中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的……
服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中,竞争的成败也是取决于服务的优劣。对金融行业来说,不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让银行在竞争中获胜
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的……
了解银行服务理念的发展变化历程和趋势 能够正确理解并树立以客户为中心的服务理念 学习和提升银行商务礼仪规范 学习与客户沟通的服务礼仪与沟通技巧 学习掌握不同状态下的服务流程与话术
灌输职场中应当遵循的礼貌礼仪、行为规范、办公室相处艺术,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地与上级、同事、下级沟通、相处,通过培训使每个员工能领会和运用规范的礼仪知识,懂得如何塑造与个人风格相适应的专业形象,并能融会贯通在日常工作中,塑造良好的企事业单位形象,提高竞争力。
一、礼仪概论1、商务礼仪的作用2、商务礼仪的基本理念3、商务礼仪的适用范围4、出行与公共场所的基础礼仪二、商务“仪表”礼仪1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、女商务人员的形象要求6、男商务人员的形象要求三、商务“形体及语言”礼仪1、体态——无声的语言2、标准姿势、表情、手势语3、身体的姿势语及三忌三适4、私人空间及各国文化差异5、商务语言“规范”沟通6、商务语言“文明”沟通四、商务“公务”礼仪1、商务接待礼仪A、商务介绍、握手礼仪B、商务名片礼仪C、商务迎送礼仪D、商务接待礼仪E、商务轿车礼仪2、商务谈判坐次安排礼仪3、商务签约坐次安排礼仪五、商务“餐饮”礼仪1、宴请准备2、中餐宴请礼仪A、中餐的坐次礼仪B、点菜原则、筷子禁忌C、……
一、提升商务‘形象’魅力1、打造尊贵、优雅、值得信赖的‘商务公务’形象2、提升‘商务休闲’形象--走出商务休闲形象的误区3、增强‘商务社交’形象――做一个夜晚的完美绅士4、魔鬼在细节中――形象细节杀手5、你不得不知道的品牌——名品盛宴二、提升商务‘行为举止’魅力1、私人空间及各国文化差异2、塑造公务场合的完美举止3、做社交场合的优雅举止绅士三、提升商务‘语言’魅力1、商务语言三原则2、商务语言“规范”沟通3、商务语言“文明”沟通4、商务语言沟通技巧四、提升商务‘餐饮’魅力1、宴请准备2、中餐宴请礼仪A、中餐的坐次礼仪B、点菜原则、筷子禁忌C、中餐餐饮礼仪D、西人“六”不食3、西餐的礼仪A、西餐的坐次礼仪B、吃西餐的十种错误做法C、吃西餐的八大禁忌D、参加西餐晚宴的十种正确做法E、正式西餐晚宴……
银行业礼仪培训师特训营分为中级和高级二个级别中级讲师培训6天中级班课程学员收获:1、每人学习讲礼仪课程5套;每套课程3小时2、学习礼仪课程中需要的一切授课技巧,保证学员在以后礼仪课程中的风趣幽默、互动、实战3、学习基础礼仪课程开发高级讲师培训10天高级班课程学员收获:1、每人学习讲礼仪课程8套;每套课程6小时2、学习礼仪课程中需要的一切授课技巧,保证学员在以后礼仪课程中的风趣幽默、互动、实战3、学习高级班礼仪课程开发4、学习高级语言训练掌握课程高度、深度和课程的教育意义课程特色:倡导以课程的理论高度,提升学员的知识;课程的实践深度,提升学员的操作能力擅于利用丰富的互动技巧,强调和保证课程的互动性,以多形式、频繁的互动,激发和保证学员的学习兴趣。银行业礼仪培训师特训营【中级班】30人以内课程内……
第一部分职业素养篇立足本职1.职业道德与职业素养定义2.工作使命感3.积极的心态和正面的思维4.调整心态的四个信念5.如何培养积极心态6.在其位,谋其职爱岗敬业1优秀企业员工需要具备哪些意识2.正确理解企业和员工的关系3.责任感的定义和表现形式4.为什么要有责任感5.责任感的构成要素6.把工作当成美好生活的一部分7.自我激发工作欲望的要素8.唤醒自己心灵的巨人第二部分商务礼仪篇职业化形象塑造1.外在形象及服饰的重要性2.商务人员形象四原则3.常见着装误区点评4.商务着装的场合及要素5.女商务人员的形象要求6.男商务人员的形象要求7.商务休闲形象要求8.社交场所的形象要求9.首饰、配饰的选择和使用规范10.总结:自我形象检查与重新塑造11.着装配色练习职业化仪容仪表1.商务人员工作妆的规范2.……
第一章:接待人员仪容礼仪1、女士仪容2、男士仪容第二章:接待人员仪态礼仪1、接待人员坐姿女士坐姿男士坐姿2、接待人员站姿女士站姿男士站姿3、接待人员行姿女士行姿男士行姿4、接待人员手势语言如何递资料?如何接证件?如何指示方向?如何引导嘉宾?5、手势的禁忌:第三章:接待人员仪表服装礼仪第四章:接待人员眼神微笑礼仪注视的时间注视的位置微笑的训练面部表情的禁忌第五章:接站礼仪(机场、火车站)第六章:乘车途中礼仪自我介绍礼仪为他人介绍礼仪单位介绍主要内容介绍第七章:接待人员语言礼仪规范的文明语言欢迎用语致谢用语道歉用语送别用语第八章:接待人员签到礼仪贵宾签到礼仪普通签到礼仪第九章:接待人员引领礼仪上下楼梯时乘坐电梯时乘坐小轿车时第十章:会场布置细节第十二章:酒店房间布置提醒第十三章:会议颁奖礼仪座位……
第一章:服务意识提升1、“没有一个人不在为他人服务”2、优质服务的根本3、优质服务的内涵4、洞悉客户的心理期待第二章:银行营业大厅服务心理学1、影响客户知觉的客观与主观因素(1)首因效应——客户第一眼看到了什么(2)如何塑造良好的第一印象(3)晕轮效应2、如何正面引导和改善客户的知觉偏差(1)客户需要什么——不同年龄、不同阶层、不同性别、不同类别的客户对服务的需要与应对方式。第三章:营业厅服务人员服务形象设计与气质管理客户的需求心理决定了建设银行职员的服务形象微笑与眼神——完美表情训练微笑的心理功能微笑的积极含义微笑的原则微笑与企业形象微笑与个性形象目光礼仪与禁忌
第一模块:服务意识解读篇-----------态度决定一切Ø为什么让客户100%满意?l顾客是谁?l是你在选择客户,还是客户在选择你?l重新定位客我关系Ø什么影响客户100%?l客户满意度影响因素分析l服务者素质与客户感知度l魅力的服务如何打造?Ø如何让客户100%满意?l服务意识与客户满意度l如何打造贴心的服务意识?l服务意识核心是什么?l服务意识与企业成败关系第二模块:服务礼仪梳理篇---------细节决定成败Ø礼仪概述l有礼走变天下l礼仪≈企业利润l得体的礼仪为你的服务加分!1、仪容礼仪规范l仪容要求---你的脸就是一张企业名片l头发是你的第二张脸l大堂经理手部要求细节2、仪表礼仪规范l柜员着装规范l鞋、袜规范l领带、丝巾、饰品规范3、仪态礼仪规范ü服务中各种姿势的要领:ü站、立、坐……
第一模块:商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立Ø礼仪概述l有礼走变天下l礼仪≈企业利润l得体的礼仪为你的服务加分!Ø礼仪的定义与特征l礼仪的定义l礼仪五大特点l礼仪VS事业Ø商务礼仪的基本原则与要求l受宠若惊VS恰到好处l按部就班VS随机应变l千篇一律VS因人而宜第二模块:职业形象礼仪-------------您的形象价值百万Ø看起来就像个成功者——定位你的职业形象Ø首应效应——这是一个两分钟的世界Ø内正其心,外正其容1、商务场合中男士、女士的仪容礼仪ü职业仪容规范与演练ü职业发式规范与演练ü面容、体味等方面的基本职业要求ü女式化妆的基本要求及基本步骤l现场演练:职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形)/学员化妆练习和现场点评2、佛靠金装,人靠衣装---商务……
一、银行服务礼仪概述1、学习服务礼仪的现实意义2、营业网点职员的优质服务意识3、客户经理应该具备的接待修养4、个人形象与企业形象的关系二、职员个人形象塑造(演练、演讲相接合)(一)、职业着装——仪表礼仪1、职业着装的基本原则2、职业着装规范3、女、男职员各场合着装规范4、男、女职员职业着装的搭配技巧(二)、职业形象——仪容礼仪1、职员仪容的基本原则2、职员工作妆面形象的修饰3、职员的发型要求(三)、职业行为规范——仪态礼仪(演练、演讲相接合)工作中的标准体姿1、良好的站姿(规范站姿要领、纠正不良习惯)2、高雅的坐姿(规范坐姿要领、纠正不良习惯)3、优雅的走姿(规范公众场合的走姿要领、纠正不良习惯)4、银行工作中不同场合使用的手势语(四)、增强现代职业魅力--表情1、微笑的价值2、微笑服务的演……
一、塑造商务人员的职业素养——礼仪文化在商务交往中的作用1、内强素质,外塑形象2、商务礼仪的基本原则3、“礼仪之邦”的传统文化通过管理者演绎二、美化商务人员的个人形象——仪容、仪表礼仪1、商务人员形象管理的六要素2、男女着装的基本四原则3、男士西服、中山装的服饰文化及穿着规范4、职业女性服饰搭配技巧与禁忌5、职业发型的规范与禁忌三、提升商务人员的影响力——优雅的举止1、站姿、坐姿、走姿2、交往中的手势3、方位引导4、如何建立具有亲和力的面部表情四、展现商务人员的魅力——商务会面礼节1、称谓2、介绍的礼仪3、握手的礼仪4、名片的礼仪5、座次礼仪(会议、行路、谈判、签字、乘车)五、热情、周到的交往形象——商务宴请1、时间、陪同人员选择2、座位的顺序3、如何点菜4、如何敬酒5、西餐的基本礼节六、自……
前言:为何要学习现代商务礼仪?顾客喜欢谁?礼仪的定义名人论礼仪反思:“三秒钟”印象一、仪容、穿着与姿势1.仪容头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手2.穿着帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜3.姿势1)站立:男性站姿/女性站姿2)就座:男性座姿/女性座姿3)行走:男士/女士4)蹲姿:姿势/上下车/拾东西5)手势:指引/招手/握手/6)鞠躬(行礼)7)视线8)距离二、介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌1.自我介绍2.介绍他人3.称呼4.致意5.微笑6.鼓掌三、交换名片的礼仪1.名片放在什么地方?2.养成一个基本的习惯3.如何递交名片?4.如何接拿名片?5.外行的表现四、怎样拜访客户?1、约定时间和地点2、需要做哪些准备工作?3、出发前4、到了客户办公大楼门前5、进入室内6、见……
在培训中通过运用实物、鲜活的例子、游戏互动,让受训者在培训中亲自去做,单下就改变!课程内容职业形象塑造与商务礼仪课程大纲:一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力三问剖析商务礼仪;礼仪的起源与定义视频分享——《孔子》商务礼仪的主要内容、特点、基本原则;分组讨论:如何打造完美的第一印象?二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础;修面:男士魅力的亮点!化妆:女士职业形象的标志!职业女性的发型要求;小组练习——当下就改变三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则;常见着装误区点评;服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案服装款式:服装款式构成中的黄金比例(女士、男士),款式与线条、服饰品的选择;各类职业形象着装方式(日常上班、……
第一章、销售人员礼仪培训第一节、销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪第二节、销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前2、女性站姿:双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。二、坐姿要求1、男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。2、女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。三、行走要求1、男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。2、女士:……
银行服务礼仪培训概念银行服务礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位,待人接物、处理问题等时应当遵守的服务规范。通过一定的必要的程序来律己服务别人的过程。具体来讲有分为服务设施规范和服务行为规范两项。服务行为内容包括工作人员的仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素质、修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。从个人本身修养的角度看,要具备良好的内在修养和素质,从交际的角度看,以尊重、友好的态度为基础,具备一定的人际交往能力、方式和方法。从传递的角度看,具备自信的态度、有效的沟通方式、互相达成思想与情感的顺畅传递。银行服务礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提升。主要包括:服务礼仪规范、高级商务礼仪、职业素养提升、有效沟通技巧、客户抱……
第一讲、与顾客交往的艺术――礼仪一、什么是礼仪二、什么是服务礼仪三、服务礼仪的重要性第二讲、满意服务从心开始――服务意识和素养一、服务人员的服务意识1、服务人员应具备的服务意识2、走出服务意识的误区二、服务人员应具备的服务素养1、个人修养2、心理素质3、专业素质4、综合素质第三讲、专业服务从我开始――职业自律一、工作自律1、树立积极健康的心态2、全心全意为客户服务3、做到“三心二意”三心:耐心、细心、信心二意:创意、满意4、提高业务水平5、律己敬人6、时间管理二、仪容自律1、基本仪容2、化妆三、着装自律1、制服穿着要求2、西装穿着要求3、套裙穿着要求4、随意型工作装的穿着要求第四讲、服务人员仪态修炼一、站姿训练1、不雅的站姿2、规范站姿训练二、坐姿训练1、不受欢迎的坐姿2、规范坐姿三、蹲姿训……
课程导入:1.真正的专业银行形象是什么样的?2.你碰到过哪些关于职业形象与礼仪的难题?3.为什么要注重在银行的职业形象与礼仪?第一讲:银行职业形象的重要性1.职业形象对于个人发展的影响2.职业形象对银行形象的影响3.个人形象对于个人的宣传作用以及对于银行品牌的宣传4.定位准确的职业形象第二讲:银行仪容仪表形象一、银行职员面部修饰规范1.基本要求女士:淡妆上岗男士:干净、卫生2.局部修饰女士:不要化彩妆、不要有另类的化妆男士:不要留胡子二、发部修饰1.发部的整洁2.发型的选择3.头发的美化三、身体修饰1.手臂的修饰2.下肢的修饰四、女士化妆的技巧淡妆一样成为职场魅力女人教您十分钟学会淡妆技巧化妆注意事项化妆的护肤技巧第三讲:银行仪态形象礼仪一、举止礼仪1.手势语2.站姿3.坐姿4.走姿5.蹲姿……
、“以貌取人”个人形象的涵义:看上去:着装打扮听上去:说话谈吐感受上:行为举止亲切的礼貌用语职业化眼神微笑礼仪称呼礼仪——你的第一句话二、场合形象礼仪了解场合的概念T.P.O.场合服饰礼仪在正式职业、半职业场合运用服装细节塑造专业形象:男士专业着装内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰职业着装色彩与搭配在时尚休闲、运动休闲场合塑造轻松、靓丽的个人形象在半正式、正式场合用服饰塑造大方、得体的高贵形象三、仪容仪态礼仪仪容礼仪细节:头发鼻子眼睛嘴手与指甲皮肤气味身体妆容职业仪态训练:站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练礼让手势、引领手势、递物姿势训练礼貌姿态训练肢体语言四、谈吐沟通礼仪沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。沟通的语言基本功语音、语调、……
【课程大纲】一、公关为何物?从一部连续剧谈起从三个网上案例说明公关内涵二、公关VS营销三、形象塑造与沟通形象塑造三步骤形象定位的考虑因素形象的沟通与传播四、公关企划情报、策略、创意公关策略:2PM12345,公关不辛苦
服装色彩搭配如何找到适合自己的颜色?(面部测试)色彩基本知识常用的服饰配色方法不同颜色代表不同含义二、职场着装礼仪原则(一)女士商务形象指南?女性套装/西装/裙装“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则?女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌(二)男性商务形象指南?西装的穿着禁忌?衬衫的穿着?鞋袜穿着原则?配饰原则:领带、围巾、袋巾、手表等合理饰物的佩戴及搭配原则
施工现场文明礼仪可以提升安全指数,增强企业的可信度,提高施工效率,赢得大家赞誉,进而增加企业的效益
随着社会的快速发展,职场人士的商务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会,不懂礼节,小可损一单生意,大可致杀身之祸!学好商务礼仪可以增强企业的可信度,提高办公效率,赢得客户赞誉,进而增加企业的效益。
随着社会的快速发展,会务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会,不懂礼节,小可损一单生意,大可致杀身之祸!学好会务礼仪可以增强可信度,提高办公效率,赢得大家赞誉,进而增加各种效益。
礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会,不懂礼节,小可损一单生意,大可致杀身之祸!学好礼仪尤其是使用频率较多的餐饮服务礼仪可以增强企业的可信度,提高办公效率,赢得领导和客户赞誉,进而增加企业的效益。
社交礼仪的根本:尊重,既要尊重别人,也要尊重自己1、如果长得不好,就设法让自己有才气;如果才气也没有,那就保持着微笑。为什么丑女才艺高?为什么讨人喜欢的女人都爱笑?道理在此;2、如果时尚学不好,那就选择纯朴。一个60岁研究高能物理的老太太,不用特意化妆打扮,她长期职业培养出来的那种自自然然的风度和气质,会让所有的人敬慕不已;3、与别人握手时,不妨多握那一会儿,多握会儿能展示真诚,而真诚是人与人交往之基;4、不要把自己的过去全让人知道。如果让自己的历史成为“裸体”,你也就没神秘感了,而神秘感中有美感;5、不要向朋友借钱。因为朋友是不该给朋友添乱的,如果真是朋友,即是不说他也知道你的难处,也会主动把钱送到门上。如果你急需钱可向生意伙伴借,因为朋友的钱是钱加友情,而生意伙伴和银行的钱只是钱本身,钱……
课程时间:两天。第一部分:职业素养&职业礼仪大堂服务无小事我应该怎么做现代银行大堂经理的必备素质三、小赢在智大赢在礼◆培训方式:分析、讲解、案例第二部分:你的形象就是银行的门面一、面容规范1、发型发饰要求2、面容修饰误区3、肢部修饰要求二、着装规范1、工装穿着搭配2、首饰佩饰搭配★互动:大堂经理形象检查与纠正★◆培训方式:讲解、案例、展示、示范、参与第三部分:大堂经理服务仪态要求一、基本仪态训练1、工作站姿禁忌2、工作坐姿及禁忌3、工作蹲姿训练二、致意礼节1、点头致意训练2、鞠躬及其训练3、礼遇礼让客户三、工作手势1、服务手势训练2、手势礼仪禁忌四、亲和力表情1、亲和微笑训练2、服务眼神训练3、不得体的表情★互动:大堂经理工作仪态训练与纠正★◆培训方式:讲解、案例、示范、训练第四部分……