人类已经经历了从农业时代到工业时代，实现了企业公司化运作和工业化生产；从工业时代到了IT时代，让所有的企业都能互联网互通，推动中国的企业实现货通全球，让人与人、人与物、物与物建立了链接。未来的商业社会将全面实现云化、数字化，那究竟什么是数字时代呢？如何适应未来的数字化生存呢？ 1995年EMBA正式进入中国市场，2002年国内高校正式开始EMBA的招生，掀起了国内企业学习经典工商管理丛书的热潮，然而今天商学院的经典课程都是历经了200多年工业时代背景下沉淀而来的内容，都是以科学管理的内容作为核心。是否需要更新、也要跟着时代一起变化呢？ 今天我们正在进入数字化时代，数据这一生产要素将会对传统经典的商业理论产生重构吗？会改变商业的本质吗？新的商业会发生哪些变革？未来的管理还是以管为主吗？ ……
这个时代并不缺少内容，随便在互联网上、在书籍里，我们都会找到海量的信息。我们现在缺少的是好的教学方法、好的学习形式，想办法把内容装进学员的脑袋里这才是最终的目的。 针对精品课程设计的难题，本课程将教授学员如何运用五星教学手法、游戏化教学和脑科学等教学手法。掌握运用现在最流行的引导式教学、行动学习、情境化教学等多种教学方式，真正的让课堂热闹起来，让传统的讲授式培训转型建构主义式以学员为中心的培训。
新一轮科技革命来势凶猛，我们正在从以控制为出发的IT时代走向以激活生产力为目的DT时代，互联网会成为基础设施，云计算会成为公共服务，大数据成为生产资料，对企业的各项经营和管理都带了新的机遇和挑战。 淘宝和天猫实现了零售的数字化，滴滴和快的实现了打车交通的数字化，美团和饿了么实现了餐饮的数字化，支付宝实现了金融业务的数字化，今日头条实现了传媒行业的数字化，未来的社会将是数字经济社会，未来的政府将是数字政府，未来的时代将是数字化生存的时代，我们该如何面对？ 今天的商业理论，不管是从商业模式、战略、消费者、人力资源、财务管理、管理学等经典内容都是200多年工业时代背景下沉淀而来的。我们正在进入数字化时代，数据将会对传统经典的商业理论产生重构吗？会改变商业的本质吗？ 带着这样的问题，我们一同来……
收音机用了37年到4000万的用户；电视机用了17年的时间到4000万的用户；FACEBOOK用了4年的时间到4000万的用户；微博用了2年的时间到4000万的用户；微信用了1年的时间到4000万的用户；抖音用了几个月的时间到4000万的用户。变化的速度越来越快，我们该如何适应？ 微软在PC时代非常辉煌，为什么到了移动互联网被IOS所超越；INTEL在PC时代非常辉煌，为什么到了移动互动网被高通所超越；联想在PC时代是霸主，为什么到了移动互联网时代被IPAD所超越？ 论坛时代最厉害的是天涯；文字社交最厉害的是微博；图片社交最厉害的是微信；短视频社交最厉害的是抖音，为什么我们总在不断被超越和重构？ 今天的时代是变化的、不确定的、复杂的、模糊的，我们该确定怎样的战略，才是我们在VUCA这个……
2019年中国企业的不断壮大，培训发展已经越来越被认可和重视，人力资源投入大量财力物力，培育培养企业内训师，或是各岗位的精英专家人才。随着微时代的到来，时间被“微化”，培训也在悄悄的改变，原来动不动一个星期的课程，甚至是一个月的课程在企业内部很难被推广和被员工所接受。 情景微课内容聚焦“新关重”新战略的宣贯、新产品的讲解，关键步骤的解析、关键问题的解决，重点流程的要点、重点工艺的分解，把问题带入情境，用真实的情景去解决问题。但是一门精品的微课程开发谈何容易，情景的选择，课程目标的分析、框架大纲的制作、内容的萃取、最后的教学设计和PPT的呈现，对于一名企业内训师都难于驾驭何况是一线工作人员，那如何能在几天的时间里打造出一门精品的情景课程呢？ 针对以上课程开发的难题，该课采用游戏化教学的形式……
2015年两会期间李克强总理正式把互联网+写进政府工作报告；2018年习近平主席正式提数字经济；2019年两会期间智能+正式写进政府工作报告。人类从农业到工业，从IT到DT，进入了今天的数字经济时代。未来的商业社会将全面实现云化、数字化，那究竟什么是数字经济呢？如何适应未来的数字化生存呢？ 为什么要研究数字经济？人类是怎么一步步演化到数字经济时代的？大数据的本质和内涵是什么？产业互联网离我们到底有多远？数字经济的有哪些内容构成？与工业时代相比有哪些本质的区别？他的基础框架和特征是什么？目前中美数字经济的现状如何？数字经济的产业实践有哪些？ 带着这些问题和疑惑，让我们一同走入《数字经济：未来已来》的课程，一起了解我们所处的新经济时代，让我们与新时代同行，与新经济共振，顺势而为、与时俱进，实……
2007年阿里巴在香港上市，市值最高100多亿美金；2014年阿里巴巴在纽交所上市，市值最高5000亿美金；蚂蚁金服估值1500亿美金，阿里云估值780亿美金，钉钉估值30亿美金，阿里业务发展背后的逻辑和思考什么？有什么值得我们学习的。阿里最被人津津乐道的是管理三板斧、政委体系，这真的是阿里成功的秘诀吗？阿里的文化独特，与众不同，其核心原因是什么？阿里在走向102年的征程中，靠什么实现永续经营？ 带着这些问题和思考，我们一同来解读阿里巴发展历程中的战略创新与组织能力保障，了解一个真实的和不一样的阿里巴巴。我们一起来感悟。
在市场渠道日益激烈竞争的现代社会，企业如何开发和保持经销渠道？我们如何选择经销渠道呢，我们又如何和他们共赢发展呢？经销商销售又有哪些特点呢？你能卖进经销商，你还能帮忙卖出吗？如何应对渠道之间的冲突，如何和经销商达成共识？ 这门课程对需要开发渠道销售，需要经销商绩效的企业提供了管理方法。帮助企业渠道管理人员掌握如何有效选择合适的经销商，如何管理和推动经销商发展，如何处理渠道的日常事务，并解决渠道之间的冲突，不断推动经销商去达成企业的目标。
中国已经是全球最大的贸易国家，对外开放取得了高度成就。随着外贸经济的发展，中国产品越来越多地进入了国际市场。而这就要求，我们的外贸销售人员具备更多的产品、市场和销售方面的知识，对销售人员和需求方案也有越来越高的要求。因此，销售人员想赢得成功的关键是需要有全球的销售思维和销售技巧。 本课程通过对外贸销售流程中每个步骤的关键点讲解和演练，使学员在销售时重新思考客户的需求和自己定位。同时课程通过视频、情景演练、案例讨论等方式设计，从陌生客户联系到最终方案展示的系列案例，让销售人员经历场景演练、发现差距、了解改进方向、掌握工具方法、学习成功案例，让学员掌握作为现代外贸销售人员的产品销售技巧，能更好的为客户提供解决问题的策略和方案，以便成为客户眼中值得信赖的业务顾问和咨询者。
在市场激烈竞争的现代社会，企业如何持续有效发展？客户变动很快，流失率高，如何避免这种现象？能否发展出一批对企业高度忠诚的客户群，优先与你们合作？新客户开拓很辛苦，是否有老客户帮你介绍优质客户？ 客户关系是营销人员特别关注的重点，赢得客户关系，同时也就是赢得了客户信任，获取了客户忠诚度。在市场日益成熟的今天，一个忠诚的客户给企业带来的价值是不可替代的。 这门课程就是帮助企业学员来学习如何通过几个关键方面的不断努力，营造出高效的客户关系，获取客户忠诚度。
顾问式营销(Consultative Selling）是当前较为有效的营销模式，并引起相当积极的反响。顾问式营销强调一种营销理念的更新，使营销方式从以产品推介为出发点的说服购买型，逐步向以帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型转化，销售的效果也从达成单笔交易，转化为促成一系列的交易。 销售人员面对客户的时候，是否存在以下疑问：客户认为你对他不够关注，仅仅在推销你的产品？你过多关注于你自身的产品，而没有帮助客户解决问题？客户老是质疑你的产品，而且对条款非常挑剔？即使成交一单，也不知道后续的结果会怎么样？ 本课程帮你从本质上了解顾问式营销技术，学习顾问式营销的原则和方法。改变传统的营销思维模式，学会面向高决策者的销售方法，学会提升销售率与客户忠诚度的方法，从而提高销售业绩。
世界是一张谈判桌，只要你生活在这个世界上，你就免不了谈判，更何况作为商务人员的你，专业的商务谈判技能帮助你看穿谈判对手的内心，是你取得成功必不可少的利器。 一个成功的谈判应该做好的工作是什么？谈判桌前，如何抢占先机？唇枪舌战，你来我往，何时亮出自己的底牌？谁不想赢得谈判，揭开谈判的神秘面纱，你——就是大赢家！ 本课程通过基本授课，演练，故事，案例，游戏，讨论与分享不同环节中对双赢销售谈判的各种技巧方法的分析讲解，旨在让销售人员、商务代表及上级各层管理人员掌握不同环节、谈判的策略，提升自身整体的业务能力，全面增强其自信心，学会如何利用自身优势开展谈判活动，为公司创造更多价值，最终达到双赢。 本课程的主要内容涵盖如何掌握对手真实的需求心理，利用买卖双方的优劣进行谈判。谈判人员正确运用上级的……
企业全面预算管理是战略执行的重要工具，也是企业内部资源配置的重要手段，绩效管理的主要依据！世界500强企业100%实行全面预算管理，实施全面预算管理已经成为势在必行的趋势，全面预算管理水平的高低很大程度上决定了一个企业管理水平的高低！ 虽然全面预算管理非常重要，但在我国企业发展过程中的应用却非常有限。研究发现主要原因如下：第一，没有树立正确的全面预算管理理念，企业管理高层重视程度不够；第二，编制过程中，因对编制规律掌握不够，并未能结合自身情况而无效；第三，预算实施过冲中的执行力度不够失效。 本课程将从对几个故事的剖析出发，通过理论分析与案例实操相结合的方法，深入诠释全面预算管理的内涵、重要性和框架体系，指出全面预算编制的基础环境，以企业战略分解为起点确定预算目标，深入分析全面预算编制的原……
在现代社会中，随着节奏的加快，存在着一种典型的销售模式，那就是电话销售。如何看待电话销售，又如何处理好电话销售呢？如何做好电话销售的准备工作，更加有的放矢呢？如何开场，引起客户的兴趣，维持电话的交流？如何推介产品，有如何应对异议，推动成交呢？ 这门课程对需要进行电话销售，并达成结果的企业电销人员提供了相关技能。帮助企业电销人员掌握电话销售的特点，知晓开场用语并引发兴趣，知道如何推介产品并处理异议，知晓如何推动成交或达成结果，从而进一步增强自信，获取成功，完成企业交待的任务。
企业在经营过程中是否会碰到以下这些困难： ● 营销和服务人员的素质高低不同，方式参差不一，公司缺乏统一形象。 ● 一边在不停开发新客户，另一边老客户不断流失，客户口碑毁誉参半。 ● 即使采取了很多措施，客户流失率还居高不下。 ● 遇到客户抱怨和投诉，怎么样才能把握机遇，推进合作？ ● 在与客户的合作过程中，如何有效管理客户，提升客户体验，从而提升客户满意度？ ● 如何打造一批高忠诚度的核心用户，提升客户的NPS？
在市场竞争日益激烈的现代社会，企业如何保持长盛不衰？哪些客户对于公司来说是非常关键的，影响公司未来的发展？企业的关键客户在不断发展，我们如何能够跟上客户发展的步骤？我们如何预测企业未来的发展方向？如何调整公司的资源，为企业发展奠定基础？ 关键客户对企业的未来发展而言是非常重要的，企业需要与客户建立合作共赢的关系，并引领未来企业的发展方向。 本课程就是帮助企业学员来学习如何通过几个大方面的不断努力，最终与客户达成战略合作伙伴关系。
加强应急管理，提高预防和处置突发事件的能力，是关系国家经济社会发展全局和人民群众生命财产安全的大事，是构建社会主义和谐社会的重要内容；是坚持以人为本、执政为民的重要体现；是全面履行政府职能，进一步提高行政能力的重要方面。通过加强应急管理，建立健全社会预警机制、突发事件应急机制和社会动员机制，可以最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，保障公众的生命财产安全，维护国家安全和社会稳定，促进经济社会全面、协调、可持续发展。 在生产安全事故应急实践中，依然存在应急救援预案实效性不强、应急救援队伍能力不足、应急资源储备不充分、事故现场救援机制不够完善、救援程序不够明确、救援指挥不够科学等问题，尤其是在一些基层企业违章指挥、盲目施救现象时有发生。这些，都严重影响到应急能力的提升，有时还造成次生灾害……
危险化学品作为特殊的商品，它的存在和生产虽然为人类社会提供了丰富的物质材料，极大地改善了人们的生活，但其固有的危险性也给人民生命财产安全带来了极大的威胁。危险化学品在流通、贮存、运输过程中，因管理不善而发生特大重大事故屡见不鲜：1987年6月22日，安徽省亳州化肥厂液氨罐车爆炸，造成10人死亡，50人中毒，其中有许多人终生残废。1991年9月3日江西上饶地区发生一甲胺泄漏事故，造成42人死亡，600多人中毒，其中有几户人家全部死亡。1994年8月5日，深圳清水河仓库因违规存放化学品，引起爆炸起火，造成15人死亡，其中包括市公安局两名在现场指挥救火的副局长。2005年5月26日，某船厂某轮N0.1舱左边柜,，由于氧乙炔气管的泄露，在舱内形成爆炸性混合气体发生爆炸，造成了5人死亡，6人受伤。 ……
班组是企业的基层组织，是企业生产经营管理的第一线，是加强企业管理，搞好安全生产的基础。据相关资料统计,90%以上事故事件发生在班组，若对事故发生的原因进行分析的话，其中80%以上的事故是由于违章指挥、违章作业和设备隐患没能及时发现和消除等人为因素造成,因此在现有条件下,加强班组安全建设是企业加强安全生产管理的关键，也是减少各类事故最切实,最有效的办法。目前班组安全管理存在“三多三少”的情况，措施要求多，具体落实少;上面布置多，下面解决少；被动应付多,主动预防少。从人员素质来看，有的人员技术水平低，还有些人安全意识淡薄，缺乏自我保护意识和能力。 这就说明，要提高安全管理，重在班组,做好人的工作。班组长与作业者既是危险、危害因素的承受者，又是危险、危害因素的直接控制者，所以班组长处在安全生产的……
零售银行网点已成为各家银行发展的核心，零售支行行长更是起着至关重要的作为，个人经营管理能力的高低直接影响着网点的经营业绩。随着零售支行行长更替加剧，有的是从基层员工提拔，有的是从管理岗转型，有的是跨条线转岗！ 所以，如何提升零售支行长管理经营能力，已迫在眉捷。此门课程就是专门破解这一难题，让在岗的零售支行长明确自己是谁？要做什么？怎么做？
银行零售信贷已成为银行重要的一项资产业务，尤其是随着老百姓对生活品质提高、个人经营需求增强等因素影响，银行向个人发放的贷款种类也越来越多，如，个人住房按揭贷款、个人消费贷款、个人经营贷款等。但是由于零售贷款具有个人客户复杂多变、担保资产散、贷款时间长等特征，以及当前客户经理经验不足、后期如何做好零售信贷日常管理，有效防范风险，已成为众多银行当务之急。 为满足银行这一要求，本课程从剖析零售风险入手，将分别从贷前调查、贷时审查和贷后三个环节入手，区分不同的贷款种类，并着重在贷前和贷后，帮助银行零售信贷从业人员业务办理过程中和客户维护过程中识别风险和化解风险。
随着经济的快速发展，大型商业银行、股份制银行和农村商业银行之间的竞争日趋激烈，谁能够拥有强大的零售客户经理团队，就获得了占领市场的主动权，尤其是在未来的发展中，金融机构单纯依靠增加物理网点数量来扩张资产规模的粗放的管理模式，将越来越无法适应激烈的市场竞争。 为此，如何引导和指导零售客户经理在一片红海之下，开拓新的蓝海市场，唯有变“坐等上门”为“主动出击”，变“坐商”为“行商”，让员工“走出去”，把客户“请进来”。让他们主动进商区、进社区、进园区、进机关、进农区，送产品、送服务、送信用、送实惠，细分市场、优化服务，更好的满足社区居民、乡镇农户、城乡商户、中小企业、工薪阶层、企事业单位等多个层次客户的需求，通过差异化营销才能开辟新道路。
银行竞争日益激烈，业务随着当下的经济和热点更是瞬息万变，如何更好地在同业中脱颖而出，成为困扰银行发展的难题之一。为此，各家银行为顺应变化，抓住一切时机开展形式多样的营销活动，那么如何利用好“旺季”，比如春节旺季、秋收旺季、年末收关等等，这门课程将会带领大家由浅入深地剖析旺季营销奥秘，贴近市场，教会学员因地制宜地开展旺季策划与营销。
为顺应银行日益竞争的环境，零售客户的日常维护已成为业务发展的重要一环，而开展客户活动则更成为日常维护中最重要的一件事。但是，如何让客户愿意来参加活动，这是很多基层员工，甚至于管理者都非常伤脑筋，搞得好，客户很很喜欢，互相间信任度提高；搞得不好，客户远远避之，互相间越发疏远。 那么，什么样的活动是受客户欢迎的，银行在策划活动时又如何才能做到因地制宜、因人而宜？这门课将为广大银行管理人员和基层营销人员解开迷惑。
2013年12月初，银监会办公厅下发《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》（银监办发〔2013〕277号），2014年初银监会二部下发的152号文，引导符合条件的中小商业银行在风险可控、成本可测的前提下设立社区支行、小微支行，走特色化、差异化发展道路。 “社区银行”被誉为通向客户的最后一公里。自2013年底股份制银行和城商行在全国掀起“社区运动”，几年来，全国多数银行纷纷在居住区内或是小区周边设立社区银行，以寻求错位竞争的战略变局抢占零售客户市场。 如果说互联网金融平台是打造线上的流量平台，那么社区银行就是线下的社区服务平台，以网点小型化、便民化、低成本化，通过解决金融服务到个人客户的“最后一公里”的问题，将银行网点开到了家门口，极大提高了客户办理银行金融业务的便利性，……
企业中各种库存很多，库存就意味高成本！企业物流规划不善，会导致很多搬运作业，搬运作业就是一种浪费活动，如何降低企业各种库存？如何杜绝不需要的搬运作业？本课程就是告诉学员如何正确规划物流？如何正确控制各种库存？如何管理库存物品的技巧与方法方法。
成品价格市场要求不断降低!原材料与人力成本不断上升的趋势下，要有效地降低企业的总成本，一味依靠降低采购成本来降本,势必导致供应商与客户两败俱伤!必须从软成本入手，企业质量损失成本数目惊人,如富士康的苹果手机质量事故导致10亿元的损失,但目前没有引起众多企业管理层足够重视，而质量成本与质量经济性就是企业的第一大软成本； 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不含原材料成本）的25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的3-4倍。如果产品成本是企业降低成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿； 目前中国企业质量成本与质量经济性控制不好，直接增加了企业的采购成本、产品制造成本、库存资金占用成本、客户服务成本，而间接导致客户定单的减少和企业品牌的减分，甚至企业的关门或破产。
潜在失效模式与效应分析(Failure Mode and Effects Analysis, FMEA），是分析系统中每一产品所有可能产生的故障（失效）模式及其对系统造成的所有可能影响（效应），并按每一个可能的故障影响的严重程度，和可能的故障原因的发生频度与检测难易程度予以评估分类的一种归纳分析方法。这一方法最初于用于美国阿波罗登月计划中，用于识别、分析和对策可能的风险。70年代被美国军方确认为军方规范(MIL-STD-1629A）是一种系统化之工程设计辅助工具，FMEA是一种重要的、事先预防性的方法之一。90年代美国三大汽车公司指定用于产品设计和过程工程中。 我们国家在1970年左右引进，用于航空及汽车工业，目的在于改善产品和制造的可靠性，指出在产品设计与工艺设计过程中的潜在风险，从而提……
面对市场日益激烈的竞争事态，如何形成并不断提升企业的核心竞争力？如何通过一种系统化的运作机制，强化持续改善的意识，形成持续改进的习惯？如何将日常性的忙碌与救火工作，转为自主自发的活动，并形成可量化的成果？ 通过运用日资、德资企业经过数十年实践的持续改进方法，结合企业现状，进行系统化的体系设计，结合一些简单易行的工具与方法培训，并以推行实际项目的方式进行方法运用，形成项目成果并从中培育出标杆团队，以推进改善项目活动的方式，建立企业持续改进的机制，使企业加强“自我升级”的能力，促进人员的成长进而提升企业的核心竞争力！
现场管理者是一线生产的组织者和执行者，在组织中起着承上启下的关键作用，他们的管理水平高低将影响企业战略在基层组织的“落地”，直接影响企业追求卓越绩效的步伐。企业要提升整体竞争能力，就需要有一支强大的一线管理队伍。 现场管理者每天在现场会面临并要解决各种各样的问题，许多从优秀技术骨干走向基层管理岗位的现场管理者，他们在新时期也承受着企业激烈竞争所带来的各种工作压力。如何提升一线现场管理者的管理技能，建立应有的现场管理理念和思维，对企业就显得尤为重要。
