沟通、协调是企业内开展工作常态,也是解决组织冲突最常用的方式之一,更是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示:职场上的成功 85% 取决于沟通,无论是解决部门间的冲突还是协调上下级关系,沟通协作能力已成为现代职业经理人成功不可或缺的条件。 从企业经营持续成长的动力源来看,为提高企业经营绩效,团队运作的过程中必然会面临各类问题,问题的解决需要员工协作完成。因个人认知、理解及成熟度的差异,往往造成沟通的障碍,而沟通的障碍,不仅延滞了问题解决,更影响了团队成员间的关系。 从现实来看,沟通不佳的企业,总是山头林立,部门经理之间面和心不和;两个部门一起做一件事,常常吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……这些现象无不与企业员工之间沟通……
管理是:通过别人完成工作以达成目标的过程! 沟通是:人们分享信息、思想和情感的任何过程! 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。在企业内部,人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队; 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择…… 在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。当共识产生后,事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中,我们绝对有机会学习沟通技巧,因此要把握任何一次学习的机会。 作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道:“沟通再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思……
卖场强势,买手个个如狼似虎,我们业务人员与卖场沟通似利有了恐惧感! 卖场给的费用条件总是狮子大开口,进也不是,不进也不是 贸易条款总是水涨船高,销量越大反而亏损越大 费用名录多也牛毛,品牌厂家只能任KA宰割吗 我们想在门店多做点陈列空间、营造品牌形象,为什么总是百般为难我们
卖场强势,买手个个如狼似虎,我们业务人员与卖场沟通似利有了恐惧感! 卖场给的费用条件总是狮子大开口,进也不是,不进也不是 贸易条款总是水涨船高,销量越大反而亏损越大 费用名录多也牛毛,品牌厂家只能任KA宰割吗 我们想在门店多做点陈列空间、营造品牌形象,为什么总是百般为难我们
第一天上午:一、沟通的策略开场游戏:红黑牌1、沟通策略一:同理心2、沟通策略二:合适的表情动作录像:审理罪犯3、沟通策略三:倾听案例联系:画图4、沟通策略四:赞美5、沟通策略五:避免与人争论练习:但是和同时下午:二、如何与上司沟通1、向上司沟通要有“胆”2.要多出选择题,少出问答题3、向上司请示汇报的程序与要点案例:人力资源部的报告4、如何让上司接受自己的建议5、如何面对上司的批评?三、如何与平级沟通1、平级沟通要有“肺”案例:“他们”和“我们”2、平级之间沟通与合作的理念3、平级之间沟通与合作的原则四、如何与下属沟通1、向下沟通要有“心”2、上司面对下属问题的哲学案例:牛郎山阵地丢失3、如何有艺术的批评下属案例:神医喜来乐3、上下沟通意见不一时的化解技巧第二天上午:五、如何与不同性格的同事……
一、医患和谐,从沟通做起(一)沟通是医患之间不可或缺的连心桥(二)有效沟通是医患和谐的灵丹妙药案例:排2小时队看3分钟病(三)良好的沟通可以减少医患纠纷的发生(四)改善医患关系,提高社会美誉度案例:因车祸骨伤的患者(五)加强医患沟通,提升医疗服务质量(六)医患沟通的障碍及对策1、医患沟通的障碍1)医患双方的思想观念不同2)部分医务人员价值取向发生偏差3)医生与患者医疗知识的不对称性4)部分医生医德修养不好,降低患者信任5)医务人员过度依赖仪器设备2、医患沟通的障碍如何解决1)医务人员要树立积极与患者沟通的观念2)不要让冰冷的高科技医疗设备拉大了与患者的距离3)严格要求自己,不断提高自身素质二、沟通要以德为先,以服务为魂(一)医德架起医患沟通的桥梁(二)有责任心的医生才会用心与患者沟通(三)树……
在竞争全面打响的市场环境下,各大运营商的运营难点、问题以及优势逐渐显现。在接下来的短兵相接的白热化搏杀阶段,如何最优地使用企业有限的资源,如何有效的整合和挖掘语音、数据、固定、移动业务等业务的优势,让企业保持良好的竞争地位是每一位产品经理该当思考的问题。 本课程将在全面分析运营商行业客户的挑战和机遇的基础上,讲授深度策划的思路,以及如何制定有效的市场营销策略,帮助学员在竞争中有所突破。
谈判是整个销售过程中的最后冲刺阶段。销售与商务人员是否能够通过谈判与客户达成一个双赢的交易,关键在于参与谈判的人员事先准备是否充分、谈判策略布局的思路是否清晰、谈判技巧是否高明。 本课程针对的是商务谈判代表在上述三点上的把握和改进。与其他专门针对技巧或专门针对战略分析的商务培训课程不同的是,优势谈判策略与成交技巧培训是一个涵盖谈判的策略思路到战术与成交技巧多个方面的课程。它针对的是已经有一定的销售经验、或接受过基础销售培训、需要面对棘手的销售和商务谈判的学员。
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。 但大多数人都没有意识到,人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色,表现着不恰当的言语和行为,从而在工作关系处理,家庭关系的处理,个人生涯发展等各方面显得处处碰壁,被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。 而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通,与家庭成员的沟通,以及与社会沟通交流方式不当。 只有良好的人际沟通,才能为他人所理解;只有良好的人际沟通,才能得到必要的信息;只有良好的人际沟通,才能获得他人的尽力相助。 所以,要改善生存之状态,惟有从内而外,从独立意识、双赢思维的修炼开始,在修炼中不断加强自己的沟通技巧,才有可能达到理想的人生彼岸。
定义:构建统一平台与客户界面,对组织、关键和普遍客户关系的规划、执行、监控与总结再提升全流程进行规范化、例行化闭环管理,以及优秀实践、信息资产的建设和可持续发展。客户关系管理,对有效提升客户关系的竞争力负责。 价值: 业务贡献:通过客户接触界面精细化、规划化运作,支持盈利、竞争与长久业务成功 流程贡献:MCR流程的应用,明确客户关系管理的目标与职责,提升客户关系拓展效能 组织贡献:牵引组织统一架构、使用共同的语言和灵活的战术协同作战,使之能适应客户与市场环境的不断变化,实现组织成长 人员赋能贡献:客户关系管理强调通过各种经验分享(案例、培训、研讨等)、闭环考核再提升达到提升职业化素养、提升决策链分析能力、规划能力、拓展技巧、客户关系管理能力的目的,并辅以各种方法、工具、流程的开发、……
第一章、客户解决方案式八步销售流程实战一、客户解决方案式八步销售流程1、客户规划与电话约访2、上门拜访的技巧3、初步递交方案4、技术交流的技巧5、框架性需求调研与方案确认6、项目评估7、商务谈判8、成交解决方案式流程销售辅助工具(讲解与研讨)二、八部流程的输入与输出流程1、阶段性的标准2、步骤里程碑3、步骤清单之符合条件实战训练,清晰每部流程的细节第二章、客户关系建设与公关目标的建立一、客户关系的发展模型1、短期供应商2、长期供应商3、短名单内供应商4、利益共同体二、客户关系平台构架1、组织客户关系2、关键客户关系3、普通客户关系案例:如何整体建立客户关系三、客户公关目标1、专业化2、业务3、战略合作四、客户的领导风格类型1、领导型2、施加影响型3、检查型4、跟随型五、客户态度1、重视2、接……
谈判是整个销售过程中的最后冲刺阶段。销售与商务人员是否能够通过谈判与客户达成一个双赢的交易,关键在于参与谈判的人员事先准备是否充分、谈判策略布局的思路是否清晰、谈判技巧是否高明。 本课程针对的是商务谈判代表在上述三点上的把握和改进。与其他专门针对技巧或专门针对战略分析的商务培训课程不同的是,优势谈判策略与成交技巧培训是一个涵盖谈判的策略思路到战术与成交技巧多个方面的课程。它针对的是已经有一定的销售经验、或接受过基础销售培训、需要面对棘手的销售和商务谈判的学员。
善听者,可以掌握他人的心声,促进情感的交流与互动,同时也意味着对他人的尊重;善说者,可以寻求沟通的共鸣点,让彼此都有回旋的余地; 管理者是否掌握上佳的沟通技巧与激励技术,是衡量一个人或一个组织成功与否的重要标志。
一、正确认识时间1、时间是什么?(1)时间是生命(2)时间是金钱(3)时间是资源(4)时间是人生最大的资本2、时间的特性(1)时间面前人人平等(2)时间不可增减、不可储藏、不可替代(3)时间可以管理二、时间其实是人生重要性的排序1、紧急重要的事情2、紧急不重要的事情3、不紧急重要的事情4、不紧急不重要的事情三、看看这三个数字的差别“1”、“1.01”、“0.99”四、十大最有用的时间管理技巧1、设定目标2、设定优先级3、为任务安排时间4、一次专做一件事5、尽量减少干扰6、克服拖延症7、注意休息8、说“不”9、委托任务10、利用零碎时间五、时间管理的应用1、养成有效利用时间的习惯2、每天写下拟第二天的计划3、坚持不懈地执行你的任务清单
一、会议主持人的角色定位二、会议主持人的形象设计1、服装2、发型3、协调的色彩搭配三、明确会议(或活动)的主旨四、主持稿的话术设计1、话术要符合活动主旨2、把握各个环节之间的串词链接3、时间的安排必须严格把控4、前后呼应,注意完整性五、会场设备的准备工作六、会议(或活动)相关人员的协调与配合工作七、突发情况应急处理
市场开发与业务拓展第一部分:营销概论一、产品的市场定位二、目标客户的界定1、谁是我的客户?(客户条件的标准)2、他们在哪里?(地域/行业)3、如何找到他们?(开发途径)三、目前营销的新趋势第二部分:市场开发技能篇一、根据市场细分的方法圈定目标客户1、按人口统计细分2、按地理区域细分3、按职业特征细分4、按收入层次细分5、按相似利益细分二、通过市场调研划定客户圈1、客户分类(1)大型客户---根据业务的金额而不是企业规模(2)具增长潜力的客户---有最佳增量收入的机会(3)风险客户---失去业务(部分或全部)的可能性最大(4)其他---除前三种客户以外的客户2、明确战略型目标客户三、市场开发工具的运用1、线下(1)展销会(2)培训会(3)专题沙龙活动(4)刊物/黄页2、线上(1)微信营销(2)……
1、为什么一开口就错了? 2、为什么你在讲话,对方不听、不信、不敬? 3、为什么你讲话老是讲不到点子上? 4、对方讲话的意思你听明白了吗? 5、沟通如何做到因人而异? 6、沟通的过程中有哪些动作泄露了你的想法? 7、沟通中遇到阻碍如何应对? 8、你要表达的意思是否表达清楚? 9、沟通过程中需要哪些辅助手段? 10、说错话有哪些补救手段? 11、批评的方式有哪些? 12、如何拒绝别人的要求? 13、如何绕开你不熟悉的话题,找到共同的话题? 14、如何避免强加个人意志给与对方,但又能让对方接受? 15、如何理解沟通是从模仿开始? 16、不同情景中的沟通方法? 17、如何像沟通高手一样言简意赅? 18、如何营造沟通氛围?
当众讲话是令很多人感到害怕的事情。如何让公开讲话能够流利、顺畅地进行,对职场人士来说显得尤其重要。
公司跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 只有良好的沟通,员工才清楚自己该做些什么 只有良好的沟通,员工才明白为什么要努力工作 只有良好的沟通,资源才能得到正确而有效地使用 只有良好的沟通,才能使员工不断提升自己的业绩 只有良好的沟通,才能发挥团队智慧的优势 只有良好的沟通,才能更好地为客户提供高满意度的服务 不良沟通的后果 个人或团队无法得到正确的信息,从而难以正确决策 员工不清楚下一步该做什么,……
本训练课程采用体验式情景训练方式,依据殷亚敏金话筒口才的“练胆、练声、练情和练识”四练理论,通过16个主题的当众讲话训练与沟通技能提升,帮助学员消除当众讲话的紧张怯场心理,增强有效沟通能力。 同时还可以培养我们正向沟通、积极开放的性格、自信的心态、正面的思维能力,提升影响力和领导力。 参加这门课的学员来自于社会的各行各业,都是积极向上、主动好学的社会精英。他们通过训练,提高了当众讲话的能力与水平,和沟通技能,做到在众人面前清晰、流利地表达自己的想法,不仅如此,最重要的是他们提升了自信心和个人能力,能够进一步发挥自己的潜能,战胜自己的弱点,拥有良好的人际关系。
教练式沟通,通过连续的有方向性的发问,帮助你的团队向内看清障碍、挖掘潜能,向外看到可能性、发现机遇,提升工作效能。
TTT(Training The Trainer To Train)专门为培训企业各部门主管、内部培训师开设的经典课程。帮助企业里拥有满腹学问和成功经验的管理者、专业人才有效地将知识技能分享给员工,帮助已经走向培训讲台的内训师有效提升培训效果。让企业内训师在培训领域做得更职业、更专业、更规范,提高整体员工的业务素质和能力,更好地为客户服务,促进企业的业绩提升。
什么是U型工作坊? 爱因斯坦曾经说过:人类面临的任何重大问题都不可能在制造出这个问题的思维水平上解决。我们必须要改变思维方式。必须溯本求源,深入到问题的底部。U型理论就是改变思维的工具。 在U型工作坊中我们打开内在三器,即打开思维(open mind),打开心扉(open heart),打开意志(open will),以此来连接头脑和身体,完成思维的创新。 U型工作坊将U型理论结合企业实际案例进行情景化、故事化,以U理论为指导提升中高层干部的领导力和执行力。
随着市场的不断变化,企业不断变革,要求生产更高效,给员工自我管理能力提出更高要求,员工面对变化时自我压力增加,同时缺乏对情绪的控制,导致工作关系紧张,工作业绩受限。
随着市场的不断变化,企业不断变革,对企业管理者和员工提出了高效能工作的要求,需要员工改变当前行动习惯,提升整体状态和工作品质,达到高绩效,从而提升企业发展。
随着市场的不断变化,企业不断变革,对企业管理者和员工提出了高效能工作的要求,需要员工改变当前行动习惯,提升整体状态和工作品质,达到高绩效,从而提升企业发展。
沟通是管理者的最重要能力之一;而大部份的管理者沟通能力都不够,有些是霸气十足,但只懂说却不懂聆听,甚至说到对方抵触情绪很强;有些是说话抓不住主题与重点,不够简单明暸;有的是自信不足,根本上害怕上台站着说话。 沟通的重点是“避免误解”, 沟通要做到“ 说到别人很想听、听到别人很想说 ”否则,常常会造成“矛盾与误会的产生”甚至造成企业部门内斗、合作与执行力不佳。 在这多变难测的时代,企业组织的运营,更需要企业内各部门的竭诚合作,如何有效沟通、建立信任、避免冲突、赢得各部门与同仁的由衷合作,所面临的挑战也是空前巨大的。 此课程的目的是要协助企业领导人提升自己的沟通能力,展现全方位且高效的沟通能力,带领团队创造更高的运营绩效。 您想赢得信任、想要让更多人愿意追随你吗?您愿意去发掘您的个人沟……
月薪2000和月薪20000的差距,往往不在于智商、才华、技能、勤奋程度,而在于沟通能力! 你是否曾有过这样的经历: 汇报工作:明明成绩是最好的,还没说到重点,领导就开始皱眉头; 高压对话:明明准备得很充分,还是说着说着就乱套; 表达需求:要么花几倍的时间要么被误解; 团队交流:永远都不能听别人把话说完; 意见相左:自己更占理却无法说服别人; 其实,你沟通中所有的局限,都是你性格的局限!
在生活和工作中经常有这样的情景:我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?我们立足解决问题,但沟通总带来坏情绪;我们表达到位,但对方总是误解;同样的话,对某些人没有效果等等。这样的沟通问题经常困扰我们,从而造成我们人际关系紧张、团队协同力差、企业管理成本上升等后果。《有效沟通》培训课程针对这些问题设计,能开辟我们沟通的新局面。
一、高效能管理的核心1、由内而外全面造就自己2、品德与个人魅力3、管理与沟通的关系二、有效沟通的重要意义1、沟通能力测试3、管理中常见有效沟通的理念误区3、不良沟通的后果与良好沟通的益处4、中国式沟通的特色三、有效沟通的七要素及障碍1、完整的沟通过程2、沟通的障碍分析3、组织沟通的渠道与方式四、上级沟通技巧1、与上级沟通的原则2、上级管理者沟通风格A.创新型上司的特征与沟通技巧B.官僚型上司的特征与沟通技巧C.整合型上司的特征与沟通技巧D.实干型上司的特征与沟通技巧3、接受指令、汇报的艺术五、下行沟通策略1、策略一:提高可信度2、策略二:“精兵简政”,减少沟通环节3、策略三:根据下级的“能力—意愿”特征选择沟通策略4、策略四:主动有效的与下级沟通六、客户沟通技巧1、沟通对象特点的分析2、如何……