越来越多的中国企业开始“走出去”拓展海外一线客户（经销商），标志着中国企业的海外营销2.0时代的序幕已经开启。现阶段中国企业拓展海外的主要问题表现在： 如何近距离考察、了解海外市场，把握商机？ 如何建立海外的销售网络，如何管理海外客户？ 作为后来进入者，如何制定企业海外市场差异化营销策略？ 海外派驻者该做好哪些工作？如何沟通、协调好与客户的关系？ 海外业务如何有效管理？企业如何建立有效的市场渠道管控机制？ 为满足企业对海外营销实战指导工具的迫切需求，国内首个《海外渠道拓展及客户管理》课程运应而生。该课程作为国内首个“海外营销”（而非“出口营销”）课程，授课老师具有3年海外市场派驻经历，具有15年海外客户、分公司及办事处营销运营管理经验，根据现阶段不同行业中国企业的国际化阶段特征、……
第一部分、关注客户体验的服务理念使命与情怀——由服务蓝图看服务为什么要关注客户体验客户体验的三层境界关注客户体验的服务策略如何获得好的服务评价第二部分、电力营业厅员工优质服务礼仪一、营业厅员工仪容仪表礼仪对待工装的态度，就是对待工作的态度工牌的配戴职场形象需要改头换面手指饰品等细节要求鞋袜要求现场指导，及时改进二、营业厅员工仪态礼仪用微笑影响客户：表达善意、表现诚意用眼神与目光交流展现自信与真诚标准站姿训练标准坐姿训练蹲姿、行姿训练手势礼仪与禁忌签字、阅读及方向指示手势递接物品禁忌递接物品礼仪规范现场演练、指导点评、行为固化三、营业厅员工通用基本接待礼仪规范训练称呼礼仪致意礼仪介绍礼仪握手礼仪递接名片礼仪上下楼梯礼仪端茶倒水礼仪电梯礼仪乘车礼仪送别－挥手之间情意绵长现场演练、指导点评、行为固……
第一天强训营开营式：一、行动学习模式的导入二、行动学习的六个要素三、行动学习的六个角色四、解决问题的工具方法五、强训营工作团队组建模块一：服务管理理论一、不同行业的服务内涵分析二、服务与产品的差异性分析三、服务的客户感知纬度分析四、服务的企业价值和重要性模块二：客户预期管理一、客户满意度的构成理论二、客户预期管理的重要性三、客户预期前置管理策略四、客户成熟度的培养计划模块三：服务触点管理一、服务流程的客户感知标准二、客户接触界面平台的构建二、客户体验与关键时刻管理二、服务触点的人员管理要点第二天白天：模块四：服务支撑管理一、后台支撑对服务响应的重要性二、前后服务管理体系的构建原则三、对后台支撑的扁平化管理策略四、强化后台服务支撑的有效工具模块五：服务产品设计一、服务产品化的重要性二、服务产品……
当前的市场环境中，行业、客户和友商都在发生变化，营销人员如何提升解读客户的能力呢？如何了解客户的压力和挑战呢？如何甄别客户需求，了解竞争对手，制定差异化营销方案并准确传递产品价值呢？如何适应这种变化，实现角色的转变，最终实现销售项目成功呢？ “大客户成交的八维营销实战修炼”从360°解读客户、客户关系建设、发展教练、识别客户需求、竞争分析与管理、差异化营销方案制定、客户沟通与呈现价值、交易管理能力八个维度进行实战训练，让销售精英对大客户成交有一个统一的系统化认识，并通过案例的分析和经验的分享帮助销售精英在实践中提升大客户的攻坚能力，形成成建制大规模的战斗力。而且在宏观层面对大客户进行规划、审视、评估和管理，确保大客户成交率提升来支撑各项业务目标的达成。
一、大客户销售之催收货款 货卖出去了，钱收不回来；首付款收了，尾款却迟迟不给；既要应收款，又要不伤害双方的关系……诸如此类的问题，业务员头痛，企业更头痛。 要降低应收款，首先要了解应收款产生的原因，有些是因为客户，有些是因为环境，有些则与我们的销售行为相关。从原因着手，有的放矢，才能提高催收货款的效率，同时避免伤害客户关系。 把握了客户心理、客户内部关系和流程，才能选择切入点，采取相应的策略。许多销售人员恰恰是不了解客户，错过了要款的最佳时机；也缺乏恰当的理由，不能够说服客户；更欠缺要款的手段，常常被动应战，收效甚微。 催收货款，不仅涉及到销售技巧问题，内部账期的管理、合同风险控制、销售前期的客户关系公关等，都与此相关。催收货款应该从事前预防，事中控制，事后管理等多管齐下。如……
随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至1个小时，但受理一件投诉，也午1个小时，也许1天，也许更久，如果事件给客户造成一定的损失与伤害，还要给予精神及物质上的补偿，可谓是即劳民又伤财，所以投诉被有些企业及员工视为烫手的山芋，内心充满了焦虑与压力。如果一个企业出现问题，客户连投诉的念头都没有，你怎么看呢？一个没有投诉的企业是该为之欢呼还是反思呢？世界上有完美无缺的企业吗？若视投诉为麻烦，你感受到的是压力；若视投诉为机会……
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