1.商务演讲的谋定而动及精心设计1.1问题隔离法l会议、商务洽谈演讲的目的与风格分析l听众的类型与层次分析l发资料是为配合解决哪些问题1.2听众为什么听你讲l言之有理l言之有趣l言之有情l言之有慧l言之有序1.3商务演讲中的平衡制胜l理性思考、感性表达的平衡l事实与情感的平衡l讲授与演绎的平衡l内容与形式的平衡l管理者权力与演讲魅力的平衡1.4商务演讲中的“五力合一”l吸引力l启发力l说服力l感染力l生产力1.5讲稿的准备l打结构、定框架l拟提纲、分层次l找案例、填内容l做小抄、预先练2.商务演讲的精彩演绎之开场、互动与结尾2.1商务演讲的上场与下场l上场三要点l下场三要点2.2先声夺人的开场l 12种有效的导入方式：谜语、游戏、问题、赞美、概念、直接奇闻、事实、数据、时事、引言、故事l三种……
随着2014年3.15新《消费者权益保护法》的实施，客户维权、客户投诉处理需要因时而变，如何高绩效地处理客户投诉、减少负面效应并化投诉为订单，这是企业打造核心竞争力的重要契机，也是每一位服务管理者、投诉处理主管需要思考的“老问题的新话题”。 互联网、自媒体时代，客户抱怨、投诉的负面传播速度越来越快、渠道越来越多、影响越来越广，客户投诉处理原则、流程、举措、话术也需快速同步升级，这样才能在客户选择、政府监管、市场竞争中无往而不胜。 《微时代自媒体 投诉处理新思维——高绩效客户投诉处理进阶》（2014全新升级版）正是这样的课程：培训师本人有十多年大型上市公司服务管理经验，课程从投诉处理的系统思考与行动学习工具的应用入手，结合互联网特征、行业案例讲授和演练客户投诉的预防、诊断、处理步骤与应对话……
一、关于禅悟大方便法1、为何要悟，人生要悟个什么？2、何为禅？3、古今圣贤最为智慧方便法——系统禅悟法二、养生之机——现代职业心态与社会压抑1、何为心态？2、现代职业心态省观（烦躁、烦闷、抑郁、宠辱若惊、喜怒哀乐…）3、何为压抑？4、压抑是如何生成的？5、关于生气之生病原理6、释放压力的八大法则三、养生之本——生命的道统体系1、何为道？2、何为道通？3、何为生命之生与命体之命？4、何为生命之生理、病理、医理、心理、命理？5、病理源头解析——病由业生，业由心造6、天人合一与生命的升华四、养生之理——养生的关键理路1、何为生命之精、气、神？2、如何掌控生命的精、气、神？3、四季节律与养生调理4、五行生克与养生调理5、儒家的养生之道——正气培养6、道家的养生之道——修真合道7、佛家的养生之道——超……
一、关于思维的定式与瓶颈1、惯性思维与惯性行为2、管理中的思维定式3、“脑部舒适区”与惯性思维案例：与一个营销总监的对话二、创新思维的深层原理——谁在自我设限？1、创新思维的能力源头——思维力2、源于思维力的能力五行模型3、决定深度思维、深度分析的因素4、创新思维的三个关键控制问题案例：顶级CEO的培训三、常规思维的主要模式与理路1、三维结构思维（结构维、逻辑维、知识维）2、系统思维（整体观、全局观培养）3、整合思维（收、放、正、反的思维控制）4、协同思维（和谐、平衡、全息统一）5、平行性思维和六顶思考帽的要点6、前瞻问题的能力培养（超越时间维的方法……）研讨：太极思维与“再思维”、“不思维”四、管理创新的关键——发现问题1、关于目标定位2、如何进行目标差测量？3、关于问题的界定4、问题产生……
一、关于思维的定式与瓶颈1、谁在自我设限？2、惯性思维与惯性行为（我们是如何常规思维的？思维如何指导我们的行动？）3、“脑部舒适区”与惯性思维4、管理中的思维定式（概念、模式的突破）研讨及案例：“蓝海战略”思想的思维模式二、创新思维的深层原理1、创新思维的三个关键控制问题（主体、过程、客体）2、决定深度思维、深度分析的因素3、创新思维的知识结构与思维结构突破4、思维力与创新思维机制——源于思维力的能力五行模型研讨及案例：股市操盘思维与理性决断问题研讨及案例：麦肯锡解决问题的思考原则和方法三、大脑决断、决策原理——“想”的思维机制解析1、思维决断、决策的金字塔模型2、信息的采集与真伪辨证3、专业知识的学习与积累4、辨证法在思维决断、决策中的关键作用5、思维决断、决策依据的价值标准——自我价值观……
一、领导力塑造——创新、变革的关键1、何为领导力？2、领导力类型和风格塑造3、领导的行权与权谋4、衡量领导力的重要标志：前瞻性5、领导力的核心——思维力6、领导者的人格和价值观修炼二、创新至变革的意义及内在理路案例：昆明百货业变革启示1、何谓创新？2、何谓变革？案例：易经的启示3、系统创新、创新成功与变革管理存在怎样的必然？4、企业为什么要变革？5、变革的两种意识状态与企业发展6、什么时候应该变革？7、怎样创新，怎样变革，怎样管理变革？8、为什么必须明了变革管理的内在理路与思路？案例：朱熔基、戈尔巴桥夫、叶利钦与休克疗法三、变革的理念与文化创新1、企业为何须将创新与变革提升到战略高度？2、市场意识、危机意识如何催生企业创新、企业变革？3、变革为什么必须统一思想？案例：毛泽东的成功法宝4、企业……
一切都是阶段性的，会过时的，只有中正的价值观与智慧才是命运永恒之道！什么是人生的大智慧,如何觉悟心性成就大智慧。 智慧与国学的核心:道、德、心、性有什么内在的必然联系！ 我们的价值观是如何形成的，他又是如何决定我们的心态的? 什么是正确的人生观、世界观、价值观？ 我们在工作中如何建议正确的价值观才能对个人对企业产生最大的价值。 我们为什么在工作中要树立承担责任的良好心态，他跟我们的人生事业有着什么样的必然联系？ 我们如何在纷繁复杂的社会中建立正确的价值观、人生观、事业观? 为什么说在我们的人生事业中用正心是最重要的？ 为什么“舍得”与“利他”最终是更大的利益自己。 究竟什么是人生最大的价值，工作、家庭、成功、快乐、幸福究竟如何平衡。 如何打破自我进行人生价值观修炼从而真正……
一、国学的核心与实质1、何为国学？2、先秦诸子百家思想概况3、国学的核心儒、释、道、易、禅、中医主要思想概况4、国学思想的精髓是什么？5、为什么说国学的根本在于道统体系？6、国学与道、智慧有什么必然联系？7、国学是如何阐释道德心性的？8、何为智慧，何为大智慧？二、领导力风格与国学之智慧1、何为领导，何为领导力？2、管理者的职能、职责、职权与个性定位3、狼派、虎派、鹰派、雁派、象派……至“人派”智慧的管理风格解析4、领导力阐发与儒家中正之道5、最高效的管理资源——领导力的人格魅力与智慧6、管理艺术的内在本质——智慧性三、领导力的核心——思维力与管理思路1、思路决定出路，理论指导实践2、领导力之根本能力——思维力3、思维创新、思维力提升与禅宗之思维修4、领导力之管理创新、市场应变思路与国学之道之……
一、国学智慧与人生正确价值观的建立1、何谓价值观？2、价值观在人一生中有什么重要意义？3、为什么说中华几千年的文明传承就是一个道统体系？4、为什么说国学思想的精髓在道德心性？5、为什么说心是万事万物的源头总根？6、价值观是如何决定我们的心态，体露我们心性的？7、中正之道与正确的价值观的建立二、国学智慧与心智开启1、何谓心智，何为智慧？2、心智开启如何提升思维力？3、脑部舒适区与心性4、心被什么框住了？5、利他、舍、布施为什么能开启心智？6、何谓用心，为什么说用心比努力更重要？7、心性觉悟如何成就智慧？三、国学与为人处事、言行做事及事业成就的智慧1、何为事、业？2、为什么说人类世界就是一个价值评估体系？3、关于为人处事与修为修养的智慧4、我们究竟是在追求成功还是在追求快乐？5、究竟什么是生命之……
模块一，企业医术精进：自我知识结构调理和思维力高效提升参悟模块（一天）核心参悟内容：知识结构、思维结构、“高分低能”知识结构、“高知低能”知识结构、知识结构与个性、思维决断机制、思维定式突破、思维力源头修炼与心智模式突破、自我反观法、合理知识结构的五行特性、智慧型知识结构模型、各类知识结构融通模型、思维力五行模型、深度分析能力、高效融通能力、高效解码能力、高效创新能力、自我功能环的突破模型、日常思维力提升训练方法解决的问题：1、课听了很多，脑子里装了很多知识或经验体系，但融会贯通的水平不够，理不清思路；2、现代人多在学习“人造知识”，身外求法，对“道”等规律性知识解悟不够；3、学了很多管理理论和工具，但在对其使用的时机、地点及对度的把握上有较大问题；4、对于纷繁复杂的各类理论、理念的辩证能力……
一、易经的“道统”体系为什么说易经是个道统学问体系？《周易》的四大系统：爻、卦、经、传易经的核心道义：变易、交易、简易、不易乾坤智慧与天、地、人三才之道易经的象、数、理价值体系解析先、后天八卦原理解析实用易的预测原理融通二、易经与管理变革原理易之“交易”与企业运营原理易之“变易”与企业内、外环境之变何为变革，何为革故鼎新？易道之生与变革之新革卦、鼎卦对变革的启示易道、人道与变革的内在理路三、易经与企业管理变革的应变之道乾元对变革进退存亡之机的重要启示意义坤德对变革展开与成效的重要实际意义易之“简易”与企业问题的解决之道易道与变革的时机把握易经与变革之谋定而动四、易经与企业理念、企业文化变革易之“不易”与企业的终极战略坤之德与企业核心价值体系创建易道之太极思维与理念创新案例：国旗对国共两党党运……
一、移动互联网时代，为什么必须深度认知企业经营环境认清现实和洞察未来为什么非常重要？未来哪些领域将大量失业？未来为什么企业生存和再创业会越来越难？未来哪些个产业和领域会越来越兴旺？不转型的企业还有多少寿命？不转型的企业核心竞争力还能维持多久？不转型的企业核心赢利模式还能延续多久？二、移动互联网时代，新理念的融通为什么是企业转型的关键互联网思维究竟创生了哪些新理念、理论？创新时代的理念是如何反映未来趋势的？企业如何挖掘和对接新理念的时代价值？企业转型前为什么必须进行理念的融通宣导？中高管对时代新理念的融通为什么是企业转型成败的关键？何谓颠覆式创新？颠覆式创新为什么是未来创新思维的主流？三、移动互联网时代，最新理念融通与颠覆式创新何谓经济全球化，为什么说“世界在变平”？第三次工业革命将带来怎样的……
企业因发展需要，为提升企业的业绩为目标，需对内部有影响力的中层干部、业务专家、技术骨干进行专业技能培训，使他们在企业内起到教练、老师、师傅的作用，内训师是来自企业内部与企业共同成长，他们的培训将更有效。但成人的培训有诸多的技巧和方法在里面，这就需要我们对企业内训师进行系统完善的培训，他们才能更有效的传承和辅导企业员工的成长和发展。本课程旨在训练企业内训师各方面的综合能力，进而达到胜任企业内训师的工作岗位。
企业用才的目的在于能为本身带来利润与效益，而唯有透过严谨且正确的甄选过程，才能找到真正适合自己的人才。
当中国经济的升级与转型强烈地感知必须进行人才储备的时候，大量的中国企业却在面临人才危机，当前，中国企业面临的最大挑战在于——“找到并留住人才”。 想要的人招不来，招来的人留不住，留下的人不安心，这样的人才危机导致企业长期忙于招人，疲于留人，疏于用人，却懒于育人。我国企业本就生存不易，再加上人才危机，已很大程度上威胁着企业的生存与发展，进而影响中国经济的可持续发展。
掌握绩效管理与考核的科学方法、实用技能工具;掌握绩效管理的主要流程、基本方法和操作要点掌握;了解平衡计分卡的原理，并掌握其应用技能，从而构建企业绩效管理体系，促进企业达成经营管理目标。
工作中最大的障碍就是沟通不畅，许多事故和错误的背后，大多不是技术和操作的原因，而是缺乏有效的沟通造成的问题。 本课程通过演练帮助学员掌握高超的管理沟通技能，有效处理好内外部客户、平级、上级、下级的关系，获得尽可能多的支持，成为卓越的沟通高手。
在迅速变革的时代，企业中层主管是组织中承上启下、承前启后的梁柱，他们不仅要理事，还要带人;不仅要管理，还要领导。他们需要的是领导力加执行力的高绩效管理。 本课程是强调中层经理人如何正己、带人、理事，如何从“中间”主管成为“中坚”主管。
良好职业素养是取得高绩效工作的基础，高绩效工作成果是良好职业素养外在表现。员工素质与工作品质的提升是企业各项工作顺利开展和运行的根本，拥有持续竞争优势的企业，其员工需要从职业理念的塑造和工作品质的不断提升中，为企业的长期稳定持续发展提供助力。
主题一：目标设定●系统思考平衡约束精确定标1.案例：一个青年人的恋爱道路。2.讲师解读：a)项目约束的设定b)质量度量的问题c)时间评估方法d)项目成本,(显性成本/隐性成本)e)原则:全局观念,具体量化,尊时行动3.总结：全局观念,具体量化,尊时行动4.学员演练：设定一个项目的目标5.延伸学习：a)项目范围管理b)项目变更管理c)平衡项目干系人的目标分歧主题二：项目计划●先谋后动计划成就目标蓝图1.学员演练：我想做的一个项目。2.讲师解读：a)立项申请b)组建项目组c)项目组结构d)项目赞助人的责任e)项目经理的责任f)项目经理能力模型g)项目成员的责任3.学员演练：完成项目任务书4.讲师讲解：a)项目计划的基本过程b)工作分解结构计划过程进度计划5.学员演练：模拟演练WBS6.讲师讲解：……
市场营售、市场部门、产品规划部门、产品研发部门、市场研究部门等； 研发总经理／副总、公司总工／技术总监、研发项目经理／产品经理、研发骨干、市场技术经理、PMO（项目管理办公室）成员等
主题一：产品需求管理之困1.案例分析：IBM公司市场之路2.学员讨论：业界需求管理存在的常见问题及解决思路3.需求管理的难点与解决a)隐性流程b)迭代流程c)多进程并发流程d)辅助流程e)监督流程4.产品需求管理概述a)有效市场需求管理的要求b)统一市场需求的观念与意识c)市场需求、客户、客户、产品需求的关系d)需求视角不同会有什么结果5.市场需求流程总体框架a)市场需求管理的定义与定位b)阶段划分c)总体框架d)与其他流程之间的关联e)需求管理的职责范围6.规范需求管理各个阶段工作的方法与工具7.明确组织与角色让流程得到有效的执行8.案例分析：T公司的组织调整a)分布式组织及适用b)集中—分布式组织及适用9.业界最佳实践10.讨论主题二：产以市场为导向的客户需求采集1.案例分析2.采集内容……
主题一：产品开发流程概念1.产品与样品的区别2.什么是产品开发3.产品开发管理的思路4.产品开发流程在公司流程中的位置主题二：产品开发的结构化流程1.为什么把产品开发流程结构化2.产品开发如何结构化、如何分层次（阶段、步骤、活动、任务）3.产品开发的阶段划分、举例4.产品开发的阶段子流程、举例5.产品开发的操作指导书、举例6.产品开发的模板、举例7.产品开发流程结构化的几个常见问题8.产品开发流程结构化容易陷入的两个极端9.产品开发流程结构化到什么程度才够10.产品开发需要进一步结构化的征兆11.为什么一些公司产品开发结构化会失败12.企业在不同发展阶段产品开发流程有何不同13.产品开发流程与研发项目管理的关系14.项目管理过程组在产品开发流程中的映射15.项目管理领域在产品开发流程的映射主……
主题一、技术人员转型于管理人员的角色转换和角色定位1.企业典型的职位层次及要求a)管理的概念b)管理者应该从事的主要活动c)人才发展规划-职业通道与职业定位2.技术人员与管理人员的九大思维模式区别3.技术人员向管理人员转型的五大障碍（“老母鸡效应”、“超人”、“考试高手”、“保险系数”、“技能错位”）4.工作转型后的角色定位a)角色的重新定位（做个小团队的CEO、角色准则）b)如何培养个人的领导力（影响力）c)改进和应用能力5.例子：GE韦尔奇的领导人员选择标准6.从技术人员向管理人员转型升级的体系模式a)管理体系模型b)从技术到管理-技能提升模型c)如何修炼从技术到管理的能力7.参考：10大管理技能简介8.案例讨论：她又努力又有能力，为何绩效评估结果还是不佳？主题二、全局把握能力-文化、业……
主题一：产品研发面临的挑战和问题1.中国企业在产品研发方面面临的挑战2.中国企业研发管理的十大典型问题3.企业研发管理需要系统性的解决方案主题二：IPD（集成产品开发）体系的整体框架1.IPD的核心思想2.IPD的框架3.IPD的方法论体系4.研发管理体系的水平等级划分及演进5.各级别的特征6.研讨：贵公司产品研发处于何级别？存在的典型问题是什么？主题三：产品战略与产品平台1.产品战略的层次：核心战略愿景、产品平台战略、产品线战略、产品战略。2.核心战略愿景的意义、示例3.产品平台战略是决定产品竞争力和公司长期成功的关键4.产品平台与技术、产品线、产品之间的关系5.不同产品类型的产品平台示例6.产品平台战略规划的方法、步骤、示例主题四：市场管理与产品规划1.市场管理与产品规划是落实产品战略目……
主题一、研发质量管理概述1.企业的价值链分析2.研发质量管理在价值链中的位置a)研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系b)研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系3.研发质量管理中常见的误区4.业界常用研发管理模式介绍IPDa)要素介绍b)实施案例分享5.研发质量管理体系a)研发质量管理大厦b)质量管理新老七工具c)研发过程资产库6.实战演练与问题讨论7.针对质量管理体系结合公司实际情况思考具体改进行动计划主题二、研发质量管理组织1.如何设置研发质量管理组织a)研发质量管理组织设计中存在的误区b)公司级的质量管理组织如何定位c)产品级的质量管理组织如何定位d)项目级的质量管理角色如何定位e)质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析f)质量管理人员的规模确定……
第一单元：TRIZ理论概述什么是TRIZTRIZ的理论体系TRIZ的价值与作用计算机辅助创新技术——CAI简介创新思维及方法思维惯性TRIZ中创新思维方法实践问题演练第二单元：系统分析方法功能的定义功能的分类建立功能模型的步骤实践问题演练资源分析方法资源的分类资源利用的原则九屏幕法在资源分析中的应用利用系统的资源解决问题因果链分析法简介实践问题演练第三单元：技术矛盾与创新原理技术矛盾定义40个创新原理39个通用工程参数矛盾矩阵运用创新原理解决技术矛盾的步骤和技巧实践问题演练物理矛盾与分离方法物理矛盾定义分离方法运用分离方法解决物理矛盾的步骤和技巧实践问题演练第四单元：物理矛盾与分离方法物理矛盾定义分离方法运用分离方法解决物理矛盾的步骤和技巧实践问题演练物场分析方法物质和场的概念标准解法的由来……
主题一、课程导入1.分组及制定规则学员与讲师在课程中的定位-2.分组游戏“单词组合”课程的主体内容介绍及重点-3.创新与左右脑平衡如何学习这门课程（内化与照搬）4.案例分享：增加体重主题一、创新的障碍及突破1.何谓TRIZ？TRIZ简介TRIZ的体系TRIZ的精髓2.TRIZ重点概念理解3.矛盾动画演示及实例4.理想化动画演示及实例5.资源动画演示及实例6.典型进化规律动画演示及实例主题二、创新的机理1.什么是创新？2.创新的机理3.九宫格分析4.“系统”概念讲解5.利用九宫格分析系统训练6.支点分析法基本概念流程简介7.案例说明主题三、支点分析演练1.分析流程2.注意事项3.实际演练4.问题解答5.解决问题（寻找创新方案）6.科学效应知识库的应用及训练7.专利数据库的应用及训练主题四、……
第一单元背景简介什么是发明问题解决理论？TRIZ与头脑风暴TRIZ的基本概念系统的冲突和矛盾的演变理想系统与理想解TRIZ的方法论结构分析功能分析物场分析系统顶层功能图找到值得解决的问题案例研究理想的方式（找到理想产品的最好方向）发明原理应用TRIZ的问题与挑战第二单元发明问题解决算法冲突分析问题的模型可用资源分析物理矛盾最终理想解物理矛盾分离技术案例研究TRIZ的技术标准充分的物质-场模型新一代开发开发过程案例研究应用TRIZ的问题与挑战第三单元TRIZ的技术标准对于一个有害的或不必要的动作六个处理技术对于一个有害的或不必要的动作七个消除技术对危害行为的后果进行消除的三个技术把有害的行动专员一个有用的技术新一代产品开发过程案例研究发明问题解决算法应用TRIZ的问题与挑战第四单元TRIZ的技……
主题一：新产品市场表现和产品创新模型1.新产品市场业绩的评估尺度a)新产品的定义b)新产品业绩评价指标2.成功企业的新产品业绩和产品创新模型a)世界级产品创新最佳实践者新产品业绩b)成功关键因素：战略、产品组合管理、创新流程和支持创新的企业内部环境3.主题二：为你的企业制定产品创新战略1.产品创新战略对企业影响2.战略的几个层次：集团战略-业务单元战略-产品创新战略-技术战略-研发战略a)产品创新战略的概念b)产品创新战略的重要性c)产品创新战略是世界级产品创新最佳实践之一3.产品创新战略的要素a)确定产品创新领域b)产品创新领域的进攻和进入策略c)产品创新战略的战略部署：资源投入、优先级和战略资源分配d)战略性产品规划e)战术性产品规划4.产品战略规划工具和方法a)如何设定产品创新战略目标……
