模块一、做一个称职的店长1、案例分析:刘力的烦恼—店长角色的定位与转换2、店长的核心职责---带动团队3、店长的四项工作内容分析4、店长需要职业化吗?5、店长应具备的条件6、店长的禁忌模块二、对店铺运营管理的认知1、店铺管理,管什么?2、店铺管理的基本原则3、店铺运作管理的三个基本流程4、专卖店优秀店铺管理的六项标准5、店铺运营手册的制定与使用方法6、如何做市场分析---竞争“金三角”模块三、店铺服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用5、如何达成顾客满意?6、怎样保留老顾客?模块四、有效处理顾客投诉1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投……
零售终端竞争日趋同质化与白热化,人的因素在店铺运营中作用日趋明显;作为店铺 的灵魂人物,店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示:一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%,店长是门店业绩的关键!可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔,综合素质急需提高,普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能! 本课程根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题,大量采用来自专卖店的第一手店铺 实战案例,从店长的自我管理、团队管理、店务管理、商品管理、销售管理、服务管理等六个方面,系统、实效地为职业店长提供指导和启发,为店面管理人员更好地履行职责,高效经营专卖店提供了强有力的支持和帮助。
俗话说:开店容易做好难,做好容易做大难,做大容易做强难,做强以后持续提升很 艰难,作为店铺的经营管理者,您是否正在为顾客数量不足而发愁?您是否正在为营业额徘徊不前的事情伤脑筋? 本课程将以专卖店经营管理为主轴,本着“实用”、“可操作”为课程设计的出发点, 详细介绍专卖店提升业绩的经营和管理思路,帮助专卖店经营管理者提升管理能力和销售能力,从而使店铺业绩不断攀升!
实体店铺是实体经济的核心支柱! 全国零售总额40万亿元,八成来自实体店铺。 全国店铺几千万家,同城同业数量众多,竞争惨烈。 不懂店铺运营管理,店铺或微利、或亏损,或倒闭。 不管是加盟店,还是企业直营店,盈利才是硬道理。 店长是实体店铺的灵魂,金牌店长成就金牌店铺。 金牌店长如何管理店铺?如何成就金牌店铺? 经销商和企业如何培养出金牌店长? 如何让金牌店铺不断复制? 鉴于此,本课程应运而生。
谷歌创世人拉里·佩奇曾说:“未来组织中最重要的功能不再是管理或激励,而是赋能”,标杆店长,不仅仅是一个忙盲茫的消防员,更应该是终端持续盈利的领航员;不仅仅是终端问题的发现者,更应该是问题的终结者;不仅仅是一个销售高手,更应该是一个系统建设和复制的能手!如何赋能终端,赋能团队,让自己真正成为一个赋能型的店长!
开不开店看老板,赢不赢利看店长,一个犹豫不决的店长让店关门大吉 店长即是家长又是领导,如何提升客流量?如何确保店面业绩持续增长? 如何塑造品牌价值做好服务打造店面核心竞争力?如何管理团队贯彻执行到位? 如何制定运营管理机制,促进全员参与做到奖惩并重产出高绩效? 一店之长,如何成长为“镇店之宝”如何独当一面又能带队前行? 竞争加剧,您的店准备好了吗?您是称职的店长吗?
1、现代服务业发展时间短、速度快、空间大、市场参差不齐、恶性竞争日益明显,由于企业缺乏优秀的店面管理人才,致使其市场应变能力薄弱,抗风险能力不强,遭遇发展瓶颈,难以形成区域优势和品牌影响力。 2、中国服务业缺少品牌打造和可持续发展模式,在终端零售不断扩张与利润空间越来越小的背景下,管理的规范化与员工的职业化显得尤为重要,它将有效推动营销能力与品牌建立,确立企业的核心竞争力。 3、店长作为一个门店的最高层管理者,不但是整个团队成长的引擎,更是整个团队发展的舵手。作为门店的灵魂人物, 店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平,如果店长的综合素质与专业能力不强,将会导致整个团队处在“忙、茫、盲”的负性运作状态之下,人员流失率大,执行力不强,自动自发的职业精神不够,竞争意识与应变能……
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