中国800万寿险销售大军，销售高手多如牛毛，却没有一个世界级的销售大师，这是一个奇怪的现象。而且社会上对于寿险销售存在很多负面的评价，这严重的制约着我们的工作开展和保险业的发展。纠其原因很复杂，但有相当大的原因来自于销售人员自身。总的来说是我们走得太急，太浮躁，追求业绩的同时忽略了自身职业素养修炼。做销售其实是在经营个人品牌，只有内外双修才能出类拔萃，才能让客户一开始就愿意和你交谈。因此我们设计了这堂课程，希望广大寿险从业人员能引起重视：你的内在修养、整体形象比研究话术更加重要。
人员流失严重正在成为保险公司面临的最大问题，增员成了当前保险公司工作的重中之重。 我们的祖先为我们留下了浩瀚的文化遗产，四大名著就是其中的瑰宝。三国、水浒表面看来描写战争、打斗，背后却是一部人才争夺的大戏。刘备与宋江两个核心人物都是草根出身，却善于发现人才，引进人才，重用人才，最终功成名就。我们惊奇的发现，虽然相距千年，我们常用的增员方法很多都是源自于古人的智慧。本着“古为今用”的精神，我们希望在这两部名著上学到更多增员的精髓，让祖先宝贵的思想遗产绽放出新的光芒。
第一讲物业法律关系内容一、什么是物业1、物业的概念2、物业的类型分组讨论：我们管理的是什么物业？二、物业管理与物业服务1、物业管理的概念2、物业服务的概念3、物业管理与物业服务的区别案例分享/分组讨论：物业服务的竞争对手是谁？三、物业法律关系1、物业管理与服务中的法律主体2、物业管理与服务中的关键文件3、物业管理与服务应遵循的基本法律原则案例分享：物业纠纷的主体识别四、物业服务合同1、什么是物业服务合同2、物业服务合同中应当向业主公开的情况和资料3、判断合同条款无效的情形4、物业服务企业不履行合同的法律责任5、业主不履行合同的法律责任6、物业服务合同对物业承租人、借用人及其他物业使用人的法律效力分组讨论/案例分享：物业服务合同的关键要素五、常见物业服务纠纷案件分析1、无物业服务合同案件2、业……
作为一名销售经理（主管），销售辅导是一项必备的能力，通过专业销售辅导技能，帮助下属提高销售技能，从而改善销售业绩。该课程让经理们学习如何帮助下属建立有效的能力提升策略，以及达成改善目的所需的技巧，课程还提供一套非常实用的实地辅导工具，可用于学员未来的实地辅导工作。 张强老师曾在国内知名服装品牌任职销售总监，以及多年跨国企业的销售团队管理经历：米其林任职区域销售经理，马来西亚国家石油任职全国渠道发展经理，德国福斯品牌任职南区销售经理，有着非常丰富和实战的经销管理规划和管理经验。本课程将结合实际案例帮助学员理解和掌握专业销售辅导的方法和技能。
一、物业9S管理1.9S管理的含义2.9S管理的目的1)促成效率的提高2)改善零备件在库周转率3)降低管理和服务成本4)缩短工作周期5)减少直至消除设备设施故障，保障服务品质6)保障企业安全生产7)提高服务水平，赢得客户青睐8)改善员工精神面貌，保持组织活力9)强化团队成员自主管理课堂测试：补足我们身上的短板3.9S管理的关键1)建立管理者权威2)管理者要进行经常性的现场巡查3)全员参与4)提升员工品性案例分享/课堂测试：管理者如何提升团队协作水平4.9S管理的作用1)9S的功效2)9S是企业最佳推广员3)9S是标准化的推动者4)9S是品质零缺点的护航者5)9S是节约专家6)9S创造出快乐的工作岗位7)9S是按时完成工作的保证8)9S是安全的保障分组讨论：我能为9S做些什么二、物业9S管理的……
花很多时间讨论、筋疲力尽，却对某个问题迟迟无法达成一致；项目出现问题，没有人去思考原因以及解决办法。普通员工对团队的低效视而不见，只因没有职权？为何团队合作往往效率不高？最有效的管理团队的方式是什么？——提升团队健康度，最好的公司都是由伟大的团队组成的！
第一讲楼宇管理一、楼宇基本知识1、楼宇基本概念2、楼宇系统组成3、楼宇分类案例分享/视频赏析二、楼宇管理1、楼宇管理系统构成2、楼宇管理的组织流程3、楼宇管理的范围4、楼宇安全和卫生管理5、楼宇智能管理案例分享/课堂测试三、楼宇日常运行管理1、建筑主体管理2、清洁卫生管理3、秩序维护管理4、环境管理5、资产管理案例分享/分组讨论第二讲楼宇设施管理一、楼宇设施1、楼宇基本设施2、楼宇专有设施3、楼宇设施的检测检验案例分享二、楼宇设施运行管理规程1、给排水设施运行管理规程2、强弱电设施运行管理规程3、空调设施运行管理规程4、暖通设施运行管理规程5、监控设施运行管理规程6、电梯设施运行管理规程7、消防设施运行管理规程分组讨论三、楼宇设施的操作、维修保养和风险防控1、楼宇设施操作的五个原则2、楼宇设……
厂商关系到底是简单的交易关系还是可持续合作发展的伙伴关系？除了对经销商做客情这样常规的营销手段之外，我们如何通过科学合理的体系来与经销商共同建立长期合作战略，这就需要我们与渠道经销商建立长期和短期的《渠道经销商业务规划与回顾体系》。 渠道经销商业务规划与回顾指的是厂家和经销商结合外部市场环境和内部厂家与经销商的资源共同制定出来的营销目标与市场活动执行计划，双方达成一致，并进行周期性的回顾，一方面厂家销售人员通过专业的方法来帮助经销商进行生意计划，给到业绩增长的思路，另一方通过对经销商周期性业务回顾起到评估和管理的作用。 张强老师曾在国内知名服装品牌任职销售总监，以及多年跨国企业的渠道营销经历：米其林任职区域销售经理，马来西亚国家石油任职全国渠道发展经理，德国福斯品牌任职南区销售经理，有着……
第一讲跨部门沟通的核心一、跨部门沟通的原则1、沟通首先是对事不对人2、掌握沟通中的聆听技巧3、解构沟通的焦点问题4、解读和消除沟通障碍二、跨部门沟通的核心1、跨部门沟通中关于“人”的认知2、跨部门沟通中关于“利益”的认知3、什么才是跨部门沟通的核心三、跨部门沟通技巧1、如何有限度的满足沟通另一方的诉求2、培训和提升沟通另一方的境界3、如何降低沟通另一方的身段案例分享/游戏互动第二讲跨部门沟通的角色意识一、角色定位1、角色定位的概念2、跨部门沟通中的角色定位二、跨部门沟通中的个体管理1、沟通者有何长处2、沟通者的工作方式是怎样的3、沟通者的价值观是什么4、沟通者归属于何处5、沟通者有否为团队做过贡献三、跨部门沟通中角色提升训练1、如何辨析他的关注点2、如何让他认可你3、如何应对他不断提高的期望……
对于厂家来讲，经销商是厂家营销布局的重要环节，如何能科学合理的进行渠道规划与布局，让渠道结构能与企业的战略和现状相匹配，从而能让营销渠道发挥最高的效率，使得市场快速而健康的发展，这是每一个厂家的市场和销售部门特别重视的工作内容。 为了快速发展市场，以及合理的进行市场调整，销售团队要特别重视经销商的开发。 1.如何管理经销商开发的进度，清晰在开发进度中需要重点跟进的事项？ 2.如何分析潜在经销商的特征，并且从多种渠道获得潜在经销商的信息，从而能接触到他们？ 3.如何运用科学合理的评估方法，针对意向客户进行专业、科学的评估和选择？ 4.如何在经销商开发的每一步都能做到专业、高效，并且都能往前推进，最终和客户达成一致？ 5.如何针对新经销商制定《生意计划书》，让新经销商清晰未来的目标和……
零售企业每年都会组织形式各样的促销活动，但常常发现促销效果不尽人意，促销费用花了不少，但活动效果却不尽人意。对于很多不成功的活动，我们往往并不了解是哪个环节出了问题，下次做活动时又是一次轰轰烈烈，又是一次全民运动，结果发现产出少的可怜，一旦经费不足，结果更是悲惨。 那么该如何设计有效的促销活动？并且能多渠道精准触达给我们的用户？让促销活动立即引爆业绩，带来客流爆发式增长。
一、计划工作，工作计划1、计划概述1)计划的含义2)计划在现代企业管理中的地位3)计划的类型4)计划的积极作用案例分享：没有计划所引发的后果2、计划的制定1)制定计划需要考虑的七个要素2)计划工作的程序3)确定目标是计划制定的前提条件4)计划目标的三个基本特征5)制定计划的七个步骤6)计划制定的常见误区7)好计划的九个特征8)与上司制定计划的两个角度和一个目标9)与下属制定计划的误区、阻力和计划制定的步骤案例分享：目标的重要性学员互动：设定目标的原则3、计划的实施1)计划执行步骤2)计划控制的三个节点3)计划调整的方法案例分享：诸葛亮的穿越之旅学员互动：从工作计划系统的角度制定目标计划管理办法二、卓越团队建设1、团队测评1)团队成员的共同领导程度2)团队工作技能3)团队氛围认知4)团队凝聚力……
场景一：自我介绍时，无法很有逻辑的表达，谈话思路不清晰，重点不突出。 场景二：汇报工作时，抓不住汇报要点，或者是缺乏逻辑，让领导无法理解表达内容。 场景三：写工作总结和邮件时，因为缺乏写作思路而无从下笔。 场景四：当众讲话时，毫无头绪，无法快速构建演讲结构和内容。 场景五：思考问题时，无法快速构建问题分析和解决思路。 本课程旨在提升职场人员的结构化思维，有逻辑的表达和方案呈现，更清晰的分解问题并制定解决策略。 张强老师大学期间，将所学各科目知识点用思维导图和金字塔结构整理成完整的学科笔记，只到现在也能将知识脉络牢记于心。 此后职场多年，通过不断实践“结构化思维”，不断总结和归纳工作要点，很有逻辑的去分解问题，让工作总是思路清晰。 毕业1年管理20多家品牌专卖店，建立“零售铁三……
商场如战场。在市场竞争日益激烈的今天，一个企业的竞争力、战斗力决定着企业的生死存亡。对于现代企业来说，一个好的企业，首先应是一个团队，这个团队中流淌着一种积极向上、朝气蓬勃、洋溢着时代气息的企业精神。它是企业文化的一部分，是企业发展的精神支柱，是培养企业凝聚力的旗帜，是企业冲锋的号角，是组织群体价值观的反映，这就是团队精神——企业的灵魂。 一个群体如果不能形成团队，就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，就不会有战斗力；一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力。构建高绩效团队业已成为贯穿企业经营、学习和实践过程的一个重要课题。一个高效率团队往往被定义为表现优秀，具有明显示范效应，使内部成员和外界均感到满意的工作集体。它总是由高度的责任心、团队成员的全身心投入和强大……
场景一：自我介绍时，无法很有逻辑的表达，谈话思路不清晰，重点不突出。 场景二：汇报工作时，抓不住汇报要点，或者是缺乏逻辑，让领导无法理解表达内容。 场景三：写工作总结和邮件时，因为缺乏写作思路而无从下笔。 场景四：当众讲话时，毫无头绪，无法快速构建演讲结构和内容。 场景五：思考问题时，无法快速构建问题分析和解决思路 。 本课程旨在提升职场人员的结构化思维，有逻辑的表达和方案呈现，更清晰的分解问题并制定解决策略。 张强老师大学期间，将所学各科目知识点用思维导图和金字塔结构整理成完整的学科笔记，只到现在也能将知识脉络牢记于心。 此后职场多年，通过不断实践“结构化思维”，不断总结和归纳工作要点，很有逻辑的去分解问题，让工作总是思路清晰。 毕业1年管理20多家品牌专卖店，建立“零售铁……
如何在电话邀约客户时，让客户答应和我见面？ 如何让开场白更具吸引力，让客户重视和配合会谈？ 如何有逻辑的引导客户，从而挖掘客户的痛点，并产生需求？ 如何条理清晰的进行产品介绍，并让客户关注产品卖点？ 本课程从“拜访准备——拜访开场——挖掘需求——价值传递——异议处理——获取承诺”六大销售步骤进行训练，融合到了与客户采购流程相匹配的销售流程之中，把顾问式销售发挥到极致，把每个步骤都落实到实操的层面，用最实效的心理学理论和最实用的销售话术，来系统地介绍有关的销售知识和技巧，带领销售人员完成每一个步骤的训练。 本课程更落地、更适合中国人，拿来就可以用，用了就会有效果，适合一线销售人员、销售管理者、销售培训师以及期待拥有更好人际关系和提升沟通能力的人士阅读使用。
第一讲物业项目管理概述一、物业项目管理基本知识1、物业和物业管理的含义2、项目和项目管理的含义3、构建物业项目管理体系分组讨论：受命为某项目的物业经理，你的首要工作是什么？二、物业项目管理角色定位1、物业管理角色定位2、物业管理者角色定位3、物业管理者自我管理4、物业管理者的九项修炼5、物业管理经典法则6、物业项目管理价值定位案例分享/分组讨论：如何成长为优秀的物业项目经理三、物业管理相关法律法规解读与应用1、物业管理法律关系三要素2、物业管理法律体系3、物业纠纷典型案例法院判例分析与应用分组讨论：物业服务纠纷中物业公司什么该管？什么不该管？第二讲物业项目管理工具一、PMP在物业项目管理中的应用1、项目管理的五个过程组与十个知识领域2、WBS工作分解结构课堂测试：建立物业项目管理工作分解结构……
第一讲自我管理一、物业管理经理人的职业道德标准1、提供勤勉和忠实的服务2、对于任何潜在的利益冲突必须予以充分的披露3、应有合理的审慎、勤勉和技能4、不得从事任何与所服务的业主组织或小区竞争的行为5、不得从事任何与所服务的业主组织或小区利益相冲突的行为6、不得有任何为自己谋取秘密利益的行为7、公开由于其管理物业小区而得到的任何利益8、一切行为不得超越业主组织的授权9、在合同终止后，不得继续以业主组织的代理人或物业小区管理人名义从事任何活动分组讨论：业主和客户为什么要服从你的管理，接受你的服务？二、物业项目经理应具备的主要素质1、具备专业的物业知识和地方性法规的学习及运用能力2、能够树立良好的领导权威3、对业主和员工敢于承诺、承诺必做的原则要坚持4、具备观察问题、发现问题、解决问题的能力5、能灵……
新零售时代，从以“货”为王转为以“人”为中心 用户需求层次的不断升级，要求企业更加注重对“人”的经营 移动互联网改变了用户的购买习惯 新零售时代，传统企业必须线上线下融合，加强对用户的运营，将顾客从交易关系变粉丝 关系 社群新零售，就是借助互联网载体（比如微信群）留存用户，通过专业的运营方法和工具，打造企业与用户之间的强关系，并打通线上线下零售体系的营销模式。简单来说，就是建立和运营企业的私域流量池！
一、物业服务素养1、Stop——停下2、Smile——微笑3、See——目视4、Stand up——起立5、Speaking——询问6、Solve——解决案例分享：礼仪的力量二、Stop：停止1、停下手中的工作2、仪容仪表有印象3、行为规范有约束情境演练/分组讨论三、Smile——微笑1、微笑亲切建关系2、微笑是技能和力量情境演练/课堂测试四、See——目视1、眼光视线知关注2、眼语的应用3、三种凝视人的方式4、眼语的示意案例分享/情境演练/视频赏析五、Stand up——起立1、仪态形体显风范2、头部语言3、躯干语言情境演练六、Speaking——询问1、语言柔和爱延展2、语言规范3、称呼礼仪4、声音的力量5、词语的引导作用案例分享/分组讨论/课堂测试七、Solve——解决1、沟通结果是成……
我们正处在一个伟大的时代，处于一个从工业化向移动互联网进化的时代，人们的需求，习惯和购买路径都发生了巨大的变化！ 在商业竞争不断加剧的今天，更多的是对流量的“争夺”，如何能够低成本、高效率的进行用户增长，这是每个传统企业都要考虑的问题。 除了靠自然进店和发传单之外，我们如何借助互联网的手段，激发用户主动传播分享，从而促进品牌和营销活动的快速传播，并且实现流量裂变式增长？ 裂变营销，就是借助互联网载体打造企业的流量池，并通过专业的运营方法和工具，驱动用户进行循环传播拉新，促进用户和业绩的裂变增长！
企业是由员工所组成的，确切而言是员工的工作构成了企业本身，然而，员工是否投入了100%的热情和积极性，员工是否在快乐的工作，会对其工作结果造成不可估量的影响。因此，现代企业的管理者，需要能够了解员工的工作动机于满意度的管理技术。 需要解决的问题： 员工流失率过高 员工缺乏积极性 无法对于员工的能力、潜力做出正确客观的评价 年轻员工服从性差，忠诚度低下
商场如战场。在市场竞争日益激烈的今天，一个企业的竞争力、战斗力决定着企业的生死存亡。对于现代企业来说，一个好的企业，首先应是一个团队，这个团队中流淌着一种积极向上、朝气蓬勃、洋溢着时代气息的企业精神。它是企业文化的一部分，是企业发展的精神支柱，是培养企业凝聚力的旗帜，是企业冲锋的号角，是组织群体价值观的反映，这就是团队精神——企业的灵魂。 一个群体如果不能形成团队，就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，就不会有战斗力；一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力。构建高绩效营销团队业已成为贯穿企业经营、学习和实践过程的一个重要课题。一个高效率团队往往被定义为表现优秀，具有明显示范效应，使内部成员和外界均感到满意的工作集体。它总是高难度的工作任务、成员的全身心投入、通……
商场如战场。在市场竞争日益激烈的今天，一个企业的竞争力、战斗力决定着企业的生死存亡。对于现代企业来说，一个好的企业，首先应是一个团队，这个团队中流淌着一种积极向上、朝气蓬勃、洋溢着时代气息的企业精神。它是企业文化的一部分，是企业发展的精神支柱，是培养企业凝聚力的旗帜，是企业冲锋的号角，是组织群体价值观的反映，这就是团队精神——企业的灵魂。 一个群体如果不能形成团队，就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，就不会有战斗力；一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力。构建高绩效团队业已成为贯穿企业经营、学习和实践过程的一个重要课题。一个高效率团队往往被定义为表现优秀，具有明显示范效应，使内部成员和外界均感到满意的工作集体。它总是由高度的责任心、团队成员的全身心投入和强大……
第一讲项目管理实务一、施工项目质量管理1、工程质量形成2、工程质量计划3、工程质量控制案例分析、讨论与练习二、施工项目进度管理1、工程项目进度计划编制2、工程项目进度控制案例分析、讨论与练习三、施工项目安全管理1、工程项目安全生产2、工程项目安全控制3、文明施工与环境保护案例分析、讨论与练习第二讲项目风险管理一、施工工程项目风险1、工程项目风险2、工程项目风险分类二、风险识别分析与评估1、风险量与风险坐标2、风险识别3、风险分析4、风险评估5、风险分析与评估方法三、工程项目风险管理1、工程项目风险分担2、工程项目风险应对措施3、工程项目风险监控与风险管理跟进案例分析、讨论与练习案例分析：某工程项目风险管理的启示。分组讨论：分析评估工程项目业主方的风险并采取应对措施？课堂测试：你所管理的项目风……
现代社会，在让我们享受先进科学技术带来的诸多便捷和舒服的同时，也给我们带来了很多的烦恼和困惑。生活中，我们面临着激烈的竞争、文化的冲突、以及物质的诱惑，它们无时无刻不在扰动我们的心灵，因此，很多人常常感到担忧、焦躁、不安、愤怒、惶恐。在身体状况经常出现问题的同时，人们的心理状态也日趋下降。心理专家指出，积极、良好、乐观的心理因素可以有效地促进人的身心健康，而消极、不良、悲观的心理因素则会直接损害着人的身心健康。 阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式，成功是一种心态，生活没有固定模式，应该像阳光一样开放。
古人云：“感人心者，莫先乎情。”服务企业要想赢得客户的心，就必须以诚待人，以情动人，那么，如何在服务客户的过程中让服务有温度、有速度、有力度、有厚度呢？优秀的服务人员应当是善于沟通的“多面手”。服务人员如何在开口前即获得客户良好的第一印象？如何一开口让客户觉得服务人员训练有素？如何一开口即获得客户的好感和信任？如何通过有效沟通使客户乐意接受所传递的信息，实现互利、双赢？进而树立服务企业的良好公众形象。 欢迎您走进《重新认识变色龙—有效沟通的策略》课程，塑造一个能带给他人美好体验、体现专业度、职业范儿、善于沟通、精于沟通、成功的自我！
第一讲 项目管理基本知识一、项目管理概述1、什么是项目？什么是项目管理？2、项目管理体系的构建二、项目管理定位1、管理者角色定位2、管理者的自我管理3、项目管理者九项修炼4、项目管理经典法则案例分析/情境互动第二讲 WBS工作分解结构一、工作分解结构的概念和关键要素1、什么是工作分解结构？2、工作分解结构的关键要素1）可以产生成果的工作任务2）逐步细分和分类的层级结构3）结合实际，以特定模式组织工作流程二、工作分解结构的作用1、保证工作的系统性2、促使工作形象化和透明化3、每一项工作都为后续工作的完成奠定基础4、建立工作目标保证体系5、便于对工作进行过程控制和进度管理6、加强部门间、专业间的协作与沟通三、建立工作分解结构的原则1、保证工作内容的完整性2、工作汇报要有针……
课程开篇模块一建筑业发展趋势一、我国建筑业发展现状1、建筑业在我国国民经济中的地位2、我国建筑行业中建筑企业的问题及其对策案例分析二、境外建筑行业发展现状1、香港建筑业现状2、日本建筑业现状3、美国建筑业现状4、东南亚发达地区建筑发展现状案例分析模块二我国建筑业发展战略与转型升级一、改变中国建筑业的3大元素1、第一元素——3D打印2、第二元素——工匠精神3、第三元素——传统文化案例分析二、建筑行业的品牌策略1、品牌是未来建筑企业的核心竞争力2、建筑企业要确立正确的品牌观3、建筑企业品牌传播的具体实施分组讨论三、建筑行业未来发展3大出路1、建筑施工绿色化2、新型工业化建设3、土建工程信息化案例分析四、建筑业转型应遵循的规律1、建设量减小2、设计建造水准提高3、建筑从业者分工越来越细4、旧建筑改……
一、我国建筑业发展现状1、建筑业在我国国民经济中的地位2、我国建筑企业面临的问题及对策3、建筑企业品牌策略案例分享二、十九大后建筑行业发展趋势1、工程总承包2、建筑装配化3、全过程工程咨询4、BIM5、工匠精神6、安全生产案例分享/视频赏析三、建筑业转型应遵循的规律1、建设量减小2、设计建造水准提高3、建筑从业者分工越来越细4、旧建筑改造比例增大5、建筑设计单位向小型、明星事务所转化案例分享/分组讨论四、建筑企业转型创新1、发挥优势，打造龙头产品2、技术与人才输出3、定位企业服务功能4、劳动者技能提升5、传统文化创新6、3D技术在建筑工程中的应用案例分析/课堂演练
