第一模块卓越职业素养认知&积极职业心态养成卓越职业素养认知何为职业化职业化素养冰山模型职业化素养提升与个人发展游戏:破冰游戏积极职业心态养成何为职业心态成功定律马斯洛需求层次理论人财、人才、人材与人裁单位(企业)与个人发展的统一性带着微笑去工作游戏:开心小金库新员工六大常见心态解析案例:中国**集团新员工的一天练习:角色转换场景训练第二模块得体职业形象塑造五五三八七原则及首因效应五五三八七原则&七秒钟定律职业形象的重要性职业形象礼仪男士仪容女士仪容及化妆技巧目光礼仪、礼仪三角区解析TPOR理论男士着装女士着装游戏:服装正式度排序第三模块职场举止行为提升男士站姿、坐姿(四种)、走姿女士站姿、坐姿(四种)、走姿学员演练环节职场手势礼仪体态语言解析案例:如此“点名”的同与不同?第四……
一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 精通商务礼仪的商务人士,即使面临尴尬,也能巧妙化解;反之,即使面对善意,也会弄巧成拙,让他人耿耿于怀;精通商务礼仪,拥有良好的人际关系,必然拥有丰厚的人脉,必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼,帮助员工为合作伙伴创造额外的价值,给客户以尊重,并赢得企业独有的竞争力。
泱泱中华,礼仪之邦。五千年文明延续,五千年文化传承。我们说,礼仪之根在华夏,那是礼仪文化的根基,传统文化的根脉。礼仪的课堂,讲究道法术器势,融会贯通。术以载道的术,方为高术,承载精神价值的课堂才叫大课堂。 静水流深,即是一种生命态度,亦是一种价值取向。让礼仪文化从根上开花,链接人生价值,国学乃是我国人必补一课。国学礼仪修习固本,让我们的礼更有底气,我们的仪更有活力。
内外兼修,使您在接待和会议中能够有礼有节,不失企业风采,增加个人魅力;理论和实践相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。
第一部分:商务礼仪与形象塑造一、礼仪的含义--礼仪是万事的基石1、心态调整(听课三种人)裁判、观众、运动员的分析(调整学员听课心态)商务沟通礼仪——开启沟通的大门一、沟通视窗—知己知彼、百战百胜(一)沟通的概念和关键(二)沟通的作用1、相互理解2、信息传达3、增进友谊4、达成共识5、解决矛盾(三)沟通的作用1、节约时间2、减少压力3、保证事情有条不紊的进行4、顺利达成目标5、促进关系稳定6、提高满意度7、增加利润8、开拓市场9、……(四)在生活中、在工作中、管理中心、服务中、销售中沟通的重要性二、在日常工作中存在的问题(一)单项沟通1、举例:上级的报告情况?2、沟通的障碍:表达者的障碍:词不达意、……接收者的障碍:盲点、心里筛选(防备心理)、性格筛选(情绪)双方的障碍:愿望、需求、文化、态度……
理论和实践相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。让学员在轻松快乐的氛围中领悟到服务的重要性,并愿意为之改变,为客户做出更好的服务,树立企业的形象。
新员工培训是银行培训的重点,也是最为关键的一点。如何做好新员工的入职培训?如何让新员工很快的感受到归属感?如何让新员工快速的进入角色,成为一名合格的银行从业人员?培训新员工的首要是做到新员工从校园人到职业工作者的转变,做到新员工职业素养的强化和提升,做到新员工基本的礼仪礼貌的规范。银行新员工礼仪培训
新员工培训是企业培训的重点,也是最为关键的一点。如何做好新员工的入职培训?如何让新员工很快的感受到归属感?如何让新员工快速的进入角色,成为一名合格的企业从业人员?培训新员工的首要是做到新员工从校园人到职业工作者的转变,做到新员工职业素养的强化和提升,做到新员工基本的礼仪礼貌的规范,企业新员工礼仪培训。
第一部分:接待礼仪一、接待前的准备:形象篇(一)礼仪的含义--礼仪是万事的基石1、三字经中的含义2、古今礼仪的含义(二)形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础1、形象的重要性—你的形象价值百万给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码7/38/55定律2、着装原则---TPO原则3、女士形象--优雅、端庄、大方4、男士形象—尊贵、值得信赖对待职业装的态度就是对台工作的态度演练:自查着装是否符合基本原则并改进(三)举止体现你的风度--举止是照在我们身上的镜子1、面部表情:微笑--国际通行证眼睛—心灵的窗户“上、中、小三角原则”目光接触技巧演练:两人一组体验微笑和眼神的魅力1、举止姿势:男士走姿要点女士走姿要点男士站姿要点女士站姿要点男士坐姿要点女士坐姿要点女士蹲姿要点演练:错误姿势的纠正,……
第一模块 服务意识与服务理念1.新形势、高竞争、高要求(1)银行同业新形势下提出更高要求(2)客户对银行服务要求显著提高2.服务意识和服务理念(1)心态的重要性(2)什么是优质服务服务顾客、增加收益客户感动、客户惊喜契合企业性质和工作目标优质服务创造个人、顾客、企业三方赢家第二模块 优质服务形象礼仪规范一、职业形象礼仪1.服饰礼仪:“职业装穿出服专业形象”2.配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧3.化妆礼仪:三庭五眼 四高三低 4.仪容礼仪:男士仪容、女士仪容二、举止礼仪1.站姿规范:站姿要领、站姿禁忌 2.坐姿规范:常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 3.走姿规范:行走要领、行走方位、禁忌 4.蹲姿规范:蹲姿要领、蹲姿禁忌 ……
成为一位外在气质优雅得体、内在情操高雅的女士,是多数女性心中的目标。高雅的内在和外在需要学习和熏陶,本课程专为女性设计,让女性能够拥有优雅的外在和高雅的内在气质。本课程从外在形象和内在修养入手,分别从四个模块展开:魅力女性公众礼仪养成、优雅女性商务礼仪习得、优雅女性外在形象塑造、优雅女性内在修养提升。四个模块纵横交错,旨在从多个角度塑造女性优雅形象,由内而外提升魅力指数,让女士们通过本课程,将自身魅力发挥到最大值。
第一模块卓越职业素养认知&积极职业心态养成1.卓越职业素养认知a)何为职业化b)职业化素养冰山模型c)职业化素养提升与个人发展游戏:破冰游戏2.积极职业心态养成a)何为职业心态b)成功定律c)马斯洛需求层次理论d)人财、人才、人材与人裁e)单位(企业)与个人发展的统一性f)带着微笑去工作游戏:开心小金库g)新员工六大常见心态解析案例:中国**集团新员工的一天练习:角色转换场景训练第二模块得体职业形象塑造1.五五三八七原则及首因效应a)五五三八七原则&七秒钟定律b)职业形象的重要性2.职业形象礼仪a)男士仪容b)女士仪容及化妆技巧c)目光礼仪、礼仪三角区解析d)TPOR理论e)男士着装f)女士着装游戏:服装正式度排序第三模块职场举止行为提升1.男士站姿、坐姿(四种)、走姿2.女……
★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现,形象不只是美观那么简单,它甚至可以影响个人收入,仪表形象较好的律师,其收入高于同事14%。 ★根据美国另一项调查,客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。 ★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中,选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。” 随着企业竞争的加剧,产品同质化现象愈加严重,企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争,员工的形象是企业鲜活的名片,越来越多的企业意识到,拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。 本课程针对不同行业与职业,让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪,从内在素养的修炼到外在形象的塑造,为企业量身定制整体解决方案,真……
国际商务礼仪培训主要讲述了礼仪在国际商务活动中的作用、商务形象礼仪、商务办公礼仪、商务应酬礼仪、商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务用餐礼仪、商务信函礼仪、商务馈赠礼仪、商务礼仪危机化解以及中国主要贸易伙伴国家和地区的商务礼俗、礼仪等。
涉外礼仪培训帮助学员学习涉外礼仪的重要性以及学习仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌,是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止,不仅仅是个人行为,它会影响到本部门、本企业的形象,甚至国家的荣誉。 对于商务人员,形象——首先体现着他的个人修养和品位,反映着他个人的精神风貌与生活态度。更重要的是,涉外商务人员形象在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象,因此须时时刻刻注意维护自身形象,掌握涉外礼仪知识,懂得礼仪规范。
第一篇礼仪概述篇主要内容:一、学习礼仪的重要性二、礼仪的涵义三、学习礼仪之核心第二篇职场形象礼仪篇主要内容:一、形象及服饰的重要性二、职场人员形象原则1、应景(TOP原则)2、得法3、“三个三”原则三、男士的外在形象礼仪1、发型要求2、男士服装要求3、男士服装礼仪5要素四、女士的外在形象礼仪1、发型要求2、女士服装要求3、女士服装礼仪5要素4、职场简易妆的步骤第三篇职场举止礼仪篇主要内容:一、身体语言的作用二、站姿礼仪三、坐姿礼仪四、行姿礼仪五、蹲姿礼仪六、鞠躬礼仪七、手势礼仪八、微笑礼仪第四篇工作与言谈礼仪篇主要内容:一、工作礼仪1、工作形象2、工作热情3、工作相关要求二、言谈礼仪1、语调、语速与表情2、与上级沟通3、与下级沟通4、与同事沟通第五篇商务接待礼仪篇主要内容:一、问候礼仪二、介……
通过《“礼”赢商运—银行系统服务礼仪与手语实训》课程学习,能够唤醒银行工作人员的礼仪意识,较好地掌握银行服务操作要求以及银行服务礼仪的分类及规范,拥有正确的沟通方式和技巧,明确自己的服务岗位要求以及服务语言的表达,提升自己的服务技能,提高银行工作人员的职业化素养以及提供专业化的优质服务,通过本课程的学习,让员工们深刻领悟服务礼仪的学习是个人自我完善及事业发展和成功的必备因素,对员工职业能力的培养起主要支撑作用。
上篇 商务英语技能必备之一商务英语沟通篇(中英文) 主要内容:一、商务英语是什么二、商务英语基本口语技能 (一)商务英语口语示范对话与讲解 1、自我介绍 2、企业介绍 3、相关产品介绍 (二)商务英语口语实训(小组操练)下篇 涉外商务人员必备之一文化修养篇(中英文) 主要内容:一、什么是跨文化二、中国文化知识(一)中国印象(二)中国饮食文化 (三)中国酒文化 (四)中国茶文化
第一篇礼仪概述篇主要内容:一、礼仪的涵义二、学习礼仪之核心第二篇商务形象礼仪篇主要内容:一、形象及服饰的重要性二、销售人员形象原则1、应景(TOP原则)2、得法3、“三个三”原则三、男士的外在形象礼仪1、发型要求2、男士服装要求3、男士服装礼仪5要素四、女士的外在形象礼仪1、发型要求2、女士服装要求3、女士服装礼仪5要素4、职场简易妆的步骤第三篇商务举止礼仪篇主要内容:一、身体语言的作用二、站姿礼仪三、坐姿礼仪四、行姿礼仪五、蹲姿礼仪六、鞠躬礼仪七、手势礼仪八、微笑礼仪第四篇商务沟通礼仪篇主要内容:一、沟通的涵义二、沟通的种类三、沟通的原则四、与客户有效沟通技巧第五篇商务接待礼仪篇主要内容:一、问候礼仪二、介绍礼仪三、握手礼仪四、乘车礼仪五、指引礼仪六、端茶倒水礼仪七、会议及座次礼仪八、餐桌……
上篇商务礼仪篇主要内容:一、礼仪概述篇(一)礼仪的涵义(二)学习礼仪之核心二、商务形象礼仪篇(一)形象及服饰的重要性(二)商务形象原则(三)男士的外在形象礼仪(四)女士的外在形象礼仪三、商务举止礼仪篇(一)身体语言的作用(二)微笑礼仪(三)站姿礼仪(四)坐姿礼仪(五)行姿礼仪(六)蹲姿礼仪(七)鞠躬礼仪(八)手势礼仪四、商务接待礼仪篇(一)问候与握手礼仪(二)介绍礼仪(三)名片礼仪(四)乘车礼仪(五)指引礼仪(六)端茶倒水礼仪(七)会议座次礼仪(八)餐桌礼仪(九)送客礼仪(十)电话礼仪下篇商务谈判篇主要内容:一、商务谈判概述(一)谈判与商务谈判1、什么是谈判?2、什么是商务谈判?(二)谈判的基本要素1、谈判当事人2、谈判议题3、谈判背景(三)商务谈判的原则1、客观性原则2、求同存异原则3、平……
第一篇礼仪与银行礼仪概述篇主要内容:一、礼仪的涵义二、学习礼仪之核心:静、敬、净、雅三、银行礼仪的涵义及其功能四、银行员工礼仪五要素五、银行礼仪实践中应把握的基本原则第二篇银行服务意识与服务理念篇主要内容:一、服务意识的涵义二、银行服务岗位要求三、银行服务操作要求(一)营业前(二)营业中(三)营业后四、银行员工服务理念(一)遵循规范化服务的原则(二)业务操作规范化(三)营业环境规范化(四)提供卓越服务第三篇银行工作人员商务礼仪篇主要内容:一、银行工作人员商务形象礼仪(一)形象及服饰的重要性(二)商务形象原则(三)男士的外在形象礼仪(四)女士的外在形象礼仪二、银行工作人员商务举止礼仪(一)身体语言的作用(二)标准站姿(三)标准坐姿(四)标准行姿(五)标准蹲姿(六)鞠躬礼(七)手势语(八)微笑表……
上篇商务礼仪篇主要内容:一、礼仪概述篇(一)礼仪的涵义(二)学习礼仪之核心二、商务形象礼仪篇(一)形象及服饰的重要性(二)商务形象原则(三)男士的外在形象礼仪(四)女士的外在形象礼仪三、商务举止礼仪篇(一)身体语言的作用(二)微笑礼仪(三)站姿礼仪(四)坐姿礼仪(五)行姿礼仪(六)蹲姿礼仪(七)鞠躬礼仪(八)手势礼仪下篇商务谈判篇主要内容:一、商务谈判概述(一)谈判与商务谈判1、什么是谈判?2、什么是商务谈判?(二)谈判的基本要素1、谈判当事人2、谈判议题3、谈判背景(三)商务谈判的原则1、客观性原则2、求同存异原则3、平等协商原则4、互利互惠原则5、时效性原则6、诚实信用原则7、合法原则二、商务谈判的几大阶段(一)商务谈判的准备阶段1、思想准备2、物质准备3、资料准备4、方案制定准备1)合……
商务礼仪是指在人们商务交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在商务交往中做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。从企事业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企事业形象、提高大家的满意度和美誉度,并能最终达到提升企事业的社会效益和经济效益的目的。
第一篇什么是跨文化交流第二篇 礼仪与涉外礼仪概述篇 一、礼仪的涵义二、涉外礼仪的内涵三、涉外礼仪的重要性四、国际商务交往基本原则 第三篇 国外礼仪文化习俗篇一、亚洲国家1、日本2、韩国3、泰国4、沙特阿拉伯5、新加坡二、非洲国家 1、埃及 2、南非共和国三、欧洲国家1、英国2、法国3、德国4、俄罗斯四、大洋洲国家1、澳大利亚2、新西兰五、美洲国家1、美国2、加拿大第四篇 涉外商务谈判篇一、商务谈判概述(一)谈判与商务谈判1、什么是谈判? 2、什么是商务谈判?(二)谈判的基本要素 1、谈判当事人 ……
上篇:礼仪概述一、礼仪的涵义二、学习礼仪之核心:静、敬、净、雅中篇:职场礼仪之化妆篇一、化妆的意义二、化妆的原则三、化妆的基本步骤四、化妆的的禁忌下篇:职场礼仪之服饰搭配篇一、服饰搭配的妙用二、服饰搭配的原则三、服饰搭配技巧123四、服饰搭配禁忌123
通过《涉外礼仪与商务英语----银行涉外服务礼仪与银行柜台英语》 课程学习,让员工们深刻知晓学习涉外礼仪的重要性,掌握涉外交往的基本原则,如尊重对方、捍卫自尊、维护形象、不卑不亢、求同存异等十六条基本原则,在涉外银行业务交往中,能正确称呼他人并规范地与他人沟通与交流;在涉外银行接待服务中,能充分做好接待前的准备,规范迎送客人等。通过本课程的学习,让员工了解外国习俗和礼仪的不同,从而提高员工的跨文化意识,在涉外交往中大家能够相互理解,更加顺利地进行跨文化交流,圆满完成银行规定的相关任务与安排。通过本课程的学习,让员工们知道商务英语是什么?培养员工们在具体的银行工作环境中运用英语的实际能力,如从事银行商务活动所需的基本会话内容、基本词汇、基本句型等,让员工们能在常见的银行商务场景中熟练地用英语……
第一部分:礼仪概述1、礼仪:礼(尊重)、仪(仪式);2、礼仪的重要性;3、礼仪的规则。第二部分:形象着装礼仪1、着装礼仪的基本原则;2、职业形象对仪容的要求;3、职业形象对仪态的要求。第三部分:沟通礼仪1、电话礼仪;2、手机礼仪;3、网络礼仪;4、接待礼仪;5、递送名片礼仪;6、进入领导办公室礼仪;7、个人隐私五不问。第四部分:接待礼仪1、会面礼貌用语;2、引路礼仪;3、乘车礼仪;4、接机礼仪;5、接待禁忌。第五部分:用餐礼仪1、就餐礼仪十九忌;2、宴请的组织安排;3、席次排位;4、酒水礼仪;5、餐桌五忌。
表情训练1、工作中常用的三种表情分析2、面部表情的训练眼神的训练:注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间嘴角的训练:嘴角表情的种类及动作要领练习3、微笑训练仪表仪态礼仪培训1、对头发的要求2、对面容的要求3、对制服的要求体态礼仪培训1、手势训练2、站姿训练3、行姿训练4、坐姿训练岗位服务礼仪培训1、医生门诊、查房基本服务流程2、护士的病历夹、轮椅、治疗车治疗盘的规范化3、药师配药医嘱及相关咨询答复基本礼仪六、服务用语1、迎客语练习2、询问语练习3、道歉语练习4、致谢语练习5、请托语练习6、拒绝语练习7、送客语练习
销售人员是一个企业的重要角色,每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否,客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众,甚至经营者展现了怎样的姿态,全在于第一线的销售人员。所以,拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。
个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象。