食品快消、家电电子、地产建筑、金融银行、通用行业

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    【主讲课程】: 《银行营业厅优质服务》、《商业银行标杆网点打造》、《优质柜面服务礼仪》、《高级商务礼仪》、《优质服务与阳光心态》、《高端政务礼仪》、《高效电话礼仪》、《魅力社交礼仪》、《贴心接待礼仪》、《职业经理形象塑造》、《面试礼仪》、《医务人员服务礼仪》、《职业教师礼仪》、 《中西餐礼仪》、《酒店前厅服务》、《公关接待礼仪》、《……
  • 邀请费用:
    18000元/天(参考价格)
员工职业素养与沟通能力

2019-05-20 更新 659次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 沟通技巧
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 教育培训行业 通信行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一模块:职场心态

    1、压力分析:

    2、压力的积极作用和消极作用

    3、如何消除消极压力

    3、阳光心态塑造职场魅力

    第二模块:职业素养与商务礼仪培训

    A:商务形象

    1、工作妆

    2、工作装

    着装的基本原则

    各种场合着装要点

    着装色彩搭配

    常见着装误区点评

    西装及领带礼仪

    鞋袜的搭配常识

    首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

    B:仪态练习

    1、站姿

    2、坐姿

    3、走姿

    4、蹲姿

    5、手势

    6、推拉门、敲门

    7、递接物品

    8、交谈眼神

    C、礼仪常识

    1、称谓

    2、介绍

    3、握手

    4、递交名片

    5、引导

    6、共同乘车

    7、电梯礼仪

    8、会场座次安排

    9、距离礼仪

    第三模块:沟通能力与技巧培训

    A、沟通的定义和作用

    1、55387理论在沟通中的运用

    2、沟通的种类

    3、沟通的定义和重要性

    B、语言沟通技巧

    1、普通话服务规范

    2、语速、语调、语气的练习

    3、语言礼仪的运用

    4、学会赞美

    5、学会拒绝

    6、适度的肢体语言与脸部表情

    C、与客户表情沟通技巧

    1、微笑的魅力

    2、聆听的重要性

    3、获得好感的要点

    D、沟通服务技巧训练法

    目光沟通

    倾听

    微笑笑

    语言

    肢体语言


    课程标签:职业素养、沟通技巧

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