被誉为情商之父的丹尼尔•格尔曼认为,情商对个人成就的贡献大于智商,无论是对普通职员而言还是对企业高端而言,情商的高下都是对成就至关重要的决定因素。如何通过学习和训练改善自己的情商对每个职业人士而言都具有重大意义。 情商包括五个方面的内容:自我情绪认知、自我情绪管理、自我激励、认知他人情绪和人际关系管理。本课程从认知情绪运作的机制开始,通过互动性的学习让学员了解情绪的本质,理解情绪智力的价值。培养学员自我情绪认知的方法和自我情绪控制的技能,管理冲动和诱惑,达成有效的自律。自我管理还来自于积极情绪的培养,课程运用来自积极心理学的方法和思维,帮助学员建立积极思维。在认知他人情绪和和谐人际关系的模块,本课程从表情和肢体语言研究的角度,为学员提供具体的方法和策略认知他人情绪,发挥影响他人的情绪力量。……
社会与经济快速发展带来的副产品之一就是工作压力和不良情绪诱因陡增。面对这个现状,如何重新认识自我,认知自我所处环境,找到压力与情绪和幸福人生之间的平衡就成为当务之急。 本课程从四个维度来认知压力并提供管理压力,改善情绪体验的具体方法和技能。压力主要来自于人格类型的压力易感特质、心理因素、生理精力因素和时间因素。课程分析不同人格模型的压力倾向,使学员针对自身的压力人格类型进行改善;同时关注生理与心理因素以及社会因素对个人压力与情绪的作用,提供高效的方法管理情绪和压力;在时间的维度,本课程提供了GTD的方法以及对拖延症的“疗法”,可以有效改善时间压力。 人是情绪的生物,认识情绪的本质是管理情绪的基础和有效方法,课程基于心理学相关研究和案例,帮助学员理解人的情绪的运行特征,从愤怒和恐惧(焦虑)……
第一讲、重视压力迫在眉睫一、现代人的生存现状1、盲目2、忙碌3、茫然4、值得关注的八种社会现象:喧嚣、炒作、忽悠、冷漠.......二、快乐指数大调查1、你快乐吗?2、来自中关村的调查3、上海出现国内首家“心灵超市”第二讲、认识压力直面冲击一、认识压力1、压力是什么2、压力的类型1)良性压力2)劣性压力活动:1分钟思考二、压力测试三、压力源解析1、压力来源2、生活因素3、工作因素4、压力的累积效应活动:刺破你的压力气四、压力的“威力”1、持续压力对身心健康的损害2、职场里典型的“心理问题”3、压力的生理状态4、我们面临的社会现状:案例:五兄弟的烦恼欲望链条活动:5分钟办公健身操第三讲、让工作更快乐让生活更精彩一、认清自己的价值观1、孔子的价值观2、改变自己的心模式3、角色定位游戏:价值观拍卖……
1.情商管理(1)智商(2)情商(3)情商的重要性(4)情商与智商(5)情商的提高方法2.压力管理(1)测试你的压力(2)压力是什么?(3)压力对人体7大系统的伤害(4)减压技巧积极心理人际关系一念之间时间管理正向能量音乐疗法静心冥想说写唱跳
当你受够了以后,你宁愿要“对”、“公平”,还是要心灵自由、轻松快乐 你懂得分辨是外部环境伤害了你,还是你的想法伤害了你吗 你想要摆脱职业焦虑、工作压力带给你的亚健康状态吗 明知需要马上做的事却总是拖延不做,是怎样的心智让你没有行动力如何清除障碍 明明有能力完成任务,但总是心里不踏实,食不下咽,夜不成寐怎么办 明明不想那样做,却总是不由自主地做,是什么样的心智在驱使着你如何改善 想要和他人建立良好的工作关系,可是心里却很纠结,怎样打开心结,让心自由 惧怕变化,难以面对不确定的未来,或者开始厌倦一成不变的工作到底哪里是出路 多方寻找减缓压力的方法,读书、休假、找人倾述等各种方式都无效,如何平复自己的心情 这一切问题的答案,都来自你对心智的了解和探索。 心智模式——是指深植在我……
目前,电信呼叫中心中的管理者主要是以七十年代后成长的人群为主,而电信呼叫中心一线人员,多数是80后人群(甚至90后),两者在对事物的看法和价值取向上存在很大差异,由此产生的误区,必然困扰着员工及其管理者,而且还非常难以改变。 电信呼叫中心话务员压力来源:电信企业电信呼叫中心压力主要来自客户压力和公司内部压力,话务员每天都要面对不同的客户,接受不同问题的咨询并解答,而且要让客户满意;同时,公司内部有严格的管理制度和行为规范,又有严格的考核制度,还有频繁的业务和技能考试的压力。所以,作为一名基层的话务员,要尽善尽美地完成本岗工作,并非一件容易的事情。 电信呼叫中心话务员压力危害:电信呼叫中心话务员在每天工作的几小时里承受着巨大的压力,面对无礼的客户和种种的投诉,难免情绪会有所波动,不但会造成……
在市场竞争白热化的今天,许许多多的职业者面临着来自工作的压力,生活的压力,家庭的压力,父母的压力,孩子的压力,在压力重重的环境中求生存,稍微脆弱一点的人就很容易失去自我,迷失了生活的方向…… 想找一份没有压力的工作,又担心自身失去竞争力, 每当因为压力夜不成寐, 每当因为压力与周围的亲人、朋友、同事甚至上司成为陌路时, 真希望能找到一种好方法能改变自己, 究竟怎样才能: 减轻工作压力,放松自我,焕发工作激情、提升生活情趣; 找到生活与工作的平衡; 消除压力来源,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生; 掌握行之有效的压力管理策略,学会各种有效的放松方法; 增强正面情绪,处理负面情绪,从根本上解决带来心理的不当信念,快乐生活,开心工作。
第一部分认识压力与情绪压力、情绪、心境2.压力如何产生3.压力导致的结果:利压和害压4.压力影响生理/心理/社会行为5.生活中常见的压力来源6.工作场景中的压力产生7.情绪的迷思8.情绪的作用9.心理健康的内容第二部分如何处理压力1.个人压力管理:认识自己的心理防卫机制,核心价值观2.突发性情景的压力处理1)压力的处理技巧2)问题解决策略:寻求协助、设计解决方案、直接行动3)情绪减低策略:抒发情绪、逃避、再认知、区分责任3.把快乐还给自己1)快乐在那里?2)幸福的真谛3)如何过得快乐?4)注意力等于事实,你创造了事实5)快乐在追求快乐的路上6)快乐就在一念间4.放松训练第三部分提高EQ的方法,做自己情绪的主人明确的自我观念,适当的期望水平2.乐在工作,乐于与人交往3.与环境保持良好的接触4.……
单元一、认知压力与情绪1.中国经理人的压力困扰2.企业资本型态的演进3.管理者的情绪与压力4.认识压力的定义5.面对压力的内在流程6.对压力的反应模型7.压力与性格:你是内控还是外控倾向?8.情绪语言的负面影响9.体验活动:压力与反应模型的关连单元二、自我察觉与改变1.如何评估你的压力?2.从生理现象评估压力3.从心理现象评估压力4.处理压力的负面态度与正面态度5.管理者主要压力来源6.典型应付压力的作法与内在性格7.察觉自己的情绪8.体验活动:察觉情绪9.体验游戏:非语言观察10.ABC情绪理论11.体验活动:合理控制情绪单元三、强化自我价值信念1.自我价值与情绪压力2.如何提升自我价值3.解析竞争力的来源4.积极态度的生活哲学5.快速改变态度的技巧6.体验活动:深化呼吸,转化情绪7.价值……
认识压力与情绪,与其共舞! 国外数据: (1)美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤,每个员工的缺勤会造成668美元的损失; (2)40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致; (3)压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日,每年的经济损失高达70亿英镑; (4)75%的员工会在工作时间考虑个人问题,超负荷的压力不仅仅损害个体,更严重破坏了组织与社会的健康发展。 (5)世界500强企业中有95%企业使用EAP服务,1美元的投入可以带来8美元的回报。 国内数据: (1)中国每天会产生5000个职业病人; (2)在一定量的被调查人群中,有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题;2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题;22.81%的被调查者存在……
由于生活节奏的加快,信息化社会海量资讯的干扰,再加上面对职业产生倦怠感,面对生活产生疲劳感,引发情绪变化的不稳定,从而倍增巨大压力。 “情绪也是生产力”这是朱越民老师一直坚持的看法,企业干部员工如果不懂得正确认知情绪压力,并有效调节管理情绪压力,将会严重影响个人身心健康和职场的工作效率,因此本课程就是教会大家如何拥有愉悦乐观的精神心态和科学健康的减压方法。
职场人工作紧张,工作压力大,如果情绪管理不好,会严重影响工作和人际关系,甚至会构成犯罪。
讲师优势: 徐云博士是兼具企业管理、培训经历以及深厚心理学背景、影响力的专家讲师,这一背景在国内并不多见; 内容优势: 这一主题经过近十年不断磨合创新,已经是非常成熟有效果质量保障且可以日讲日新的绝对品牌课程; 过程优势: 讲授通过案例理解,知识通过体验学习,技巧通过练习掌握,效果通过比较检验。 我们的课程中绝不出现以下情况:空喊口号而没有真实的内心触动、全场讲段子以求一乐而课后感觉内容空洞、理论知识丰富而无实用技巧支持……
情绪管理,就是用对的方法,用正确的方式,探索自己的情绪,然后调整自己的情绪,理解自己的情绪,放松自己的情绪。 简单地说,情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程,其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理,使人性、人的情绪得到充分发展,人的价值得到充分体现;是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发,提高对情绪的自觉意识,控制情绪低潮,保持乐观心态,不断进行自我激励、自我完善。 情绪的管理不是要去除或压制情绪,而是在觉察情绪后,调整情绪的表达方式。情绪固然有正面有负面,但真正的关键不在于情绪本身,而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪,就是健康的情绪管理之道。
课程大纲:第一节压力的概念及来源1、统计数据:64%的疾病是由人的压力引起的2、压力的概念3、压力的三大变量:压力源、压力、压力的后果l压力来自哪里l四大工作压力源4、水的奥秘5、小结:心态决定行为,行为决定结果第二节压力生理心理反应1、对压力的生理反应-自律神经l压力可能导致多种疾病2、对压力的心理反应-情绪l正面情绪与负面情绪3、对压力的行为反应-行为改变l主动反应(解决问题)与被动反应(退缩行为)l工作复杂程度和员工压力的拋物线关系l员工协助计划(EAP)4、小结:爱护身体,珍惜生命第三节压力自测1、测试一:你职业倦怠吗?2、测试二:你的职业压力有多大?3、现场互动:你的压力来源4、小结:做自己身体和情绪的主人第四节压力与情绪管理1、情绪是什么2、情绪管理的前提3、传统处理方法:忍、逃……
企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功,相反的,他们成功的秘诀是“高情商”;而团队中拥有高合作精神、高沟通能力的员工受欢迎的秘诀仍然是“高情商”! 生活、工作中我们常遇到怀才不遇频频跳槽、遇事发飙事后后悔的人,其实都是情绪管理不好的表现。情商低的人容易受他人的影响,意志力薄弱,自己的目标也不明确,办事效率低,严重的依赖他人,人际关系也比较差。整天会表现的很焦虑,生活没有规律,爱抱怨,无法充分地发挥出自己的聪明才智。 所以人常说:“能力不好不一定会成功,但情绪管理不好一定不会成功!”现在情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言,情商更是领导力的重要构成部分。
情商的介绍:一个人情绪质量直接影响着一个人的人生质量智商和情商的关系情商和能力的关系情商和胸怀的关系压力的来源情绪和信念的关系情绪对价值观的影响如何面对负面情绪如何面对压力学会一种方法快速释放压力和负面情绪静心呼吸,冥想,放松心灵,被动式放松<能量转化密码>共赢思维,自利利他1天助自助者2爱人爱己3利人利己,自利利他4业力管理5.感恩压力与情绪你创造了自己的实在。是你的“信念”使你产生某种“思想”,思想又使你产生出某种“情绪”,而“思想”和“情绪”一同由内而外地造成了你的身体状况、人生经验和个人实在,无一例外。
“富士康”员工的接连跳楼把压力和情绪管理——这个21世纪企业组织中所有阶层的主要问题摆在了众多的企业管理者和经营者面前。由于心态和情绪问题,而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让高层管理者开始寻找有效帮助员工压力和情绪管理的途径。工作压力带来的问题导致了一个新的研究领域的产生——职业健康心理学。本课程将系统的介绍压力产生的原因及减压的方法,帮助众多管理者认识情绪管理情绪。
也许您的员工正遭遇再也难以找到的工作激情,而又看不到未来的发展; 也许您的员工苦于难以和领导、同事沟通,无法为自己创造一个和谐的人际环境; 也许您的员工面对客户的“无理”吵闹,久久不能释怀,难以取得工作的佳绩; 也许您的员工面对家庭和事业的矛盾平衡,无法为自己创造工作之余安宁的休闲环境; 据有关研究调查表明,目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大,压力造成的不良的情绪,导致员工工作倦怠,使企业缺勤率、离职率、事故率上升,情绪管理和工作心态激励已经成为现代企业管理中不得不考虑的一个重要问题。 本课程旨在从情绪管理、压力管理的角度,深入探讨究竟是什么给我们带来了困扰,并通过提供实用方法及案例,发掘情绪和压力产生的本源,通过一些简单易行的方法提升情绪压力管理能力,课程融合现代体验……
情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受,具有心理和生理反应的特征。我们无法直接观测内在的感受,但是我们能够通过其外显的行为或生理变化来进行推断。意识状态是情绪体验的必要条件。 情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性,在生理反应上的评价和你的体验,包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现的越强就说明其情绪越强,如喜会是手舞足蹈、怒会是咬牙切齿、忧会是茶饭不思、悲会是痛心疾首等等就是情绪在身体动作上的反应。情绪是信心这一整体中的一部分,它与信心中的外向认知、外在意识具有协调一致性,是信心在生理上一种暂时的较剧烈的生理评价和体验。美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼认为:“情绪意指情感及其独特的思想、心理和生理状态,以及一系列行动的倾向。” 情绪不可能被完全消灭,但可以……
企业该为员工减压做点什么? 企业的状态取决于它员工的状态; 企业想增效就得为员工减压; 为员工减压就是为企业增效。 情绪压力管理和工作心态激励已经成为当代企业组织中所有阶层的主要问题,由于压力过大而带来的其他附加问题及不必要的成本快速上升。员工职业疲惫心理像一股寒流侵蚀着企业,使企业组织士气下降,而有效帮助员工缓解压力是每个企业领导人不得不直面的现实问题。情绪压力累积的职场人士通常有以下职业疲惫心理征兆—— 员工感到工作压力越来越大,工作效率及激情下降,而企业提供的薪水、加班费、奖金等对他们的激励性逐渐减弱。 工作中员工情绪波动大, 稍有不满就难以掌控自我情绪,员工抱怨连篇而且情绪相互传染、工作不全力以赴,对工作任务的承诺不够理想。 员工对于部门制度化管理产生逆反心理, 工作热……
第一部分:认识管理情绪压力1、心理测试前奏-认识当下的你1)现场情绪管理能力测试(对话意向技术测试)2)现场压力管理能力测试(图画分析测试)3)现场情商综合能力测试(笔迹分析测试)4)综合说明—结合个人心理健康情况针对性侧重本次学习内容(现场实战测试分析互动)2、情绪解析与管理1)“情绪”的正确定义解读2)“情绪”的来源分析3)认识四种性质情绪-主要、次生、超然、系统4)不同性质情绪的针对性管理措施5)情商高手的三大心理特征描述及成长管理称职情绪主播、情绪侦探、情绪外交家(现场模特示范操作+个性化问题针对指导)3、压力解析与管理1)科学认识与面对压力2)短线型压力形成原因分析及应对技巧3)长线型压力形成原因分析及应对技巧(现场模特示范操作+个性化问题针对指导)4、学会自我激励1)“积极”“消……
第一部分:服务创造价值案例分享:是什么让客户放弃购买?导购给你什么样的感觉?哪些因素在左右着这些感觉?一、客户购买情绪解析1、客户的购买意愿与购买情绪2、大部分人是如何做出反应的?3、你将传递哪些购买情绪?4、你是如何引爆购买情绪的?5、什么在决定你的服务形式?6、卓越的服务表现何来?二、金牌导购服务力解析1、导购服务的两大弊病2、导购销售的两大弊病3、金牌家居导购需具备的8项能力案例分享:“客户分类服务”、“我不选你们这品牌了”第二部分:销售服务表达力提升1、礼貌服务用语2、顾客称呼礼仪3、沟通力提升副语言训练表达语气练习4、语言表达力提升A、正面语言引导案例分享:是“剩”还是“有”B、精准表达与家居联想画面表达案例分享:买的是你说的感觉C、顾客异议太极法案例分享:你们这个沙发太贵了D、顾……
课程大纲1、快乐的生活快乐的工作2、学会控制自己的情绪3、情绪是如何形成的4、负面情绪的分析5、如何解脱内疚6、积极释放压抑情绪7、职业压力8、融入团队积极沟通9、情商与智商在现代社会的作用10、了解自己的心理活动11、分析自己的性格特点12、学会管理自己的情绪与控制13、要有一颗感恩的心14、积极行动起来
1、解读压力与情绪谁需要管理情绪与压力我们是否清晰地认识自己:寻找你的压力源人为什么会疲劳?人为什么会生气?人为什么会生病?人为什么会苦闷?心理疾病已来到我们身边各阶层的生活状况解压的方法—病急乱投医2、压力来自何处信仰社会财务状况家庭人际关系工作\业绩突发事件3、识别压力并评估压力压力的正面作用压力的负面作用你的压力测评4、情绪与我们的生活什么是情绪?你能正确认识我们的身体吗?人格与个性情绪的产生与传递各种正面的情绪各种不良情绪—和原因生气愤怒焦虑嫉妒沮丧担忧憎恨恐惧消沉紧张不良情绪的舒缓与调节心灵的修炼—去除心中的垃圾信念告别完美,学会拒绝自我暗示训练用积极的心态消除负面情绪罗森塔尔效应及其应用测测你的情商5、压力与情绪管理之道重组信念系统重建心智模式以正确的价值观认识周围的社会制定合理……
了解压力的来源,通过测试了解自身的压力状况,从心理学、医学、管理学多个角度全面诠释过大压力对企业以及自身带来的危害,认识到企业及员工管理压力的重要性,从个人层面和企业层面探讨压力管理的策略,帮助个人和企业获得、开发乃至创新与自己相适应的压力管理技巧。从此,我们不仅能够轻松面对压力,更能积极高效工作,享受快乐工作,收获幸福人生。 《情绪与压力管理》课程的特点一是互动性强, 培训过程互动较多,在重要的内容和环节,导师都会组织大家练习、思考、讨论、交流和分享。二是体验深刻,由于培训过程人人参与练习,学用结合,反馈及时,所以学员学得扎实,用得顺手,较易内化为自己的行为方式。学习中获得的良好体验往往成为吸引学员进一步学习的原动力。学员可以即时提问,导师会及时的反馈。三是贴近实际,课程基于大家生活中常……
上午:第一单元解读情绪秘密图片动画导入:感受情绪,描述情绪一、什么是情绪1、情绪的含义2、情绪的要素3、情绪的类型二、情绪的发生机制案例:情绪问题(例如:发怒)例举,与情绪的哪些要素有关1、情绪与情境案例:富士康2、情绪与需要案例:实验与分享3、情绪与认知案例:激励大师4、情绪与行为游戏与实验第二单元情绪障碍一、情绪的适应适应法则游戏焦虑——镇定郁闷——振作案例:下属的倦怠心流工具二、情绪的控制情绪失控觉察控制案例:来自下属的挑战:你傻叉了?三、情绪适应不良时间强度损害运用:判断情绪适应不良的三个标准检讨自己第三单元正面情绪的价值图片导入与分享一、不良情绪的代价二、快乐的价值心情愉悦身心健康精力充沛工作高效人际和谐三、团队正能量1、士气与绩效2、管理者与士气3、管理者与绩效工具:洛萨达线四、……
人有与生俱来的七情六欲,我们都会理解。但在职场上,若是不管理好自己的情绪,将会影响、影响工作、影响人际关系,破坏工作氛围,降低工作效率,也影响了自己的职业发展和晋升;同时,来自工作和生活、人际关系、健康等因素会在员工不同的职业发展阶段产生不同程度的压力,若不采取适当的方法进行减压,同样后果不堪设想。本课程有助于员工进行科学有效的情绪调适与减压,使员工保持心理健康,提升工作效率及职业素养。
在日益激烈的竞争中,企业员工的素质和能力决定着企业的命运。"幸福、健康、和谐、高效"的员工已经成为了企业最重要的财富。联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为:"心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。"据美国最新的研究调查显示,每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元,超过500家大公司税后利润的5倍。 有效管理压力,关怀员工,激发员工活力,提升企业绩效,是一个全新的管理挑战,21世纪是一个充满竞争的世纪,企业员工必须面对越来越快的工作节奏,承受越来越大的压力,工作变得单调枯燥,容易出现生理、心智和情绪方面的问题。当员工出现相关症状时,我们可以判断员工面临极大的压力让其失去活力。因此,重视员工压力管理,已成为企业人力资源管理的一个重要方面。过度、持续的压力……
您的员工是否出现过以下状态? 1.整日浑浑沉沉、缺少热情; 2.拖拖拉拉,绩效明显不如以前; 3.思维固化、缺少突破与创新; 4.易情绪化,心中常有不满,影响团结; 分析 还记得新员工刚入职时的状态吗?激情、热情、积极、有活力;他们这种热情的状态持续了多久?是从什么时候开始失去了工作激情与热情?你的老员工又是从什么时候开始也失去了工作的激情与热情?这样的状态持续了多久呢? 为企业带来了怎样的损失呢?这样的状态无疑会降低企业的绩效;至于多少我们无法估算,但我们知道这样的状态如果持续,必定会降低企业的市场竞争力,甚至带来不可估量的损失; 是什么原因造成的呢?对!!就是压力,人在压力状态下,又不懂得自我调节,就会出现以上的状态;如果员工具备自我调节压力和情绪的能力,以上问题就会迎刃……