第一章、女性魅力概论1、什么是女性魅力2、了解中国女性特有的性格特质3、女性用什么心态对待别人才能更潇洒4、女性用什么心态对待自己才能更年轻第二章、女性魅力——一仪态篇1、女性的柔美站、走姿2、女性的柔美坐、蹲姿3、女性不同场合的握手姿势4、女性的中西餐标准姿势5、学会征服世界的微笑6、保持体形与活力的办公室隐形操第三章、女性魅力——情感婚姻篇(一)、情感世界：1、如何让你中意的男人喜欢你2、如何吸引男人的眼球3、了解男人的性格特质4、挑选男人好眼光5、善于从男人缺点中找幸福(二)、婚姻世界：1、夫妻间为什么会吵架2、男人和女人的不同点3、男人和女人不同的情感需求4、丈夫眼中的完美妻子5、“驭夫”四术6、吵架“八不原则”7、女人该怎么样对待男人第四章、女性魅力——职场篇(一)、职场女性的着装……
一、演讲对人生不同阶段的重要意义二、演讲在不同场合中的使用规则三、不同演讲情况下不同仪态的规范化四、演讲的发声系统训练五、演讲的声线训练与纠正六、【治疗】针对不同声线的学员，给出适合他本人不同方式、气场、发音的训练建议七、演讲中肢体语言训练1、相形肢体语言训练2、情感肢体语言训练3、数据肢体语言训练4、自如肢体语言训练5、肢体语言纠正训练6、豪迈肢体语言训练7、将军令【正气】肢体语言训练八、整篇演讲中演讲套路训练1、演讲开场技巧训练2、演讲内容转折技巧训练3、演讲暗示技巧训练4、演讲煽情技巧训练5、演讲中理序技巧训练九、会议发言语言训练十、娓娓道来的委婉语言训练十一、有理有序的理性语言训练十二、政治家杀机重重、刀光剑影的语言训练十三、相声演员谈笑风生嬉笑怒骂语言训练……总裁的浪漫语言与浪漫细……
本课程适合于100人--2000人的企业大会，在企业年度动员、项目动员、常规员工激励有重要效果和作用。 本课程采用麦肯锡公司的员工职业生涯规划的职业生涯辅导系统为课程主轴，结合职业经理人七个习惯的科学自我管理理念为核心素材， 本课程作者为保险行业、国企管理人员、民企职业经理人培训多年。先后为世界500强企业的74加进行过各种不同课程的培训，是一位极具感染力、实战派、气氛活跃、互动幽默的讲师；讲师语言演讲力极强、富有激情、在保证课程气氛与实用上不失学术和理论素养，是一位理论指导实战的实力派讲师
银行业礼仪培训师特训营分为中级和高级二个级别中级讲师培训6天中级班课程学员收获：1、每人学习讲礼仪课程5套；每套课程3小时2、学习礼仪课程中需要的一切授课技巧，保证学员在以后礼仪课程中的风趣幽默、互动、实战3、学习基础礼仪课程开发高级讲师培训10天高级班课程学员收获：1、每人学习讲礼仪课程8套；每套课程6小时2、学习礼仪课程中需要的一切授课技巧，保证学员在以后礼仪课程中的风趣幽默、互动、实战3、学习高级班礼仪课程开发4、学习高级语言训练掌握课程高度、深度和课程的教育意义课程特色：倡导以课程的理论高度，提升学员的知识；课程的实践深度，提升学员的操作能力擅于利用丰富的互动技巧，强调和保证课程的互动性，以多形式、频繁的互动，激发和保证学员的学习兴趣。银行业礼仪培训师特训营【中级班】30人以内课程内……
帮助处于职业生涯初期的职业人士提高职业化素养与职业化技能
在5000年中国古老文明中，一切生活习惯、不同朝代官宦及平民爱好，各时期文字、各种不同属性文化思想变迁下的中国，能流传至今一直延用的唯独只有3700年中国茶文化得到传承。 3700年中国文化得以流传至今，是因为她内敛与刚强的性格；崇尚给予与无私付出的大无畏气质；人见人爱与中庸随和的智者魅力等，才让茶的生命力在经过无数次朝代更迭；胡满文化入侵；洋毛倭寇文化强制植入；农耕大国演变成为工业、科技大国都得以生命延续。 本课程根据【茶性】与【茶魂】及【茶烟】三个方面来寻找人的本质中存在茶的魅力和本质魅力需要被【茶引子】激发，因而焕发持久不衰的领导魅力。
销售队伍作为绝大多数中国企业的核心资源，在销售能力提升中，培训部门似乎一直难以有所作为！因为，销售是一群“难伺候的人”，过往提供的培训支持无论力度与效果如何，都很难得到最终认可，吃力不讨好！但是，销售的培训又必须要开展！ 《基于行动学习的销售问题解决》顺势而生，这门课有别于传统的销售类课堂培训。采用行动学习的方式，由兼具销售经验与专业背景的老师带领学员共同学习，通过团队学习的方式引导学员发现问题、寻找解决方案、制定行动计划、改善行为绩效。老师只引导学员向正确的方向思考，学员自己解决自己的问题。 该课程已经在银行保险、快消、教育培训、家居建材、房地产、服装、汽车4s店、烟草等多个行业多次验证，效果明显，能够直接解决实际存在的问题。学员满意度从未低于90%。
曲线知识及智慧与战略来源于中国多个朝代的历史文献与历史大战略智慧， 从秦始皇的封台夺权到李世民对抗突利和颉利，二支当时最强大的军队所用的智慧； 再到宋朝、明朝的一些经商与发展智慧；结合清代康熙皇帝平息蒙古葛尔丹之乱、 平息云南吴三桂之乱等以上种种智慧都是【曲线】智慧与谋略。 本书籍与课程结合历史事件与现代企业发展、合作、兼并、扭亏、职位晋级、 商业洽谈等等所用的曲线智慧与谋略获得成功的案例、故事及视频进行文学创作、 艺术创作；再加上作者多年企业辅导经验，将曲线智慧用于企业管理、经商、人际 的教材中来。 曲线智慧： 曲线：是世界上最具智慧的一个词或者工具； 解决世界一切矛盾与差距的最好工具； 任何时候选择了曲线都是快乐的； 任何矛盾与差距在针尖与麦芒相对时，只要保留了曲……
PTT于1944年起源于美国；1978年盛行于美国和欧洲发达国家。 是目前全世界最先进、最系统、最权威的企业讲师培训课程。 周平讲师1994年参加本课程中级班学习【香港】； 1996年参加本课程高级班学习【新加坡】后， 于1996年将本课程在中国大陆、香港、台湾大力推广传播。 目前本课程成为全世界企业讲师培训的最高级别课程。 本课程是周平老师根据10多年的PTT超过100场讲课后， 精炼出来的一套PTT精品课程，课程中全部直指讲师授课技巧 与课程结构和课程逻辑培训，放弃奢华的课程理论知识与拖延 课程时间的培训和大幅的游戏活动时间，是一门以简捷、快速 学习、实战、帮助讲师课程优化、开发课程最大价值的有效课程。
PTT于1944年起源于美国；1978年盛行于美国和欧洲发达国家。 是目前全世界最先进、最系统、最权威的企业讲师培训课程。 于1996年将本课程在中国大陆、香港、台湾大力推广传播。目 前本课程成为全世界企业讲师培训的最高级别课程。 本课程是周平老师根据10多年的PTT超过100场讲课后， 精炼出来的一套PTT精品课程，课程中全部直指讲师授课技巧与 课程结构和课程逻辑培训，放弃奢华的课程理论知识与拖延课程 时间的培训和大幅的游戏活动时间，是一门以简捷、快速学习、 实战、帮助讲师课程优化、开发课程最大价值的有效课程。
一、生产主管的使命与职责1.企业的管理层次2.生产主管的地位3.生产主管的使命4.生产主管的职责5.生产主管的重要作用6.生产主管新时期的管理挑战二、生产主管如何提高领导力与执行力1.领导力与执行力2.生产主管的角色认知3.生产主管的权利和影响力4.生产主管如何用人5.生产主管如何创新6.生产主管的激励技巧7.生产主管的人际沟通技巧三、生产主管实务1.生产制造基本概念2.生产计划与进度控制3.现场物料管理4.库存管理基本概念5.生产设备维护与管理6.产品质量管理控制7.工业安全管理四、生产主管必备的知识体系1.精益六西格玛2.20/80法则3.QC七大手法4.PDCA循环5.目标管理6.时间管理7.生产线布局8.目视与看板管理9.如何缩短交付周期和制造周期五、解决问题七步法与现场改善1.解决……
主管的管理职能是整合关键性因素并打造一个良好的工作团队;如何让主管发挥其角色功能，在工作培育部属并加强日常管理(plan-do-see)的管理技巧，是企业首重之议题。 本课程针对部属培育与实践管理执行力及日常管理之流程改造做深入剖析，以提升有组织弹性的因应能力。
现场一线主管做为基层领班及班组长或课长如何透过有效的工作教导、正确的工作方法与良好的工作关系，在合谐的工作氛围下让所属员工能做出正确的事情，进而提高工作效率及工作质量，通过本课程可以有效地达成管理目标。
第一部分职业素养篇立足本职1.职业道德与职业素养定义2.工作使命感3.积极的心态和正面的思维4.调整心态的四个信念5.如何培养积极心态6.在其位，谋其职爱岗敬业1优秀企业员工需要具备哪些意识2.正确理解企业和员工的关系3.责任感的定义和表现形式4.为什么要有责任感5.责任感的构成要素6.把工作当成美好生活的一部分7.自我激发工作欲望的要素8.唤醒自己心灵的巨人第二部分商务礼仪篇职业化形象塑造1.外在形象及服饰的重要性2.商务人员形象四原则3.常见着装误区点评4.商务着装的场合及要素5.女商务人员的形象要求6.男商务人员的形象要求7.商务休闲形象要求8.社交场所的形象要求9.首饰、配饰的选择和使用规范10.总结：自我形象检查与重新塑造11.着装配色练习职业化仪容仪表1.商务人员工作妆的规范2.……
第一部分形象认识篇职业化意识一、职业形象的潜在影响Ø成功背后的深刻哲学Ø首轮效应-------第一印象的暗示Ø决定第一印象的要素:二、定位你的职业形象Ø职业形象的构成要素Ø职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则第二部分实践篇职业形象塑造一、职业化形象是个综合表现：Ø知识形象——专业知识、社会知识、自然知识等Ø智能形象——判断力、创新力、决策力等Ø精神形象——世界观、价值观、品格、道德等Ø外在形象——仪容、仪表、仪态、行为、言语等二、职场的服饰礼仪规范Ø树立被人尊重的形象Ø着装的TOP原则Ø职业人应具备的审美标准Ø女士职业着装Ø丝巾的使用方法Ø服装色彩搭配Ø配饰选择与搭配三、职业女性的仪容规范Ø色彩综述；化妆用色技巧Ø彩妆基础技巧Ø肤质的修饰与立体修容Ø眼部化妆技巧，眼线、眼影、睫毛、眉毛的化妆Ø唇部……
对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先也必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的作用，也就是角色认知，充分扮演好自己在企业中的角色。作为管理者，实际上在工作中要经常转化角色，而要转换角色，首先要认识自己的角色及其功能和作用，这样才能扮演好角色，否则你的角色扮演就很容易出现偏差，影响个人的工作绩效以及职业生涯。所以，角色认知能力在管理作用的实现方面起到基础性的作用。
第一部分形象设计与自我形象诊断形象设计的概念n精神形象n社交活动形象n视觉形象2.形象设计的重要性3.形象设计的步骤n形象诊断n形象选择n形象定位4．形象自我诊断n外型诊断n风格诊断练习：分析自己的外形与风格第一天上午8：30-12：00下午14：30-17：30第二部分脱俗的色彩——色彩是人们视觉的第一冲击力1.关注色彩——色彩是形象的第一视觉要素2.美丽色彩的基本概念3.鲜艳的颜色适合你吗？4.色彩中的女人情感5.色彩的冷暖A、明度B、彩度C、色调6.色彩与女人的凹凸有致7.色彩的应用8.人体色与服饰色彩匹配关系9.色彩的搭配艺术10.色彩的搭配规律11.个人色彩与影响选色配色的其他因素12.个人色彩属性与性格13.个人色彩属性与TPO风格14.个人色彩与体型搭配15.职业衣橱必备三色彩……
第一部分职业化角色认知职业化角色认知1)职业化定义n为什么需要职业化n何谓“职业化”n企业和个人“职业化”的基本内容n职业化的体现2)职业化角色定位n角色理论的由来n如何扮演好作为企业中的工作角色n人才的真义3)职业意识提升n什么是职业意识n员工职业意识检测n塑造正确职业意识的九大方法2.职业化心态1)做一个有责任心的人n责任心对一个人的重要性n做一个有责任心的人n责任体现价值n主动承担责任n负责是美德，也是习惯2)忠诚于自己的企业n忠诚本身就是一种能力n维护企业的利益和形象n认真做好本职工作n你还可以做得更好3)怀着感恩的心工作n多么感谢从工作中获得的机会n用感恩的心态去对待工作n在意你的工作、在意你的领导、同事等n去理解你的上级n理解上司对你的批评n感谢所有帮助和批评过你的人n感恩会使自……
第一部分服务团队建设体验站在对方角度思考问题2.服务人员角色定位3.建立正确的职业观4.服务人员需要具备什么职业素质5.专业塑造，职业形象6.团队的沟通模式7.团队精神状态体现8.团队思维拓展9.案例:业务流程协调配合第二部分客户关怀服务1.什么是电力优质服务2.传统服务与满意服务的区别3.客户对服务满意度的评价4.满意服务模式与细节5.超越客户满意的三种方法6.营销窗口的满意服务7.客户关怀体系的搭建8.案例:营业厅服务满意技巧第三部分营销窗口服务细节1.营业厅现场服务细节2.营销窗口积极的真理瞬间3.营销窗口消极的真理瞬间4.营业厅的专业细节5.营销服务人员与客户沟通细节6.案例:营业厅服务细节管理第四部分营销窗口服务流程训练1.营业厅接待（客户、领导、第三方）的服务流程操作训练；2.营……
第一部分95598职业心态训练l 95598坐席代表基本要求l 95598坐席代表基本定位l 95598坐席代表基本素质l 95598坐席代表职业标准l 95598坐席代表形象规范l 95598坐席代表角色分析l个人与企业利益关系l责任的来源l责任的意义l个人归属感l服务行业的发展与未来l建立正确的职业观--相信“命运在于自己掌握”l建立积极主动的心态--明确服务所需要具备的素质与技能l 95598坐席代表应具备的素质要求造，职业形象l职业规划案例分析第二部分95598电话服务流程训练l未来的电力行业95598服务发展l优秀95598客服人员的职业标准l服务坐席到专家坐席l 95598电话服务的价值l 95598服务流程概述l 95598服务工作流程l流程1：一微笑l流程2：二热情（激情）l……
前言投诉与工作2.营业厅服务的特点3.客户因何不满？4.客户不满所引起的后果5.客户满意为我们带来的好处上午8:30-12:00下午14:30-18:00第一部分理解投诉1.客户期望管理1)消费时代的变迁2)客户对电信服务的十大期望3)客户满意——客户期望——客户抱怨2.理解投诉1)抱怨的层次与类型2)投诉的类型与价值3)客户投诉时希望得到的情感需求和理性需求4)投诉的实质5)营业厅可避免的客户不满3.投诉处理误区第二部分客户情感沟通技能训练1.营业窗口服务流程2.面对客户激动如何引导3.情感处理三步曲4.如何与客户沟通时插入自己的话5.如何引导客户的思维6.了解客户的行为与思维7.如何处理特殊客户问题技巧8.案例:当地投诉案例分析第三部分客户投诉处理技能训练1.营业窗口投诉处理流程2.营业……
第一部分优质服务感知度建立1.强化客户感知的策略和核心内容2.传统服务与满意服务的区别3.客户对服务满意度的评价4.满意服务模式与细节5.超越客户满意的三种方法6.营销窗口的满意服务7.客户关怀体系的搭建8.案例:营业厅服务满意技巧客户到营业厅反映每月电费过高，怀疑其电能表计量不准，要求校表。经现场校验，客户表计误差在允许范围以内，经现场员工解释说明后，客户最终接受校验结果。案例分析要点：服务人员如何了解客户满意标准，如何做到服务细节。第二部分优质服务细节把握1.营业厅现场服务细节2.营销窗口积极的真理瞬间3.营销窗口消极的真理瞬间4.营业厅的专业细节5.营销服务人员与客户沟通细节6.95598语言技巧7.案例:营业厅服务细节n营业厅服务规范n用电检查人员现场服务规范n营业厅回访客户第三部分……
安全管理培训是以加强企业安全管理技能、提高安全生产运作效率为目的的职业培训，它包括安全理念、安全知识、安全体系、安全文化和安全技能的传递，帮助企业保护生命、提升关键职位胜任力、增强员工安全意识和技能，从而为企业带来更多竞争力
导入篇一、服务行业性质改变的驱动力二、服务行业管理与服务现状透视第一篇相由心生——管理者角色与职责一、素质体系的冰山模型二、行为原因分层模型三、态度、知识与能力四、管理者必备的核心素质？五、管理者日常管理的误区六、管理者的四大基本要素七、管理的未来之发展趋势八、管理者当今面临的挑战第二篇行由意决——管理者应知的服务理念互动讨论：谁是我们的客户？一、什么是内部客户？二、内部服务：团队中的共同目标与整体形象2.内部客户服务3C要素3.如何做好内部客户服务？4.内部客户的价值构成互动讨论：为什么要做服务？二、外部服务：1.服务的层次2.服务的内涵3.建立以客户为中心的服务理念4.服务人员的素质要求5.客户为什么不满意？6.让客户满意的三个技巧第三篇知已知彼——管理者的360度沟通技巧视频导入：沟通……
第一部分认识压力与情绪压力、情绪、心境2.压力如何产生3.压力导致的结果：利压和害压4.压力影响生理/心理/社会行为5.生活中常见的压力来源6.工作场景中的压力产生7.情绪的迷思8.情绪的作用9.心理健康的内容第二部分如何处理压力1.个人压力管理：认识自己的心理防卫机制，核心价值观2.突发性情景的压力处理1)压力的处理技巧2)问题解决策略：寻求协助、设计解决方案、直接行动3)情绪减低策略：抒发情绪、逃避、再认知、区分责任3.把快乐还给自己1)快乐在那里？2)幸福的真谛3)如何过得快乐？4)注意力等于事实，你创造了事实5)快乐在追求快乐的路上6)快乐就在一念间4.放松训练第三部分提高EQ的方法，做自己情绪的主人明确的自我观念，适当的期望水平2.乐在工作，乐于与人交往3.与环境保持良好的接触4.……
一、TPM概述与概念1.何谓TPM2.企业管理为何要实施TPM3.实施TPM活动的目标是什幺4.TPM在组织中扮演的角色5.TPM的发展沿革与未来趋势二、故障的分类及损失结构1.损失的类型与结果2.突发型故障分类3.劣化型故障分类4.可靠度与故障对策5.故障对策结构图分析6.重点设备判定与故障损失衡量7.设备总合效率的构成案例分析：设备总合效率表达式三、TPM活动的八大支柱1.效率化的个别改善活动2.自主保养活动3.建立计划保养体制4.品质保养活动5.MP设计及初期管理活动6.建构教育训练体系7.管理间接部门的效率化8.安全、卫生与环境管理案例讨论：人——机合一的最佳方法?四、如何实现设备管理零故障1.故障的定义与问题解决方法2.零故障思想的内涵3.潜在缺陷分析4.故障分析的步骤5.错误的故……
执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。 执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;对企业而言执行力就是经营能力。
第一部分、科学管理——方向比努力更重要(颠覆习惯，摆脱传统)1、学得多用得少，学时易用时难2、系统、方法、工具实践时都去哪儿呢?3、为什么我们总是很忙?4、为什么只知道加班、加人、加设备?颠覆管人的纠结，转向工作的本身5、管理的核心就是管人是一种误导?6、管理的核心必须是研究工作的本身?工作本身只有两个领域、时间研究与方法研究7、为何工作时间那么长而出货那么少?方法1、争分夺秒，步调一致!方法2、工欲善其事必先利其器!第二部分、进入角色——厘清自我、认知管理(厘清身份，欲望比能力更重)1、车间主任与班长到底是不是真正的领导?2、领导到底是人手还是人才?3、领导的必备的两大基本条件是什么?4、领导的三件事与两大任务?认知管理的三大基本特点5、管理为何与时间息息相关?6、为什么部属对你的管理不感……
一、电话销售中应该坚持的原则1、尊重原则2、互动原则3、人性原则二、关于客户资源1、谁是我的客户?(客户条件的标准)2、他们在哪里?(地域/行业)3、如何找到他们?(开发途径)三、电话销售实操篇1、状态调整：积极的心理暗示、微笑、自信2、准备工作：笔记本、笔、产品材料、答疑应对3、营销话术与技巧：(1)开场白设计A、开场白设计要点B、常见的错误开场白C、开场白客户称呼设计D、开场白个人介绍设计E、开场白成功案例分享(2)如何找到切入点A、关键理由切入B、关键词切入C、关键价值切入(3)产品介绍方法A、独特细节展示B、独特过程展示C、羊群效应(4)客户需求挖掘四级提问法A、信息层提问B、问题层提问C、影响层提问D、解决层提问(5)客户异议处理A、步骤：肯定认同---发问---下危机---给解决……
1.当前世界经济形势、未来走向和对我们的影响1.1世界经济形势分析1.2对我们的影响2.2015年中国宏观经济形势预测2.12015年宏观经济预测2.2中国经济5大关系3.未来五年中国经济发展的方向3.1经济增长动力在悄然变化3.2新经济增长模式3.3经济增长速度的变化4.对未来的2个思考4.1过度金融化与金融危机4.2人民币国际化的路还有多远5.当前环境下个人理财的基本策略及理财产品的选择5.1各种投资理财渠道和产品的综合比较分析5.2股票类资产理财产品5.3债券类资产理财产品5.4黄金类资产理财产品5.5组合投资类理财产品5.6其它投资渠道的分析
