忠告1、用目标带动；2、用职业素养引导；3、用文化影响；4、用愿景鞭策；六、课程总结
一、课程简介（5分钟）二、沟通的盲区（30分钟）（1）聆听；现场互动；让学员在课堂上就感受到聆听的盲区；(1.1)正确认知‘视觉’‘听觉’‘感觉’的来源；(1.2)学会听见‘听不见’的声音；(1.3)聆听时的自我定位；(2)提问是沟通的法宝；案例解析+互动+引导+解析(3)沟通时多种思维同行；视频解析，互动；(3.1)不一定要回答问题；(3.2)反问式回答问题；(3.3)延伸问题式回答问题；(3.4)直接否定式回答问题；(3.5)加入感情、友谊式回答问题；三、沟通前准备（25分钟）（1）沟通的心态；（1.1）个人素养的表现案例解析，现场互动；（1.2）领导素质的体现（2）沟通的功能；简述+案例+视频（2.1）控制；（2.2）激励；（2.3）情绪表达；（2.4）信息传递；（3）沟通的过程……图……
第一部分拥有非凡气质修炼非凡魅力外表的漂亮和潇洒只是一时，内在的魅力散发一生一世----你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。所以在自己的心里先画下自己的“心象”，时时处处按照这个形象来规范自己的言行举止，让自己看上去就气质非凡，最终你就会真的成为你想成为的样子。而这个形象将会给你带来无法预测的益处。试试吧！看上去就气质非凡自信是形成气质最重要的因素你只有一次机会表现自己——第一印象的重要性你对人热情，他也对你热情非凡气质从内在修养作起保持良好心态，塑造完美气质个人气质自我检视表个人魅力形象锦囊第二部分：穿最合适的服饰其实“人都是以貌取人的”——你像什么，你就是什么。一个人的外表美和行为美、心灵美一样重要，如果外表不注意，至少给人一个感觉：你是个对自己不在乎、马马虎虎的人，而对……
课程通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入服务工作中。在服务的标准化／规范化／专业化的基础上更突显个性／差别／超越的人文服务，从而进一步提升单位的综合形象。
第一模块：EQ潜能与人际关系-----人与人相处方式影响人际关系的主要因素活用EQ——为人处世艺朮善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪处理个人情绪的方式情绪与思想/行为的关系建立正面认知机制(转化器)良好人际关系原则第二模块：沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程沟通的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解第三模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切一、案例鉴赏空杯心态捭阖第一，纵横天下。二、工作态度我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能……
在市场竞争条件下，现代竞争首先是人员素质的竞争。 礼仪文明，是中华民族的传统美德，自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。 礼仪，是个人素养、素质的内在体现，也是社会观的外在表现，更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，学习礼仪、普及礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。 通过本次培训可以强化职业意识与职业态度； 全面掌握涉外接待活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的国际商务礼仪要求； 从细微之处体现您对他人的尊重； 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；掌握日常工作淡妆的过程与技巧； 熟悉与全面掌握商务场合及国际人际交往中的各种商务礼仪规范 塑造良好的个人职业形象和企业、机……
作为金融服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，服务行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的，职业素质是内在的，……
作为金融服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，服务行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的，职业素质是内在的，……
柜员作为最最基层的工作人员，直接面对客户，是对外展示形象的第一窗口。柜员业务知识水平、服务心态、服务技能的高低，会直接影响客户的信任度和忠诚度。 作为一个面对越来越多激烈竞争的农村合作金融机构，必须加强对一线员工的培训和管理，必须充分调动柜员的积极性、主动性和创造性，以促进银行业绩的提升。 薛老师的课程主要侧重的内容是柜员如何积极主动地营销柜面金融产品，为银行创造效益的实战销售策略与方法，同时在课程中大量列举国内商业银行的柜面人员销售金融产品的成功案例，使学员掌握销售金融产品的实战技能。
公司客户经理的工作就是要经常注意客户银行帐户上的资金运转情况；对客户的软信息进行评价，并识别其伪；注意了解客户的心理（比如要求重视、要求服务、要求提供帮助以解决困境等等）。实行客户经理制的好处在于：可明确职责，全面、深入地掌握客户的经营情况和财务状况；可有利于向客户全面推销银行的金融产品和服务项目，并且有效地促进各项业务的相互联动和互相配合；可以有利于随时满足客户经营过程中的种种需求，增强银行的整体协调性；可以有利于避免内部的不合理竞争和内部营销，又有利于节约人力、物力和时间，还有利于有效防止服务上的“空白点”。 当前银行的公司客户经理们或多或少地存在这样或那样的缺点：他们或者缺乏客户关系管理能力、客户服务的经验；或者没有接受过营销理论与技巧，全凭个人感觉进行推销；或者不够职业化；或者金融……
第一部分：服务与职业形象---职场新鲜人的必修课程1、服务与意识的定义以及内涵内涵：它是发自服务人员内心的，是一种本能和习惯2、服务意识的主要内容、特点、基本原则内容：自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面3、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则a)分享知识和经验；在学习中找到乐趣第二部分：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切工作态度1、我为什么而工作2、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）说到就要做到4、打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）5、服务意识、服务能力缔造核心竞争力第三部分、现代企业员工的职业修养一、在快速变化的世界中成长1、你……
本课程通过外功部分对总裁智慧的打造提升，系统的讲解总裁在企业经营管理过程中如何赢得市场的战略、技能与方法，并针对如何赢得市场展开分析，根据企业的不同阶段展开分段的讲述，能充分掌握总裁在不同阶段的进阶需求。
中国企业，赢在战术，但是往往失败于战略。缺乏远见，导致产品的高度重叠以及进入领域的偏差，在一个竞争已经非常激烈的领域中求活，不如在条件成熟时在一个冷僻的行业中求生。同样的努力，也许在未来的趋势中，有着不同的结果。 战略就是对未来业务的评估，就是对未来生意机会的判断，就是对如何实现未来长远发展的明晰和规划。人无远虑，必有近忧。如果仅仅是做一个生意，不需要战略，因为现在的钱已经能赚到，但是如果要想获得更长远的生意机会，那就必须围绕着世界的发展，快速更新自己的业务模式，更新自己的产品类别，更新自己的管控手段。赢家，眼光独到，在现在就开始布局未来的生意，这是进入蓝海的基本手段。
很多人按照传统的营销4p模式构建了自己的营销体系，但是却发现，似乎盈利并不是原先想象中那么容易，反而是消耗了大量的资源，并没有得到真正的结果？为什么？ 例如：一个珠海的医疗企业生产一种负氧离子氧气发生器，认为自己的产品可以通过医院的医生给予推销，因此全力让业务员去完成对医院医生的拉动。但是经过一段时间，不仅业务员无法拉动医生，而同时一个医生也没有给他们推荐产品，为什么？难道他们错了吗？ 当然，他们错了。因为，医生不可能给他们推荐产品，如果推荐了产品，第一如何核算利益，第二国家法规不允许，在国家严厉打击带金销售的风头上没有谁会冒着这么大的风险进行产品的推荐。因此，即便你在这个路上走的都是对的，但是依旧没有结果。因为你找错了给你钱的环节。 经过系统的分析； 重新规划了企业的商业模式，……
品牌是什么，本质来说就是一个消费者对于产品的烙印和联想，在营销领域中，你是谁不重要，重要的是别人认为你是谁。因此，这个过程里，有些错位。消费者看到的东西，并不是真正的产品，而是作为企业经过包装后，想让消费者看到的东西。所以，品牌本质来说就是消费者对于真实事物的联想和认知。一旦建立起正确的认知，就能形成消费者良好的联想，也就能获得溢价的提高。 例如，同样是皮具，为什么爱马仕的就是高高在上，同时还非常抢手呢？ 很简单，爱马仕通过一系列的手段，建立起高端皮具的品牌理念，让更多的消费者认为，爱马仕就是奢侈品，是具有足够身份的人才能享用的专有产品。不仅是具有传奇的历史，更具有卓越的品质保障，不会轻易的出现问题。同时，即便是出现了问题，也同样能享受到一种高端的服务，以满足自身的各种需求。 品牌就是……
第一部分：高绩效团队的本质特征分析引导学员从目标、人、定位、权限、计划（即5P）等五个构成要素入手，深入分析和认识高绩效团队的本质特征，并对以大局意识、协作精神和服务精神为内涵的团队精神进行有效讨论。第二部分：高品质沟通沟通是团队建设的基础，高品质沟通更是打造高绩效团队的法宝！此部分课程引导学员打开心门、训练思维、训练口才，从心智模式入手，从内心深处体会沟通的技巧与方法，融会贯通，逐步实现从成功沟通向高品质沟通的飞跃！第三部分：用心赏识赏识，本身就是一种心态，更是一种需要养成的习惯。赏识，让矛盾化解，让每个人进步！此部分课程将让你拥抱赏识的心态，引导你养成赏识的习惯，让团队变得更为积极，让落后员工不断进步，在企业内部形成良性的竞争风气，最终得到员工卓越表现的回报。第四部分：有效激励一切内心要……
1几个基本法则2执行不到位，等于没执行2.1 100-1=02.2魔鬼总在细节中2.3执行不到位，不如不执行3建立共识系统4执行力强的团队的三个最重要特征5从机制上解决问题6重新审视你的组织结构与流程6.1我们在关注什么6.2把客户放在第一位，把企业发展放在第一位6.3以结果为导向6.4有效授权与有效监管7制定目标的SMART法则8执行到位的四大要点7.1积极态度是前提7.2“保证完成任务！”7.3以合适投入获得最大成效7.4“方方面面都圆满！”8执行到位“八大法”8.1执行要到位，责任先到位8.2以结果思维引导和控制行为8.3越有操作性，执行越到位8.4考核与奖惩到位，执行才到位8.5改“绝不可能”为“绝对可能”8.6要大团队，不要小部门8.7领导者必当执行“领头羊”8.8让创新智慧与执行……
1 什么是现场？1.1 你是概念完整吗？1.2 赢在现场2现场管理的原则2.1规范化2.2标准化2.3细节化3现场管理的目标3.1基本目标：QCDPSM3.2终极目标：零目标4“8S”理念与现场管理规划4.1解读“8S”4.2整理的本质4.3整顿的本质4.4清扫的本质4.5清洁的本质4.6安全的本质4.7节约的本质4.8学习的本质4.9素养的本质4.10现场规划的原则——围绕客户的感受5致胜利器——目视管理法6团队打造——现场管理的核心6.1成功团队的特征6.2现场管理者的角色6.3现场管理者的五大核心职能6.4你应该履行的10项工作职能6.5你必须具备的职业精神与职业品质6.6早5分钟、晚5分钟6.7授命的技巧6.8受命的技巧6.9执行，一定要到位7现场管理者的工作观7.1安全、品质、服务……
1大竞争时代营销特征解读2全员营销，观念先行2.1全员营销的本质2.2企业经营本质2.3误读3企业价值链与工作流3.1价值链3.2工作流3.3加法与减法4整合营销4.1营销手段的整合性4.2营销主体的整合性5整合管理5.1组织结构整合5.2流程整合5.3制度整合5.4绩效整合6整合资源7全员营销落地策略7.1员工教育策略7.2标杆策略7.3细节管控策略7.4持续改善策略7.5成本控制策略7.6精益管理策略7.7企业文化策略8实战演练
一、培训师的角色定位1、大竞争时代与“学习归零”效应2、培训师的角色剖析3、培训师的五项修炼4、培训师的个人素质模型5、表达者和分享者二、培训师的风格和个人魅力1、培训师礼仪2、全身心表达3、基于心理学的亲和力塑造4、培训师的超级说服力与影响力5、培训师风格解析三、培训课程的设计和准备1、培训需求调查分析2、教材编写和课程开发3、案例材料的精心准备4、原创PPT制作演示技巧5、视频课程教程设计技术分享四、培训师必备能力训练1、发声训练2、潜意识能量训练破解紧张3、口才训练4、让课程有料的故事案例技巧训练5、思维导图关联技术训练五、培训师实战技巧训练1、轻松开场训练2、内容呈现技能训练3、震撼有力的有效收结训练4、基于冷读术和读心技巧的实战控场训练六、如何策划实施一场培训1、功夫在戏外2、团队……
1企业成功三要素1.1态度1.2系统1.3商业模式2超强竞争中的持续竞争优势3竞争优势从何而来4从不同观点解析核心竞争力4.1整合协调观4.2知识载体观4.3技术能力观4.4技术能力观4.5系统观5核心竞争力综合定义及内涵5.1综合定义5.2核心竞争力的构成与特点5.3核心竞争力的三个条件5.4核心竞争力的难以模仿性6企业战略管理的四个基础6.1价值6.2使命6.3竞争优势6.4经营模式7“树型”理论8核心竞争力的具体内容9管理知识拥有者——人力资源管理10新经济并未改变规则11如何提升核心竞争力11.1分析竞争优势11.2寻求战略优势11.3确定战略重点12企业价值链梳理13商业模式打造13.1新趋势13.2找“卖点”13.3造“卖相”13.4创造模式，先人一步13.5商业模式设计：击中顾……
1客服岗位再认识1.1我的角色再剖析1.2我的心态再剖析1.3全员营销下的客服工作1.4短片分享、讨论1.5客服人员的四项素质2深挖客服工作的关键词2.1流程化2.2标准化2.3细节化2.4差异化3几个基础能力及方法3.1客户到底要什么3.2客户档案管理能力及方法3.3计划控制能力3.4沟通能力3.5应变能力3.6自我控制能力3.7先分工，再协作3.8执行，一定要到位4主动客服与被动客服4.1内外都是客4.2资源为我所用4.3我总是多做一点点（短片赏析）4.4无欲则刚4.5电话客服——被动接听4.6电话客服——主动回访4.7准确掌握客户需求——及时性、完整性、准确性4.8准确掌握内部现状5如何打造客服工作核心能力5.1要推动流程、标准的制定并不断优化5.2细节、细节、再细节；5.3主动、主动……
导言：大竞争时代营销本质解读第一部分：营销战略制订1营销战略制订的本质2企业营销能力构成3要了解“卖”，就必须知道客户是怎么“买”的4有效定位是关键5确定“卖点”是核心6打造“卖相”是保证7重视营销战略成果：目标及行动计划8营销计划实施中必须避免的几个问题第二部分：销售道具准备1“应有尽有，应无尽无！”2道具必须有“卖点”，道具必须有“卖相”3让大家说“NO”，最终“YES”第三部分：销售心理实务1我，到底是谁？——认清自己的角色2为什么销售人员经常无法完成销售任务？3销售人员的“五颗心”4销售力强的人士三个最重要特质5让自己永远发挥“正能量”6学习力就是竞争力7记住：永远多做一点点！第四部分：销售技术实战1销售人员的四种能力2销售人员的四种知识3金牌销售员的成功要诀4八个基本理念5客户购买……
1成功经理人都是高效人士1.1经理人的普遍障碍1.2要找到成功的自我管理方法1.3如何学习本课程第一部分：成功经理人的六项修炼：2心态修炼3统筹规划能力修炼4制度修炼5管理工具修炼6沟通能力修炼7执行力修炼第二部分：成功经理人的五项管理8目标管理8.1目标是成功的方向8.2目标设定的范围8.3如何设定目标8.4目标如何分解和达成9时间管理9.1算算你的时间价值9.2高效时间管理的十个方法10学习管理10.1学习是竞争力10.2养成学习的习惯10.3循环学习法11行动管理11.1行动是一切成功的保证11.2激发行动的三大步骤12人脉管理12.1没有好的人脉，就没有成功的未来12.2积极建立和经营人脉资源第三部分：成功经理人的七个好习惯13认识低绩效人士的七坏习惯14再谈高绩效人士的七个好习惯1……
本课程为经理人介绍了日常管理中最可能用到的八大实用管理工具，让您能借用工具有效分析、预防问题，并能对工作目标、进度、结果进行有效管理，切实提升管理能力与领导能力，是中高层管理人员的必修课。
大竞争时代已全面来临！面对市场品类爆炸、信息泛滥以及竞争的不断升级，过去的营销理念及企业经营理念已经或者正在被淘汰！ 如今，信息空前爆炸，我们获取各种资讯的途径多、速度快！无论是企业，还是个人，找到满足自身需求的产品或者服务已经非常容易和便捷，同时，随着互联网、实时通讯技术的发展，这种趋势更加明显和难以想象！ 企业的产品、服务、资源将更加容易被暴露和模仿，你原来所拥有的一切优势（如产品、服务、营销手段、管理手段，等等……）可能将不复存在，你所面临的竞争将会或者已经非常激烈甚至残酷！ 企业无时无刻不是在逆水行舟，不进则退！ 企业若想未来致胜、基业长青，就必须掌握正确且具备前瞻性的营销理念、思路与系统方法！
第一篇战略采购CPO的重中之重第一章：战略采购概述何谓战略采购战略采购的构成战略采购的重要原战略采购实施的几种方式战略采购影响因素分析第二章：商品规划与商品策略（从原材料维度营建协同效应）商品分析（VA/VE）及市场分析如何建立商品战略如何有效推进标准化如何确定和建立商品优选库如何在零部件标准化基础上建立和推进产品模块化第三章：组织规划---构建集团采购的指导思想（从组织架构维度营建协同效应）如何承接集团最高战略如何兼顾各事业部需求建立协同的战略目标职权分离；集权与分权制的有效结合，构建矩阵式组织管理架构明确职能定位、职责范围；统一采购系统组织机构设置，强化组织中心化全球协同与本地管理相结合构建采购专业人员知识体系建设集团统一的采购系统平台团队合作实现多边共赢第四章：如何构建供应商管理战略（……
第一单元敏捷vs精益物流一.精益物料流简例二.敏捷与精益1.敏捷①.需求驱动②.快速反应③.效率最大化2.精益①.由计划驱动②.经济规模效应③.效益最大化3.敏捷是一种业务能力4.敏捷是一种优秀的竞争能力5.敏捷化的核心是顾客需求的快速反应6.敏捷化的目标是低成本与高效率的统一7.敏捷：最主要的特点是灵活性8.帕累托准则（80/20）的应用9.JIT-小批量柔性化持续补货10.小结：敏捷与精益的实施三.敏捷vs精益供应链1.顾客化与敏捷化的基础:敏捷供应链2.敏捷物流的策略3.敏捷物流的形态4.敏捷物流的实现四.客户需求vs供给能力1.有效顾客需求的敏捷反应2.供应链管理的目标：创造客户价值第二单元供应链管理五.为何说供应链是21世纪竞争新利器？1.从橄榄型走向哑铃型供应链2.分析：整体优化……
当今世界正经历着一场世界史上严重的金融危机，此次金融危机对企业生产和经营造成了严重影响，各企业纷纷通过加强管理来降低运营成本以应对危机。在这样的情形下，如何降低采购成本，用什么方法降低采购成本就成为本课程学习的主要话题。 采购成本降低1%，利润甚至能上升10%以上！单从原材料成本的角度看，通常有50%到85%的成本是支付给供应商的，采购人员会将60%的时间用于与外部供应商的各种采购谈判。 供应商对企业的重要性与日俱增，人们都在谈供应商是我们的合作伙伴，可是现实是我们不断对弱势供应商下达降低成本的指标，可是那些垄断行业的强势供应商拿着高利润。采购人员在企业中越来越多地扮演着重要角色，如果是没有经过专业谈判训练的采购人员，在内外部客户面前表现的不自信，将严重影响个人、部门和公司绩效，由此谈判……
