管理者的团队管理第一部分：优秀团队建设的基础—企业文化企业中精神与制度之间的关系什么是企业文化、团队精神案例训练：新诺亚方舟企业文化的贯彻企业文化的推行文化口号的误区文化建设的三个阶段与思路第二部分：管理者如何建设高绩效的团队什么是团队？团队，群体，团体的差异优秀团队的表现成为优秀团队的条件团队建设的九大步骤与要点建设团队的四个关键环节团队绩效不良的原因分析团队合作中的劣币驱逐良币效应高绩效团队合作提升绩效的6点要素团队合作的条件与团队合作的六大要素游戏：团队合作中可能遇到的问题分解第三部分：团队中的分工合作团队成员角色测试团队成员的九大角色—如何但任好不同角色的要求案例分析：团队中领导的任务与职责素养案例分析：团队中的执行者的任务不同特点的团队成员的优点与弱点团队结构化能力的打造第四部分：……
前言：培训与教育的区别第一部分：现代经理人角色认知与任务中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中层经理常见的思想与管理误区现代环境变化下对管理提出的挑战中层管理者是经营者的替身管理者应具备经营者的思维—当今企业所应关注的三大问题管理者在企业当中的360度的任务作为下属在工作当中承担的任务作为下属工作的七个好习惯作为同事在任务—五多三少作为上级的四项任务—扮演好领导第二部分：职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备，以德为重，先德后才员工心目中的好经理孤芳自傲的经理企业当中好的管理者所应该具备的四大品德企业当中好的管理者应具备的五大才能案例训练---诊断管理者的素养第三部分：员工激励---管理者的工作就是调动下属积极性激励的意义，激励的误区—为什么很多领导不会激励案例讨论：……
第一天：经理人的自我管理：先管理好自己再去管别人第一部分：经理人具备的八大观念角色观：自然人、社会人、企业人之间的转变客户观：我们的客户都有哪些？外部客户、内部客户、合作者游戏：新诺亚方舟团队观：团队合作中的木桶原理与结构化策略互动观：讨论：互动观念---尊重—理解---表达意见全局观：案例分析：如何站在全局的角度思考问题谦恭观：成为企业欢迎的人就需要了解企业里的标杆发展观：运用发展观念正确看待企业今天所遇到的困难与挑战整合观：如何看待从个人成功到组织成功第二部分：职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备，以德为重，先德后才员工心目中的好经理孤芳自傲的经理案例训练---诊断管理者的问题第三部分：经理人基本观念与角色定位视频：垂直极限中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中……
前言：培训与教育的区别第一部分：销售经理人的素质1、销售经理的四种角色定位与八大职能2、销售经理与组织的基本观念3、木桶原理4、德才兼备，以德为重，先德后才5、员工心目中的好经理6、孤芳自傲的经理第二部分：销售团队的建设与领导1、优秀销售团队的特点2、销售团队组建的具体步骤3、销售团队组建的四个关键环节4、团队的五个阶段与对应的指导对策5、实战案例讨论：团队动态管理法第三部分：销售团队发展的阶段与阶段管理对策1．销售团队发展的三大阶段2．不同阶段员工的工作动机与激励方式3．如何带领涣散的团队4．案例分析：感觉差异5．如何带领正在成长中团队6．案例分析：渐入佳境7．如何领导成熟的团队，让团队突破8．案例分析：纯熟默契第四部分：销售人员激励---管理者的工作就是调动下属积极性激励的意义，激励的误……
FMEA是1960 年代美国太空计划所发展出来的一套手法，为了预先发现产品或流程的任何潜在可能缺点，并依照其影响效应，进行评估与针对某些高风险系数之项目，预先采取相关的预防措施避免可能产生的损失与影响。近年来广为企业界做为内部预防改善与外部对供货商要求的工具，是从事产品设计及流(制)程规划相关人员不得不熟悉的一套运用工具。FMEA是系统化的工程设计辅助工具，主要利用表格方式协助进行工程分析，使其在工程设计时早期发现潜在缺陷及其影响程度，及早谋求解决之道，避免失效之发生或降低影响，提高系统之可靠度。因此尽早了解与推动失效分析技术，是业界进军国际市场必备的条件之一！
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了iso质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？ 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？ 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？ 您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？ 本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了iso质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？ 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？ 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？ 您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？ 本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
企业的发展靠全体员工的努力，而带领员工完成企业目标的人是企业和部门的主管领导。本课是根据企业所需要的主管领导胜任素质模型，经过总结、提炼，形成主管领导要发展提升自己所要解决的三大问题的课程。从自身从发，解决管理思维问题、解决管理能力问题、解决管理技术问题。本课程在管理理论的基础上，重点展示实际操作和日常管理工作中的案例，诠释要成为一个真正意义上的主管领导所具备的素质和能力，寻找提升自身管理能力有效途径。
企业的发展靠全体员工的努力，而带领员工完成企业目标的人是企业和部门的主管领导。本课是根据企业所需要的主管领导胜任素质模型，经过总结、提炼，形成主管领导要发展提升自己所要解决的三大问题的课程。从自身从发，解决管理思维问题、解决管理能力问题、解决管理技术问题。本课程在管理理论的基础上，重点展示实际操作和日常管理工作中的案例，诠释要成为一个真正意义上的主管领导所具备的素质和能力，寻找提升自身管理能力有效途径。
第一章、窗口服务人员形象行为礼仪规范训练一、供电服务人员的仪容仪表规范（一）、服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（二）、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）、仪容礼仪：专业仪容10细节二、供电服务人员的行为举止规范（一）、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿（二）、标准手势、鞠躬（三）、仪态语：友善的眼神，亲切的微笑（四）、现场指导纠正、强化训练三、服务人员通用基本礼仪规范训练(一)、称呼礼仪(二)、接待礼仪(三)、握手礼仪(四)、接递物品礼仪(五)、引路礼仪(六)、开门礼仪(七)、奉茶礼仪(八)、记录礼仪四、电力窗口服务六流程（一）、迎接：站相迎、诚请坐（二）、了解：笑相问、双手接（三）、办理：快速办、巧提示（四）、推荐：巧引导、善推荐（五）、成交：巧缔结、快速办……
现在很多企业的主管、经理，甚至副总，大部分都是从一线被提拔起来，平时很 少接受过系统的管理技能培训。他们以技术型人才居多，对于管理方面的知识、 技能比较缺乏。中高层管理者是企业的顶梁柱，他们自身技能的好与差、能力能 否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如何打造企业强大的中高 层，已经成为国内企业做强做大的燃眉之急！本课程由王老师精彩讲授，将帮助 企业中高层管理人员明确管理者应该具备的基本素质，提升管理技能，与企业共同成长。
为什么人们不愿意做销售？为什么销售人员流失率高？ 为什么销售人员忠诚低？为什么销售人员行动力差？ 为什么很多销售人员每天疲于奔命？ 为什么销售人员屡遭客户拒绝？ 为什么销售人员耗费了大量的时间，却无法签单？ 您的销售人员接受过系统的训练吗？ 没有接受过训练的销售人员就是“职业杀手”，是公司最大的成本，因为他们每天在得罪客户，让公司损失销售业绩。只有专家才是赢家。在海尔，一名临时的销售人员都要经过3个月的培训和4次考评后，才能上“战场；在华为，销售人员要经过魔鬼式训练，层层选拔；在丰田汽车，销售人员每个月都要接受专业的销售训练。销售是企业的生命线，提高销售人员的“市场生存能力”，为销售团队组织有针对性、有实战性的培训，已成为公司的重要工作之一。 《禅心商道之销售心法》为企业打造销……
中国通信市场逐渐进入到饱和竞争阶段，新增市场增长趋于缓慢，存量市场的竞争不断加剧，三大运营商的客户争夺战变得越来越激烈。对于运营商来说，主要的收益来自于中高端客户的突出贡献，失去这部分客户就意味着失去发展的动力，因此，中高端客户的保有与争夺就成为关系运营商前途命运的战略行动。
中国通信市场进入了全业务和3G时代，三家重组后的运营商将展开新一轮的市场竞争，最终结果如何尚难预料。不管对于哪一家公司，最终的核心竞争力都来自于其提供的综合服务能力是否最适合客户的需要，抓住了客户的心就等于是抓住了市场，将在竞争中占据先机，企业获得大发展。 在通信运营商的营销中，产品和渠道无疑是至关重要的两个环节。运营商需要实现产品与渠道的匹配，最终梳理并强化每一个渠道最能打动客户的关键环节及适应的服务内涵，发挥不同渠道的特点和优势，进而实现精细化营销。 电子渠道是运营商改善客户体验、分流客户压力、提高客户满意度、实现经济运营的重要途径。电子渠道的服务体验管理变得尤为重要。
第一天强训营开营式：一、行动学习模式的导入二、行动学习的六个要素三、行动学习的六个角色四、解决问题的工具方法五、强训营工作团队组建模块一：服务管理理论一、不同行业的服务内涵分析二、服务与产品的差异性分析三、服务的客户感知纬度分析四、服务的企业价值和重要性模块二：客户预期管理一、客户满意度的构成理论二、客户预期管理的重要性三、客户预期前置管理策略四、客户成熟度的培养计划模块三：服务触点管理一、服务流程的客户感知标准二、客户接触界面平台的构建二、客户体验与关键时刻管理二、服务触点的人员管理要点第二天白天：模块四：服务支撑管理一、后台支撑对服务响应的重要性二、前后服务管理体系的构建原则三、对后台支撑的扁平化管理策略四、强化后台服务支撑的有效工具模块五：服务产品设计一、服务产品化的重要性二、服务产品……
老板为什么要学习管控销售团队? 为什么销售团队管不好?为什么企业做不大?源于没有优秀的销售管理者! 学习的目的不是知道，而是把优秀的管理行为变成优雅的“习惯”! 对老板管销售而言，最宝贵的不是金钱，而是时间!通过本课程的学习，销售管理者可在短时间内提升管理能力，整理好思路，带领销售团队获得长足进步。 俗话说的好：“千军易买，一将难寻”，特别是“销售总司令”的角色更是如此，而销售团队建设，不仅仅要激励销售员完成业绩，更是要建立有利于下属施展的平台，在这个空间里，引导下属提高个人素质、建立科学有效的绩效管理机制、设计合理的薪酬激励方案，并将其培养成销售达人。 本课程正是为那些渴望成为“金牌总司令”的销售团队管理者而打造，通过详细的讲解和生动的案例模拟，为“总司令”呈现了一套完整的“沙盘……
本课程带给您五大核心价值——解决的问题：一、如何构建战略地图？1、不清楚绩效的源头在哪里？2、绩效的落地之法在哪里？3、业务对绩效管理体系的要求与本质是什么？二、如何构建运营型的绩效管理体系？1、绩效体系如何设计才不会让激励要素偏离对业务的牵引！2、绩效奖金基数设计应掌握哪些核心的基本原则？3、如何保证绩效奖金基数的设计紧扣业务类型？4、如何驱动被考核者的眼光聚焦到业务目标的实现？5、如何设计单一业务和集团多元化业务的绩效激励模式？三、如何颠覆传统绩效激励的设计模式、驱动员工爱上考核！1、传统绩效激励模式存在哪些弊端？2、如何建立动态的绩效激励模式？3、如何真正通过五种原创方法，颠覆传统绩效激励的设计模式？四、如何构建基于企业整体价值链的绩效管理体系？1、如何将公司各部门视为价值链上的某个环……
学了很多领导技能为什么不见效？为什么团队的业绩老是起伏或者难突破？为什么领导者个人或者整个团队总是达不到公司的要求？众多的困惑一直围绕着团队直接领导者和高层管理者！《领导力西游记③：打造高绩效团队领导力训练》与其它侧重传授沟通、授权、激励等领导技能以及强调执行、责任感、团队精神等意志层面的领导力课程不同，课程帮助你诊断团队、找到领导力提升方向并提供领导方法让你领导团队获得持久的成功！七层次领导力训练系列课程包括《领导力西游记①：完成任务宝典》、《领导力西游记②：提升领导能力层次训练》、《领导力西游记③：打造高绩效团队领导力训练》、《领导力西游记④：企业成长模式总裁领导力训练》等，直指领导力的本源，催生领导力的种子，收获领导力产生的硕果。
高层面领导力重点解决你个人如何带领企业走向成功，以及教你如何利用整个系统的力量来达成你的终极目标。《领导力西游记④：企业成长模式总裁领导力训练》帮助企业家掌控企业的驾驶舱，提供高层面领导方法并让你领导企业获得持久的成功！七层次领导力训练系列课程包括《领导力西游记①：完成任务宝典》、《领导力西游记②：提升领导能力层次训练》、《领导力西游记③：打造高绩效团队领导力训练》、《领导力西游记④：企业成长模式总裁领导力训练》等，直指领导力的本源，催生领导力的种子，收获领导力产生的硕果。
为什么他能把一个小业务做成大事业？为什么学了很多领导技能却发现领导水平仍原地踏步？为什么同样的事交给在不同的领导者，结果就有天壤之别？为什么80、90后那么难领导？为什么传统领导方式在互联网的冲击下越来越不适应？为什么团队那么容易分崩离析或者难维持高绩效？很多人认为不是自己不行，而是这个世界变化太快，不是自己不努力，而是别人太厉害！真实的原因是：他们不会进行价值领导！ 大批知名的CEO、企业家不断地销声匿迹，不再风光无限；诺基亚、摩托罗拉、索尼、柯达、微软等众多一度辉煌无比的公司，正被取代或者已经没落……因为成功关键已经从制度流程、技能、资源直接决定改变为靠价值观来驱动！ 马云在阿里巴巴坚持实施价值观考核，微信之父张小龙升为腾讯微信事业群总裁，就向整个团队灌输“七大价值观”！高明的领导，……
一将无能，累死三军！作为领导者，当你倍受工作、家庭、身心的重压，当你推动业务或领导团队遇到诸多不顺，当你个人成长遇到瓶颈，当你个人感到迷惑、无奈甚至力不从心……面对瞬息万变的市场竞争、互联网对传统行业的颠覆变革，你需要全新的领导力方法！《领导力西游记②：提升领导能力层次训练》帮助你盘点自身领导力，并提供在新环境下提升领导力的全新方法，推动你获得持久的成功！七层次领导力训练系列课程包括《领导力西游记①：完成任务宝典》、《领导力西游记②：提升领导能力层次训练》、《领导力西游记③：打造高绩效团队领导力训练》、《领导力西游记④：企业成长模式总裁领导力训练》等，直指领导力的本源，催生领导力的种子，收获领导力产生的硕果。
投资做了网站，但网站没流量更不要帮公司赚到钱，如何做一个能真正帮公司赚钱的网站？ 通过网络营销赚了一些钱，但还想做得更好，如何能让网上生意提升一倍？ 同行们都逐步上网了，有的网上生意还做得挺火的，而我却不懂网络，也没有网站， 我和竞争对手的差距在逐渐拉大，我该怎么办？ 我很想搞好网络营销，但要么就招不到管用的网络营销人才，要么就是招到了不懂得如何管理？ 我正在开创一番新事业，有没有更好更新的商业模式和市场营销方法？
人与人之间的影响就是能量之间的影响,低能量的人一定被高能量的人影响;当业务员的能量远远低于老板的能量的时候,销售几乎是不可能完成的;所以销售的本质在于提升业务人员的能量,当业务人员的能量高于老板的能量的时候,销售就变得简单!而我们过往用激励培训的方式,可以暂时提升业务人员的能量,但是能量无法落地,因为没有工具; 突破性销售系统提供了3套目前世界上最领先的心理学工具,让业务人员学会如何使用这三套工具,让客户觉得对他很有帮助,从而让他产生对你的巨大信任,主动成交或主动给你转介绍! 第一套工具:《生命数字》,它是一套非常实用的科学工具，它将一个人的名字和出生日期转化成上面的一张生命地图,它可以让你快速了解一个人的个性特征以及他的生命走向,同时你可以给他生命的一些建议,当你这样做的时候,对方会觉……
1、公司处在快速发展期，员工的工作状态和执行力跟不上企业发展需求； 2、员工工作标准不高，推一下动一下，甚至推也不动，工作不对结果负责； 3、执行结果打折扣，老板／上级的指令、公司的战略得不到有效的贯彻执行； 4、执行意识不足，存在自以为是和自我设限思想，缺乏主动改变创新意识和勇气； 5、执行能力缺乏，员工缺乏自我管理、组织、计划、研究策划的工具和方法。
没有不好的颜色，只有不好的搭配。 ---梵高(Vincent van Gogh) 色彩存在于人们生活的方方面面，由于色彩与人的性格、气质有着直接的联系，所以每个人对于色彩都有着不同的偏好。特别是对于爱美的女性来说，色彩更是具有举足轻重的意义。色彩可以使你散发出夺目的光彩，成为众人眼中的焦点;也能令你看上去暗沉憔悴，让人忽视或者反感。 在生活中往往我们会发现：喜欢的颜色不一定适合自己;喜欢的款式穿在身上不一定合适;衣橱里总是少那么一件衣服; 本课程将帮助您了解自己,找到自己的专属颜色,测出自己的最美形象,掌握服饰巧搭配的技巧!
当前的市场环境中，行业、客户和友商都在发生变化，营销人员如何提升解读客户的能力呢？如何了解客户的压力和挑战呢？如何甄别客户需求，了解竞争对手，制定差异化营销方案并准确传递产品价值呢？如何适应这种变化，实现角色的转变，最终实现销售项目成功呢？ “大客户成交的八维营销实战修炼”从360°解读客户、客户关系建设、发展教练、识别客户需求、竞争分析与管理、差异化营销方案制定、客户沟通与呈现价值、交易管理能力八个维度进行实战训练，让销售精英对大客户成交有一个统一的系统化认识，并通过案例的分析和经验的分享帮助销售精英在实践中提升大客户的攻坚能力，形成成建制大规模的战斗力。而且在宏观层面对大客户进行规划、审视、评估和管理，确保大客户成交率提升来支撑各项业务目标的达成。
定义：构建统一平台与客户界面，对组织、关键和普遍客户关系的规划、执行、监控与总结再提升全流程进行规范化、例行化闭环管理，以及优秀实践、信息资产的建设和可持续发展。客户关系管理，对有效提升客户关系的竞争力负责。 价值： 业务贡献：通过客户接触界面精细化、规划化运作，支持盈利、竞争与长久业务成功 流程贡献：MCR流程的应用，明确客户关系管理的目标与职责，提升客户关系拓展效能 组织贡献：牵引组织统一架构、使用共同的语言和灵活的战术协同作战，使之能适应客户与市场环境的不断变化，实现组织成长 人员赋能贡献：客户关系管理强调通过各种经验分享(案例、培训、研讨等)、闭环考核再提升达到提升职业化素养、提升决策链分析能力、规划能力、拓展技巧、客户关系管理能力的目的，并辅以各种方法、工具、流程的开发、……
当中国经济的升级与转型强烈地感知必须进行人才储备的时候，大量的中国企业却在面临人才危机，当前，中国企业面临的最大挑战在于——“找到并留住人才”。 想要的人招不来，招来的人留不住，留下的人不安心，这样的人才危机导致企业长期忙于招人，疲于留人，疏于用人，却懒于育人。我国企业本就生存不易，再加上人才危机，已很大程度上威胁着企业的生存与发展，进而影响中国经济的可持续发展。
第一章：生产主管的角色认知1.卓越生产现场管理的概念2.生产主管的地位和使命3.生产主管的职责和任务4.生产主管的素质要求5.从员工到生产主管角色的转变6.从技术型人才到管理型人才案例分享:干作业员“活”的刘主管第二章：生产主管的一日管理1、班前要准备的事情①.高效率早会的实施②.车间生产计划的制定与掌控③.班前准备的6项关键要素案例分享:《班前准备查检表》2、班中要控制的事情①.重点监控“生产过程七要素”②.班中控制的6项关键点3、班后要掌握的事情①.班后掌握的5项关键要素②.班后报表的填写与工作总结③.认真做好交接班管理④.交接班管理常见的问题⑤.班后遗留问题的“三不放过”原则案例研讨:忙乱的李主管实例分享:《生产日清控制标准表》第三章：生产现场标准化管理1.生产标准化的定义和意义2.生……
第一章：生产品质管理概论1.生产品质管理概念2.品质管理的发展历程3.生产品质管理的观念与意识4.生产品质管理的四个等级水平5.生产品质管理的谬误与真相6.做好生产品质管理的三现二原主义案例研讨:质量意识十大意识测试?第二章：生产品质管理基本术语1.品质管理大师的品质概念2.品质控制与QA品质管理3.品质管理组织及功能4.过程变异与过程能力5.全面品质管理(TQM)案例研讨:品管部门的机能是什么?案例研讨:到底谁才是客户(客户包括哪些)?第三章：生产品质管理的基本要素1.生产品质管理的要素与目标2.生产品质管理的核心要素3.生产品质管理的4M1E要素4.掌握品质变异的4M1E要素案例分析:掌握品质变异的4M1E要素?第四章：如何管理现场生产品质1.人员的管理2.让机器设备“听话”3.减少材料……
