美国著名形象设计师莫利先生曾对美国《财富》排名榜前300名的公司的100名执行总裁调查,97%的人认为懂得并能够展示外表魅力的人,在公司中有更多升迁机会;100%的人认为若有关于商务着装的课,他们会送子女去学习;93%的人会由于首次面试中申请人不合适的穿着而拒绝录用;92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手;100%的人认为应该有一本专门讲述职业形象的书以供职员们阅读。 英国著名的形象公司CMB对世界著名的300名金融公司的决策人调查发现,在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键,因而就越注重形象的塑造和管理,并且他们也愿意雇佣和提拔那些有出色的外表和能向客户展示出良好形象的人。 美国德克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500个律师的调查后发现,形象甚至还影响着个人收入,外表形象有魅力的……
一个得体的肢体动作,会让你在不经意间脱颖而出;一种亲切而落落大方的待人接物,会为你赢得好感;体面精致的着装,会让你在营销中赢得信任;酒会上优雅从容的应对,能让关键人物把下次提升的机会留给你;诚信、亲善也许会为你带来巨额的订单。 可是,不洁的衬衣领、皱巴巴的裤缝,不检点的小动作,商务接待时顾此失彼,谈判时不懂规矩,职场新人不合时宜的装扮,身居要职可说话行事却颇有暴发户“风范”,出国考察时处处出糗却全然不知……这些现象比比皆是、随处可见。 什么可以为你加分?哪个小动作出卖了你?谁在告诉别人:你是不可信赖的、你是失败者、你没有良好的教育背景、你所代表的企业不具有竞争力?你希望自己仪态万方,却不知如何穿着得体;你想受人尊重,却不知尊重他人该怎样表达;你原本希望显示尊贵,可举止言谈中却总是欠缺一点……
“一个人总在想他穿的衣服值多少钱,他就不懂得穿它。”——里卡尔多·巴凯里。 漂亮服装人人喜爱,着装得体不仅使你自己身心愉悦,也让周围的人对你产生好感,产生信任。改革开放40年,我们伟大祖国取得了举世瞩目的成就,人民生活水平空前提高,人们的服装经理了翻天覆地变化,曾经只有外宾才穿的西装如今已经进入了我们的日常生活。西装对于我们不再神秘也不再陌生。但是,我们中大多数人对西装并不真正了解,如何正确穿西装,是困扰许多人的共同问题。日常生活中,我们经常会看到一些身着西装的“大款”,从头到脚都是“名牌”,但是,我们会感到他的着装并不得体:好像缺了什么,又多了什么。其实是多了“堆砌”,少了“和谐”。着装是一门艺术,任何艺术都有它自己的规则。“宁穿破,不穿错”,这是梨园行的规矩。穿破只是经济问题,穿错则会……
古语云:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。”随着我国改革开放的进一步加速,广大人民群众学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪的积极性日益高涨。在政务活动中,礼仪不但可以体现他的文化修养,而是能够更好地执政。 作为现代的公务人员,学习政务礼仪应是每个公务人员必备的素质。礼仪不仅是公务人员个人的素质、风度、气质的表现,也是每个公务机关及相关事业单位的形象和文明程度的显现,更是一个民族综合素质和国家综合实力的展示。 政务礼仪属于社会礼仪,但有其特定的适应范围,即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点,它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责,勤于政务,廉洁奉公,忠于国家,忠于人民,严格要求自己,规范自己在公务活动中的行为。其根……
中华民族素有礼仪之邦的美誉,源远流长的礼仪文化,是中华五千年文明史上的璀璨明珠。有礼走遍天下,无礼寸步难行。《礼记·礼运》有云:“夫礼之初,始诸饮食” ,可见,礼仪是酒店餐饮服务环节中必不可少的交流工具。 酒店餐饮的服务一经开始就无法退换,这就要求每位服务人员必须注意自己的形象举止,要拥有仪容端庄、仪表得体、举止文雅、语言文明的服务礼仪。 什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段,使无形的服务有形化,规范化,系统化。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和酒店的良好形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在工作中赢得理解,好感和信任。 作为酒店餐饮服务人员,必须明确和掌……
“着装是修养的镜子”——世界知名服装心理学家高莱 “一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明。”——莎士比亚 在人际交往中,着装在一定程度上反映了一个人的阅历修养、文化品位和审美情趣,也体现着所在民族的习俗、社会的风尚、个人的身份等,是个人礼仪的重要体现。注重个人着装能够体现出仪表之美,给人留下较好的第一印象,也会使人精神倍增,无形中增添自己的信心。 你是否曾因为一个小小的细节而对某人的印象大打折扣?你是否曾经遇到过一个人,在第一次见面时就被她的气质所打动?好的服装搭配能为一个人带来良好的个人形象,只有具有良好的个人形象,才会有吸引人的个人魅力。对女人来说,形象就是你的品牌,要生活在自信和快乐中,就必须重视自己的形象,而完美的服装搭配就是展现你美好形象的重要渠道。要成为一个气质高雅的女……
谦敬合度的礼仪,高雅的气质、妩媚的体态、亮丽的肌肤、得体的妆容、优美的举止、不凡的谈吐……终极的合成,就是魅力。 魅力的女性并不全在于外貌的亮丽,可她却自有一种特别的力量,让你喜欢她,悦纳她,甚至仰慕崇拜她,她的一举手一投足,都在不断地感染你,吸引你,使你想去效仿,去模拟,紧跟她的步伐,这就是魅力。魅力不仅仅浅露于外,而且深藏于内,是由内而外散发出来的、投映在女性行为、言谈、举止以及生活中时刻都表现出来的那一种韵律。 如果说容貌的美和迷人的身材是魅力之形,那么,气质则是魅力之本。优雅高贵的气质是美和魅力的极致,即使再平凡的女性只要修炼出这种气质,也会立刻变得神采飞扬、楚楚动人。她们浑身上下从里到外都散发出一种优雅和高洁,一份灵秀,一怀婉转,自然充满了魅惑人心的魔力。这种女人,或者漂亮,或……
这个“互联网+”和大数据的时代,企业与市场、企业与资本、个人与个人的连接变得更广泛,想要获得成功,你需要更快速有效的呈现方式,让自己和自己的企业被迅速识别并得到认可。 从乔布斯的iPhone产品发布会路演,到马云和阿里巴巴的美国上市融资路演。关键时刻,越来越多的企业家选择走到众人面前,亲自展示自己的企业、产品和梦想,从而获得期望的市场、资金甚至大量粉丝和追随者。 从产品发布、招商订货、融资众筹、团队激励、政府汇报、媒体宣传、论坛发言 …… 路演,早已超越了传统的演讲与口才,是一种更有效的、以领导者为主的、方式多元的呈现自己的企业和产品、获得目标听众的支持的方式,正成为这个时代企业领导者的必修课。 你是否经常带着的策划团队和制作精良的PPT,可发布会依然反响冷淡。你是否参加了所有融资类的……
智能终端的普及把我们带入了移动互联时代,一切都在”互联网+“,当培训遇到了移动互联网,”移动互联网+培训=微课程“。微课程带着碎片化学习、随时随地、生动有趣、病毒式传播的特质,给培训方式注入了新鲜血液,另外通过和传统线下培训的组合应用,更可以变化出许多O2O形式的创新高效的培训新方式。 微课程概念被中国企业引入好几年了,但是传统的微课程培训,要么偏于理论,要么死抠技术,这些不关注应用的片段式学习,让微课程不能学以致用,为企业发挥其最大的价值。 本项目基于数年微课程培训和项目经验,不断进化出一套”全视角“的微课程学习方式,辅以简单易学的工具和体验式的教学方式,可以让学员从零起步,通过学习和实践,从本质、规划、设计、制作到应用全流程的掌握微课程,学员通过学习以后可以真正让微课变成实实在在的企……
对销售员: 1、为什么作为销售员的你总是业绩得不到提升,也得不到高薪? 2、为什么作为销售员的你总是屡屡被客户拒绝? 3、为什么工作很多年,你却总是找不到努力的方向? 4、为什么你对工作总是没有成就感,开始厌倦销售工作? 5、为什么你频繁跳槽,可总是找不到感觉?怀疑自己是不是不适合干销售? 对企业: 1、销售员总是为什么工作没有全力以赴,喜欢找各种各样的借口与理由? 2、销售员为什么总是消极负面的思想到处传播? 3、销售员为什么没有责任心,缺乏主动性? 4、公司想尽办法激励员工,可总是销售业绩上不去?
1、市场竞争日益激烈,给企业的服务水平提出了新的挑战; 2、客户很“挑剔”如何提高全员服务意识? 3、企业有关的提高服务意识制度很多,为什么总是无效,如何提高整体队伍的综合素质? 4、态度决定一切,提高服务意识不单是学会服务技巧的问题,而是源头的问题——态度。
对员工: 1、为什么作为员工的你总是得不到提升,也得不到高薪? 2、为什么作为员工的你做事,领导总不满意? 3、为什么工作很多年,你却总是找不到前进的方向? 4、为什么你对工作总是没有成就感,总是厌倦工作? 5、为什么你总是缺少职业竞争力? 6、为什么总是陷入人际关系的危机中? 7、为什么你频繁跳槽,可总是找不到感觉? 对企业: 1、员工总是为什么工作没有全力以赴,喜欢找各种各样的借口? 2、员工为什么总是情绪变化大,消极负面的思想到处传播? 3、员工为什么没有责任心,缺乏主人翁精神? 4、企业文化氛围压抑,上下级人际关系不和谐,企业内耗大? 5、员工执行力低下,效率不高? 6、企业为什么对员工再好,而员工却没有感恩之心?
为什么员工忠诚度差,不敬业,工作散漫? 为什么员工松散,懈怠,做事消极、被动? 为什么员工无激情,抱怨牢骚,跳槽不断? 为什么员工的行为与企业的形象明显相悖? 为什么有的员工想做好,但不知如何做好? 这些现象的根源是员工心态素质出了问题,心态决定行为,行为导致结果。 良好的职业形象是员工职业素质的体现,也是增强员工自信心的重要途径; 必须从内到外培养员工,让员工从思想深处塑造阳光心态,拥有快乐职场; 从而为企业打造一支敬业踏实,职业化优秀团队,真正做到从优秀到卓越!
为什么员工工作热情不足、效率不高、自我压力不够、学习意识不强? 为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够,没有反馈,时效性差? 为什么员工表现常不尽人意:没目标,工作散漫,效率低,忠诚度差? 为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但又不知道该如何做好? 为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐,动力不足? 为什么员工的成长进步速度总跟不上企业的发展速度? 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖? 答案是:他们缺乏职业化素质提升与训练! 美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥10—30%的能力。 如果受到充分的职业素养提升与培训,就能发挥其能力的50~80%。
第一部分企业为什么要重视员工的激励?现代管理者的新挑战成功企业管理的四大要素领导与员工角色的对立统一管理之道:科学与人性职业经理常见的错误观点第二部分激励的一般原理动机与激励的概念马斯洛的需要层次理论需求层次理论的推论弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论弗鲁姆--期望理论案例:运用期望理论提升员工积极性亚当斯的公平理论斯金纳的强化理论当代激励理论的整合激励理论在工作中的应用目标管理中层经理常见激励误区了解下属需要的方法对抱怨的分析需要层次调查问卷问题清单员工离职原因分析激励的原则中层经理激励下属一般原则第三部分管理者的激励手段保持员工的期望保持适度的压力竞赛促进进步激励方案设计的程序常用激励菜单中层经理的激励菜谱认可与赞美认可与赞美的要点情感激励案例:顾问建议使他减低了员工的离职率行为激励学……
一个优秀的企业内部环境可以为员工提供一个健康、活泼、积极向上的环境氛围,不仅能够吸引优秀人才的加入,更能够提高企业员工的归属感。任何员工在一个舒适的工作环境中工作,给他带来的不仅仅是工作上的满足,更多的是精神上的愉悦,从而为企业创造更多的财富和利益。因此,构建一个良好的企业内部环境对于提高员工的归属感具有十分重要的意义。影响员工归宿感的几大因素: 1 有效的沟通:有效的沟通可以实现领导和员工之间心与心的交流,可以促进彼此之间的情感,从而避免一切不必要的误会以及释放领导或员工产生的心理上的不满情绪。 2 领导着的言行举止:企业人的领导风格各有不同,他们往往把自己的个性、气质、偏好等性格因素以及素质、修养等人格因素融入到企业。 3 严格的道德规范和礼仪:塑造着企业的自我形象,让员工在道德规……
你会学到:世界五百强企业的工作经验 如何培养员工优良的职业素养 如何把握变化,引导员工尽心为企业服务 如何领导其他人与企业共度难关,取得事业目标 如何在组织中创造一个共同的景象和共同的价值 如何鼓励和辅导员工向着共同的目标而工作 这个透彻的培训会提供 培养员工感恩心态的方式方法 有关如何以建设性方式减少冲突和处理已有冲突的实践性窍门 介绍在团队中鼓励公开和诚实沟通的技巧和方法 介绍改善团队精神和个人动机的技巧
模块一:职业素养的提升一.理解工作的意义1.人为什么要工作2.消极的理解工作3.积极的理解工作二.职业素养和品格1.敬业2.责任感3.忠诚三.团队的合作共赢1.职业化的合作心态2.善于与人和谐相处3.善于借助团队力量模块二:保持阳光的心态一.燃烧激情1.激情是如何产生的2.激情是如何消退的3.如何保持工作激情二.积极进取1.更高的目标2.多做一点点3.不断的学习三.化解压力1.压力从哪里来的2.正确的看待压力3.化解压力的方法模块三:人际交往的技巧一.四种性格的特征1.活泼型性格的特征2.完美型性格的特征3.力量型性格的特征4.和平型性格的特征二.了解性格的弱点1.活泼型性格的缺点2.完美型性格的缺点3.力量型性格的缺点4.和平型性格的缺点三.如何与他人相处1.如何与活泼型的人相处2.如何与……
卖场强势,买手个个如狼似虎,我们业务人员与卖场沟通似利有了恐惧感! 卖场给的费用条件总是狮子大开口,进也不是,不进也不是 贸易条款总是水涨船高,销量越大反而亏损越大 费用名录多也牛毛,品牌厂家只能任KA宰割吗 我们想在门店多做点陈列空间、营造品牌形象,为什么总是百般为难我们
卖场强势,买手个个如狼似虎,我们业务人员与卖场沟通似利有了恐惧感! 卖场给的费用条件总是狮子大开口,进也不是,不进也不是 贸易条款总是水涨船高,销量越大反而亏损越大 费用名录多也牛毛,品牌厂家只能任KA宰割吗 我们想在门店多做点陈列空间、营造品牌形象,为什么总是百般为难我们
在互联网时代,信息传播是极其重要的一件事,有些企业产品很好,但无人问津,有些企业产品一般却订单不断,主要原因是造势和宣传做的好,而广告文案创作是宣传造势的基础,一则好的文案或许可以通过打动人心,从而激发消费者的购买冲动和欲望。企业里有一些专门做文案写作的朋友,活动策划能力很强,但却输在了一张活动海报上,有些人些文案有一定基础,但是没有经过系统训练。本课程就是希望通过系统地讲解文案创作的全过程,手把手地教会大家如何创作出一则优秀的神级别的文案。
一、HR人员必须了解的EXCEL表格及相关技巧1.制作规范表格注意事项2.设计表格的基本原则3.各类型表格的设计原则4.快速定位技巧5.系统当前日期时间的快速输入6.快速在选区内输入相同数据7.快速成批填充数据8.编号的快速输入9.让日期显示出星期10.快速把数字转为大写11.单元格的相对与绝对引用12.名称13.数组14.HR常用函数:SUM、AVERAGE、COUNT、COUNTA、COUNTBLANK、SUMPRODUCTIF、SUMIF、COUNTIFABS、INT、ROUND、RNAK、MODLEFT、RIGHT、MID、LEN、LENB、TEXTROW、COLUMN、VLOOKUPFREQUENCYDATEDIF、TODAY、NOW、YEAR、MONTH、DAY二、人事资料管理1……
制造业受互联网和成本上升冲击呈现经营困境,能否迎来工业2025的希望值得期待。 班组是基层核心单元,是战略落地和文化培育的土壤,优秀班组长培育刻不容缓。 良好心态和人际技巧开展工作的基础,工作教导与改善是全面提升企业竞争力的保障。 结合企业特性与创新思维,重点训练班组管理操作技能,实现优秀到卓越的完美蜕变。
课程内容:共分六大部分。第一部分 态度>技能,细节造就完美 礼仪就是竞争力 一、态度>技能,细节造就完美二、你的魅力—— 不仅来自销售技能,更来自于专业的形象和举止三、内强个人素质,外塑企业形象人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值培训方式:讲解、案例第二部分 打造销售魅力之形象塑造一、面容修饰及其误区二、女士工作淡妆要求三、男女着装搭配技巧:日常/宴会/签约/其他场合四、商务交往仪态禁忌五、员工自我形象扫描培训方式:讲解、示范、参与、展示第三部分 打造销售魅力之见面礼节 售前谋面五步曲一、称谓:放大身份和尊严二、寒暄:必要但适可而止三、介绍:不仅表达尊与次四、握手:体现修养与风度 五、名片:方寸世界的艺术◆互动:见面礼节练……
课程内容:内容共分成五大部分(“心态”内容不仅在第一部分,会穿插在各部分)。第一部分:商务礼仪与阳光心态1、现代客户满意度的组成。2、工作态度决定人生高度。3、态度>技能,细节造就完美。4、内强个人素质、外塑产品形象;人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值!◆培训方式:讲解、案例、提问、参与第二部分:打造商务魅力之——亲和形象塑造1、面容修饰误区2、着装搭配技巧(1)着装TOP规则①普通场合着装搭配②重要场合着装搭配(2)首饰配饰搭配技巧3、自我形象扫描(配图)◆培训方式:讲解、案例、示范、展示、互动第三部分:打造商务魅力之——有效的见面礼节1、致意:老客户/新客户2、称谓:放大身份和尊严3、握手:体现修养与风度4、寒暄:必要但适可而止5、介绍:不仅表达尊与次6、名片:方寸世界的艺术◆培训方式:……
第一部分商务礼仪&职业素养礼仪就是竞争力一、态度>技能,细节造就完美。二、你的魅力——不仅来自工作能力,更来自于专业的形象和举止。三、内强个人素质、外塑企业形象;人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值!◆培训方式:讲解、案例、提问、参与第二部分打造商务魅力之专业满分形象一、面容修饰及其误区二、女士工作淡妆要求三、男女着装搭配技巧1、日常场合装搭配2、宴会场合装搭配3、谈判/签约场合装4、其他场合装搭配四、首饰配饰搭配技巧五、商务交往仪态禁忌六、员工自我形象扫描◆培训方式:讲解、示范、参与、展示第三部分:打造商务魅力之——待人接物有技巧一、有效的见面礼节1、致意:老客户/新客户2、称谓:放大身份和尊严3、握手:体现修养与风度4、寒暄:必要但适可而止5、介绍:不仅表达尊与次6、名片:方寸世界……
课程内容:共分五大部分。第一部分服务意识&服务礼仪:礼仪就是形象和尊严一、高标准、规范化会议服务要求二、规范服务行为、提升服务水平三、内强个人素质,外塑单位形象;现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂!培训方式:讲解、分析、案例第二部分会服形象塑造一、发型发饰规范与禁忌二、面容修饰要求及禁忌三、首饰配饰搭配与禁忌四、会服的自我形象检查培训方式:讲解、示范、参与、展示第三部分会服仪态训练一、服务仪态训练1、站姿变化与禁忌2、恭候的标准站姿3、工作走姿规范4、工作走姿特例5、会服引领训练6、蹲姿服务训练7、礼遇礼让训练二、会服致意训练1、点头致意训练2、鞠躬及其训练三、服务手势训练1、指引指示展示2、递物接物训练3、其他手位手势4、服务手势禁忌四、亲和表情训练1、亲和微笑训练2、会议服务眼神……
课程内容第一部分服务意识&销售礼仪:服务就是营销,礼仪也是竞争力一、客户购买的只是房产吗二、什么是卓越房地产销售三、工作态度决定人生高度培训方式:讲解、分析、案例第二部分你的形象就是公司/地产项目形象一、发型发饰要求二、男士面部修饰三、女士淡妆规范四、肢部修饰禁忌五、工作场合着装禁忌六、首饰配饰搭配规范七、置业顾问形象扫描★置业顾问形象检查与点评建议★培训方式:讲解、案例、示范、展示第三部分仪态就是你的素养和气场一、置业顾问仪态要求1、站姿要领及变化2、坐姿要领及变化3、走姿的特例要求4、接待的陪同引领5、蹲姿规范与禁忌二、置业顾问致意礼节1、点头致意的规范2、鞠躬致意的规范3、招手与挥手致意三、置业顾问接待手势1、引领/指示/介绍2、展示/递与接(楼书/户型资料/茶水……)3、接待……
第一部分职业素养&服务心态讲解服务就是形象营销一、讲解员基本要求1、优雅亲切,专业高效2、不卑不亢,热情友好二、我应该怎么做1、讲解的态度>讲解技能2、细节造就完美100-1=0三、内强个人素质,外塑场馆形象培训方式:讲解、案例、参与第二部分讲解员形象规范一、讲解员发型发饰二、讲解员妆容要求三、讲解员着装佩饰四、肢部修饰的讲究五、讲解员三勤五忌六、讲解员形象扫描(配图)培训方式:讲解、示范、参与、展示第三部分讲解仪态训练一、基本仪态训练1、站姿变化、禁忌2、讲解走姿的变化3、鞠躬致意及训练4、点头致意及训练5、挥手致意及训练二、讲解手势训练1、介绍展示的手势2、引领与指示要求3、讲解递物与接物4、讲解手势的禁忌5、讲解棒/激光笔禁忌三、讲解表情训练1、微笑讲解三要素2、讲解眼神的把握……
第一天:行政公文写作概述第一部分、行政公文的含义及种类一、行政公文的含义及文种分类1、行政公文的含义2、行政公文的文种分类二、行政公文的文种选用依据第二部分、行政公文处理规范一、行政公文处理规范体系概略1、规范行政公文处理的最权威文件2、规范行政公文处理的其他全局性文件3、规范行政公文处理的局部性文件二、行政公文行文规则1、行文关系与行文方向2、行文方式的种类3、行政公文行文规则第三部分、行政公文的语言运用一、行政公文语言的特点及要求1、公文语言的特点2、公文语言的基本要求3、使用公文语言的专项要求二、行政公文模糊语言的运用1、公文中使用模糊语言的必要性2、公文中常用模糊语言的种类3、公文中使用模糊语言的效果与要求第四部分、行政公文的格式一、行政公文格式的眉首1、发文机关标识2、发文字号3、……