“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪” “无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国” “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则
企业的商务活动越来越多，亟需丰富商务礼仪知识和实用技术，解决企业实际“应用”问题。单纯的书本知识难以满足企业的需求。
假如要计算的数据只有几个，即便不会函数手工也能算出来；一旦数据量大，如何做到处理1000条、10000条数据而不增加时间成本呢？本课程关键词：“大数据量”、“自动处理”— 我们探讨的是如何大大提高工作效率！
本课程总结了企业中Excel中级用户最常遇到的问题，通过实例讲授并给出解决方法。40个技巧，随时听随时学，学一个掌握一个！回到工作中马上就能用上。
本课程突出特点是“实战、实用”，内容以“少理论、多实践”为原则，涵盖了PPT制作步骤、图片形状的应用、模板设计、页面优化及PPT实用操作技巧。通过实例将所学知识灵活运用，让PPT应用技巧短时间显著提升。
《劳动合同法》颁布施行后，进一步规范了用人单位与劳动者之间的权利义务关系，客观上加大了企业的用工成本和法律风险。而很多企业还对此没有引起足够的重视，在对待劳动者权益上任性而为，结果引发纠纷，仲裁或诉讼中败诉率很高，造成了很大的损失，也影响了企业的稳定发展。
销售是企业的生命线，销售人员态度、技能和习惯决定着销售成败。 你肯定看到过销售人员无奈疲惫的双眼，你肯定听到过销售人员的抱怨，你肯定感觉到做销售其实也不容易！ “不需要”“价格太高”“没有他的好”“不相信”等客户的拒绝，让销售人员碰的头破血流，欲哭无泪，甚至无奈选择——离职！容颜未改，心已沧桑！ 一定要改变这个现状！ 有没有一个办法，走进客户的内心世界？ 我有一个梦想：快乐销售，没有客户会拒绝我，让销售变得简单起来！ 你，该怎么样去成全这些梦想呢？
NLP教练技术＝NLP+教练技术（Coaching）。 NLP教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。 一种积极的心态，比一百种智慧都更有力量。每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会有什么样的工作业绩与生命质量。因为人与人之间并没有多大不同，成功者和失败者之间的关键差别，卓越人生与庸常人等的迵异之处，正在于心态。积极健康的心态是个人和企业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。基于心态建设的重要性。基于心态建设的重要性，精心开发了心态培训课程。通过大量故事和案例，生动系统地阐述了职业成功和人生幸福所必须具备的七大心态——阳光心态、积极心态、执着心态、老板心……
高管常常郁闷：怎么年年考核年年不好？怎么明明给了方向就是做不到？ 中层常常纠结：上面给的指标越来越难完成，对下面提的要求却常常走形，我也很想做好，可是从哪儿下手呢？ 培训部门常常头疼：你们说要上什么课就给你们上了什么课，怎么业绩不好还怨我们培训不到位？ 大家都知道，管理的目标就是解决问题并达成绩效。因此，许多企业都格外看重绩效考核，希望通过考核引导和激励绩效的达成。但回归到管理的本质层面来看，赋能予人远比评估更为重要。正如对于一个希望身材匀称健康的人来说，好身材不是多称能称出来的，而是找到有效的方法、进行针对性的训练练出来的。 系统思维赋能予人对企业来说，是无处不在、无时不有的问题。外部咨询公司能帮助企业解决一时，却解决不了长远。根本性的解决方案是，管理人员能够自身具备系统思维赋能予……
第一部分：职业化心态培养1、什么是职业化？2、如何做到职业化？3、如何形成好的职业化心态？4、如何增强服务意识？第二部分：员工的职业形象塑造（讲授+训练）1、礼仪之表情礼仪目光应用的礼仪表情传达的信息打造富有亲和力的笑容2、礼仪之仪容仪表礼仪员工的仪容仪表规范员工面部之轻描淡写员工发型之金顶塑造员工着装之束装就道3、礼仪之仪态礼仪站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪手势、递接物的礼仪动作语言与身体语言的礼仪第三部分：接待服务礼仪（讲授+情景模拟）1、接待前的准备环境的准备茶水、资料的准备自我形象的准备阳光心态、服务意识的准备2、工作中迎接顾客等候：恭候式站姿称呼礼、鞠躬礼介绍礼、名片礼引导、引领礼：引领手势；电梯、楼梯、走廊引领等就座、就位：座次礼接待中的乘车礼仪3、工作中服务顾客礼貌用语敬茶礼：上茶……
当服装的作用已远远超过实用性功能的时候，我们希望通过服装更好的表达出我们是谁？我们的社会地位如何？我们又是如何在生活着？服装，可以为我们的事业成功起着推波助澜的作用；服装，也可以破坏阻碍你事业的发展。服装，是一种品位，是一种追求，我们希望更加自信优雅的存在，更加成功美好的绽放。
我们每天都在面对着自己或他人的情绪，面对着各种各样的压力情绪和压力对我们的生活有什么影响，如何调整自己的情绪，平衡工作与生活，塑造良好的心态，是职场人需要不断学习和修炼的。 在职场中没有人是没有压力的。但是，如何在职业生涯中面对压力和挑战而不断进取，这就是积极的心态。同样的一件事，你对它的态度是积极的还是消极的，它所带来的结果是不同的。作为企业的管理者，如果你是用积极的心态不断地去发现问题、解决问题，企业才会不断地进步。相反、只会抱怨，只会挑刺，也许什么都不会改变。最好的办法是用行动来证明，如同足球赛场上，也许你会碰到来自于裁判的不公正，但抱怨和申诉都没有用，最好的办法就是进攻，把球踢到对方的大门中去。良好的工作情绪能力，是个人生产力的基础，没有工作情商，就没有工作绩效。我们如何找到卓……
近两年来，90后开始走向职场，谈到90后员工，赞扬和抨击也似乎变成了一场无期限的拉锯战： 俞敏洪指出，老一代员工，受批评会忍受，挨批之后还可以继续工作，部分新一代‘90后’员工，可以说是‘老虎屁股摸不得’，被批评就会翻脸或者直接辞职。 郭台铭指出，第5跳后，我重新思考，发现90年代的员工要的是更有尊严、更有希望的工作。 雷军指出，我是觉得70后和80后的员工责任性更强些，他们对社会更关注。90后可能对自我，彰显个性更强些。
对高级行政助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与行政助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理、秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
1.营销谈判，兴业之道(D1：上午)营销谈判者的心态调整营销谈判者的习惯建立营销谈判的工作重点营销谈判的时间管理营销谈判人员成功的五项修炼应用案例分析2.关系营销谈判策略与技巧(D1：上午)客户关系种类亲近度关系信任度关系人情关系提升客户关系四种策略建关系(目的建立良好沟通气氛)做关系(目的加深良好关系)拉关系(目的加满良好关系)用关系(目的运用优势关系资源)应用案例分析3.成功的营销谈判概述(D1：上午)谈判的基本概念营销谈判谈判的特点双赢的态度何为成功的谈判应用案例分析4.营销谈判谈判的准备工作(D1：下午)收集谈判信息确定谈判目标谈判的人员准备专业形象帮助你取得谈判优势谈判计划应用案例分析5.营销谈判谈判开局与摸底(D1：下午)如何营造良好的谈判氛围谈判议程"框架――细节&q……
通过学习、练习、仪式、分享的课程设置方式，让学员从内心深处认同自己、认同客户、认同服务的价值、认同企业，学会积极的人生态度，学会感恩与珍惜，并愿意为企业的服务工作在客户心中形成“品牌服务”投入自己积极的人生状态，真正帮助企业训练出“有血有肉有生机”的服务型团队，帮助企业塑造现代服务理念主题企业文化氛围的开端。
解剖培训，首先应该充分了解什么是培训【教学目的】让培训员充分了解培训，我们为什么很辛苦，但还是做不好培训。世界上两件事最难一是把自己的思想装进别人的脑袋二是把别人的钱装进自己的口袋。培训本身并不容易。教育、培训、学习的目的和方法培训失败的归因有哪几种从需求调研、教学方法、老师选择、环境组织思考，为什么课程不受欢迎。培训定位【教学目的】定位不准，累死三军。充分认清培训过程中，各种角色的定位，才可能开展好培训。分析鱼牛童话，认清学习本质1.1谁是培训过程的核心？1.2谁为培训的成功失败承担60%的责任。成人学习的特点成人学习的三个导向成人学习的四个需求成人学习的两个基础成人学习和儿童学习的区别老师的角色和工作培训师的角色和工作学习组织者的角色和工作成功组织培训【教学目的】从需求调研、教学方法、老……
第一部分、公文写作一、了解公文，用对文种1、公文写作五大要素1.1主旨，公文的灵魂-明白显露，直陈其旨言之有理1.2主旨决定公文价值1.3主旨是公文的灵魂和统帅1.4主旨的来源和提炼2、材料，公文的血肉-真实确凿，典型新颖言之有物2.1事实性材料与观念性材料2.2材料是观点的基础与表现观点的支柱2.3公文材料的两大来源3、结构，公文的骨架-谋篇布局，立格定局言之有序3.1公文结构的三性3.2公文结构的五大内在结构4、语言，公文的细胞-纯洁健康，准确得体言之有范4.1公文语言使用四必须4.2公文语言使用五注意5、表达方式，公文的血脉-综合运用，水乳交融言之有味5.1广义公文和狭义公文5.2党政机关公文处理工作条例中文种的划分。5.3文种应用范围界定，、“意见”可以用于上行文、下行文和平行文。5……
了解公文，用对文种【教学目的】使用对文种是公文写作的第一步。公文写作五大要素主旨，公文的灵魂-明白显露，直陈其旨言之有理1）主旨决定公文价值2）主旨是公文的灵魂和统帅3）主旨的来源和提炼材料，公文的血肉-真实确凿，典型新颖言之有物1）事实性材料与观念性材料2）材料是观点的基础与表现观点的支柱3）公文材料的两大来源结构，公文的骨架-谋篇布局，立格定局言之有序1）公文结构的三性2）公文结构的五大内在结构语言，公文的细胞-纯洁健康，准确得体言之有范1)公文语言使用四必须2)公文语言使用五注意表达方式，公文的血脉-综合运用，水乳交融言之有味广义公文和狭义公文党政机关公文处理工作条例中文种的划分。文种应用范围界定，、“意见”可以用于上行文、下行文和平行文。文种使用判断。※【练习与互动】:文种大作战公文……
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键;营业厅是企业服务的窗口，更是与客户接触的“战场”，每一个环节都至关重要，每一个细节都不可忽视，每一个人员都是形象;营业厅已成为企业抢夺顾客，制胜终端的极其重要的场所，而打造金牌服务、一流服务已成为企业的发展的关键。
随着时代快速的发展，企业很多员工也呈现出了焦虑、浮躁的心态，导致工作效率低下、忠诚度不高！我们通过课程的梳理首先帮助员工清晰职业发展的规律，清楚自己在什么阶段就应该做好这个阶段的任务，不要胡思乱想，引导员工拒绝焦虑性的学习，学习务必以岗位能力为基础，在职业前期员工要提升组织的满意度，让企业看到忠诚度，正所谓这个员工“有红又专”-态度好、能力也好才会有更多的发展机会，同时我们也要帮助员工在组织中看到自己的优势，尽量去发挥自己的优势从而提升员工的成长感和职场幸福力！
第一部分：电力新入职员工必备的职业素养（一）职业素养之团队精神一、要具备优秀的团队精神1、电力大家庭——团队精神概述2、个人只有在团队中才能实现自身价值3、邦尼人力定律的阐述——遇到的问题：“三个和尚没水吃”4、如何做到“以一当十”和“以十当一”二、如何理解电力企业的团队精神1、老牌国企——电力企业团队精神的基础2、新入职员工团队精神的核心——凝聚力四、如何打造电力职场的团队精神1、作为新入职的电力员工应和同事团结互助，精诚合作（1）同事间合作无处不在——有人指挥，多人配合（2）同事间合作的好处——分工明确，言而有序（3）同事间合作的重要性——安全第一，质量保证（4）合作精神的体现2、作为新入职员工应和同事之间平等友善，乐于沟通（1）沟通的要素分析（2）沟通的障碍（3）沟通中常见的问题及解决……
电力员工职业生涯发展是电力企业发展的基础，只有充分发挥员工的主观能动性，在企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，帮助每个职员实现自我价值，通过做好职员的职业生涯开发与管理，把企业的人力资源最大限度的变成人力资本，企业才能最终实现未来的愿景。 电力企业有其特殊性和重要性，作为中央特大型企业，每年会有大批新入职员工参加工作，为企业的发展注入新的活力，作为国有企业，员工关心的是自己的薪酬待遇和未来的发展规划。本课程结合电力企业特色，针对电力企业新入职员工的特点，具有针对性的进行系统化的讲解和辅导，为新入职员工对自己未来的发展方向指明了方向。
“看电影学沟通”课程，核心关键在于如何善用以左脑为基础的思维模式，透过电影剧情的演绎，让拥有创造力、想象力、直觉力和图像思考力的右脑，有系统的去捕捉管理和沟通理论的精髓，并适时藉助电影剧情的要点，有效引导学习者灵活体验。 关于本课程的三个关键词 1、灵活 目前讲师已有6G多的视频片段，随时可根据授课对象、授课目标进行有针对性的课程调整； 2、轻松 由于有大量的视频运用，所以整个授课过程学员相对轻松、愉悦； 3、实用 由于是视频情景教学，因此学员可以结合自己的沟通、管理经验进行融会贯通，感受深刻。
“看电影学沟通”课程，核心关键在于如何善用以左脑为基础的思维模式，透过电影剧情的演绎，让拥有创造力、想象力、直觉力和图像思考力的右脑，有系统的去捕捉管理和沟通理论的精髓，并适时藉助电影剧情的要点，有效引导学习者灵活体验。 关于本课程的三个关键词 1、灵活 目前讲师已有6G多的视频片段，随时可根据授课对象、授课目标进行有针对性的课程调整； 2、轻松 由于有大量的视频运用，所以整个授课过程学员相对轻松、愉悦； 3、实用 由于是视频情景教学，因此学员可以结合自己的沟通、管理经验进行融会贯通，感受深刻。
顾问式销售之门店销售动作分解 门店业绩翻番——销售技巧 商务礼仪 有效沟通 激发记忆力潜能 门店人员管理技能——让员工自动工作
企业招商系统训练导师，企业总裁招商系统----国内唯一的企业实战招商系统
第一天：提高商务人员内在文化修养一、礼仪中的敬人之道与人交往先学会尊敬为什么那么多人做不到尊敬，因为内心的傲慢心，还有当今社会人与人都习惯与和人保持冷漠与领导相处的尊敬之道（久而居敬）敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等）理念：不洗澡的人，擦多名贵的香水都不会香；不学礼的内涵，即使摆出姿势也不一定漂亮。中国民间自古就有“你敬我一尺，我敬你一丈”之法言，重拾敬人之心，似禅宗之瞬间得“道”，困惑忧烦得以化解。二、礼仪中的微笑之道面由心生微笑并不是露几颗牙齿，而是发自内心真诚的笑容真诚的笑容从何而来，从孝养父母开始由孝养父母之爱推己及人、扩而充之到爱他人笑是阳光，照到哪里哪里壮。理念：人们对美的追求，初次见面时只能局限在表面的美与丑，但是长期的交往就可以看到其内心。三、礼仪中的为人之道&nb……
有效汇报工作的方法 工作邮件的格式要求 一分钟要把话讲清楚 提升部门的执行效力 予实现企业共同的目标、愿景 为组织塑造共同价值观打基础
为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。闻其声如见其人-----电话沟通礼仪与技巧。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握战略性提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。
