第一章、洞悉能力;洞悉能力的重要性：（略）第一节、组织机制;组织机制的要义：（略）企业用人原则：A、进入机制；进入机制“四步曲”：为何“四步曲”中重心在核实？如：某企业何以在市场付出沉重代价？B、发展机制；发展机制做好“三件事”：1、目标定位：为何目标定位？如何目标定位？2、敬业精神；为何打造敬业精神？如何打造敬业精神？3、督导指点；为何督导指点？如何督导指点？C、退出机制.退出机制运用“两种方式”：1、以价值划档：如何划分四档？2、以能力划档；如何划分四档？3、企业死亡线。何为“企业死亡线”？第二节、上岗资格员工入职的要义：（略）A、共同资格；共同资格“两大要素”：1、价值观；2、专业能力；企业需要“三个层面”的人才：高层、中层、基层……B、高管资格；总经理入职达到“三能”：何为高管的低端……
第一部分、基础部分第一章、市场调研第一节、目标群体分析顾客选择“三类型”：如：珍菌菜馆如：工艺品产业第二节、竞争对手分析研究对手“三大对象”：如：美国军事学院：如：生态菊花产业第三节、企业自身分析产业发展“三个阶段”：产业发展“两大核心指标”：附：A、本章要点提示：B、本章小结语。第二章、寻找差异第一节、从产品特点寻差异如：有机月饼产业如：有机鸭蛋产业如：防辐射孕妇裙产业第二节、从消费利益寻差异如：食疗中心如：婚纱影楼如：营养砂锅第三节、从热点事件寻差异如：淮扬菜产业如：奶制品产业如：天然蜂蜜产业附：A、本章要点提示：B、本章小结语。第二部分、品牌部分第一章、品牌定位第一节、目标群体与诉求如：皮肤病专科医院：如：高档营养白酒：如：推拿按摩院：如：康复疗养中心：如：大型药业集团：第二节、品牌核……
第一节、品牌模式（一）本模式要义：（二）本模式着力点与利润区：A产业另类；B包装另类；C定位另类；D推介另类；E传播另类。（三）本模式要点提示：A请思考本模式的着力点与利润区？B小结语第二节、价值链定位模式（一）本模式要义：（二）本模式着力点与利润区：A限区限量；B高端特色；C主流市场；D特种渠道；E消费取向。（三）本模式要点提示：A请思考本模式的着力点与利润区？B小结语第三节、借力借势模式（一）本模式要义：（二）本模式着力点与利润区：A借电子商务；B借名人名媒；C借社会资源；D借政治伟人；E借政府平台。（三）本模式要点提示：A请思考本模式的着力点与利润区？B小结语第四节、稀缺资源占有模式（一）本模式要义：（二）本模式着力点与利润区：A全球唯一品类；B高端市场缺口；C国际市场缺口；D国内市场……
通过本专题学习，使学员在市场开发与营销创新方向，把握不同的营销方式与方法，丰富现代化营销理念，挖掘尚未发现的更高利润源与利润区，从而提升学员的营销理论水平与实战操作能力，推动企业市场份额的拓展与销售额度的提升！
一、HR人员必须了解的EXCEL表格及相关技巧1.制作规范表格注意事项2.设计表格的基本原则3.各类型表格的设计原则4.快速定位技巧5.系统当前日期时间的快速输入6.快速在选区内输入相同数据7.快速成批填充数据8.编号的快速输入9.让日期显示出星期10.快速把数字转为大写11.单元格的相对与绝对引用12.名称13.数组14.HR常用函数：SUM、AVERAGE、COUNT、COUNTA、COUNTBLANK、SUMPRODUCTIF、SUMIF、COUNTIFABS、INT、ROUND、RNAK、MODLEFT、RIGHT、MID、LEN、LENB、TEXTROW、COLUMN、VLOOKUPFREQUENCYDATEDIF、TODAY、NOW、YEAR、MONTH、DAY二、人事资料管理1……
随着企业间竞争的日益激烈，人力资源正逐步成为企业的战略性资源，企业已开始从战略的角度考虑人力资源管理问题。在十二五规划开局之年，作为HR的从业者如何利用人才测评--人力资源管理转型的重要工具，实现新形势下人力资源管理的变革与转型。 如何为企业决策层提供更及时、科学的人事决策依据？ 如何使用科学的评价技术来择优与汰劣，实现人才的存量与增量并举？ 如何真正做到“适岗适才”，将“人力”盘活成“资源”？ 如何评估个人和团队的能力差距，并以此为基础让培训费的使用更有针对性？ 如何匹配不同个性的“人才”打造和谐、高效的团队？ 如何借助人才测评技术，建立职业发展规划，实现企业的和谐、健康、可持续发展？ 据了解，截止2010年，国内专业人才测评师仍不足千人。而每年社会对人才测评师的需求量将在5……
BSC+KPI绩效管理作为一种全新的管理技术，合理的目标、前瞻的规划、实效运作、完善的决策、精确的控制、有效的考评和全面的评估，帮助企业管理者管完成一系列管理指标，提升企业管理水平。科学的绩效管理是强化企业价值的引擎，是实现人力资本增值的动力，是提高人力资源管理水平的基础。然而，很多企业在实际操作BSC+KPI绩效管理体系的过程中出现种种问题。 为什么目前的绩效管理体系无法看出公司经营中的短板？ 为什么目前绩效管理并未带来管理上的改善？ 为什么绩效管理不能实现公平公开公正，指标不能有效量化？ 为什么目前的绩效评分标准偏于主观、绩效考核流于形式？ 为什么一提绩效管理就简单等同于绩效考核？
一、人才测评是人力资源管理者的必修课1.1人才测评可以提升人力资源管理效率1.2人才测评是人力资源管理的关键技术1.3人才测评是人事决策的重要工具二、建立人才测评标准体系2.1人才测评标准的构成2.2制定人才测评标准的流程2.3寻找测评指标的方法2.4人才测评指标操作化三、人才测评技术3.1情境模拟3.2面试技术3.3心理测验3.4行为问卷3.5评价中心3.6测评工具组合3.7如何选择测评方法四、人才测评流程4.1明确测评目的4.2选择测评指标4.3选择测评方法4.4测评方案设计4.5测评实施4.6测评数据处理4.7撰写测评报告4.8测评结果反馈五、人才测评应用案例5.1人才选拔与竞聘中的应用5.2培训管理中的应用5.3管理团队素质盘点中的应用5.4基于胜任力模型应用人才测评体系
一、集团管控模式与人力资源管控特征1.集团管控体系设计思维框架2.管控模式类型2.1财务(投资)管理型2.2战略管理型2.3操作型2.4案例分析二、集团人力资源管控影响要素1.集团管控模式2.人力资源定位与管理模式3.人力资源体系完善程度4.人力资源专业人员整体专业素质三、集团人力资源管控模式1.顾问服务中心2.政策监控中心3.操作管理中心4.确定人力资源管理模式的原则5.确定人力资源管理模式的模型四、集团人力资源管控体系设计1.集团人力资源管控权责划分2.集团人力资源管控流程与制度3.人员管控4.业绩管控5.集团人力资源信息化
1.模版的选择与制作技巧(1小时)什么是好用的模版模板与背景的搭配现场练习+点评2.文字的添加技巧(0.5小时)文字的颜色选择文字的行数原则文字字号的选择技巧艺术体字的使用原则现场练习+点评3.图片的添加技巧(1小时)图片添加的数量添加图片的作用Flash动画的使用原则4.视频的添加技巧(0.5小时)添加视频资料的作用现场练习+点评5.特效的添加技巧(0.5小时)超链接的添加方法添加轨迹的方法文字、页面切换技巧6.过渡页的使用(0.5小时)使用过度页的作用过渡方式、过渡提示的添加现场练习+点评7.如何做到清楚明了(1.5小时)PPT内容的结构安排安排要点的逻辑顺序要点之间的衔接过渡加强PPT的说服力如何引用实例如何使用统计数据如何使用证言8.PPT制作综合演练+现场点评(0.5小时)
1.三代时间管理方法的回顾(0.5小时)第一代时间管理方法的优缺点分析第二代时间管理方法的优缺点分析第三代时间管理方法的优缺点分析2.时间管理相关的基本概念(1小时)时间管理矩阵(重要、紧急)时间管理的基础是“重要性”而非“紧急性”实现工作与生活平衡的“时间管理之树”3.时间管理的五步骤(2小时)撰写自己的使命宣言确认自己的人生角色为每个角色选择重要目标为一周要事安排日程表贯彻执行每周日程表4.高效利用时间的技巧(2.5小时)摆脱拖延习惯的方法如何高效地完成需要一段时间的任务了解沟通风格，节约沟通时间如何在表达中节约时间如何在团队协作中节约时间
1.培训效果提升的基本原则(0.5小时)培训什么和培训谁2.如何搭建培训课程体系，提升培训效果(2.5小时)培训课程体系的组成部分如何实施领导力培训课程如何实施企业文化类培训课程如何实施通用技能类培训课程如何实施专业技能类培训课程如何实施其它类培训课程现场演练+点评3.如何培养内训师，提升培训效果(1小时)内训师人员的组成内训师选拔的标准及步骤内训师激励的方法现场演练+点评4.如何进行培训需求调查与分析，提升培训效果(2.5小时)培训需求调查的方法如何对培训需求调查结果进行分析如何制订年度培训计划现场演练+点评5.如何进行培训课程的内容设计，提升培训效果(3小时)如何确定一个具体课程的培训目标如何安排整体培训内容的前后顺序如何安排每一节培训内容的前后顺序如何选择不同的培训方法，提升培训效果如……
1.招聘渠道及面试方式（1小时）招聘操作体系的建立招聘的规划流程业务部门在招聘中的职责人力资源部在招聘中职责招聘渠道：猎头、网络招聘、报纸招聘招聘渠道：校园招聘、内部招聘、招聘会不同面试方式的优缺点面试中经常存在的误区及规避方法2.如何设置面试的甄选维度（1小时）如何筛选简历如何快速建立个人的简历筛选系统如何设置面试的维度面试前的各项准备工作现场练习+点评3.结构化的面试技巧（1.5小时）迎接候选人时注意观察的要点寒暄的作用及考察要点就座时的注意事项主考官自我介绍的方法与作用提问的方法及注意事项如何运用肢体语言控制面试的节奏倾听候选人回答问题时考察的要点如何记录候选人的回答分辨候选人的真假陈述回答候选人所提问题的注意事项现场练习+点评4.面试结束及后续评估（1小时）如何结束面试如何进行面试评……
1.面对面沟通(讲授、讨论、演练)(2小时)行为风格测试(DISC测试)如何与不同行为风格类型的同事合作如何与掌控型同事合作(Dominance)如何与影响型同事合作(Influence)如何与稳定型同事合作(Steadiness)如何与谨慎型同事合作(Conscientiousness)如何在不同行为风格上级领导下工作如何接受上级的工作指令如何向上级请示工作如何完成上级交办的复杂工作如何与不同行为风格同事沟通的技巧与同事沟通时，自我形象及肢体语言的应用与同事沟通时，如何进行倾听与同事沟通时，如何准备沟通提纲与同事沟通时，如何表述自己的观点与同事沟通时，如何回答问题演练+点评2.问题沟通技巧(2小时)什么是问题，问题的种类恢复原状型问题防范潜在型问题追求理想型问题分析不同类型问题原因的方法恢……
职业态度篇1.员工职业生涯发展(2小时)职业发展的四个阶段爱岗敬业是职业发展的基础简单重复的工作也要100%做好要比领导要求的标准做得更好客户意识是职业发展的保障工作中谁是我的“客户”(内部客户，外部客户)以“客户”为中心，提升“客户”的感受团队协作是职业发展的关键演练+点评职业素养篇2.职场情绪管理(4小时)大局观思维，同理心完成工作(体验活动)换位思考，相互配合完成工作任务积极应对，适应工作中的变化(体验活动)如何看待工作中的变化如何适应工作中的变化演练+点评职业技能篇3.时间管理(6小时)时间管理相关的基本概念时间管理矩阵(重要、紧急)时间管理的基础是“重要性”而非“紧急性”实现工作与生活平衡的“时间管理之树”时间管理的五步骤撰写自己的使命宣言确认自己的人生角色为每个角色选择重要目标为……
1.面试准备的技巧(2小时)如何筛选简历如何设置面试的维度不同面试方式的优缺点面试中的误区如何进行面试通知2.面试实施的技巧(5小时)如何审阅应聘表如何观察等待中的候选人请候选人就座时的方式面试如何开场如何进行关键资料审查如何使用行为面试法提问分辨候选人的真假陈述如何做面试记录如何回答候选人的提问如何控制面试的进程如何结束面试3.面试结束的技巧(2小时)如何进行面试评估如何进行背景调查如何做出聘用决定4.模拟面试(3小时)
职场的竞争使得就业形势更加严峻: 职场的激烈竞争势必导致优胜劣汰： 职场的激烈竞争势必导致更高的要求； 决胜之本——铸就职业化，成为卓越职业人
ITT（TTT）既企业内部培训讲师训练课程，是针对于企业内部培训讲师培训能力与技巧的培育和提升，而专项开发策划的实战性训练内训课程。该课程经历几十家企业，数百场内训的印证，具有极强的实用性与针对性，受训学员能力提升效果显著，获得了受训企业的高度评价与认同。为企业培训体系的有效运行，企业高素质培训师队伍建设，提供有效的帮助和支撑。该课程的培训时长，可根据受训学员的层面和训练强度，确定为2-5天的时间。
沟通能力对于我们来说，就好比鸟儿的翅膀，航船的风帆。拥有良好的沟通能力会让我们的世界变得更加广阔，人生更加精彩。 我们每个人都希望能快乐的生活，处处如鱼得水，潇潇洒洒、轻轻松松的渡过短暂的一生，真正实现人生的自由。可有多少人能如愿呢？似乎那只是一种梦想，一种奢求。 有很多人一直认为自己很聪明，学历也很高，青少年时期处处都比同龄人高出一筹。可当他真的独立生活时，却在社会中表现平平。有人说医院里的精神病患者、监狱中的囚犯大都聪明过人。这的确是真的！有统计证明这些人的智商在某些方面的确高于常人。但为什么会是这样呢？原因很简单，他们短少的是一种智慧，是如何在人群中生存的一种智慧。人的智商，或者可以说是聪明程度，很大一部分来自于先天的遗传因素。而生存的智慧来自于后天的学习和训练。 有人说：“我表……
一位伟人曾说过：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”在责任的内在力量的驱使下，我们常常油然而生一种崇高的使命感和归属感。一个企业管理者说：“如果你能真正钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制滥造的衣服更有价值。”尽职尽责地对待自己的工作，无论自己的工作是什么，重要的是你是否真正做好了你的工作。 如果一个企业的员工兼有高度的责任感和优秀的个人能力，那么他就会乐观地迎接挑战，乐意担负起实现公司远景的责任。 在完善和提升个人素质时，每个人都应当记住：“责任胜于能力”！服务于企业的每一位员工都应该铭记自己的责任。当然，对履行职责的最大回报就是，这位员工将被赋予更大的责任和使命。因为，只有这样的员工才真正值得信任，才能真正担当起企业赋予他的责任。
职业道德，是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是对本职人员在职业活动中行为的要求，也是在21世纪每个从业人员应必备的一种道德准则。 而诚实守信则是为人之本，从业之要 。首先，做人是否诚实守信，是一个人品德修养状况和人格高下的表现。其次，做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。“诚实守信”也是中华民族传统美德的一个重要规范，也是革命传统道德的一个重要内容。随着时代的不断发展和变化，“诚实守信”也不断赋予体现时代精神的新内涵
开班问题的提出1、我们面对的问题是什么？2、我们的困惑在哪里？3、对问题本质的理解一、培训的一些常识1、我们对培训的理解2、培训体系的构成3、培训课程策划开发的基本流程二、培训项目需求调查1、培训需求调查的基本常识2、培训项目需求调查3、培训项目需求分析4、培训项目需求识别5、培训课程大纲的制定三、培训课程需求调查1、培训课程需求调查2、培训课程需求分析3、培训课程需求识别4、培训课程平台建设四、教学设计1、教学设计的相关要点2、教学环节设计3、教学结构设计4、课程材料的完善五、课件制作与应用1、课件制作如何与教学设计结合2、课件内容设计的相关要点3、课件的目视化设计六、讨论、答疑1、谈谈对于自身而言做好课程策划开发工作的关键点在哪里？2、答疑结束培训评估结业合影评估考核活动
职场的竞争使得就业形势更加严峻: 职场的激烈竞争势必导致优胜劣汰： 职场的激烈竞争势必导致更高的要求； 决胜之本——铸就职业化，成为卓越职业人
1、培训需求调查的基础知识培训需求调查的概念培训需求调查的目的培训需求调查的对象培训需求调查的不同层面、类型与阶段划分培训需求调查沟通培训需求调查中人职差距的确定2、年度培训需求调查的方法影响年度培训需求调查的相关因素年度培训需求调查的途径、范围和内容年度培训需求调查信息采集的内容、形式和步骤年度培训需求调查需求分析的内容、形式和步骤年度培训需求调查需求识别的内容、形式和步骤几种示例表格的使用训练与指导3、项目培训需求调查的方法项目培训需求调查方向的把握项目培训需求调查信息采集的内容、形式和步骤项目培训需求调查需求分析的内容、形式和步骤项目培训需求调查需求识别的内容、形式和步骤几种示例表格的使用培训目标和框架的确定案例讲解4、课程培训需求调查的方法课程培训需求调查目的课程培训需求调查信息采集……
真切感受团队精神的力量打造坚不可摧的责任意识 增强主人翁意识及使命感爱心、奉献与企业共荣共辱 服从、承诺没有任何借口增强企业凝聚力和竞争力
我们都处在一个变化快速的环境中,随时面对同业与跨界竞争者的挑战,企业不注意改变,随时面临淘汰出局！ 我们面临的外部改变是市场的变化与客户的期望不断提升,因应这些变化,企业需推动内部的改变,有战略的调整、组织再造、制度与流程的优化、产品、营销模式、服务的创新等等。 推动这些改变是一项耗时、费力、甚至痛苦的过程, 在此课程中, 我们要了解如何做好变革管理, 以创新的流程与方法顺利推动改变,避免发生的错误,说服大家接受改变；如何在改变中作好计划, 借由这个计划,推动公司的改变并获得成功。
建立高绩效团队是每一位团队成员的责任。高绩效的团队奠基于共同的愿景、建立起沟通与合作、指出障碍并为此拟定计划，以及建立责任感。 在团队中打造合作与目标有助于促进行动、焦点和方向。团队需要一起合作，认同价值、愿景和指导原则，团队是动态、一直在发展的职场实体。团队在技能、程序和团队互动上是不断成长的。团队中，持续加强团队成员的力量，并建立起程序的架构和效率，那么就能屡创佳绩。 在这个主题里，你会看到在团队成员间加强拥有共同目标的感觉，也会运用价值和远景的强大力量来凝聚整个团队，提供它方向，并要承诺调整自己与团队的互动，以便提供一个互相支持的环境。
沟通是管理者的最重要能力之一；而大部份的管理者沟通能力都不够，有些是霸气十足,但只懂说却不懂聆听,甚至说到对方抵触情绪很强；有些是说话抓不住主题与重点,不够简单明暸；有的是自信不足,根本上害怕上台站着说话。 沟通的重点是“避免误解”, 沟通要做到“ 说到别人很想听、听到别人很想说 ”否则,常常会造成“矛盾与误会的产生”甚至造成企业部门内斗、合作与执行力不佳。 在这多变难测的时代,企业组织的运营,更需要企业内各部门的竭诚合作,如何有效沟通、建立信任、避免冲突、赢得各部门与同仁的由衷合作,所面临的挑战也是空前巨大的。 此课程的目的是要协助企业领导人提升自己的沟通能力,展现全方位且高效的沟通能力,带领团队创造更高的运营绩效。 您想赢得信任、想要让更多人愿意追随你吗？您愿意去发掘您的个人沟……
处身于这多变难测的时代,领导力的价值比以往任何时代都来得重大,而领导力所面临的挑战也是空前巨大的。此课程的目的是要协助企业领导人提升自己的能力,展现卓越的领导力,带领团队创造更高的运营绩效。 您是否准备向一些守旧的世界观挑战？您想赢得信任、想要让更多人愿意追随你吗？您愿意去发掘您的个人领导特质吗？您愿意看到您的团队成员达成组织愿景时,欢乐庆祝的荣景吗？ 如果答案是肯定的,让我们一起开始吧！这次的课程,可能会改变您未来的人生, 帮助您在职业发展上飞的更高
人际沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习人际沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 本课程通过对最新人际沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的人际沟通技能训练
