课程内容：内容共分成五大部分（“心态”内容不仅在第一部分，会穿插在各部分）。
第一部分：商务礼仪与阳光心态
1、现代客户满意度的组成。
2、工作态度决定人生高度。
3、态度＞技能，细节造就完美。
4、内强个人素质、外塑产品形象；
人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！
◆培训方式：讲解、案例、提问、参与
第二部分：打造商务魅力之——亲和形象塑造
1、面容修饰误区
2、着装搭配技巧
（1）着装TOP规则
①普通场合着装搭配
②重要场合着装搭配
（2）首饰配饰搭配技巧
3、自我形象扫描（配图）
◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、互动
第三部分：打造商务魅力之——有效的见面礼节
1、致意：老客户/新客户
2、称谓：放大身份和尊严
3、握手：体现修养与风度
4、寒暄：必要但适可而止
5、介绍：不仅表达尊与次
6、名片：方寸世界的艺术
◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟、互动、训练、游戏
第四部分：打造商务魅力之——高效客户往来
1、客户接待礼仪
（1）客户接待前的了解
（2）接待及细节的安排（含机场/酒店接送，根据需要安排）
（3）迎三送七、三声三到
（4）接待中的行为协助
①陪同引导中方位要求
②引领的协助细节：进出轿车/电梯/房门
③如何礼遇/礼让来宾
（5）陪同中讲解介绍礼仪
（6）和其他部门反馈接洽
（7）接待中如何得体送客
（8）客户接待中常见禁忌
2、客户拜访礼仪
（1）客户拜访预约艺术
（2）何时到达时机要求
（3）拜访有效的开场白
（4）如何使用接近语言
（5）人际关系黄金距离
（6）拜访中告辞的时机
（7）客户拜访禁忌行为
3、餐桌交际文化：你在品味食物，客户在品味你
（1）商务宴请的五M
（2）邀约时机与艺术
（3）点菜艺术的表达
（4）餐桌敬酒的要求
（5）红酒品鉴礼仪
（6）餐桌话题艺术
（7）突发情况应对
4、礼品礼仪
（1）礼品选择与包装
（2）馈赠礼品的时机
（3）馈赠礼品的举止
5、其他社交场合
（1）酒会举止礼仪禁忌
（2）签约举止礼仪禁忌
◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟、互动、训练、影视鉴赏
第五部分：打造商务魅力之——高效沟通拉近距离
1、交谈沟通艺术
（1）获取好感的六大法则
了解客户/选择话题
（3）如何用客户语言说话
（4）客户沟通的FAB法则
（5）客户拒绝的处理艺术
（6）客户交谈沟通的禁忌
（7）表达出对产品的喜爱
（8）客户交谈沟通的障碍
（9）沟通特殊情况的处理：质疑/批评/比较
交谈沟通的微表情
（11）商务沟通中的忌语
（12）节假日沟通的要求
2、商务谈判礼仪
（1）谈判之前的会面礼节
（2）谈判前营造友好氛围
（3）谈判前的寒暄与要求
（4）谈判中的称呼艺术
（5）表达不同意见的艺术
（6）谈判分歧中的处理
（7）注意表达积极倾听
（8）商务谈判礼仪禁忌
3、通讯沟通技巧
（1）电话的开场与结束
（2）电话沟通预约艺术
（3）电话回访中的要求
（4）办公电话礼仪禁忌
（5）电子邮件礼仪要求
（6）形象杀手:手机礼仪
3、座位了解：谈判、餐桌、洽谈、乘车（配图）

课程标签：商务礼仪、政务礼仪、教师礼仪、接待礼仪、魅力形象打造