连锁经营已经渗透到几乎所有的服务行业，资本市场对连锁经营也是特别青睐，连锁是个好东西，决胜终端或终端为王的理念相信已经让大家所接受。但为什么有的昙花一现，连锁经营的秘诀到底是什么？ 连锁药店店如何定位、连锁药店如何拓展，从单店管理到多店连锁，如何能管得好，如何能有效复制成功模式，总部该如何建立，商品部门和营运部门的重点在哪？……这些都是涉及到连锁经营管理体系的建立问题。专业化、标准化、简单化是连锁经营的基本要求，运营支撑组织架构应该如何才是合理？各岗位应该做什么、怎么做，、标准是什么，如何奖惩和激励员工，如何建立培训体系？这些都是连锁经营需要解决的问题。 连锁经营的市场营销应该紧紧围绕门店，服务营销的7P与传统营销的4P之间如何平衡。顾客关系才是连锁企业长治久安的基础。只有做到这些，连锁……
移动互联时代下，实体门店面临巨大的挑战，同时也是一种机会。马云说：不是实体门店不行了，而是你的实体门店不行了。面临新的冲击实体店如何进行创新，如何守住老阵地，如何利用新武器，这是所有实体连锁共同面临的问题。 课程从互联网环境对我们的实体店挑战和我们面临的消费者消费习惯和方式的的变化入手，通过分析新零售良品铺子，海澜之家，名创优品的成功转型案例，让学员了解新零售的关键成功要素，数字化是行业发展趋势。实体店下的流量人口，如何从传统门店盈利到基于消费者生命周期管理的单客盈利模式，在药店卖药品到卖产品，到卖方案，到成为消费者的大健康长期顾问，获得长期盈利，把顾客变成客户，把客户变成账户，提出实体门店切实可行的O2O理念、策略和经验。同时如何利用现有销售及运营数据 ，提升门店业绩，成就自己，成就公司……
满城尽是连锁店，无论从超市，酒店、美容、到钟表、服装鞋帽，连锁业态已经渗透到了几乎所有服务性行业连锁品牌成为趋势。无论是前几年的步步高这样的连锁超市，还是类似周黑鸭这类的品牌连锁，连锁品牌企业在资本市场获得青睐已经成为不争事实 但是“风雨的街头，招牌到底能够挂多久”，为什么有的门店人头涌涌，有的门店门可罗雀，有的连锁品牌让经销商和加盟商赚到盆满钵满，有的却成为骗取投资人钱财的工具？原因在哪里，如何找到一个好的经营模式，如何复制？如何能管好一个店，到100个店，到1000个店？连锁企业如何“连”，如何“锁”？这些都是连锁品牌商和连锁加盟商需要思考的问题。
移动互联时代下，实体门店面临巨大的挑战，同时也是一种机会。马云说：不是实体门店不行了，而是你的实体门店不行了。面临新的冲击实体店如何进行创新，如何守住老阵地，如何利用新武器，这是所有实体连锁共同面临的问题。 本课程从互联网环境对我们的实体店挑战和我们面临的消费者消费者消费习惯和方式的的变化入手，通过分析新零售良品铺子，海澜之家，名创优品的成功转型案例，让学员了解新零售的关键成功要素，以及实体店下的流量人口，如何从传统门店盈利到基于消费者生命周期管理的单客盈利模式，在药店卖药品到卖产品，到卖方案，到成为消费者的大健康长期顾问，获得长期盈利，把顾客变成客户，把客户变成账户，提出实体门店切实可行的O2O理念、策略和经验。 在课旨在跳出自己行业看自己，开拓学员视野、提升学员连锁综合运营能力。
对于连锁企业而言，门店是销售和毛利的实现者，门店是连锁企业的利润中心亦无庸置疑。麻雀虽小，五脏俱全。店长是门店之魂，提升店长的综合能力是提升门店盈利能力的必由之路。 事实上我们面临的问题是，在连锁企业快速发展的今天，门店店长的管理水平制约了企业的发展。高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在在直接面对消费者的地方——门店的执行起来往往问题百出，造成这样的原因有很多，但门店店长自身的经营和管理能力有待提升。 于是，连锁企业不断从内部提升管理人员，但晋升之后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部空降经验丰富的店长未必适合公司的企业文化，从一张白纸的大学生中来培养“接班人”恐怕也难以满足企业快速发展的需求，我们该怎么办？
MTP(ManagementTrainingforDevelopmentProgram)管理才能发展培训，是MTP管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的管理理论，发展出现有的『MTP管理才能发展培训』。 『MTP管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，与行业的突出特征，最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。对培训成效给予明确的承诺和保证。（请参考『MTP课程特色』） 21世纪属于中国人的时代已经来临，产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理体系的建立……
金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福，华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长，营运支持部经理，营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监，法律顾问，分管营运的副总经理。我们了解店长在成长过程中的困惑，清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践，近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。
中国电信的装维工程师岗位，是一个非常考验员工素质的综合性基层岗位。作为装维工程师，需要掌握多种工作技能，作为复合型人才使用。装维工程师需要了解电信的网络架构、掌握电信宽带网络的技术，同时需要具备专业的服务意识和服务沟通技巧，还需要具备协助营销电信产品的能力。 本课程以装维工程师能力模型为主线，采用理论与训练结合的方式，课程实操性强，通过对沟通的认知增强，强化员工在工作中的服务意识、服务规范和沟通技巧， 提高装维工程师的综合素质，为企业打造高素质的装维工程师队伍。
营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。营业厅在向服务化、社会化转变，全面提升营业厅整体服务水平、提高窗口营业人员的销售技能与服务规范水平十分必要。 现代客户的要求日益提高，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识?如何提高整体队伍的综合素质?如何锻造出高效的营业厅团队？如何对管理的漏洞进行补救?进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情况制订出一套容易掌握的营业厅班组高效团队管理，帮助班组长提高团队管理能力，在工作中灵活运用管理手段，锻造高效团队，提升营业厅服务形象。
那些让人刻骨铭心的客户投诉事件往往是一个与客户之间冗长痛苦的故事：客户挥舞着拳头，口头威胁甚至大打出手；客户提出不可能完成的要求；客户编造说服务态度恶劣；客户威胁要爆料给电视台；也许还有让人最担心的事：由于我们的失误，的确给客户带来了可怕的后果。这些状况突如其来，让人措手不及。在这些时候，只有良好的愿望是不够的，微笑服务与现实世界迎头相撞，碎得满地。如何成功扭转濒临破裂的客户关系，是每一个客户服务者面临的挑战。 若视投诉为麻烦，你感受到的是压力；若视投诉为机会，你感受到的是成长;如果企业排斥它，厌弃它，进而亏待它，它就会成为企业发展的阻力。如果企业接纳它，维护它，进而善待它，它就会成为企业动力。 投诉是个服务的过程，更是管理的过程，在投诉中化解矛盾和危机，在投诉中把握企业和团队成长的契机……
互联网，尤其是移动互联网的普及，正在颠覆和影响每一个传统行业，服务行业也不例外。由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点，互联网时期的投诉也更加复杂、升级的速度和广度也超过以往，所以需要企业在投诉处理理念和方法上不断升级。 投诉不可避免，是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾，如果投诉处理及时、到位，将增强企业与客户之间的粘性，建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位，很容易造成用户不满，稍不专业，就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。 若视投诉为麻烦，你感受到的是压力；若视投诉为机会，你感受到的是成长；若视投诉为礼物，你感受到的是快乐;如果企业排斥它，厌弃它，进而亏待它，它就会成为企业发展的阻力。如果企业接纳它，维护它，进而善待它，它就会……
对于顶尖营销人员而言，发展客户关系并非难事，但要最终拿下订单，却必然要经历招投标流程。由于招投标比较强调公平、公正、公开的竞争环境，因此，许多顶尖营销人员在客户关系占优的情况下，却因为对招投标操作的不熟悉而痛失订单。因此，对于所有顶尖营销人员而言，下一个核心能力就是我们要具备将客户关系优势转化为中标通知书的能力，因此，迫切需要修炼中标的四项技能。
对于所有开拓新市场的营销人员而言，都面临着同样一个问题：如何打破竞争对手的垄断，如何破解并成功中标竞争对手控标的项目？这意味着，掌握反控标技能，将竞争对手控标的项目成功拿下，这往往是快速开拓新市场、树立标杆成功案例的一条捷径。
投标文件的编写是一个入门容易但精通较难的工作，对于大多数初学者而言，只要按照招标文件的要求“填空”，就能完成一份合格的投标文件。但若仅仅是填空，要做到优于竞争对手就非常难，好在我们分析了大量的优秀投标文件后发现，这是完全可以做到的，它需要我们扣住每一个细节，用心的研究。编写投标文件真正印证一句职场的至理名言：认真只能把事情做对，用心才能把事情做好！
随着《中华人民共和国招投标法实施条例》的贯彻实施，招投标已成为政府和企业采购的基本要求和主要方式。评标工作急需规范化，评审专家的知识和能力急需提高，这既是国家主管部门的要求，又是政府和企业实际采购招标面临的实际问题。
对于大多数投标人而言，评标专家的评标过程从来都是一个黑匣子。即使不中标，也很难知道真正的原因所在，因为按照法律法规的要求，评标过程是要被严格保密的。虽说就单个项目而言，评标过程的内容是要被保密的，但是任何评标过程的发生，都有它自有的一套基本逻辑。只要找出这个逻辑，我们也就找到了提升自己投标应标、编写高分投标文件的能力的钥匙。
对于顶尖营销人员而言，发展客户关系并非难事，但要最终拿下订单，却必然要经历招投标流程。由于招投标比较强调公平、公正、公开的竞争环境，因此，许多顶尖营销人员在客户关系占优的情况下，却因为对招投标操作的不熟悉而痛失订单。因此，对于所有顶尖营销人员而言，下一个核心能力就是我们要具备将客户关系优势转化为招投标胜势的能力，即：招投标全过程的核心控标技能。
我国一年的政府采购金额已经超过1万亿元，但占GDP的比重仍不足3%，与国际上平均10%的占比仍有巨大差距，这中间的发展空间可谓巨大。但是，政府采购领域的相关法律法规却庞杂无比，让很多企业感到困难重重。相比于一般企业的采购招标，政府采购还具备很多政策导向功能，常常成为市场发展的风向标。因此，对于企业而言，拿到更多的政府采购订单就等于借到了政策之势，借好了政策之势，就等于拥有更好的发展机会。
2017年7月11日，肖捷部长签署第87号财政部令，公布新修订的《政府采购货物和服务招标投标管理办法》，新《办法》自2017年10月1日起实施。修订前，《办法》共6章90条。修订后，共7章88条，较修订前删除36条，新增34条，修订54条。本次修订涉及面广，改动幅度大，对于所有政府采购领域的从业人员而言，都迫切地需要适应新的规章环境。 法律法规的讲解有时候难免显得较为枯燥和乏味。为了提升教学质量，提高学员学习的积极性。针对本课程，我专门精心设计、全新打造了两个模拟案例。这四个模拟案例分别包含了招标、投标、开标、评标这四个招标核心过程中的核心元素。在模拟分析、互相讨论的过程中，刺激学习热情，加深学习印象，达到培训效果。
政府采购项目由于具备公共属性，相比较国企的工程建设项目，在流程和规范性上要求的更为严格。许多投标人面对政府采购项目和工程建设项目，搞不清两者之间的区别或者只是一知半解。本课程主要针对从事政府采购领域招投标的新人，重点讲解了政府采购招投标基础知识，政府采购招标和非招标采购方式的相关规定。为了加深印象，强化学习效果，全新升级打造了两个模拟案例，分别包含了招标、投标、开标、评标这四个招标核心过程中的核心元素。在模拟分析、互相讨论的过程中，刺激学习热情，加深学习印象，达到培训效果。
对于各领域的招标项目，有的投标人定位精准几乎百发百中，而有的投标人屡战屡败却不得其要领。是我们的产品没有竞争力吗？是我们的客户关系没有维护好吗？还是我们没有掌握投标的基本要求和流程？如果以上这些我们能力和要素我们都具备，为什么我们还是不中标呢？ 本课程从揭秘评标过程入手，从结果反推原因，使各投标人深刻领会到招标文件中的核心控标因素，进而导出中标技能提升技巧。
国有企业采购兼具企业采购与公共采购的双重属性，如何处理“公平“和”效率“问题，实现”合规性“与”降本增效“的协调统一，是国企采购面临的主要课题。与此同时，国企纪检部门和审计机构对国企采购”合规性“的要求越来越严，如何规范国有企业采购行为，提高采购工作效率、降低企业采购成本，解决大家在采购过程中的困惑成为了一个迫在眉睫的问题。 在此背景下，由中国物流与采购联合会牵头，各大行业央企参与编制的《国有企业采购操作规范》发布了。该标准参考了国际公共采购的通用方式，组织形式及操作程序等内容，适用于国有企业的采购行为 本课程结合《国有企业采购操作规范》标准的出台，厘清了国有企业“依法必招“的范围，详细阐述依法必招范围各招标采购流程及操作规范，同时为大家详细讲解《国有企业采购操作规范》中非招标采购方式的……
对于各领域的招标项目，有的投标人定位精准几乎百发百中，而有的投标人屡战屡败却不得其要领。是我们的产品没有竞争力吗？是我们的客户关系没有维护好吗？还是我们没有掌握投标的基本要求和流程？如果以上这些我们能力和要素我们都具备，为什么我们还是不中标呢？ 本课程从揭秘评标过程入手，从结果反推原因，使各投标人深刻领会到招标文件中的核心控标因素，进而导出控标技能提升技巧。从4Pei模型、标书编制技巧、异议投诉解析、招标机构接洽四方面提升控标技能，提高中标率。
项目经理作为老总授权在现场管理的”CEO”, 其素质怎样，能力如何非常重要，直接影响到成本、安全、质量、进度等目标能否实现。一流的项目总是为解决大场面问题而存在的，而在实际项目进行中，常发生以下情况 1慌张开工、忙碌施工、紧张交工、导致项目开发管理目标难以实现 2项目管理能力不足，工期拖延 3质量投诉不断增多，维修量大，客户满意度低，引发维权 4签证、变更满天飞，导致成本失控 一位优秀的项目经理，如何将领导的权力发挥至卓越避免上述事情发生 通过项目管理模式的导入，强调如何把项目管理的工具和技巧应用到实际的项目中去，去解决项目管理过程中经常出现的范围不清、质量缺陷、进度拖期等具体问题。从而全面快速提升项目经理综合素质和项目核心团队的项目管理水平。
在国家大政策房子“只住不炒”（长期政策）下，地产行业再不像过去那么风光了，据不完全统计，截止到2019年6月末，今年地产企业已倒闭、破产257家，并且有继续蔓延的趋势，地产业俨然已成为一个高危行业，地产老板也已成为一个高危人群！分析原因，找出对策，化解风险，稳步发展几乎是所有地产人特别是地产老板的共识。 地产企业常见的问题与困惑： 地产老板都追求“多、快、好、省、稳”，然而现实往往与预期相反。原因？ 拿地时预期利润2个亿，等算账时却大打折扣甚至亏损。原因？ 成本已经失控了，可相关负责人去浑然不知。原因？ 有制度，有流程，有工具，部门齐全，人员齐备，可结果还是不理想。原因？ 原因固然还有很多，可破解的办法不是每个地产人都有的，本培训从甲方视角下，就地产行业管理特点结合案例（成功与失……
项目经理作为老总授权在现场管理的”CEO”, 其素质怎样，能力如何非常重要，直接影响到成本、安全、质量、进度等目标能否实现。一流的项目总是为解决大场面问题而存在的，而在实际项目进行中，常发生以下情况 1慌张开工、忙碌施工、紧张交工、导致项目开发管理目标难以实现 2项目管理能力不足，工期拖延 3质量投诉不断增多，维修量大，客户满意度低，引发维权 4签证、变更满天飞，导致成本失控 一位优秀的项目经理，如何将领导的权力发挥至卓越避免上述事情发生 通过项目管理模式的导入，强调如何把项目管理的工具和技巧应用到实际的项目中去，去解决项目管理过程中经常出现的范围不清、质量缺陷、进度拖期等具体问题。从而全面快速提升项目经理综合素质和项目核心团队的项目管理水平。
第一讲：认识银行沙龙一、银行沙龙四大好处1.锻炼队伍2.销售产品3.增进感情4.转介客户案例：中国银行的长城般若卡沙龙营销二、银行沙龙的分类1.奢华型：高端贵宾沙龙2.常态型：中型讲座沙龙3.联合型：跨界合作沙龙4.碎片型：网点微沙龙5.户外型：综合活动沙龙案例：浦发银行如何巧用沙龙卖出5000克金条三、银行沙龙五大困惑1.经费不够2.客户不来3.课题不新4.成交不高5.跟进不够案例：XX银行的沙龙为什么成交率如此之低四、沙龙失败的原因1.策划阶段1）主题不新鲜2）客群不聚焦3）来宾不够数4）邀约缺技巧5）场地不合适案例：看民生银行端午节如何借用沙龙拉存款2.执行阶段1）销售太浓郁2）讲师能力弱3）课程不挂钩4）杀单能力弱案例：平安银行的保险沙龙成交率达到60%3.跟进阶段1）会后无总结2）……
第一讲：开门红营销的九大意义一、对银行的三大意义1.市场份额：业务规模代表市场影响力2.经营业绩：业绩达成代表团队战斗力3.首战必胜：打赢首战代表士气保障力二、对员工的三大意义1.凝聚团队：聚焦目标制心一处2.能力提升：攻城略地实战成长3.奠定基础：夯实基础长效经营三、对客户的三大意义1.更多选择：百花齐放择优而用2.更多活动：拓展人脉开拓视野3.更多优惠：各种回馈乐在其中第二讲：开门红网点的目标管理1.目标分解2.目标制定3.目标跟进4.目标调整5.目标保证6.PK机制的设计7.落后员工的激励8.网点现场的激励第三讲：一点一策的银行网点差异性经营策略1.银行网点的七种分类2.典型客户的营销策略分析案例：番禺某银行甘蔗上下游链条营销案例：厦门某银行的茶叶客户上下游链条营销第四讲：开门红营销中……
第一讲：颠覆传统的营销思维一、银行营销人员的四大境界论点：从无到有再化无案例：大额取现的商机客户白白流失案例：满怀激情的客户经理为何受挫二、营销高手的六大营销步骤简述论点：三入战术挖需求论点：六先六后说产品案例：富太太信用卡营销全流程深度解读三、营销的最高境界：返璞归真论点：再高明的营销技巧都抵不过死心塌地的客户关怀案例：客户为什么送给大堂经理LV包包第二讲：获客营销的六大模式一、模式一：电话营销模式论点：短信预热的六大模块论点：电话营销的五大注意四大流程案例：PA银行的短信为何能让客户主动打电话案例：电话营销人民币理财全流程语术的深度解读二、模式二：微信营销模式论点：界面三要素-照片，名字，签名论点：发帖三大关键论点：客情维护五技巧案例：重庆XX银行借助云端机月吸粉1809人案例：大客户的……
据波士顿咨询公司提供的数据显示，每年有40%的高净值人士选择了变更银行，成为他行的客户。客户流失率较高是当下顶级客户经理面临最大的困扰。 客户经理是现代商业银行市场拓展的主要人力资源，其素质及技能的高低直接关系到银行的市场销售的成败，如何建立起一支高素质的客户经理队伍，提升客户经理的各项业务素质和个人综合能力已成为各家商业银行的共识，如何在激烈的银行业务竞争中取胜，有效实现销售目标，达成银行经营业绩，全员学会掌握应用如下六项核心技能是关键。
