第一节：做职业化导购员

1、了解职业化的基本涵义

2、认识门店导购工作的特点

3、给自己一个清晰的职业规划

4、培养自身职业化素养

5、你为谁工作

第二节：塑造阳光心态

1、心态决定行为，行为决定结果

2、心态就是对事物的看法认知

3、用什么样的价值观去支撑心态

4、改变心态从当下开始

5、导购应具备的三大心态

第三节：做情绪的主人

1、了解人的情绪本质

2、认识负面情绪的正面力量

3、认识工作生活压力源

4、释放压力放松心情的方法

5、情绪管理是成熟的标志

第四节：基本礼仪常识

1、仪表穿戴的TPOR原则

2、导购仪容修饰的基本原则

3、仪态动作训练(站姿/坐姿/引导步/蹲姿/鞠躬礼)

4、体态动作训练（微笑/眼神/手势）

5、第一印象无法彩排

第五节：客户沟通礼仪

1、如何称呼对方

2、倾听不仅是礼貌更是习惯

3、产品介绍的FABE法则

4、电话沟通礼仪

5、递接名片的礼仪

第六节：导购工作流程梳理

1、开门迎客前准备工作

2、顾客接待工作规范

3、接待顾客间隙工作规范

4、下班打烊前工作规范

5、用餐时间工作规范

第七节：开门迎接八方客

1、主动迎客建立第一印象

2、传统迎客问候语的弊端

3、迎接顾客四种方式的灵活运用

4、接近顾客的最佳时机

5、练就5秒钟识人术

第八节：如何把脉顾客需求

1、望闻问切销售诊断法

2、望：察言观色判断顾客身份喜好

3、闻：仔细聆听顾客需求点

4、问：提对问题促成交

5、切：体验式营销的运用

第九节：销售的心理学技巧

1、顾客购买动机分析

2、顾客购买心态和决策分析

3、快乐销售法VS痛苦销售法

4、专业提升连带销售率

5、自信是最好的成交武器

第十节：如何应对顾客异议

1、顾客为什么会有异议

2、剖析顾客异议的焦点

3、巧妙处理异议的方法

4、有效预防顾客异议的产生

5、兵来将挡水来土掩（现场演练）

第十一节：临门一脚成交技巧

1、激发顾客购买欲的三种方式

2、识别顾客购买信号

3、建议成交的八种方式

4、催眠式三步成交法

5、巧妙应对顾客拒绝

第十二节：团队一家人

1、认识团队的价值

2、我在团队中的角色

3、发挥1+1>2的价值

4、深悟海豚智慧和大雁精神

5、感恩心成就职场人生

课程标签：销售技巧、大客户销售