绩效考核管理
成功人士都知道：沟通能力是成功的必要条件！成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，无论是良好的文化氛围，还是企业的团队合作精神，都必须建立在有效的企业内部沟通的基础上；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系，所有这些都离不开沟通技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐培养娴熟的沟通技巧，显然也是十分必要的。学习沟通技巧，实现有效沟通，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程正是基于这样的背景，进行了针对性的开发。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
现代企业由于管理者缺乏管理经理、人力资源工作者不够专业，造成企业组织机构设计混乱，部门名称和岗位名称过于随意，造成岗位与职责不匹配，就如某些企业聘任一名财务总监，却做着财务经理的工作，而薪酬却发着财务总监的工资，还有许多岗位职责混乱，表述不清，造成企业内部不断出现推诿、扯皮之现象……
一、一线人员的品牌服务意识1. 树立“宾客至上，服务第一”的主人翁责任感2. 爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉二、一线人员的专业服务技巧1、观察客户心理的技巧A、观察顾客要求B、观察顾客的角度C、顾客的五种性格分析及应对技巧* 老虎型* 孔雀型* 考拉型* 猫头鹰型* 变色龙型2、服务沟通的技巧A、尊重顾客的技巧B、有效沟通的提问技巧C、有效沟通的倾听技巧D、准确的表达* 坚持正面的表达* 运用对方的语言* 基于顾客利益的表达* 坦陈自己的感受* 怎样对顾客说“不”* 用“你可以……”代替“不”三、一线人员的平息顾客不满的技巧——留住客户，创造价值1、顾客为什么不满2、为什么要平息顾客的不满A、顾客的不满会传染B、不满的顾客是朋友不是敌人C、培养顾客忠诚的良机3、如何平息顾客的不满A、听的原……
中国改革开放30年来，农业将成为房地产之后又一个蓝海，俗话说：“民以食为天”，2015年《中央一号文件》的发布，首次把“围绕农业现代化”作为核心任务，是中央连续第12年情定三农，过去11年的政策投入、产业发展、能量聚集，在2015年应该是从量变到质变的飞跃和爆发，中国农业将迎来井喷式发展的新纪元！作为农业战线的最基层的商业主体----农村合作社，承担着区域性社员们的农产品的产、供、销的使命，如何让农民兄弟辛辛苦苦种的蔬菜与水果能够顺利的推向市场，并且在市场中能够买上个好价钱，这就是做农业要有做工业的思维，要有商业的思维概念，所以如何打造自己的农产品品牌，是摆在农民兄弟面前的一个亟待解决的课题。 前言:“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”2015年《中央一号文件》解读。
充分认识到真正的赢销团队的角色与职能定位，通过目标管理、招聘培训体系、销售设计体系、客户服务体系、会议管理体系、投标管理体系、团队激励体系等版块，全面构建赢销团队。
什么是5S？难道5S真的是挥挥扫帚，把卫生搞一搞，就完事了吗，还是纯粹是工作之外的负担呢？难道这就是日本企业腾飞的真正秘诀吗，傻子都晓得这是不可能的，但是为什么5S还是停留在卫生阶段呢，是对5S管理本身的误解还是对管理工具的无知。 办公室的5S真正的目的是扫除影响工作效率和质量的不良要素，形成制度化，使每个员工在制度的约束中养成习惯，既维持了亮丽美好的环境又提升了公司的竞争力，从每天和浑噩噩来上班变成一边思考问题来一边来上班，在这种不断地修为中强调人人参与，从而塑造高效的工作效率，增强员工自身的能力和素养，从而形成企业强大的竞争力。 鉴于办公室人员的工作岗位不同，工作的内容也有很大的区别，除了搞搞卫生似乎很难达到制造现场与效率、质量乃至成本相关的主题，本课程将办公室工作的内容以及展开的程……
培训演讲绝非只是一场＂栋笃SHOW＂(注1)，商场更绝对不容许只是纸上谈兵，若缺乏实战经验者，终究还是会被日趋专业的竞争环境下所淘汰。 倘若依然抱着一个进入教室，听听写写的心态的话，恐怕只能够做一个搬字过纸的销售机械人。可现今的企业需要的，绝对是一个独立性强，反应敏捷，且懂得自我推动的好帮手，而不仅仅是一个员工而已。 如果一个＂飞虎队＂(注2)教官从来都没有接触过真枪实弹，却教你如何舞刀弄剑，儆恶惩奸，即使演讲得再栩栩如生，也不过是一只纸老虎。我们更着重的，是实战经验。 教授常问道：你知道销售的最高境界是什么嘛？ 在这里， 叶教授要传授的，是销售的最高领域技巧------无形产品。 凭着他廿多年来的销售与管理的亲身经验，将无形的技巧转化成有形，令学员更容易学习……
如今，80、90后已渐渐成为职场的主力军，不少已走向企业的核心岗位，新入职场的基本上属于90后一代。他们的个性与行为习惯与70后的人员差别很大，甚至与不少企业的核心价值观、用人标准大相径庭。管理者们几乎都在疑惑：为什么学习了大量的管理知识，参加了不少管理培训，却难以管理80、90后? 为什么邀请名师做过很多“洗脑”式的培训，仍然没见改观? 为什么团队凝聚力、员工忠诚度、敬业度、流失率……越来越糟糕? 为什么员工缺乏感恩、吃苦耐劳的精神，管理者很难理解，不知该怎么办? 为什么员工挑剔上级、抱怨企业，管理者却指责员工、感叹蜀中无大将? 为什么员工关心家事、国事、天下事，事事关心，就是不关心自己的工作? 为什么员工在思考，管理者在行动，人员管理陷入漩涡，究竟谁错……
二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，学习电话礼仪，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
一、Think-cell介绍* 什么是Think-cell* Think-cell的特点* Think-cell如何在Excel与PPT中调用二、Think-cell入门* 插入一个新的图表* 添加和移除标签* 输入图表数据* 式样图表三、掌握基本概念* 工具栏和图表菜单* 旋转和翻转图表* 调整智能元素* 选择图表和特征* 格式化和样式四、数据的输入* 内部数据表* 绝对和相对值* 更换数据表* 在数据表里翻转顺序五、文本标签* 标签的类型* 自动放置标签* 手动放置标签* 文本字段* 文本标签的属性控制* 粘贴文本到多个标签六、柱形、折线、饼图、面积图* 堆叠柱状图* 群集柱状图* 百分比柱状图* 折线图* 饼图* 面积图* 复合图表* 坐标轴尺度的缩放* 箭头和值的添加* 图例的摆放七……
一、Excel公式技巧* Excel中运算符的输入* 显示公式与运算结果的快速切换* 手动重算与自动重算的设置* 使用公式标志* 自动扩展公式二、使用函数不可不知的几个概念及功能* 单元格地址的引用：相对、绝对、混合及三维地址的引用* 单元格地址的追踪* 名称的定义* 名称的使用三、常用基本函数的使用* 计数函数(Count, Counta)* 逻辑函数(If、And、Or)：单条件判断、多条件判断、IF函数的嵌套* 统计函数(Sumif, Countif)：单条件求和和计数* 统计函数(Sumifs, Countifs)：多条件求和计数* 文本函数：Upper, Lower, Proper, Left, Right, Mid, Len, Concatenate, Rept, Trim,……
第一部分：职业生涯规划的意义一、以既有的成就为基础，确立人生的方向，提供奋斗的策略。二、突破生活的格线，塑造清新充实的自我。三、准确评价个人特点和强项。四、评估个人目标和现状的差距。五、准确定位职业方向。六、重新认识自身的价值并使其增值。七、发现新的职业机遇。八、增强职业竞争力。十、将个人、事业与家庭联系起来。第二部分：正确的心理认知一、认清人生的价值1、社会的价值并不被所有的人等同接受2、“人云亦云”并不等于自我的人生价值3、人生价值包括：经济价值、权力价值、回馈价值、审美价值、理论价值。二、超越既有的得失1、每个人都很努力，但成就并不等同。2、后悔与抱怨对未来无济于事，自我陶醉则像“龟兔赛跑”中的兔子。3、人生如运动场上的竞技，当下难以断输赢。三、以万变应万变1、任何的执着都是一种“阻滞……
随着生活水平不断提高与工作压力增大;人出现心理压力 .心理障碍都很普遍.怎样解决或者减轻负担?
【课程背景】： 在企业当中，营销团队懈怠懒惰比比皆是： 1、公司制定的目标无法完成；即使是季度、月度目标，营销团队成员容易被自己设限，思维当中总是有一种“不可能”的思想； 2、 一些营销人员看似很忙碌，但是纯属瞎忙，业绩出不来； 3、 营销团队之间缺乏高效的配合和良好的沟通，只顾自己的利益，没有形成团队凝聚力； 4、 营销人员责任心缺失，总觉得自己在为别人打工，而不明白正在经营自己的人生； 5、销售过程中执行力差，经常贻误市场战机。 6、 遇到挫折就是消极面对，抱怨，而不是积极调整心态，重新开始。 上述一系列问题对达成公司业绩目标形成一道道巨大的障碍，困扰着企业，令营销负责人头痛不已！
课程背景： 联合国国际劳动组织调查：心理压力将成为21世纪最严重的影响人们身体健康的问题，虽然有些压力不是致病的直接原因，但70%的疾病跟心理压力有关。在快速发展变革的环境下，每个人每天都承受着不同的压力，减压已成为所有人共同的需求，同时，压力也使得员工心态受到负面影响，进而影响到对工作的态度和价值观认知等。企业也越来越重视人力资源管理中的员工EAP帮助计划：即如何帮助员工减压，使员工心理健康，塑造阳光心态，从而提升人力资本的价值。 本培训从以下四个方面进行了精心的设计：认知与解读情绪密码，使学员能在日常工作生活中解读自己和他人情绪背后的秘密；科学认识压力与情绪的关系，明确压力源，并且能自测压力状态记忆相应的调适方法；最重要的是教给员工压力管理实操的行之有效的具体方法；在做好心理调……
房地产专题讲座、报告会授课时间：0.5-1天一、房地产业面临的新形势(一)中国经济减速换挡(二)新一届政府宏观调控新思维(三)全面深化改革对房地产业影响深远(四)欧美经济弱复苏下钱流变向(五)房企融资环境变化(六)中国人口红利逐渐式微(七)城镇化的机遇与挑战(八)房地产业面临重新洗牌【注】以上内容为半天的课，以下互联网思维、互联网金融内容亦为半天的课。二、互联网思维强势冲击传统行业(一)互联网时代巨变(二)互联网思维正在改变传统商业(三)雷军的互联网思维(四)房地产企业的互联网思维利器(五)案例1：华润置地与小米的“智能家居体验中心”(六)案例2：万达的电商之路三、房地产与互联网金融的融合(一)如火如荼的互联网金融热潮(二)互联网金融大潮何以风起云涌(三)互联网金融给房地产企业带来了什么(四……
情境领导模式是由世界领导力大师、世界组织行为学大师保罗•赫塞博士领导创立。1969年，保罗•赫塞博士全面阐述了情境领导理论。该理论认为，领导者的行为要与被领导者的准备度相适应才能取得有效的领导效果。传统管理理论认为，一个员工要么胜任工作，要么不胜任。然而，情境领导模型扬弃了这种非彼即此的二元认识论的陈旧思维模式。情境领导将一个员工在工作中的表现分为四种可能性（即四种准备度）。针对员工的准备度的波动，领导者可以使用四种不同的领导风格与影响被领导者。这就为各级管理者如何有效辅导员工、如何有效激励员工、如何建设团队提供了操作性极强的解决方案。同时，情境领导理论提出，领导力就是执行力。这就为困扰中国企业多年的执行力问题提供了根本性的解决方案。 情境领导是同时关注绩效和部属的实用型领导技能。它主……
1、忠诚才能证明人品2、你了解你自己吗3、入职七要素4、激情让一切皆有可能5、努力工作不是为别人6、企业是最好的学校7、心在哪里收获就在哪里8、责任=成功
第一部分： 房地产置业顾问的角色认知一、我是谁-置业顾问的角色定位二、置业顾问应该具备的职业素质三、客户需要的到底是什么四、如何让买楼者像父母一样绝对相信你第二部分：置业顾问形象礼仪—让自己一看上去就像房地产专家一、第一印象的重要性二、置业顾问之失败形象三、对待工服的态度，就是对待工作的态度四、女士工作淡妆五、男士西装衬衫领带的细节打理第三部分：置业顾问行为礼仪—怎样增加置业顾问的“面值”一：置业顾问微笑、目光、社交表情训练二：置业顾问站姿训练三：置业顾问走姿训练四：置业顾问坐姿训练五：置业顾问蹲姿训练六：置业顾问鞠躬礼训练七：置业顾问服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练八：置业顾问别让小动作出卖了你九：置业顾问综合通关训练第四板块： 置业顾问接待礼仪—引爆顾客的购楼热情一、电话接待礼……
作为“实战销售话术”咨询师，林老师通过为众多企业诊断，发现绝大多数企业家被销售团队的以下难题深深的困扰着： 1、销售团队中80%的成员处于“低产能”甚至是“零产能”的恶性循环中无法自拔。 2、销售管理层需要用大量的精力来处理那80%以上“低产能”人员的心态问题。 3、团队流动性大，导致长期服务人才的培养成本巨大，无法对团队进行严格的绩效考核。 4、如果绩优高手离职，对团队业绩的影响会过于巨大，导致团队长对业绩高手无法管理。 5、团队状态很难激励，通常会议上激情澎湃，会议后就回到常态，无法将活力长久维持。 6、不断调高薪资和提成比例，却依然难以点燃业务团队追求高薪的热情度。 上述难题，总结下来就是“能力、积极性、心态”，事实上，这些都不是销售团队的核心问题。真正的问题是……
作为“实战销售话术”咨询师，林老师通过为众多企业诊断，发现绝大多数企业家被销售团队的以下难题深深的困扰着： 1、销售团队中80%的成员处于“低产能”甚至是“零产能”的恶性循环中无法自拔。 2、销售管理层需要用大量的精力来处理那80%以上“低产能”人员的心态问题。 3、团队流动性大，导致长期服务人才的培养成本巨大，无法对团队进行严格的绩效考核。 4、如果绩优高手离职，对团队业绩的影响会过于巨大，导致团队长对业绩高手无法管理。 5、团队状态很难激励，通常会议上激情澎湃，会议后就回到常态，无法将活力长久维持。 6、不断调高薪资和提成比例，却依然难以点燃业务团队追求高薪的热情度。 上述难题，总结下来就是“能力、积极性、心态”，事实上，这些都不是销售团队的核心问题。真正的问题是……
目标管理是美国著名管理学家德鲁克的首创，1954年，他在《管理的实践》一书中，首先提出“目标管理与自我控制”的主张，随后在《管理——任务、责任、实践》一书中对此作了进一步阐述。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。德鲁克还认为，目标管理的最大优点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理，激发人们发挥最大的能力把事情做好。 目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的，企业各级领导……
作为“实战销售话术”咨询师，林老师通过为众多企业诊断，发现绝大多数企业家被销售团队的以下难题深深的困扰着： 1、销售团队中80%的成员处于“低产能”甚至是“零产能”的恶性循环中无法自拔。 2、销售管理层需要用大量的精力来处理那80%以上“低产能”人员的心态问题。 3、团队流动性大，导致长期服务人才的培养成本巨大，无法对团队进行严格的绩效考核。 4、如果绩优高手离职，对团队业绩的影响会过于巨大，导致团队长对业绩高手无法管理。 5、团队状态很难激励，通常会议上激情澎湃，会议后就回到常态，无法将活力长久维持。 6、不断调高薪资和提成比例，却依然难以点燃业务团队追求高薪的热情度。 上述难题，总结下来就是“能力、积极性、心态”，事实上，这些都不是销售团队的核心问题。真正的问题是企业没……
沟通是连通人与人直接的一座桥梁。 我们一直认为，沟通不就是说话嘛，那不是很简单嘛，说话谁不会？问题的关键在于：如何进行有效的沟通，如何才能让“说话”达到你的目的，而不是适得其反？有效沟通，首先心态要好，要克服自私、自大、自我，理解关心对方，换位思考，主动的去帮助对方。在公司里面，沟通表现得尤为重要。只有有效沟通，员工才能了解公司的政策，让员工觉得自己就是公司的一份子，公司的事就是自己的事，这样领导、公司的指令才有可能被执行到位。 这个在现实生活中，我是有深刻体会的。就比如公司很多同事经常呆不了多久就辞职，其实不是他们不想做，他们都这么反应：我每天在做同样的事情，也没人跟我说为什么这么做，这么做的目的是什么？每个人都是一个有血有肉有想法的活生生的人，不是机器，一句：“不要问为什么，照做就是……
沟通是连通人与人直接的一座桥梁。对于销售人员、公关人员、和谈判者更是如此! 在销售过程当中每一个成果的达成到大笔结果的成交，都需要通过沟通去达成，所以沟通能力的强弱直接决定一个公司的销售业绩，沟通能力并不是与生俱来的，而是通过后天的训练修炼得来的，每一个销售人员都需要接受沟通能力的训练。沟通能力还直接影响你的人际关系，夫妻关系，亲子关系，家庭关系以及你生活的方方面面！ 这个在现实生活中，我是有深刻体会的。就比如公司很多同事经常呆不了多久就辞职，其实不是他们不想做，他们都这么反应：我每天在做同样的事情，也没人跟我说为什么这么做，这么做的目的是什么？这样让我每天很迷茫，感觉自己就是一机器，没有思想！这就是沟通不力！ 对于管理者来说，沟通能力还决定你的团队及团队的一切行为，执行不到位，不是……
了解自已的思维模式，改变自已的言行举止。学习怎样训练集中思维、学习怎样提高团队中潜能、怎样根据指令应用创造性思维、怎样展开想象，提高创造力。
人力资源管理进入中国三四十年的时间，随着整合时代的发展，在传统的人力资源六大模块还没在大部分企业合理运用的时候，新的要求又出现了，怎样简洁、有效、快速的将人力资源管理工具导入日常管理，去除繁锁不必要的制度与流程，不仅要求专职从事人力资源工作，对人力资源有了新的要求和定位，对非人力专职的管理者，提出对人的管理更高的要求，不能系统的了解人力资源及熟练运用适合自已企业的人力资源工具，很难在工作中对人的管理的提升，阻碍了管理者的成长与公司的核心竟争力的不断升级，突破人力资源框如六大模块的框架，根据现实需求让人力资源更针对性操作。
一、管理者的角色认知1、案例分析：组长王军的烦恼2、管理者应承担的职责领导者、督导者、执行者、沟通者、培训者3、管理者心态调整与压力疏解1)何谓敬业?——什么样的主管最受企业欢迎?2)讨论分享：基层管理工作中我们遇到哪些困难和挑战?我们是如何面对的?3)管理者积极心态的培养☞付出才有回报——案例分享：王永庆的成功☞自我激励——视频分享：别对自己说“不可能”☞对待下属要有宽容心——心理测试：森林探险二、管理的核心——有效沟通1、有效沟通的真正涵义2、管理工作中沟通的重要性——硬币活动的启发3、如何实现有效沟通——案例分析：一次不成功的上下级面谈1)面谈中倾听的技巧2)管理沟通中的技巧3)工作中的沟通艺术与下属沟通—肯定下属、激励下属、辅导下属与上司沟通—了解上司、体谅上司、辅助上司水平沟通—同……
