实战营销管理培训讲师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    销售员培训: 《以客户为导向的销售技能提升》《销售必须掌握心理学》《销售沟通与谈判技巧》《营销管理》 渠道培训: 《经销商开发与管理》《高效渠道开发与管理》《分销商沟通谈判与管理》 经销商培训:《厂商共赢之道》《经销商做强做大之基因密码》
  • 邀请费用:
    15000元/天(参考价格)
《金牌店长的店面运营管理》培训课程大纲

2019-10-12 更新 83次浏览

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  • 所属领域
    销售技巧 > 店长
  • 适合行业
    医疗卫生行业 快消品行业 家居建材行业 建筑地产行业 保险行业
  • 课程背景
    开不开店看老板,赢不赢利看店长,一个犹豫不决的店长让店关门大吉 店长即是家长又是领导,如何提升客流量?如何确保店面业绩持续增长? 如何塑造品牌价值做好服务打造店面核心竞争力?如何管理团队贯彻执行到位? 如何制定运营管理机制,促进全员参与做到奖惩并重产出高绩效? 一店之长,如何成长为“镇店之宝”如何独当一面又能带队前行? 竞争加剧,您的店准备好了吗?您是称职的店长吗?
  • 课程目标
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    店长、储备店长、店面老板
  • 课程大纲

    第一部分:我是谁?我该怎么做?我如何做更有效?

    ---店长的定位与角色认知

    店长的定位与角色认知、以及店长的工作职责

    店长的工作重点内容:店长管理管什么?人、财、物、技、时、讯

    店长应具备的五种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力

    店长要掌握的八种知识

    客户心理、店面管理、团队管理、公司文化、教练督导、计划制定、数据分析、法律

    店长需要关心的十件事情

    运营目标、销售业绩、团队伙伴、店面管理、硬件管理

    客户管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息

    店长应具备的工作态度

    店长心态、积极乐观心态、主动热情心态、专业务实心态、空杯心态、老板心态

    第二部分:店面经营-业绩倍增的客流量管理

    店面业绩倍增的市场开发,横向扩张建立市场根据地

    打好目标客户市场攻尖战的五大原则

    纵向挖掘老客户再消费的三大方法

    店面客流量经营管理三大指标:1.位置2.营销与宣传3.成交

    为什么没有人?人在哪里出现?如何做好终端销售?

    如何快速提高进店率,外部吸引客流量的方法,

    店门口如何做品牌宣传广告,内部创造氛围留住目标客户的分析

    如何让淡季不淡,如何同竞争对手竞争

    第三部分:打开知名度-店面区域的品牌打造

    店面区域品牌打造的五度空间:1.知名度2.满意度3.认可度4.忠诚度5.信赖度

    店面区域品牌策划的四率:1.暴光率2.转化率3.成交率4.转介绍率

    店面区域品牌的打造策略:吸引-诱惑-转化-成交的运用

    老大和老二打架老三死了,跟第一名发生关系,傍大款该怎么傍

    营销策划广告的核心:有创意+接地气

    润物细无声的植入目标客户认同的符号

    如何搞好促销,如何保证促而有销?

    第四部分:营销管理--拿业绩说话的店面营销

    为什么店面客流量不大?客户在哪里?为什么没有人进店?

    为什么客户进店留不住?留住了又不能快速成交?

    为什么店面总是搞活动赚吆喝,搞了没效果,有效果没利润,不搞没人气,该怎么办?

    树立心理第一印象,运用赞美的力量,接受、认同和赞美

    化反对问题为卖点,以退为进,具体反对问题处理

    察看客户眼神找到客户喜欢的产品,探寻客户心理需求让销售事半功倍

    塑造客户心理期望产品价值,让成交马到成功

    试水温,看顾客心理,预留让步空间,把握客户谈判心理快速谈判成交

    第五部分:训练店面精“鹰”——店面团队的辅导与教练

    讨论:火眼睛睛识人--悟空、八戒、沙僧、唐僧--你想要谁?

    你要孙悟空?你想要大闹天宫的孙悟空还是戴上紧箍咒的孙悟空?

    授人以渔-会教,帮助“雏鹰”做好职业生涯规划,让店面“精鹰”学会自由飞翔

    与鹰同在-会帮,帮助“雏鹰”建立正确的服务意识,没有好坏只有成败市场不相信眼泪

    逼鹰飞翔-会练,锻造现有店面团队,意见不统一时应注意的问题

    案例:前有标兵,后有追兵,讲清规则,讲清结果,讲清后果

    第六部分:管出高绩效——从管理到领导的转变

    思考:店长管什么--监控制度不是用来管人的,而是用来吓人的

    讨论:店长管什么?管人心?管人心的什么?

    缺乏弹性的制度会把活人管死,太灵活的制度又管不到位!

    案例:店面团队管理是一项系统工程,团队管理的激励机制该怎么调整?

    怎样管出绩效—用参与感价值化推动团队向前发展

    激发主人翁意识—如何让店面团队成员参与决策

    店长的弹性领导,领导力来源于影响力

    第七部分:赢在服务——金牌店长客户服务管理

    客户服务的概念、原则、本质、体系,通过表情分析不同性格的客户心理

    客户的抱怨分析、投诉处理的原则程序,以及基本方法与技巧

    塑造品牌价值,掌握客户消费心理与消费行为的技巧

    会沟通有方法的4个目的和1个核心,学会倾听的3个层面12个技巧

    有效沟通的听说看问4种状态的应用,说对话贵精要的黄金定律与白金定律

    常见客户投诉的案例分析:

    质量问题、服务满意度、高期望值、耽搁了时间、未受到尊重、安全感

    卓越客户满意服务:客户满意与否的主要表现、如何提高客户满意度、把握好服务过程

    第八部分:客情关系--店面服务的客户关系管理

    什么是客户关系(CRM),客户关系的定义,对客户关系管理的正确认识

    从满意到忠诚---客户关系管理,没有满意就没有真正的忠诚

    如何有效处长客户生命周期,客户满意的五个层次

    服务的策略和技巧,满足客户的期望值

    规范服务标准,强化服务理念

    良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言

    语言清晰度、专业度、亲和力

    来有迎声,问有答声,走有送声

    用心服务.尊重对方.换位思考

    对事实或感受做正面反应,不要有抵触情绪

    课程标签:销售技巧、店长

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