2019-05-20 更新 659次浏览
第一模块:职场心态
1、压力分析:
2、压力的积极作用和消极作用
3、如何消除消极压力
3、阳光心态塑造职场魅力
第二模块:职业素养与商务礼仪培训
A:商务形象
1、工作妆
2、工作装
着装的基本原则
各种场合着装要点
着装色彩搭配
常见着装误区点评
西装及领带礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
B:仪态练习
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、蹲姿
5、手势
6、推拉门、敲门
7、递接物品
8、交谈眼神
C、礼仪常识
1、称谓
2、介绍
3、握手
4、递交名片
5、引导
6、共同乘车
7、电梯礼仪
8、会场座次安排
9、距离礼仪
第三模块:沟通能力与技巧培训
A、沟通的定义和作用
1、55387理论在沟通中的运用
2、沟通的种类
3、沟通的定义和重要性
B、语言沟通技巧
1、普通话服务规范
2、语速、语调、语气的练习
3、语言礼仪的运用
4、学会赞美
5、学会拒绝
6、适度的肢体语言与脸部表情
C、与客户表情沟通技巧
1、微笑的魅力
2、聆听的重要性
3、获得好感的要点
D、沟通服务技巧训练法
目光沟通
倾听
微笑笑
语言
肢体语言
课程标签:职业素养、沟通技巧