在企业无国界竞争到来的时代，二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业的精英有效协作模式，如何让菁英变得有士气与凝聚力，进而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向和发展的目标。 团队建设管理为什么积极投入总是很难以实现目标？ 团队建设管理为什么领导管理总是企业发展的软肋？ 团队建设管理为什么努力参与总是低能而力不从心？ 团队建设管理为什么考核激励总是士气与凝聚低下？ 团队建设管理为什么协助障碍总是难化解冲突工作？ 团队建设管理为什么经营发展总是得不到标本兼治？ 【问题如何形成】 麦克指出个人问题的形成一般源自主流叙事的压制，因为人对渴望的意义常由主流叙事代表的真理所决定，所以与主流叙事相矛盾，这些真理的论述透过权利实施影响，以……
在一个企业里，什么样的员工才是优秀的员工？优秀的员工拥有什么样的特质？怎样才能成为一个优秀的员工？同在一个公司工作，同样的学历与相仿的年龄，为什么有的人总是业绩更好、工资更高、待遇更优厚、更能够获得老板的信任？这是目前许多企业老板和公司职员都在深刻思考的问题。 通过课程训练，让员工明白为谁而工作，激发员工工作热情和激情，担当自己的责任，唤起员工感恩意识，树立长远目标，和企业一起发展，让企业更具有竞争优势，现场诊断企业发展的瓶颈，并制定系统解决方案。
国家发改委权威数据显示，中国企业每年新生15万家，死亡10万家，60%的企业5年内破产，85%的企业10年内消亡，民营企业的平均寿命更是只有2.9年！企业竞争强度比十年前增加3.3倍，企业利润逐年平均递减18%……反想企业的这些现象，专家得出结论：众多企业的质量、成本、管理、营销等都存在严重的问题，从而无法提高企业的核心竞争力！ 三年的企业靠老板，五年的企业靠团队，五年以上的企业靠什么？面对日趋竞争的市场，企业的方向在何处 ？面对行业的洗牌，您的企业凭什么站住脚跟？面对残酷的市场“战争”，您的企业准备好了吗 ？
对一个销售团队来说，每个销售代表的业绩直接决定了该团队的最终产出，那什么是决定性因素呢，销售员的外在相貌？职业素养？产品知识？还是销售技巧?经权威数据披露，优秀的销售人员和新手之间的业绩差异可以到2-8倍，而实际中的各行业销售团队的总体销售情况远远没有想象中理想，有三分之一以上的单个销售单位的月销售量低于体系内的平均水平，更有许多销售人员长期在低成交量上徘徊。这导致3个结果： 1、该营销／贸易／销售团队的投资回报周期延长，影响该团队在体系内的评价。 2、低水平销售员无法为企业创造与其薪水匹配的贡献，人力变成成本而不是投资。 3、销售团队的流动率高，稳定性差，再次招募和培训的成本居高不下。 其实销售人员的信心与其受训水平和工作成绩直接相关，越是有业绩越是有信心有激情，越是无成交越是挫败……
销售团队管理与销售管理不同，后者关注事而前者着眼于人。销售团队管理中的问题林林总总，归根结底无非是销售人员的能力培养和意愿激发两个关键点。要打造卓越的销售团队，销售管理者的自我管理过程也是赢得销售人员的信赖，抓住销售人员的心，让他们心甘情愿地创造更多业绩的过程。为了打造卓越销售团队，我们需要在销售管理中找到合适的切入点：（1）对内，树立销售团队领袖的个人领导力，确立标杆引领销售团队成员；（2）对销售人员从人性进行管理，激发销售人员的潜力；（3）对外进行有效营销，为销售团队创造良好的竞争环境。， 美国哈佛大学教授威廉詹姆斯研究发现：在缺乏激励的环境中，人员的潜力只发挥少部分，约20%-30%，仅仅保住饭碗而已，而在良好的激励环境中，同样的人员却可以发挥80%-90%的潜力。因此销售团队管理者……
在激烈的市场竞争中，企业之间的竞争已经从产品竞争、技术竞争、逐步走向服务竞争、客户价值竞争，互联网时代，争夺客户和保持客户的粘性成为企业的核心竞争力。企业如何通过服务营销获得和保持更多优质客户？如何通过服务行为催生优质订单？本次培训立足实战，通过理论的建构建立起营销人员对服务的系统认识，使营销人员能够在一线作战的过程中掌握一套行之有效的市场营销技能，掌握产品创意、市场调查、获得客户、服务客户、保留客户、提高盈利能力的实战方法。课程使用经典的4C理论框架，从产品创意提出的阶段便开始介入营销过程，全方位学习和掌握服务营销的原理、方法、步骤和工具，针对工业品营销和消费品营销各有侧重，使学员拿来能用，用则有效。
手机在不断升级，电脑在不断升级，市场在改变，客户在进步，企业竞争在加剧。因此电话销售人员服务营销能力也需要不断的升级。目前电话服务营销已成为企业最为直接和高效的营销方式。它可以实现快捷、方便、高效的通道去主动接触中高端客户，不仅能帮助企业维系好中高端客户，而且也能够对精准客户实现快速捆绑营销的目的。从而增加公司的效益，因此电话销售人员提升电话营销及应对技能已经势在必行。 本课程从电话销售人员心态的正确认知出发，全面阐述电话销售人员克服害怕打电话的心态、客户消费心理分析、电话营销技巧及应对脚本、中高端客户营销策略与话术，全面提升客户营销团队电话营销实战能力。 课程围绕升级版电话营销这个核心，对电话营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为公司打造一批优质、精良的电话外呼营……
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。 “聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本课程的最大卖点。《金牌店长三步曲》二天15个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决……
在激烈的市场竞争中，企业之间的竞争已经从产品竞争、技术竞争、人才竞争、服务竞争逐步走向客户价值竞争，互联网时代，争夺客户和保持客户的粘性成为企业的核心竞争力。企业如何通过品牌营销获得和保持更多优质客户？如何通过营销行为拿到优质订单？本次培训立足实战，通过理论的建构建立起营销人员对营销的系统认识，使营销人员能够在一线作战的过程中掌握一套行之有效的市场营销技能，掌握产品创意、市场调查、获得客户、保留客户、提高盈利能力的实战方法。课程使用经典的4P理论框架，从产品创意提出的阶段便开始介入营销过程，全方位学习和掌握品牌营销的原理、方法、步骤和工具，针对工业品营销和消费品营销各有侧重，使学员拿来能用，用则有效。
为什么员工工作热情不足、效率不高、自我压力不够、学习意识不强? 为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差? 为什么员工表现常不尽人意：没目标，工作散漫，效率低，忠诚度差? 为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但又不知道该如何做好? 为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足? 为什么员工的成长进步速度总跟不上企业的发展速度? 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖? 答案是：他们缺乏职业化素质提升与训练! 美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥10—30%的能力。 如果受到充分的职业素养提升与培训，就能发挥其能力的50～80%。
1、在培训成为企业发展，战略转移必备工具的时代，如何做好培训，如何进行培训体系建设，已成为很多企业面临的首要问题。 2、零散且培训目的不是很明确的培训，在很大程度上是一种浪费企业资源的行为，只有建立符合企业本身的培训体系才可以让企业的培训为企业的高速发展和战略转移提供有力的支持。 3、仅单靠企业几位资深人员培训的时代已经过去，只有建立一支企业核心讲师团队才能够真正的帮忙企业进行知识，技能，知识的传播和传承。 4、培训效果评估不到位，很难保证培训真正的转换为企业生产力，培训效果评估的建立成为亟待解决的问题。
MTP(ManagementTrainingProgram)被译为：管理培训计划、管理能力训练计划、管理才能发展培训、管理培训项目、管理训练课程、管理能力训练课程。旨在根据管理者的胜任力要求，开设有针对性的管理者能力提升的课程。 微利时代，无论哪个行业都会面临着竞争，企业的竞争关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的管理团队；然而,很多老板有方向，但中层行动力跟不上，老总倍感孤独！公司越来越依赖于能人；老总千方百计挖能人，但是优秀的人才不断流失！企业缺乏自己的培养系统，很多老板埋怨下属执没水平又缺乏学习意识，而中层干部不知道怎么学，学什么？老板支持不够！造成了一种现象 为什么从上往下看：高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木！ 为什么从下往上看：高层很无理，中层很无助……
第一单元、全方位了解后80与90后1.后80与90后的『生活观』◆【看一看】奢侈的90后2.后80与90后的『价值观』3.后80与90后职场『工作动机』◆后80与90后的『工作心理预期』◆后80与90后『职场观』◆职场六高VS六低现象◆【实例】他们的工作观1.后80与90后的『人生观』◆【非主流】之草莓族◆【实例】90后炫富女◆【案例】活着很没意思◆【实例】他们的人生观4.后80与90后的『感情观』◆【小结】个性后80与90后第二单元、后80与90后员工管理突围1.90后与现有管理方式的冲突2.突围：从管理方式的转变开始3.后80与90后工作现状分析3.1后80与90后员工『逆商管理』3.2后80与90后员工『体商管理』3.3后80与90后员工『情商管理』◆【感慨】做主管VS老师VS家长3.……
一、时间管理的概念和误区1.时间管理的概念2.时间的四项独特性（1）供给毫无弹性（2）无法蓄积（3）无法取代（4）无法失而复得二、时间管理的误区1.误区一工作缺乏计划2.误区二组织工作不当3.误区三时间控制不够4.误区四整理整顿不足5.误区五进取意识不强不良的时间管理行为三、时间管理的基本准则1、明确目标2、有计划、有组织地进行工作3、分清工作的轻重缓急4、合理地分配时间5、与别人的时间取得协作6、制定规则、遵守纪律四、时间管理的方法和技巧1.时间管理—甘特图2.时间的四象限法则3.时间管理20/80原则4.省时之道
一、理论篇1、培训的基本概念2、成人学习的特点3、教育、学习、培训的区别4、培训的价值5、培训的误区6、培训的难题二、素质篇1、培训师之道2、培训师的四种风格3、培训师的精神4、培训师的基本素质5、培训师的两个职责6、培训师的三个角色7、培训师的九大能力8、培训师的专业形象三、实践篇讲解训练演示技巧提问技巧小组讨论视频教学案例学习角色演练培训游戏拓展训练四、技巧篇1、基本技能训练2、讨论技巧训练3、演练技巧训练4、游戏技巧训练5、视频技巧训练
第一部分团队精神概述一、团队精神的基本含义二、团队精神的功能1、目标导向功能2、凝聚功能3、激励功能4、控制功能案例分析：联想集团的团队精神三、焦点与情绪四、积极与消极心态的区别五、真正精英应具备的态度第二部分团队精神解析一、团队的定义二、团队精神1、团队精神基础—尊重个人兴趣，发挥个人特长2、团队精神根本—团队利益与个体利益的统一3、团队精神核心—协同合作达成目标4、团队精神体现—向心力、凝聚力、1+1>25、团队精神价值—团队的灵魂，组织高效运转的保障6、团队精神特征—高度统一性、高度自主性、高度责任感三、凝聚力产生力量，团队诞生兴旺1、归属感建立（1）身体的归属（2）理想的归属（3）情感的归属（4）心灵的归属2、信念建设（1）成为精英的五大信念3、高效团队成员的职业价值观（1）对……
第一部分激励概述一、受激励员工的表现和缺乏激励的行为表现二、信任是激励的前提1、影响信任的行为2、如何赢得信任3、激励理论（1）马斯洛需求层次理论（2）赫兹堡双因素理论（3）麦格雷格XY理论4、激励模式5、实施有效激励的关键“三位一体”水感知实验---水VS人心意识第二部分激励手段一、目标激励1、目标激励行之有效的原因案例分析：销售的套路化激励化二、物质激励案例分析：销售的月度激励计划三、任务激励四、荣誉激励五、信任激励六、强化激励七、数字激励八、情感激励第三部分激励过程的模式一、激发行为二、指导行为三、维持行为第四部分案例分享一、员工的价值取向1、新员工激励案例分析：新员工融入流程---上海一家高科技公司的融入流程案例分析：小A的烦恼2、老黄牛型员工的激励案例分析：边缘化的老黄牛3、明星员……
（一）课程导入：企业培训中所存在的问题（15分钟）1.培训真的有用吗？2.我们企业的培训做的好吗？3.年度培训计划如何编制？4.为什么培训计划执行不下去？5.企业培训的时间如何安排？6.培训预算如何编制？7.如何评价培训的效果？8.培训过后员工不行动怎么办？9.如何选拔与建立培训师资队伍？10.为什么很多企业的培训工作缺乏系统性？【推广暗示：通过提问的方式，提出企业培训管理中所存在的问题及培训计划制定的重要性】（二）制定培训计划的意义及流程（20分钟）1.培训计划的定义2.培训计划制定的意义（1）消除月计划的茫然与困惑（2）避免培训费用无着落或者感觉偏差（3）提高员工学习兴趣和规律性（4）利于企业实现资源合理配置（5）针对性完成重点培训对象培养目标（6）利于培训体系建设逐步推进3.培训计划制……
一、绩效管理与绩效考核1.战略性绩效管理思想2.绩效管理的主要任务和过程3.绩效管理的目的和特征4.绩效管理循环与绩效管理的流程模型5.绩效改进考核的思想方法6.绩效改进考核沟通技巧二、关键业绩指标KPI体系的设计和应用1.关键业绩指标的定义2.KPI体系在整个企业管理中的位置3.KPI的结构和指标体系4.KPI体系的设计原则5.关键业绩指标的设计思想6.确立KPI的基本方法7.KPI体系的管理和调整三、目标管理（MBO）与平衡计分卡(BSC)1.目标管理的基本原则2.平衡计分卡的基本原理3.运用平衡计分卡进行指标设计4.演练：运用BSC制定本企业级的考核指标四、绩效目标完成的过程控制与绩效辅导1.绩效目标的过程跟踪2.绩效辅导的技巧3.绩效过程的信息收集五、绩效考核的实施与结果运用1.绩效……
企业中的大多数管理人员都是由业务骨干提拔起来的。然而，很多业务骨干一旦走上管理岗位却会遭遇到诸多的不适应。其主要原因是原来业务工作针对的是事，如今管理岗位针对的却是人。针对事，只要流程正确，判断无误就可以了。而针对人，则还需考虑对方的心理需求、个性特征、内在态度乃至潜意识等因素。特别是有些企业在提拔管理人员时，往往缺乏对当事人进行有针对性的系统培训。结果导致有相当多的管理者尽管已经任职数年，但由于种种原因仍无法完成这一角色转换。再加之，业务骨干在担任了管理者以后，由原来单一的执行者突然成为了一个纵向要应付来自于上司和下属的压力，横向要协调来自于部门和同事间摩擦的管理者。角色变了，随之而来需要完成的如：角色定位、思想方法、工作作风等一系列的转变，对很多人而言，却是艰难的甚至是痛苦的。于是，不久……
办公室是公共场所。与你一起工作的人只不过是以工作名义而聚集在一起的伙伴。要用比对待你的家人朋友更用心的方法与他们交往。礼仪是把对他人的心情具体化的行为。特别是商务礼仪，是为了更好工作而发送自己心情的路径。发送得好，不仅能使工作顺利前进还能使人际关系达到意想不到的顺畅效果。
随着网上店激增，消费者购物的乐趣越来越少，支持顾客购物乐趣的服务人员有了重要的存在意义。本课程将提供让服务人员提精神、让顾客有乐趣、让店铺持久的各种服务礼仪的方法和技巧，诞生“人见人爱”的优秀店员。
随着电子商务的迅速崛起，网上购物已成为一种趋势在年轻人中间快速展开。但是网购总不能让人很踏实，有许多人还是选择了实体店，这就给销售人员提供了服务机会，也提出了更高的要求。我们必须与时俱进，提升自我的服务礼仪水准。
改革开放三十余年餐饮业快速扩张，很多店家都遇到了用工荒，招人难，招人才更难。如何让员工发挥最大能动性，如何让店铺长久繁荣，正需要我们掌握高层次的餐饮服务技巧礼仪。
一、形象塑造与沟通礼仪素养的思想基础1.形象素养是企业的生命力2.礼仪是各方顺畅运行的保障3.三“心”二“意”爱心、忠心、孝心敬人之意、将心比心之意二、形象管理决定企业评价1.第一印象三分钟内决定2.符合商业精神的仪容、仪表3.拜访时的基本规则4.接待方的基本规则5.名片的正确递受方法三、产生好感的“谈话礼仪”1.沟通能力=能人2.牢记说话的目的3.好印象的说话方法4.打招呼的窍门四、产生信任的“倾诉”礼仪1.工作从“倾听”开始2.正确的“随声附和”方法3.倾听时的正确姿势4.如何倾听投诉五、变不懂为懂的“提问”礼仪1.提问是工作的原动力2.如何事先准备“提问”3.提问的流程4.提问的方法——open式与close式六、传递思想的“传达”礼仪1.报告的基本规则2.报告的时机3.指示、命令的基……
一、销售员利益的心理基础心与心的交流；尊重是礼仪之本；给对方以好感的意识；礼仪的三“心”二“意”：爱心、忠心、孝心敬人之意、将心比心之意二、销售员的印象管理首轮效应——微笑是世界语言；仪容礼仪规范——清洁性，功能性，品味性；站、坐、行的礼仪规范——win-win原则；末轮效应——有始有终，完美无比。三、拜访礼仪名片交换礼仪：名片别放错了地方；要拜访先预约：让对方有思想准备；认真倾听：别忘了带笔记本与记录笔；选择话题：避开宗教、政治、体育话题；手机礼仪：最好的铃声就是无声。四、接待礼仪赠礼礼仪——礼轻情意重；电梯礼仪——别忘先上后下；座次礼仪——是尊重他人的一种表现；引领礼仪——体现人文关怀。五、快速解决投诉礼仪对投诉的认识——感谢投诉的顾客；投诉应对礼仪——投诉对应显示服务差异化。六、销售员……
针对男性特有特点，从外表到内心、从工作方面到生活社交方面多方面介绍男性实用礼仪，通过学习让男性增加信心，注意细节，把自己打造成对家庭、企业、社会之有贡献之人。
一、服务行业请勿重视制度——顾客志向二、银台旁收请勿堆放糖果——顾客回巢三、色拉吃掉一半请换小盘——顾客感觉四、蔬菜与水果请勿使用保鲜膜包装——顾客方便、五、别人家的瓶盖也请开心回收——顾客增量六、不想问顾客的事情必须问——顾客想法七、让顾客说尽不平不满——顾客会议八、不要把问题看得太乐观——顾客问题九、拒绝时也有称呼顾客名字——顾客是人十、领导市场出现在卖场中——顾客接近十一、 收银台下献上一束康乃馨——非日常行为十二、 商品多了不妨送个空箱子——非效益行为一、接待服务是什么？接待服务的重要性——小细节大差别接待的思想准备——提升接待服务的必要意识接待服务的基础1——不可缺少的职业意识接待服务的基础2——商品基础知识的掌握接待服务的基础3……
一、服务行业请勿重视制度——顾客志向二、银台旁收请勿堆放糖果——顾客回巢三、色拉吃掉一半请换小盘——顾客感觉四、蔬菜与水果请勿使用保鲜膜包装——顾客方便、五、别人家的瓶盖也请开心回收——顾客增量六、不想问顾客的事情必须问——顾客想法七、让顾客说尽不平不满——顾客会议八、不要把问题看得太乐观——顾客问题九、拒绝时也有称呼顾客名字——顾客是人十、领导市场出现在卖场中——顾客接近十一、收银台下献上一束康乃馨——非日常行为十二、商品多了不妨送个空箱子——非效益行为
第一章、新人教育1.消除新人紧张情绪“不吸沉”法则2.解除动作生硬的紧张镇定法则3.站有站相的伸懒腰法则4.不做木头人膝盖弯曲法则5.嘴角上扬后的笑哭怒法则6.笑脸盛开的wiwi法则7.自然微笑的加字法则8.寒暄后的好声音法则9.好声音具体化的“微笑、清晰、精神”法则10.笑脸满堂的晨会微笑pass法则11.笑脸满堂的地铁环线法则第二章、电话应对12.改变有气无力的偶像法则13.改变说话不中听的谢谢法则14.接电话前的点头2秒钟法则15.拜托繁忙的15分钟错开预约法则第三章、从引领到点单16.与顾客保持绝妙距离的单手臂法则17.引起话题的随身物赞美法则18.想不起孩子名的“长大了”法则19.看上去不是机器人的非效率法则20.推荐商品的第一人称法则21.让顾客感动的人数分法则22.商品说明的J……
