本课程以珠三角中的代表性企业为主，同时对河南、山西、浙江等地的中小企业主的实际案例研究对象，通过3年、5年、10年的持续跟踪与参与，借助1+N企业系统运营模式和快乐绩效管理模式，亲身参与并详细考察了代表性企业的流程与运营，对1+N企业系统模式和快乐绩效管理模式在企业的实际落地与产生的企业价值的演变过程。通过案例研究发现，1+N企业系统运营模式和快乐绩效管理模式二者有效结合能在提出试点中产生有效价值，让企业形成竞争能力并完成企业老板向企业家的职业进化。
服装色彩搭配如何找到适合自己的颜色？（面部测试）色彩基本知识常用的服饰配色方法不同颜色代表不同含义二、职场着装礼仪原则（一）女士商务形象指南?女性套装/西装/裙装“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则?女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌（二）男性商务形象指南?西装的穿着禁忌?衬衫的穿着?鞋袜穿着原则?配饰原则：领带、围巾、袋巾、手表等合理饰物的佩戴及搭配原则
企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀是“高情商”；而团队中拥有高合作精神、高沟通能力的员工受欢迎的秘诀仍然是“高情商”！ 生活、工作中我们常遇到怀才不遇频频跳槽、遇事发飙事后后悔的人，其实都是情绪管理不好的表现。情商低的人容易受他人的影响，意志力薄弱，自己的目标也不明确，办事效率低，严重的依赖他人，人际关系也比较差。整天会表现的很焦虑，生活没有规律，爱抱怨，无法充分地发挥出自己的聪明才智。 所以人常说：“能力不好不一定会成功，但情绪管理不好一定不会成功！”现在情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言，情商更是领导力的重要构成部分。
要打赢现代战争，手中必有精良的武器。精良的武器是我们获得超级能力的关键。人类从来不是靠自身的能力称霸自然界的。但是因为有了工具，人类拥有了不可限量的超级能力。换个角度思考，世界马上变得海阔天空：我们PPT做的不好，你有没有想过，不是因为我们水平不够，而是因为我们手里缺少一个很好的PPT工具。我们excel玩的不好，其实不是我们玩的不好，而是因为一个低调的工具就像沉睡在地下的怪兽，不为人类所知，一旦将它激活，excel会爆发出真正的能量，还我们以数据分析的真正面目。精致的图示，流程图，鱼骨图等，就好像橱窗里那些昂贵的商品，似乎离我们很远。但是，有一个工具，可以让那些我们曾经惊若天物的图表唾手可得。太多的工作，纷乱的头绪，让我们迷失方向。这并非因为我们脑子不够用，而是因为我们还没有使用那款神器一……
社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己1、如果长得不好，就设法让自己有才气；如果才气也没有，那就保持着微笑。为什么丑女才艺高？为什么讨人喜欢的女人都爱笑？道理在此；2、如果时尚学不好，那就选择纯朴。一个60岁研究高能物理的老太太，不用特意化妆打扮，她长期职业培养出来的那种自自然然的风度和气质，会让所有的人敬慕不已；3、与别人握手时，不妨多握那一会儿，多握会儿能展示真诚，而真诚是人与人交往之基；4、不要把自己的过去全让人知道。如果让自己的历史成为“裸体”，你也就没神秘感了，而神秘感中有美感；5、不要向朋友借钱。因为朋友是不该给朋友添乱的，如果真是朋友，即是不说他也知道你的难处，也会主动把钱送到门上。如果你急需钱可向生意伙伴借，因为朋友的钱是钱加友情，而生意伙伴和银行的钱只是钱本身，钱……
演讲是一门语言艺术，它的主要形式是“讲”，即运用有声语言并追求言辞的表现力和声音的感染力；同时还要辅之以“演”，即运用面部表情、手势动作、身体姿态乃至一切可以理解的态势语言，使讲话“艺术化”起来，从而产生一种特殊的艺术魅力。八个方面与大家共同分享学习一下演讲的技巧和方法。1.演讲时的姿势（二）词句流利、准确、易懂与书面语相比，口语具有以下特点：1、句式短小。演讲不宜使用过长的句子。2、通俗易懂。要使用常用词语和一些较流行的口头词语，使语言富有生气和活力；3、不过多的做某些精确的列举，特别是过大的数字，常用约数。4、较多地使用那些表明个人倾向的词语，诸如“显而易见”“依我看来”等等，并且常常运用“但是”、“除了”等连接词，使讲话显得活泼、生动、有气势。当然，讲究表意朴实的口语化，绝不能像平常随……
什么是开运眉？开运眉是根据“眉毛相学”分为“一字眉、扫把眉、弗丧眉、新月眉、北斗眉、狮子眉、尖刀眉、轻清眉、卧营眉、竖心眉、柳叶眉、龙眉、鬼眉、罗汉眉”等不同眉形及运程通过现代纹绣技术结合你的脸型，不仅要达到美丽的要求、还要通过眉形的改变改善你的运程，使你的前途锦上添花。眉毛对人的运气会有一定的影响，比如短眉，做事欠缺协调性，依赖而个性倔强，有激情，容易与人发生感情，成为别人心爱的对象，但桃花多并非好事。长眉，与家人相处和睦，爱情美满，时有好运。做事有协调性，在组织中能与人沟通合作，容易成功。＊市场行情：现在市场上开运眉起价在12800-36800，最高价可以做到68000-168000，开运眉这么贵还有那么多人做呢？是不是太不可思议了？！开运好的眉毛可以让你身心愉悦、工作顺利、家庭和睦，自……
沟通在我们的工作、生活中无处不在，在企业管理中，沟通更是发挥着非常重要的作用。管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通推进日常管理工作，可以说沟通能力的强与弱直接关系到工作的成败与工作效率。 教练式沟通，相对于传统的沟通方式，通过3F聆听，提升沟通者自我觉察与自我管理效能；通过激发式提问，提升他人觉察与对他人的管理效能；进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图，快速达成共识。特别体现在管理者在与下属对话时，运用教练式的聆听、提问与反馈技术，可以激发下属聚集以结果为导向的对话流程、引导下属通过自己找到更多解决问题的资源、创造高绩效的可能性。
高尔基曾经说过：“工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。”在现实生活中，总看到他人的风景好，殊不知，最好的风景就在自己脚下。世界上没有不好的工作，让我们对工作产生不满的是不平衡的心态和无法自我管理的情绪压力。因此，快乐工作的关键取决于自己。放弃抱怨，用乐观的心态去面对当前的工作，那么，我们就会从这种积极转变中找到快乐。从自己胜任工作后的那一刻起，我们会发现，原来快乐工作就在身边。
第一部分:职场中必备的价值观1、企业与个人发展的关系职场生存离不开企业是公司成就了我们自己了解企业的价值工作是我们获得个人成功的最佳途径你的身价永远和你的被使用价值画等号不要总是问企业能给予我什么，要问能给予企业什研讨;我能为企业做什么?我有什么能力?我需要在企业学到什么?第二部分：认清自我、摆正位置找准角色我们处在怎样的职业发展阶段我们处在怎样的压力年代;企业需要什么样职业化的人人生不同阶段该如何成长定位研讨：我现在在团队中的位置需要用什么心态什么是我下一步的工作目标和成长目标?第三部分：优秀员工职业化修炼-----树立正确的职业观1、重新审视职场竞争力---职业化职业化员工背后的成就与财富职业化员工的三个基础层次职场十不职业化现象2、职业化的“核”动力职业化的三大内容职业道德职业意识职业……
一、主管的角色认知---让个人准确定位1、好主管与坏主管2、角色误区与分析3、如何做一个好主管4、优秀主管应具备的心态5、主管的工作职责二、如何有效激励下属---让部属跑步前行1、下属为什么积极性不高2、部门绩效不高的分析3、激励的方法4、激励下属的八大技巧三、如何培养优秀的下属---让员工与企业一起成长1、为什么要培育部属2、基本培训概念3、如何帮助员或克服学习障碍4、上岗培训技巧及要点5、职场OJT常用方法四、高效沟通技能提升---激活部门内部的活力1、沟通的基础知识2、组织沟通的障碍3、高效沟通的技能4、沟通演练五、部门绩效管理---让执行力畅通的秘籍1、什么是目标2、什么是工作目标3、什么是好的工作目标4、目标设置的原则5、有效地进行目标管理六、打造高绩效团队---创建和谐的企业文化……
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展案例：视频---生活行为纠错1.为什么要讲究礼仪2.职业形象对事业发展的影响3.让自己像个成功者——定位你的职业形象二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧1.瞬间魅力的魔法——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.微笑的训练三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用1.职业着装的基本原则：适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则2.男士服饰的选择与搭配3.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配四、职业形象中的仪态――体现你的职业素养1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪【现场训练与指导】迎接客户时的正确站姿/正确坐姿/低处取物的正确蹲姿常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事3.职业人的仪态禁忌五、职场与商务礼仪---……
工作岗位分析，是整个人力资源管理中的基础性工作。它是人力资源规划的重要前提，为企业员工招聘与配置、培训与开发、绩效考评、薪酬设计等工作提供科学依据。可以说，在企业人力资源管理体系中，工作岗位分析显得尤为重要，应予高度重视。 工作岗位分析的成果-《岗位说明书》，则是人力资源部门和其他各部门在开展选、育、用、留人工作的基础性手册。
破冰:1.老师自我介绍2.分6组,每组8-10人左右，选组长\取组名\组呼,全部加微信，上台发表3.建立自治规矩(对缺席、迟到的处理约定等)案例导入视频案例【摩纳哥王妃化解家国危机】一、沟通的基本认知1.沟通的目的a)增进了解b)促进行动c)解决问题沟通能力在某种程度上决定职业生涯2.沟通的方式与成规a)传统方式：交谈、书信、纸条、报纸、电话、短信、会议、聚会等?电话沟通注意事项?邮件沟通注意事项b)现代方式：视频、QQ、EMAIL、微博、微信(米聊、陌陌)等?QQ、BQQ沟通注意事项?玩微博须知(如何原创、如何关注、如何转发)?玩微信须知(发图文技巧、转发须知、如何提高朋友圈中的影响力)分组演练1：用微信写一段正能量的话(配图最好)，感谢在座的任何一个人，上台发表二、如何与不同性格的人沟通……
作为一名企业内训师，无论你为学员准备的内容是技巧、知识还是理念，都需要在一个快乐、积极和正式的氛围中分享出去。培训如同一场演出，培训师就是与学员们一起共舞的核心灵魂，没有较好的触动和学员自主互动，培训现场很有可能成为一潭死水抑或炸开的一锅粥；培训如同一次旅游，培训师就是深谙此道的导游，实时解答学员的各种好奇和疑惑，没有触动意识与互动效果，培训现场很有可能产生敌意的辩论和干脆一走了之的空场尴尬局面。 为什么要定准培训师职场角色? 为什么要了解、研究、抓住学员心理? 如何才能实现感性、理性、触动为一体的效果 如何打造准备力、仪态力、说服力，实战告捷呢? 如何才能产生高效互动现场，吸引学员参与呢? 如何才能做到高效控场、有的放矢呢? 如何才能深挖课程价值、做到“五修炼”呢?
企业内部现实状况—— 企业部门设置越来越多，越来越周全，但各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生。部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力，尤其是跨部门沟通与向上沟通之能力密切相关。 企业管理者的愿望—— 在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心协力呢？ 我们与希望获得的—— 有效沟通是很多技巧和方法，使我们可以勇敢地面对各种沟通的障碍，正视人性的弱点，合理应对，达到理想的效果。使得我们在企业内部游刃有余，发挥能力，获得领导的认可。
第一节上下级沟通—保证工作推进与反馈上下级为什么沟通—一个企业的推动内力所在—企业员工流失的真正原因所在上下级沟通的障碍—层级不同所带来的障碍—认知不同所带来的障碍上下级沟通超级技术－如何“收拾”自己的领导—如何“搞定”自己的下属如何进行工作沟通—保证工作的推进法则—保证员工不丢事的原理—让员工上下级都乐意接受的沟通方法如何进行情感沟通—没有人会拒绝被关心—如何让员工感受到时时被关心练习：员工关心模式设计第二节跨部门沟通—让同事成为你的助力惊悚听闻：沟通不畅，著名的水厂一年亏２个亿！跨部门沟通的重要性—没有沟通就没有绩效—企业是多元发展而成功的跨部门沟通的形式—利用现代化手段完成沟通—从多样的沟通形式中挑选合适的形式跨部门沟通的障碍—跨部门沟通遇到灰色地带—跨部门沟通无据可依—跨部门沟通难分……
新的技术带来新的沟通机会成功的组织源自高效的内外部沟通经销商沟通是考验业务能力的一种表现。某种意义上来说经销商是公司的一部分，因为他们是我们的销售共同体，可是另外一方面讲，经销商又是客户的身份，既然是“客”，那么在沟通时又要一些区别对待。课程目标：1)了解新常态下沟通的变化2)理解沟通在组织中的重要地位3)掌握高效沟通的技巧4)熟悉经销商的沟通技能课程大纲：第一篇语言沟通1、新常态下组织变革对沟通的影响1)经销商沟通中存在的问题2)新的通讯技术对沟通的影响思考：经销商该有怎样的沟通2、沟通的重要性1)使思想一致，产生共识2)减少摩擦争执与意见分歧3)疏导员工情绪，消除心理困扰4)使员工了解组织环境，减少变革阻力5)使管理者洞悉真相，排除误解6)增进人员彼此了解、改善人际关系7)减少相互猜忌、……
一、解读职业化1、你认为职业发展过程中最重要的是什么？2、影响职业化的要素是什么？3、职业化的内涵v专业化v职业态度和精神v职业道德4、理解职业化二、职业发展的职业化塑造思考1、你认为职业化,应该体现在哪些方面?观看影片职业发展的职业化体现v职业化的工作态度v职业化的工作形象v职业化的工作能力v职业化的礼仪礼节v职业化的行为习惯v职业化的思维习惯2、讨论：结合实际思考自己职业发展的职业化体现三、职业化展现1、职业化金字塔v职业素质：态度、知识、技能v职业结果：做人、做事的品质v职业品牌：知名度、美誉度经营人生，展现职业化2、职业化的一个中心3、职业化的三个基本点4、有了职业化，走遍天下都不怕！五、职业化管理（一）职业化观念：为什么而工作？1、案例：一份员工需求调研报告2、为什么而工作？3、演……
一、沟通标准——解决沟通的认识误区1、沟通的科学定义：2、为什么一切问题都是沟通的问题？3、沟通真相的四大独门工具。4、沟通十大潜规则、沟通十大显规则二、沟通观念——沟通观念大纠错1、改变旧观念的六大法宝；2、建立新观念的六大拐点；三、沟通动力——解决沟通力1、沟通力的三大瓶颈。2、打造沟通力的三步曲。3、沟通前、中、后的三大锦囊妙计。四、沟通效果——解决沟通目标的保障体系1、无效沟通的十大死穴2、有效沟通的六大方案3、提高沟通效果的五大核心工具；4、沟通与财富转换的十大心法五、沟通美感——解决沟通质量的软实力1、沟通美感的十大特性2、获得沟通美感的十大修炼法则；3、语言魅力快速提升三大纪律六、沟通才能——解决沟通质量的硬实力1、魅力口才的十大绝招2、磁性声音修炼的三大要素3、态势语修炼的八……
为什么要学习中国式沟通？ 1、 教学理想： 使大家掌控沟通并拥有天下第一桥这门工具课，必修课，使大家成为见招拆招左右逢源的有魅力的人。 2、学习内容： 沟通十大潜规则、沟通十大显规则，成功谈判的十大谋略，公众沟通的十大场景模式、情感沟通的十大密码，中国式沟通的道与术。 3、学习效果： 解决不会表扬，不会听话，不懂礼仪，不会谈判，不会妥协，不会捧场，不会做局，不会说话，不会用心，不懂国学等十大常规问题。
《沟通大智慧特训营》课程内容一、沟通标准——解决沟通的认识误区1、沟通的科学定义：2、为什么一切问题都是沟通的问题？3、沟通真相的四大独门工具。4、沟通十大潜规则、沟通十大显规则二、沟通观念——沟通观念大纠错1、改变旧观念的六大法宝；2、建立新观念的六大拐点；三、沟通动力——解决沟通力1、沟通力的三大瓶颈。2、打造沟通力的三步曲。3、沟通前、中、后的三大锦囊妙计。四、沟通效果——解决沟通目标的保障体系1、无效沟通的十大死穴2、有效沟通的六大方案3、提高沟通效果的五大核心工具；4、沟通与财富转换的十大心法五、沟通美感——解决沟通质量的软实力1、沟通美感的十大特性2、获得沟通美感的十大修炼法则；3、语言魅力快速提升三大纪律六、沟通才能——解决沟通质量的硬实力1、魅力口才的十大绝招2、磁性声音修炼……
随着电子商务的不断发展，呼叫中心已经成为各企业提高服务质量和工作效率越来越重要的部门，如何在这种低接触的服务模式下争取更多客户，赢得客户满意，我们需要很好的掌握电话礼仪和沟通技巧；本培训课程旨在为提升呼叫中心服务品质而专门设立！
第一篇：服务意识定成败（意识篇）1、服务意识与时尚服务礼仪2、服务意识对了头，业绩就会爬高楼3、服务意识中的“潜“规则第二篇：企业形象我代言（素养篇）1、专业的“第一印象”2、行业规范中的“美姿美仪”3、行业规范的TOP原则4、服务行业的“时尚达人”第三篇：有礼有节有品质（应用篇）1、掌握介绍他人的先后顺序2、学会优雅的引领手势3、高规格，等规格，低规格的接待礼节4、“赢”在细节，输在“习惯”第四篇：金牌服务好沟通（提升篇）1、别让语言出卖了你2、你的语言读懂了“他”的心3、处理客人投诉的“六句箴言”4、完美沟通，成就企业的核心5、时尚服务礼仪中“情商秘籍”
团队素质决定了企业的凝聚力、执行力，决定了企业绩效的优劣、成长的快慢、攀登的高低。而作为团队素质中重要素质之一的沟通素质在越来越受到企业的关注，它不仅影响着企业的整体素质形象，还决定着企业运转的效率，成长速率。
在职场中，最为重要的一点就是对他人包括同事、上级、下级表现出的对他们的尊重，尊重他人的隐私和习惯，分清哪里是公共区域、哪里是私人空间，逐步形成有教养、有品位、懂礼貌的人并成为平时职场交往中的成功者，从而赢得朋友，为自身树立良好的职场形象。
深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力
一、个人日常仪容仪表1、男士时尚职场和严肃职场着装要点：2、女士不同场合着装需求与搭配二、商务礼仪3、介绍的顺序4、握手的细节5、名片文化三、接待礼仪1、乘车礼仪2、活动会场安排要点3.销售人员销售工作中的接待与拜访四、餐桌礼仪1、中餐桌位安排2、席间话题选择3、筷子的使用五、语言沟通1、生活中的语言常识2、职场语言高效表达的技巧六、商务策划的概述基本要求：系统了解商务策划的理论体系，明确商务策划的基本概念，认识其发生发展的过程及在现实中的功能作用。七、主要商务活动的策划与组织分类广告策划市场策划创业策划活动策划掌握策划的实现原则及创意产生的过程，熟悉如何由单一策划到具体举一反三规律与方法，掌握策划方法及其现实应用。八、商务策划的运作步骤了解商务策划的各种类型和阶段划分，熟悉一般策划公司在实……
谚语说“两眼一句话三冬暖，恶语伤人六月寒”语言它既是一门学问，又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人，鬼谷子曾说“口者，心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此，良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力！
很多人从来没有想过做一份个人的职业生涯规划，甚至不知道职业生涯规划为何物。而一些有远见的企业逐渐将职业生涯规划的问题看成是企业可持续发展的战略问题，他们通过对员工进行职业生涯规划，来推动企业再上新台阶。如何帮助员工进行职业生涯规划，企业如何管理员工的职业生涯。
