1、在新的竞争格局下，互联网金融的冲击和思想价值观的多元化，对银行领导的要求越来越高，需要唤醒建设团队的意识，训练激励手段，鼓舞士气，快速响应客户需求，进一步提升银行整体绩效，特别是在领导力修炼和管理创新等方面，迫切需要训练相关技巧，为商业银行不断深化体制机制改革、提升经营管理水平提供坚实保障; 2、领导力已成为银行变革与发展的关键因素，竞争环境倒逼领导者成为银行管理创新的主力;商业银行的带头人处在管理、营销和风险控制的前沿，始终对全行的利润贡献产生直接的影响，其工作作风、领导能力、管理水平、团队合作能力，将很大程度影响商业银行的发展方向和发展速度，提高银行的领导力，实际就是提高银行的竞争力; 3、在应对互联网金融冲击的探索过程中，银行“带头人”面临着以下考验： 如何根据不同的员工……
1、重大事项的决策权都在总行，各级分支机构的工作主要就是执行，银行需要贯彻发展战略，在竞争中抢占先机，团队建设、个人执行力和团队执行力的提升，其重要性不言而喻，业务团队和执行系统的建设，是银行赖以生存与发展的最基础、最重要的东西 2、互联网V银行、网点转型、业务拓展，只有靠团队齐心协力、只有靠训练快速提升执行力的技巧，才能把想法变为行动、把行动变为结果 3、银行对公对私中间业务竞争激烈，资金紧张拉存款，中间业务营销压力大，唯有加强团队管理训练和执行力训练，才能提升能力和绩效。银行进行了岗位职责的梳理，但责任机制有待进一步完善，员工责任意识待加强;绩效激励机制在内部有失平衡，差异较大，员工不稳，影响工作积极性与主动性 4、银行营业网点和员工的执行力不力，突出表现在三个方面： ……
理解销售团队的概念；掌握团队建设的基本知识；了解销售的角色和职责；如何优化销售队伍的工作效率。
很多管理者都有一个致命的错误，就是表面上知道自己是该干什么的，实际上在很多时候会忘记自己在团队中的权限和责任，不清楚团队的真正份量在那里，不知道如何去引导和建设一支高效的团队。这就是本次课程所要探讨的问题。
第一讲经济思维分析框架及边际分析方法教学目的：了解企业在资源稀缺下如何做出正确的经营决策，以经济行为和经济变量为主线，揭示企业决策中的经济行为内在规律和经济变量的内在关系，提供决策优化的分析框架和分析方法。回答企业怎样做出选择才能使效率最高、盈利最大的决策问题。本讲内容：1、了解管理经济学知识体系2、了解经济分析思维框架3、掌握边际分析方法第二讲《市场供求分析》教学目的：了解供求理论是企业实现市场导向、进行管理决策的依据。了解市场机制的运作特点，熟悉供求基本规律，掌握企业选择市场行为有效方法，对企业的市场行为进行合理定位。为解决企业生产什么、生产多少提供依据。主要内容：1、供求理论分析的作用2、需求分析及企业行为3、供给分析及企业行为4、需求弹性分析及企业行为5、供求分析在集团市场开发的运用……
第一讲施工合同风险管理及案例分析内容简介：本讲分析了合同风险管理的重要性与面临的新环境，对项目客观性合同风险和承包商的主观性合同风险做了具体详细地分析，在此基础上提出了合同风险有效防范的思路和方法。学习目的：(1)认识施工项目管理是公认的“风险事业”(2)了解承包商面临的合同风险要比业主大(3)明确施工合同风险防范是争取项目盈利的迫切需要。第二讲索赔管理实务学习目的：1、明确索赔是承包商的权利主张，树立权利本位意识。2、了解索赔的基本原理和基本方法。3、熟悉索赔工作的业务流程。本讲主要内容：1施工索赔的涵义、性质、界定及作用2索赔的根源、存在、起因3施工索赔的分类法4施工索赔的特点5索赔管理工作流程6合同纠纷处理工作流程第三讲变更及案例分析学习目的：1、了解变更的基本原理和基本方法。2、熟悉……
第一讲《组织项目管理的应用实践》时间安排：半天专题内容：第一单元项目管理的起源与发展1.项目和项目管理起源2.项目管理的发展过程3.项目管理的发展现状4.关于项目管理专业资质认证5.现代项目管理阶段6.项目管理发展的三个趋向第二单元项目管理知识体系7.项目管理主要内容8.项目管理的九大管理9.项目的生命周期10.项目管理活动概览第三单元项目管理要点11.项目的定义12.典型的项目13.项目的特性14.项目与运营的区别15.项目管理的特点16.项目管理标准17.影响项目成功的因素18.项目失败的主要因素第四单元项目组织管理与项目经理19.项目主要相关利益主体20.项目相关利益主体之间的利益关系21.项目组织类型22.项目团队特性23.项目团队生命期24.团队精神与工作绩效25.项目经理角色定位……
这是一个开始充分关注自我的时代。随着85后在职场渐成主流，90后开始走向职场，在员工自我管理与企业管理之间展开了一场痛苦的博弈。作为企业管理者，我们无从选择，也无法逃避这个很无奈、有很棘手的事实。 但正是由于85后90后这两个特殊的群体，企业股东和管理者开始从关注企业战略，关注盈利模式，关注工作流程，关注客户，转移到关注人性，关注员工的内心诉求，关注新生代员工的驱动系统上来。
“幸福”象征着人找到了人类讯在问题的答案：创造性的实现自己的潜能。因此，他既与世界同为一体，同时保持了自身的人格完整性。在创造性的运用他的精力时，他提高了自己的能力，他“燃烧自己，却不化为灰烬”。——弗洛姆 心理学家发现，积极情绪有助于员工做出“更灵活的决策，更宽广的搜索，更精确的分析”，从而使得公司更开放，更勇于冒险。 大约十多年前，情商首次与企业的经营表现联系起来。哈佛大学已故著名心理学家—大卫·麦克利兰(David McClelland)发现，高情商领导者管理的企业业绩平均超出年收益目标15%到20%。 领导者如何才能带来理想的业绩？应该做什么以及如何做，才能激发出下属的最佳表现?这是长期困扰领导者的谜题。对此合益集团(Hay)进行了一次研究，从全球范围的2万名高管中随机选出38……
课程背景： 组织经营发展中有人力资源问题？ 公司变革重组有财务问题？ 客户抱怨物流时效太慢？ 贵司的营销存在不精确的问题？ 不！没有上述问题，任何公司有且只有业务问题！ 职业人，因解决业务问题而体现价值！ 从“深蓝”计算机到的AlphaGo，在大数据与人工智能的发展下，有标准答案的、简单重复的工作被取代是一种趋势。人类仅剩的三大优势：独立思想、创新、抓住复杂问题本质并解决！ 《问题分析与解决》将帮助我们拔开云雾的迷惑，帮我们跳出主观经验局限，看清问题的本质、剥离现象、分析核心、构思方案、寻找最佳算法、预估风险、考虑应急预案、捕捉机会，并全程管理好核心利益相关人，最终漂亮地解决问题；同时更好的帮助我们更理性全面的思考对策并考虑到风险和应急预案，助力成为更专业的职业经理人。
一、2分钟的世界——认识礼仪1.商务礼仪小测验2.第一印象3.决定第一印象的要素4.商务礼仪的特点、主要内容5.商务礼仪的基本原则二、成功的形象1.商务人员形象四原则2.仪容礼仪(1)面部修饰(五官)(2)肢部修饰(3)发型修饰3.着装礼仪及规范(1)男士正装男士正装的选择西装(穿法与搭配)衬衫(款式、颜色、尺寸、纽扣)领带——西装的灵魂足部的正装——鞋袜男士的包(2)女士正装正装的选择技巧套裙连衣裙鞋袜的搭配饰品选择4.优雅的仪态(1)站立姿态(2)行进姿态(3)蹲姿及坐姿(4)陪同及引导(5)上下楼梯(6)进出电梯(7)出入房门(8)明眸善睐，顾盼生辉(9)举手投足，优雅尽现(10)微笑无价(11)自然有礼的手势(12)常见的不良举止5.香水(1)香水的经典历史回顾(2)为什么要用香水(……
俗话说：“高处不胜寒”，作为一个领导者，稍不注意就会功亏一篑，要让企业出绩效、让团队产生高效执行力，真是一门大学问。成国良教授经多年研究和实践倾力打造本课程，为您解决如下问题： 怎样当个好领导? 世界上有三种思维方式，它们各自都有哪些特征?都有哪些优点和缺陷呢?互相之间怎么借鉴呢? 组织工作中哪些问题是主要的? 我们的各项管理，怎样的方式最好?如何人尽其才?怎样进行有效的激励? 怎样进行创新?怎么进行“自我管理”?权力、权威、魅力三者之间是什么关系…… 通过本课程您将学到什么: 运用多种培训方式，充实企业领导管理实践的新理念，学习企业管理的新方法、新工具。 培训特色：故事、图片、案例、视频、研讨(结合解决企业实际问题)、游戏、情景模拟、道具动手训练、口头、书面训练、测试等互动……
一、服务就是沟通1.了解人的本能2.心智、知识、技巧3.学习力、服务力、竞争力4.服务人员还是管理人员(案例)5.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一6.你又应该怎么做二、理解客户服务的特点1.服务工作面临的挑战2.服务的特点3.不同特点带来不同策略4.服务意识、态度和行为三、从满意到忠诚1.服务质量的两个维度2.让客户忠诚的三个渠道3.什么是感动四、带来正面体验的服务沟通1.使用正确的语言2.永远不能说的话3.给予另外的选择4.如何要求客户5.现在不能解决的问题怎么办6.FFF法五、分析你的沟通对象1.客户心理的需要与动机分析2.客户需要的形成3.客户需要的一般特征4.客户不同层次需要的分析5.哪些地方有可能产生抱怨与投诉六、专业客户服务沟通技巧1.什么是沟通2.沟通的种类3.沟通魔术……
市场不等待任何人 我们已经从服务经济时代进入竞争激烈的体验经济时代 城市商业银行的剧烈分化／各类金融机构的纷纷转型 让金融业的硝烟越来越浓 心没有转变，脚还在原地，这就是最大的危机！ 除了改变，我们已别无选择。 服务牵动着整个银行行业的脉络 有意思的现象是： 服务非常出色的网点，业绩也很棒 服务不能提升的网点，业绩必定滑坡！ 我们以客观独特的视角， 多年金融业培训的积累， 十倍的诚意， 与您分享在硝烟弥漫的市场突出重围的秘密
市场不等待任何人 我们已经从服务经济时代进入竞争激烈的体验经济时代 城市商业银行的剧烈分化／各类金融机构的纷纷转型 让金融业的硝烟越来越浓 心没有转变，脚还在原地，这就是最大的危机！ 除了改变，我们已别无选择。 服务牵动着整个银行行业的脉络 有意思的现象是： 服务非常出色的网点，业绩也很棒 服务不能提升的网点，业绩必定滑坡！ 我们以客观独特的视角， 多年金融业培训的积累， 十倍的诚意， 与您分享在硝烟弥漫的市场突出重围的秘密
中国的企业特别是民营企业或多或少带有家族管理的特点，而80后90后的职员又具有明显的新观念新视野，所以员工的抱怨和企业的反抱怨的对抗和冲突是不可免的，员工对企业的抱怨是普遍存在的现象，关键是如何看待抱怨和怎样化解员工的压力与情绪。有时为了促进企业改变现状，反而需要在某些时候让员工不满意而激励管理者实施变革，有时为了促进员工而给员工一定的压力也是必要的。本课程试图为你提出建设性意见。
第一讲：有关战略与战略转型的基本概念¨小组讨论：中国企业到底存在什么问题？为什么一直陷于微利之中苦苦挣扎？¨小组讨论：面对全球化与金融危机的动态复杂环境，中国企业有何机遇与挑战？¨互动讲解：中国企业为什么要进行战略转型？如何进行战略突围？¨案例讲解：什么是战略？公司层战略？公司层战略有哪几种？¨案例讲解：业务竞争战略？波特三大竞争战略与基于顾客价值的新三大战略？¨互动讲解：什么是战略转型?战略转型的层次与类型有哪些？¨互动讲解：公司层战略转型的实质？¨互动讲解：业务竞争战略转型的实质？¨互动讲解：企业要想成功战略转型，必须解决哪几个关键问题？¨讨论总结：组织战略转型与变革管理的流程？第二讲：如何规划组织的转型战略（确定转型的方向、目标与路径）一、战略分析一：各业务之间的相关性与产业价值链分析……
经济增加值（EVA）于82年由美国提出，是中央国资委近几年重点推行的高管业绩考核系统，国资委从2010开始已强制推行，并将EVA增加值与高管激励薪酬挂钩；EVA不仅是衡量经营者为股东创造价值的最佳指标，而且是与经营者薪酬计算挂钩的核心指标。如何提升EVA并实现股东价值最大化是经营层思虑最多、持续追求的目标。那么，EVA到底是什么？EVA应该如何计算？基于EVA的绩效考核与价值管理系统应如何建立？EVA与公司的经营战略以及战略执行系统即日常运营到底有何联系？EVA与全球最强有力的战略执行工具---平衡计分卡系统到底有何关系？提升EVA的驱动因素到底有哪些？我们如何借助公司的战略调整、借助流程优化与战略执行系统（日常运营）、借助聚焦战略的平衡计分卡系统来综合地提升EVA，实现股东价值最大化与经营……
朋友，您是否想：化战略为行动、提升执行力？像军事地图一样描绘公司层与部门层战略地图？靠日常管理培育核心能力、打造差异化顾客价值与竞争优势？解决组织绩效与员工绩效管理问题？实现职能部门的量化考核，让其发挥战略伙伴角色？建立定量化的战略管理系统？打造战略中心型组织，解决部门冲突与上下不协调？整合产业链，让供应商、公司各部门以及分销商所有员工的努力都聚焦于战略，形成密切合作与协同作战，以创造突破性业绩与卓越企业？本课程将帮您解开谜底。 朋友，您可能知道：平衡计分卡是当今世界最强有力的战略管理工具，但平衡计分卡理论还没有清楚地解决：①核心能力与平衡计分卡的关系，即如何评价与管理核心能力；②平衡计分卡与EVA的关系。③平衡计分卡四个层面（财务、客户、流程、学习与成长）之间难道真的存在因果关系吗？（该……
朋友，您是否想：化战略为行动、提升执行力？靠日常管理培育核心能力、塑造差异化优势？解决部门冲突与上下不协调？像军事地图一样描绘公司层与部门层战略地图？解决组织绩效与员工绩效管理问题？实现职能部门的量化考核，让其发挥战略伙伴角色？建立定量化的战略管理系统？让所有员工努力都聚焦于战略以创造突破性的发展---建立战略中心型组织？平衡计分卡将帮您实现梦想。平衡计分卡自92年诞生后,04年被《哈佛商业评论》评为过去75年来全球最具影响力的10大经营理念与最强有力的战略管理工具，它不仅是业绩评价与绩效管理的革命性工具，而且是描述战略、评价战略与管理战略的执行工具，现已风靡全球并被广泛运用，自03年在中国兴起以来,有许多企业\政府\医院开始试用,但出现许多问题,究其原因是好多企业对平衡计分卡的理解还停留在……
培训阶段一：现代项目管理基础培训目的和方法：课堂讲授为主，对话讨论为辅，使参训者了解现代项目管理的系统方法及其在业主工程管理中的应用，同时简要介绍工程业主投资项目程序，包括工程前期管理、工程建设全过程。灌输新理念，熟悉新流程，为后续阶段深入学习和全面实施项目管理，奠定统一的思想基础和语言平台。课程主要内容：1、项目管理与生产制造等日常管理有哪些区别和联系？2、业主工程的主要类型3、业主工程项目及其管理特点13、项目的过程管理规律及其不同管理内容14、项目管理方法论的主要内容和管理工具14.1项目进度、预算和质量等指标的相互关系和影响14.2现代项目进度管理和控制的三步曲14.9业主项目经理在项目中的角色、地位、权限和责任；14.10项目管理对业主项目经理的要求；培训阶段二：典型案例模拟训练及……
培训阶段一：时间：1-2天本阶段以讲师讲授为主，结合较多小型案例分析，灌输新理念，熟悉新工具，更新思想、统一语言，掌握房地产项目中的正确管理思维、科学管理方法和实用技巧，为后续深入学习和全面应用项目管理，奠定统一的思想基础。阶段一大纲：现代项目管理系统方法之基础1、房地产开发全生命周期分析2、房地产开发各阶段与工程阶段的相互关系3、房地产开发项目的过程管理规律及其常见问题案例分析：某地产公司为什么2年需要更换13位项目经理？6、项目管理方法论的主要思想和工具：6.1看似矛盾的管理目标：质量、进度、成本；6.2系统、统一的保障措施和手段；案例分析：某埃及水泥厂承包工程项目001号文件6.7项目风险及其管理对地产工程的干扰；培训阶段二：时间：2-3天引入典型地产建设项目为培训案例，建立虚拟团队，……
现代项目管理基础1、项目生命周期及其阶段的不同管理特征；2、项目的过程规律、常见问题及其管理要点；3、项目干系人对项目的影响及其管理；4、不同项目组织的不同管理绩效；5、项目管理方法论的主要内容和管理工具：5.1项目进度、预算和质量等指标的相互关系和影响；5.2现代项目进度管理和控制的三步曲；5.8风险管理对项目计划、项目实施以及对你的影响；5.9工程风险的实用化管理流程；5.10风险监控和风险应对的策略；6、项目经理在项目中的角色、地位、权限和责任；培训阶段二：时间：2-3天培训目的和方法：将所有参训学员编成虚拟项目团队，将所表达的案例问题融入课程，按项目的实施步骤，模拟演练项目实施的主要过程。通过一个个问题的提出、讨论和讲师点评，使参训者发现其中的管理问题，掌握真实工程项目的科学管理方法……
培训阶段一：现代项目管理基础培训目的和方法：课堂讲授为主，对话讨论为辅，使参训者了解现代项目管理的系统方法及其在通信工程管理中的应用。灌输新理念，熟悉新流程，为后续阶段深入学习和全面实施项目管理，奠定统一的思想基础和语言平台。课程主要内容：1、项目生命周期及其阶段的不同管理特征；2、项目的过程管理规律及其不同管理内容；3、项目干系人对项目的影响及其管理；4、不同项目组织的不同管理绩效；5、项目管理方法论的主要内容和管理工具：5.1项目进度、预算和质量等指标的相互关系和影响；5.2现代项目进度管理和控制的三步曲；5.9通信工程风险的实用化管理流程；5.10风险监控和风险应对的策略；6、通信项目经理在项目中的角色、地位、权限和责任；培训阶段二：典型案例模拟训练及案例讨论培训目的和方法：将所有参训……
门店的管理能力决定了企业终端的管理能力，同时也决定了，企业在市场竞争中的竞争能力，如何让经销商管理能力提升，如何让我们的门店管理能力提升，如何在激烈的市场竞争中获得竞争优势。系统的门店管理，不但是要教会我们如何管理门店，更是要我们每一位参加学习的学员掌握提升门店业绩，提升门店市场竞争力的技巧。系统的门店管理技能是让我们在激烈的市场竞争中，获得更多的资源，去开拓新的市场。本课程紧紧围绕门店管理的要点，通过对终端门店进行全面解读和分析，让每一位门店管理人员能够掌握门店管理的核心，并通过门店管理来提升经销商的竞争力和市场获利能力。第一部分：店长的职业化素质一、店长的基本素质和必须要掌握的几种能力家居建材门店店长的核心职能如何做好门店的零售管理头脑风暴：如何经营和管理好门店用职业忠诚去传递公司文化如……
经销商的开发与区域市场管理是销售流通型企业实现商业价值的最为关键的工作。渠道管理人员的能力，直接决定了企业的盈利能力，渠道管理人员的素质是企业的一面镜子，折射出企业对渠道的掌控和管理能力，以及决定了渠道的盈利能力。本课程主要围绕如何开发经销商和如何进行区域市场管理展开，从专业和系统的角度为企业的区域管理人员提供系统而专业的经销商开发和区域市场管理解决方案。第一部分：建材行业的区域市场格局与行业特征一、建材行业的行业特征与发展格局竞争加剧背后的市场格局变化企业突围与发展趋势市场格局的变换与竞争态势二、区域市场的特征与竞争机会深度分销与精细化管理呼之欲出主动营销迎来新的发展机遇第二部分：家居建材的区域市场规划一、家居建材企业必须直面的市场困局市场启动困象丛生竞争加剧利润稀释销量与利润难以平衡二、……
为什么沃尔玛能疯狂盈利与持续扩张？！ 为什么世界500强中，一半以上企业用连锁模式构建自己的商业帝国？！ 为什么连锁企业倍受金融资本的青睐追逐？！ 他们爆炸性增长的共同秘密：因为他们都选择了连锁商业模式，因为他们都做成了优秀的连锁企业！世界500强中，一半以上的企业都在用连锁模式构建自己的商业帝国！中国快速崛起的新星企业也是如此：家电巨鳄国美苏宁、教育帝国新东方、餐饮新秀小肥羊、鞋业之王百丽连锁、酒店新星如家、美容连锁克丽缇娜等等。他们都是通过连锁经营，借助资本的力量完成了国内商业体系的建立。 连锁是帮助发展中的企业通往商业帝国的最佳途径之一。选择连锁商业模式，掌握连锁经营秘诀，中国连锁企业必将成长为世界级的连锁企业！
当今企业面对的是：客户需求不断变化，商业机会不断涌现, 生产成本加速上升, 技术创新不断加速，金融工具层出不穷。。。。。。那么，企业需要怎样的发展模式、竞合策略、金融策略，才能获得持续成长？ 优秀的商业模式，让企业在竞争中脱颖而出，进入持续发展通道！ 优秀的商业模式，让企业成功基因有效复制，快速占领目标市场! 优秀的商业模式，让企业撬动资本市场，实现几何级倍速增值！ 建立独特的商业模式，并进行快速、有效的扩张，让使企业攫取先机并力拔头筹！
渠道管理人员的素质是企业的一面镜子，在折射了企业渠道管理能力的同时，也折射出企业对渠道的掌控和管理能力，以及决定了渠道的盈利能力。本课程主要围绕提升渠道管理人员的素质展开，渠道管理提升是销售人员做好一切工作的基础，也是销售人员实现销售提升，做好本职工作的基础。第一部分：建材行业的竞争模式分析促销在建材行业竞争中的重要性什么样的促销方案能够具有最佳的效果博弈促销的商业思维模式第二部分：建材行业如何开展促销促销在建材行业竞争中的重要性什么样的促销方案能够具有最佳的效果博弈促销的商业思维模式“博弈促销”比促销更重要的商业规则如何开展新店开业、小区推广、网络团购、售后服务等家居建材行业的营销新通路的开拓与管理第三部分：渠道管理人员的经销商如何开发选择经销商的技巧如何做好区域规划如何找到细分市场如何做……
渠道管理人员的素质是企业的一面镜子，在折射了企业渠道管理能力的同时，也折射出企业对渠道的掌控和管理能力，以及决定了渠道的盈利能力。本课程主要围绕提升渠道管理人员的素质展开，渠道管理提升是销售人员做好一切工作的基础，也是销售人员实现销售提升，做好本职工作的基础。第一部分：建材行业的竞争模式分析促销在建材行业竞争中的重要性什么样的促销方案能够具有最佳的效果博弈促销的商业思维模式第二部分：建材行业如何开展促销促销在建材行业竞争中的重要性什么样的促销方案能够具有最佳的效果博弈促销的商业思维模式“博弈促销”比促销更重要的商业规则如何开展新店开业、小区推广、网络团购、售后服务等家居建材行业的营销新通路的开拓与管理第三部分：渠道管理人员的经销商如何开发选择经销商的技巧如何做好区域规划如何找到细分市场如何做……
