一、ISO9001族质量管理体系标准概论1.ISO9001族标准的产生和发展2.产品认证、体系认证、贸易技术壁垒、体系环境和边界条件【实例】质量管理体系环境影响对策3、推行ISO 9001：2008的目的和意义4.质量管理体系几个重要概念和术语【实用工具】ISO 9001术语(中英文对照)【实例】质量管理体系(要素)结构4.八项质量管理原则【实用工具】八项质量管理与ISO9001的相关表5.质量管理体系的十二项基础【实用工具】QMS方法【实用工具】质量管理体系评价比较表【实用工具】统计技术的应用【实例】质量管理体系与卓越绩效评价二、ISO 9001：2008标准理解与实施1.质量管理体系总要求和文件要求(基于ISO 9001：2008第4章)【实例】某日独资企业QMS文件编写控制程序【实例】……
一、安全健康环保管理体系概述1.国家健康安全法规.2.建立OHSAS18001职业健康安全管理体系3.安全健康环保管理体系的文件结构【实例】某工厂职业安全管理目标、方针.安全组织架构、年度安全健康环保改进计划和实施二、安全生产基本知识1安全生产责任制2.安全管理规章制度..工作许可证制度和更改控制防火防爆及其安全保障制度职业健康和卫生制度3安全生产教育制度安全与健康培训管理4安全技术必备知识【实例】中美合资企业安全管理规章制度.三、预防事故应知应会.1.安全问题的分析(1)劳动灾害原因分析(2)劳动不安全的基本要素2.安全评价(1)安全与劳动灾害的评价(2)海恩里奇法则识别不安全的状态并采取补救措施强化安全意识，避免不安全的行为3.危害与风险的辨识、评估与控制(LEC法)(1)工作场所危险因……
【引导案例】个人技术走向管理的烦恼一、技术走向管理的研发管理的成功之路为什么要从技术走向管理(背景、原因)研发人员的职业发展通道【案例研讨】上海某外资企业研发部长工作分析二、从技术走向管理的角色定位和角色转换技术人员的角色定位和素质模型管理人员的角色定位和素质模型角色转换过程中常见的问题分析角色转换及必备的方法与习惯【案例研讨】某大型民营企业技术总负责人的工作实例三、从技术走向管理的核心管理技能之一：沟通管理与领导沟通的重要性领导的沟通类型对沟通的影响与领导沟通的方式、方法与技巧向领导汇报方式和工具如何做个从技术走向管理的成功的下属【研讨】学习本部分内容以后改进的三个要点四、从技术走向管理的核心管理技能之二：目标与计划目标与计划的重要性个人目标和团队目标的关系如何制定与下达目标(SMART化……
第一部分：目标管理一、目标管理的概述企业在目标管理中遇到的问题目标管理是什么目标管理的工作流程如何确保目标达成【案例】中层经理对目标管理的困惑与苦恼二、制定工作目标的最实用的方法目标管理的操作步骤如何使用SMART原则如何制定工作目标【案例】如何与下属设定目标【案例】某日独资企业工作目标三、目标的设定与分解目标设定的要点年度目标由上而下依部门别展开分解目标的工具和方法关键成果领域(KRA)目标值设定的技巧关键绩效指标(KPI)的标准步骤领导对下属如何做沟通、协调工作【案例】如何让下属制定出理想的目标【案例】如何填写制定的目标卡四、制定行动计划目标与计划的关系制定行动计划的要点如何分解工作任务利用甘特图细化工作步骤【案例】某日美资企业行动计划五、目标实施过程的控制目标分解-策划-实施-调整的审……
一、优良品质与企业的品质管理1.优良产品品质是企业的生命2.QM是现代企业的生存之道3.企业品质目标及其规划【实用工具】企业总品质目标【案例】美著名公司品质管理计划推广战略二、全面品质管理的重要理念---品质意识的提高1.品质及品质管理的定义2.品质的二元特性分析---创造忠诚顾客3.品质管理的重要发展阶段及代表思想4.三全一多样与基础工作落实5.现场品质管理意识强化【案例】盲人摸象6.PDCA预防及解决现场问题【案例】神医扁鹊的故事带来的品质控制启示【案例】从东西方吃饭文化的差异说中国企业品质管理的过程控制思想三、品质管理形成和控制1.产品品质管理的形成和发展过程2.制造过程的品质管理3.品管部门岗位建立4.各人员的品质责职与质量评价5.品质成本6.TQM和零缺陷7.TQM和ISO9000……
单元一：现场设备使用管理一、班组使用设备的类型二、班组设备管理的内容【实例】某公司设备目视管理示例三、设备管理规程和设备管理制度【实例】空气压缩机操作规程【实用工具】设备使用管理日检表【实例】切削机操作说明书单元二：设备点检与维护保养一、设备点检【实例】设备部件检查规范示例二、设备三级保养【实用工具】一～三级保养卡和三级保养效果检查表【实例】设备三级保养---设备的精度校准证【实例】设备维护保养实例单元三：设备运行管理一、设备故障及其对策二、设备故障的诊断和预防对策【实例】作业现场的设备故障处理流程三、减少设备磨损【实用工具】巡检事项四、禁止异常操作【实例】某机运行情况一览表示例【案例分析题】“势利”的机修工【研讨】现场设备维护保养存在问题及其解决方法单元四：现场仪器、仪表和工具管理一、仪器……
一、管理者素质与角色认知1、管理者素质2、管理者的角色3、常见管理者的角色错位现象4、管理者角色转换5、高超领导艺术【案例】克莱斯勒公司管理者角色认知二、管理者责任1、担责是管理者职业品质DNA？2、责任的职业特征3、责任价值观4、管理者工作责任：三大领域【案例】上海某日独资计算机芯片公司企业管理者责任例三、授权1、完整计划授权2、谨慎选择授权对象3、充分解释授权内容4.授权准则与授权技巧5.授权应注意的问题【案例】本田汽车公司授权加信任四、团队领导力案例：西游记取经团队的启示1、好团队与差团队的特征对比2、高绩效的组织3、领导力修炼框架4、建设一支具有卓越领导力力的管理干部队伍【案例】WAILDisney公司精神领袖五、带队伍教练术1、做教练式的管理者2、教练式管理要点3、带队伍教练技术【……
门店一线导购员是企业真正的形象代言人，也是拉动业绩决胜终端的关键所在。本课程透过职业素养、服务礼仪、销售技巧、心灵成长等模块，全方位塑造导购员职业化素养，提升销售和客户异议应对技能，提高对公司文化的认知度和感恩心，从而打造一支强有力的一线终端销售队伍。
沟通激励与辅导教练部属，是管理者的两项主要工作，本课程围绕两大主题，深入浅出诠释管理者如何激励下属提高工作效率，做好日常工作的沟通协调，懂得有的放矢的授权培养下属，做下属成长的好教练，从而有效提升团队整体工作绩效，为完成组织目标服务。课程内容贴近实际，实操性强
本课程围绕销售心理战术，帮助公司营销人员树立正确的销售理念和心态，掌握挖掘客户需求的技巧、获得客户的信赖，深谙客户心理、把控谈判节凑，正确处理客户异议，在激烈的市场竞争中不轻言放弃和失败，让销售随心所成。
领导力是任何一个管理者必须修炼的功课，企业的发展，团队的 成长，离不开管理者特别是中高层管理者的领导力。正确认知领导力，培养和塑造领导力，发挥和完善领导力，是本次课程的主题，通过学习，让学员全面提升领导力素养技能，成为一名具备领导力的管理者。
为什么顾客出招后你破解的效果不太好？ 为什么你有好多话语都被顾客堵在嘴里说不出来？ 顾客说“我随便看看”，该怎么回答； 顾客不同的场景下说贵了应该如何应对？ 为什么顾客跟你说贵了，转身到别家买了更贵的？ 关键时刻，如何促使顾客才决心购买？ 如何让顾客对你产生亲切感信任感? 如何让顾客松开心里的防线? 如何让同样的东西听起来不一样? 如何让顾客的问题不是问题? 想提高顾客进店后的拦截率？那就学习刘孝明老师的《导购拦截独孤九剑》吧！
企业资源的有限性、优质资源的稀缺性、买方市场的竞争性，企业经营的择优性、决定着企业必须合理投放资源、抢占买方市场中的优质客户。 企业如何精准锁定优质客户？企业如何提升优质客户的拥有量？营销人员如何精准把控客户需求？如何快速、高效建立客户关系？如何精准了解和分析对手、客户、我司三方的匹配度？如何制定基于客户需求和认知的差异化集成营销方案？如何精准传递客户定义的价值？如何实现对优质客户资源的占有？如何才能锁定客户即绝对成交？ 《大客户绝对成交（实战精品训练营）》从精准锁定客户、立体分析客户、动态规划客户、多赢引导客户、差异化集成方案设计、无敌谈判客户、价值服务客户、客户关系拓展、绝对成交客户等方面，将大客户绝对成交的过程进行系统化、流程化，辅以相应的工具流和项目化的管理，拉通售前与售后、销售……
成交靠谈判、利润靠谈判、成功靠谈判，谈判是商海的重要议题之一，谈判与合作共同构成商界对立统一的双子星座，谈判是为了合作、合作则是谈判的归宿。 商界无处不谈判！ 如何制定谈判策略和计划？如何掌握谈判主动？如何逆势谈判？如何打破谈判僵局？如何谈判争取更大利益？如何谈判促成合作？如何谈判达成多赢？ 为帮助商界精英叱咤商海无往而不胜，特编制本课程。 本课程从谈判前的准备、谈判对手分析、谈判客户真实需求分析、基于客户真实需求的竞争分析、谈判的攻防策略、谈判僵局打破、谈判的使用技战技法、谈判解决问题、谈判多赢等方面向您展示谈判的整个流程。
1. 企业外部环境的“三化”； （竞争的全球化、本地市场的国际化、中国改革的深入化） 2. 空前的国际竞争激烈度，已使中国企业卷入资源整合及高效利用的国际竞争中； 3. 企业运营管理能力，已成为此轮竞争的核心要件； 4. 中国企业正处于产业升级和管理变革节点； 5. 转型，已经超越“时髦”，成为一个迫切的字眼！ 6. 绝大多数中国企业，还处在管理的1.0时代，亟需管理升级和变革，但缺乏管理升级和变革的能力； 先知先觉的人，将推动变革，并领导未来；后知后觉的人，只能适应变革，接受别人的领导；不知不觉的人，无发展资格，归为竞争的弱势群体，并最终被无情的市场淹没。 强悍的对手绝不会留机会和时间让我们继续摸索，我们必须练就一剑封喉的本领，必须拥有所向披靡的军团，必须具有快速获取并满足……
工业品大客户销售相较消费品销售,二者相差甚远。工业品大客户的销售有其独有的特点:采购的专业性，客户内部决策的流程性、团队性，客户内部相关干系人的多层级性、广泛性，超强竞争性。 此外，工业品大客户的开发是一项历时长、花费高、动用人员多的系统工程。要想取得工业品大客户销售的最终成功，只有清楚客户内部的采购流程、明辨客户内部的关键决策人(或决策团队)、掌握客户的问题点、把控客户组织层及关键干系人的需求层级，并对整个项目在销售前期进行系统规划、销售中期切实监控、销售后期策略防守和价值服务，即对整个销售过程提前介入、详实规划、有步骤、有重点、稳扎稳打。 本工业品大客户绝对成交体系，是以多行业、多类型工业品企业(其中不乏跨国集团企业)、多人、多年的实战销售经历为背景，深入研究、提炼，经再次反复实践验……
采购的全球化、本地市场的国际化，使得消费和竞争的全球一体化加剧；信息技术及物流的快速发展，拉近了世界的空间和信息的距离；以顾客为导向并由顾客定义的价值成为拉动消费的最根本动力，小批量、定制化、短交期、综合成本的考量已经对生产性企业提出不可逆转的变革要求。 不管你是本地企业还是外资企业，都无可避免地卷入这场如期到来的惨烈的国际竞争。 先知先觉的人，将推动变革，并领导未来；后知后觉的人，只能适应变革，接受别人的领导；不知不觉的人，无发展资格，归为竞争的弱势群体，并最终被无情的市场淹没。 不得不面对的如此剧烈冲击，生产性企业如何应对？我们很多企业，对如此快速的变化还没有充分的准备，致使好像一夜之间外面的世界变了天，而自己却不知所措。 为帮助有前瞻性的生产性企业，形成新的核心竞争力，以引领外……
工业品大客户销售相较消费品销售,二者相差甚远。工业品大客户的销售有其独有的特点:采购的专业性，客户内部决策的流程性、团队性，客户内部相关干系人的多层级性、广泛性，超强竞争性。 此外，工业品大客户的开发是一项历时长、花费高、动用人员多的系统工程。要想取得工业品大客户销售的最终成功，只有清楚客户内部的采购流程、明辨客户内部的关键决策人(或决策团队)、掌握客户的问题点、把控客户组织层及关键干系人的需求层级，并对整个项目在销售前期进行系统规划、销售中期切实监控、销售后期策略防守和价值服务，即对整个销售过程提前介入、详实规划、有步骤、有重点、稳扎稳打。 本工业品大客户绝对成交体系，是以多行业、多类型工业品企业(其中不乏跨国集团企业)、多人、多年的实战销售经历为背景，深入研究、提炼，经再次反复实践验……
您是否遇到经销商不愿意覆盖新网点？ 您是否遇到经销商不愿意在终端多投入，不关注店内表现？ 您是否遇到经销商库存积压或断货？ 您是否遇到经销商因账期长而占用了大量的资金？ 您是否觉得经销商团队不健全、人员素质不高？ 经销商是企业的左膀右臂，双方该如何互相借力资源，才能达到更好的发展的呢？我们该如何说服经销商与我们一起更快发展呢？
现在市场净日趋激烈，市场促销名目繁多，渐欲迷眼，该如何做促销呢？在对的时间把对的事做对，才能实现高效的促销目的！这就需要《高效的对对碰——促销管理提升》课程的学习！
门店的管理能力决定了企业终端的管理能力，同时也决定了，企业在市场竞争中的竞争能力，如何让经销商管理能力提升，如何让我们的门店管理能力提升，如何在激烈的市场竞争中获得竞争优势。系统的门店管理，不但是要教会我们如何管理门店，更是要我们每一位参加学习的学员掌握提升门店业绩，提升门店市场竞争力的技巧。系统的门店管理技能是让我们在激烈的市场竞争中，获得更多的资源，去开拓新的市场。本课程紧紧围绕门店管理的要点，通过对终端门店进行全面解读和分析，让每一位门店管理人员能够掌握门店管理的核心，并通过门店管理来提升经销商的竞争力和市场获利能力。第一部分：店长的职业化素质一、店长的基本素质和必须要掌握的几种能力家居建材门店店长的核心职能如何做好门店的零售管理头脑风暴：如何经营和管理好门店用职业忠诚去传递公司文化如……
经销商的开发与区域市场管理是销售流通型企业实现商业价值的最为关键的工作。渠道管理人员的能力，直接决定了企业的盈利能力，渠道管理人员的素质是企业的一面镜子，折射出企业对渠道的掌控和管理能力，以及决定了渠道的盈利能力。本课程主要围绕如何开发经销商和如何进行区域市场管理展开，从专业和系统的角度为企业的区域管理人员提供系统而专业的经销商开发和区域市场管理解决方案。第一部分：建材行业的区域市场格局与行业特征一、建材行业的行业特征与发展格局竞争加剧背后的市场格局变化企业突围与发展趋势市场格局的变换与竞争态势二、区域市场的特征与竞争机会深度分销与精细化管理呼之欲出主动营销迎来新的发展机遇第二部分：家居建材的区域市场规划一、家居建材企业必须直面的市场困局市场启动困象丛生竞争加剧利润稀释销量与利润难以平衡二、……
渠道管理人员的素质是企业的一面镜子，在折射了企业渠道管理能力的同时，也折射出企业对渠道的掌控和管理能力，以及决定了渠道的盈利能力。本课程主要围绕提升渠道管理人员的素质展开，渠道管理提升是销售人员做好一切工作的基础，也是销售人员实现销售提升，做好本职工作的基础。第一部分：建材行业的竞争模式分析促销在建材行业竞争中的重要性什么样的促销方案能够具有最佳的效果博弈促销的商业思维模式第二部分：建材行业如何开展促销促销在建材行业竞争中的重要性什么样的促销方案能够具有最佳的效果博弈促销的商业思维模式“博弈促销”比促销更重要的商业规则如何开展新店开业、小区推广、网络团购、售后服务等家居建材行业的营销新通路的开拓与管理第三部分：渠道管理人员的经销商如何开发选择经销商的技巧如何做好区域规划如何找到细分市场如何做……
渠道管理人员的素质是企业的一面镜子，在折射了企业渠道管理能力的同时，也折射出企业对渠道的掌控和管理能力，以及决定了渠道的盈利能力。本课程主要围绕提升渠道管理人员的素质展开，渠道管理提升是销售人员做好一切工作的基础，也是销售人员实现销售提升，做好本职工作的基础。第一部分：建材行业的竞争模式分析促销在建材行业竞争中的重要性什么样的促销方案能够具有最佳的效果博弈促销的商业思维模式第二部分：建材行业如何开展促销促销在建材行业竞争中的重要性什么样的促销方案能够具有最佳的效果博弈促销的商业思维模式“博弈促销”比促销更重要的商业规则如何开展新店开业、小区推广、网络团购、售后服务等家居建材行业的营销新通路的开拓与管理第三部分：渠道管理人员的经销商如何开发选择经销商的技巧如何做好区域规划如何找到细分市场如何做……
全套课程包括终端销售的标准流程6个步骤，18个终端销售的关键环节，72个销售技巧。第一部分：成功没有教科书(导入部分)一、学习从认识终端销售开始什么是终端销售?定义、特点、趋势终端销售的特点是什么?家居建材行业销售的特点?顾问式销售与快速销售相结合二、终端销售人员的现在与未来如何成为自己职业生涯的导演：自我认知、提升路径如何合理规划导购的职业生涯：专业化路径、职业化路径、创业化路径第二部分：家居建材行业特征和终端发展趋势(梳理部分)通过导入部分让学员了解家居建材行业的特征以及销售的趋势，在开展终端销售之前，掌握提升终端销售业绩的创新营销的方法。一、家居建材的行业特征家居建材的产品特性和消费趋势家居建材产品与快消品和工业品的销售差异家居建材消费者的特征分析：周期长、决策缓、干扰多二、新型销售通……
第一部分：新时期经销商的机遇与挑战新的形势下经销商发展所遇到的问题：同行业的挑战、自身发展的挑战行业结构调整带来的新机遇：深度分销、渠道细分、服务制胜经销商“坐商”经营危机的剖析：坐商向行商、多品类向精品类新时期经销商工作重心的开始逐渐转变：向管理要效益，向市场求发展新时期经销商的主要增长点：赢销智胜、团队志胜、市场执胜厂家与经销商共赢成为新的发展动力：借船出海、同舟共济第二部分：经销商的“公司化”，而非“公式化”中国式经销商模式的优势与劣势分析：家族化、多元化、专业化了解和掌握公司管理的四大核心职能：计划、组织、领导、控制经销商如何构建可持续发展的公司化治理模式经销商生命周期管理与发展阶段诊断和分析1.经销商生命周期管理2.基于经销商生命周期的组织结构设计(管理幅度、管理深度)3.经销商盈……
第一单元：顾客消费心理学顾客决策循环的八个阶段：一、顾客非常满意二、意识问题严重三、决定做出改变四、制定需求标准五、完善需求标准六、调查解决方案七、选择最佳方案八、评估购买决策第二单元：发问系统训练一、沟通中问的技巧1、问问题引导性问题分析性问题反馈性问题确认性问题2、开放式问题：好处：1）.获取信息2）.引发对方特定的思考3）.知道对方大脑里究竟在想什么4）.可以找到对方相信的事5）.可以建立信赖感6）.进行互动7）.进入情境如何问:5w+h3、封闭式问题：好处：1）.确认对方说过的话2）.确认对方的意愿度3）.取的承诺4）.测试理解程度二、问问题注意事项：1、问容易回答的问题2、问“Yes”的问题3、永远从小“Yes”的问题发问4、问约束性问题5、问二选一的问题6、问转换式问题7、问引入……
销售是一份伟大的工作，更是一个伟大的事业。作为21世纪新时代的销售员： 您还在滔滔不绝的销售自己吗？ 您还在不厌其烦的解答问题吗？ 您还在喋喋不休的介绍产品吗？ 您还在绞尽脑汁的研究成交吗？ 如果您有以上现象，您就需要深入了解顾问式销售实训课程。 它拥有八大黄金步骤。 它是一套传承百年的销售经典。 它包含196句实效的销售问句话术。 它让每个销售员都成为行业中真正的顾问。 它是在全球超过1000万销售顾问接受过的训练系统。 它可以让您熟悉顾客的思维和心理并成交一切您想成交的人。
本课程立足于部门之间协作与沟通问题越来越受到公司高层管理者的重视和期待，与之产生鲜明对比的往往是各部门中层领导们在彼此协作与沟通中表现出来的无力感，本课程从协作与沟通角度切入团队管理，透过游戏体验、困惑分享、促动技术等方式引导、聚焦、转换、共享、最终共识沟通与协作流程，从而共行团队任务创造高效沟通力。
第一讲：入则孝--孝父母才能忠企业--高效家团队建设第一部分：融入团队——破冰认知、四型人格分析、团队建设、入营宣誓第二部分：高效家团队建设的四项修练：(沙盘演练)一、承担责任1、角色分配2、责任分解：每一团队成员及队长共同写出团队中队长及队员所要承担的责任，并注明在以后三天的学习中如未按要求完成将要承担的后果。2、责任本身就是一种能力：分析每个角色是否具有承担责任的能力3、履行职责才能让能力展现最大价值4、没有任何借口二、积极主动1、案例分析：2、结果导向——优质的执行力(父母呼、应勿缓、父母命、应勿懒)3、案例分析：4、执行的八字方针5、执行的十六字原则6、执行的二十四字战略7、执行48字真经三、毫无怨言：1、破冰训练2、感悟工作的真实含义四、学会沟通1、视觉感悟及分析2、家和万事兴，和……
