第一模块：技术写作主题构建导入：1.游戏互动2.小组组建3.图像表达写作水平影响因素分析1.个人经验诉诸2.因素排查分析二、技术写作的主题构建1.技术写作主题含义2.技术写作特征呈现3.技术写作专业要求4.技术协作基本结构5.技术报告与工作总结6.技术论文训练方法：角色互换进行换位思维训练二、技术写作的先进思维工具：思维导图1.思维导图的目的与意义2.思维导图的特征3.思维导图应用的思维程序4.思维导图应用举隅5.思维导图的适用范围附：工作报告、技术论文、工作PPT写作对思维导图的运用第二模块：金字塔原理应用指导与技术写作案例分析要求收集客户内部案例提供给讲师，进行现场分享点评指导一.逻辑清晰的金字塔结构二.从结论说起三.中心思想的“TOPS原则”四.逻辑推理严谨五.搭建“金字塔”思考：（1……
第一模块：公文的概念内涵及类型分析导入：1.游戏互动2.小组组建3.图像表达一、写作水平影响因素分析1.个人经验诉诸2.因素排查分析二、公文概念及内涵1.何为公文？2.公文的特征呈现3.公文的撰文要求4.公文的格式规范三、公文的类型划分1.请示、批复、报告、函、通知、通报、公告、通告、会议纪要等13种政府常见公文的特征。2.13种公文的适用场合3.13种公文的组织结构4.13种公文的撰文思路5.公文的专门用语、用词6.公文的有效性分析7.公文的有效性技术调整8.公文的修改技术训练方法：角色互换进行、换位思维训练、小组展示、讨论分享第二模块：结构化思维对公文写作的提升训练要求收集客户内部案例提供给讲师，进行现场分享点评指导一.逻辑清晰的金字塔结构二.从结论说起三.中心思想的“TOPS原则”四.……
职业化塑造与服务意识提升，是目前国内外各服务行业的竞争软实力。在服务产品化的时代，服务的生命力取决于服务质量、员工素质以及服务专业化的程度. 如今，客户更希望得到“满意加惊喜的个性化服务”。医疗辅助人员准确地角色定位、过硬地服务意识与专业素质（包含言谈举止、专业形象、职业化状态），不仅代表着整个行业的整体形象，也代表着个人的职业生命力。 学会准确定位职业角色、提高服务意识、提升专业素养，从而更有效地提高解决问题的能力,塑造良好的行业品牌形象，增加企业的经济效益，提升个人修养实现自我价值。
本课程为综合课程，主要针对外贸总经理，外贸总监、外贸经理、外销员， 单证员，财务，报关，商检，物流，船务等外贸从业人员。 根据讲师二十多年的外贸理论和实践经验，结合大量真实案例，涉及了 外贸的结算与风险防范，客户和供应商，运输和保险，外贸实务及通关过程 中的风险，退税，法律，贸易磋商过程中的诸多风险问题，贸易术语及专业 使用，外贸流程和合同条款，质量，汇率，政治，市场，成本核算与控制， 风险管理，不可抗力，知识产权，对国际惯例的不了解，事后索赔，出口商 自身问题等外贸的各个环节，并逐一进行深入解析。使学员 获得了外贸的一揽子解决方案，受益匪浅，茅塞顿开
本课程为综合课程，主要针对总经理，总监等高管；负责采购、销售、物流、合同履行、供应链运营、法务、关务、税务、单证等岗位的各级管理人员；企业的贸易合规部门负责人等。 近年经济环境较差，特别要注意预防贸易风险事件，本课程以近年来发生的较大贸易风险事件为案例，逐一解析，完善贸易合规，帮助学员了解国际贸易通行的法规及内控合规信息，提升学员识别各类合规“陷阱”和贸易风险，管理贸易风险的能力，避免给公司造成较大损失。
关务规划是使关务更有效、合规的运作，全面阐述关务安排和影响。 关务合规是知晓我国进出口货物通关作业流程，规范企业关务管理，提高企业通关效率，降低企业通关成本；对企业经营活动中可能涉及的各类关务风险进行预先评估和防控，对已涉的各类企业海关事务问题进行积极、有效的应对和解决 。
本课程为综合课程，主要针对外贸总经理，外贸总监、外贸经理、外销员，单证员，财务，报关，商检，物流，船务等外贸从业人员。根据讲师二十多年的外贸理论和实践经验，结合大量真实案例，涉及了外贸的结算与风险防范，客户和供应商，运输和保险，外贸实务及通关过程中的风险，退税，法律，贸易磋商过程中的诸多风险问题，贸易术语及专业使用，外贸流程和合同条款，质量，汇率，政治，市场，成本核算与控制，风险管理，不可抗力，知识产权，对国际惯例的不了解，事后索赔，出口商自身问题等外贸的各个环节，以及外贸新业态，并逐一进行深入解析。使学员获得了外贸的一揽子解决方案，受益匪浅，茅塞顿开。 本课程首先简明扼要讲解上篇“基础”，然后提纲挈领下篇“提升”，分析第一部分“进出口合同的主要内容及注意事项”，通过实际案例解析，进入第二……
从客户开发、报价、签订规范合同，到出运货物、报关、退税、收汇等，是一套严密规范的流程。本期培训，使用真实的外贸合同、信用证、单据，模拟操作与讲解相结合，分析真实案例，提高企业顺利开展国际贸易的业务能力，提升外贸人员的销售技能技巧。 本课程首先简明扼要讲解外贸“基础”，然后提纲挈领“提升”分析第一部分“进出口合同的主要内容及注意事项”，通过实际案例解析，进入第二部分 “合同履行及客户管理及注意事项”。讲授过程中，特意注重理论和实践紧密结合，寓理论于实践，学员印象深刻。特别强调实战性，实用性和可操作性。
本课程主要从银行人员的视角和纬度，对进出口报关和运输流程及单据核实进行解析。 根据讲师二十多年的进出口理论和实践经验，结合真实案例，涉及了详细的报关流程，各流程中对企业的具体要求，从企业需要提供什么资料，报关，通关，结关，清关，截关的定义及其实操实践要求，到报关货物的单价相关规定等。从各个运输公司（特别是海运）的流程，各个运输单据对运输公司，企业，银行的作用及风险，以及有关报关的其它主要流程等进行逐一深入解析。 使学员获得了一揽子的知识和技能，受益匪浅，讲授过程中，特意注重理论和实践紧密结合，寓理论于实践，学员印象深刻。特别强调实战性，实用性和可操作性。
互联网、大数据、云计算等新技术的运用改变了整个经济社会，企业经营管理面临新的机会与挑战。企业的成功在不同时代有不同的驱动要素。工业时代，主要的驱动要素是产品、生产效率、企业家胆识、资金等。当下的环境，原有的驱动要素都不再起决定作用了，企业经营管理要回归到以市场为中心，以提高企业管理水平为竞争力。领导是管理的基本职能之一，企业管理者不但应具备专业的管理能力，还必须拥有卓越的领导力，才能胜任当下的要求。 领导力是主动性和影响力的结合。今天的企业比以往任何时候都更加依赖各级管理人员发挥领导力，在不确定的环境下迅速做出决策、激励团队和保持高绩效
说话说“细节决定成败”，“千里之堤毁于蚁穴”。所有的管理问题并非一朝一夕形成的。随着企业的发展壮大，企业部门数量不断增加，部门间的交叉合作的活动日趋频繁。在目标分解，跨部门沟通及协作的过程中涉及的细节众多，这些细节往往是管理成效的关键驱动因素。 企业是一个有机体，管理是一个动态的系统工程，管理的绩效取决于每一个环节的顺利对接，细节管理成为管理成功与否的关键。重视及提升细节管理技能是每一位管理者的“必修课”。
当下市场条件下。企业的竞争不再是停留在产品竞争的层面，是企业的经营能力和管理水平之间的竞争，很多企业也认识到管理的重要性。培训市场上的管理课程不断地推陈出新；MBA、EMBA教育市场依然火爆。企业花了大量的人力、物力、财力在管理学习上，然而，效果并不如人意。有如下一些表现： ◆企业有预算购买管理课程，培训管理部门无法甄别课程的质量；； ◆跨部门沟通效率低； ◆员工的执行力不强； ◆企业战略摇摆不定； ◆中高层管理人员缺乏必要的管理技能； ◆员工流失率高； ….. 这些现象是什么原因造成的呢？ 科学地认识管理的本质，系统学习管理知识，掌握管理工具和方法的运用，熟练使用管理技能，打造卓有成效的管理者，是企业管理水平提升的根本保证
客户服务是企业销售系统的重要组成部分。随着市场的变化，企业间的竞争由产品为核心竞争力过渡到以服务为核心竞争力，在互联网时代，一切都被重新定位，传统的客户服务是属于销售后阶段范畴，如今客户服务功能前移，在售前阶段应该就有客户服务的理念，不再仅仅是解决客户在使用产品后的问题，而是起着促进销售，提高客户体验，增强客户粘度的必要手段。随着客户服务的功能的变化，对客户服务人员的要求越来越高的，要解决客户提出的各类问题，在解决问题的过程中促进二次开发，还要懂得电话礼仪，给客户留下深刻的印象。
销售管理是企业营销体系的重要组成部分，其职责是贯彻企业营销战略，带领销售团队完成销售目标。销售管理人员可能是一位基层管理者，直接负责销售人员的日常管理工作；也有可能是一位高层的管理者，负责指挥其他管理人员的活动。销售管理的主要内容包括制定销售计划、销售团队组建、销售流程管理、销售人员的激励和培训、销售风险控制等。很多企业的销售管理人员是由普通销售人员晋升，他们的工作内容发生了很大的变化，同时也面临着新的问题和挑战，为了让工作更有效，他们在需在角色认知、管理技能等方面得到提高。
市场上有句话“收益与风险并存”，风险越大收益越大，做好营销工作的同时必须做好风险管控。风险不能完成回避，只能降低，在收益和风险之间取得平衡。在中国社会信用体系正在建设的过程中，法治不那么完善的前提下，每个企业要有依法经营的思想，对来自市场的各类风险要有很强的敏感度，特别是营销人员，要有强烈的风险意识，懂得基本的法律常识，如合同、财务准则、税务规则等知识。在遇到市场风险时，懂得利用专业的方法去处理，把对企业造成的影响降到最低。
众所周知，三十多年来，营销以突发猛进的巨大进步推动着中国企业的高速发展。在高速发展的过程中，应该清醒认识到，营销的“量”有进步，“质”无飞跃。很多企业制定营销战略和销售策略时没有经过对内外部环境分析，仅凭过往的经验或者是企业领导者拍脑袋决定；只重视销售目标的达成情况，不重视销售过程的分析。 正确的决策一定来自于正确的营销分析。本课程按照营销计划书的格式来组织内容框架，探讨营销决策过程中的营销计划分析。重点放在营销关键因素的分析上
考虑到各单位对公文知识需求的不同点:1.本大纲综合了政府公文、企业商务公文、行政公文的等内容一并列入，目的方便各单位根据需求选择。2.关于公文版式规范也分成“红头文件”与“普通文档式公文版式”供单位选择。为什么要学习本课程：公文，是在机关、公司公务活动中形成的，是各级机关与公司行使法定职权，实施有效管理的重要工具，具有很强的现实效用性。通过《公务文书写作实务》课程的教学，使学员了解公文在组织中的重要作用，并按照2012年《党政机关公文处理工作条例》等相应规定，掌握公文写作的结构、规则与语言运用以及对公文处理的具体规则与要求，尤其要熟练掌握国家党政机关常用的规范性公文写作的具体规则与要求以及国家党政机关、社会团体、企事业单位中常用的非规范性公文的具体写作方法与要则，使学员通过本课程不仅能够掌握……
《办公室管理与办公氛围》是阎老师原创课程，课程传递的理念与期望：“制度让人不敢犯错，管理让人不易犯错，而‘办公氛围’让人不愿犯错”。并力图打造一个“鹰一样的做人，狼一样的集体”的团队。第一讲职场素养做拍手游戏一、学习力1.关系贵人提携固然重要机会只垂青有准备的人关系是泥饭碗会碎2.学历硕士劫匪与文盲老大危机感与优势感青蛙效应铁饭碗会锈3.学习力人和人之间是有差别的做举手游戏学习励志只有知识才是真正属于自己的气质修炼塑造自己学习力是金饭碗4.办公室学习氛围的营造提升组织核心能力企业如何营造良好的学习氛围二、赢在人际沟通不畅高台游戏敲背游戏1.良好的沟通基于人际2.人际关系的重要原则相互倾轧成功得更悲哀3.情感投入4.不要忽略周围的任何一个人5.打招呼的距离效应6.人际沟通技巧2招与人交往时笑一……
一、公文写作如何不出错（公文写作常用错误例析）14类常见错误：1.违反国家的法规政策2.缺乏正确的执政理念3.不合行文规则4.文种使用错误5.标题拟写错误6.逻辑结构不当7.序号标注有误8.语意表达欠妥当9.文字表述不周严10.语法错误11.词语错误12.标点符号使用不当13.数字、字母和计量单位使用不规范14.格式不规范二、公文写作如何能出彩1.如何写“实”2.如何写“新”3.如何写“深”4.如何写“高”5.例文剖析
1.档案概念1.1档案的涵义1.2档案的属性1.3档案的价值2.档案管理基本原理2.1来源原则（全宗理论）2.2文件生命周期理论2.3档案鉴定理论3.档案管理法规标准3.1《档案法》3.2档案行政法规3.3重要的档案行政规章3.4重要的档案工作指导性、规范性文件3.5重要的国家和档案行业标准规范4.档案管理基本原则4.1合法合规4.2意识第一4.3领导作用4.4统一领导4.5组织保证4.6制度基础4.7合同约束4.8全员责任4.9前端控制4.10集成管理5.档案管理业务环节5.1文件归档（详讲）各部门归档职责、文件归档范围、档案保管期限表5.2档案鉴定5.3档案整理5.4档案保管5.5.档案检索5.6档案编研5.7档案利用5.8档案统计6.工程建设项目档案管理6.1基本依据6.2职责分工6.……
1、员工违纪行为的界定与典型违纪行为；2、违纪与违规、违法、违约的联系和区别；3、员工违纪处理的依据；4、严重违纪与严重违反规章制度在实践中的适用；5、违纪处理基础工作：规章制度的合规性审查及规章制度漏洞填补方法；6、裁判机关认定规章制度是否合法的条件与规则；7、规章制度制定中的民主程序流程设计与操作方法；8、规章制度的8种公示告知方式与操作技巧；9、规章制度中的违纪条款与劳动合同约定条款不一致的法律风险及防范方法；10、规章制度的边界及注意事项；11、违纪条款的常见问题分析；12、规章制度中违纪行为列举的缺失及处理思路；13、违纪及违规处理的“时效”要求与实操要点；14、违纪与违规处理的时间节点与实操要点；15、员工违纪处理的举证规则及举证要点；16、如何收集员工违纪的证据；17、取证的方……
资深劳动法律师，山东元康律师事务所，中华全国律师协会委员，二级人力资源管理师，对劳动法研究具深厚造诣，尤其在企业用工法律风险防范方面实务经验丰富，劳动法诉讼与非诉业务经验丰富。
资深劳动法律师，山东元康律师事务所，中华全国律师协会委员，二级人力资源管理师，对劳动法研究具深厚造诣，尤其在企业用工法律风险防范方面实务经验丰富，劳动法诉讼与非诉业务经验丰富。
按中央办公厅标准，学习意见、公告等15种法定公文的处理和写作，特别是文件起草实战中的难点和细节处理。 1）内容新：最新公文处理条例，中办标准，全新课件，绝无雷同； 2）学习易：以例文解读、写作样板为特色，使得公文写作简单易学； 3）七言绝：轻松记住公文审核的点点滴滴。 4）自测题：下课就会用。
1.信息时代刚性要求：中国进入新时代，未来经济发展将进”互联网+“时代，信息创造与传播将更加便利、迅猛、精准、实用，微信微博、邮件文件、智慧办公......企事业单位都将在信息化潮流中面临“快鱼吃慢鱼”式的竞争，而文字是最重要的信息承载者，文字呈现能力是最关键的信息创造和传播能力。 2.精准管理必然要求：以习近平为核心的党中央和各级政府都在强调“实干兴邦”、“能干事，干成事”，机制改革、法治社会、精准扶贫、工匠精神......假大空的制度文件、糨糊式的沟通语言、江湖化的团队管理，都将得到强力整治。“踏石留印，抓铁有痕”，“印”和“痕”，如何成为“绩效”而非“证据”？ 公文管理趋势要求：中央于十八大前夕发布《党政机关公文处理条例》（2012版）、于十九大前夕发布《军队机关公文处理条例》（2……
1.当前，学习十九大精神，已是各企事业单位的重点任务，特别是深刻研读十九大报告原文， 领会习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义和创新观点，要“大学习”、“读原著，学原文，悟原理”、“学懂、弄通、做实”。这也是今后五年常抓不懈的政治任务。 2.十九大报告得到了国内外政界、学界、商界及各领域人士的高度赞誉，绝非偶然，因为，报告文字的背后，隐藏着高屋建瓴的眼光、扎实雄厚的调研、匠心独具的创作，体现了高瞻远瞩、与时俱进的高超领导艺术和驾驭能力。 3.“治企业”与“治大国”有异曲同工之妙，十九大报告的要领，非常值得企业借鉴，有些内容必须做到。企业家、领导、管理者是本机构综合报告的“起草小组组长”，更是责任人、演讲者、执行官，应比一般党员掌握地更高更深更透。
思维力决定决策力、感召力、管控力、影响力、表达力、执行力.....来自人大脑深处的思维模式、思考方式是一切行为产生的内因。但这种内因需要一种有效的呈现方式，让人的思考能够更加扩展、更加精细、更加有选择性和条理性。思维导图就是这样一种呈现方式。 思维导图又叫心智图，是表达发散型思维的有效图形思维工具，它运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题与图像、颜色等建立记忆链接，充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在理性与感性、科学与艺术、逻辑与想象之间取得平衡
课程内容：附：《金字塔原理》大纲：序言：课程导入金字塔原理的功能金字塔结构与金字塔思维金字塔语法与金字塔文章第一讲写作的逻辑一、为什么要用金字塔结构归类分组，将思想组织成金字塔自上而下表达，结论先行自下而上思考，总结概括二、金字塔内部的结构纵向关系横向关系序言的结构金字塔结构的构建三、序言的具体写法序言的讲故事结构序言的常见模式四、演绎推理与归纳推理演绎推理归纳推理演绎推理与归纳推理的联系与区别第二讲思考的逻辑确定逻辑顺序行动性思想排序描述性思想排序概括分组思想案例：如何概括分组思想关键思维方法：寻找思想观点的共性1、避免使用“缺乏思想”的句子2、说明行动产生的结果／目标3、找出各结论之间的共性第三讲解决问题的逻辑界定问题诊断框架：表现问题领域的结构制订详细的工作计划进行关键分析综合结果，构……
通过金字塔原理的学习，掌握结构化思维，掌握现代职场表达思维逻辑结构、演绎和归纳方法，使得思考更清晰，表达更准确。
1.信息时代刚性要求：中国进入新时代，未来经济发展将进”互联网+“时代，信息创造与传播将更加便利、迅猛、精准、实用，微信微博、邮件文件、智慧办公......企事业单位都将在信息化潮流中面临“快鱼吃慢鱼”式的竞争，而文字是最重要的信息承载者，文字呈现能力是最关键的信息创造和传播能力。 2.精准管理必然要求：以习近平为核心的党中央和各级政府都在强调“实干兴邦”、“能干事，干成事”；机制改革、法治社会、精准扶贫、工匠精神......假大空的制度文件、糨糊式的沟通语言、江湖化的团队管理，都将得到强力整治。“踏石留印，抓铁有痕”，印和痕，要么成为“功劳簿”，要么成为“证据”。 3.公文管理趋势要求：中央于十八大前夕发布《党政机关公文处理条例》（2012版）、于十九大前夕发布《军队机关公文处理条例》……
