大堂经理是客户首先接触的银行职员，其一举一动都代表了银行的形象及声誉。由于大堂经理时时处在备受瞩目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出一个银行的服务和管理水平。所以大堂经理应以良好的自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到脑勤、眼勤、口勤、脚勤，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心地享受各项服务，以此才能充分展示出银行良好的社会形象。
当“您好，请，谢谢、、、、、”这些服务用语司空见惯的时候，一句贴心的话语，会让客户倍感温暖，服务人员的语言可语言它既是一门学问，又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人，鬼谷子曾说“口者，心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此，良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力！
企业的中坚岗位承担着生产、研发、销售、服务、管理等重要的日常运营管理职能，是企业战略目标实现最重要的中间环节，他们在企业当中起着承上启下，冲锋陷阵的作用，他们是企业发展的中坚力量。如果说企业的战略规划与选择在高层，那战略目标的分解与落实就在中坚岗位。 中坚岗位分布在公司运营的各个部门，他们素质的高低直接影响着公司运营的效率。岗位性质决定了他们与客户和员工打交道最多，同时也需承担多重压力。对上，他们要承担部门或岗位的业绩压力；对下，他们要承担辅导培训下属的职责和义务；同时在横向上还要承担与各部门沟通协调的职责，每一个环节都不容忽视，每一项工作都必需全力以赴，他们是企业的中流砥柱。 中坚岗位的招聘因其重要性和复杂多变性，常常为企业HR所困惑，它的成败一定程度上也决定着企业人力资本的成长性和发……
校园招聘是优秀企业人才储备和培养的重要工作，大学生人才因其具备较好的专业基础和较大的可塑性，已受到越来越多企业的青睐，并将其列入企业人才储备和培养的重点，企业人才的争夺已从社会进入校园。 从企业的战略出发制定校园招聘的有效策略，建立大学生人才选拔的科学标准，针对性的运用各种招聘面试的方法与技巧，看清大学生的求职动机及培养潜质，是每一个校招面试官都应掌握的技能，只有这样，才能从众多的学生中选拔出真正适合企业需求的人才。 本课程张剑老师将从校园招聘的理念、策略、方法、技巧入手，帮助学员全面提升校园招聘选拔的能力，迅速成为一名优秀的校招招聘面试官。
企业的竞争归根到底就是人才的竞争，人才的竞争实质就是核心人才的竞争，在每个企业，都有这样一群高端和核心的员工，他们掌握了企业的重要资源，负责公司战略规划和重大决策，负责公司的核心运营管理，控制着企业的核心技术与机密。他们掌握着企业的命脉，决定着企业的前景，他们就是企业的高端人才。“一只绵羊带领的一群狮子敌不过一头狮子带领的一群绵羊”，企业高端人才的引进在一定程度上决定着企业经营的成败。 比尔•盖茨曾说“如果把他最优秀的20名员工拿走，那么微软将变成一个无足轻重的公司”。高端人才是企业最核心和最宝贵的资源，也是竞争企业相互之间争夺的主要资源。如何打破常规，象渔夫一样思考，象猎手一样出击，迅速找到企业需要的高端人才，是企业家和HR需要认真思考和研究的课题。“按图索骥，伯乐相马”——张老师将深入……
21世纪企业的竞争就是人才的竞争，招聘是企业人力资源管理的输入端口，也是企业人才竞争的第一关，招聘质量的好坏直接影响到一个企业人力资源的素质，并且影响到新进人员的团队融合度。为企业招到合适人才，为专业提升开拓视野；为企业创造价值，为事业拓宽道路，HR管理在企业中的价值提升需从招聘开始！ 从企业的战略出发，树立正确的招聘理念，制定高效的招聘策略与流程，准确把握招聘需求，灵活运用各种面试的方法与技巧，洞察求职者真实的想法与动机，是每一个面试官都应掌握的技能，只有这样，才能从浩瀚的简历和众多的求职者当中选拔出真正适合企业需求的人才。 “慧眼识才，聘之有道”——招聘面试是一门集逻辑学、心理学、市场营销为一体的综合性选拔技术，更是一门沟通与识人的艺术。本课程从高效招聘的理念、策略、流程、技术入手，……
据美国《财富》杂志报道，美国中小企业平均寿命不到7年，大企业平均寿命不足40年。而中国的中小企业的平均寿命仅2.5年，集团企业的平均寿命仅7-8年。美国每年倒闭的企业约10万家，而中国约100万家，是美国的10倍。细细分析，发现我国企业做大的不少，能做强的却廖廖无几，尤其是中小企业，很多都面临内忧外困的境况，普遍生命周期不长或生存质量较差。 什么才是企业做长和做强的根本原因？答案很简单，就是：正确的战略+优秀的人才。将企业战略与人才管理有效的结合起来，构建战略性人力资源管理体系，是企业做大、做强、做久的基础。 战略性人力资源管理是在经济全球化和企业面临技术、管理创新的背景下，为提升整体绩效，强化企业竞争优势而产生的一种全新的人力资源管理模式，是继传统人事管理到人力资源管理后的又一次管理理……
第一章企业经营与绩效管理1.5H1、基于企业战略与经营目标的绩效管理企业经营的基本问题企业战略实现的路径2、战略性绩效管理系统的建立绩效管理的四大基础保障组织绩效保障的要点企业战略实现与经营管理路径战略性绩效管理系统的建立绩效考核模式的选择与创新【应用工具】球队理论与包产到户理论、绩效管理四力模型、绩效管理PDCA循环【案例分析】天龙服饰的经营决策、华为的绩效考核、永辉超市的合伙人制度与考核【小组讨论】新上任的总助该怎么办？如何选择合适的考核模式？如何学习标杆企业的绩效管理？第二章企业经营目标分解与落地1.5H1、基于平衡计分卡的经营目标分解企业战略地图描述平衡维度的目标分解权变的平衡计分卡运用2、目标设置的原则SMAR原则平衡原则3、岗位KPI提取的常用方法贡献路径图法关键结果领域法关键流……
中国社科院在2013年有关民生建设和群众工作的报告中曾预测，我国人口红利的拐点会在2015年前后到来，目前漫延全国的“人才荒”与“招聘难”似乎正在验证这个结论。如何在人才供给总量相对不足和结构严重短缺的情况下迅速补充企业发展所需的人才？这已成为企业经营和人力资源管理的重大课题，人力资源管理须从做好人才招聘开始！ 但是，几乎所有的企业在人才招聘中都遇到过招不到人的窘境，常见的情况有：人才要求过于理想化现实中不存在、人才现实中有但没找到、人才现实中有也找到了但无法识别……为什么招不到人？除了硬件原因之外，很重要的一个原因在于企业缺乏能发现并识别人才的伯乐，正所谓“千里马常有而伯乐不常有”。要想有效保证企业的人力资源供给，必须建立一支人才伯乐——企业的招聘面试官队伍！ 本课程从招聘解决的金字塔……
手筋，围棋术语，指在棋局关键时刻能迅速化解困难、打开局面的手段和技巧，作为棋手如果不懂手筋就难以占得先机或摆脱困境，具备手筋意识与手筋能力是一名优秀棋手的基本功。 对经营企业和从事管理的经理人来说，工作实际上就是与大大小小的各类问题打交道，没有问题其实就是最大的问题！经理人如果不能正确认识和发现问题，工作就无法抓住重点；如果不能正确界定和科学分析问题，就会造成工作方向错误和资源浪费；如果问题解决的方法错误，就会效率低下难以真正解决问题甚至产生新的问题；如果只抓问题解决不注重问题预防，管理将陷入重复和杂乱问题的汪洋大海中。对经理人来说，问题分析与解决能力的高低决定了管理的绩效！ 对企业来说，在竞争激烈不断变化的市场环境下，问题永远存在，也永远不存在一劳永逸的解决方案，与其费劲心思寻觅成功捷……
电商时代物流配送的管理显得越来越重要，在物流收货，分拣配送过程中，经常出现：货物短装，货物装错车，拣错货，配送地点不对，操作失误配送时效延长，在配送过程中货物丢失等影响物流品质的居多问题，给广大物流从业人员带来极大挑战，如何管理与监控物流运输配送的质量，提高物流服务水准是本课程将要跟你共同探讨与解决的问题---有效的方法来自于实践。
第一讲：物流服务商价格分析---性价比的迷思物流供应商选择案例－1性价比破局谈判前后游戏规则设定物流供应商选择案例1.1.1与物流商谈判前准备，谈判前询价的标准化，报价中除了价格外，还须要供应商提供那些量化参数？物流供应商选择案例1.1.2对物流商谈判前评估，谈判前初步优劣势比较，比价格更重要的参数！物流供应商选择案例1.2.1与物流商谈判中会谈，谈判中供应商关系管理，甲供应商的反复报价，选择更改服务，为啥？供应商选择与谈判案例1.2.2与物流商谈判中选择，询价议价规则的基本，不能破啥底线？性价比的结果该选择谁？供应商选择与谈判案例1.3与物流商谈判后续工作，仅考虑公司利益,破格让供应商再调整,谁有优势？第二讲：物流供应商开发，选择的战略战术设计合理逻辑对待物流供应商的价格选择策略案例研讨物……
仓储是企业物流的节点, 如何有效控制节点的库存,面对多样化需求, 保证弹性化的库存能够满足客户多变的需求; 如何建制一个仓库，仓库该如何发挥其作用，就给企业提出了更高的要求; 配送把仓库这个节点连接起来，如何把我们的配送货物安全准时的配送到上下游客户手中, 这是本课程为我们研究的方向, 先进仓储规划与系统管理, 信息系统，条码技术, 工厂物流标准化，物流物流成本控制，仓储物流设备养护管理.
仓储管理是对仓库及仓库内物品所进行的管理，他是企业为了充分利用仓库资源实现高效服务客户所进行的计划，组织，控制，协调的过程。仓储管理做得好，能促进企业提高客户服务水平，增强企业竞争力. 课程收获： 1.库房规划与布局管理 2.实战收货入库管理 3.实战仓储搬运管理 4.实战仓储储存与保管 5.盘点管理 6.安全库存控制，呆滞管理 7.货品库存出库管理 8.仓储安全与5S管理
自然界，物竞天择，每天，处处都上演着弱肉强食。狼，体力与形状都与狗差不了多少，与雄狮和猛虎相比，狼真算不上是猛兽，但是，狼却以自己矢志不移的食肉信念、百折不挠的作战态度、众狼一心的团队精神纵横自然界。 其实在人类社会中，有的国家虽小，但是他们却有着狼一样的意志与团队精神。战争年代，他们以小国之师侵入大国，所向披靡犹如狼入羊群；和平年代，他们用经济对全球进行侵略和渗透几乎又入无人之境！ 在我们的周围，有这样的企业，起步虽晚，资金不足，社会的资源并不充分，但是他们上下一心，抱着一种坚决卓越的成功信念，不达目的不罢休，他们的行为与精神与狼又是何等的相似！ 如何能够在有限的时间内，最大程度的提升团队的工作效率呢？ 如果将狼的态度与意志移植到业务代表的大脑中，将狼群的法则用在我们销售团……
随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立，以及产品制造技术的飞速发展，物流管理水平将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要根据自身的情况，制定出合适的物流规划，预测与计划体系，采购与供应商管理体系，物流与配送体系来取得竞争优势，将与您一起回顾仓储与物流管理的理论知识，一起分享知名企业的管理经验，一起分析成功与失败的案例……故此，特推出该《现代物流与仓储管理》课程。
现代物流科学的发展，为企业的发展带来了巨大的经济效益，物流已被誉为“第三利润源”，因而受到企业的高度重视。仓储活动作为现代物流系统中的一个重要环节，涉及物流管理和技术等多学科领域，对保持企业再生产的顺利进行起着重要的作用。在激烈的竞争中哪个企业率先进行科学的仓储管理，谁将赢得竞争的胜利。
基层干部技术娴熟、专业，也很敬业，制度流程等很成熟，管理模式也很先进，但由于很多公司管理存在断层和脱节现象比较严重，导致公司在物流管理方面有很多盲点，比如：1、生产计划与物料管理和采购管理的脱节；2、车间物料的使用与仓储管理的衔接断层；3、物料的收发与SAP的管理存在断层和盲点；4、订单、生产计划、采购计划、生产进度控制、库存管理，在这产品实现的过程中没有形成一套流畅而又高效的管理流程；5、部门间的流程与部门内部的流程与SAP不十分吻合。 现代物流科学的发展，为企业的发展带来了巨大的经济效益，物流已被誉为“第三利润源”，因而受到企业的高度重视。仓储活动作为现代物流系统中的一个重要环节，涉及物流管理和技术等多学科领域，对保持企业再生产的顺利进行起着重要的作用。在激烈的竞争中哪个企业率先进行科……
诺贝尔奖经济学奖得主克里斯托弗说：“未来企业竞争产不是产品、价格、质量的竞争，而是企业所在供应链与对手供应链的竞争”。2001年《财富》杂志将供应链管理作为企业战略资源管理范畴。世界500强企业供应链运营背后有著怎样的秘密？ 管理大学彼得·德鲁克曾说“物流是企业第三方利润源”。物流作为企业供应链管理的战略管理领域，如何从传统流通过程中发掘新利润源的蓝海？日资、美资企业物流成本为何不到国内企业50%？ 2013，企业在面对增长回落、成本高涨、经营环境的收紧、国际竞争格局的逆转、人事成本的增加、企业家的变老等系统性及非系统性风险的同时，响应客户需求速度却要求越来越快。如果您企业正面临资金瓶劲、大量库存导致周转率低、市场反应慢、预测不准确等困惑，但愿在此课程与您的探讨中产生正面的思考！
现代物流科学的发展，为企业的发展带来了巨大的经济效益，物流已被誉为“第三利润源”，因而受到企业的高度重视。仓储活动作为现代物流系统中的一个重要环节，涉及物流管理和技术等多学科领域，对保持企业再生产的顺利进行起着重要的作用。在激烈的竞争中哪个企业率先进行科学的仓储管理，谁将赢得竞争的胜利。
现代物流科学的发展，为企业的发展带来了巨大的经济效益，物流已被誉为“第三利润源”，因而受到企业的高度重视。仓储活动作为现代物流系统中的一个重要环节，涉及物流、采购管理和技术等多学科领域，对保持企业再生产的顺利进行起着重要的作用。在激烈的竞争中哪个企业率先进行科学的仓储管理、采购成本控制，谁将赢得竞争的胜利。
现代物流科学的发展，为企业的发展带来了巨大的经济效益，物流已被誉为“第三利润源”，因而受到企业的高度重视。仓储活动作为现代物流系统中的一个重要环节，涉及物流管理和技术等多学科领域，对保持企业再生产的顺利进行起着重要的作用。在激烈的竞争中哪个企业率先进行科学的仓储管理，谁将赢得竞争的胜利。
制造企业安全生产是构建和谐社会的必然要求,安全生产是维护社会公平和正义的体现。目前，一些企业在高额利润的驱动下，无视从业人员的生命和健康，无视国家法律和政府监管，这实质上是蔑视社会公平正义。企业频繁出现安全事故，不仅损害了员工的生命安全，加大企业的生产成本，同时降低了企业在社会上和客户中的形象，严重影响了企业的健康发展，安全事故层出不穷。为了改善这种状况，此课程旨在将安全意识深入到企业的每一名员工的心中，教导员工行之有效的安全管理的方法，做到发生问题及时解决，并最终预防事故的发生。
科学管理仓库到底有多难？原因在哪？如何应对？物料日常运作管理的重点在哪里？物料管理与7S管理最受困扰的问题是什么？如何解决？作为供应链管理要求下的库存管理的价值在哪里？仓库设施投入对库存管理的影响如何？仓库合理搬运的原则是什么？“该来的不来，不该来的还在进来！”卖方市场前提下物料库存控制的有效方法有哪些？买方市场前提下产品库存控制的有效方法有哪些？JIT供货怎么做？面对客户需求变化加剧，如何应对？某些物料库存积压，某些物料库存却短缺。危险化学品如何管理？仓库库存如何确定？ABC分类法如何运用？仓库呆废料是如何产生的？如何防治与控制？如何对待盘点中的账物不符的问题？如何追查和处理盘点不符……由于市场竞争加剧，越来越多的企业面临客户需求多变、订单提前期短，采购周期长、库存控制困难等问题。通过顾问……
当代企业面临能源原材料价格上涨、客户需求个性化强、技术更新加快、采购成本高、部分供应商垄断、开发供应商难度加大等严峻形势，迫切需要用战略思维构筑企业可持续发展的战略采购，更新采购观念和创新采购模式。如何认识采购本质、如何进行采购产品成本分析，如何降低企业采购成本，如何进行供应商有效沟通和高效谈判等工作变得更加重要。 拥有并保持一个具有高度竞争力的供应市场，具有成本领先优势，对任何一个公司，都是具有关键战略意义的。随着市场竞争的趋激烈，面对日益严峻的成本压力和残酷的市场挑战，企业寻找合适供应商提供价廉物美的产品和服务，已成为影响企业未来市场竞争能力的关键因素。因此通过科学的成本和价格分析,有效的控制成本，合理的报价,提升采购谈判正能量,使企业每年在供应链环节成本可节约8-10%。
随着经济的全球化，竞争已从单个企业的竞争发展到供应链竞争。我国企业供应链管理起步较晚，若不及时醒悟奋起直追，将来必定要吃大亏。“谁是制造业大国？是美国而非中国，为什么？因为从2005年开始，整个世界已经进入了”产业链战争”的时代。”郎咸平语出惊人！他认为，在“6+1”产业链模式中，中国企业处在价值链的最低端。针对当前我国供应链管理企业实践与理论研究尚处在快速发展阶段，将目前理论研究的重点并对企业管理实践具有重大价值的内容，通过典型案例的方式呈现给学员
“一带一路”的中国梦，给企业带来了无限的机遇。随着“一带一路”的实施，企业的市场从区域、全国到跨出国门开拓海外市场成为现实。同时，产业链越来越长，中国企业需要从源头到用户进行资源的整合、优化，来降低整个供应链的成本，提升效率，为企业增值。而现阶段全球市场竞争的主要特点：产品生命周期越来越短、对产品和服务的期望值越来越高、产品品种数目飞速膨胀，对交货期的要求越来越高等……. 因此，企业要在竞争中立于不败之地，需要寻找新的成本降低方法，与供应链中的其他企业一起削减和降低非必要的供应链成本，创造更有力的竞争优势。马丁·科里斯托弗说过“当今社会不再有企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争”。所以有效的供应链管理能够带来企业支柱性的竞争优势！向供应链管理要生产率优势，向供应链管理要顾客……
随着经济的全球化，竞争已从单个企业的竞争发展到供应链竞争。我国企业供应链管理起步较晚，若不及时醒悟奋起直追，将来必定要吃大亏。“谁是制造业大国？是美国而非中国，为什么？因为从2005年开始，整个世界已经进入了”产业链战争”的时代。”郎咸平语出惊人！他认为，在“6+1”产业链模式中，中国企业处在价值链的最低端。要提升企业的竞争力，就必须优化供应链设计与物流运作，使企业立于不败之地。
随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立，以及互联网的飞速发展，采购与供应商管理水平将成为企业核心竞争力的重要指标之一。时代再次对采购提出了更高的要求： 1、如何制定采购战略、战术，实现战略采购管理？ 2、如何分析、维护与管理供应商关系，实现供应商战略合作？ 3、如何推动供应商研发、质量、采购、生产一起来降低采购成本？一起保证供应？ 如何有效控制库存？降低库存成本与风险？ 4、如何有效约束与监控采购行为与过程，防范采购风险？ 如何实现供应链环境下的采购绩效、供应商绩效的有效管理„„
“Cost down！Cost down！！”公司每年都会给指标，原材料成本却逐年上升！当今企业的竞争已成为企业之间供应链管理的竞争，从供应链上游节点到企业内部直至下游客户企业，采购供应管理是各企业利润的源泉。如何有效降低采购成本成为每个采购人员不得不面临的问题。而谈判技术作为采购人员必备的一项技能，也已经成为企业招聘和培训采购人员的一项必要内容。然而，摆在采购人员面前的问题经常是:无法准确的核算供应商成本，对如何降低采购成本缺乏头绪；原材料价格总是在浮动，供应商的报价也总是变化，给成本管理工作带来更大难度；想降低采购成本，但是似乎只能想到硬着头皮去谈价，缺少其他降低成本的方法与手段；采购价格真的是唯一衡量采购成本高低的标准么，采购价格真是是我们谈判的唯一目标么；采购中发生缺货时，叫天天不应……
