德鲁克说：“在21世纪，管理最大的挑战，是使组织成为变革的领导者。”变化是21世纪的主旋律，当今时代，变革是永恒的主题。企业的内外经营环境比以往任何时候都更加充满了不确定性，企业要获取持续成长的动力，就必须不断进行“系统的改进”和“系统的放弃”，企业组织必须向学习型组织、变革型组织和创新型组织转变，才能在市场竞争中立于不败之地。 很多传统的企业的经营理念和管理理念都已经不适应新的管理要求，企业对管理者的思想素质和技能要求也与以往有了很大不同，企业的经营者和管理者必须学会在工作中不断创新，在工作方法上不断突破，才能领导和管理好企业。 柳瑞军讲师在发表的《管理创新的时代特征和要求》一文中提出：“当今时代对企业创新的要求与以往相比，企业必须在创新理念上与过去有所切割，在创新的领域上比过去有所突……
第一单元：破解压力和情绪的密码一、压力，是良友还是敌人？1、什么是压力？2、压力的来源：环境压力、社会压力、生理压力、思想压力3、压力的表现及和危害：身体、心理、情绪和行为4、压力下的心理应激措施：打、逃、装5、压力与工作绩效：P点压力管理6、正确面对压力：压力与舒适区。（游戏：你的地盘你做主）压力测试：你的压力指数是多少？二、认识情绪1、情绪与压力的关系2、人为什么会冲动？事件、逻辑层、情绪层与行动层的结构图3、情绪的兴奋抑制效应4、对情绪的四种错误认知5、人在情绪状态下的四种类型6、情绪坐标（高效沟通及负面情绪处理的原理）7、调压工具：三步快捷和谐法8、负面情绪对人的影响9、镜像神经元-情绪磁场效应10、情绪的钟摆效应11、负面情绪的正面意义12、情商（EQ)管理第二单元：压力的根源：N……
一、建立亲和关系，让客户喜欢你1.销售过程就是沟通过程2.回答四个问题，客户满意就会购买3.高效沟通的前提-亲和关系4.亲和感和亲和力5.亲和关系的秘密6.亲和感的原理：气场7.建立你的亲和场域8.建立亲和感的四种技巧二、慧眼识人，走进客户的心里1.正确了解客户的需求2.听的心态1)倾听的目的2)听的三个层次3)倾听的8个不良习惯4)倾听时的情绪控制方法5)让别人顿生好感的6种倾听技巧3.问的技巧1)有效发问的两种方式2)开放式6问3)封闭式6问4)5种最有效的发问技巧a)清晰的目的b)把问题设计在答案中c)换个角度发问d)复合等同e)反问的威力5)催眠式发问技巧的应用工具练习：4.看的智慧1)潜意识的神秘力量2)次感元-大脑的秘密3)三种感觉类型的人4)一个问题就能判定你的性格类型5)与不……
对领导者而言，有效激励团队和下属是最重要的领导能力。在当今时代，激励工作必须进行创新，才能实现有效领导和激励。这是因为：首先，随着新生代员工逐渐成为职场主力，以及多元化管理的发展趋势，很多传统的激励手段正逐渐失去原有的效力，激励手段必须进行创新;其次，真正有效的激励是一个工作系统，而目前很多企业的激励工作只停留在手段和方法层面，如果只从局部解决问题，或许会取得一定的短期效应，但是从企业整体层面来看，可能会引发其他的管理冲突和长期问题,因此，激励工作需要进行有系统的构建；第三，当今时代面临的诸多领导力挑战，要求必须进行领导工作创新，当然也包括激励工作的创新；第四，任何一位员工，既处在组织内部的环境之中，又生活在组织之外的社会环境之中，有效的激励必须考虑社会环境因素对员工行为的影响。 基于……
企业管理，归根到底是“责任管理”。责任动力学将空洞、笼统、说教式的感性责任，转化为可量化、可衡量、可执行的理性责任。 责任动力学认为，工作和生活中的所有事情都可以分为四种类型：必须做的事情、应该做的事情、努力做的事情和选择做的事情，这就是理性责任的4R。 混淆四种责任，势必会造成角色认识不清晰、岗位职责不明确、管理制度难落地、企业文化不认同等管理弊端。 责任动力学是21世纪最强大的管理理论和实践工具，已成功地为上千家企业提供过落地服务，得到了客户的一致好评。 2016年，责任动力学已成为部分高校的选修课程。
第一部分高绩效管理者的思维模式——开发管理者富有创造力的执行技能主题一.建立有效执行的系统思维1.思考力决定执行力2.局部解决管理问题的危害3.执行的关键流程是否可以解决执行问题→关于执行的流行误区→为什么IBM很少谈执行力？4.问题与差距检视5.有效执行的四种创新思维主题二.开发管理者的创新技能1.让创新成为最重要的工作习惯2.个人创造力测试3.创新的个体阻力4.创造力素质三要素5.领导者的创新特质6.提升工作中的创造力主题三.突破管理中的思维障碍1.打破管理中的思维定势→突破传统思维→克服经验思维→克服权威定势2.克服工作中的价值观偏见→自我服务偏见→克服“验证性偏见”3.情绪与创造性工作→积极情绪与消极情绪第二部分用创新思维构建执行的动力系统——运用创新思维构建执行的静态体系主题四.构……
主题一：经济转型期的营销创新1.营销创新的意义2.中国企业的营销转型3.转型期为营销带来的挑战和机遇4.重振企业家精神→在推平的世界，如何取得市场先机→全脑时代的营销思维→HOW时代，方法决定一切主题二：构建营销创新的系统思维1.系统营销的四个维度2.系统的改进和系统的放弃3.发展领导者的营销创新技能→本质思考能力→环境扫描能力→系统思考能力→心理定格能力4.应用工具：《四维度系统检视表》主题三：构建以顾客为导向的组织1.营销创新的变量分析→有机式结构和组织边界2.塑造回应顾客的组织文化3.营销创新的组织障碍及对策4.推动变革的七种策略→关键营销问题及对策5.提升营销人员的创造力6.应用工具：《组织创新能力变量检视表》主题四：商业模式创新1.商业模式的六要素2.基于客户价值的商业模式创新→新……
主题一：领导决策与创新之道1.决策的“道、法、术、器”2.变革时代经营理念的创新3.领导者的新使命4.领导者面临的思维挑战5.厘清真相，创造转机6.领导决策的本质7.有效决策和成功创新的关键主题二：打造创新组织1.组织的实质是决策的过程2.建立领导变革的组织3.创新是组织的核心原则4.组织以“创造力”为边界5.影响创造力的组织障碍6.如何营造组织创新氛围？7.案例分析：组织领导是首席创新官主题三：领导者创造力修炼1.领导者素质现状和决策误区2.领导者的创新角色→宝洁：游戏颠覆者3.领导者的创新基因（DNA）4.领导者的心理品质5.提升个人创造力四项习惯修炼主题四：突破思维的牢笼1.思维定势障碍2.价值观障碍3.情绪障碍主题五:逻辑思维创新在决策中的运用1.逻辑思维激发创意2.思维游戏3.属性……
主题一.提高问题解决力解决问题需要的基本素质和思维1.管理者需要具备高级解决问题能力。何谓解决问题能力？工作特性与解决问题能力要求2.传统解决问题的思维误区3.如何提高问题解决能力？4.管理者的问题意识5.分析与解决问题必备的思维技能6.案例分析与思维练习主题二.解决问题的思维模式1.不同管理者面对的问题和决策问题与决策的类型不同类型问题的决策特点2.结构化解决问题的步骤和思维模式系统解决问题的框架3.解决问题常用的团队方法和工具4.解决问题常用的个人方法和工具5.案例分析：问题的不同层面6.思维练习主题三.发现和定义问题1.分析阶段的任务和所需技能2.制度化发现问题的前提机制前提制度前提责任前提方法前提3.发现问题的三个来源4.不同类型问题的解决策略5.描述和定义问题定义问题对解决问题的价……
第一天人员管理创新第一讲：构建创新型的管理技能和领导力1.创造性对管理工作的重要性1)创新是企业的基本功能2)创新是组织的核心原则3)经济转型升级的有力保障4)创新是管理工作的最高准则5)工作缺乏创新突破，制约管理效能发挥2.如何提高管理工作创造力？1)管理者创新素质模型2)管理者的创新意识3)管理创新的四大思维技能4)成功领导者的工作习惯3.从本质到系统的分析技能4.从逻辑到创新的决策技能5.视频案例6.课堂互动练习第二讲：转型期的变革领导力1.当今时代的变革领导力2.如何激发组织创新活力？→构建以创新为边界的组织→传统组织结构的变革创新→新的组织形式→进行组织微创新的方法和技巧3.如何塑造鼓励创新的企业文化？→优秀企业的文化基因→如何塑造创新文化？→领导者如何营造坦诚文化氛围？→课堂测试……
系统思维和问题分析与解决 ——解决复杂问题的系统思维技巧 解决问题能力是衡量人才的根本标准。松下幸之助说：“一个企业核心竞争力，就是其发现和解决问题的能力;而一个员工的能力则在于能否把问题化解掉。”解决问题能力是管理人员的核心技能，既是其他管理技能发挥的基础，又是履行各项管理职能的目的。 管理者面对的是复杂问题，需要具备高级解决问题能力。本课程以系统思维训练为主线，以“一大问题意识、三大问题技能”为核心内容，以实用分析工具的应用训练为特点，帮助管理者提升解决复杂管理问题的系统思维能力。
当前中国的经济，已经进入了全面调整结构和成长模式转型的关键阶段，未来中国经济的增长不可能像之前那样粗放式增长，取而代之的是内涵式的价值增长！因此，中国企业如果想以过去的模式来获得未来市场上的成功，很难。那些要想在未来市场中脱颖而出的中国企业，必须做好四个转型：由机会导向向战略导向转型；由强调资源、关系、个人能力的外延式发展向注重质量、提高效率效益、体现团队力量的内涵式发展转型；由规模增长向价值增长转型；由企业信息化向信息化企业集团转型。我们通过大量的管理咨询案例，不断吸收各种成功经验，并根据中国企业的不同特点来设计利润提升管理方案的方法，已经得到了很多客户的认可，
1. 管理者每天面临的主要工作就是分析、思考和决策，因此，管理者的思维技巧和效率，将决定他的工作成效。在当今复杂、多变和不确定性的内外经营环境下，企业中高层管理者面对和处理的问题越来越具有综合性和复杂性，只有具备较强的解决复杂问题的思维能力，才能成为胜任和优秀的“高级问题解决者”。 2. 面对难以解决的复杂管理问题，管理者不缺少一般工作思路和方法，而是不具备系统思考问题的思维技巧，以及整合性解决问题的思维能力。本课程训练的根本意义，就是弥补这块思维短板。 3. 课程的基本理念：系统思维是以“问题分析”为核心的思考维度，是有效工作和实施管理必备的思维模式;整合思维则是在系统思维的基础上，以“解决问题”为核心的思考维度，是实施有效领导必备的思维模式。 通过整合思维训练，帮助学员运用整合思维……
平衡计分卡通过战略描述、战略衡量和战略管理三个环节把企业战略和绩效管理系统进行有效地链接，通过财务、客户、内部运营、学习成长四个纬度的目标设置反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期经营目标与短期经营目标之间的平衡，组织外部和组织内部的平衡，经营结果和经营过程之间的平衡。四个平衡机制反映了企业的综合经营状况，使组织绩效评估趋于平衡和完善，更有利于组织的长期发展.从战略目标、业务流程、组织架构、全面预算管理和激励机制多个方面的因素考虑，中国企业更适合采用平衡计分卡的组织绩效评估模式。
第一部分创新管理与思维突破主题一、企业创新的成功模式1.企业创新的重要性和紧迫性？→创新对企业的意义→创新对管理的作用2.视频案例：创新型企业为什么会走向衰败？3.成功创新背后的模式是什么？4.如何管理企业的创新活动？主题二、领导者思维突破1.开发管理者的工作创造力1)个人创造力测试2)工具应用：个体创造力列表3)课堂活动：创新能力成长树2.个人创造性决策的思维机理→漏斗模型及思考规则→案例：一个新药的诞生3.发散思维在组织创新和决策中的运用实例→哪些因素阻碍了发散思维→视频案例：创造性思维的障碍4.领导者如何建立新的思维模式第二部分打造创新型组织主题三、构建创新的组织机制1.组织创新水平测试2.创新型组织的要素和关键领域3.塑造共同愿景和创新领导力4.建立激发创新的组织结构→传统的组织边界……
绩效管理是落实企业战略的重要手段，一个企业的绩效管理水平越高，越能实现组织的战略目标。通过本课程，让参训学员掌握绩效管理实战方法，让您公司的业绩轻松获得倍增，让企业的成功成为必然。
志愿者礼仪培训课程大纲：第一模块：认识自我——礼仪的作用一、什么是礼仪，什么是接待礼仪？二、为什么要推广接待礼仪？1、提高员工个人素质2、提升企业形象3、提高客户满意度4、创造品牌三、打造阳光心态阳光心态管理的方法第二模块：工作意识的培养——微笑服务一、服务态度什么是微笑？什么是微笑服务？什么是正确的服务意识？1、用心服务——假如我是被接待人员2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范，但客户满意才是目标4、微笑服务——不厌其烦的态度我为什么而工作，我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示），我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）第三模块：打造一流的职业形象1、个人形象的重要性分析塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定……
课程培训时间为14学时，包含本企业典型订单项目的课堂演练与讨论。1.职能管理与项目管理1.1什么是职能管理1.2什么是项目管理1.3职能组织环境下的项目管理1.4.项目管理的应用领域研讨题目:某机车部件制造企业贯彻IRIS遇到的管理问题2.职能环境与订单项目2.1五种新产品与四种生产模式2.2职能生产计划管理特点与问题2.3订单类型与订单项目管理应用2.4PMBOK、ISO标准与IRIS标准研讨题目:某装备制造企业履行订单合同的实际问题分析3.合同评审与过程控制3.1合同前作业与合同评审3.2关键链识别与订单类型3.3订单项目负反馈过程控制3.4装备订单的项目管理体系课堂演练:某装备企业订单项目管理体系4.项目定义与团队组成4.1订单项目定义与管理要素4.2综合计划与openissues4.……
对大多数公司来说，曾经杰出的新产品使其获得发展、取得声誉、拥有市场和客户，然而，只有少数一些公司在这技术与其它因素瞬息万变的时代中，将其杰出性保持了下来。如HP公司作为一个电子测量装置制造商起步于上世纪三十年代，几十年前，随着新兴市场和技术的不断出现，成功完成了转型工作，其产品覆盖了高端计算器、绘图仪、打印机、医疗器械、工作站、个人电脑及系统集成服务等各个领域。IBM，即国际商业机器公司，1911 年创立于美国，最初生产计量仪、绞肉机、时钟、考勤钟、打卡机和穿孔卡片等产品。在近100年的时间里，经历了数次转型，目前是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，业务遍及 160 多个国家和地区，2006年，IBM的全球营业收入达到九百一十一亿美元。是什么使这些杰出的公司和其它公司不同呢？为什么这些杰……
移动互联网时代深刻地改变了我们的生活，改变了商业社会、改变了组织、改变了管理。如今，经典的经济学理论、组织管理理论均面临着巨大的挑战，人力资源管理在新时代里也必然要做出适应性的变革。在移动互联网时代，企业该如何创新人力资源管理模式，如何重构人力资源管理体系，如何做好识人、选人、育人、用人、留人、励人的实务性人力资源开发与管理工作？两天的课程，黄老师将引领企业中高管走出管理的丛林困境。
在职业发展的某个阶段，许多技术人员必须决定是继续沿着技术路线发展或者是走向管理发展路线；在企业成长的过程中，某些技术人员会提拔到管理工作岗位；科技型企业的数量和规模日益增加，有越来越多的创业技术人员进入到管理领域。但是我们经常会发现，当一个技术人员提升到管理岗位后，得到的结果是失去了一个优秀的技术人员，增加了一个不称职的经理。 如果你目前在基层管理岗位或者刚刚进入管理岗位，本课程将展示你未来的挑战，增加管理的能力，有效地配合你的主管，恰当地选择职业发展通道，以较高的起点、较快的速度成长，成为值得企业最有潜力的培养对象。
集成产品开发（IPD Integrated Product Development）来源于PACE（Product And Cycle Excellence，即产品周期优化法，系全球领先的研发咨询机构PRTM公司提出的研发管理模式），是经过IBM公司五年的实践，总结出来的一套先进、成熟的研发管理思想、模式和方法。在美国，众多著名企业纷纷实施IPD，以提升创新能力。 在国内，华为公司从1998年开始率先引进并实施IPD，使产品创新能力和企业竞争力大幅度提升。从2000年以来，方太、中集集团、山特电子、康佳、等多家企业成功实施IPD，涉及电子、通信、软件、自动化、集成电路、机电设备、材料、卷烟等众多行业，均取得了显著的效果。 那么，IPD究竟是怎么一套系统？IPD为何具有那么大的威力？为何业……
在很多企业中我们经常看到这种情形：人力资源部门和研发管理部门辛辛苦苦做出来的一套绩效管理方案，得不到研发人员的认同和理解。研发人员认为绩效方案没有针对研发工作的实际情况，绩效指标定得不系统、不科学，评价方法会导致干多、错多、扣多的不合理现象，绩效考核等级和程序可操作性不强，研发效果不确定性大、难以量化，各项目组和人员工作的可比性不强等特点在绩效方案中考虑很少。有些研发主管和员工不知道绩效管理的目的，甚至认为这是公司在整他们、考他们。研发主管们对绩效管理并不当回事，即使具备绩效管理意识，又缺乏绩效管理的技能，不知道如何操作……如此去推行研发绩效管理，流于形式的结果可想而知。 如何制定有效的研发关键绩效指标（KPI），既体现公司的战略要求，又能牵引各部门在研发业务流程中有效的跨部门协作？如何根……
p先开枪后瞄准的广种薄收时代已经过去,现在的市场环境需要企业打移动靶。在市场需求不断快速变化、技术迅速更新的趋势之下，企业是否具备快速、高质量、低成本地推出产品能力，已成为决定企业成败与否的关键。 p从新产品的机会捕捉到产品概念，从产品概念到实物上市，过程中不断淘汰、修正，如何确保最终产品为市场所需，规模与毛利可以兼顾？实践表明，成功企业需要一套科学的新产品开发流程。 p本课程，将从新产品开发的价值表现、价值保障和价值评价的价值链角度，通过对新产品开发决策和过程评审活动为对象，以新产品开发全生命周期管理为模型，就新产品开发流程设计、流程模式的横向协作管理，流程过程监督应用，以及流程优化和裁剪方法……进行详略兼顾的讲授与演练。最终使参加培训学员能有效掌握新产品开发流程设计方法，领会流程管理……
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 我们在日常研发管理中，经常会收到很多不确定因素的影响。造成我们研发目标得不到很好的落实。公司高层的很多想法在执行中产生严重偏离。计划目标、过程控制、结果绩效为什么不能三者做到有效统一。我们的困惑主要主要集中在以下方面： 1.研发过程中缺少战略目标的指引，产品创新度不够 2.产品的复用性低，确实产品平台。公司系列产品差异大。 3.产品生命周期管理中如何达到我们的目标 4.市场这么多？如果细分？如何选择？ 5.新产品开发缺少map指引，新产品上项……
研发人力资源管理中面临的重要问题： 如何才能选拔到合适的研发人员？ 怎样对研发人员进行培养和职业生涯规划？ 如何建立研发人员的职业发展双通道？ 如何建立合适的研发组织架构？ 如何在研发内部建立团队考核的方法？ 量化考核在研发内部实行的方式及问题？ 在矩阵式组织结构下该如何对研发人员进行绩效考核？ 研发人员的职位及待遇如何设定？如何才能做到外部公平、内部公平与自我公平? 研发由于其在企业当中的独特性：技术性强、研发人员相对封闭、研发工作难以量化、在短期之内又难以看到成效等原因使研发人员的培养、评价、考核都有一定的难度，而本课程的目的是通过多年的总结得出的一些理论及实践来指导研发及人力资源部门的主管对于研发人力资源的管理有一个明确的、理论与实践结合的、可操作的方法，从而提高研发……
创新思维，是高科技创新型企业的不竭动力！员工的创新能力是企业的核心竞争力，企业需要不断创新，所以需要进行创新思维训练。不断地推出精品。 技术实现容易，创新点子不容易。创新的前提是要有创新意识和科学的思维方式。 创新不是科学家和发明家的专利，每个人都有创新的资质与潜能。创新是民族进步的灵魂。本课程主要对辩证逻辑的思维方法、非逻辑的思维方法、科学发现的思维方法进行了深入浅出的讲解和训练，掌握这些基础的思维方法是进行研发人员创新思维的必要条件。学习创新性思维，研发人员才能更好的进行产品创新和技术创新。
“员工的成熟造就产品的成熟”——这句流传在某著名企业的格言，一针见血的揭示了企业中员工的综合素质对于企业发展的重要性。 高素质的员工、团队是企业快速稳步发展的核心基础，人是知识性企业最重要的资产和资源。员工是否能够认可企业文化，能否正确自我认知，能否建立良好的沟通与协作，能否正确理解管理意图并有效的完成任务，能否为自身设定良好的职业发展路径，成为影响企业发展质量和发展速度的关键一环。 研究中我们发现，一些企业非常注重员工在专业知识、技术方面培养，但却忽略了员工综合素质的提升和培养。没有及时的对员工的价值观、基本职业素质进行重塑，致使员工不能正确认识自我，无法客观评价自身和环境，盲目创新、心态浮躁、态度消极等等一系列问题。企业因此增加了巨大的管理成本，为员工的不成熟付出了代价。而员工并未因……
企业的每项工作都要从头开始，前人的错误一犯再犯，前人的成功经验没有得到继承。 企业的业务迅速增长，然而可用的管理干部严重缺乏。 企业在选拔人才工作中，没有一个客观的标准体系和认证制度。 员工的职业发展通道单一，核心人才的保留和激励机制不到位。 在导入绩效考核后，强化了岗位目标的达成，同时也带来了本位主义、急功近利等现象，团队合作、关注长期业绩和可持续发展的文化无法得到有效执行。
对标挖潜，提质增效，快速超越（版权课程，已获国家著作权登记证书2013-A-00095508）经济形势下滑，监管要求越来越高，靠粗放式成长模式已很难获得竞争力，企业需要转型通过内涵式增长提升企业绩效和竞争力，其中关键要以对标挖潜为手段，通过向优秀企业学习，充分挖掘企业的潜能，在提质增效的过程中实现快速超越。本课程整合杨天河老师对标管理、全面降本增效、管理诊断等精品课程成功经验，在十年的培训咨询辅导中锤炼而成，适用于各级领导及核心骨干。课程包含同步工具训练，确保学员现场会用，工作坊式培训则确保现场出成效。课程能够快速提升学员能力和企业绩效，多数客户年新增挖潜效益超千万。培训目标：Ø把握对标管理原理，明确其效果及获取路径，激发兴趣，坚定信心；Ø掌握对标技巧，能够综合运用各种技巧有效开展对标活动；……
