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MAP-EXCEL管理能力发展系统是美国Training House公司为因应企业经理人管理能力全面发展,投入巨资开发的一套从管理能力测评了解差距,进而逐项能力改善提升的系统管理能力提升方案。全系统包含MAP测评2天和后续EXCEL卓越管理系列的12天课程(12项能力). MAP管理才能评鉴(Managerial Assessment of Proficiency)针对管理者最关键的十二项管理能力，以观摩工作场景录像带的方式，让接受评鉴的学员回答精心设计的200道复选题。回答的结果透过电脑分析，与全球十七个国家10万多名经理人之常模相比较，以百分比的方式明确指出个人管理能力强弱分布，令学员清楚了解自我能力的强弱分布和未来改善的行为指针。MAP是一套先进、客观且能有效评量管理才能的工具，能为组织与个人的管理能力发展提供最明确的行为指标。 MAP测评历时2天，第一天以影带播放10个具代表性的管理情境，受评鉴者就200道精心设计的单、复选题的800个选项作答。第二天针对MAP测评报告做解说和点评。

两天

时间管理与排序(7hrs)
时间运用自我认识
有效的电话时间管理
有效的会议时间管理
时间管理的原则
利用记录表分析时间使用状况
决定优先次序的练习
团队时间系统管理和运用控制
篮中演练与回馈
课程目标：
可根据目标将各种行动依据重要性排定实施顺序与所需时间;
培养记录时间使用状况的习惯随时修正目标与时间的变动;
学习对他人的行为进行协调和控制以避免时间的干扰和重复劳动;
尊重他人的时间与优先顺序;
多运用他人的时间来完成工作。
课程大纲：
目标与标准设定(7hrs)
管理者各阶段的目标与职责
关于设定目标的假设
希望、工作事项和目标、标准
有效合理的目标设定
目标计划表
目标查检与控制
运用目标进行管理与激励
拟定个人行动计划
课程目标：
清晰管理循环中管理者每一阶段的工作目标与行动;
区分希望、活动、目标、标准与责任，并清楚运用时机;
了解目标设定过程中可能的个人与组织面的障碍并设法预防排除;
建立或修正目标及标准;
利用目标对各层人员进行激励;
课程大纲：
计划与安排工作(7hrs)
管理改变的五种方法
管理循环与任务分解
活动导向与目标导向
规划可达成目标的各活动路径
检查重点与检查点的设置关键
计划的控制、落实和调整
拟定个人行动计划
课程目标：
设定检查重点和控制点以监督进度;
运用方法的改进以进行工作的删除、简化与合并;
运用工具技术来排定各项活动
分析复杂的任务并分解实施
选择并管理各项任务的资源
沟通能力课程大纲：
倾听与组织讯息(7hrs)
沟通的模式与效益
影响倾听的要素
有效倾听的六项原则
有效倾听的障碍
验证所做的推论和假设
探索询问的艺术
倾听的十种技巧
拟定个人行动计划
课程目标：
认知自我倾听的风格状态，建立良好的倾听习惯;
克服所有会妨碍有效倾听的障碍(语义上的、情绪上的、环境上的)
将谈话者的述说意图、陈述内容和陈述过程区分开来;
保留可能会影响您对讯息做客观反应的判断。
课程大纲：
给予明确的讯息(7hrs)
言谈内容相关性
目标掌握
影响力的运用发挥
信任与尊重的表现
营造和谐的氛围
沟通计划三步骤
客观中立的态度与立场
拟定个人行动计划
课程目标：
提供并传达清楚、简单、完整、有条理并具说服力的讯息;
认识并克服与人互动时可能会发生的各种障碍;
养成锁定目标、不偏离主题的谈话习惯;
有效地发挥影响力达成共识;
塑造互利信任和谐的沟通氛围。
课程大纲：
获得正确的讯息(7hrs)
发问的技巧
直接、间接和反问句练习
选择恰当的措词
漏斗技巧
运用探索的方法
运用推进式问题修正行为
自我评估
拟定个人行动计划
课程目标：
认清在工作中可能影响我们获得讯息的因素;
运用探索技巧使被隐藏或防御的信息得以体现;
认识讯息表面和潜在的意义;
总结整理正确有效的讯息;
习惯性与他人确认信息和共识。
督导能力课程大纲：
训练教导与授权(7hrs)
训练的十大原则
授权的自我评估
授权的效益
有效授权
授权计划
授权后的跟踪与控制OJT部属指导
对部属的反馈(表扬与批评)
课程目标:
选择合适的人对应合适的工作;
对资源运用、时间安排、行动计划等制定与部属达成共识;
保持自己的“输入”(告知和示范与部属“产出”(执行)之间的平衡
确定并接受、调整受训者目前行为与理想行为之间的差异;
适当及时地对部属给予反馈。
课程大纲：
评估部属与绩效(7hrs)
绩效评估自我认识
绩效评估的五大要件
自我评估
有效的绩效面谈的原则
练习运用建设性的纠正
绩效评估计划表的使用
个案练习与回馈
拟定个人行动计划
课程目标：
让双方都为评估做好准备，在评估前做好工作分配计划;
学习将重点放在绩效表现上而非个性、态度或者人格特质上;
善用正面方式强化优点和改正缺点
让部属对绩效进行自我评估;
平时观察记录部属的绩效表现。
课程大纲：
行为规范与咨商(7hrs)
咨商的原则
教导、咨商与行为规范
事前计划
教导与咨商计划
部属规范计划
行为规范与咨商评估表格运用
达成共识的约定方式
拟定个人行动计划
课程目标：
将理想行为和目前行为的偏差，用可评量、可观察的语句描述;
以建设性、成人对成人的方式和员工讨论这些差异;
令员工负有责任在双方同意的时间内改善偏差;
对于已改善的行为加以反馈并持续强化。
认知能力课程大纲：
问题确认与解决(7hrs)
何谓问题?
区分问题的征兆和原因
发现问题的工具与方法
对待问题的常见方式
解决问题八步骤
考虑可能的原因与根本原因
处理问题的工具和方法
解决问题计划
课程目标：
辨识出影响工作目标的障碍或问题;
区分问题的征兆和真正原因;
学习问题解决的步骤方法;
问题分析解决的工具运用;
正面对待问题的根本原因;
培养预防问题的思维模式。
课程大纲：
决断与风险衡量(7hrs)
问题解决与做决策
决策过程的十步骤
团体决策的资源运用
决策计划
决策的条件评估与风险衡量
决策评估练习
拟定个人行动计划
课程目标：
订定某决策所能达成的目标与方法;
学习思考所有可能的方案;
认清所有必须考虑的必要条件、理想条件以及风险;
善于运用决策分析评估表;
思考并评估决策的风险。
课程大纲：
清晰思考与分析(7hrs)
思考测验
解决问题的三种方式
逻辑演绎与归纳运用
推理过程中的障碍
思考的练习
分析思考检查表的使用
案例研讨与回馈
拟定个人行动计划
课程目标：
清楚左右脑的功能并擅加发挥;
认识有效的前提并据以得出逻辑性的结论;
能将推论、假设与事实分开;
有效运用归纳与演绎方法;
了解因不充分证据下的谬误、错误的假设和推论。

课程标签：企业销售管理