第一部分：现场主管的作用与角色认知班组长的地位班组长的职能班组管理特点(常见的五种班组长分析)班组管理的目标上司与下属对班组长的期望第二部分：沟通管理的艺术1、如何搞好班组人际关系管理成败的关键-工作关系搞好员工关系原则与上司关系的处理与支持部门关系的处理员工常见的四种性格类型与不同性格类型员工关系处理要点新员工管理如何管理：班组中的老油条、过去的竞争对手、过去的老同事或老师傅如何管理：夜郎自大或有特殊背景的员工、80、90后员工如何管理班组中的非正式团体2、班组长如何有效的工作沟通沟通的目的：统一思想、协调行动，沟通不是吵架、赌气、辩论倾听的四个级别沟通游戏提高倾听能力的十技巧如何有效的表达您沟通的语气与肢体语言班组沟通案例分析3、如何进行工作教导职务轮换引导员工思考OJT在职培训的7个步……
第一部分：基础知识1.成本的理论基础1.1成本的概念1.2成本的分类1.3成本结构2.成本流动与财务报表的关系3.成本的计算原理第二部分成本管理1.成本管理的概念2.成本管理的原理3.我国企业成本管理的现实分析4.强化企业成本管理的对策5.建立成本管理系统6.标准成本管理系统第三部分现代成本控制1.成本控制的概念2.成本控制环境3.成本控制的目标4.如何树立正确的成本控制观念5.生产环节的成本浪费问题6.采购成本的控制7.现代成本控制管理方法介绍7.1标准成本法7.2目标成本法
第一部分审计基础万丈高楼平地起，夯实基础对于整个内部审计来说非常重要。有的企业内部审计实行了几年后没有兴旺发展，反而被企业高管给灭掉了；有的企业内部审计从一开始就寄人篱下，一直是默默无闻、无关紧要。究其原因就在于根基不牢，也就是内部审计的基础工作不扎实。适当的职能定位、机构设置的独立性和权威性、职业高要求以及规范化的管理是内部审计基础的四大支柱，这些对于能否长期稳固地促进企业内部审计事业向前发展是关键的。1.内部审计职能定位2.内审机构设置与职业要求3.内部审计准则4.审计程序第二部分实用文书无论是内部审计的高级人员，还是助理人员，面对的就是各种各样的审计文书。据调查，现在内部审计文书有两个比较突出的问题，一是各个企业自身的内部审计文书都不统一，且变化大；二是文书设计不合理，有的太复杂操作性……
资金是企业流动性最强、控制风险最高的资产，是企业生存与发展的基础。为加强企业对资金的内部控制，保证资金安全，提高资金使用效益，企业必须加强资金管理与控制。 资金管理包括筹资管理、投资管理、货币资金日常管理。筹资决策不当，会引发资本结构不合理或无效融资，可能导致企业筹资成本过高或债务危机；投资决策失误，会引发盲目扩张或丧失发展机遇，可能导致资金链断裂或资金使用效益低下；货币资金日常管理不当，可能导致企业陷入财务困境或资金冗余，更有可能导致资金被挪用、侵占、抽逃或遭受欺诈。 正因为资金管理存在上述风险隐患，所以我们必须学会资金管理内部控制的主要方法，将企业资金管理风险降到最低。
课程大纲：一、应收账款管理的现状和产生的原因1.应收账款的管理现状2.应收账款产生的原因3.赊销的益处与危害4.加强应收账款管理的目的本部分通过对应收账款管理的现状分析，让企业管理者，尤其是跨部门相关人员认识到赊销与应收管理不善可能造成的连锁反应，如何正确的认识赊销和应收，矫枉过正对企业的发展也是不利的，只有合理、有效的管控才是正确的方法。二、应收账款管理如何防患于未然—信用管理系统的建立1.建立客户档案2.加强客户信息资料的搜集3.进行客户的风险鉴别4.客户信用系统的更新5.客户风险的征兆本部分的内容主要是为企业搭建一个应收账款防控系统及预警系统，帮助我们的管理者通过这个系统的运行降低应收账款坏帐发生的可能性。通过一些关键性控制环节在风险发生之前提前作出必要的反应和防范。三、如何规避应收账……
课程纲要：第一部分采购系统与流程优化1.传统采购的四大误区2.从传统采购到战略采购—战略采购的四大关键特征3.采购的核心价值4.先进的采购管理系统5.采购组织设计与能力建设6.采购流程设计与流程优化采购发展的历史，就是从传统采购到战略采购的转变。该部分内容的目标就是树立学员先进的采购管理理念和思想，并从系统的角度引导学员站在企业全面管理的高度思考采购管理策略，实现采购的核心价值。即在现金系统的框架内，认真设计采购组织，提升采购能力素质，同时注重采购流程的优化。第二部分常用的采购技术1.采购人员必备的财务知识2.价值分析（VA）与价值工程（VE）、3.建立价格信息体系4.掌握成本分析的三个步骤5.其他常用的采购技术在成本中占最大比例的往往是材料成本，消减成本的重点必然是消减采购成本。要真正控制……
1、90后新生代已经接过前辈的接力棒，成为主流的产业工人大军，管理者发现，他们不是那么“容易管理”了，传统的管理方法，在他们身上好像已经失效，管理者于是产生了困惑！ 2、中国的大部分管理人员，对管理对象的变化毫无觉察，麻木被动，对90后新生代人性的认识不足，准备不足导致管理方式偏差，矛盾激化、效率不彰、事倍功半。 3、我们要认真的分析他们的特点，了解他们的需求，对症下药，则能事半工倍。
1、中国的管理者大部分都是从业务岗位提升上来，没有系统的管理训练，在日常管理中靠经验和自我认知进行团队管理； 2、管理者并不清楚作为一个管理者在企业中的位置和承担着怎样的使命； 3、管理者不清楚一个合格的管理者应该是什么模样； 4、管理者经常性的陷入成长瓶颈而不得突破； 5、在日常工作中大多以惯性、性格和经验对人员、工作进行管理； 6、经常性的遇到各种管理问题而一筹莫展，无法应对。
在微利时期的今天，企业经营效益是企业家最关注的话题，效益的取得是执行力的结果，因此每个企业都在寻找具有执行力的人才，也同时关注组织执行力的打造，本课程通过对上百家企业的调研结果进行分析，总结出执行力在企业经营中的重要地位，以及组织执行力、领导执行力、员工执行力三层面建设，帮助企业和学员学会如何建立高效运转的企业执行机制，提升人员的执行能力，打造企业核心竞争能力
微利时期的典型特征就是同质化，同样的产品，同样的服务，同样组织结构，同样的对市场反应迟钝，同样的运作效率低下，同样的内部管理问题，本课程通过对几十家家企业的流程管理项目的实战推进，总结出流程管理在提升内部运作效率，提高团队合作力，增加市场敏感度方面的巨大作用，帮助企业增强活力，塑造核心竞争力。
1、中国经济处于转型期，企业的发展的格局和环境发生了巨大的变化，持续性发展较困难，员工的归属感和发展方向出现迷茫！ 2、中国的大部分管理人员，对对90后新生代人性的认识不足，准备不足导致管理方式偏差，矛盾激化、效率不彰、事倍功半。 3、企业的发展需要员工投入巨大的热情和创造力，员工的发展需要一个持续稳定的发展平台，如何实现企业与员工的协同发展是每个企业要考虑的问题。
金融危机后中国经济进入缓慢发展期，供过于求，同质化，竞争白热化是这一时期的典型特征，过度竞争导致微利，企业面临巨大生存压力，或者转型，或者淘汰，具有危机意识的企业率先开展转型和调整，在短短几年内已经凸显出强悍的生命力，创新是这个时代的主题，本课程着重介绍企业的商业模式如何创新，如何避免同质化竞争，通过市场利基，找到高额利润区，建立核心优势，保持持续增长的势头。
供过于求的同质化时代，企业是否持续性发展取决于精准的战略思维、精炼的结构力量、精悍的专业团队，本课程着重讲述现行企业如何实现经营重心转移、组织结构的战略性调整和核心竞争力的打造，实现企业可持续发展，创造客户、企业、员工共赢的局面。
1、微利时期企业更注重绩效，但组织绩效是否转化为经营效益是每个企业家头疼的问题； 2、虽然都陆续开展绩效管理工作，但效果并不明显，不但没有获得应有的效果，反而因工作分担和评估标准、结果兑现问题导致人际关系紧张，内部协调成本越来越高； 3、BSC、目标、360°等传统绩效管理方法的实施有效性低，人力资源部的管理能力弱化和专业度的欠缺，导致企业绩效管理连走形式都没办法维持； 4、绩效管理以人为本的理念无限放大，导致员工个体特点压过组织需要，管理难度和成本增加，导致组织经营效益下降； 5、本课程通过对目前各种绩效管理方法在上百家企业推行效果的总结分析提出绩效管理新思路，结合商业模式和客户价值将个人绩效、组织绩效、流程产出、经营效益统一起来，指出未来绩效管理的方向，为企业突破困境提供方法和工……
供过于求的同质化时代，企业是否持续性发展取决于精准的战略思维、精炼的结构力量、精悍的专业团队，本课程着重讲述现行企业如何实现经营重心转移、组织结构的战略性调整和核心竞争力的打造，实现企业可持续发展，创造客户、企业、员工共赢的局面。
1、绝大部分管理者通常认为人力资源工作是人力资源部的事情，除了给业务部门增加工作和困扰外没什么作用，而人力资源部也是最尴尬的部门出力不讨好； 2、大部分管理者的专业能力都很优秀，但是管理能力特别是人力资源管理能力普遍欠缺，因为管理对象由物转向人，单一的管控方式已经无法领导团队； 3、人力资源管理已经成为管理者最主要的管理手段，因此全面的理解和运用人力资源的理念和方法，成为一个管理者是否合格的主要标准。
中国的管理者大部分是因其高度的专业工作技术而成长为管理者，通过培育和指导下属使经验和技术得以传承，但是从技术人员到管理者的角色发生变化后，工作内容和对象也发生了巨大变化，从关注事物到关注人的转变使得管理者的管理能力与工作习惯缺陷越发明显，导致无法胜任管理职位，本课程通过对专业技术职系与管理职系的深入研究分析，总结出从专业技术工作者转向管理工作者必须做出的改变，帮助管理者提升管理能力，实现“两手抓，两手都要硬”的目的
沟通是本能也是本事，某机构调研结果表明：沟通不畅导致的辞职辞退的员工比重占全部辞职辞退员工的70%，沟通与协作能力从来没有像现在这样成为个人成功和企业稳定与发展的必要条件！ 在不断的管理实践中，我们感到企业在内部沟通上都存在或多或少的问题， 因此，如何加强组织协调，突破沟通障碍，扩大整合绩效，占在执行力的角度全面提高企业综合的工作效率等，成为大家共同关心的重要内容。一个有竞争力的企业管理者一定是优秀的沟通协作者！
一、目前企业薪酬现状1、当下员工的薪酬满意度2、目前企业薪酬体系的激励作用3、薪酬改革的发展趋势二、薪酬体系概貌1、薪酬体系及因素2、薪酬体系的付薪因素3、薪酬因素组合结构形式4、薪酬体系的“三公”原则5、薪酬战略及薪酬水平选择三、薪酬体系的设计思路1、薪酬体系设计的基本思路和方法2、薪酬水平必须匹配发展战略3、薪酬结构设计的原则和方法四、薪酬体系的设计过程1、薪酬数据调查1）内部薪酬数据调查应注意问题2）外部薪酬数据调查方法介绍2、薪酬结构选择1）企业岗位职系划分2）各职系薪酬结构分析与选择3）特殊岗位及人员薪酬方式的选择3、岗位价值评估1）薪酬设计的组织基础准备2）岗位价值评估方法及操作介绍3）岗位价值评估结果的处理4、宽带薪酬体系设计1）职等带宽等级的战略性微调2）岗位职等图调整3）岗……
管理者经过一系列的学习，基本掌握了基础管理技能，掌握了激励下属的基本技巧和手法，但是随着社会的变化，社会价值观呈现多样化，以物质收入和利益作为激励的基本手段已经显得薄弱和苍白，本课程为领导者们找到一个新的领导激励因素，帮助领导者净化内心，明心见性，把职场当成一种修行， 从内心带领下属通过不断的努力工作，服务他人，磨练灵魂，提升心性。
一、职位分析概述1、什么是职位分析2、职位分析体系全貌：八定3、职位分析在人力资源中的定位4、职位分析在企业经营中的地位二、职位分析的基础条件1、业务流程稳定2、人力资源工作者的战略经营修养3、一把手工程三、职位分析流程1、业务流程梳理与优化2、功能单元的归集与定义3、单元功能的责权细分与归集4、权责体系建立5、任职标准与工作标准的建立6、劳动定额研究7、人员素质测评四、职位分析步骤1、八定之定型——架构分析与设计1）基础架构设计的方法2）基础架构设计的原则3）基础架构的不同组合形态4）不同架构形态的适用条件5）架构设计实操训练2、八定之定功——部门分析与设计1）部门功能定位与价值2）部门价值设计的原则和方法3）一级部门和二级部门的切割界限和分寸4）部门级别和成立与否的影响因素5）如何对部门……
一、鞋营销走过的路二、生意怎么做三、怎.么.做.品.牌?四、方向大于方法.，趋势成就优势五、代理商经营状态分析六、代理商的现状和疑问七、进行策略性思考八、如何成为不可替代的代理商九、品牌托管公司的五大职能部门十、怎样确定有效市场及开发战略十一、代理商做好区域市场开发的三个条件十二、决胜终端八步赢销1、八步赢销之一——卖场选址1).店面选址技巧2).选址的三个重要信息2、八步赢销之二——卖场布局3、八步赢销之三——卖场形象建设4、八步赢销之四——订货和物流1)、采购要讲商品组合2)、采购作业(订货方法)a).采购规划b).讨论卖点c).组合选款d).模拟陈列e).提交订单f).后续规划g).下单考虑因素h).判断订货成功的几个特征i).订货中常见问题3)、不良库存是什么?4)、物流操作a).从……
一、销售的三大模块二、销售工作的困惑三、你重视团队建设了吗四、什么是优秀销售团队五、优秀团队创优秀业绩六、选好头最重要七、强将手下无弱兵、八、销售团队架构分工九、销售团队架构十、选择适用的销售组织架构十一、确定架构选好人才十二、优秀的销售人才十三、你选哪个做销售十四、优秀销售人员的选择标准十五、测试你是否能成为销售精英十六、人员选聘技术十七、有人不培训还是干不好十八、任务目标落实十九、创建高效团队二十、激励方法二十一、考核管理二十二、客户管理技巧二十三、领导团队管理艺术
一、销售的三大模块二、没有销售渠道产品咋卖三、什么是销售渠道四、销售渠道的作用五、销售渠道建立步骤1.企业当前环境分析2.制定短期的渠道对策3.渠道系统优化设计4.限制条件与鸿沟分析5.渠道战略方案决策六、销售渠道模式选择1、销售渠道选择—传统分销渠道2、销售渠道选择—垂直分销渠道3、销售渠道选择—水平分销渠道4、销售渠道选择—多渠道分销七、销售渠道长度设置选择1、销售渠道中间环节选择2、销售渠道客户选择3、渠道长度设计的影响因素八、销售渠道宽度设置1、渠道宽度设计的影响因素2、选择适合自己的渠道模式九、渠道管理与维护1.渠道管理内容2.渠道管理纳入考核3.保持渠道畅通十、销售渠道的创新与优化1、完善销售渠道策略2、渠道关系创新3、渠道模式和终端的创新4、建立有效的客户关系管理系统5、渠道创……
一、西方管理领先二百年二、企业管理水平低下—是我国企业通病三、企业进入管理新时代四、老板管理从哪下手五、管理从全体员工开始六、老板手下四大金刚七、先进的管理手段介绍1.老板必抓的管理工作2.经营目标制定3.企业管理信息化4.企业文化建设八、先进的管理手段介绍1.企业执行力2.企业预算管理3.组织架构4.岗位薪酬5.绩效考核6.成本控制7.现金流管理8.存货管理9.债权债务管理10.流程再造和优化11.员工工作标准手册12.管理制度九、案例：河源三友集团方案介绍
(一)、一场无法确认处罚对象的问责(二)、某企业存在的问题(三)、我们有这些问题吗?(四)、什么是执行力(五)、执行力是企业发展的重要保证(六)、执行力落实四大步(七)、在组织的高度谈执行力(八)、个人执行力和团队执行力(九)、企业如何提高执行力?(十)、企业执行力建设需要三大要素(十一)、提高执行力的具体步骤(十二)、执行的前提(十三)、如何提升个人执行力(十四)、如何提升个人执行力(十五)、如何提升团队执行力(十六)、提升公司执行力的几个关键(十七)、增强执行力的措施(十八)、提高执行力需要处理好几个关系(十九)、不同岗位的执行力要求(二十)、如何识别执行力强的人(二十一)、性格决定人生(二十二)、经典案列
一、演讲与商务演讲（第一天）1、演讲与演讲的重要性2、什么是商务演讲3、商务演讲在当下的重要性4、商务演讲的目的5、成功商务演讲案例分享二、商务演讲前必要的准备工作（1）1、商务演讲的分类2、竞争项目演讲的要素归纳3、了解和研究你的听众：确立需求和机会4、获取竞争对手的综合信息5、确定竞争性演讲的谋略与路径6、制定演讲大纲7、把握演讲大纲的三部曲：开场、主题、收尾8、实战演练：每位拟一个演讲提纲（要求：确立客户性质、特点、要求）做15分钟的演讲展示（现场录像）9、观看并评价自己演讲录像三、商务演讲前必要的准备工作（2）1、商务演讲的专业形象设计：态度、服饰、化妆、修饰2、专业的演讲技巧的肢体语言3、专业的演讲技巧的声音与表达4、运用好观察与聆听的技巧5、吸引听众的技巧6、演讲技巧八部训练7、……
一、通信行业全业务竞争局面形成1、全业务竞争的严峻局面2、三大运营商竞争力对比3、我们面临的挑战和机遇4、竞争对我们的新要求二、成功客户经理的职业素养1.树立七种积极的心态2.认识与认同企业的文化3.规范的职业礼仪行4.优秀客户服务意识5.必备的专业的产品知识6.有效地客户沟通能力7.客户与客户群知识8.熟练的产品销售技能9.职业规划与提升学习能力三、规范的商务礼仪与形象要素1.规范的职业的着装要求2.优雅的仪容仪表3.吸引客户的语音、语调与表情4.工作姿态与身体语言5.周到得体的服务用语6.视频分享：空姐的故事四、客户性格与消费心理分析1.客户性格分类地图2.客户性格归纳法3.认识客户的购买动机4.了解客户群需求的特点5.案例分享：这样的客户我们也要喜欢五、有效地客户沟通能力1.客户沟通的……
一、剖析基层团队建设内涵，明确团队建设要素1、《西游记》的启示2、团队建设的四大核要素3、员工是团队建设的基础4、沟通是团队建设的关键5、领导是团队建设的核心6、措施是团队建设的保障二、研究剖析岗位的角色，明确团队建设的职责1、面对公司---管理者，处理发生的事情2、面对下属---领导者，让事情发生3、面对客户---专业者，解决好问题4、面对社会---代表者，维护公司形象5、面对同级---协作者，协调支持工作三、研究探讨员工的需求，打牢团队建设的基础1、员工的三个需求2、员工的四个问题3、人为什么工作4、员工现在责任5、员工存在的误区6、员工应该做什么7、管理者应该如何做四、探讨研究沟通的实质，有效传送团队建设的信息1、岳飞被杀的真正原因2、沟通不畅的现象3、沟通的案例分析4、沟通的五个环节……
一、剖析岗位，明确职责，知道自己应该做什么1、岗位的来源2、岗位是什么3、岗位能给你带来什么4、企业需要什么样的人？5、我们怎样珍惜岗位1）要知岗2）要爱岗3）要敬业二、素质测试，明确弱点，知道自己存在的问题1、还爱吗？2、深海求生3、船长的工作4、执行力测试三、研究员工，明确需求，找到员工问题的关键互动活动：【报警电话】的启示1、人生2件事2、员工的三个需求3、员工的四个问题4、员工工作的五种状态5、要给员工反复讲的问题（1）《西游记》的启示（2）成长的规律（3）成为重点（4）可付出什么（5）影响员工优秀的四句话（6）员工当下的责任四、转变思维，调整心态，找到更加优秀的动力1、三个牢犯的故事2、三个建筑工人的故事3、三个员工的故事4、精神病人的定义5、影响人成功的三个因素6、知已知彼的内涵……
