第一部分：我是谁？我该怎么做？我如何做更有效？

---店长的定位与角色认知

店长的定位与角色认知、以及店长的工作职责

店长的工作重点内容：店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯

店长应具备的五种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力

店长要掌握的八种知识

客户心理、店面管理、团队管理、公司文化、教练督导、计划制定、数据分析、法律

店长需要关心的十件事情

运营目标、销售业绩、团队伙伴、店面管理、硬件管理

客户管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息

店长应具备的工作态度

店长心态、积极乐观心态、主动热情心态、专业务实心态、空杯心态、老板心态

第二部分：店面经营-业绩倍增的客流量管理

店面业绩倍增的市场开发，横向扩张建立市场根据地

打好目标客户市场攻尖战的五大原则

纵向挖掘老客户再消费的三大方法

店面客流量经营管理三大指标：1.位置2.营销与宣传3.成交

为什么没有人？人在哪里出现？如何做好终端销售？

如何快速提高进店率，外部吸引客流量的方法，

店门口如何做品牌宣传广告，内部创造氛围留住目标客户的分析

如何让淡季不淡，如何同竞争对手竞争

第三部分：打开知名度-店面区域的品牌打造

店面区域品牌打造的五度空间：1.知名度2.满意度3.认可度4.忠诚度5.信赖度

店面区域品牌策划的四率：1.暴光率2.转化率3.成交率4.转介绍率

店面区域品牌的打造策略：吸引-诱惑-转化-成交的运用

老大和老二打架老三死了，跟第一名发生关系，傍大款该怎么傍

营销策划广告的核心：有创意+接地气

润物细无声的植入目标客户认同的符号

如何搞好促销，如何保证促而有销？

第四部分：营销管理--拿业绩说话的店面营销

为什么店面客流量不大？客户在哪里？为什么没有人进店？

为什么客户进店留不住？留住了又不能快速成交？

为什么店面总是搞活动赚吆喝，搞了没效果，有效果没利润，不搞没人气，该怎么办？

树立心理第一印象，运用赞美的力量，接受、认同和赞美

化反对问题为卖点，以退为进，具体反对问题处理

察看客户眼神找到客户喜欢的产品，探寻客户心理需求让销售事半功倍

塑造客户心理期望产品价值，让成交马到成功

试水温，看顾客心理，预留让步空间，把握客户谈判心理快速谈判成交

第五部分：训练店面精“鹰”——店面团队的辅导与教练

讨论：火眼睛睛识人--悟空、八戒、沙僧、唐僧--你想要谁？

你要孙悟空？你想要大闹天宫的孙悟空还是戴上紧箍咒的孙悟空？

授人以渔－会教，帮助“雏鹰”做好职业生涯规划，让店面“精鹰”学会自由飞翔

与鹰同在－会帮，帮助“雏鹰”建立正确的服务意识，没有好坏只有成败市场不相信眼泪

逼鹰飞翔-会练，锻造现有店面团队，意见不统一时应注意的问题

案例：前有标兵，后有追兵，讲清规则，讲清结果，讲清后果

第六部分：管出高绩效——从管理到领导的转变

思考：店长管什么--监控制度不是用来管人的，而是用来吓人的

讨论：店长管什么？管人心？管人心的什么？

缺乏弹性的制度会把活人管死，太灵活的制度又管不到位！

案例：店面团队管理是一项系统工程，团队管理的激励机制该怎么调整?

怎样管出绩效—用参与感价值化推动团队向前发展

激发主人翁意识—如何让店面团队成员参与决策

店长的弹性领导，领导力来源于影响力

第七部分：赢在服务——金牌店长客户服务管理

客户服务的概念、原则、本质、体系，通过表情分析不同性格的客户心理

客户的抱怨分析、投诉处理的原则程序，以及基本方法与技巧

塑造品牌价值，掌握客户消费心理与消费行为的技巧

会沟通有方法的4个目的和1个核心，学会倾听的3个层面12个技巧

有效沟通的听说看问4种状态的应用，说对话贵精要的黄金定律与白金定律

常见客户投诉的案例分析：

质量问题、服务满意度、高期望值、耽搁了时间、未受到尊重、安全感

卓越客户满意服务：客户满意与否的主要表现、如何提高客户满意度、把握好服务过程

第八部分：客情关系--店面服务的客户关系管理

什么是客户关系（CRM），客户关系的定义，对客户关系管理的正确认识

从满意到忠诚---客户关系管理，没有满意就没有真正的忠诚

如何有效处长客户生命周期，客户满意的五个层次

服务的策略和技巧，满足客户的期望值

规范服务标准，强化服务理念

良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言

语言清晰度、专业度、亲和力

来有迎声，问有答声，走有送声

用心服务.尊重对方.换位思考

对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪

课程标签：销售技巧、店长