“银行客户经理的销售技能”是一门面向银行客户经理、理财经理、理财师和支行行长的实用销售课程，课程针对银行理财中的各个销售环节所需的技能提供了实用的方法，通过课堂演示、解析和操练等多种方法帮助学习者在边做边学中快速掌握、巩固或提升销售技能，能够从容地驾驭销售。
对于企业和高级管理者来说，在互联网环境市场环境下，面临的困惑往往不只是企业该怎样做？而是该如何借助互联网思维颠覆传统企业运营模式和方法，结合网络时代的新特性做好品牌推广、市场建设、会员维护等核心板块！ 现在社会无论是消费者、无论是经销商、无论是竞争对手、无论是团队成员，都在参与这个时代发展的新兴产物--互联网。而且这些其实通讯工具在发生着完全不同的变化，进而从即时通讯工具演变成商业工具，并在以飞快的迭代速度在无时无刻的刷新着昨天！ 众多企业也非常希望在这里能够找到通往每个人心灵之门的隐密钥匙，业绩增长水到渠成、事半功倍。这一切都来自于《互联网思维与新商业模式》课程。 作为国内互联网思维与新商业模式专家，吴石峰老师凭借10多年一线实战经历，深厚的市场营销与扎实的互联网专业知识，以线上线下……
第一天上午：谈判技能的心理准备：什么叫谈判？谈判的心理行为学基础冰山理论DISC个性行为分析法学员DISC性格判断练习谈判的人际需求与业务需求练习：你如何处理如下投诉…?学员练习：谈判家6大能力的自我评估谈判的目标---双赢甚至多赢谈判时机的确定–何时应该进入谈判？如何准备谈判–谈判计划书第一天下午：什么叫筹码？筹码的分类及其应用：交换条件附件利益折中妥协彻底让步学员各种筹码类型判断练习……第二天第一天要点回顾与问答谈判案例模拟谈判语言技巧的运用情绪技巧叙述技巧议价技巧妥协技巧威胁技巧缓解谈判僵局、再入谈判的要点争取建立长久关系的结尾精彩案例分享：新加坡–马来西亚水供谈判模拟练习
课程大纲：第一章前导--从几部电影小说讲起1.经典《骇客帝国》三部曲2.里程碑《阿凡达》3.《代理人》4.《玩家一号》第二章VR简介1.什么是VRu VR的定义u VR的“三I”特征u VR的历史u与AR与MR的关系2.VR的分类u内容源u消费端3.VR领域的大玩家u始作俑者：Facebooku Googleu Wintel联盟u阿里巴巴Buy+u姗姗来迟：苹果4.小结第三章沉浸篇（Immersion）1.破解人体IOu人体“五感”：眼耳鼻舌身2.视觉欺骗的艺术u光学系统u屏幕u延时3.声音欺骗的艺术--全景声4.其他感知：嗅觉、味觉、触觉、运动感知仿真5.小结第四章交互篇（Interaction）1.头控、手柄、手势及数据手套2.眼动与表情识别3.体感（动作捕捉），4.定位（位置捕捉）5.……
2016，AlphaGo轻松战胜李世石，由此开始了持续一年的大讨论；2017年伊始，Alpha Go的升级版本Master就以一波60连胜宣告强势归来，同样宣告的还有即将到来的人工智能时代。不管我们如何看待人工智能，它确实正在深刻改变着整个世界，并已成为全球科技巨头新的战略发展方向，人才、资本迅速聚拢。抢夺新经济时代人工智能的主动权，已成世界各国政产学各界的共识。从全球经济发展来看，在迈过工业化阶段后，信息技术所能赋予经济增长的红利期日趋收窄，全球经济已再度迈入严重的供需失衡阶段。以人工智能为特征的第四次产业革命将深度影响世界经济新秩序的重建。 本课程通过讲师讲解、小组讨论、互动答疑、头脑风暴等授课方式，让您迅速了解人工智能的概念、发展历史、世界各国政府、学研机构、科技巨头及初创企业在人工……
中国是世界上使用社交媒体比例最高的国家，平均每人每天有5.8小时的时间上网。在以前，大众得知信息来源于电视、报纸、杂志和广播，而今天大众更多的是通过微博、微信、QQ、论坛等社交软件获得信息。截止今年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿。微信成为碎片时间的最佳运用工具。针对社会化的新媒体的运营，特别是微信运营是重中之重，是企业和社会组织在营销和运营过程中必须具备的一种能力。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给你带来全新的思维视角，让深陷项目困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程通过微信运营的常用工具的使用，强调如何把工具和微信运营的技巧应用到实际的项目中去，去解企业营销过程中经常出现的没有粉丝，用户定位不清晰，没有转化率等具体问题。从而全面提升微信运营人员和……
课程大纲第一章互联网趋势及红利社会经济的的发展与阶段互联网的三种商业模式互联网对传统行业的影响的深度解析深度解读电商发展大数据时代的机会与商机第二章互联网+思维创新用户思维/极致思维/微创新思维/流量思维社会化思维/大数据思维/平台思维/跨界思维第三章互联网金融本质及内涵互联网金融的涵义互联网金融三大核心要素互联网金融的优势互联网金融的市场价值互联网金融的格局互联网金融对银行的威胁来自哪里第四章互联网金融创新互联网创新模式第三方支付P2P的四种模式大数据金融众筹模式信息化金融机构互联网金融门户虚拟货币互联网金融之小微金融互联网金融之大数据金融互联网金融之科技金融第五章顺应互联网金融，实现营销创新建立大数据平台，完整客户画像建立大数据平台，实时在线建立大数据风控体系大数据精准营销场景化应用社会……
银行柜员反映最多的一个问题是：每天工作量非常大，还要应付随时可能到来的检查，根本没有时间和精力做好营销，就的时间长了后面的客户要抱怨投诉，说的时间短了又讲不不清楚，几句话讲清楚客户听明白的营销话术，才是柜员最喜欢的。 近年来智能银行、互联网金融、社区银行、民营银行带来的冲击，竞争越来越大，银行厅堂人员越来越少，压力也越来越大，一线临柜人员同样肩负着营销指标，如何能在有效时间成功地向客户营销产品，是一线柜面人员必备的营销技能，提升柜面的营销效率。
在销售谈判时，难免有处在弱势的时候，比如：对方总是拿你的竞争对手来压你，或对方就是很强势，死活就是不让步……而在这些时候，我们为了达成更好的谈判结果，又不能妥协退让、束手就擒，那该怎么办呢？ 不想在弱势的场合下任人鱼肉，那就只有手持刀俎。11堂谈判进阶课，专门为我们经常从事销售谈判工作的职场人士所设计，帮助你全面掌握以小胜大、反弱为强的全套谈判逻辑和方法论，碾压一切缺乏武装的伪强势，让你每一场谈判，即使低姿态，也能大收获。
电话推销，上门拜访，嘘寒问暖，礼品频送，自费参加各类高端晚宴，答谢会，这些开门红保险销售的热闹场面您是否很熟悉？一年又一年您都在重复旧方法，但是一年又一年您都在焦虑的看着其他人在台上辉煌。 听了这么多大咖分享依然卖不好年金险，那是因为你没有听过“第一性原理”。透过现象看本质，问题导向做事情，如果您把一切努力都建立在帮助客户发现问题和解决问题，所有销售难题都会迎刃而解。当产说会越来越无效，当话术越来越无感，保险营销员你需要创新的服务场景和与时俱进的趋势认知来带动和助推保险成交。 传统销售和培训因循守旧，已不适应快速发展的社会，好比拉磨的驴子，感觉自己一直在向前，不断进步不断成长，但事实上它一直在原地打转。爱因斯坦说过：“这个层次的问题，很难靠这个层次的思考来解决”，人的思维是有层次的，你眼……
中国经济已经进入以“中高速、优结构、新动力、多挑战”为主要特征的社会“新常态”，社会结构不断优化、利差空间持续收窄、企业个性化需求提升、制造业去产能、房地产去库存、实体经济去杠杆持续推进，加上供给侧改革的不断深入。银行业的经营和管理正在经受新一轮的挑战！随着民营银行准入条件放松、人民币国际化进程加速、利率市场化逐一开放，互联网金融的跨行布局等一系列重要变革，银行业到了优胜劣汰的关键转型时期。然而，传统的银行经营战略、营销模式在这场充分竞争的战役中显露疲态！ 展望未来，银行业需要把握时代脉搏，强化长期经营战略布局，调整盈利结构与模式，完善自身专业化，数据化的整合利用，彻底改善单独依靠“存贷利差”的盈利模式。增强战略定力，精细化运营管理、网格化精准营销、加快转型步伐，以此来应对“新常态、新模式……
金融行业在互联网时代的蜕变，既不是传统状态下短期目标的满足，也不是金融新业态压迫下的被动选择，更不是固化金融生态结构的势力扩张，其根本目的是要带来一个更加开放、更为多元、更具效率和更有秩序的金融生态体系。银行不是要守住垄断的市场领域或市场份额，而是用一种市场化方式、趋势化力量，优化市场空间，形成多种金融成分共同发展、错位竞争、互补高效、公平生存的新市场环境。 野蛮式市场竞争已经接近尾声，客户价值深挖，客户粘性锁定成为新时代各家银行群雄逐鹿的焦点。然而客户价值深挖，一直是银行最为头疼的板块。究其原因，一方面是网点和条线管理人员对后互联网时代客户价值的理解出现了偏差，其次是部分网点和银行人员面对庞大的客户不知所措，不知道从何下手进行精准的策略制定，恐惧给客户打电话，不知道如何获取客户信任，进行……
金融行业在互联网时代的蜕变，既不是传统状态下短期目标的满足，也不是金融新业态压迫下的被动选择，更不是固化金融生态结构的势力扩张，其根本目的是要带来一个更加开放. 更为多元. 更具效率和更有秩序的金融生态体系。银行不是要守住垄断的市场领域或市场份额，而是用一种市场化方式. 趋势化力量，优化市场空间，形成多种金融成分共同发展. 错位竞争. 互补高效. 公平生存的新市场环境。 野蛮式市场竞争已经接近尾声，客户价值深挖，客户粘性锁定成为新时代各家银行群雄逐鹿的焦点。然而客户价值深挖，一直是银行最为头疼的板块。究其原因，一方面是网点和条线管理人员对后互联网时代客户价值的理解出现了偏差，其次是部分网点和银行人员面对庞大的客户不知所措，不知道从何下手进行精准的策略制定，恐惧给客户打电话，不知道如何获取客……
金融行业在互联网时代的蜕变，既不是传统状态下短期目标的满足，也不是金融新业态压迫下的被动选择，更不是固化金融生态结构的势力扩张，其根本目的是要带来一个更加开放、更为多元、更具效率和更有秩序的金融生态体系。银行不是要守住垄断的市场领域或市场份额，而是用一种市场化方式、趋势化力量，优化市场空间，形成多种金融成分共同发展、错位竞争、互补高效、公平生存的新市场环境。 野蛮式市场竞争已经接近卫生，客户价值深挖，客户粘性锁定成为新时代各家银行群雄逐鹿的焦点。然而银行客户价值深挖以及休眠客户激活，一直是银行最为头疼的板块。究其原因，一方面是网点和条线管理人员对后互联网时代客户价值的理解出现了偏差，其次是部分网点和银行人员面对庞大的客户不知所措，不知道从何下手进行精准的策略制定，恐惧给客户打电话，不知道如……
金融行业在互联网时代的蜕变，既不是传统状态下短期目标的满足，也不是金融新业态压迫下的被动选择，更不是固化金融生态结构的势力扩张，其根本目的是要带来一个更加开放、更为多元、更具效率和更有秩序的金融生态体系。银行不是要守住垄断的市场领域或市场份额，而是用一种市场化方式、趋势化力量，优化市场空间，形成多种金融成分共同发展、错位竞争、互补高效、公平生存的新市场环境。 野蛮式市场竞争已经接近尾声，客户价值深挖，客户粘性锁定成为新时代各家银行群雄逐鹿的焦点。然而存量客户价值深挖以及休眠客户激活，一直是银行最为头疼的板块。究其原因，一方面是网点和条线管理人员对后互联网时代客户价值的理解出现了偏差，其次是部分网点和银行人员面对庞大的存量客户不知所措，不知道从何下手进行精准的策略制定，恐惧给客户打电话，不知……
从2017年末到2018年2月28日，银监会就批复关停银行网点419处，同比去年上升23%，关停网点90%以上的都处于经济发达地区，在金融互联网发展的大背景下，银行低效网点遭裁撤会将会成为一种常态，那么？这个网点的行长管理人员何去何从，员工何去何从…… 生意被支付宝们抢走，人才被新兴行业挖走，钱被互联网金融赚走……目前，传统银行正面临一场生死考验。互联网金融借力先进技术，在第三方支付、个人理财、消费贷款等领域异军突起、势不可挡，特别是在服务的便捷性、综合化等方面，传统银行业似乎越来越处于下风，客户在流失、存款大搬家、业务不断收缩、高管频繁跳槽等。原本捧着“金饭碗”的传统银行能否再一次扬优势、扩地盘？谋转型、补短板？挖存量、拓增量、固流量呢？那就必须了解清楚以后网点的运营现状，如下： 第一……
中国经济已经进入以“中高速、优结构、新动力、多挑战”为主要特征的社会“新常态”，社会结构不断优化、利差空间持续收窄、企业个性化需求提升、制造业去产能、房地产去库存、实体经济去杠杆持续推进，加上供给侧改革的不断深入。银行业的经营和管理正在经受新一轮的挑战！随着民营银行准入条件放松、人民币国际化进程加速、利率市场化逐一开放，互联网金融的跨行布局等一系列重要变革，银行业到了优胜劣汰的关键转型时期。然而，传统的银行经营战略、营销模式在这场充分竞争的战役中显露疲态！ 展望未来，银行业需要把握时代脉搏，强化长期经营战略布局，调整盈利结构与模式，完善自身专业化，数据化的整合利用，彻底改善单独依靠“存贷利差”的盈利模式。 增强战略定力，精细化运营管理、网格化精准营销、加快转型步伐，以此来应对“新常态、新……
商务谈判的情形错综复杂，对于销售人员而言，单一的谈判策略会使谈判失败的可能性增大，此刻掌握谈判的技巧已变得非常重要，现在的客户越来越懂得如何让投入产出价值最大化，同时对于谈判的各种策略的应用也越来越熟悉，不少销售人员都害怕因为谈判不成功导致前功尽弃。 如何让销售人员在复杂多变的商务谈判中，组合各种策略并巧妙应用，做到谈得“好”，谈得“巧”，从而达到谈判预期的目标，无论对于企业还是个人都非常重要，快速提升商务谈判能力迫在眉睫！
销售是一场心理博弈战，一切销售行为都离不开心理学，销售能否灵活运用正确心理策略是销售成败的关键所在。在人与人的交往过程中人们总是对自己持相似观点，或者拥有相同感受的人，表现出更大的兴趣，甚至会出现相见恨晚的情况，人与人之间的行为模式越相似，越容易拉近彼此之间的距离，如果在销售工作中，销售人员能够洞察到客户的心态与情绪，进而与客户达成某个方面的心理共鸣，那么销售成功的概率将会大为提高，谁能够掌控客户的心理，谁就能成为销售的王者！对于高净值人群，是不少企业都在虎视眈眈盯着的一块“大肥肉”，谁能拿下高净值客户，谁就是主角！ 但是这些高净值客户本身就已经非常成功与优秀，阅人无数，如何能拿下这些“老江湖”，对于销售而言面临不小的挑战： 1.我不清楚高净值客户在想什么？ 2.如何让高净值客户信任我……
在竞争如此激烈的今天，客户可选择的金融机构越来越多，银行产品同质化现象严重，服务成为了客户选择银行的非常重要的因素。银行的定位也从金融业变成了服务业，银行如何提升服务成为了一项关键的任务。虽然各家银行都意识到了服务的重要性，然而仅仅采用微笑服务是远远不够的。再加上客户的用户习惯已由线上转成了线下，仅仅只提升网点面对面的服务质量是不够的。新型的银行服务不仅仅是停留在基础服务的层面，而是全方案的深入服务，成为客户的贴身金融管家。另外，新时代的客户对于服务质量不满会采用各种方式进行发泄，如何在第一时间帮助客户解决问题，提升客户的满意度也是银行需要重点关注的。 通过标准化流程的引入，升级各岗位的职责及服务规范，适应智能化时代的微服务，使得银行的服务能够更上一个台阶，达到客户满意的标准。 本课程通……
21世纪最重要的是人才。随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。客户经理作为网点一线的营销人员，肩负着拓展客户、增加业绩的使命，是银行网点利润取得的重要源泉。现实工作中客户经理总认为银行产品没有竞争力、同业竞争压力大而抱怨和不满，营销技能停滞不前、客户营销基本靠吃饭和送礼。如何让客户经理摆正心态、提升营销能力、提升驾驭客户能力，养成良好工作习惯，进而提升网点整体营销业绩，增加网点利润，是本课程关注的重点。
在互联网金融的激烈冲击下，互联网金融快速发展。外界环境的变化对一线岗位提出了越来越高的要求，未来的厅堂服务人员不仅是厅堂的管控者，智能化网点设备辅助者，还需要持续提升产品营销、客户维护的能力。如何实现从传统的大堂引导服务到大堂营销管理的华丽转身，需要进行系统的、规范的综合能力提升。
面对商业环境的互联化的变革，市场营销与品牌战略展现了全新面貌，在数化的浪潮中，大量处于领导地位的传统企业已进行互联转型，积极谋求变革，但仍然逃逃脱不了衰落的面。企业应该如何而对这场变革？如何在互联网背景下定位品牌？如何获得客户信任？……本课程将帮助学员深度解析互联网环境下的企业变与不变，从本质上做好品牌定位管理工作。
随机消费的时代，每个天然带感的内容都意味着一次付费按钮的触发。流量正在迭代为场景，正给人格逆袭。被模特吸引，被设计师打动，恰恰是一次合理且完整的快速下单——内容是购物依据，人格信用是入口，场景是即时性流量。移动互联构建了这个加速度时代，信息过剩而注意力必定稀缺，从而造就IP（intellectual Property，知识产权）化表达，并使IP成为新的连接符号和话语体系。IP成为新的连接符号与话语体系
客户的个性化需求、体验化感受、理性化观念、年轻化心态，对销售顾问的服务提出了更高要求。销售顾问在店里没有完善的培训覆盖，导致以下困扰： 1.有基础，但业绩不稳定 2.有热情，但不持续 3.想做事，但信心不足 4.缺经验，但销量低 不懂得如何从销售顾问进化为销售精英。 本课程的目的是通过三天培训，让汽车小白成功脱胎换骨，成为行业内的佼佼者，内化功力，结合客户特点，创造属于自己的独立销售能力
保险专业营销时代的到来，各大公司都在“新监管”和“高客需求多样化”背景下探寻＂绩优高客培训”和”大额保单开发”两大课题，众多销售精英在面对客户的专业化深入异议时缺乏专业性，在设计方案时未能满足客户深层次需求，在服务流程中体系化思维无法固化。本套课程基于以上棘手问题，着重围绕客户下单决策前“什么要买？买什么类型的？买哪家公司？买哪个产品？买给谁？买多少金额？为什么要在银行买？为什么找我买？ 为什么今天买“等九大体系问题，训练销售人员如何分步骤设计和开发大额保单并训练解决下述常见问题：如何呈现客户深层次需求及关键性话题、如何判断其在财富管理中主要风险、如何细化风险并量化关键性因素、如何设计多套大额保单方案供客户优选、如何分析方案利弊“二择一”促成下单、因此掌握订制六大步骤、运用三套模板工具、萃……
营销专业化时代的到来时间就金钱，对于销售人员而言制约收入提升关键在于单张订单的成交速度，客户不买优理由种种：有人因为没钱却转身投向其他公司，有人说你不专业却又最终运气成交？有人说我们关系很好但在关键成交时却又不信任？有人说我早都想买但最终没告诉你是因为没钱？时间是最贵的成本，无数成功和失败的案例让我们不断总结,发现成交是一门博大精深的学问，成交的个案是有体系有规律可寻的，需求、信任、专业、资金四大核心（DTPM）因素的判断与改进可以推动高效成交进度。面对高客经营和大额保单销售时间宝贵，如何通过数据采集、信息整理、案例分析、极速定位、切中投保需求？ 如何运用六种类型、四个阶段、六同理论快速建立客户信任感？如何掌握行销工具、细节准备、工具使用、服务流程、异议处理方面表现高水准专业度？如何训练痕……
随着利率市场化不断推进，银行同业竞争日趋激烈，互联网金融蓬勃发展，各商业银行都在外部压力下开展了竞争中高端客户的各种手段措施；与此同时，客户的金融服务渠道也不再仅仅局限于银行网点，各个直销渠道分流并蚕食着大中小银行的客户资源；面对新的市场挑战、新的客户争夺局面，原有的客户营销模式已经难以为继；随着更多金融机构的进入，中高端客户资源越发稀缺，由此以来，抢占同业的份额显得尤为重要，一场“行外吸金”大战不可避免. . . . . .
银行客服中心坐席人员代表银行的形象直接面对客户，而坐席人员与客户沟通时,不仅有听、问、说三种行为，同时须根据实际情况合情合理合规地为客户进行咨询解答、业务办理等服务。优秀的坐席人员能通过一通电话获得客户的青睐与信任，为银行传播优质的品牌形象。因此，帮助银行客服中心有效培训坐席人员的综合能力，使其快速胜任岗位需求，自如接听及应答客户疑问、帮助客户快速准确的办理业务、处理客户异议抱怨成为了我们今天的课题。
在互联网的世界里，活动无时不在，无处不在，我们通过更加巧妙的活动撬动企业的营销；我们通过更加直白的活动引导流量，增加粉丝，我们学会把活动一分为二地分为线上和线下，然后把线下的引流到线上，线上的又导向线下，这些活动都是如何做的，又是怎样进行管理的.
