随着互联网技术的不断发展，一系列网络技术的诞生与应用为我国企业的发展提供了技术支撑，而大数据技术的应运而生则促使企业逐步迈入了大数据时代。在此背景下，基于大数据技术下，企业能够通过数据库管理系统的支撑来获取完善的决策信息资源，进而通过科学管理决策体系的搭建来提升企业组织绩效，以确保企业具备优势竞争力。本文分析了大数据对企业管理决策的影响，进而为明确各个影响因素间的关系、提高管理决策的质量提供依据。
随着互联网时代的不断深入，管理工作的新要求也随之而来。新的时代对管理者原有的知识体系与管理手段提出了挑战。 团队如何适应新的时代？ 新时代管理者如何自我定位？ 新时代管理者如何自我提升？ 本课程结合科学管理理论，辅助于新时代的发展，将为新时代的管理者开启一扇管理之门。
“一个真正伟大的民族，不屑于扮演次要角色，也不屑于扮演头等角色，但一定要扮演一个独一无二的角色！”一个民族是这样，一个企业也是这样，它们都追求同样的目标：独一无二。那么这种独一无二的魅力从何而来呢？除了相对富余的资源外，更重要的就是要实行有效的管理和高效的管理。 广土巨族依靠的是组织力。 那么到底什么什么是管理学呢？百科里这样解释：在特定环境下，通过计划，组织，领导和控制等行为活动，对组织所拥有的资源进行有效整合，以达到组织目标的过程。 时代潮流，企业发展，经理人身在其中，如果没有系统的管理学功底，单靠直觉判断很难率众前行。本课程将为经理人打开管理学的一扇门，你或恍然大悟，你或有理可依，你将有所收获。
无数组织在给成员安排培训时，《时间管理》都是必选课程。 众所周知，制约组织发展的致命软肋是成员执行力差，而员工执行力差的一个重要原因是缺乏良好的工作习惯与高效的工作方法。为什么有的人一生功绩无数，有的人却是一事无成？为什么同样的事情不同的人去做，效率却大不相同？根本的原因在于工作的方法不同以及时间管理的差异。 可为什么学习了课程之后，只是偶有人能提升自己的效率？ 本课程将为您再次梳理时间管理的方法，并给您时间管理切实落地的方法与建议。
为什么培训了心态，团队绩效还是上不去？ 为什么强化了技能，团队绩效还是上不去？ 为什么给足了政策，团队绩效还是上不去？ 为什么成员都嗷嗷叫的像头狼，团队绩效还是上不去？ 你一定知道底层基础决定上层建筑，那就别纠结了，从组织的层面打造高绩效团队吧！
企业的竞争乃人才的竞争，选人、用人、育人、留人是任何一家企业都必须重视的实质性课题。对于酒店业来说，选人、留人已经是绝大多数企业面临的难题，且一时难以得到解决，要想快速提升企业竞争力，唯有从育人、用人打开突破口，系统化、专业化帮助员工成长，为员工做好实实在在的职业规划。通过行之有效的培训，将合适的人用到合适的岗位，从而达到充分发挥企业员工能动性、实战性，提高员工忠诚度，最终实现吸引人才、留下人才，创造奇迹！
对于餐饮业从业人员来说，成功的标志究竟是什么？成功有无必然性？成功的必然之路在哪里？作为投资者，如何制订餐饮的经营规划，从而成为明日的辉煌？作为经营者如何做好餐饮的管理、设计、成本控制，从而步步为营，掌握自己的命运？谁是餐饮的上帝？顾客！如何做好出品，抓住上帝的心理，使经营无往不利？如何成为一名优秀的教练式管理者？如何利用晨会达成一天的销售目标？？店铺如何选址，如何规划，如何布局？如何复制连锁开发？“旺季取利，淡季取势”，面对销售旺季如何未雨绸缪，决胜旺季？面对市场淡季，如何拉动市场，火烧淡季
随着时代的飞速发展，世界的格局正在发生转变。企业的竞争也越来越大，同时跨界整合、资源互补、强强联合、共赢或多赢也成为各大成功企业的共同认识。在这样的格局下，要么你的企业整合别人，要么被别人整合，要么共创一个新的组织，要么“闭关锁国”被市场淘汰。那么问题来了你的企业凭什么去整合，别人凭什么去信任你与你合作？有人说我有好的资源、有人说我有好的产品、有人说我有好的Idea、还有人说......我们发现有各种各样的各自优势，可结果有的成功了，有的却失败了。最终得出一个结论：凡是成功的企业一定是一个学习型组织。一个学习型组织，必然要做好企业培训，企业培训的对象是谁？是企业的员工！企业的员工有着一个最根本的特质——成年人！有许多企业说培训太重要了，可就是那么令人纠结！世界顶级的培训大师们都在做着同一件事……
1、内训师修炼基础及必备心态——学习者的三大心态——企业培训观念四大误区——学校教育与门店训练的区别——有效解决成人学习的障碍——企业内训师的角色定位——内训师必备五大心态——内训师的形象准则2、内训师日常授课能力与技巧——内训师的语言能力修炼——内训师肢体表达的魅力——抓牢学员的四大核心3、门店日常训练流程与方法——收集日常性培训需求的方法——如何分析培训需求，精准确定培训目标——有效制定日常培训计划表——如何轻松实施门店日常培训——门店日常培训评估考核的必备工具——如何编写门店日常训练总结（策略与工具指引）4、门店训练落地指引——如何拟定并门店训练落地方案——员工爱上培训、爱上你的秘诀——训练成果在岗位中的有效转化策略5、内训师必备办公技能——信息化时代的培训表单实战教程——快速玩转PP……
现今中国企业想要寻求快速的发展，必须加强其自身的竞争力。在企业实战管理领域中，团队的应用已被许多研究实践证明其有效性。当今社会，中国的团队建设面临许多问题，比如：1、缺乏有效辅导。当前中国企业的团队建设在成长过程中缺乏有效辅导，培训的力度相对较小，导致团队成长缓慢，整体绩效不高。2、协同性较差。由于团队内部的学历、工作经验存在相当大的差距，因此缺乏较高的协同工作能力。3、凝聚力不够，人员流动性强，没有规范的人事管理制度，工资指定随意性大，使得人员之间存在差别，进而影响人际关系。企业领导选择人才的独断也使得人才成为企业发展的障碍。4、文化力度小，管理理念企业问还难以形成，精神食粮很少。5、缺乏管理经验，缺少分工。6、员工素质普遍较差。7、推卸责任，缺乏执行力。
会议营销以其固有的模式和独特的魅力，正成为当下各行业非常流行的营销模式。“会议就是业绩、会场就是战场。”保险、培训、直销等行业离开会议可以说很难发展。会议营销在美容美发、健康产业、投资创业理财、产品和服务营销等行业也得到广泛运用。本课程通过大量的丰富的实践向企业展示了会议营销的种类，解密了会议营销各个环节的关键和运作方式。帮助企业和销售团队高效展示其产品和服务，推广品牌增加裂变速度，节约成本提升销售业绩，达成会议目标。
随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于用户服务的要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。每一位员工在接触用户后所留给客户的企业感知度会影响用户的消费决策。所以在当今的市场竞争中，成熟且成功的企业对员工的要求绝不仅仅是把事情做完做好那么片面化，而是要求员工具有一专多能的能力和风范。提高服务意识的同时，了解用户深挖客用户需求，让服务创造价值。
许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。在国内，很多的餐饮服务企业组织试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景，给客户创造良好体验，才能更准确地提供优质的服务。 《酒店行业服务技能提升——服务创造价值》课程从客户体验和服务设计两个角度入手，专门针对服务人员设计研发。系统地讲解客户体验背后的内在情绪以及优质服务的根本所在，在实际工作场景中的服务礼仪应用，并结合案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式，帮助学员在课堂中即可学以致用，……
在商业竞争日趋激烈的今天，企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度，用优质的服务和完美的客户体验吸引客户。优秀团队每一位销售人员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是日常工作中的“通行证”。在很多工作场景中我们经常会左右为难： 在与客户的交往中，如何找到适合自己的色彩搭配和穿衣风格，让你更具亲和力？ 在客户拜访过程中，如何着装搭配给客户留下完美的第一印象；如何驾驭商务休闲装的正式度与分寸感。 与客户沟通过程中，如何提升人际敏感度，通过辨微识心技巧达成沟通目标？ 在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化？ 在客户投诉处理中，如何有方……
第一章、品鉴红酒（现场演练）一、品酒品酒温度1、开酒-开酒酒器简介2、醒酒-醒酒器皿种类3、品酒-二、保存红酒1)温度2)湿度3)光度4)通风5)振动6)摆置7)其它第二章、红酒品种分类1．按酒的颜色分类1)红葡萄酒Cabernet Sauvignon赤霞珠颜色、特色、口味Merlot梅洛颜色、特色、口味Pinot Noir黑皮诺颜色、特色、口味Shiraz切拉子/设拉子颜色、特色、口味混搭会有“—”号2)白葡萄酒Chardonnay夏多内/莎当妮Sauvignon Blanc白苏维翁/长相思Riesling雷司令/薏丝琳Gewürztraminer琼瑶浆/格乌香茗纳Pinot Gris灰皮诺2、按酿制工艺区分红葡萄酒白葡萄酒起泡葡萄酒冰葡萄酒3、根据糖分区分干型葡萄酒：含糖量不大于4.0g……
女职工是企事业单位职工的重要组成部分，她们在深化企业改革和社会主义市场经济的建设中发挥着积极的作用，企业的发展和振兴同样也离不开广大女职工的拼搏与奉献。总书记曾强调说：“必须提高广大妇女的素质，让广大中国女性满怀信心的走向二十一世纪，这对我们中华民族的繁荣强大乃至整个人类的和平发展具有特殊意义。中国女性的进步和发展，不仅对中国的改革开放和现代化建设事业，而且对整个人类进步都将产生深远影响。如何提高女性职业素养，在现代职场中就会显得尤为重要。女性着装搭配技巧、服饰色彩搭配技巧、优雅得体的魅力社交技巧等在职场中无不彰显高端的职业素养。
第一部分：员工职业化心态塑造——心理拓展体验培训项目一：团队组建与分工1、组建团队、营造团队气氛2、引入竞争、团队风采展示3、促进团队成员间的相互了解4、消除陌生感，快速进入培训活动情景项目二：人造机车1、有效的领导力2、信息的有效传达及高效执行3、团队成员间的高效协作4、不断积极寻找解决困难的方法项目三：达芬奇?密码1、培养团队成员间的高度信任感与付出心态。2、资源的最大化利用，发挥自身的优势。3、基于高度同理心的高效沟通模式。4、复杂问题简单化，不断寻找更完善有效的方法。第二部分：“心”型的班组文化建设——技能提升应用培训第一步班组文化建设的重要基础(一)、心态是班组文化建设的源动力1、包容的心态：世界之大，自我之小2、积极的心态：机会在手，赢回自我3、付出的心态：得失之间，智慧无限4、……
第一优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知(管理的意义、目的)--帮你实现管理者的心理定位1.优秀管理者的素质模型2.管理的实质意义3.优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别4.从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变5.优秀管理者的正确角色与错位角色6.五级领导人的特征7.企业发展到不同阶段对中层能力的不同要求8.中层管理者者在企业中所处的位置和应起的作用9.管理者应该有的意识和心态(效能意识、创新意识、问题意识、自律意识……)10.游戏分享：“迷你企业游戏”中看中层的常见问题，清晰中层角色、作用和责任分析：中层管理者培训案例！解析：中层管理者内训案例!案例：中层管理者课程案例分析！第二、信任欣赏1.信任是团队合作的基石2.信任来自内在的力量3.案例分析：刘备与诸葛亮的信任4.世界不缺少美……
第1.企业拖欠、克扣加班费的巨大法律风险；2.工资、工时、休假及加班费的基本法律规定；3.如何合法安排员工加班、法律对加班有什么限制；4.如何核算加班及加班费成本；5.计件制有无加班和加班费；6.综合计算工时制、不定时工时制有无加班和加班费；7.加班加点的工资计算口径与工资支付；8.克扣、无故拖欠加班费的法律责任；9.综合计算工时制、不定时工时制的区别与有效运用；10.加班费的追索时效与举证责任；11.企业控制加班及加班费成本的几大法宝；12.企业加班管理制度的建立和完善；13.关于加班及加班工资的典型劳动争议案例互动研讨；14.如何合法有效控制工资、社保、经济补偿金等用工成本；15医疗期的规定及相关问题处理;16.案例分析与精彩互动。
商务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人， 所以商务人员在商务活动中的待人接物、言行举止是代表组织的，是商务工作的内容或重要组成部分，他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范，个人是无权选择和私下变更的，大到一个国家的新任大使递交国书，小到一个组织的总机接线员，其完成工作任务时都有—套严格而完整、不可随意改换的礼仪规范和程序，即使个人有什么特殊情绪，也只能深深埋藏心底，至少应等完成商务活动后才可以泄露、表达这种情感或情绪。而所有这一切，都直接或间接地影响着一个组织的形象塑造。礼仪是商务活动中的“通行证”，它为办事提供方便，能够提高工作效率。在现代商务活动中，讲究礼仪就能使双方更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障，也为以后的友好……
随着市场生态格局的不断演变，客户对房地产企业提供的服务要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是整个企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所以在当今的市场竞争中，成熟且成功的企业对员工的要求绝不仅仅是把事情做完做好那么片面化，而是要求员工具有一专多能的能力和风范。如果在每一个客户所经历过的环节中，员工都能传达出精准的销售逻辑和良好的服务体验，这对于企业本身和员工来讲都是受益匪浅的。
许多发达国家已经进入服务经济时代，随着互联网时代的发展，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。在国内，很多的互联网企业试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。在客户的体验过程中，客服电话接听是给客户创造良好体验，准确地提供优质的服务的触发点。很多时候我们会发现以下困惑： “客我关系”的定位——你们VS我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 “服务内容”的定位——份外VS份内 “服务语言”的定位——技术语言VS服务语言 “服务心态”的定位——“薪甘情愿”VS“心甘情愿” “……
不同的人有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。在销售过程中，我们强调与客户进行有效的沟通，然而，如何对客户的痕迹、微表情进行解读？如果我们了解了客户没有表现出来的细节，我们也就能和客户进行有效沟通。不管什么背景的人，绝大多数人在行为举止中是有其自身规律的。我们只要能很好地把握人性的要点，敏感地发现一个人外显的痕迹，运用恰当的交流技巧，就能对他人进行有效的判断，从而找到捕捉他人真实想法进行销售。《销售技巧之辨微识心术》将从：客户痕迹解读、客户痕迹背后的逻辑、判断客户表述的真假、四种不同行为倾向的客户解读等方面进行讲解。本课程特点：有趣，讲解贴近日常工作，欢乐解析；有料，大量实用落地干货；有用：落脚实际应用，游刃有余的识别他人，帮助成交；有例：大量针对日常生活工作中有代表性的经典案例，活学活用……
一、礼仪及形象礼仪1、礼仪2、礼仪的作用3、什么是形象礼仪二、形象礼仪价值百万1、什么是第一印象，包括哪些要素2、“三秒钟”印象3、三三三法则三、仪容美：1、化妆——点燃自己照亮别人2、化妆的原则3、彩妆4、微笑的魅力5、发型四、仪表美1、形体训练2、银行职员服饰礼仪3、衣装礼仪1>适体性原则2>TOP原则3>整体性原则4>适度性原则4、配饰礼仪1>佩戴原则A、呼应原则B、同质原则C、三件原则2>佩戴要求A>三色原则B>三一定律1、西装、衬衣、领带的搭配与细节处理2、男士四大禁忌五、仪态美1、规范的站姿2、优雅、绅士的走姿3、端庄的坐姿4、美观大方的蹲姿5、手势活动黄金框6、目光语7、对待自己要有卓越的形象价值六、职业形象设计1、职业形象设计的……
企业内训师不仅熟悉本企业文化，还能联系企业实际传授知识和技能，达成有针对性的培训成果。而且，拥有一支优秀的内训师队伍更有利于促进企业内部沟通、推进企业文化建设和知识管理。因此，越来越多的企业将组建内训师队伍作为企业培训体系的重要组成部分。一个优秀的内训师必须高度认同本企业文化，具备良好的沟通能力、强烈的分享意愿、扎实的专业知识、较强的实际操作技能和丰富的相关工作经验。此外，还需具有较强的学习能力、知识呈现和分享技巧，包括如何进行课程设计、如何制作课件、如何讲授等，所有这些都需要通过接受专门的培训师训练（Training The Trainer,简称TTT）来培养和提高。实践中，一些大型企业利用内部技术比武等机会将表现突出的优秀员工直接吸纳为内训师。只关注了业务技能，却忽视了其它素质的考察，加……
第一天上午09：00-10：00n牵礼之手·倾世温柔（课程导入）1.礼貌不等于礼仪：奉茶互动游戏2.春风十里，不如有您：微笑微笑操3.十里不同风，百里不同俗概念讲解（情景影片赏析）第一天上午10：00-12：00穿越优雅·回归经典（优雅仪态，魅力绽放）1.挺拔的站姿仪态训练2.从容的行姿仪态训练3.端庄的坐姿仪态训练4.稳妥的蹲姿仪态训练5.手势的礼仪仪态训练6.引领的技巧仪态训练7.视线的传递仪态训练8.距离的把握仪态训练9.惊艳时光的美——旗袍秀（美拍）&仪态训练第一天下午14：00-17：00生命线互动游戏谦谦君子·雅雅淑女（餐桌礼仪）1.食之有味，礼赢天下——中餐礼仪模拟训练中餐的席位与座次礼仪模拟训练社交宴请六步法情景模拟筷子的正确使用模拟训练中餐中常踩地雷模拟训练2.卓尔……
第一部分：护士仪容仪表?（重点）一、护士基本仪容要求二、护士服饰礼仪三、护士配饰礼仪本部分培训方式：讲师讲授、举例说明、案例分析第二部分：护士语言服务规范（次重点）一、服务语言要求：1、口齿清晰2、语言标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅二、服务语言规范标准：1、声音运用2、语言选择3、称呼客户的服务用语4、礼貌用语5、表情神态6、微笑7、眼神8、倾听9、服务倡语10、服务忌语本部分培训方式：讲师讲授、案例讲解、分组讨论第三部分：护士服务行为规范（重点）一、站姿1、站姿标准2、员工站姿禁忌3、员工站姿服务二、坐姿1、坐姿标准2、坐姿禁忌3、坐姿服务三、行姿1、行姿标准2、行姿禁忌3、行姿服务四、蹲姿五、行为规范标准1、行进引领2、指引手势3、来有迎声4、双手递接5、尊称客户6、问有答声7……
一、茶道的基本精神：和静怡真二、茶艺概述：茶艺展演为茶道精神的延伸，将茶道的思想表现形式在茶席中三、茶叶分类：白茶、绿茶、乌龙茶、红茶、黄茶、黑茶、普洱茶四、茶叶储藏基础知识：实用的储存方法及藏茶的基本要求五、器皿组合：程序及茶具陶瓷解说词六、泡茶动作、正确指法：心手合一茶汤冲泡时间、置茶量、浓度及稳定度七、茶席整体规划：素朴调和颜色、对比色，茶人美学涵养八、养生保健茶：依照各节气及舒缓调节身体，茶叶的微量元素介绍九、伺茶礼仪：泡茶、奉茶、饮茶礼仪十、茶人雅兴：雅集茶席与古琴音乐赏析十一、音乐赏析与茶点准备十二、品茶与提问
前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的分析礼仪的内涵是什么？礼者，敬人也（人无礼，无以立）第一章：塑造良好的个人职场形象第一节：前台接待人员仪容礼仪（一）、前台接待人员基本仪容要求（二）、女士彩妆几种特定场合的彩妆技巧（办公室、客户拜访、商务宴请等）第二节、前台接待人员服饰礼仪（案例分析、图片观看、示范指导、）着装原则（1、着装的TOP原则2、职业装的穿着要领3、职场着装6不准）本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第二章、前台接待人员举止礼仪(一)、优雅坐姿礼仪（优雅坐姿实操训练、坐姿禁忌）(二)、优雅站姿礼仪（站姿交谈时如何获得客户的好感）（三）、优雅走姿礼仪（四）、优雅蹲姿礼仪（五）、微笑训练（六）、眼神礼仪（正确的眼神、眼神禁忌）本章培……
员工最大的价值在哪里？世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说：“你一生中销售的唯一产品，就是你自己！” 作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、老板与客户最喜欢的人呢？了解自己的价值，在恰当的时机，利用这些价值来为企业服务，为企业做出贡献，这就是最有价值的员工。由此可见职场人士从普通员工到精英人群，除了需要具备高尚的职业操守、卓越的工作理念、强劲的工作势头、优秀的专业能力、高效的沟通力、卓绝的执行力、严格的自我管理能力以及团队协作能力等等这样一身硬功夫以外，更重要的是能够向内不断提升自我的软实力。这样的员工不仅是职场上的佼佼者，在行业中也拥有着自己的职业品牌，他们对自己从事的职业永远怀着一份敬畏，且兢兢……
