BSC+KPI绩效管理作为一种全新的管理技术，合理的目标、前瞻的规划、实效运作、完善的决策、精确的控制、有效的考评和全面的评估，帮助企业管理者管完成一系列管理指标，提升企业管理水平。科学的绩效管理是强化企业价值的引擎，是实现人力资本增值的动力，是提高人力资源管理水平的基础。然而，很多企业在实际操作BSC+KPI绩效管理体系的过程中出现种种问题。 为什么目前的绩效管理体系无法看出公司经营中的短板？ 为什么目前绩效管理并未带来管理上的改善？ 为什么绩效管理不能实现公平公开公正，指标不能有效量化？ 为什么目前的绩效评分标准偏于主观、绩效考核流于形式？ 为什么一提绩效管理就简单等同于绩效考核？
政府机关、企事业单位等各个行业，在各种会议中，都需要做汇报、数据交流和展示，各种图形图表的合理恰当运用就必不可少，你的图形图表及流程图的使用够专业吗？能准确地表达你要表达的数据信息吗？Visio可以解决你的大问题！ Visio2010是Microsoft公司推出的新一代商业图表绘制软件，其界面友好、操作简单、功能强大，便于用户以可视化的方式处理、分析和交流复杂信息或系统，以便做出更好的业务决策。
一、人才测评是人力资源管理者的必修课1.1人才测评可以提升人力资源管理效率1.2人才测评是人力资源管理的关键技术1.3人才测评是人事决策的重要工具二、建立人才测评标准体系2.1人才测评标准的构成2.2制定人才测评标准的流程2.3寻找测评指标的方法2.4人才测评指标操作化三、人才测评技术3.1情境模拟3.2面试技术3.3心理测验3.4行为问卷3.5评价中心3.6测评工具组合3.7如何选择测评方法四、人才测评流程4.1明确测评目的4.2选择测评指标4.3选择测评方法4.4测评方案设计4.5测评实施4.6测评数据处理4.7撰写测评报告4.8测评结果反馈五、人才测评应用案例5.1人才选拔与竞聘中的应用5.2培训管理中的应用5.3管理团队素质盘点中的应用5.4基于胜任力模型应用人才测评体系
一、集团管控模式与人力资源管控特征1.集团管控体系设计思维框架2.管控模式类型2.1财务(投资)管理型2.2战略管理型2.3操作型2.4案例分析二、集团人力资源管控影响要素1.集团管控模式2.人力资源定位与管理模式3.人力资源体系完善程度4.人力资源专业人员整体专业素质三、集团人力资源管控模式1.顾问服务中心2.政策监控中心3.操作管理中心4.确定人力资源管理模式的原则5.确定人力资源管理模式的模型四、集团人力资源管控体系设计1.集团人力资源管控权责划分2.集团人力资源管控流程与制度3.人员管控4.业绩管控5.集团人力资源信息化
1. 想把工作做好，但是碍于掌握的职场技能不过关，工作起来磕磕碰碰； 2. 自认为了解EXCEL等办公软件，但是在实际工作起来仍然不顺手； 3. 工作多年，仍然没用笨拙的老方法，随着工作量的增加，不能按时完成当日的工作，导致每天加入加班队列； 4. 给自己的要求就是完成，以至于工作了很多年，仍然是一名普通的员工……
1.模版的选择与制作技巧(1小时)什么是好用的模版模板与背景的搭配现场练习+点评2.文字的添加技巧(0.5小时)文字的颜色选择文字的行数原则文字字号的选择技巧艺术体字的使用原则现场练习+点评3.图片的添加技巧(1小时)图片添加的数量添加图片的作用Flash动画的使用原则4.视频的添加技巧(0.5小时)添加视频资料的作用现场练习+点评5.特效的添加技巧(0.5小时)超链接的添加方法添加轨迹的方法文字、页面切换技巧6.过渡页的使用(0.5小时)使用过度页的作用过渡方式、过渡提示的添加现场练习+点评7.如何做到清楚明了(1.5小时)PPT内容的结构安排安排要点的逻辑顺序要点之间的衔接过渡加强PPT的说服力如何引用实例如何使用统计数据如何使用证言8.PPT制作综合演练+现场点评(0.5小时)
1.三代时间管理方法的回顾(0.5小时)第一代时间管理方法的优缺点分析第二代时间管理方法的优缺点分析第三代时间管理方法的优缺点分析2.时间管理相关的基本概念(1小时)时间管理矩阵(重要、紧急)时间管理的基础是“重要性”而非“紧急性”实现工作与生活平衡的“时间管理之树”3.时间管理的五步骤(2小时)撰写自己的使命宣言确认自己的人生角色为每个角色选择重要目标为一周要事安排日程表贯彻执行每周日程表4.高效利用时间的技巧(2.5小时)摆脱拖延习惯的方法如何高效地完成需要一段时间的任务了解沟通风格，节约沟通时间如何在表达中节约时间如何在团队协作中节约时间
1.培训效果提升的基本原则(0.5小时)培训什么和培训谁2.如何搭建培训课程体系，提升培训效果(2.5小时)培训课程体系的组成部分如何实施领导力培训课程如何实施企业文化类培训课程如何实施通用技能类培训课程如何实施专业技能类培训课程如何实施其它类培训课程现场演练+点评3.如何培养内训师，提升培训效果(1小时)内训师人员的组成内训师选拔的标准及步骤内训师激励的方法现场演练+点评4.如何进行培训需求调查与分析，提升培训效果(2.5小时)培训需求调查的方法如何对培训需求调查结果进行分析如何制订年度培训计划现场演练+点评5.如何进行培训课程的内容设计，提升培训效果(3小时)如何确定一个具体课程的培训目标如何安排整体培训内容的前后顺序如何安排每一节培训内容的前后顺序如何选择不同的培训方法，提升培训效果如……
1.招聘渠道及面试方式（1小时）招聘操作体系的建立招聘的规划流程业务部门在招聘中的职责人力资源部在招聘中职责招聘渠道：猎头、网络招聘、报纸招聘招聘渠道：校园招聘、内部招聘、招聘会不同面试方式的优缺点面试中经常存在的误区及规避方法2.如何设置面试的甄选维度（1小时）如何筛选简历如何快速建立个人的简历筛选系统如何设置面试的维度面试前的各项准备工作现场练习+点评3.结构化的面试技巧（1.5小时）迎接候选人时注意观察的要点寒暄的作用及考察要点就座时的注意事项主考官自我介绍的方法与作用提问的方法及注意事项如何运用肢体语言控制面试的节奏倾听候选人回答问题时考察的要点如何记录候选人的回答分辨候选人的真假陈述回答候选人所提问题的注意事项现场练习+点评4.面试结束及后续评估（1小时）如何结束面试如何进行面试评……
2002年，福布斯将《高效能人士的七个习惯》评为有史以来最具影响力的10大管理类书籍之一。该书在全球以32种语言发行过亿册。 史蒂芬·柯维曾被《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”，并入选为全美25位最有影响力的人物之一。 财富500强中80%以上的公司都有把此课程当作其职员必备学习的课程。 播种思想，收获行动，播种行动，收获习惯，播种习惯，收获品格，播种品格，收获命运。职场专业人士通过播种“自我高效能思想”培育并养成更好的自我管理习惯（积极主动、以终为始、要事第一）、更高效影响他人习惯（双赢思维、知彼解己、统合综效）从而收获“更高绩效的产出，最终成为高效能的人士”。
1.面对面沟通(讲授、讨论、演练)(2小时)行为风格测试(DISC测试)如何与不同行为风格类型的同事合作如何与掌控型同事合作(Dominance)如何与影响型同事合作(Influence)如何与稳定型同事合作(Steadiness)如何与谨慎型同事合作(Conscientiousness)如何在不同行为风格上级领导下工作如何接受上级的工作指令如何向上级请示工作如何完成上级交办的复杂工作如何与不同行为风格同事沟通的技巧与同事沟通时，自我形象及肢体语言的应用与同事沟通时，如何进行倾听与同事沟通时，如何准备沟通提纲与同事沟通时，如何表述自己的观点与同事沟通时，如何回答问题演练+点评2.问题沟通技巧(2小时)什么是问题，问题的种类恢复原状型问题防范潜在型问题追求理想型问题分析不同类型问题原因的方法恢……
职业态度篇1.员工职业生涯发展(2小时)职业发展的四个阶段爱岗敬业是职业发展的基础简单重复的工作也要100%做好要比领导要求的标准做得更好客户意识是职业发展的保障工作中谁是我的“客户”(内部客户，外部客户)以“客户”为中心，提升“客户”的感受团队协作是职业发展的关键演练+点评职业素养篇2.职场情绪管理(4小时)大局观思维，同理心完成工作(体验活动)换位思考，相互配合完成工作任务积极应对，适应工作中的变化(体验活动)如何看待工作中的变化如何适应工作中的变化演练+点评职业技能篇3.时间管理(6小时)时间管理相关的基本概念时间管理矩阵(重要、紧急)时间管理的基础是“重要性”而非“紧急性”实现工作与生活平衡的“时间管理之树”时间管理的五步骤撰写自己的使命宣言确认自己的人生角色为每个角色选择重要目标为……
1.面试准备的技巧(2小时)如何筛选简历如何设置面试的维度不同面试方式的优缺点面试中的误区如何进行面试通知2.面试实施的技巧(5小时)如何审阅应聘表如何观察等待中的候选人请候选人就座时的方式面试如何开场如何进行关键资料审查如何使用行为面试法提问分辨候选人的真假陈述如何做面试记录如何回答候选人的提问如何控制面试的进程如何结束面试3.面试结束的技巧(2小时)如何进行面试评估如何进行背景调查如何做出聘用决定4.模拟面试(3小时)
ITT（TTT）既企业内部培训讲师训练课程，是针对于企业内部培训讲师培训能力与技巧的培育和提升，而专项开发策划的实战性训练内训课程。该课程经历几十家企业，数百场内训的印证，具有极强的实用性与针对性，受训学员能力提升效果显著，获得了受训企业的高度评价与认同。为企业培训体系的有效运行，企业高素质培训师队伍建设，提供有效的帮助和支撑。该课程的培训时长，可根据受训学员的层面和训练强度，确定为2-5天的时间。
沟通能力对于我们来说，就好比鸟儿的翅膀，航船的风帆。拥有良好的沟通能力会让我们的世界变得更加广阔，人生更加精彩。 我们每个人都希望能快乐的生活，处处如鱼得水，潇潇洒洒、轻轻松松的渡过短暂的一生，真正实现人生的自由。可有多少人能如愿呢？似乎那只是一种梦想，一种奢求。 有很多人一直认为自己很聪明，学历也很高，青少年时期处处都比同龄人高出一筹。可当他真的独立生活时，却在社会中表现平平。有人说医院里的精神病患者、监狱中的囚犯大都聪明过人。这的确是真的！有统计证明这些人的智商在某些方面的确高于常人。但为什么会是这样呢？原因很简单，他们短少的是一种智慧，是如何在人群中生存的一种智慧。人的智商，或者可以说是聪明程度，很大一部分来自于先天的遗传因素。而生存的智慧来自于后天的学习和训练。 有人说：“我表……
开班问题的提出1、我们面对的问题是什么？2、我们的困惑在哪里？3、对问题本质的理解一、培训的一些常识1、我们对培训的理解2、培训体系的构成3、培训课程策划开发的基本流程二、培训项目需求调查1、培训需求调查的基本常识2、培训项目需求调查3、培训项目需求分析4、培训项目需求识别5、培训课程大纲的制定三、培训课程需求调查1、培训课程需求调查2、培训课程需求分析3、培训课程需求识别4、培训课程平台建设四、教学设计1、教学设计的相关要点2、教学环节设计3、教学结构设计4、课程材料的完善五、课件制作与应用1、课件制作如何与教学设计结合2、课件内容设计的相关要点3、课件的目视化设计六、讨论、答疑1、谈谈对于自身而言做好课程策划开发工作的关键点在哪里？2、答疑结束培训评估结业合影评估考核活动
1、培训需求调查的基础知识培训需求调查的概念培训需求调查的目的培训需求调查的对象培训需求调查的不同层面、类型与阶段划分培训需求调查沟通培训需求调查中人职差距的确定2、年度培训需求调查的方法影响年度培训需求调查的相关因素年度培训需求调查的途径、范围和内容年度培训需求调查信息采集的内容、形式和步骤年度培训需求调查需求分析的内容、形式和步骤年度培训需求调查需求识别的内容、形式和步骤几种示例表格的使用训练与指导3、项目培训需求调查的方法项目培训需求调查方向的把握项目培训需求调查信息采集的内容、形式和步骤项目培训需求调查需求分析的内容、形式和步骤项目培训需求调查需求识别的内容、形式和步骤几种示例表格的使用培训目标和框架的确定案例讲解4、课程培训需求调查的方法课程培训需求调查目的课程培训需求调查信息采集……
一、角色认知修炼1、领导的产生2、领导的概念3、领导在企业中的地位于作用4、领导者的职位、职权和职责5、企业管理层次示意图6、领导管理的九大原则7、领导工作的内容8、领导工作的过程二、学习能力修炼1、学习的重要性2、只有好好学习，才能才能天天向上3、学，然后知不足4、职场要顺利，管理者要有新思维5、学而不用，等于农夫耕而不种6、有了学习力才有竞争力三、目标管理能力修炼1、何为目标2、为何要设定目标3、企业为何要推行目标管理4、设定目标的原则5、设定目标的7个步骤6、目标设定的误区7、目标的分解与实施8、目标的跟踪、调整及有效达成四、授权能力修炼1、领导不是战士而是指挥员2、军队里最需要训练的人是哪些人？3、授权的艺术：做你自己该做的事情4、授权的四个层次5、下属搞不定的自己亲自操刀6、合理控……
第一篇培训师不可不知的理论知识1、成人培训的特点2、培训的对象3、培训师的气势修炼4、培训师的专业六度5、培训师的九大能力6、培训师的专业形象第二篇企业培训师培训实战技巧1、心法2、手法3、眼法4、身法5、步法6、说法7、问法8、听法第三篇企业培训师现场掌控技巧1、克服讲台恐惧症的技巧2、引人入胜的开场3、现场感染力的奥秘4、灵活掌握学员的技巧5、困难局面的自如应对6、余音绕梁的收尾第四篇PPT制作与注意事项1、PPT界面效果的制作2、PPT颜色效果的制作3、PPT文字效果的制作4、PPT图表效果的制作5、PPT声音效果的制作6、PPT动态效果的制作7、PPT音频、视频文件的插入制作8、PPT制作的注意事项第五篇培训反馈工作1、获取反馈2、评估自己的表现以利今后改进3、公开申明你珍惜反馈意见……
序1、我是谁2、我为什么要工作3、企业是什么4、我和企业是什么关系5、企业需要什么样的中层6、我是企业的资产还是负债7、中高层为何要走向职业化？8、什么是职业化素养？心态1、人生三大杀手2、你在为谁工作3、心态影响能力4、心态影响生理5、态度决定高度6、优秀中层九大成功心态7、心态大于能力形象1、你的形象价值百万2、你的职业服和将军、警察、法官的一样具有神圣感3、职业形象对个人的要求4、为什么学礼仪5、什么是礼仪6、仪容、仪表、仪态7、行为举止规范演练与点评忠诚1、对比中寻找忠诚2、忠诚的根源3、与公司共命运4、为荣誉而工作主动1、你是雇员，但你更是主人2、不是上级，但能影响上级3、先走一步，先到一步4、超越分内事，机会不请自来5、个人发展要跟上单位发展的旋律6、是选择钱，还是选择路7、地球……
一、高绩效团队建设之概述篇1、团队的概念与关键因素2、高绩效团队建设的重要性3、高绩效团队建设构成的五个要素4、团队效率的4个条件5、高绩效团队建设的12C法则6、高效团队的6个共识7、团队领导者的8种角色8、高绩效团队建设与发展的4个阶段二、高绩效团队建设之心态篇1、何为心态2、团队职业化心态建设是什么3、人生的三大杀手4、心态影响能力5、心态影响生理6、团队成员的八大职业心态7、团队领导者常见的9种不良心态三、高绩效团队建设之信任篇1、团队信任的有效形成2、相互猜忌是高效团队的致命武器3、相互信任是团队发展的第一动力4、缺乏信赖感的团队将是一盘散沙5、增强团队成员间的信任度，营造团队和谐氛围四、高绩效团队建设之执行篇1、什么叫执行力2、低效执行力的4种态度3、执行力的3个基本要素4、执行……
◆职场的竞争使得就业形势更加严峻: ◆职场的激烈竞争势必导致优胜劣汰： ◆职场的激烈竞争势必导致更高的要求； ◆决胜之本——铸就职业化，成为卓越职业人
医患纠纷是每个医院都头痛的问题，虽然这跟整个社会在医疗方面的矛盾被集中到医院有关，但也跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。医患沟通不良，从医护人员的角度讲，主要有两个方面的原因，一是医护人员不愿意或者不重视沟通，二是沟通的技能方面有欠缺。 本课程通过对最新医患沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的人际沟通技能训练。
一、角色认知篇1、中层领导的产生2、中层领导的概念3、中层领导在企业中的地位与作用4、中层领导者的职位、职权和职责5、企业管理层次示意图6、中层领导管理的九大原则7、中层管理者工作的内容8、中层管理者工作的过程二、管理心态篇1、人生三大杀手2、心态影响能力3、心态影响生理4、塑造管理者心态5、管理者九大心态修炼6、成功管理等于管理心态乘以管理能力三、目标管理篇1、何为目标2、为何要设定目标3、企业为何要推行目标管理4、设定目标的原则5、设定目标的7个步骤6、目标设定的误区7、目标的分解与实施8、目标的跟踪、调整及有效达成四、有效授权篇1、领导不是战士而是指挥员2、军队里最需要训练的人是哪些人？3、授权的艺术：做你自己该做的事情4、授权的四个层次5、下属搞不定的自己亲自操刀6、合理控权五、管理……
一、团队建设之概述篇团队的概念与关键因素团队建设的重要性团队建设构成的五个要素团队效率的4个条件团队建设的12C法则高效团队的6个共识团队领导者的8种角色团队建设与发展的4个阶段二、团队建设之心态篇何为心态团队职业化心态建设是什么人生的三大杀手心态影响能力心态影响生理团队成员的八大职业心态团队领导者常见的9种不良心态三、团队建设之信任篇团队信任的有效形成相互猜忌是高效团队的致命武器相互信任是团队发展的第一动力缺乏信赖感的团队将是一盘散沙增强团队成员间的信任度，营造团队和谐氛围四、团队建设之执行篇什么叫执行力低效执行力的4种态度执行力的3个基本要素执行人应具备的5个观念高效执行的4个心理保证执行力的4个行动保证世界上最具执行力的组织——军队执行力强的企业才是最具竞争力的企业五、团队建设之协作篇……
一、序论1、优异企业的关键要素2、领导者的七项责任3、领导的角色定位与认知二、超常的学习能力1、学习力之角色转变2、学习力之能量获取3、学习力之人格修炼4、学习力之学以致用三、专业化的决策能力1、决策力之战略三角2、决策力之计划矩阵3、决策力之平衡艺术四、敏锐的洞察能力1、洞察力之员工需求2、洞察力之组织系统3、洞察力之环境营造五、高效的沟通能力1、沟通的定义2、沟通的方式3、沟通中如何有效提问4、倾听的五个层次5、沟通的原则6、如何有效与上级、平级及下级进行沟通六、高效的目标管理能力1、何为目标2、为何要设定目标3、企业为何要推行目标管理4、设定目标的原则5、设定目标的7个步骤6、目标设定的误区7、目标的分解与实施8、目标的跟踪、调整及有效达成七、职业化的教导能力1、教导力之教练方式2、教……
一、角色认知修炼1、领导的产生2、领导的概念3、领导在企业中的地位于作用4、领导者的职位、职权和职责5、企业管理层次示意图6、领导管理的九大原则7、领导工作的内容8、领导工作的过程二、学习能力修炼1、学习的重要性2、只有好好学习，才能才能天天向上3、学，然后知不足4、职场要顺利，管理者要有新思维5、学而不用，等于农夫耕而不种6、有了学习力才有竞争力三、目标管理能力修炼1、何为目标2、为何要设定目标3、企业为何要推行目标管理4、设定目标的原则5、设定目标的7个步骤6、目标设定的误区7、目标的分解与实施8、目标的跟踪、调整及有效达成四、授权能力修炼1、领导不是战士而是指挥员2、军队里最需要训练的人是哪些人？3、授权的艺术：做你自己该做的事情4、授权的四个层次5、下属搞不定的自己亲自操刀6、合理控……
一、前言：引入案例1、什么是目标2、为什么要设定目标3、设定目标的意义4、什么是目标管理5、企业为何要推行目标管理案例：目标的威力、洗手间的故事等二、设定目标smart的原则1、具体的2、可以量化的3、可以实现的4、注重结果的5、有时间期限的三、设定目标的七个步骤步骤一：正确理解公司目标步骤二：制定符合SMART原则的目标步骤三：检查目标是否与上司目标一致步骤四：列出可能遇到的问题和障碍，并事先寻求解决方法步骤五：列出实现目标所需要的知识和技能步骤六：事先列出为达成目标所需合作的外部对象和资源，并事先确认步骤七：确定完成日期，书面化四、目标制定的关键：双向沟通1、目标制定：高层经理、中层经理与员工的责任划分2、管理沟通：痛则不通，通则不痛！3、如何进行有效的目标沟通？4、如何召开高效的目标会……
一、认识执行力（一）概念1、什么是执行2、什么是执行力3、执行从服从开始4、服从的意义5、什么成就了西点6、领导出错时是服从还是违抗7、世界上执行力最强的组织（二）高效执行—没有任何借口1、禁止借口入内2、100%责任3、有没有为自己负责4、没有任何借口（三）执行力的三个基本要素1、理清自己的职责2、明确自己的权限3、完善自己的能力（四）高效执行的四个心理保证1、工作无小事2、试过才知道3、对是错的不断纠正4、方向正确就一直走（五）执行力的四个行动保证1、清楚了解意图2、精心准备资源3、机智克服困难4、有效汇报工作二、执行不力的原因在哪里（一）基层人员层面1、心态方面：不愿意严格要求自己；团队意识不强；2、缺少目标管理技巧及自我管理技巧；3、沟通不畅；4、团队配合技巧需要提高；5、缺乏工作方……
★为什么有的人一生功绩无数，有的人却是一事无成？ ★为什么同样的事情不同的人去做，，耗时差距很大？效率更是大不相同？ ★根本的原因在于工作计划方法和时间的利用差异。 ★那么，如何提高工作效率和时间效率呢？
