研究表明，我们工作和生活中有90%以上的痛苦来自矛盾，矛盾的90%源于误会，误会的90%是缺乏人际敏感度、沟通不畅造成的。 现今银行业从业人员压力山大，全员营销全员服务成为常态，沟通无处不在，掌握提升人际敏感度的工具，知彼解己，才能用高效的沟通方式，实现沟通目的。 很多机会因为我们缺乏沟通技巧转瞬即逝，工作中，无论是面对客户、领导、同事都需要匹配合适的沟通技巧，这样才能让我们事半功倍。
沟通的广义概念1、沟通的定义及要素2、因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析3、沟通中的角色认知1）沟通中常见的错误观念2）沟通能力测试3）中国人的沟通方式4、常见的不良沟通习惯1）推卸责任2）不懂装懂3）回避矛盾4）同一个问题，两个标准5、沟通中的聆听艺术1）积极聆听反馈的技巧1>有效沟通技巧之提问2>有效沟通技巧之回答3>有效沟通技巧之非语言2)积极聆听的要领原则3)积极聆听的四个技巧6、实现有效沟通的途径二、如何提升自己的同频沟通能力？1、观察1）观察的重要性2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度3）肢体语言的表现力2、言谈技巧3、处理各种暗示的沟通技巧三、跨部门沟通的重要性提问：1）回顾对自己有影响的人士的沟通方式2）作为部门经理，是沟通能力重要，还是……
这几年人工智能技术发展迅速，在客户联络中心也是应用广泛。有人预言2028年人工智能将替代人工40%以上的工作，这个数字很吓人，而客户联络中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和讨论的话题。这就意味着打败你的，让你的失业不在是你的同事，而是自我学习成长快速的机器人。目前人工智能在客服工作上主要做的事情还是去回答一些通用程度较高的问题，这些问题比较多但和具体业务无关，只是一些日常的简单问题。但未来的发展我们无法预测，但有一点是值得肯定的，那就是，人工智能为我们未来服务工作提供了更大，更宽广的发展空间。于是我们需要让自己活出作为人的真正价值来，而不是简单交互的机器人的价值。人工客服需要以顾客为先，接待顾客是需要体现个人交际能力，职业专业度，度需要随机应变的头脑，热情积极的工作态度，沟通谈吐要有修养……
呼叫中心最基本的工作就是沟通，行业特殊性决定了交流非面对面的，只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象，工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。但目前很多企业呼叫中心一线人员沟通缺乏亲和力、对于树立专业的声音形象欠缺改善方法、不懂得科学发声塑造亲和力，做不到声音张弛有度、不懂科学用嗓、嗓子出现健康问题亦找不到正确的发声技巧改善、质检成绩被指服务态度及工作热情问题却无从改善等等问题。
只要你的企业致力于做好服务，提高客户的体验，只要您决定打开渠道全然接受客户的声音，就不永远无法回避一个话题－客户投诉抱怨，毕竟谁都无法保证投入市场的产品，推出上线后的业务完全没有瑕疵。投诉就像爱情中的争吵。争吵过后的爱情是分崩离析，还是情感更加稳固？。有些人经历了一次失败的爱情就像遭遇了一场灾难，有些经历了一场失败的爱情却更加完善了自己，这完全取决于每个人对爱情的态度，对失败的定义。似乎所有做服务的人都赞同，投诉处理过程中的态度比技巧更加重要。技巧是表，而态度是里。投诉处理表里如一，神形兼备才行。而面对客户排山倒海般的咆哮，我们如何保持客观、清醒、热情的态度？如何让投诉的客户回归理性？如何让技巧发挥效用，如何让投诉的客户接受并接纳我们的方案？……,让我们一起携手共同攻克这些难题，学会化干戈为……
只要你的企业致力于做好服务，提高客户的体验，只要您决定打开渠道全然接受客户的声音，就不永远无法回避一个话题－客户投诉抱怨，毕竟谁都无法保证投入市场的产品，推出上线后的业务完全没有瑕疵。投诉就像爱情中的争吵。争吵过后的爱情是分崩离析，还是情感更加稳固？。有些人经历了一次失败的爱情就像遭遇了一场灾难，有些经历了一场失败的爱情却更加完善了自己，这完全取决于每个人对爱情的态度，对失败的定义。似乎所有做服务的人都赞同，投诉处理过程中的态度比技巧更加重要。技巧是表，而态度是里。投诉处理表里如一，神形兼备才行。而面对客户排山倒海般的咆哮，我们如何保持客观、清醒、热情的态度？如何让投诉的客户回归理性？如何让技巧发挥效用，如何让投诉的客户接受并接纳我们的方案？……,让我们一起携手共同攻克这些难题，学会化干戈为……
让我们从一个工作中常见的场景开始：你刚刚和一个协作部门进行了一场激烈的论战。在一个小时的时间里，大家互相挑刺，互相抱怨，最后的结果就是不欢而散。可是越来越多的工作需要进行跨部门协作才能完成，但是让人头疼的是跨部门协作沟通经常耗费了很大精力却没有达到预期的效果，甚至与协作部门还反目成仇，结果是双方的目标都没有完成，两败俱伤。您每天高强度的工作，您的上司并不认可你的工作能力和结果，您努力的与你的同事沟通，但效果总是差强人意，你呕心沥血的与员工进行沟通，可是结果总是另人失望。沟通中把握好自己的角色，协作中把别人的顾虑考虑进去。当把自己的观点强加于人，或者有意地压制别人的观点时，你的谈话就偏离了健康的轨道，沟通双赢才是胜利，协作共识能才能成功。
“人生不如意十之八九”，生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来于自于工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们的情绪不良，工作效率下降，生活质量降低，特别在呼叫中心，我们每天带个耳麦，坐在一个小格子间里，日复一日接着电话，单调的工作时光，雷同的工作内容，慢慢地消磨掉了我们的服务热情，面对客户的责难和刁难，我们更是不堪重负。 人拥有两个世界，身外的世界和心灵的世界。身外的世界变幻莫测，心灵的世界更是斑斓起伏。人们总是在不经意的跟别人作着比较，他买房了，他有车了，他升迁了、在羡慕别人的同时就产生了对自己的不满，就会产生沮丧的心理。为满足这种内心的不平衡，努力的学做着别人，却永远做得比人家差，更加重了内心的愤恨。其实我们都忽略了自己，自己的特点、自己的长处，自己的优秀。而通过实际……
作为一个资深的客服顾问，也许你从来没有想过和”暴力”扯上关系，你一直认为自己是用客观的语言表达自己的观点，如果领导布置的作务比平时多一些，你会跟同事抱怨说“领导太过份了，想累死我们吗？”，如果班长对我们的工作细节想多了解一些。我们就会认为“他有强迫症”，反之，如果你想多问一下下属的工作进度，他没有告知，你就会认为“他太粗心大意了”，当我们把客户想咨询的内容回复客户时，客户不太明白，我们就会说“你不理解吗？”我们都站在自己的是非观上去评价他人。有意无意间，在言语上加上了自己的随意评价，任意的说教，无端的指责，甚至武断的给别人扣帽子。这些伤害虽然不会给人身体带来伤害，但对人的心理和精神上的伤害是极大的。它让我们与同事产生了误会，与客户产生了隔阂，冷漠，甚至是敌意，这样的语言脱离了我们服务的初衷。……
在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。 《职场沟通与跨部门沟通》课程通过案例解析、小组讨论、游戏互动、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，了解沟通与跨部门沟通的障碍，掌握处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效沟通，有效解决问题。
在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，职场沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。 《360°高效职场沟通》课程通过案例解析、小组讨论、游戏互动、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，了解职场沟通的障碍，掌握处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效沟通，有效解决问题。
1.沙盘模拟是一种通过模拟经营，演练及修订经营管理决策，训练提高学员实战管理能力的高端培训课程。 2.《沙漠掘金》沙盘模拟课程是从加拿大引进的经典体验式培训课程； 3.《沙漠掘金》沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程； 4.据反馈统计，90%的参与者承认《沙漠掘金》与自己平时的行事方法吻合度极高。
第一单元：沟通的定义和意义引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”一、什么是极致的沟通二、沟通的意义三、沟通的目的四、沟通的过程：理解编码和解码案例：猫和狗为什么经常打架第二单元：沟通的要素引言：在沟通的过程当中有几个关键要素，只有掌握了这些关键要素才会形成一个良好的沟通。一、知识、内容二、语调三、肢体语言四、情感案例：你真棒第三单元：沟通的障碍引言：为什么沟通会有障碍？我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升沟通的效果？一、沟通的障碍二、明确是沟通的重要工具三、明确模式四、要……
第 1 单元：沟通的概念、重要性与影响因素1.学员互动——什么是沟通2.沟通的现代概念和内涵3.影视赏析——沟通对工作绩效的重要影响4.学员互动——沟通的影响因素有哪些5.现代沟通理论对影响因素的划分第 2 单元：基于有效事实的沟通模式1.有效事实的构成要素2.课堂测试——倾听的最大障碍是什么3.对倾听障碍的深度分析4.课堂测试——询问的有效方式是什么5. 封闭式思维和开放式思维对沟通的影响分析第 3 单元：建立情感信任的沟通艺术1.学员互动——你跟哪些人容易建立情感信任关系2.DISC行为风格理论介绍3.课堂测试——DISC行为风格测试4.不同行为风格特质的特点分析5.识别不同行为风格的方法6.不同行为风格特质沟通要点和痛点7.复合型行为风格代表人物介绍8.现实行为风格与真实行为风格差异的……
培训前导：一、撕纸游戏启发学员：两次结果比对，沟通中哪个环节最重要？二、播放视频：你是左脑人？还是右脑人？抑或全脑人？三、揭示悟性和灵性的左右脑分工，发现自身的核心优势和性格核心特征四、沟通能力测试题解析培训正文：一、何谓沟通？（一）沟通的流程和相关要素信息、编码、通道、接受、译码、噪音和反馈（二）信息沟通中的六大核心双向、倾听、维护对方尊严、方式灵活、客观理解和主动改善关系（三）沟通环境经营场所、干扰、座次合理、广度和温度、设备道具齐全以及精神环境（四）沟通应有的三大心态解决问题、巩固关系和学习新知（五）沟通的五大禁忌说话直白、说话拖沓、质问语气、命令口吻和浮躁不安的心态二、沟通技能如何提升？（一）解读《墨攻》剧情和四大主人翁的人生境遇：沟通技巧的重要性（二）约哈里窗的解读和练习：信息不对……
公司主管在组织扮演极为重要的管理与带领部属执行的角色，如果要使主管能在平日养兵练兵带兵，到最后成为攻无不克的胜兵，管理工作对主管人员更是必备的条件，往往这群管理者并非管理出身，同时据500大财富评论报导调查中发现，具有管理学经历的占中级主管不到10％在这样的管理团队领军下企业是难以有效管理、协助及激励部属，导致最高领导人即使有再远大的目标及愿景也无法实现。 PDP沟通激励共识营课程特色：就是运用科学化的管理模式，让你知道什么样的管理模式对你最适用，同步运用PDP管理系统让部属在工作中保有方向感在执行中拥有高度激情，有效实施激励、教导及协助，使部属能适才适所尽情发挥，同时提升管理能力、提高人际关系、动员部属工作、强化辅导部属等，最终成为部属的教练带领组织创造绩效。 本次培训使用的人……
为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？ 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？ 为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？ 为什么中层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？ 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？ 为什么中层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？ 为什么中层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？ 各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着 承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中层 管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。而……
第一单元：线上线下销售时代渠道新思维新分销时代渠道分销的特点新分销时代渠道分销竞争力提升从经销关系到伙伴关系管理从共赢到共生的合作模式厂商的角色转型如何帮助经销商角色转型如何帮助经销商成为“精销商”案例分析第二单元：发展经销商的价值评价成功要素选择合适的经销商应具备的整体思路选择合适的经销商具体标准建立经销商评估工具如何评估案例：结合培训企业对目前经销商做一次评估？能力评价三要素覆盖新区域的能力拓展新客户的能力开拓新市场的能力竞争力评价三要素市场份额占有率提升市场竞争力提升品类发展竞争力提升业绩突破评价二要素新客户增长率老客户维系率第三单元：如何有效辅导与激励经销商为什么要对经销商进行辅导？经销商辅导的重要性如何赢得经销商的尊重与支持从新认识经销商的需求如何与经销商进行有效沟通如何给经销商建……
当前在企业里，存在着3个70%，第一个70%，实际上是指企业的管理者70%的时间用在沟通上；第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍导致的；第二个70%，是指企业对外商务活动的70%的问题是由于缺乏商务沟通专业素养导致的； 企业的价值链其实质是客户链，如何与客户链上的供应商、客户、合作者进行有效的沟通决定企业日常工作的效率，也决定了企业的绩效； 如何与客户进行有效的销售沟通决定了销售成交的成功率与客户的关系发展； 如何与供应商进行有效的采购沟通和谈判决定了是否能为公司获得更有竞争的力的成本优势和高品质的服务； 如何与合作者进行有效的沟通和协作决定了企业的产能绩效与高度协作的支持； 商务沟通构成了组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、品牌和文化； 有效商务沟通价值……
引言：在不同的情况下遇到不同的人一起工作，就必须用不同而适当的人际关系技巧去处理。另外，最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人。ꜹ案例分析1)“邮件门”事件引发的深思2)“阿维安卡52航班坠机事件”回顾第一章管理人员面临的挑战一、管理层的五大角色二、角色的七大变化三、角色错位四、八大挑战第二章高效沟通维度一、沟通维度1.提高人际交往成功的效率——“约哈里窗户”理论2.沟通的基本含义3.双向沟通模型4.沟通的漏斗理论5.影响人际沟通的心理效应1)首因效应、近因效应、定势效应、刻板印象2)暗示效应、晕轮效应、性别偏差ꜹ沟通案例分析：一秒钟信息传递6.彼得·德鲁克的四项基本沟通原则ꜹ情景赏析：职场中的成功沟通7.沟通的三个方式8.沟通中的润滑剂：赞赏、幽默、委婉、寒暄9.常见的九种沟通错误解析ꜹ……
前言：1、案例分析：服务，左右客户的选择2、思考：装维服务的重要性？模块一、国内运营商智慧家庭争夺战与优质客户服务理念1、运营商智慧家庭布局与2019竞争态势1）存量经营时代客户的价值—人口红利消失，存量客户价值深挖2）家宽——中国移动“四轮驱动”战略中的重要一轮3）三大运营商的智慧家庭布局4）从“产品战”、“价格战”到“服务战”5）课堂研讨：家宽装维装机维护中的客户满意度的价值2、“服务，是销售的基础”——服务的价值1）思考：客户满意会带来什么？2）思考：客户为什么而离开？3）案例分析：好服务带来销售的机会4）移动互联网下的“用户思维”3、“好服务，带来好口碑”——服务创造利润1）NPS（净推荐值）——“未来利润”2）思考：客户是否成为推荐者的考虑因素？4、基于客户视角的服务评价1)思考：……
前言：“服务制胜”新时代服务篇模块一、从产品驱动到服务驱动——新时期的服务价值与基于客户视角的服务期待1、服务——是新时期获得客户口碑的工具1)思考：当“套餐”、“优惠”、“产品”越来越趋同，靠什么来赢得客户？2)研讨：服务新时代，客户在产品获取、使用过程中需要寻求哪些帮助？3）服务的价值——信任、忠诚、口碑4）思考：新时期下，不满意的客户会以何种途径、何种方式表达不满？2、服务结果——客户评价是他的体验而不是你的付出1）案例分析：“鸡肋式”服务2）课堂练习：客户眼中的“好服务”与“差服务”3）“客户视角”与“上帝视角”4）基于客户视角的服务需要——优质服务评价的五维度5）基于上帝视角的服务优化——跨界学习、服务创新创优3、服务的挑战：人工智能不能取代的“人类情感”1）案例分析：标准化的服务……
一、管理与领导人的魅力1.1对管理的基本认知【案例】《圣经中的出埃及记》◆言简意赅谈管理1.2管理者应具备的能力◆从骨干员工到管理者角色1.3领导者威信的组成【游戏与互动】《写出权力性威信与非权力性威信》1.4正确使用权力性威信1.5非权力性威信的营建【游戏与互动】《说说你最敬佩的人》二、打造员工成长的平台2.1员工的需求有了很大变化【案例讨论】《谁的积极性高》2.2后80、90后成了主力【案例讨论】《小李为何不喜欢这样的激励》2.3用人所长是管理者的职责【案例讨论】《淘汰谁重用谁》2.4打造六大员工关怀体系【案例讨论】《小金的困惑》三、当一个教练式管理者5.1营造良好的上下级关系【案例讨论】《慷慨的金老板》◆上司常见角色错位5.2言简意赅下达指令【游戏与互动】《写一条给下属的指令》◆下达指……
一、贸易交往中的文化差异【案例】《娶个中国女人做老婆》1．文化差异影响沟通的有效性【案例】《德国人图解中西惊人差异》2．中西方文化差异的根源【案例】《特洛伊战争给我们的启示》3．交往中应考虑双方的文化差异【案例】《关于文化的二个笑话》【案例】《中美两国人应倒读对方来信》讨论：文化差异对我们国际贸易有何影响？二、了解西方文化与贵族文化【案例】《蓝血贵族的来历》1．贵族文化是西方文化的基础【案例】《欧洲贵族的起源》2．沙龙文化【案例】《沙龙文化的起源》3．骑士文化【案例】《从骑士宣言谈起》4．绅士文化【案例】《维多利亚精神与绅士文化》讨论：了解贵族文化对我们有何作用？三、西方贵族的生活起居1．衣着饰物【案例】《领带与袖钉的起源》2．日常饮食【案例】《西餐与满汉全席》【案例】《细说红酒文化》【案例……
一、到底是谁的错1.1为何孩子对家庭缺乏归属感◆压力从何而来◆孩子眼中的“家”◆教子模式应与时俱进1.2为何孩子不适应承担的工作◆种种不适应的由来◆教育与现实的差距1.3为何孩子会产生叛逆行为◆伤害来自哪里1.4让我们听听孩子们的心声◆家庭教育中的无度现象◆正确对待孩子的叛逆期◆还孩子们童年的快乐二、我们该怎么办2.1家长不要当木匠要当园丁◆孩子们对家长的意见◆如何同自己孩子聊天◆孩子是家长的镜子◆营建和谐的家庭氛围◆孩子们对母亲的期望2.2如何看待孩子的学习成绩◆读书为了什么◆慎上重点学校◆几个学习小技巧2.3如何看待孩子的艺术学习◆增长能力◆促进健康◆抒发情感◆增添魅力2.4如何纠正孩子的不良行为◆正确面对孩子的过失◆调整孩子的不良情绪◆我们所面对的下一代◆引导孩子合作的技巧2.5也谈赏……
当今世界，一个人的社会地位已不再是简单地以拥有多少资产来衡量，而是由更多的文化标准来确立。本课程以走近贵族为题，以探讨贵族精神的实质为宗旨，提出了造就当代中国真正贵族群体的思想和实施途径。 课程从三年前一场万众瞩目的网络大战谈起，结合当今“满城尽带贵族甲”的社会现象，提出了何为贵族精神的命题。在此基础上，通过对大量真实案例剖析，在详细介绍了贵族精神的现象和实质后，提出了“不是生活状况决定品味，而是品味决定生活状况”的主题。从而结合介绍贵族的衣、食、住、行、礼等方面的细节，论述了当代中国人如何打造自己贵族精神的途径和方法。 讲师出身于沪上的殷实人家。自小由良好家教所打下的基础，再加上曾任酒店总经理及受聘于某望族英国管家的经历和实践，使其对于贵族既有感性层面的了解又有着更为深刻的理性认……
课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于企业管理者提高沟通技巧和实战运用能力。 课程着重针对企业在工作中如何与人沟通（客户、上级、同级和下属），最终达到理解和执行，为企业获得利益，为自己建立人脉。课程结合案例和学员互动开展培训。力求培训主题突出、明确、理论与实践兼顾、观念与方法并举，用最短的时间让学员学会如何正确接待好每一位客户、待人接物相关基本知识、学会与各类型人的沟通和沟通中“求同存异”技巧，达到高效率的沟通，贯彻执行好管理者的一切决定，达到学以致用。 课程紧密结合医药零售企业在沟通时出现的障碍的实际，既注重观念的转变，又注重实务方法与技巧的有效运用。
课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于学员记忆、使用。 课程着重针对企业员工目前情绪激动、浮躁和工作压力面临的问题以塑造阳光心态、自我调节心态、控制情绪为主线，结合案例、经典寓言和互动练习开展培训。力求培训主题突出、对象明确、理论与实践兼顾、观念与方法并举，使参训人员能够在培训后做到知行合一，快速将所学的知识运用于实际工作。 课程紧密结合学员目前心态和工作生活压力的实际，既注重观念的转变，又注重实务方法与技巧
第一步：接近顾客观念篇第一印象定成败注意事项1、递名片与自我介绍2、心智决定成败3、卖产品，先卖尊贵4、以感恩的心待客实战篇◇点石成金情景一：当顾客进入店内技巧一：察颜观色、礼多人不怪技巧二：美言一句三冬暖技巧三：空间管理有学问技巧四：安全地带有玄机情景二：当顾客在选购时技巧一：随机巧切入销售(1)引发对服务的兴趣(2)引发对品牌的兴趣(3)引发对产品主题的兴趣：(4)引发对设计的兴趣：(5)引发对时尚的兴趣(6)引发对公司规模的兴趣第二步：了解背景(探询需求)注意事项观念篇1、用沟通打开心锁2、销售的“飞镖定律”3、销售的“猎场定律”实战篇技巧一：发问的技巧(1)二选一提问法(2)反问式发问(3)开放式发问(4)探询式提问(5)引导式提问(6)请教式提问(7)递进式发问套路第三步：产品介绍……
随着企业规模的不断扩大，人员的不断增加，你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力? 管理的内耗越来越大，部门和上下级之间经常出现关系危机。明明可以提早预防却要出了问题才会解决，解决起来效率也慢的可怜。管理者有苦说不出来，员工有言也不敢发，缺乏创新的意识和信息的开放意识，没有建立公司内部的沟通平台，各有各的心思，各有各的苦水。本课程的初衷就是帮助企业打开各层级、部门之间的心墙，实现沟通无阻挡，并且为企业建立有效的沟通平台提供机会和实施方案。
