第一章：生产品质管理概论
1.生产品质管理概念
2.品质管理的发展历程
3.生产品质管理的观念与意识
4.生产品质管理的四个等级水平
5.生产品质管理的谬误与真相
6.做好生产品质管理的三现二原主义
案例研讨:质量意识十大意识测试?
第二章：生产品质管理基本术语
1.品质管理大师的品质概念
2.品质控制与QA品质管理
3.品质管理组织及功能
4.过程变异与过程能力
5.全面品质管理(TQM)
案例研讨:品管部门的机能是什么?
案例研讨:到底谁才是客户(客户包括哪些)?
第三章：生产品质管理的基本要素
1.生产品质管理的要素与目标
2.生产品质管理的核心要素
3.生产品质管理的4M1E要素
4.掌握品质变异的4M1E要素
案例分析:掌握品质变异的4M1E要素?
第四章：如何管理现场生产品质
1.人员的管理
2.让机器设备“听话”
3.减少材料的困扰
4.软硬环境都必须管理
5.“四化”建设与品质改善
案例研讨:设备保养不良对产品品质有什么影响?
案例研讨:为什么说脏乱的环境不可能生产出好产品?
第五章：生产品质成本管理技巧
1.如何理解质量成本
2.质量成本的内部构成
3.质量成本水平衡量与影响
4.质量成本与PONC值
案例分析:质量成本分类?
案例分析:寻找并消除影响质量成本的4M方法?
第六章：现场干部管理品质的秘诀
1.产品品质不良的四大环节
2.解决制程品质不良的对策
3.事半功倍的做法--研发、技转阶段的控制点
4.减少争议和内耗的做法-管理支援、品质要求、标准的控制点
5.务实的做法--制程控制点
案例分析:四大对策如何运用?
第七章：如何运用PDCA手法解决品质问题
1.如何发现问题与掌握问题的要领
2.怎样准确描述已知问题
3.PDCA解决问题的八个步骤
4.其它解决QC问题的手法与技巧
脑力激荡法
提案改善制度-小兵立大功
品管圈活动-QCC
失效模式与效应分析-FEMA
案例演练:解决生产线品质异常的方法有哪些?
第八章：零缺陷与防差错技术与应用
1.第一次就把事情做对与“零缺陷”
2.把正确的事情做正确与防差错技术
3.零缺陷的质量管理哲学
4.防差错技术的应用意义
5.防差错技术运用的“四项基本原则”
6.防差错技术运用的5大基本原理
7.防差错技术运用的10大应用原理
案例分析:防错法应用十大原理?
第九章：高效易用的品质管理工具(上)
1.数据、图表与品质手法应用意义
2.查检表(Check List)及应用
3.层别法(Stratification)及应用
4.柏拉图(Pareto)及应用
案例分析:柏拉图法的应用演练
第十章：高效易用的品质管理工具(中)
1.特性要因图及应用
2.散布图(Scatter Diagram)及应用
案例演练:员工为什么做不好?
案例应用:散布图法的应用演练?
第十一章：高效易用的品质管理工具(下)
1.直方图(Histogram)及应用
2.管制图(Control Chart)及应用
案例应用:直方图制作?
第十二章：QC小组活动与推行技巧
1.QC小组概述
2.QC小组的组成
3.QC小组组建原则与程序
4.QC小组活动的推进组织
5.QC小组课题的分类
6.QC小组活动的具体程序
案例分享:QC小组活动的操作程序?
第十三章：如何建立高绩效的QC管控团队
1.正确认识团队
2.成熟团队的特征
3.团队的角色与认知
4.不良团队的自我分析
5.如何建立高绩效的团队
案例分享:如何建立高绩效的QC团队
第十四章：课程总结与课后布置作业

课程标签：班组长 | 中层管理 | 沟通艺术