快速发展的中国，中国教育在公民基本职业素养方面的缺失，员工职业化素质不能适应行业的激烈竞争，成为我们不得不面对的现实： 职业心态消极，如浮躁、懈怠、无助 工作思路混沌，把握不住工作重点 工作特色不清、职业竞争力乏力 执行不力、学习积极性不高、沟通不畅 工作效率低下，公司的战略目标，无法顺畅、高效地得到贯彻执行…… 如何提高员工的职业化素养，成为无数管理人员的心头重事、烦事，也是制约企业发展的瓶颈！ 今天的中国社会，进入了新常态的发展阶段。我们认为，在提升员工的职业化素养的过程中： 接受别人的忠告，可避免重蹈覆辙 聆听不同的声音，因思路延展而变得开阔 掌握科学的工作理念，事业将变得丰富多彩和充满喜悦 持续化的培训，提升企业核心价值观，塑造职业化的思维和行为方式 ……
人才是企业竞争力的关键，加强员工培训教育，越来越受到跨国知名企业、国有大中型企业的重视。然而中国企业内部“讲师培训”工作的滞后，优秀的“懂专业、会精彩授课”内部讲师人才依旧奇缺。 从目前的情况来说，中国内部讲师具有如下四大典型特点： 1. 从专业背景来说，大部分是理工科、技能专业的背景，擅长于某一专业领域 2. 从授课经历来说，可以说绝大部分是半路出家，甚至很多时候迫于课程需要，属于典型的“赶鸭子上架”； 3. 从时间安排来说，绝大部分内部讲师的日常本职工作相当忙碌，大部分的课程设计、课件制作，均需要在业余时间来完成； 4. 从授课技巧来说，绝大部分不是经常性的授课（通常是一个月上几次课），常为缺乏专业有效的培训技能训练所困扰。 修富康老师，具有“１０年电力系统工作经验＋１２年中……
作为最常见的“数据分析与处理”软件，Excel“方法简单、功能强大”： 绝大部分的工作人员只知道其一点点的功能（如求和、求平均、排序……），还有很多可以快速提高工作效率的“好功能、小技巧”没有得到很好的掌握和应用； 在培训市场上，绝大部分Excel培训讲师只擅长“从技术的角度讲EXCEL技术”。 而本课程授课讲师（修富康）拥有连续15年、丰富的EXCEL应用和授课经验： 1993～2002年从事计算机应用与管理工作、2002年至今从事企业管理培训 1995年开始使用微软Offices软件，多年来一直从事Excel软件的应用、多种形式的培训 授课是“从应用的角度讲EXCEL技术”，注重工作中的应用、提高课程的实用性！
利用PowerPoint做呈现、演示，是商务人士必备的核心技能 无论您是汇报工作，还是市场推介、会议演讲、项目投标……无处不在 可以快速提升沟通表达、演说影响力，甚至可以加快您的成功，毫不夸张！ 本课程授课讲师（修富康）拥有超过连续15年、丰富的PPT应用和授课经验： 1993～2002年从事计算机应用与管理工作、2002年至今从事企业管理培训 1995年开始使用微软Offices软件，多年来一直从事PowerPoint软件的应用、多种形式的培训
模块一：精美PPT，四大核心技巧1.简约文本——兴趣，是说服听众的基础(1)PPT呈现最常见现象——“三板”呈现者(2)“少就是多，多就是少”(3)KISS原则(4)如何做PPT“加减乘除”2.重点突出——抓住眼球，才能有说服的机会(1)提炼主题(2)图片应用3.逻辑清楚——没有清晰的思路，就没有说服力(1)页内：恰当图示(2)整体：结构清晰4.色彩恰当——视觉美化，增强说服力(1)色彩心理(2)配色协调的技巧(3)好色彩如此炼成!色彩的综合应用——绝对精彩!5.小结：(1)“精美PPT——绝对高手”的建议(2)“精美PPT——绝对高手”的忠告模块二：精美PPT，四大高级技巧1.高级技巧一：如何快速成文2.高级技巧二：多媒体素材处理(1)视频素材(2)音频素材(3)图片素材处理(4)FLAS……
电脑软件的使用目的是提高工作效率，但结果往往适得其反，作为日益广泛使用的幻灯片制作软件PowerPoint，实际中往往存在较多的不合理使用方法，使得制作效率低下、界面杂乱、移植困难，增加了工作负担 这些问题看似简单，但解决起来其实需要结合文档用途、操作技巧、宣讲手法、心理分析等知识，还需要一定的大局观，圆满的解决并非易事 因此PowerPoint技巧的学习越来越成为精细化管理的需要，成功的学习可以促成文档制作和工作开展的良性循环 同时，PowerPoint技巧的学习对培训的帮助也是立竿见影的——课件制作、宣讲技巧、有效控场等培训相关能力也在这个软件的学习中获得提高
随着行业的发展，竞争烈度急剧上升，精细化管理成为必然的选择，企业对内部沟通效率和文档制作的要求也随之提高、甚至成为重要的管理课题; 狭义的公文局限在国家规定的若干标准范式中，广义的公文则涵盖了企业内部的诸多文体，包括总结、汇报、内部通讯、对外宣传文稿等等，作为信息载体帮助对内对外的沟通和管理; 因此公文写作是职场的必备技能，对管理效率和互相沟通有较大的帮助，而且可以增加管理的规范化，对业务水平的提高也有间接作用; 这些问题看似简单，但解决起来需要结合工作策划、文档用途、数据分析、操作技巧、宣讲手法、心理研究等知识，还需要一定的大局观，圆满的解决并非易事; 在实际的公文制作中，我们希望能更加高效地完成相关工作，在无纸化办公的背景下电子文档是目前的主流文档形式，这导致电脑软件越来越成为制……
前言：沟通的时代已经来临！一、沟通的基本原理1、何为沟通？1）论衡闭路沟通循环图2）连坐三个月冷板凳的我如何让重技术轻市场的中科院院长把我当成心腹知己？3）漏斗原理互动游戏：你说我画论衡真言：“简单的事情重复做，重复的事情创新做！”4）沟通的三大障碍2、沟通的分类3、沟通结果—扳手腕游戏4、沟通心态—三极心态5、沟通金三角1）信念：功夫熊猫、马云、国王的演讲、义和团、苏格拉底2）知识：现场互动神奇的7、38、553）技巧：康熙说了什么让三大平台功臣感激涕零？十月围城的谢霆锋为何激励成快步如飞？中国好声音的刘欢如何让海星虽败犹荣？论衡真言“进入到对方内心世界，帮助对方实现梦想”二、进阶沟通1、语言词汇的强化通路1）多读书2）多旅游3）多交友4）多反思5）多演练2、语气语调的四大运用技巧1）语速……
一、问题与困惑： 我们的员工是否常有以下困惑 1、多次跳槽，却一直不知道什么对自己最重要 2、终于找到了一份激动人心的好工作，试用期还没过怎么就已经没有激情了 3、工作繁重琐碎，开始当一天和尚撞一天钟。 4、做得好是应该的，做不好就被客户批评，真郁闷! 5、原本以为月薪3000就不错了，怎么拿到了5000元了还是不开心 6、无论多么努力，怎么就是怀才不遇 7、好不容易升职了，万万没想到压力更大，完全找不到成就感 8、遇到职业瓶颈，难道熬日子是唯一的出路吗 二、解决思路： 为什么要关注员工工作幸福感 经心理学家研究发现，幸福的职业人具备两个共同的特点：“爱岗敬业、绩效卓越” 关注员工的工作幸福感就是提升员工敬业度和工作绩效的必由之路。企业不关注员工的幸福，员工也不会思……
一个优秀的企业内部环境可以为员工提供一个健康、活泼、积极向上的环境氛围，不仅能够吸引优秀人才的加入，更能够提高企业员工的归属感。任何员工在一个舒适的工作环境中工作，给他带来的不仅仅是工作上的满足，更多的是精神上的愉悦，从而为企业创造更多的财富和利益。因此，构建一个良好的企业内部环境对于提高员工的归属感具有十分重要的意义。影响员工归宿感的几大因素： 1 有效的沟通：有效的沟通可以实现领导和员工之间心与心的交流，可以促进彼此之间的情感，从而避免一切不必要的误会以及释放领导或员工产生的心理上的不满情绪。 2 领导着的言行举止：企业人的领导风格各有不同，他们往往把自己的个性、气质、偏好等性格因素以及素质、修养等人格因素融入到企业。 3 严格的道德规范和礼仪：塑造着企业的自我形象，让员工在道德规……
第一章、积极心态和服务意识的培养一、电力客服人员如何建立积极心态（一）、观念的改变，心态的改变（二）、什么态度造就什么样的结果，心态决定一切。（三）、积极心态VS消极心态（三）、心态如何影响人的行为（四）、消极心态对人的影响（五）、积极心态的表现（六）、如何建立积极心态二、电力客服人员如何建立优质服务意识（一）、为什么要有服务意识（二）、客户服务与企业文化（三）、客户服务在企业中的重要性（四）、客户是怎样失去的（五）、客户要什么——服务的关键因素（六）、如何追求卓越服务三、电力客服人员树立正确的服务价值观（一）、自我心态的调整和突破（二）、做一个负责任的人（三）、终生学习——永远保持充电的状态（四）、以客为尊——顾客才是衣食父母（五）、积极主动——要做就做最好（六）、乐观进取——用必胜的信念……
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。 管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和与客户的沟通,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业.” 在电力体制改革的今天，电力企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵，电力企业员工只有真正提高对优质……
在电力体制改革的今天，电力企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵，电力企业员工只有真正提高对优质服务理念认识，增强主动服务意识，规范服务行为，提升服务技能，才能真正地促进行风建设，迎接市场经济的挑战，树立电力企业良好形象。 服务是最能够创造价值的利器，而服务意识的植入、服务心态的端正、服务质量的提升、员工服务形象及企业形象的塑造无不需要服务礼仪的支撑。礼仪不仅是电力员工个人素质的具体表现，也是电力企业外在形象的具体展现，服务礼仪在服务的过程中作为一种手段，将无形的服务有形化、规范化……
对于任何一个企业和团队来说，战略很重要，执行力更重要，但是如果管理者和员工，缺乏职业化素养，那么战略和执行力都无从谈起，企业和团队也很难走向成功！ 据调查资料显示，90%的公司认为制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工； 86％中层经理的人认为企业领导者职业化素养急待提高； 职业化问题已经成为影响企业管理与发展的重要因素； 管理专家呼吁：“职业化是中国企业发展的核心竞争力” 应有的职业化特质。
通过对新进员工进行职业态度和职业化精神的培训，增强其爱岗敬业、诚实守信、责任感、成就导向等方面的素质，加快职业人的角色认知，达到企业新员工在职业道德和职业操守的要求。
随着电信竞争的日趋激烈，全国各地的窗口服务已得到了明显地改善，客户满足度明显提高，但窗口服务营业厅、专营店、客户服务热线等的服务质量仍存在许多不尽人意的地方。而且，电信窗口是体现电信服务质量和水平最直接的窗口，是客户检验电信服务的一面镜子，是连接企业客户之间的纽带。 那么，如何为客户提供优质的服务，已成为电信窗口人员思考的重点。《中国电信窗口服务礼仪培训》从个人角度和企业角度全面并系统的阐述了提升窗口服务的技巧。
服务质量是电信生存和发展的基础，电信精品网点建设与服务礼仪培训课程为电信企业提供一套可行的优质网点服务礼仪规范建设方案，改善员工服务礼仪与服务技巧，提升网点服务品质，更好的为客户提供个性化、差异化的服务。 电信精品网点建设与服务礼仪培训实施步骤 第一步：根据《电信服务质量调查问卷》，按照电信行业现有规章制度拟定网点建设与服务礼仪培训方案。 第二步：由电信培训网专业培训讲师对电信各岗位人员进行专项服务礼仪培训。 第三步：根据调查问卷、培训内容及反馈结果编写《精品网点建设手册》，细化服务礼仪内容。 第四步：在电信内部推行“传递微笑”工程。 第五步：在员工内部推行“服务礼仪之星”活动。 电信精品网点建设与服务礼仪培训课程将大堂经理、保安、驻点人员、柜面服务人员等各个部门工作内容礼仪行……
面对通讯服务业的激烈竞争，提升服务品质从而提升公司形象已成为企业长远发展的路径之一。中国电信服务礼仪是中国电信服务人员必须遵守的礼仪规范之一，该课程的主要内容有中国电信工作人员职业形象的塑造、基本交际服务礼仪规范、进行客户服务的基本技巧等，是提升中国电信服务人员职业素养的有效途径。
您和您的公司是否在商务沟通中更加强调数据分析的呈现？ 这些呈现在统计、分析、报告等各类商务沟通的材料中的数据分析，使得在高速发展的商业环境中，达到更加准确和有效的说服效果。完美的数据分析则需要更为高效的操作技巧。Excel DA ——基于数据逻辑和商务思维基础上的分析技巧——帮您将构想转化为现实的说服力。 您是否深陷数据的泥沼？您能否基于受众有效呈现数据分析？Excel DA帮你重塑数据分析的基本逻辑和使用原则，使得您的数据分析技巧恰如其分又不失效率。 您的商务沟通是否说服有效？您是否把过多的精力投入在语言和案例材料的描述上? 忽视系统化数据呈现所具有的自然效果,则会造成沟通成本的增加并失去达成一致的时机。掌握Excel DA技术，能让您在多种商务沟通的材料中把握先机，有力说服。
内容：自我画像由心理测试“自我画像”让小组内做“个人内心期望的分享”，借由这样的破冰测试，导入“积极倾听、乐于分享”的概念和沟通主题。沟通模型与沟通基本原则由沟通模型导入沟通的基本原则、沟通的三层次作用(讯息交流、情感交流、行动目标)和良好心态。三层次沟通意识由名人故事分享引发沟通首先是意识而非能力的概念,引导启发主动交流/让对方听懂接受/为结果而负责的三层次沟通意识。主题：检视倾听能力增进倾听效能内容：您在有效倾听吗?很多人都自认为自己的沟通很棒，但是事实未必如此。透过小游戏和测试，刺激学员了解个人在倾听方面的差距，加强学员的学习动机。跨越倾听的障碍用形象化图片或者举例让学员了解掌握“环境上、语义上、心理上”三方面的倾听障碍，如敏感字眼造成的影响、「聋点」与「换频道现象」等练习。主题：高效……
关于DISC DISC的核心理念可以追溯至古希腊人。「希波克拉底誓言」的作者希波克拉底是最早以四种不同的元素来诠释人类行为的人。他以希腊四元素：火、空气、水以及土为基础的理念在其逝世一千多年后仍为许多医生所使用。当然，现代的DISC科技比起希波克拉底的四元素有更坚实的科学基础。 现代的 DISC 理论是最早出现於 1920 年代，美国心理学家威廉马斯(William•Moulton•Marston) 发展了一套理论来解释人们的情绪反应。直到那时为止，对於这类的研究仍是局限於心理疾病或是刑案上的精神错乱方面，而马斯顿则想要将这些概念延伸到涵盖一般人的行为方面。 为了测试自己的理论，马斯顿需要有一套方法来测定他所要描述的行为作风。他的解决之道是发展自己的方法来测定四项重要的因子。他所选择的……
作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑?是否因为不能与关联部门 有效沟通而苦恼?是否因为严重的部门壁垒而降低工作效率? 本课程从挖掘跨部门沟通问题根源导入，运用一些来自权威机构的测试和情景模拟,令学员深刻反省自己在沟通中可能会犯的错误，在跨部门合作中会遇到的各种问题和心态，同时明确指出改善的具体行为方向，是真正能触动心灵并改善行为的务实沟通课程。
MAP-EXCEL管理能力发展系统是美国Training House公司为因应企业经理人管理能力全面发展,投入巨资开发的一套从管理能力测评了解差距,进而逐项能力改善提升的系统管理能力提升方案。全系统包含MAP测评2天和后续EXCEL卓越管理系列的12天课程(12项能力). MAP管理才能评鉴(Managerial Assessment of Proficiency)针对管理者最关键的十二项管理能力，以观摩工作场景录像带的方式，让接受评鉴的学员回答精心设计的200道复选题。回答的结果透过电脑分析，与全球十七个国家10万多名经理人之常模相比较，以百分比的方式明确指出个人管理能力强弱分布，令学员清楚了解自我能力的强弱分布和未来改善的行为指针。MAP是一套先进、客观且能有效评量管理才能的工具，能为……
来自快节奏的现代生活和竞争的压力，常常让职场里的人们感到身心疲惫，日积月累形成各种生理和心理疾病，从而影响到我们各个生活层面：个人、事业、家庭及人际关系上。 《情绪管理与压力舒解》课程让你认识情绪并善用情绪，让你不断完善自我，超越自我，追求一种更高层次的内在的平静和谐和健康，从而达到良好的工作状态和生活状态。
1、让参训学员学会沟通三步骤 2、让参训学员了解人类大脑是如何运作的，学会智慧的语言模式，学会如何建立亲和力。 3、让参训学员建立有效沟通的八大理念 4、学会沟通的有效方法，学会如何与平级、上级、下级之间的沟通技能。
企业新闻与信息的写作不仅仅是为了传递信息，播发新闻，而是为了提高、企业的美誉度、扩大影响力，打造形象品牌，同时又为企业降低生产成本、增加提高利润率、增加经济效益，这对企业新闻写作提出了更新更高的要求，作者经过多年的探索和实践，己摸索出一些经验和方法。
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象： 服务代表缺乏良好的服务意识和观念; 服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作; 服务代表缺乏服务规范，服务的随意性较强; 服务代表主动营销意识缺乏，还是守株待兔式的销售; 服务代表缺乏有效的销售能力，制约了业务发展; 网点的整体绩效不佳等
比尔•盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。企业最大的成本就是没有培训好的员工，尤其是一线员工。
在市场竞争白热化的今天，每一位职业者都面临着来自工作，生活，家庭，成长等重重压力，究竟怎样才能： 找到生活与工作的平衡； 放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； 消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。 该课程将从情绪管理、压力舒缓及阳光心态方面进行深入剖析，并通过现场互动，让学员的体悟、开窍、践行。
第一模块树立敬业精神导入1：社会最底层平庸人的七大表现导入2：职场两类人横向对比一、职业化概念职业化的三要素二、职业化素养首要原则——敬业精神敬业精神核心=无私奉献敬业精神的六要素三、六种典型的职场“植物人”四、完美工作必备的四个环节1、视频分享：《FLSH工作哲学》2、爱岗是敬业的前提3、敬业是爱岗的基础第二模块工作压力纾解一、压力的深层剖析压力导致的各种行为表现压力的机体反应过程压力与工作绩效二、三种压力源扼杀健康压力是亚健康增长的诱因三、压力状态下的人格类型A型人格（隐形心脏病患者）B型人格（无忧派）C型人格（隐形癌症患者）案例：现场类型测试四、工作压力源的解决方案生活压力源的解决方案五、缓解压力的六大策略1、静态纾解腹式呼吸2、美好冥想憧憬未来3、对号入座色彩疗法4、幽默治疗忘却烦恼……
