(1)什么是销售经理 (2)您值得经销商信任吗 (3)您能为经销商带来什么 (4)如何做好经销商的服务与管理
(1)您是如何招聘销售顾问的 (2)您知道终端门店最先进、最有效的营销模式吗 (3)你知道终端门店的销售流程和步骤吗 (4)您希望终端门店的成交率达到80%吗 (5)您如何培养您的团队
为什么自己多年来一直徘徊不前?总是想突破又突破不了? 为什么感觉厂家给予的压力越来越大? 为什么其他经销商一直风光无限,越做越大? 为什么感觉员工越来越难以管理? 为什么感觉公司就自己最累,还得不到其他人的理解? 本课程将与您一同寻找答案
一、成功的销售技巧准备1、案例互动——赵二为什么没开口就让客户拒绝了?2、案例互动——张三为什么销售业绩一直遥遥领先?3、成功的销售准备模式公式——让客户喜欢上你到离不开你4、自我的心理准备5、自我的目标准备6、自我的形象准备7、工具与道具的准备8、产品与知识的准备9、自我技能的准备二、顶尖的销售开启技巧1、你能一针见血吗?——针尖式头位法的销售技巧2、成功的销售从策划开始3、精准策划核心技巧与工具4、客户三维模型分析工具与应对销售技巧5、挖掘客户六大需求——问题扩大化技巧6、有效的开场白技巧——案例互动:留有几招结构语7、高端客户的销售技巧——案例互动8、大众客户的销售技巧——案例互动9、低端客户的销售技巧——案例互动10、终端卖场的销售技巧——案例互动11、展会现场的销售技巧——案例互动……
顾问式销售是一种全新的销售概念与销售模式,它起源于20世纪90年代,具有丰富的内涵以及清晰的实践性。它是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时,运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求,并预见客户的未来需求,提出积极建议的销售方法。
在市场竞争日趋激烈的今天,终端门市在企业经营中发挥着越来越重要的作用,而企业也逐渐意识到,要提高门市的销售业绩,决胜市场,就必须提高门市销售人员的技能水平。本课程从如何塑造门市销售人员职业形象,如何把握顾客消费心理,如何做好顾客服务,如何促成成交等多个方面讲述了成功的门市销售所必须具备技能、技巧,为门市销售提供可借鉴的操作模式。有利于门市经理、销售主管及营业员加以学习掌握。
第一讲:电话销售基本流程第一节:充分准备(1)电话销售前的充分准备(2)电话销售应该准备什么样的物品第二节:经典开场白(1)什么是好的开场白(2)如何才能不给客户拒绝你的机会(3)好的开场白应该具备什么要素第三节:如何挖掘客户需求(1)电话销售的核心是什么(2)16招解决需求挖掘第四节:推荐产品(1)如何推荐产品介绍(2)推荐产品步骤第五节:促成成交(1)如何识别客户的购买信号(2)如何更好的接应客户的购买信号(3)得到订单以后该做什么第六节:跟踪销售(1)已签单客户处理(2)未签单客户管理第二讲:提升你的电话感染力(1)声音训练(2)措辞训练(3)语言训练第三讲:电话销售礼仪---行动导入---第四讲:阎王好过,小鬼难缠(1)前台分析(2)19种过前台方法第五讲客户异议处理(1)客户异议产……
第一章电话销售跟进原理与方法第一节:电话销售流程第二节:诠释电话销售跟进第三节:电话跟进的类型第四节:电话跟进注意事项第五节:电话销售跟进技巧第二章:客户性格类型划分与应对策略(1)四类客户类型(2)应对策略第三章:客户异议分析与解决说辞第一节:客户异议的来源第二节异议的类型第三节异议处理的必备心态第四节异议处理的原则第五节异议处理的方法第六节常见异议处理示例第四章:行动导入与现场咨询解答
第一章电话销售跟进原理与方法第一节电话销售流程1.1什么是电话销售(what)?1.2电话销售的意义(why)2.1电话销售流程2.2电话销售流程细分2.3电话销售员每天盘点三资源第二节诠释电话销售跟进1.电话销售跟进的前提2.跟进是有方向性的3.电话销售跟进的重要性4.电话销售跟进的中心思想5.跟进的原则第三节电话跟进的类型1.服务性跟进2.转变性跟进3.长远性跟进第四节电话跟进注意事项1.若即若离,不能断线2.谈钱伤情,曲线救国3.黄金66法则,越多越好第五节电话销售跟进技巧1、有兴趣办卡的客户2、考虑、犹豫的客户3、近期不买的客户4、肯定不买的客户5.已经知道服务的没有反馈的客户第二章:客户性格类型划分与应对策略客户的四种类型:老鹰型、鸽子型、孔雀型、猫头鹰型第三章:客户异议分析与解决……
培训的目的就是提升绩效,根据柯氏四级评估来看,作为培训,至少要达到第三级即行为层。只有学员行为改变,才能促动绩效的提升。传统的培训往往停留在第一层和第二层,即反应层和学习层,培训难以落地。 微咨询课程目的就是与受训单位共同来保障学员达到行为层。技能课程是听不会,也是学不会的,只有结合学员问题,与学员工作经验结合,通过现场整合,打磨,填补,完善,最终形成属于自己的营销技能体系,并通过练习,养成习惯,习惯成就行为。
第一章、销售提升,从“心”开始:奢侈品销售顾问的基本修炼品牌终端销售“赢”在哪里?让你的顾客享受最高品质的服务。“一切为顾客着想”这是奢侈品行业的根本原则。1、奢侈品销售顾问的9项要求:2、高端客户服务的8项原则3、奢侈品销售顾问的6项职业素养要求4、如何快速建立顾客信任感5、顾问式销售的三大转变第二章:“认识”你的顾客:奢侈品及高端品牌消费心理分析1、理解奢侈品的内涵2、中国奢侈品消费市场的独有特征奢侈品消费区域特征奢侈品消费群体特征奢侈品消费购买力特征3、奢侈品的购买心理与购买动机奢侈品购买动机分类4、影响奢侈品购买动机的因素分析奢侈品购买行为特点奢侈品购买行为类型(个性分类、情感分类)5、影响奢侈品购买的决策因素消费者购买决策过程6、“圈子”现象如何影响奢侈品消费7、知名奢侈品牌的消费……
使销售顾问了解珠宝消费的心理需求特征 帮助销售顾问更好的捕捉消费者需求; 帮助销售顾问掌握珠宝销售应该具备的各项素质; 帮助销售顾问针对不同类别的消费者运用不同的销售服务策略;
电话服务与电话销售中的语音语调是客户在服务中接触的第一方面,好的语音语调可以让客户在整个服务中心情愉悦,同时能够增加受理效率,提高销售成功率。如果坐席人员掌握正确的发音技巧,对于其自身工作效果是一种提升,也是对于自己身心的一种保护,通过优质的语音可以有效的减少投诉的产生,客户达到更好的沟通效果,也可以更好的保护自己的嗓子,避免用嗓疲劳,甚至声音嘶哑的产生。
本课程针对一线销售员的基本销售技能进行讲解,通过理论讲解、案例分析、情景练习等方式,由浅入深,教会销售人员如何开展销售工作,以及如何在销售工作中进行自我管理与销售流程和销售团队管理。
在市场竞争日趋白热化之际,如何提升经销商整体素质和经营水平,与企业共打江山共拼市场,是每个企业面临的课题。本课程帮助经销商理清思路,找准自身定位,看清发展方向,坚定品牌经营意识和技能,掌握店铺基本管理知识,从而全面提升自身经营管理水平,提升个人事业经营的心态,提高对企业的忠诚度和凝聚力。
一、心态调整与自我激励.a).命运方程式分析(成功的基因是什么)b).决定你的成就的关键因素是什么c).学会选择d).尊重自己每一步的选择e).如何能让自己轻松的生活?f).你今天选择的职业对你是最好的吗?g).尊重自己的选择、尊重自己的职业h).如何看待生活和工作中的公平与不公平?i).是什么决定了你的收入高低j).增强自己的能力,让自己在工作和生活中成为不可替代的人k).优秀的企业需要敬业的人二、客户需要什么样的服务?.1、什么是服务?2、什么是顾客满意服务?3、服务中如何体现客户满意?4、好的服务在电话中如何表现;5、优质的客户服务操作步骤;三、电话沟通感染力的提升.1、声音的感染力的构成要素2、电话沟通中声音的运用:3、语音、语调、语速和停顿如何操作;4、电话沟通中客户喜欢的措辞是怎……
一、明白客户“为什么会购买”才能引导他购买1、客户为什么和你们公司做生意2、客户为什么让你们赚他的钱3、销售成功与讲故事的关系4、讲解时要做一个讲故事的高手5、客户需要了解这个生意对他的好处6、最重要的是让客户明白我们的产品对他的好处二、提报与讲解的定义1、解说与提报呈现的目的2、解说与提报是为了让客户明白与购买3、鱼喜欢吃什么样的饵呢?你喜欢还是对方喜欢4、好的提报要首先分析对方想听什么5、根据对方想听的组织解说内容三、解说与提报成功的基础1、销售与提报的成功首先是了解对方的需求2、了解与分析对方需求的方法3、一定要注重双赢策略4、学会提问与引导5、聆听与诱惑客户6、把客户的想法转化为具体的需求7、想到客户没有想到的事情四、解说与提报现场的具体操作与准备1、现场准备事项2、提报时环境的要求……
一、销售心态建立与分析1、有那么多银行上门,客户为什么会选和我们银行合作?2、银行产品大同小异,客户为什么买我们银行的?3、每个银行都有客户经理上门去拜访客户,客户为什么和你做生意?让你赚他的钱?4、让客户产生需求,产生购买的欲望是我们首先要做的5、如何吸引客户,让客户与存量客户有购买欲望;6、客户经理应该、可以一天几访提高效率?7、在拜访客户时学会筛选价值客户,节约自己的时间;8、客户在购买什么?营销的核心关键是什么?9、如何有效率的与客户进行交流?10、分析产品、卖点对客户的影响有多少?11、如何用产品故事吸引客户,让客户主动购买(代工资、单位结算卡、网银循环贷、POS机等)11、客户购买我们的产品好处是什么分析给他听(代发工资、单位结算卡、网银循环贷、POS机等)12、客户购买我们的产……
一、时间管理的概念和误区1.时间管理的概念2.时间的四项独特性(1)供给毫无弹性(2)无法蓄积(3)无法取代(4)无法失而复得二、时间管理的误区1.误区一工作缺乏计划2.误区二组织工作不当3.误区三时间控制不够4.误区四整理整顿不足5.误区五进取意识不强不良的时间管理行为三、时间管理的基本准则1、明确目标2、有计划、有组织地进行工作3、分清工作的轻重缓急4、合理地分配时间5、与别人的时间取得协作6、制定规则、遵守纪律四、时间管理的方法和技巧1.时间管理—甘特图2.时间的四象限法则3.时间管理20/80原则4.省时之道
为什么你的销量没有明确的增长?因为你没有建立相应的营销套路与模式! 为什么你店面员工的能力相差甚远?因为你没有为他们量身打造一套销售技巧管控模式! 为什么你的培训效果不太明显?因为你没有建立相应的培训辅导管控模式! 为什么你的销量经理找不到销量增长的方法?因为你没有为他们建立业绩增长管控模式! 为什么你的员工心态与状态老是起伏不定?因为你没有建立员工心态与状态管控模式! 为什么你老是存在“招不到、挑不准、带不好、留不住”的管理难题…… 不管是六脉神剑还是独孤九剑,每一种厉害的武功,都有着自己独特的套路模式。营销也是如此,只有根据实际情况打造出一套适合自己团队的模式,销售业绩才能得到真正的保障!
一吃二喝四吹五捧的老一套在渠道招商过程中越来越不灵光、每天加大拜访量成效依然没有多大的好转、业务越来越难做、经销商也越做越痛苦…… 如何从一个简单的优势,深入挖出经销商敏感点兴奋点、需求点与核心利益点并找准销售引导的切入点? 如何引导并促成经销商签约加盟? 如何让经销商的人物财力都以公司为中心进行经营? 如何让经销商提高销售业绩? 在一年要和上个千不同业务员打交道的经销商面前,业务人员越来越渴望更深入更实效也更与时俱进的营销方法与技能;在市场竞争越来越激励的今天,业务人员更需要全面提升对经销商及终端运作的实战技能。
第一章、经销商为什么很难突破自己的销售瓶颈?A、经销商销售瓶颈无法突破的四个主要问题B、制约经销商业绩提升的5个“三不”第二章、营销创新智慧1、营销思路的创新与突破A、费用思路B、价格思路C、促销思路D、客源思路2、营销方法创新A、品牌影响力提升方法创新B、主动营销方法创新C、品牌联盟方法创新3、销售应用创新A、短信营销创新B、销售流程创新C、产品价值创新D、竞品抢单创新E、售后服务创新第三章、店效提升智慧与管控模式1、低成本提升客流量的5大绝招A、如何不花钱提升潜在顾客对你的印象与好感?B、如何低成本吸引更多的顾客进店?C、如何利用微信与短信做广告?D、如何让同样的付出产生更大的回报?E、品牌联盟该怎么做?2、高效宣传推广的管控模式A、广告效果预测管控模式B、宣传推广管控模式C、促销宣传广……
第一章、运营系统智慧1、科学的系统思维2、实效的运营系统打造A、赢利模式的系统打造B、组织管理系统打造C、正能量高素质人员系统打造D、高效执行系统打造第二章、营销创新智慧1、营销思路的创新与突破A、费用思路B、价格思路C、促销思路D、客源思路2、营销方法创新A、品牌影响力提升方法创新B、主动营销方法创新C、品牌联盟方法创新3、销售应用创新A、短信营销创新B、销售流程创新C、产品价值创新D、竞品抢单创新E、售后服务创新第三章、应用执行智慧1、执行力不强的8个主要原因2、执行过程中的“三胡现象”与对策3、高效执行的四个现代化与闭环管理四步骤4、高效执行的5w2H工作方法5、没有任何借口的6个高效执行法则第四章、店效提升智慧1、低成本提升客流量的5大绝招A、如何不花钱提升潜在顾客对你的印象与好感?……
一、数据诊断与分析系统1、区域市场诊断分析2、经销商运营情况诊断分析3、店面业绩诊断分析4、产品销售诊断分析5、店效与人效诊断分析二、思维理念与战略规划系统1、单点突破系统制胜理念业绩增长点在哪,如何确保实现?2、增效创新思维同样的付出如何产生更大的效果?3、与时俱进思维4、老大思维5、经销商做营销战略规划的模版、方法与工具6、成功经销商的战略赢利模式A、团队与门店裂变模式B、品类组合模式C、内控增长模式D、渠道延伸模式E、服务赢利模式F、资源整合模式三、市场营销与服务系统1、客源召集系统A、商场与行业客源整合B、小区客源蓄水创新C、家装渠道集客创新D、异业客源互动设计E、电话短信集客技巧F、微信QQ网络集客技巧G、门店自然客源跟进技巧H、转介绍客源设计2、高效成交系统A、销售流程策划B、销……
很多销售员面临的困惑是:为什么产品卖不出去?客户连说话的机会都不给我?我以无比的热情面对客户,但却被泼了冷水?这一连串问题背后是如何使客户能够接纳我。面对这样的 困惑,需要销售员掌握潜意识沟通的技巧,以最快的速度和客户达成自然的契合。本课程是 完整性销售系统的第一部分,接触客户的技巧,只有在销售产品前使客户能够接纳你,客户才能接纳你所推荐的产品和服务。
是什么让客户可以做出购买决定?或者使客户迟迟不能做出购买决定呢?这就必须使我们明确一个概念:帮助所有客户产生购买决定的原动力是什么?以及客户为什么会拒绝我们。 明确这个概念之后,我们才能以有效地方法使客户接受我们以及产品和服务。
对于企业: 每一个成功企业背后,都有一支成功的销售部队! 每一支成功的销售部队背后,都有出手不凡的销售高手! 销售高手意味着成功、荣耀、成就感…… 一支拥有众多销售高手的销售部队,将为企业带来:利润!自信!市场份额!对未来的无限憧憬! 每个企业都应努力拥有一支配备多名销售高手的销售部队,努力的代价是:不惜代价! 对于个人: 你想成为业界顶尖销售高手吗? 你想销售前未雨绸缪、有备无患吗? 你想在拜访时一见如故,倾心成知己吗? 以何方式满足客户需求才能超越其期望呢? 成交时为什么有的“到嘴的鸭子”飞了?…… 销售是一场战争,只有锤炼完美的销售技巧,打造过硬的心理素质,才能在这场没有硝烟的战争中立于不败之地! 另有量身设计的电话行销话术
一、营销是什么?(分享)营销部和销售员的“苦”(分享):我的营销和销售经历(互动讨论):说出你的困惑什么是营销?(视频):观音的营销(互动讨论)观音营销的启示二、中国市场是营销的天堂(一)下面的镜头告诉我们什么?美国的三片(薯片、影片、芯片)韩潮来袭(韩剧、韩装......)日本的高科技(松下、佳能、尼康......)德国的严谨(汽车......)法国的浪漫(葡萄酒、香水......)中国(茶、饮料、鞋、冰箱......)(二)为什么中国企业大而不强?不是质量不好!不是价格太高!而是不会营销!!!(三)为什么中国品牌叫不响?贵州的空气;中国的大包子(四)为什么我们在努力做而做不好?企业有营销部我们也有销售团队我们也打广告为什么效果不好?(五)营销的真谛中国企业一切问题的根源就是我们不会营销!……
一、认识大客户客户需要区别对待什么是大客户大客户对企业的意义经营大客户是值得的二、分析大客户的采购风格大客户的采购目的大客户的采购过程影响大客户采购的六类客户三、大客户销售人员概述大客户销售人员的概念大客户销售人员的心态大客户销售人员的品质和能力四、大客户寻找与评估收集大客户资料寻找大客户调研客户需求做好客户评估五、接近大客户接近的途径约见的要点接触前的准备接触的方法六、与大客户面议洽谈吸引大客户注意力了解不同客户的购买欲望倾听的技巧提问的技巧展示的技巧七、与大客户谈判谈判的基本原则成功谈判者的特质谈判前的准备工作把握谈判的过程谈判的战略与战术谈判技巧的开发处理客户异议八、大客户关系营销与管理留住你的大客户大客户关系的建立大客户关系营销三部曲持续改进大客户关系在客户内部培养支持者
第一讲攻心销售之概念解读1、攻心销售定义2、攻心销售与传统销售区别3、攻心销售揭示的两个核心思想4、攻心销售四个要点5、攻心销售首先解决的问题第二讲攻心销售之自我攻心一、销售人员五心态修炼二、销售五项素质修炼第三讲攻心销售之售前准备一、攻心销售的有效流程1、做好充分的售前准备2、建立良好的信赖关系3、了解顾客的准确需求4、做好产品的介绍5、找到并解除顾客抗拒点6、做好成交工作7、提供良好的售后服务8、要求重复购买和转介绍二、攻心销售的售前准备1、专业知识的准备2、产品知识的准备3、专业形象的准备4、销售技能的准备5、个人情绪的准备6、客户了解的准备第四讲攻心销售之接近客户一、拜访前的准备1、熟悉顾客情况2、必理准备3、形象上的准备4、慎选访问时间5、设想对客户可能提出的问题二、接近顾客策略1……