第一章：乐在工作，塑造阳光心态做自己心理的主人还原积极想法走出心情低潮通过自我对话摆脱悲观陷阱放弃抱怨与托付心态做自己情绪的侦探?塑造阳光心态7大信念出色的员工必是出色的演员幽默是最好的坏心情最好的防弹衣大脑SPA,是快乐工作的秘方本节部分深度心理体验活动积极与消极体验悲欢与喜悦的结局快乐心态体验正方形同理心体验超级模范第二章：乐在工作，塑造阳光心态找寻乐工作的心理密码七大通关秘笈抢救挫败心情做好心理准备，冲刺职场跑道工作的成败，根本取决于心态赋予心理意义，增加工作动力为乐趣而做，而非为钱而做去除职场“被迫害妄想症”自己觉得好玩，工作就一定好玩快乐心态的“五大高压线”执行不到位，不如不执行树立主人心，打工心态害自己这是我的工作，这是我的责任干工作就是要“凭结果说话”请千万别带着“情绪”来上班……
第一部分:解读情绪是什么？揭开情绪的神秘面纱一、情绪认知情绪＝EQ吗什么是情绪快乐、愤怒、恐惧、悲哀——情绪的四种形式心境、激情、应激——情绪的三种状态二、情绪与EQ的区别与联系三、情绪的四大功能1、情绪是激发心理活动和行为的动机2、情绪是心理活动的组织者3、情绪是身心健康的调节剂4、情绪是通讯交流的重要手段四、影响个体情绪差异的四大因素1、社会文化2、家庭教养3、性别角色4、个人特质第二部分：职场压力诊断一、压力与现代人的生活二、压力与企业的收益1、压力与工作健康引起广泛关注2、工作压力登陆中国3、测一测：你的压力有多大4、测一测：你应付压力的方式是什么三、A类型与压力1、你是否是“A类型”的人？2、A类型的危害3、第三部分：情绪与压力4、情绪、情商、压力5、测一测：你的情绪是否稳定？6、……
一、客户抱怨投诉心理分析（一）客户的三种需求（二）产生不满、抱怨、投诉的三大原因（三）客户抱怨投诉的三种心理分析（四）客户抱怨投诉目的与动机（五）超越客户满意的三大策略案例分析：经典呼叫中心投诉案例客户因抢修人员服务态度不好投诉心理分析客户因服务收费问题咨询投诉心理分析客户为何认为我们的电表不准?二、处理客户投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小三、 处理客户投诉的要诀：先处理感情，再处理事情；四、避免10种错误处理客户抱怨投诉的方式1.只有道歉没有进一步行动2.把错误归咎到客户身上3. 出承诺却没有实现4.完全没反应5.粗鲁无礼6.逃避个人责任7.非语言排斥8.质问客户9.语言地雷10.忽视客户的情感需求五、影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素：1、处理时的沟通语言2、处理的方式及技……
课程内容社交礼仪一.目光A谈判注视区B沟通注视区C亲密注视区二.微笑1．职业微笑标准2.三米八齿原则三．个人举止行为的禁忌四．介绍礼仪（一）了解介绍的形式（二）遵循介绍顺序1.在社交场合中2.在工作场合中（三）掌握介绍的方法1.自我介绍的礼仪2.为他人做介绍的礼仪男士。。。女士晚辈。。。长辈客人。。。主人未婚。。。已婚同事。。。客户职位低。。职位高3.被介绍者的礼仪五.握手商务礼仪1.握手的来历与起源2.何时要握手?3.握手的主动权4.握手的正确方式5.握手的注意事项六.名片的礼仪（一）名片的设计与保管（二）名片的作用（三）正确的递交名片（四）接名片的礼仪（五）名片交换的时间、方式、途径（六）如何得体索取名片？主题课程大纲课程内容服务接待礼仪一.公共场合步行礼仪二.乘车商务礼仪1．接待贵宾时……
第一部分：国家电网服务人员服务规范一、供电服务人员的仪容仪表规范（1）服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（2）配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（3）化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（4）仪容礼仪：专业仪容10细节二、供电服务人员的行为举止规范（一）、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿（二）、标准手势、鞠躬（三）、仪态语：友善的眼神，亲切的微笑（四）、现场指导纠正、强化训练三、供电服务人员通用基本礼仪规范(一)、称呼礼仪(二)、接待礼仪(三)、握手礼仪(四)、接递物品礼仪(五)、引路礼仪(六)、开门礼仪(七)、奉茶礼仪(八)、记录礼仪四、供电服务流程标准规范——电力窗口服务六流程（一）、迎接：站相迎、诚请坐（二）、了解：笑相问、双手接（三）、办理：快速办、巧提示（四）、推荐：巧引导、善推荐（五）、成交：巧缔……
第一单元：职业人与职业心态1、了解自己左脑思维与右脑思维性格决定命运人类的需求80/20法则2、了解企业企业到底是什么？企业的核心5要素企业对员工的期望什么是好工作？第二单元：职业心态心态一：改变自己适应他人心态二：是心态决定你的一生，而不是方法心态三：做事先做人——责任、感恩、团队、换位思考心态四：过去不等于未来心态五：确定目标，不懈努力心态六：要注意观察，要注意捕捉成功的信息——时刻准备着心态七：不要说“不可能”，只是我们暂时还没有找到方法心态八：每天进步一点点心态九：不要过于追求公平心态十：正面竞争
第一章：魅力女性之“外在形象”修炼----魅力女性高雅形象与气质修炼1、女性完美形象风格管理女性形象——形象时刻在替你说话女性服饰——穿着是你第一张名片形象的内涵——个人素质修养的折射形象的价值——关乎前程的无形资本形象的设计——与自己的身份相吻合形象的修炼——品位不靠金钱打造形象的细节——完美在细节中展示形象的定位——万绿丛中一点红2、女性服饰着装管理佛靠金装人靠衣装——服装的搭配与技巧穿出服饰的个性气质——不同风格搭配与技巧你脚上穿的显示你真实的身份饰物要有画龙点睛之效一优雅女士看场合，选发型优雅女浓妆淡抹总相宜优雅女士闻香识女人---“香水”万绿从中一点红3、女性高雅气质魅力提升篇-----行为举止的修炼您的一言一行一举一动随时随地在向对方讲述你是一个有怎样故事的人，魅力女性如何在举手……
一、电力高效沟通二、电力员工职业素养三、电力优质服务培训四、电力员工职业规划五、电力塑造阳光家庭六、电力责任胜于能力七、电力家庭婚姻情感篇八、电力压力与情绪管理九、电力客户服务与投诉处理十、电力心怀感恩、快乐工作十一、电力修炼魅力做职场幸福女人十二、电力感恩企业快乐工作幸福生活十三、电力打造团队归属感、敬业精神与员工职业操守十四、电力窗口营销现场服务规范及环境管控能力提升
1如何买到为你添彩的好“丝巾”：尺寸、材质、误区纠正2现场动手，学系丝巾：a．小方巾做项链（多种技法）b．大方巾做衣服（3种技法）c．长丝巾做花结（6种技法）3“项链”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为4“耳饰”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为5“手镯”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为6“腕表”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为7“腰带”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为8“眼镜”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为9“场合着装”原则与技法指导正式场合日常上班场合晚宴场合商务休闲、社交场合生活休闲场合运动场合【计算公式-测出属于自己的幸运色彩】
岗位如何设计？岗位人数又如何确定？这不是单纯的人力资源管理的问题，而是关系到企业的流程、权力、工作模式等企业整体运营的问题。首先，“岗位设计”是一个“滴水藏海”的话题。对“岗位”的认识误区往往是岗位设置不合理的根本原因，不合理的岗位设置又导致不规范的管理运作。其次，在科学岗位设计的基础上，如何确定岗位人数（即定编）则是一个方法层面的问题，本课程将以“岗位”为起点，对定岗和定编的思想和方法进行深层次透析，结合各种不同形式的案例和故事，使学员深入领略该工作的核心思想，令其走出管理困境。本课程也触及管理运作中的诸多争议性的问题，通过活泼的培训方式令学员领略管理真谛……
21世纪企业之间的竞争本质上是人才的竞争。孙中山说过：“人能尽其才则百事兴。”非人力资源部门的经理们常常堕入这样的误区：对人的管理是HR部门的事，HR部门应对选人、用人和育人应承担绝大部分责任，人力资源部门实际在做整个组织的人力资源管理工作。非人力资源部门经理们则把精力放在产品、设备、物料等的管理上，没有意识到如何专业地去“管人”，甚至根本不“管人”。我们可以肯定地说，部门经理如果不具备专业的人力资源管理知识和技能，他就不是一个称职的管理者。组织自创立起，人力资源工作就贯穿整个业务工作的始终。一些企业缺乏竞争力又恰恰是非人力资源部门经理们低下的人力资源管理水平所致。如果说业务工作是一个组织的躯体，那么人力资源工作则堪称是一个组织的灵魂。躯体离开灵魂是死的，灵魂没有躯体则无可依附。通过本课程，……
个性化的考核指标是如何设计出来的？这是很多人力资源管理干部困惑的问题。KPI意为关键绩效指标，KPI的提炼即是绩效考核的核心又是绩效考核工作的难点。KPI提炼方法尽管风靡多年，但对很多人力资源干部来说，对KPI的提炼依然迷茫困惑。KPI提炼涉及人力资源管理、各级业务部门的管理、工作方法管理等诸多范围，KPI提炼可谓是一项浩大的系统工程，由于企业高管及人力资源干部对KPI的内涵及相关的专业管理缺乏系统性的认知，KPI提炼工作常常难以为继……本课程对KPI设计思想进行深入浅出的诠释，同时也将KPI提炼技术进行现场演练，达到寓教于乐的效果。
您的薪酬制度“中国化”了吗？外资企业往往对“中国化”无太多兴趣，他们感觉自己是先进生产力的代表，具有根深蒂固管理基础，然而，他们引以为傲的薪酬模式却在中国常常遭遇滑铁卢；国有企业和民营企业则认为自己的薪酬制度“很中国”，可这些制度的设计思路多基于西方的权威思想，这不但没有解决问题反而产生更多的问题……西方舶来品的“水土不服”让老板以及人力资源管理干部们常常堕入迷茫。人们也许经历挫折后才会明白，不论企业具有何种“身份”，只要扎根于“中国土壤”它就必须具有“中国式的成长方式”……《中国式薪酬设计“四步走”训练营》是资深实战派管理专家陈玮老师的独创，是其多年管理工作及咨询实践的结晶。
课程导入10分钟1、目标与指标愿望与目标目标、指标和职责的概念与KPI设计的关系1小时目标设定的思考模式目标的特征职责、目标与指标联系与区别不合理的指标设计所产生的问题2、指标的类型数量指标分析理解绩效考核指标的各类特征1小时质量指标分析时间指标分析成本指标分析风险指标分析3、KPI指标设计的SMART原则S-具体的了解KPI指标所具有的特征1小时M-可衡量的A-可达到的R-务实性和相关性的T-时间限制的4、KPI设计的两个方向工作结果导向掌握KPI指标提炼的技巧1小时工作过程导向KPI指标的定位原则KPI提炼的练习5、目标管理与KPI目标管理的基本思想厘清目标管理与KPI指标的关联性0.5小时目标分解与KPI设计KPI与目标的自我管理6、平衡计分卡与KPI平衡计分卡的基本思想厘清平衡计分卡……
课程导入10分钟1、部门经理经常应具有的人力资源管理意识公司级团队组合加强部门经理角色意识，提升其对人力资源管理的认知1小时部门经理的人力资源管理部门经理的“坏人”角色人力资源管理技能助力部门经理走向成功2、部门经理应了解的人力资源政策公司的人事规章对人力资源管理体系形成系统思考1小时现行的人力资源工作流程人力资源部门职能和权限范围部门人力资源管理工作范围人力资源部门对非人力资源部门提供的协助3、部门经理常做的人力资源管理工作营造良好工作氛围提升部门经理的人力资源管理技能2小时熟悉每一个下属培训和辅导下属纠正下属不良行为科学的工作分工公平的资源分配保持有效沟通做好团队管理4、部门经理应做的人力资源规划部门人力需求诊断制定科学的用人计划1小时部门目标制订与人力资源规划人力规划常见问题的分析5、……
本课程还对“中国式”薪酬制度的实施过程中经常遇到的问题进行深刻解读，以下是薪酬制度实施所必须注意的问题：第一部分：（前言要点）要点一：企业“权力者游戏”要点二：制度体系“发动机”要点三：有效的方案设计要点四：企业内部项目组第二部分：（大纲概要）第一步：工作分析1.岗位设计的定势思维2.岗位设计的权力效应3.岗位设计的契约精神4.“以岗定人”和“以人定岗”5.岗位设计与“心理契约”6.《岗位说明书》解析7.问卷诊断与针对性访谈8.访谈过程中的“速记”现场演练与案例分析：到底该写几份《岗位说明书》关于《岗位说明书》访谈中的角色扮演第二步：岗位评价1.权威岗位评价设计理念及其“硬伤”分析2.岗位评价的立场及其工作原则3.企业中的岗位价值规律4.岗位系数核定的数学运算5.“两两对比法”与岗位评价的微……
1、定岗的思想和方法对“岗位”的认识差异提升人力资源干部对岗位的认识，掌握岗位设计的思想和技巧4小时岗位设计的驱动力——成本、效率和稳定性专业化分工的思想与岗位设计岗位设计的契约思想透析“以岗定人”和“以人定岗”岗位设计与运营成本岗位设计与管理方式岗位设计与运营风险岗位设计中的“做什么”和“怎么做”工作分析与《岗位说明书》详解现场演练与点评小组案例分析：应该做几份《岗位说明书》？2、定编的思想与方法工作定额的核定系统性掌握定编的方法及相关技巧2小时定编的原则管理人员的定编操作人员的定编现场演练与点评
一、绩效管理的要义1.何为绩效管理2.绩效管理五要素。3.绩效管理的六大意义。4.绩效管理的四大重要功能。5.绩效管理与企业绩效文化构建6.绩效管理与考核的不同之处7.绩效考评操作方式异同8.绩效考评结果与应用异同9.常见的误区二、绩效管理的实施1.组织的成立2.绩效管理的程序与步骤3.策划4.实施5.改进三、绩效管理考评1.绩效管理考评的原则2.绩效管理考评的主要内容3.关键业绩指标（KPI）考核4.普通性指标（CPI）考核5.员工综合素质考评6.如何设计进行360度考评7.如何确定考核的时间周期8.绩效管理体系的模块构成及制度建设四、绩效目标设计（KPI、CPI BSC）1.引进以关键业绩指标为基石的绩效管理系统2.什么叫关键业绩指标（KPI）3.关键业绩指标（KPI）的作用4.关键业绩……
1.绩效管理概论绩效管理与绩效考核？绩效管理的定义为什么企业战略难以有效执行？如何建立基于全员绩效的企业文化从战略管理到绩效管理：绩效管理是每个管理者的第一要务绩效管理基本理念和方法（价值链、三级KPI体系、BSC（平衡积分卡）、关键行为标准、绩效考核、绩效沟通、绩效辅导、绩效改进计划）绩效管理的实质：目标管理、从A目标到A+目标持续改进基于预算的目标管理体系建设各级管理人员的绩效分工如何确定考核/评估的时间周期绩效考核中的难点处理（行政类人员考评、行为标准）2.关键业绩指标（KPI）体系的建立什么叫关键业绩指标（KPI）KPI到底有什么用？KPI指标体系设计原则及常见方法介绍本企业KRA及关键驱动因素――现场研讨基于平衡计分卡设计KPI方法基于价值树设计KPI方法指标汇总、筛选、审核/评审……
第一步：工作分析企业中存在着大量的工作死角，工作职责不清导致的扯皮和推诿比比皆是，如何让员工关注自己的工作？如何让员工管理自己的工作？如何让员工工作得更有积极性……这是老板以及管理者的心结。这些问题的解决决不能指望那些毫无意义的说教，否则会带给人们更多的困惑，对决策者来说，必须找到产生这些问题的根源，并努力找到解决办法。企业必须让自己的管理更有效，首先要设计出科学的文案体系，其次应有效地执行它，人力资源管理的成效表现在“文字契约”转化为“心理契约”的过程，而科学薪酬体系的运作在一定程度上决定和加强了企业与员工之间的心理契约，这无疑是员工良好工作态度的基础。由此来看，人力资源管理者必须走好第一步，他必须对“岗位”这一概念进行科学地解读，对员工工作内容进行合理地规划和界定，从战略角度审视人力资源……
要点一：“工作分工”的规则1.作为科学的管理理论发展2.工作分工模式要点二：“以岗定人”和“以人定岗”1.工作分工的自然选择2.“以岗定人”的科学依据3.“以人定岗”的现实依据4.不同方式的“岗位”设定所导致的不同的权力模式要点三：文字契约到心理契约1.作为文字契约的《岗位说明书》2.将文字契约转化为心理契约
第一部分：（前言要点）要点一：企业“权力者游戏”要点二：制度体系“发动机”要点三：有效的方案设计要点四：企业内部项目组第二部分：（大纲概要）第一步：工作分析1.岗位设计的定势思维2.岗位设计的权力效应3.岗位设计的契约精神4.“以岗定人”和“以人定岗”5.岗位设计与“心理契约”6.《岗位说明书》解析7.问卷诊断与针对性访谈8.访谈过程中的“速记”现场演练与案例分析：到底该写几份《岗位说明书》关于《岗位说明书》访谈中的角色扮演第二步：岗位评价1.权威岗位评价设计理念及其“硬伤”分析2.岗位评价的立场及其工作原则3.企业中的岗位价值规律4.岗位系数核定的数学运算5.“两两对比法”与岗位评价的微调6.岗位评价结果的使用和维护7.《岗位评价报告》模板分析案例分析：企业内部公平与岗位评价的维护第三步：……
课程导入10分钟1、什么是领导领导行为和领导者提升“领导”概念的理解2小时领导者与管理者领导者的“气场”2、领导与影响力职位权力了解影响力的来源2小时非职位权力职位权力与非职位权力的区别3、领导素质培养建立信任提升管理者影响力3小时强化工作能力提升个人魅力4、领导行为愿景领导掌握两种领导观念3小时情境领导5、自身工作技能培养抓好中心工作提高自身工作绩效3小时提高会议效率提升讲话技能做好现场办公科学处理公文6、管理下属技能培养激励与人的需求规律
第一部分：要点一：企业“权力者游戏”要点二：制度体系“发动机”要点三：有效的方案设计要点四：企业内部项目组第二部分：第一步：工作分析1.岗位设计的定势思维2.岗位设计的权力效应3.岗位设计的契约精神4.“以岗定人”和“以人定岗”5.岗位设计与“心理契约”6.《岗位说明书》解析7.问卷诊断与针对性访谈8.访谈过程中的“速记”第二步：岗位评价1.权威岗位评价设计理念及其“硬伤”分析2.岗位评价的立场及其工作原则3.企业中的岗位价值规律4.岗位系数核定的数学运算5.“两两对比法”与岗位评价的微调6.岗位评价结果的使用和维护7.《岗位评价报告》模板分析第三步：绩效考核1.常见的“绩效”认知2.绩效考核设计的常见误区3.“定性考核”与“定量考核”4.内在一致性分析：《岗位说明书》与《绩效考核量表》5.……
<品牌事业、品牌人生>员工持续钻石心态的维护系统为什么企业努力通过企业文化赋予员工的优秀品质，员工不愿意持续履行？为什么员工在日常工作时表现出来的优秀品质往往在利益和压力面前消逝得无影无踪？为什么员工把企业宣导的做人做事的品质当成耳边风，甚至在内心产生抵触情绪？为什么企业所提倡的感恩、荣誉、责任等价值观在不同的员工哪里表现出不同的行为？根本原因就是：企业所说的这一切在员工看来都是管理的手段，对他们来说是一种束缚和负担。对于企业提出的员工素质关键词，员工都持不同的理解，行为当然千差万别！《品牌事业、品牌人生》如何让组织成员把责任、承担、感恩等核心素质当成自己的事业来持续经营？1、《品牌事业，品牌人生》从员工的个人职业生涯和人生成长的角度阐述个人职业生涯的修炼和提升，站在员工个人品牌……
课程大纲:冠军团队培育系统——企业绩效的发动机和人才的孵化器如果您在为企业目标总是因为某些部门的拖累而屡屡打折而寻找出路如果您在为企业人才阶梯培养不到位而痛失发展机会发愁如果您感觉公司管理人才的成熟度跟不上公司发展的需要如果您的企业存在各个部门配合不力而导致企业效率低下冠军团队培育系统是您最好的选择培训行业第一堂让您彻底学有所用的内训辅导一体化课程！一堂直接帮您打通企业高、中、低三层面沟通渠道，让您执行无忧的课程！主讲导师：李志刚二、【教学模式】导师团前期调研+导师企业内训+课堂演练+导师到实地辅导二、【课程收获】1、您将拥有一套企业专属的团队或者部门管理手册2、让企业各部门成为绩效的发动机和人才的孵化器3、让您的管理者掌握系统的管理方法,快速提升管理者在日常运营，文化落地、绩效管控、营销策……
第一模块：建立自信、欣赏自己1、如何建立积极的自信心态2、对自己的有点进行有效的梳理3、如何强化自己的优势认知第二模块：懂得包容、欣赏他人1、欣赏自己的同事，了解别人的闪光点2、欣赏自己的上司，建立并明确自己学习方向3、有效强化自身和同事以及上级的融入度第三模块：懂得感恩、欣赏公司1、如何正确认识组织发展与个人的关系2、欣赏自己的公司，增强自身归属感，安居而后乐业3、用积极的心态汲取组织发展的能量，促进个人与公司的共赢第三模块：懂得表达：爱的传递1、建立欣赏自己、欣赏他人、欣赏公司的积极氛围2、形成对公司以及公司领导人积极的认知和认同3、建立互信、互爱的组织沟通基础
第一部：企业经营的误区与对策1、如何正确地界定企业所处阶段；2、如何正确规划不同阶段的核心工作3、如何公司发展带来的人才的不匹配问题4、如何打造公司的比较竞争优势5、如何打造公司的核心竞争力第二部：创新商业模式设计1、如何正确对待管理的复制和标杆学习2、如何建立公司的差异化竞争3、如何进行商业模式的创新4、如何设计超越市场传统的竞争模式5、如何进行价值链的优化与管理第三部：品牌定位系统1、如何在即有品类中建立市场的领先地位2、如何开创新对自己有利的市场决战点3、如何在市场竞争中借力打力、借船出海4、如何颠覆市场领导者的压制而成为替代者5、如何保证品牌传播过程的持续有力的态势6、如何对品牌实施过程进行监控来保证品牌持久的生命力第四部：营销配称系统1、如何正确认识传统的4P和4C理论2、如何在品……
一、战略的内涵与特征（一）战略的内涵；1、战略的概念；（1）名家观点阐释；（2）现场互动探讨；2、战略的作用；（1）凝心聚力整合；（2）沟通游戏练习；3、战略的逻辑；（1）战略陈述的内容；（2）以逻辑力证成功；（3）企业成功的因果链；（4）战略逻辑举例说明；（二）战略的特征；1、战略的竞争导向；（1）竞争的互动性：空城计和快枪手案例；（2）两种截然不同的竞争观：模仿与创新；2、战略的价值导向；（1）价值的顾客性：伊利苦咖啡和苹果IPAD；（2）价值创新与顾客价值要素：艾克酒店案例；3、战略的一般特征；（1）战略的高度：电视塔；（2）战略的取舍：数学大师；（3）战略的创新：塞佛拉化妆品连锁店；（4）战略的前瞻：联想；（5）战略的稳健：星巴克；（三）战略决策与业务决策；1、战略决策制定者；（1）……
1、管理策略的现象与危机2、改变思维结构3、客观评估企业管理系统4、突破管理中常见的思维束缚5、走出思维意识的“胡同效应”6、自我意识与思维7、性格与命运8、正确思维“由内向外”9、企业的人文基础（执行文化）10、“执行发展”代替“是非判断”（管理实践）11、学会拒绝、忘却和淘汰（自我的盲点、盲区）12、思想是万物之源（共同的价值取向）13、不确定因素下的决策与思维14、应变与危机管理15、修练内功+创新=成功16、应变术就是求生术17、职业素质与“博弈”18、改变命运从改变旧习惯开始19、“弃繁从简”穿过繁琐走向简明化管理20、找到问题根源，分析差距原因21、重点式的效能导向管理22、压力与冲突管理，提升团队“情商”23、团队精神，团队与群体的区别
