第一部分讲解服务就是形象营销（简）
一、讲解员基本要求
1.优雅亲切，专业高效
2.不卑不亢，热情友好
二、我应该怎么做
1.讲解的态度＞讲解技能
2.细节造就完美100-1=0
三、内强个人素质，外塑公司形象
培训方式：讲解、案例、参与
第二部分亲和专业的形象规范
一、讲解员发型发饰
二、讲解员妆容要求
三、讲解员着装佩饰
四、讲解员三勤五忌
五、讲解员形象扫描
培训方式：讲解、示范、参与、展示
第三部分亲和专业的仪态训练
一、基本仪态训练
1.讲解站姿的变化
2.讲解走姿的变化
3.鞠躬致意及训练
4.点头致意及训练
5.挥手致意及训练
二、讲解手势训练
1.介绍展示的手势
2.引领与指示要求
3.讲解递物与接物
三、讲解表情训练
1.微笑讲解三要素
2.讲解眼神的把握
四、禁忌的讲解仪态
★现场学员参与训练与纠正★
培训方式：讲解、案例、示范、参与、训练
第四部分亲和专业的语言训练
一、讲解声音训练
1.声音运用：清晰、规范、动听
2.声音技巧：重音/停顿/语气/节奏/情感
3.声调技巧：与参观者建立默契的关键
★现场学员讲解声音训练与纠正★
二、讲解语言训练
1.根据接待对象/调整讲解语言
2.讲解员“首问责任”
3.表示出对展品情感
4.语言和手势的配合
5.语言和眼神的配合
6.如何关注所有来宾
7.解答基本礼貌要求
8.注意表达积极倾听
9.讲解中的提醒技巧
10.不了解事项的答复
11.讲解员的临场应变（应急处理）
12.讲解服务的常用语
（1）请参观者等待
（2）询问参观者时
（3）请参观者配合
（4）讲解服务忌语……
★现场学员讲解语言演练与纠正★
培训方式：讲解、案例、示范、训练、参与
第五部分亲和专业的接待训练
一、讲解前准备
1.了解接待对象/注意称呼
2.讲解前的准备与检视
3.讲解员岗位中的恭候
4.来宾进入接待区恭迎
★现场学员参与训练与纠正★
二、讲解接待中
1.讲解眼神关注要求
2.三声、三到与致意
3.接待/讲解表情把握
4.讲解引导方位、步速
5.参观接待的黄金距离
6.多媒体讲解方位要求
7.讲解中的互动/体验
8.实物讲解避免的禁忌
9.讲解场景转换细节
10.引领楼梯/电梯/进出门等
11.结束提示及工作承接
★现场学员讲解接待演练与纠正★
三、讲解接待结束
1.礼貌恭送关照
2.必要友情提示
3.总结记录/准备下轮
四、公共场所：爱护环境/控制音量/收敛举止/来宾优先
●●9:00-16:00公司展厅现场●●
(学员逐一演练，讲师点评)
着装及配饰规范要求检查
讲解中的仪态分解与展示
讲解站姿、讲解手势模拟
讲解中的语音、语速训练
展厅讲解全流程实战模拟
……
●●●9:00-12:00公司展厅现场●●●
◆一对一全的流程实战演练，学员角色互换。
◆根据讲解实战，提出更高标准，从语言、仪态的整体流畅呈现上，以及应急处理上。针对性对每位学员提出调整要求。
●●●13:00-16:00公司展厅现场●●●
◆请实战模拟中表现突出的讲解员给大家展示，同时严格地挑出不足，进行分析、讲解。
◆以高标准，设计若干情景（不同接待对象/不同现场情况）进行总结性实战模拟。
□补充说明
◆培训前，应熟悉讲解词，至少对开头、结尾做到熟练。
◆培训中，至少第二天、第三天应穿着讲解时的工作服。
◆后两天多以一对一的方式进行。如学员较多，在十多位以上时，则需调整培训方式。

课程标签：商务礼仪、政务礼仪、教师礼仪、接待礼仪、魅力形象打造