主持会议需要演说;商务谈判需要演说;接受采访需要演说; 鼓励员工需要演说;凝聚人心需要演说;化解矛盾需要演说; 宣传动员需要演说;汇报工作需要演说;竞聘上岗需要演说; 述职报告需要演说;问题解释需要演说;说明情况需要演说; 介绍产品需要演说;自我推介需要演说;沟通思想需要演说; 打通人脉需要演说;激发士气需要演说;征服他人需要演说; 这是一个魅力展现，开放高调的时代，这也是一个激烈竞争的时代!竞争说到底是人才的竞争，实践证明人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。英国首相丘吉尔说过一个人可以面对多少人，就代表这个人的成就有多大。 你想摆脱上台发言的恐惧么?你想在众人面前侃侃而谈么?你想提高自己的当众讲话能力以获得更好发展么?你想在面试或者竞职时候能够脱颖而出么?那就来参加《公……
一、商务礼仪基本认知A商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异B交际礼仪1.名片礼仪2．电梯、楼梯礼仪3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等4.商务通讯礼仪：5.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧6.引路引导礼仪C餐宴礼仪中餐礼仪中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你西餐礼仪简介D职场礼仪职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”E职业形象中的仪态——体现你的职业素养1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事……
为什么员工缺乏责任心不能贯彻上司意图？为什么个别老员工没有动力不思进取？为什么员工做事打折扣借口一大堆？如何让每一位员工充满激情与活力为领导分忧？本课程从根本上消除工作打折扣现象，一切结果导向，消除员工的抱怨心理，树立积极心态。成功就是解决问题，问题是员工成长的通道，帮助员工提升执行力、学习力、行动力，彻底杜绝借口增强员工付出感恩精神，让每位员工用老板的心做下属的事。 经典语录：“一个人之所以有价值，是因为企业为你搭建了平台，所以不要自傲。”“今天无论你多优秀，不要把自己当会事，时事造英雄。”“在伟大的人别把自己当回事，人应该把事当回事。”
第一讲：礼由心生，态度决定一切1、阳光心态（打造阳光心态，树立危机意识）2、良好的工作素养（为谁而工作，为什么工作，怎样工作）第二讲：导购销售礼仪规范1客户进门，热情三到2服务原则（微笑、迅速、灵活、诚恳）第三讲：塑造导购职业形象1自信是职业形象的开始2形象设计（根据肤色、风格设计发型及统一着装）3导购妆容的要求（有妆似无妆）4工装的穿着规范及便装的穿着要求5常见着装误区点评第四讲：导购的仪态礼仪---无声胜有声1基本仪态训练（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、接递物品等仪态举止要领训练）2目光和眼神的运用与规范3微笑服务及微笑训练第五讲：导购的销售语言技巧1顾客沟通的语言原则（表情、语调、礼貌、气氛等）2赞美顾客的秘诀情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美3导购常用礼貌用语4开放型问题与封闭型问题第六……
每节课的设置运用“不同形式”授课，用意深厚，环环相扣，能够深入人心。对于新员工入职时陌生环境的适应及心态的调整到服务行业中对礼仪的认知程度都是一个破冰的过程；课程中采用“分组竞争”的模式将现实的接待场景搬进课堂。实操的练习，实战的锻炼能够将服务队的仪容、仪态标准化，统一化。课程结束后，即可轻车熟路的进入工作状态，有效完成“企业”所有接待工作！第一部分破冰课堂《商务礼仪奏响曲》【课程目的】本课程属于破冰课堂，讲师与学员从进行破冰游戏开始，建立讲师与学员及学员之间的初步熟悉，拉近距离；调整初入职场心态，有力渗透对商务工作中礼仪服务的重视，熟悉接待环节中自身应认真执行的礼仪规范1商务形象（1）品味男士商务形象礼仪☆掌握西装标准配置与顶级配置☆商务手表选择方式☆商务正式皮鞋的深入了解（2）优雅女士商……
在职场中工作一段时间的老员工，往往面临职业倦怠、发展停滞、呈现有心无力或者有力无心的职业状态。如何找到这些情绪背后的原因，为老员工的职业发展打破瓶颈，再次激发他们的内驱力，是这节课的主要解决重点。
新员工和年轻员工在职业初期，很容易有“不知道自己要什么”“不知道应该做什么”“工作好像跟我想的不一样”“我好像不喜欢这份工作”等类似问题。看似是“不喜欢”，“不知道”，其实是对职场身份和环境的不适应。而员工的这种情绪很容易被管理者忽略。往往企业新员工培训只注重上岗技能和制度培训，情绪上的问题认为“以后习惯了就好”。但研究表明，员工离职率最高的时期是在新员工入职4——6个月之间，所以员工适应力的培训，刻不容缓。
全球每天至少有3亿人在看PPT，PPT已经是21世纪的通用“商业语言”。不管是各类汇报、报告，各类商业路演、营销展示、技术交流、竞标演示、公众演讲，几乎都离不开PPT的辅助。但……现实中，绝大多数的PPT都是WORD搬家型的，要么大量文字，要么太花哨凌乱，犹如视觉垃圾，害人不浅！ 如何让自己的演示文稿超凡脱俗？如何让自己的演示文稿受观众欢迎、客户认同、领导喜爱、同事羡慕呢？如何解开PPT设计密码？如何建立领先的PPT思维呢？《职场白骨精PPT修炼术》课程将解决您的所有疑惑。本课程由PPT高级讲师、OFFICE高效办公专家李宪磊老师开发，李老师以多年的企业实战工作经验和企业实际需求为出发点，以PPT商务应用为主线，从计划制作PPT那一刻起如何准备素材、怎样快速创建PPT、封面、目录、转场制作……
职场中经常会听到许多为什么，其中不乏以下内容： 为什么我做事，老板总是不满意？ 为什么我总是陷入人际关系的危机中？ 为什么别人总是不理解我的表达意图？ 为什么有些人工作总是有激情，很快乐？ 为什么我对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？ 其实，这一系列“为什么”的背后都隐含着一个被忽视的重要现实，那就是：一个人职业素养的高低，关系到他职场成就以及生活品质。 现代职场专业化技能、职业化素养的趋势非常明显，尤其体现在信息快速发展、知识快速迭代、人才快速流动。从个人角度来看，作为职业人提升和塑造职业素养已经成为个人在组织中立足的根本。从企业的角度来看，具备高职业素养的队伍是企业实现战略目标，提升竞争力的必要条件之一。
现代企业当中，随着人员分工的高度专业化和精细化，团队成员之间的交流合作日益密切，沟通能力对团队成员关系、工作效率起到了至关重要的影响作用。每一位职场人士都需要不断提升自己的沟通能力，看到自己的沟通模式、了解他人喜好的沟通模式，成为更好地完成工作、实现个人目标和组织目标的前提。本课程以DISC沟通理论为基础，立足心理学视角，通过案例解析、小组讨论、游戏互动、现场演练等方式，使学员了解职场沟通障碍，掌握有效沟通方法，从而提高工作效率。
在社会体制不断变革、竞争日益激烈的现代社会中，每个人都会感到不同程度的压力，人们内心常常充斥着焦虑、紧张和不安。同样，企业面临的生存及发展的压力也非常大，企业中的各级管理者及员工都不同程度地承受着压力，强度过大或持续时间过长的压力得不到有效缓解会使员工产生消极心态，进而对工作效率带来直接的影响，乃至阻碍企业目标的有效达成。在职场中，人们常常会感到情绪容易烦躁、与同事相处不融洽、工作压力大而效率低、深感心力交瘁。本课程从心态管理的意义、内涵入手，以积极心态塑造方法为中心，通过体验式教学帮助学员应对和调整消极心态，树立积极的心理健康意识，从而改善身心健康水平、提升工作效率。
在社会体制不断变革、竞争日益激烈的现代社会中，每个人都会感到不同程度的压力，人们内心常常充斥着焦虑、紧张和不安。同样，企业面临的生存及发展的压力也非常大，企业中的各级管理者及员工都不同程度地承受着压力，强度过大或持续时间过长的压力不仅会影响他们自身的身体健康，而且会对工作效率带来直接的影响，进而阻碍企业目标的有效达成。在职场中，人们常常会刚到情绪容易烦躁、与同事相处不融洽、工作压力大而效率低、感到心力交瘁。压力究竟来自哪里？如何有效对压力与情绪进行管理，提升工作效率、维持身心健康呢？本课程讲从压力与情绪的本质和起源、压力类型的区分、情绪与压力缓解及识别、预防等方面，全面解读压力与情绪管理，帮助学员减除负面情绪与压力影响，树立正确的心理健康意识，从而改善身心健康水平、提升工作效率。
“凡事预则立，不预则废”。企业员工出现工作主动性不高、缺乏工作热情、工作没有目标、频繁跳槽等现象，是其没有进行自身职业生涯规划的直接表现。因此，帮助员工设计职业生涯规划，对其进行良好的职业生涯规划管理，将企业发展计划和员工个人生涯发展计划相结合，引导员工沿着最佳的路线发展自己，不仅有利于员工个人的发展，也有利于企业的发展。企业对员工进行职业生涯规划管理，是提高企业竞争力，确保企业发展拥有可持续的人才竞争优势的重要因素。
它历史悠久，长达2000多年的历史，从古到今、从东方到西方，一直是沟通的高效工具之一！ 它是21世纪全球性的沟通工具，上世纪70年代至今全球超过8000万人做过此测试，并且受惠人群不断扩大中！它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！ 了解 DISC可以在职场中使上级与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂与冲突； 了解DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能； DISC将带您用最简洁高效的方法解决职场沟通中的困扰，有效提升沟通力，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。
世界经济在上世纪80年代已全面向服务经济转型,世界500强中服务业企业数量占据了半壁江山，达55﹪。在此趋势下，近年来中国也以服务业为突破口，从传统行业到互联网+，进行经济战略转型。 成功的服务销售型公司营销成本更低，产生抱怨和牢骚的客户更少，回头业务更多，在品牌如林的激烈竞争中，在产品、硬件设备及营销手段严重同质化的今天，企业员工的服务力已成为核心竞争力，服务是销售的助推器！ 但所有的服务与销售都离不开一个媒介，那就是沟通！如何能够通过沟通体现我们的优质服务？如何能够通过沟通挖掘客户的潜在需求？如何能够通过沟通与客户建立良好的关系
为什么很多职场人士反而抱怨解决内部问题比解决外部的问题更困难呢？ 为什么一件事情由几个部门合作就会变成扯皮和推诿? 如何才能使跨部门团队合作的意识真正落地，形成高效团队？ 如何巧妙说服其它部门的同事配合我们，赢得他们的支持？ 针对不同性格、风格、年龄、背景的跨部门沟通对象，如何取得合作的成功？ 本课程将带领大家学习如何挖掘跨部门沟通问题的根源，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效，从而提升跨部门沟通的能力。在学习中将为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，化解矛盾与冲突，共同完成团队目标。
开题：课程导入学习游乐场：开启未知的旅程课时：10分钟第一单元幸福人生从“幸福”谈起自我觉知：回顾我的幸福什么是幸福?(真实的幸福)心理学研究：幸福的人的共同点互动话题：真实的幸福来自哪里?冥想练习：“我想要的幸福”幸福“三角”学习游乐场：认识你的右手高幸福感在防治病中的作用课时：50分钟关于幸福人生的建议青年期的幸福人生与心理健康心理学与人生：人生的护航舰中年期的幸福人生与心理健康幸福人生最重要的三件事(幸福三部曲)关于生命与生活的思考课时：40分钟回归“自我”回到最古老的命题：“自我”冥想练习：“我是谁?”绘画投射治疗——发现您的“潜意识”说明：本小节将采用心理学绘画投射技术，帮助您认识“自我”，了解“自我”，帮助您与您的潜意识连接、沟通，有助于更好的悦纳自己、关照自己、改变自己、超越自……
目前我国企业正在由经验型管理转型至职业型管理，员工队伍普遍存在缺乏职业道德、职业精神、职业习惯等现象，中国社会职业化水平尚有待的提高，尤其80、90后员工的职业化水平及对职业化认识远远落后于企业快速发展及国际化的进程，本培训旨在通过对职业素养修炼的详细解读，提高员工的职业道德、职业精神和职业习惯，为学员的职业化进程做心理、思想、观念准备。
目前我国企业正在由经验型管理转型至职业型管理，员工队伍普遍存在缺乏职业道德、职业精神、职业习惯等现象，中国社会职业化水平尚有待的提高，尤其80、90后员工的职业化水平及对职业化认识远远落后于企业快速发展及国际化的进程，本培训旨在通过对职业素养修炼的详细解读，提高员工的职业道德、职业精神和职业习惯，为学员的职业化进程做心理、思想、观念准备。
什么是责任？责任是一种精神、一种品质。一种使命；不负责任的员工能力再强，也不能为企业创造价值;而责任心强的员工真心为企业付出，即使能力稍逊一筹，通过努力、也能为企业创造出最大的价值来。《责任胜于能力——成就职场卓越》是通过塑造员工责任感，将忍受工作转化为享受工作；增强团队凝聚力、协同合作、职场情绪疏导减压、以快乐的心态感恩、自省能力提升成就职场卓越的训练
1、中高层经理人是企业的脊梁，是企业的核心人才库，是企业得以生生不息的创新源泉，中高层经理人的职业化提升训练，从心态重塑到能力的全面素养提升，为您企业的核心职业经理团队注入新的力量，为企业的可持续发展和在竞争中脱颖而出打造坚实而强大的脊梁！ 2、大部分的经理人从普通岗位走上管理者的岗位后，往往缺乏专业而系统的训练，不是不想做好，而是不知道如何做好，不是不想胜任，而是不懂得何为胜任。本课程将从道术双修的层面给经理人带来职业化发展的灯塔，带领经理人从平庸走向卓越！
开场：破冰小游戏：蛋鸟人神小故事：老师和村民团队在沟通上出现的五个问题，怎么办？1.为什么要沟通？1)沟通的四种目的2)人际沟通中常出现的问题3)沟通的四种心态4)沟通的通用原理5)沟通的障碍6)NLP沟通的六个观点：地图不是疆域；世界上没有相同的两个人；凡事都有三种以上解决方案；有效果比讲道理更重要；重复旧的做法只会得到旧的结果；情绪和动机没有错，只是行为没有效果。2.沟通与协调常用的方法1)横向沟通与纵向沟通2)单向沟通与双向沟通游戏：折纸3)语言沟通和非语言沟通4)沟通的漏斗原理游戏：传话5)性格与沟通案例分析：3.有效沟通与协调的基本技巧1)听的心态测试：你的听功如何？A.倾听的目的B.听的三个层次C.倾听的8个不良习惯D.倾听时的情绪控制方法E.让别人顿生好感的6种倾听技巧2)问的……
第一单元：破解压力和情绪的密码一、压力，是良友还是敌人？1、什么是压力？2、压力的来源：环境压力、社会压力、生理压力、思想压力3、压力的表现及和危害：身体、心理、情绪和行为4、压力下的心理应激措施：打、逃、装5、压力与工作绩效：P点压力管理6、正确面对压力：压力与舒适区。（游戏：你的地盘你做主）压力测试：你的压力指数是多少？二、认识情绪1、情绪与压力的关系2、人为什么会冲动？事件、逻辑层、情绪层与行动层的结构图3、情绪的兴奋抑制效应4、对情绪的四种错误认知5、人在情绪状态下的四种类型6、情绪坐标（高效沟通及负面情绪处理的原理）7、调压工具：三步快捷和谐法8、负面情绪对人的影响9、镜像神经元-情绪磁场效应10、情绪的钟摆效应11、负面情绪的正面意义12、情商（EQ)管理第二单元：压力的根源：N……
志愿者礼仪培训课程大纲：第一模块：认识自我——礼仪的作用一、什么是礼仪，什么是接待礼仪？二、为什么要推广接待礼仪？1、提高员工个人素质2、提升企业形象3、提高客户满意度4、创造品牌三、打造阳光心态阳光心态管理的方法第二模块：工作意识的培养——微笑服务一、服务态度什么是微笑？什么是微笑服务？什么是正确的服务意识？1、用心服务——假如我是被接待人员2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范，但客户满意才是目标4、微笑服务——不厌其烦的态度我为什么而工作，我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示），我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）第三模块：打造一流的职业形象1、个人形象的重要性分析塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定……
在职业发展的某个阶段，许多技术人员必须决定是继续沿着技术路线发展或者是走向管理发展路线；在企业成长的过程中，某些技术人员会提拔到管理工作岗位；科技型企业的数量和规模日益增加，有越来越多的创业技术人员进入到管理领域。但是我们经常会发现，当一个技术人员提升到管理岗位后，得到的结果是失去了一个优秀的技术人员，增加了一个不称职的经理。 如果你目前在基层管理岗位或者刚刚进入管理岗位，本课程将展示你未来的挑战，增加管理的能力，有效地配合你的主管，恰当地选择职业发展通道，以较高的起点、较快的速度成长，成为值得企业最有潜力的培养对象。
“员工的成熟造就产品的成熟”——这句流传在某著名企业的格言，一针见血的揭示了企业中员工的综合素质对于企业发展的重要性。 高素质的员工、团队是企业快速稳步发展的核心基础，人是知识性企业最重要的资产和资源。员工是否能够认可企业文化，能否正确自我认知，能否建立良好的沟通与协作，能否正确理解管理意图并有效的完成任务，能否为自身设定良好的职业发展路径，成为影响企业发展质量和发展速度的关键一环。 研究中我们发现，一些企业非常注重员工在专业知识、技术方面培养，但却忽略了员工综合素质的提升和培养。没有及时的对员工的价值观、基本职业素质进行重塑，致使员工不能正确认识自我，无法客观评价自身和环境，盲目创新、心态浮躁、态度消极等等一系列问题。企业因此增加了巨大的管理成本，为员工的不成熟付出了代价。而员工并未因……
第一单元你被压力压扁了吗——压力，还是压力（60分钟）讨论分享压力的感受，压力清单排序压力究竟是什么理解压力首先要理解身心系统压力的危害压力的积极方面压力水平与业绩表现压力对业绩/表现的影响压力与疾病的关系图长期的高压力对业绩/表现的影响你的压力状况第二单元在压力面前的你——压力源（60分钟）压力是这样产生的吗工作中的压力源清单（工作本身）工作中的压力源清单（职业发展）工作中的压力源清单（工作中的关系）工作中的压力源清单（组织结构和氛围）从霍姆斯-拉厄的调查看员工压力的来源诱发工作压力的四个主要因素（时间压力）诱发工作压力的四个主要因素（冲突人际关系压力）诱发工作压力的四个主要因素（情境压力）诱发工作压力的四个主要因素（预期压力）高工作压力的心理症状高工作压力的生理症状高工作压力的行为症状工……
在竞争如此激烈的今天，客户对于银行服务的要求越来越高。银行如何提升服务成为了一项关键的任务，而面对客户的投诉，银行员工应当如何正确的面对及处理才能避免投诉升级、获得客户的满意是我们应当重点学习和关注的。
客户经理的职业形象与商务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
新的经济与互联网背景，竞争环境发生深刻变化，对组织系统提出更高要求，传统的6大模块HR思维与方法早已不适应今天的竞争的组织环境，长期以来的HR6大模块，只专注HR活动本身，不能给组织产生价值，已深受用人部门与老板的质疑，而组织系统要为业务产生价值，需要HR们发挥自身的价值，为组织发力，这意味着传统的HR思维与工作方法已到了变革的境地，不变不足改变当前HR的现状，需要HR们跳出专业深井，从专注HR专业活动本身，向“关注结果、关注客户、关注业务”转型，与业务建立深度合作关系，为组织创造价值与达成成果，即建立HRBP思维与工作方法；事实上，国内知名企业HR领域，早已或正在向HRBP转型，已取得不斐的成果，彰显了HR转型的价值。HR向HRBP转型,不仅仅是思维理念转变，更是HRBP体系、方法落地，新……
