在你的人际交往中既有一见如故相见恨晚的痛快淋漓，又有话不投机半句多的尴尬窘迫，原因是什么？ 是什么在阻碍你的人脉拓展，是什么在阻碍你的快乐生活？ 是什么在影响你与他人的沟通，是什么在影响团队的默契？ 是什么原因让你感觉到“酒逢知己千杯少”，又是什么原因让你“话到嘴边留半句”？ 为什么你百般表现有些客户就是不为所动？套路式的销售流程和技巧能打动多少的客户的心？ 世界上找不到两片绝对相同的树叶，世界上也找不出两个完全相同的人！ 破译人类性格密码--聪明的了解别人！ 妙解人类性格方程--智慧的认识自己！ 如果你清楚了自己的性格，便可以因势利导，不必再扭曲个性，如果你摸清了别人的性格，你就能愉快地与人相处，不会产生太多的摩擦，也不会费尽心机去试图改变对方。 本课程将按照“识别人……
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。那么，你认为： 个人成长和企业共赢，你觉得哪个更重要？ 个人发展和企业共赢之间存在什么关系？ 如何改变个体思维认知，打造自己的信念系统？ 如何激发内在驱动力，不断提升自我能力？ 如何通过模型了解自我心理动态？ 本课程设计从个体信念系统入手，通过大量生动的案例，让员工引起共鸣，激发员工内驱力；通过理性个体和职位模型分析，驱动外驱力，从而改变和影响员工的思维习惯和行为习惯，实现双赢。
----为什么员工忠诚度差，不敬业，不坚持； ----为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动； ----为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断； ----为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划； ----为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任； 这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！ 让员工们从思想深处塑造阳光心态，拥有快乐职场，为企业打造一支敬业踏实，自动自发，没有借口的优秀团队，真正做到从优秀到卓越！
成功＝20%智商+80%情商. 管理者的情商是有效驾驭方法和技能的基础,没有高情商,人际关系惨淡,何言管理? 今天的新生代员工有着鲜明的个性特点,他们不会再简单的服从,自我调节能力差,这就需要进行情商教育,更需要我们的管理者修炼高情商.
课程大纲第一部分：沟通从心开始，认识自己沟通的五个心—沟通的心理状态如何塑造自己提升自己沟通的人格魅力测测你的沟通能力及风格沟通中的七大障碍第二部分：沟通的概念及意义沟通的内涵与实质案例分析什么是有效沟通案例分析学员互动沟通能力是成功人士必备的技能沟通是一种艺术第三部分：沟通技巧及方法营造良好沟通的氛围互动：沟通前的清场练习逻辑六层次沟通法案例分析沟通中表达的技巧表达的三大原则5W1H的表达法案例分析沟通中的发问技巧发问的重要性互动体验---“我心中的图画”发问的策略与步骤沟通中的聆听让聆听成为一种习惯案例分析视频分享：倾听的五大心理需求倾听的三个层次学员练习：你听到了什么？倾听的五大技巧沟通中的观察技巧沟通中的非言语信息解读沟通中神经末梢会透露出真相---微表情的解读与识别分析案例分析心理……
礼仪不仅能体现企业员工的内在素质，也是展现企业外在形象的重要部分。商务礼仪是员工在工作中为树立企业及个人良好形象，应共同遵守的行为规范和准则，有助于塑造企业的良好形象，增进企业与社会、客户的关系，提升企业的市场竞争力。企业员工掌握商务礼仪，能提升个人整体职场形象、商务场合交往艺术，加强自身职业竞争力。 本课程内容将包涵商务礼仪全方面学习内容，同时加入了如何塑造积极思维与阳光心态。外学礼仪知识，内修认知心态。通过现场模拟场景演练、研讨，讲师点评总结、互动参与，参训学员对所学内容深入消化。
职场形象是企业人员除了岗位能力之外的非常重要的部分，多数企业员工常年忙碌于稳打稳扎岗位的技术能力，却忽视了自身的职场形象。尤其在如今激烈的职场环境中，女性想要获得一席之地、脱颖而出，除了不断夯实岗位能力，非常需要具备一定的综合形象“包装”，打造极具优雅魅力的职场专属形象。 本课程通过对当前职场环境实际情况总结以及对女性工作特点的深入研究，从“精致妆容”、“简约穿搭”、“声声质感”三个模块分别系统性授课，课程深入浅出实操性强，设计现场练习、讲解及互动点评环节，学员能从实操过程中掌握技能，从而在日后的实践中得到提升，进一步向自己的职场梦想靠近。
员工长时间做单一工作，内在驱动力不足，积极性和幸福感降低。职场关系紧张，不懂如何与上司及同事沟通，导致效率低下。面对激烈的职场竞争、生活压力、人际关系冲突，很多职场人士，常常感到担忧、焦躁、惶恐，企业的员工职业竞争力日趋下降。重视员工心态管理，帮助员工建立正确的职场、生活观念，并且给予具体的方法指导，已成为企业管理者必须面对的问题。 本课程内容将从思维模式、人际关系沟通两个方面解决以上问题。让员工找到内在驱动力，提升个人与组织的工作效率，帮助企业打造具有凝聚力的团队。
第一模块：服务礼仪的重要性思考：做为消费者，你希望商场为你提供什么样的服务？作为酒店的住客,你希望酒店为你提供什么样的服务?作为酒楼的食客,你希望酒楼为你提供什么样的服务?案例：甲米奥南富湾酒店案例、如家酒店案例服务带来的好处1、为公司带来的好处2、为个人带来的好处二、服务礼仪的四项基本原则1、尊重原则2、遵守原则3、适应原则4、自律原则三、服务礼仪的作用1、内强个人素质2、外塑企业形象3、提高客户满意度4、增进与他人的交往第二模块：可信赖的形象塑造——不要让你的行为出卖了你一、服务形象密码“丝袜上的那个洞很容易引起别人的注意，不是吗？”1、服务形象原则2、女性服务人员形象：1）女性妆面及发型要求2）着装要求3、男性服务人员形象：1）男性仪容礼仪2）西装穿着要求二、无声的服务行为语言表情礼仪……
【课程大纲】了解如何发展和谐、互助的职场关系——礼仪的重要性礼仪包含的要素2.礼仪的四项基本原则3.礼仪的作用商务交往与举止礼仪1.问候礼仪2.握手礼仪3.介绍礼仪4.名片礼仪5.电话礼仪6.行为举止礼仪：表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头致意、手势商务接待礼仪与拜访礼仪接待礼仪做好迎接宾客的准备迎接宾客：乘车座次、行进位次引导入座：引导礼仪、会见会谈座次、离开沏茶奉茶：选茶、茶具选用、沏茶、上茶、还礼寒暄介绍进入主题送行——迎三分，送七分拜访礼仪拜访的流程到达前：预约时间地点、拜访前准备到达拜访中：遵守时间，从容赴约2）衣帽整洁，尊重主人3）登门有礼，遵守常规4）为客有方，体谅主人社交与宴请礼仪中餐宴请规格与邀请2）席位与座次的安排3）点菜的技巧和禁忌吃和吃相的讲究5）喝酒的文……
第一部分礼仪的重要性礼仪包含的要素2.礼仪的四项基本原则3.礼仪的作用第二部分职场必学的五大礼仪1.提前知会礼仪2.时候解释的礼仪3.得体回应的礼仪4.换位思考礼仪5.管理声音的礼仪第三部分礼仪是你最好的一张名片一、个人形象从“头”开始二、穿出你的自信1、着装的三原则2、职场女性形象礼仪3、职场男士形象礼仪三、仪态是你的语言1、表情礼仪2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿6、鞠躬礼7、点头致意8、手势第四部分礼仪为你打开社交之门一、一句问候打开沟通第一扇门二、握手第一次身体接触三、”介绍“的学问四、名片使用技巧五、电话沟通123六、“敬人三A”的说话态度七、五种有效的谈话方式第五部分不可忽视的礼仪细节一、职场称呼有讲究二、位次礼仪三、用微笑化解一切四、完美的演讲口才五、微在指尖赢在彼此第六部分职……
《创新思维与思维导图》主讲：成 国良培训对象：单位领导、管理者、工程技术员、工人培训时间：2天培训目标：1、使学员突破旧有的思维方式；2、运用思维导图开发右脑3、开发几种创新思维形式和技法；4、学习日常工作、企业管理和生产技术可运用的若干种创新方法和工具。预期收获：1、了解到自己的创新思维障碍所在；2、学习思维导图的制作方法3、学习运用创新思维的几种形式和技法；4、现场运用组织管理的创新方法来解决本单位的实际问题；5、提高领导管理的创新能力；6、学习技术创新的几种方法。授课特点：将根据需要进行培训需求的调研。培训内容结合实际、实用、可操作性强。互动内容多：结合培训单位的实际情况进行演练、研讨、游戏、道具操作等。上课具有激情，案例生动，学员普遍反映不会打瞌睡。课程设计背景： &nbs……
提升PPT应用的效率与影响力演示的艺术与技巧The Art and Skillof Presentation培训师：马建强v 课程说明演示（PPT）是一种以达成沟通结果为目标的全流程的演讲呈现活动。PPT既是狭义的软件工具，也指广义的沟通呈现活动。成功的PPT目的在于获得领导和客户的认可，以便更有效地推进工作；而糟糕的PPT则不仅不能达成沟通结果，甚至还会影响发展。本课程旨在帮助学员掌握演示（PPT）的内在特质、规律、原则、规范，从而提升沟通呈现的说服力与影响力。 v 学习收益本课程将帮助学员在演示方面获得全新的认识、体验，提升设计应用效率，学习收益包括并不限于以下内容：1. &n……
1、员工工作目标总是流产失败，不能按时达成； 2、员工工作业绩总是差强人意，没有改善提升的迹象； 3、员工工作中总是马马虎虎、三心二意、毛毛躁躁，不重视细节品质； 4、分配工作任务时，员工总是各种借口、一堆理由，推诿责任； 5、团队士气、员工工作状态总是低迷不振、没有激情，撞钟混日子； 6、员工工作开展过程总是虎头蛇尾，不能以始为终、不能坚持到底； 7、员工工作过程中一遇到问题就束手无策、茫然四顾，不知如何是好； 8、员工自律性差、职业化程度低，工作主动性差，领导在与不在时，工作态度差别极大； 9、公司各种物质奖励后，激励效果不增反降，员工自我规划、追求梦想与卓越的动力越来越弱； 10、公司制度规范总是不能严格执行，标准流程最终沦为形式；
一、礼仪概论1、商务礼仪的基本理念2、商务礼仪的作用3、商务礼仪的适用范围4、景荣服务礼仪的界定二、仪容仪表——商务场合的第一张名片1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、商务人员的形象要求——庄重优雅知性的女性6、商务人员的形象要求——大气沉稳睿智的绅士7、商务休闲形象要求8、社交场所的形象要求三、高级商务“仪态及沟通”礼仪1、无声的语言——体态2、标准表情、手势语3、目光注视的礼仪4、身体的姿势语5、私人空间及各国文化差异6、商务语言三原则7、商务语言“规范”沟通8、商务语言“文明”沟通9、商务语言沟通技巧四、高级商务通联礼仪1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听电话的礼仪4、挂断电话的礼仪5、移动电话礼仪6、邮件……
第一模块：商务写作思维模式建构导入：商务特色之头脑风暴一、商务写作的内部客户互动服务意识？1.报告的目的与意义2.建议的目的与意义3.备忘录的目的与意义4.会议通知的目的与意义5.会议记录与纪要的目的与意义训练方法：角色互换进行换位思维训练二、商务写作的先进思维工具：思维导图1.思维导图的目的与意义2.思维导图的特征3.思维导图应用的思维程序4.思维导图应用举隅5.思维导图的适用范围附：电子商务沟通：电子邮件与短信对思维导图的应用第二模块：金字塔原理应用指导与商务写作案例分析要求收集客户内部案例提供给讲师，进行现场分享点评指导一.逻辑清晰的金字塔结构二.从结论说起三.中心思想的“TOPS原则”四.逻辑推理严谨五.搭建“金字塔”思考：（1）我们主要传达的信息是什么？（2）是否合乎TOPS的标准……
第一模块：技术写作主题构建导入：1.游戏互动2.小组组建3.图像表达写作水平影响因素分析1.个人经验诉诸2.因素排查分析二、技术写作的主题构建1.技术写作主题含义2.技术写作特征呈现3.技术写作专业要求4.技术协作基本结构5.技术报告与工作总结6.技术论文训练方法：角色互换进行换位思维训练二、技术写作的先进思维工具：思维导图1.思维导图的目的与意义2.思维导图的特征3.思维导图应用的思维程序4.思维导图应用举隅5.思维导图的适用范围附：工作报告、技术论文、工作PPT写作对思维导图的运用第二模块：金字塔原理应用指导与技术写作案例分析要求收集客户内部案例提供给讲师，进行现场分享点评指导一.逻辑清晰的金字塔结构二.从结论说起三.中心思想的“TOPS原则”四.逻辑推理严谨五.搭建“金字塔”思考：（1……
吉塔行星情境模拟课程包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队有21天的时间来寻找基地的位置，他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息(知识卡中给出了)。团员安德弗画了一张平面图，指示出了降落的位置；团员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、南、西、北四个方向走，一旦确定了走哪条路，就能得到一张那个区域的地图。没有人能够只救自己，大家生死与共，没有人可以选择离开，没有人可以把别人扔在困境中不管所有人都要作出贡献。不想整个团队毁于一旦，他们就必须分享知识和想法，这对他们来说可不容易。生存下来必须依靠一两个常识性的想法。
第一模块：公文的概念内涵及类型分析导入：1.游戏互动2.小组组建3.图像表达一、写作水平影响因素分析1.个人经验诉诸2.因素排查分析二、公文概念及内涵1.何为公文？2.公文的特征呈现3.公文的撰文要求4.公文的格式规范三、公文的类型划分1.请示、批复、报告、函、通知、通报、公告、通告、会议纪要等13种政府常见公文的特征。2.13种公文的适用场合3.13种公文的组织结构4.13种公文的撰文思路5.公文的专门用语、用词6.公文的有效性分析7.公文的有效性技术调整8.公文的修改技术训练方法：角色互换进行、换位思维训练、小组展示、讨论分享第二模块：结构化思维对公文写作的提升训练要求收集客户内部案例提供给讲师，进行现场分享点评指导一.逻辑清晰的金字塔结构二.从结论说起三.中心思想的“TOPS原则”四.……
会议是企业管理中的重要工作内容。会议的实质是什么？会议与领导有什么密切关系？如何有效运用会议管理达到事半功倍的预期目的？如何掌握开会的艺术，成为会议高手？这些就是本课程分析与探讨的内容。随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培……
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培……
本课程是根据《党政机关公文处理工作条例》和党政机关公文格式国家标准（2012年最新版）国标GB／T 9704—2012。以及银行、金融行业公文处理规范等相应规定而设计的。 本课程将从公文规范入手，课程以实战性的理念，演绎过程全部运用案例进行分析的情景教学法，力求讲解到文章元素的最小单位。 重点讲解： 1.公文的格式规范，公文正文的各元素的规范包括标点符号选用、数字的标识、称谓的使用、句中换行规则。 2.公文用词、用字、润色运用及语句组织的技巧，以使语义通畅、内容完整、简明扼要之妙笔生花。 3.公文主题确认，全文各部分对主题阐述的功能性。 4.公文阐述所要素的内在逻辑正确性。 5.公文内容的思想性的演绎原理。 6.公文的最重要问题不留疑问的意义及其环节剖析。 7.公文的去口语……
公文，是在机关、企业公务活动中形成的，是各级机关与组织行使法定职权，实施有效管理的重要工具，具有很强的现实效用性。通过《公务文书写作实务》课程的教学，使学员了解公文在组织中的重要作用，并按照《党政机关公文处理工作条例》等相应规定，掌握公文写作的结构、规则与语言运用以及对公文处理的具体规则与要求，尤其要熟练掌握国家党政机关常用的规范性公文写作的具体规则与要求以及国家党政机关、社会团体、企事业单位中常用的非规范性公文的具体写作方法与要则，使学员通过本课程不仅能够掌握相应的专业知识，并且能够通过案例分析和教、学同步练习培养学员的具体操作，提高学员的实践能力。
考虑到各单位对公文知识需求的不同点:1.本大纲综合了政府公文、企业商务公文、行政公文的等内容一并列入，目的方便各单位根据需求选择。2.关于公文版式规范也分成“红头文件”与“普通文档式公文版式”供单位选择。为什么要学习本课程：公文，是在机关、公司公务活动中形成的，是各级机关与公司行使法定职权，实施有效管理的重要工具，具有很强的现实效用性。通过《公务文书写作实务》课程的教学，使学员了解公文在组织中的重要作用，并按照2012年《党政机关公文处理工作条例》等相应规定，掌握公文写作的结构、规则与语言运用以及对公文处理的具体规则与要求，尤其要熟练掌握国家党政机关常用的规范性公文写作的具体规则与要求以及国家党政机关、社会团体、企事业单位中常用的非规范性公文的具体写作方法与要则，使学员通过本课程不仅能够掌握……
一、商务市场课程目标从某种意义上说，办公室礼仪已成为一种潜在的生产力，本课程着力使学员提高办公室礼仪，加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；掌握运用礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象并推动事业的成功。二、培训形式通过音、视、图、文、讲解、数字等全方位互动，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节三、具体内容（一）办公室人员的职业素养的培养1.思想素养2.心理素养3.身体素质4.能力素质5.专业素质6.人际准备7.气质的修炼（二）办公室礼仪管理工作的内容1.接待礼仪（1）仪态形象要求礼仪与职业形象---决胜形象竞争力职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；(2)仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础；修面：男士魅力的亮点！化妆：女士……
《办公室管理与办公氛围》是阎老师原创课程，课程传递的理念与期望：“制度让人不敢犯错，管理让人不易犯错，而‘办公氛围’让人不愿犯错”。并力图打造一个“鹰一样的做人，狼一样的集体”的团队。第一讲职场素养做拍手游戏一、学习力1.关系贵人提携固然重要机会只垂青有准备的人关系是泥饭碗会碎2.学历硕士劫匪与文盲老大危机感与优势感青蛙效应铁饭碗会锈3.学习力人和人之间是有差别的做举手游戏学习励志只有知识才是真正属于自己的气质修炼塑造自己学习力是金饭碗4.办公室学习氛围的营造提升组织核心能力企业如何营造良好的学习氛围二、赢在人际沟通不畅高台游戏敲背游戏1.良好的沟通基于人际2.人际关系的重要原则相互倾轧成功得更悲哀3.情感投入4.不要忽略周围的任何一个人5.打招呼的距离效应6.人际沟通技巧2招与人交往时笑一……
一、公文写作如何不出错（公文写作常用错误例析）14类常见错误：1.违反国家的法规政策2.缺乏正确的执政理念3.不合行文规则4.文种使用错误5.标题拟写错误6.逻辑结构不当7.序号标注有误8.语意表达欠妥当9.文字表述不周严10.语法错误11.词语错误12.标点符号使用不当13.数字、字母和计量单位使用不规范14.格式不规范二、公文写作如何能出彩1.如何写“实”2.如何写“新”3.如何写“深”4.如何写“高”5.例文剖析
1、员工违纪行为的界定与典型违纪行为；2、违纪与违规、违法、违约的联系和区别；3、员工违纪处理的依据；4、严重违纪与严重违反规章制度在实践中的适用；5、违纪处理基础工作：规章制度的合规性审查及规章制度漏洞填补方法；6、裁判机关认定规章制度是否合法的条件与规则；7、规章制度制定中的民主程序流程设计与操作方法；8、规章制度的8种公示告知方式与操作技巧；9、规章制度中的违纪条款与劳动合同约定条款不一致的法律风险及防范方法；10、规章制度的边界及注意事项；11、违纪条款的常见问题分析；12、规章制度中违纪行为列举的缺失及处理思路；13、违纪及违规处理的“时效”要求与实操要点；14、违纪与违规处理的时间节点与实操要点；15、员工违纪处理的举证规则及举证要点；16、如何收集员工违纪的证据；17、取证的方……
资深劳动法律师，山东元康律师事务所，中华全国律师协会委员，二级人力资源管理师，对劳动法研究具深厚造诣，尤其在企业用工法律风险防范方面实务经验丰富，劳动法诉讼与非诉业务经验丰富。
